Université privée de FES

Fès Business School

Gestion de la qualité

Master Supply Chain Management

Pr. Mariam EL HIRI

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Audit

Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les

résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, et si ces
dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et apte à atteindre les
objectifs.

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Effet miroir
L’effet miroir lors d’un audit, est comparable à ce que vous constatez lorsque vous
vous regardez dans un miroir.

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Effet miroir

L’effet miroir nécessite quatre conditions:

- la volonté de se regarder (les audités)
- de la lumière (les informations)
- un miroir (les auditeurs)
- de mettre face à face le miroir et la personne concernée (le champ d’audit).

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Définitions

Auditeur : Personne possédant la compétence nécessaire pour réaliser un audit

L’audité : Organisme qui est audité

Commanditaire de l’audit : Personne ou organisme demandant l’audit.

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les principes d’audits

L’audit est fondé sur un certain nombre de principes qui en font un outil efficace,
pour aider à améliorer les performances de l’organisme et aussi la satis faction
des clients.

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les principes d’audits
Les principes suivants s’appliquent aux auditeurs :
-la déontologie: c’est le fondement du professionnalisme, qui permet la confiance, l’intégrité, la
confidentialité, et la discrétion;
-l’impartialité : les constats d’audit, les conclusions, et les rapports d’audit reflètent de manière honnête
et précise les activités d’audit ;
- la conscience professionnelle : les auditeurs agissent en accord avec l’importance des tâches qu’ils
réalisent et la confiance que leur ont apportée les commanditaires. Il faut posséder les compétences et
l’expérience ;
- l’indépendance : les auditeurs sont indépendants de l’activité auditée, ils n’ont ni parti pris ni conflit
d’intérêts. Les auditeurs conservent un état d’esprit objectif pour s’assurer que les constats et
conclusions sont fondés sur des preuves d’audit ;
- l’approche fondée sur des preuves: les preuves d’audit sont vérifiables, elles s’appuient sur des
échantillons d’informations disponibles.

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Les intérêts de l’audit
L’audit de processus

Pour un audit de processus, on regardera surtout l’organisation de l’équipe, en

particulier les interfaces avec les clients, mais aussi les contributeurs, ceux qui
apportent de la valeur ajoutée au processus. Parfois, les réseaux d’acteurs sont
complexes : un audit devient nécessaire pour clarifier les choses.

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Les intérêts de l’audit
L’audit de fournisseur

Un audit de fournisseur permet notamment de vérifier si toutes les ressources

prévues – par exemple pour un projet – sont effectivement mises en jeu. En effet,
même si le fournisseur est certifié, il vaut mieux vérifier, pour chaque contrat, que
celui-ci met en œuvre son système de management.

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Les intérêts de l’audit
L’audit pour la certification

L’organisme, qui décide de conduire un projet de certification, entame une démarche

importante, souvent accompagnée par un consultant. Ce processus prend du temps, il
peut être long (souvent, on parle d’une année, voire plus en fonction de la taille de
l’organisme).

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Les intérêts de l’audit
L’audit pour la certification
Des audits sont prévus en cours de route :
un audit interne, effectué avec des auditeurs internes ou externes, peut être initié dès que le
système de management commence à être bien défini et se déploie en partie au sein de
l’organisme. Cet audit peut être aussi à vocation pédagogique. Il accompagne le déploiement du
processus de certification

un audit à blanc peut aussi être effectué, cette fois ci plus tard, lorsque le système est proche
de sa maturité. C’est l’audit qui permettra d’identifier s’il reste des actions indispensables à
effectuer pour pouvoir demander l’audit de certification. Le consultant peut conduire cet audit ;

Un audit de certification, il est effectué par des auditeurs mandatés par l’organisme
certificateur. C’est lui qui permettra de prononcer la certification. À ce niveau, aucune « non
conformité majeure » par rapport aux exigences normatives ne devra subsister.

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Le panorama des différents types d’audit

Les audits peuvent être classés en trois grands types :

les audits système de management
les audits processus
les audits application

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Le panorama des différents types d’audit
L’audit système de management

Un audit système de management est un audit dont le champ concerne l’ensemble

du système de management de l’organisme. L’auditeur (ou plutôt l’équipe
d’auditeurs) va devoir explorer toute l’étendue du système de management de
l’organisme, ce qui peut conduire à un audit plus ou moins lourd en fonction de la
taille de l’organisme, de son implantation géographique, des activités et ou
processus mis en jeu.

Le système de management de l’organisme peut être appliqué à la démarche qualité,

à l’environnement, à la sécurité, ou à tout autre aspect (ou discipline).

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Le panorama des différents types d’audit
L’audit processus

On peut auditer un processus au sein de l’organisme, donc une partie du système.

Attention : il convient de bien le situer, le délimiter, au sein du système de
management, car sinon on court le risque de trop le déconnecter du reste de
l’organisme et de faire un audit dont les interactions inévitables avec d’autres
processus ne seraient pas vues.

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Le panorama des différents types d’audit
L’audit application

On comprend par « application » la fourniture d’une prestation

technique(matérielle : un objet concret, un produit ; ou intellectuelle : une note
technique, une étude, un plan, une thèse, etc.), ou bien d’un service (prestation
de maintenance, un transport, une formation, etc.).
Un audit application est vraiment un audit appliqué à une prestation particulière.

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Objectif de l’audit qualité
Déterminer si le système de management de la qualité est:
•Conforme aux exigences de la norme
•Mis en oeuvre et entretenu de manière efficace.

Évaluer l ’efficacité à satisfaire

•aux exigences qualité
•les objectifs qualité

Maîtriser les activités d ’amélioration par le biais

•d ’actions correctives et préventives
•d ’une équipe d ’amélioration

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Les étapes d’audit

-Préparation de l'audit
-Exécution de l'audit
-Rapport d'audit
-Suivi d'audit

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Les étapes d’audit
-Préparation de l'audit

- Identification des critères d’audit (référentiel)

- Revue préliminaire des documents du système qualité
- Établissement du plan d'audit
- Établissement des documents d'aide à l'auditeur

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Les étapes d’audit

-Exécution de l’audit

1ère phase: Réunion d'ouverture

2ème phase: Exécution, sur site, de l'audit

3ème phase: Réunion de synthèse

4ème phase: Réunion de clôture

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Les étapes d’audit

-Exécution de l’audit
1ère phase: Réunion d'ouverture
-Présenter les membres de l'équipe d'audit à la direction de l'audité,
-Rappeler les objectifs et le champ d'application de l'audit
-Présenter un résumé des méthodes et des procédures qui seront utilisées pour
effectuer l'audit,
-Déterminer les liens de communication officiels entre l'équipe d'audit et l'audité,
-Confirmer la mise à disposition à l'équipe d'audit des moyens et des installations
dont elle a besoin
-Confirmer l'heure et la date de la réunion de clôture et de toute réunion
intermédiaire de l'équipe d'audit avec la direction de l'audité
- Clarifier tout point obscur du plan d'audit
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Les étapes d’audit
-Exécution de l’audit
2ème phase: Exécution, sur site, de l'audit
-Suivre des questionnaires ou des listes préétablies qui assurent la cohérence de l'audit
et son exécution en profondeur.
-Déclencher des investigations plus larges à la découverte d'écarts
-Par des recherches sur des constats en ne se fiant pas qu'aux impressions
-Approfondir certains points nécessitant un éclaircissement.
-Passer en revue les observations faites entre l'auditeur et le responsable du secteur
audité, pour approbation
-Signaler rapidement, avant la réunion de clôture, toutes anomalies graves pouvant
affecter le déroulement de l'audit,
-Porter une attention particulière aux actions mises en œuvre suite d'un audit
précédent.
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Les étapes d’audit
-Exécution de l’audit
3ème phase: Réunion de synthèse

-Réunion de l’équipe des auditeurs

-Préparer la réunion de clôture:
Nombre d’écarts
Formulation des écarts
Appréciation des résultats d’audit

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Les étapes d’audit
-Exécution de l’audit
4ème phase: Réunion de clôture

-Objet et domaine d'application de l'audit,

-Règles de présentation,
-Exposer des écarts
-Compréhension des écarts par les audités
-Suivi d'audit

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Les étapes d’audit
-Rapport d’audit

Il est Établi par le Responsable d’Audit (RA).

Il Contient:
-L'objet et le domaine de l'audit
- Les auditeurs
-Les personnes rencontrées
- Les documents examinés
- Les référentiels utilisés (norme, manuel, procédures ...)
- Les observations
- Les destinataires du rapport.
-Une synthèse sur l'aptitude du système à atteindre les objectifs.

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Les étapes d’audit
-Suivi de l’audit
L'audité doit :
Définir et mettre en oeuvre les actions correctives,
Formuler une réponse au rapport en indiquant:
+Les actions mises en oeuvre ou prévues,
+Les dates de réalisation et les responsables de ces actions
S'assurer des dispositions prises.
Le Responsable d'audit doit:
Obtenir une réponse écrite au rapport
Vérifier qu'une action est prévue pour chaque observation
Valider l'efficacité des actions mises en oeuvre par un suivi.
le suivi peut être assuré soit par un nouvel audit soit par correspondance
lorsqu'il s'agit d'observation documentaire

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 Classification des non-conformités
Non-conformité majeure: Non-respect des procédures et/ou des exigences spécifiées
 Procédure manquante
 Procédure totalement inefficace
 Procédure n’est pas appliquée
 Défaillance du système
 Pas de preuve tangible
Non-conformité mineure: Éléments à améliorer (non-respect partiel des
spécifications)
 Possibilité d ’un incident isolé
 Procédure non suivie occasionnellement ou à laquelle il manque un élément
 Peu de chance que la non-conformité constatée se répète à cause d ’une défaillance du système
Observation (remarque): Tout ce qui pourrait présenter une opportunité
d’amélioration mais pour laquelle il n ’a pas de preuves tangibles
 Peut conduire à une non-conformité éventuelle si n ’est pas adressée

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Éléments de communication
•Recadrez
•Créez un climat favorable
•Permettre aux personnes de s ’exprimer
•Utilisez un langage simple
•Soyez précis, positif et parlez lentement
•Ne jamais abaisser son interlocuteur
•Ne jamais faire preuve de supériorité
•A éviter:
–des questions suggestives
–des questions à charge émotive négative
–les messages d’autorité
–les messages de critique
–les messages indirects

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FACTEURS DE SUCCES
Support de la direction
Moyen et personnel
Indépendance des auditeurs
Qualification des auditeurs
Communication des résultats
Accès aux installations, documents
et personnels clés
Accès aux membres de direction qui
ont des responsabilités et l ’autorité
pour s ’assurer que les mesures
correctives sont mises en oeuvre
Suivi des actions correctives par l ’auditeur,
le client ou par une autre fonction
responsable (ex: responsable du Système Gestion de la Qualité)

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 CERTIFICATION

- Certification (Enregistrement) de système qualité par un tiers indépendant

- Une attestation indiquant que le système qualité, tel que documenté et installé dans
une entreprise satisfait aux exigences de la norme.

Avantages de l’enregistrement
•Accès aux marchés nécessitant l’enregistrement
•Assurer aux clients un niveau de qualité défini
•Outil d ’amélioration pour l ’organisation

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