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MODULE I - VENDRE & CONSEILLER LE CLIENT EN MAGASIN

SECTION I : COMPETENCES TRANSVERSALES


CHAPITRE 3 - TRAVAILLER EN ÉQUIPE
S’APPROPRIER LA CULTURE & LE FONCTIONNEMENT D’UNE ENTREPRISE
Objectifs Pédagogiques :
● S’intégrer à un groupe de travail Durée :
● Comprendre les relations hiérarchiques &
fonctionnelles avec les autres acteurs et
adapter son comportement 3 JOURS
● Se positionner dans une équipe : identifier sa
mission et prendre la bonne posture
● Coordonner son travail avec celui d’autres
collègues
● Intervenir dans l’intérêt de l’équipe
● Adopter une démarche constructive 1
PROGRAMME DU CHAPITRE
❏ Comprendre les relations hiérarchiques et
fonctionnelles avec les autres acteurs et adapter son
comportement
❏ Découvrir les règles, contraintes, exigences en usage
dans un lieu de travail et s’y conformer
❏ Respecter les consignes données par un supérieur
hiérarchique
❏ Respecter les règles de fonctionnement d’un service et
d’une entreprise
❏ Exécuter une tâche en respectant la consigne de travail
❏ Adopter une démarche constructive dans ses relations
avec ses collègues, référents ou hiérarchie 2
PROGRAMME DU CHAPITRE
❏ Se positionner dans une équipe
❏ Se situer dans son contexte professionnel
❏ Identifier les rôles & missions de chacun
❏ Identifier son type de rôle dans l’équipe
❏ Distinguer les relations amicales des
relations professionnelles
❏ Repérer les appuis pour s’adapter
❏ S’appuyer sur les personnes relais 3
PROGRAMME DU CHAPITRE
❏ Coordonner son travail avec celui d’autres collègues
❏ Repérer les occasions de collaboration active
❏ Évaluer son potentiel de collaboration
❏ S’intégrer dans un collectif de travail de manière positive
❏ Intervenir dans l’intérêt de l’équipe Identifier les
facilitateurs et les freins d’une communication efficace
pour l’équipe
❏ Écouter, faire valoir son point de vue, rechercher un
consensus
❏ Considérer les intérêts mutuels pour intervenir
❏ Devenir force de proposition
❏ Adapter son comportement à la situation, au contexte
❏ Élaborer sa charte « Professionnel » et son plan d’action 4
personnel
5
TRAVAILLER EN ÉQUIPE C’EST QUOI ?

Pour bien cerner ce


qu’est le travail en
équipe, il suffit de
d’avoir une
définition clair de ce
qu’est une équipe.
6
ÉQUIPE : ORIGINE & DÉFINITION
Le terme équipe tire son origine d’un phénomène qui illustre son
caractère démocratique. Il remonte au moyen-âge et
proviendrait, selon le Grand Robert, du mot esquif ie: petite
embarcation. Mais l’appellation équipe était plutôt donnée à
une suite de bateaux attachés les uns aux autres
et qui étaient tirés par des cordes le long de la
rive, par des hommes à la manière des bateliers
de la Volga en Russie.
Un chef marquait la cadence, mais les efforts
concertés venaient de chacun, autant de la tête
que de la suite. C’est bien l’image de l’équipe caractérisée par la
collaboration de tous et le partage de la tâche. Équipe ⇔ Équipage 7
( ) ÉQUIPE : ORIGINE

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ÉQUIPE : ORIGINE
Ce qu’il faut retenir de cette étymologie c’est:

❏ qu’il y a dans cette idée 1lien, 1but commun,


1 organisation dont le dynamisme vient
autant de la tête que de l’ensemble.
❏ Dans l’équipe il y a un chef qui oriente,
soutient, évalué au besoin.
❏ Mais il y a aussi les membres qui par leur
énergie, leurs idées coopèrent à faire de l’
équipe un lieu de travail fonctionnel, efficace.
❏ Tous sont responsables de ce qui se fait et
du climat qui a cours dans le groupe. 9
ÉQUIPE : DÉFINITION
Une équipe peut
dès lors être définie
simplement comme
étant un groupe de
personne travaillant
ensemble à la
réalisation d’un
d’un ou plusieurs
objectifs
commun(s) avec 1
but commun.
10
OBJECTIF # BUT # FINALITÉ
Exemples:

Si finalité = être riche ⇒


le but = gagner beaucoup
/BUT d’argent donc objectif =
trouver un travail lucratif.

Si finalité = fonder
1famille ⇒ but = avoir des
enfants, et donc objectif =
rencontrer une femme.
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⇔ TRAVAIL EN ÉQUIPE : DÉFINITION
Mode de répartition des tâches
& des responsabilités partagées
entre plusieurs personnes où
chaque membre tient 1 rôle
précis. Mais la dynamique qui
les unit possède, elle aussi, des
caractéristiques qui lui sont
propres. “On ne travaille pas en
équipe comme on travaille seul”
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⇔ TRAVAIL EN ÉQUIPE : DÉFINITION
Le travail en équipe implique une convergence des
efforts et des travaux personnels pour la réalisation
d’une tâche ou d’une action commune, d’un projet
commun.
« Une équipe peut être définie comme étant un
groupe de personnes interagissant afin de se
donner ou d’accomplir une cible commune,
laquelle implique une répartition des tâches et la
convergence des efforts des membres de l’équipe
». -Abrami-
Selon Cauvin « Une équipe est le lieu où se
développent les solidarités, où se renforcent les
actions de chacun par le jeu des échanges, où s’unifie
l’activité, où se crée un esprit commun ».
Même finalité, même but commun à atteindre ; 13
Par Richard MBOMÈ
entraidetvous.rms@gmail.com / richardmbome@live.fr / +33637835477 / Paris
14
15
TÉLÉPHONE ARABE
❏ Formez 2 équipes ou plusieurs équipes
❏ Servez-vous de ce que vous avez retenu de la déf du
travail en équipe
❏ 1 membre de chaque équipe (celui en bout de
chaîne) !dessinera! au tableau ou sur une feuille la
réponse finale du jeu
❏ Le membre en début de chaîne reçois l’indice de
départ verbalement ou visuellement
❏ Il le communique !verbalement! au suivant
❏ Le suivant transmet par écrit
❏ Puis le suivant par mime sourde 16
Vous avez l’impression de ne
pas avoir réussi l’exercice
précédent ?

C’est normal !
Les définitions à la fois d’une
équipe d’une part et de ce
qu’est le travail en équipe
d’autre part, ne suffisent pas
pour comprendre et mettre en
place une bonne équipe.

Ensemble, tout le monde fait plus. 17


CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
A. Petit nombre de pers : 3 à 5/ équipe
idéal. 10-12 max.
B. Engagement personnel fondé sur la
motivation : implication des participants
& leur participation sont 2 conditions
essentielles de succès.
La motivation est l’ingrédient qui rend le
travail d’équipe essentiel et enrichissant.
C. Des objectifs communs acceptés et ou
voulus. Il n’y a pas d’objectifs d’équipe sans
orientation de tous et de toutes vers un but. 18
CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
D. Un état d’esprit orienté vers l’action
et l’efficacité du groupe. Tout le monde est
important et a un rôle orienté vers la réalisation
d’un travail demandé à l’intérieur d’un cours ou de
toute autre situation de travail.

E. La durée de l’équipe est brève et


précisée à l’avance.
F. Les contraintes du travail d’équipe.
Pour être satisfaisant, le travail d’
équipe exige temps, travail, effort et
consensus de la part des
participant-e-s. 19
CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
G. Définir clairement les règles du jeu.
➢ les objectifs,
➢ le mode de fonctionnement
➢ les rôles des membres de votre
équipe.
Pour ce faire, établissez un code de
fonctionnement. Quelques règles portant
sur les comportements attendus suffisent
pour assurer un contrat clair entre les
membres de l’équipe et se donner les
moyens de gérer les écarts de
comportements.
➢ Des pénalités ou sanctions
disciplinaires et leur modalité
d’application devraient être
déterminées au départ. 20
CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE

21
CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE

22
CARACTÉRISTIQUES D’UN TRAVAIL D’ÉQUIPE

23
RÈGLES DE BASE DU TRAVAIL D'ÉQUIPE
1. Nommer un leader inspirant.
Il est très important pour 1
équipe d'avoir un leader. …
2. Définir des objectifs clairs...
3. S'assurer d'une bonne
communication…
4. Regrouper des habiletés
complémentaires…
5. Développer le respect et la
confiance…
6. Établir une organisation claire.
24
ETIEZ-VOUS 1
ÉQUIPE?
SI OUI: 1 BONNE ?

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Il était une fois quatre individus qu’on appelait
Tout le monde – Quelqu’un – Chacun – et Personne.
⇒ Il y avait un important travail à faire, et on a demandé à
Tout le monde de le faire.
⇒ Tout le monde était persuadé que Quelqu’un le ferait.
⇒ Chacun pouvait l’avoir fait, mais en réalité Personne ne
le fit.
⇒ Quelqu’un se fâcha car c’était le travail de Tout le monde!
⇒ Tout le monde pensa que Chacun pouvait et devait le
faire,
⇒ Et Personne ne doutait que Quelqu’un le ferait…

En fin de compte, Tout le monde fit des reproches à Chacun


Parce que Personne n’avait fait ce que Quelqu’un aurait pu 26
MORALITÉ DE L’HISTOIRE :
Sans vouloir le reprocher à Tout le
monde,
Il serait bon que Chacun
Fasse ce qu’il doit sans nourrir l’espoir
Que Quelqu’un le fera à sa place…
Car l’expérience montre que
Là où on attend Quelqu’un,
Généralement on ne trouve Personne.
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CONCLUSION
Vous pouvez envoyer ce
message à Tout le
monde, afin que Chacun
le partage avec
Quelqu’un sans oublier
Personne.
28
Par Richard MBOMÈ
entraidetvous.rms@gmail.com / richardmbome@live.fr / +33637835477 / Paris
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UN ASPECT TRÈS
IMPORTANT
DANS LE TRAVAIL
EN ÉQUIPE:
L’ENERGIE
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2 paramètres sont en général des
catalyseurs d’énergies individuelles
COMMENT
RÉPARTIR 1. Perception &
L'ÉNERGIE DANS valorisation d’une
UNE BONNE cible commune
ÉQUIPE DE
TRAVAIL? 2. Création de relations
interpersonnelles
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Et= énergie totale disponible
Ep= énergie de production
Es= énergie de solidarité
Ee= énergie d’entretien
Et= Ep+Es+Ee+Er* Er= énergie résiduelle
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Énergie de production
● Atteinte d’une cible commune ou
● Réalisation de la tâche à
accomplir
● Énergie de production forte
● → Si les membres ont une
perception claire et unanime de la
tâche

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Énergie de solidarité
● Création de relations interpersonnelles
fortes et confiantes
● Comment? → sympathie, respect,
compréhension
● Communication harmonieuse = énergie
affective
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Énergie d’entretien
● Conditions de travail favorables
● Si obstacles : une partie de Et disponible
convertie en Ee pour lever les obstacles
● Si trop de Ee, l’équipe étouffe et est moins
productive
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Énergie résiduelle
● Énergie individuelle non transformée
Ex. : refus de s’engager, indifférence,
mécontentement = générateurs d’énergie résiduelle
● Si Er > Ep+ Es+Ee : peu de chances de
succès
● L’équipe doit limiter la quantité d’Ér
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1 bonne équipe de travail doit :
● S’assurer que les membres
En partagent & valorisent la même
cible(Ep)

● Maintenir un climat d’échanges
su interpersonnels harmonieux(Es)
mé ● Dissiper les obstacles(Ee)
● Encourager les membres à
s’engager(Er)
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RECOMMANDATIONS:
1. Organiser le démarrage
de l’équipe

2. Stimuler la participation
des coéquipiers

3. Favoriser la
communication au sein du
groupe
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1. Démarrage de l’équipe
1.1-Premier contact
● Ee : présentation,
téléphone, courriel,
disponibilités,
ressources
● Opération bien
menée = Es
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1.2 - Perceptions individuelles
de la cible commune
● Chacun a-t-il une idée
claire de ce qui nous
réunit aujourd’hui?
● Quelqu’un peut-il
formuler l’objectif de la
rencontre?
40
1.3 - Partage des rôles
● Définir clairement les
tâches
● Animateur?
● Secrétaire?
● Éviter l’improvisation et
favoriser une
organisation cohérente
41
2. Participation dans l’équipe
2.1 Émetteur-récepteur
● Veiller à la
mobilité des
rôles
● Souplesse

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2.2- Participation positive
● Etre et rester dans le
mood (positive
attitude) tout au long
du travail en équipe,
qu’on aime ou pas le
dit travail.
43
Le rôle du leader
● Propos et attitudes du
leader influencent les
idées et le climat du
groupe
● Pacificateur, orienteur,
clarificateur, motivateur
● Cible commune + relations
interpersonnelles
44
Le rôle du leader

45
46
2.3- Partage du leadership
● Expérience collective
● Force d’attraction que
se partagent les
membres d’une équipe
● Positif si renforce le
rendement optimal du
groupe

47
2.3- Partage du leadership
● Expérience
collective
● Force d’attraction
que se partagent
les membres d’une
équipe
● Positif si renforce le
rendement optimal
du groupe
48
3. Communication dans l’équipe

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3. Communication dans l’équipe
● Manifestation
d’attention : reconnaître
les ressources de
chacun
● Partage des sentiments :
faut-il taire ou exprimer
un désaccord? Pas ton
d’un procès
● Ouverture sur le groupe
≠ sur un individu 50
BIBLIOGRAPHIE / TRAVAIL A FAIRE POUR LE
REFERENCES PROCHAIN COURS

★ INSEE: Comprendre l’entreprise ★ Relire le cours et poser vos


questions lors de la prochaine
★ INSEE: Enquête Emploi 2017 séance

★ Lorien.eklablog - Branches d’activités


★ ……………………………………………
★ ……………………………………………
★ Profildinfo - Secteur vs Branche
★ ……………………………………………
★ CIC - Paris - Secteurs d’activités
★ ……………………………………………
★ Chambre des Métiers & de
l’Artisanat - Entreprises de France

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