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ISO 9000- Version 2000


réf: ISO FDIS, 09/2000
prEN ISO 9001-2000F

GIMECA
Janvier 2001
R Reynier - D Jacober
e-mail : qualazur@compuserve.com
jacodomi@aol.com
site internet : http://ourworld.compuserve.com/homepages/qualazur/
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SOMMAIRE
PARTIE 1

• Caractères principaux de ISO 9001:2000

PARTIE 2

• Détails
– Processus
– Clients
– Conception et réalisation
– Mesures et maîtrise de l ’information
– Amélioration continue
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GIMECA

ISO 9001-2000
Système de Management de la Qualité

partie 1
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UN AUTRE ETAT D'ESPRIT
• Démontrer le bon fonctionnement, l’efficacité
et les interactions des processus
• S'orienter davantage vers le client:
• identification des besoins, communications externes,
mesure de la satisfaction
• sensibilisation en interne à la satisfaction des clients
• Renforcer responsabilité de la Direction
– Communications internes , management des ressources humaines

• Prendre en compte les résultats


pour évaluer l'efficacité
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ISO 9001:2000
• Une évolution majeure
– Management de l ’entreprise avec approche
processus
– vers la Satisfaction du client au lieu de
l ’Assurance Qualité [donner confiance aux
donneurs d ’ordres ]
– vers l ’amélioration continue
• Une révision majeure
– Disparition de ISO 9002 et 9003
– Alignement avec ISO 14001
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POURQUOI ?

• Prendre en compte les retours d'expérience des


utilisateurs ISO 9000
• Intégrer l'évolution du marché: services,
environnement, secteurs spécifiques (automobile,
armement, médical...)
• Difficultés apparues: bureaucratie,
perfectionnisme, bachotage de la certification...
• Améliorer la cohérence "assurance qualité" /
"management qualité"
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CONSÉQUENCES

• Le système qualité de l ’entreprise est


affecté
– sur le fond
– sur la forme
• Une mise à jour des connaissances
ISO est obligatoire

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Les documents , à ce jour
• ISO / FDIS 9001 09/00, prEN ISO 9001
Systèmes de management de la qualité - Exigences
• ISO / FDIS 9004 09/00
Systèmes de management de la qualité -
Conseils pour l ’amélioration des performances
• ISO / FDIS 9000 09/00 [remplace ISO 8402]
Systèmes de management de la qualité -
Principes essentiels et Vocabulaire

FDIS = Final Draft International Standard


= Projet définitif
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DELAIS D'APPLICATION
• jusqu'à déc. 2002:
– choix de se faire certifier en version 1994 ou
2000
– certificat "1994" avec rapport "2000" sur
demande
• Les certificats version 1994 pourront rester
valides jusqu ’en déc. 2003
• après déc. 2002 , iso9001-2000 obligatoire

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Une SEULE REFERENCE
• ISO 9001 est la référence normative
• Dans Manuel Qualité
– Les articles non applicables doivent être listés
– en gros , les exclusions ne sont possibles
que dans le chapitre 7 ( Processus de réalisation)
si elles n ’affectent pas l ’aptitude à fournir un produit
conforme aux exigences du client, et aux exigences
réglementaires.

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EXIGENCES

• 5 catégories d ’exigences
– Responsabilités de la Direction (ch. 5)
– Management des ressources (ch. 6)
– Réalisation du produit et/ou du service (ch. 7)
– Mesures, analyse et amélioration (ch. 8
– organisation du système
de management de la qualité (SMQ) (ch. 4)

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En commun avec Qualité Totale..
• ISO 9001:2000 couvre
– la définition des exigences des clients
– l ’évaluation de la satisfaction des clients
• se concentre sur r

les 5 catégories d ’exigences


• avec l ’objectif de démontrer
l ’aptitude à satisfaire le client
et à fournir en permanence des
produits/services conformes
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Eléments Q.T. non pris en compte
• Définition des segments de marché
• Définition stratégie et plans annuels
• Position par rapport à la compétition
• Mesure de satisfaction/dissatisfaction client
• Motivation et satisfaction du personnel
• Gestion financière
• Hygiène et sécurité
• Management environnemental (type ISO 14001)
• Entreprise citoyenne

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Changements par rapport à 1994
• Description de l ’entreprise en processus
• Amélioration continue
• Attention portée à la disponibilité des ressources
• Evaluation de la satisfaction du client
• Sensibilisation du personnel aux exigences des clients et
aux exigences réglementaires
• Mesures étendues au système, aux processus, au produits/
services
• Analyse des données collectées sur la performance du
système de management de la qualité

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ISO 9001 , Version 2000

• Réorienter vers
– BESOINS DES UTILISATEURS
– SATISFACTION des CLIENTS
– EFFICACITE des PROCESSUS
• Garder la compatibilité avec la version 1994
et les autres normes du système de
management

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