La politique qualité

Politique : C’est une orientation

Elle est suivie d’un objectif

Les objectifs sont mesurés par des indicateurs

La politique doit être pensée, réfléchie et décidée par le biologiste

Elle doit être diffusée à tout le personnel et comprise par celui-ci

Exemple de politiques qualités :

- Qualité des soins prodigués aux patients

- Qualité de l’accueil au laboratoire

- Engagement pour le traitement des urgences

- Qualité des résultats par la mise en place de CQI et CQE

- Mise en place du GBPL

- Mise en place de l’ISO 15189 et accréditation (préciser le champ d’accréditation)

Politique Objectif Indicateur

Qualité de l’accueil
Traitement des
urgences
Qualité des résultats
Mise en place du GBPL
Accréditation avant le
31/12/2021
Limiter le temps d’attente
Fixer un temps de traitement
d’un dossier urgent
Mise en place d’un CQI et CQE
Conformité avec le GBPK
Conformité par rapport à la
norme ISO 15189
Mesure du temps d’attente, < xx
min
Nombre de dossiers urgents qui
dépasse le temps fixé
CQI : Nombre d’erreurs
bloquantes
CQE : Nombre de biais > aux
limites
Audit de confirmation
Attestation d’accréditation