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La politique qualité

Politique : C’est une orientation

Elle est suivie d’un objectif

Les objectifs sont mesurés par des indicateurs

La politique doit être pensée, réfléchie et décidée par le biologiste

Elle doit être diffusée à tout le personnel et comprise par celui-ci

Exemple de politiques qualités :

- Qualité des soins prodigués aux patients

- Qualité de l’accueil au laboratoire

- Engagement pour le traitement des urgences

- Qualité des résultats par la mise en place de CQI et CQE

- Mise en place du GBPL

- Mise en place de l’ISO 15189 et accréditation (préciser le champ d’accréditation)

Politique Objectif Indicateur


Qualité de l’accueil Limiter le temps d’attente Mesure du temps d’attente, < xx
min
Traitement des Fixer un temps de traitement Nombre de dossiers urgents qui
urgences d’un dossier urgent dépasse le temps fixé
Qualité des résultats Mise en place d’un CQI et CQE CQI : Nombre d’erreurs
bloquantes
CQE : Nombre de biais > aux
limites
Mise en place du GBPL Conformité avec le GBPK Audit de confirmation
Accréditation avant le Conformité par rapport à la Attestation d’accréditation
31/12/2021 norme ISO 15189