Comunicación oral:

Es verdad que tantos los animales como los seres humanos nos distinguimos del
resto de los seres (tanto vivos como inertes) por nuestra forma de comunicarnos;
pero también es cierto que Dios le ha dado al ser humano esa capacidad casi
ilimitada de expresarse; cuando definimos el término “comunicación” la mayoría de
los individuos sólo se imagina a dos o más personas dialogando tranquilamente,
intercambiando ideas y sentimientos de manera oral. La idea no es errónea pero sí
completa, no existe un solo tipo de comunicación mediante la cual expresamos
sentimientos, pensamientos y emociones; dentro de estas alternativas contamos
con la comunicación oral, gestual, corporal, escrita, eficaz, simple, etc. Los
procesos comunicativos para que sean eficaces deben adaptarse al contexto en
donde los estamos practicando y también al tipo de persona, en especial si no
referimos a la comunicación oral. Este tipo de comunicación se caracteriza por
tener un único código (el idioma) y por utilizar un canal de transmisión que pocos
nombran, el aire; la comunicación oral es la más antigua, se da entre dos o más
personas. Decimos que es la más antigua de todas por el simple hecho de que al
no existir imprenta, la noticias o los comunicados eran “cantados” por lo juglares,
por ende lo único que se utilizaba aquí eran la cuerdas vocales y el aire para
transmitir los mensajes.

Una forma de contactarse

La comunicación oral, como cualquier tipo de comunicación se destaca por un

simple motivo, mantiene contactados a los seres humanos, si comprendemos a la
perfección el mecanismo que se utiliza en la misma, nos daremos cuenta, a su
vez, por que ejercer correctamente el idioma es tan importante. El lenguaje nos
sirve para construir nuestras ideas, para hacer volar nuestra imaginación y para
contactarnos con los demás, la comunicación oral fue la primera y hasta un largo
tiempo la única, a medida que los años transcurrieron el hombre se dio cuenta que
esta forma de contacto podía modificarse con el objetivo de alcanzar a una mayor
cantidad de personas, es así como luego nace la comunicación escrita. Aunque
nos parezca gracioso, la comunicación oral hace mucho tiempo consistía sólo en
gritos y gestos, luego creció para convertirse en un medio rico y hasta complejo;
debemos reconocer que la capacidad de transmitir información o el conocimiento
adquirido por vía oral resultó un aspecto decisivo para la creación de lo que
conocemos hoy como “cultura”. La comunicación oral nos ha dejado un legado
incalculable de valores, normas, hábitos y técnicas que los seres humanos
desempeñamos cotidianamente.
La comunicación escrita junto con la oral son los dos tipos de comunicación
principales; aunque tenemos muchas más divisiones de éste término, estas dos
son las más relevantes; en la mayoría de los casos la comunicación oral se
encuentra acompañada de una tipo gestual, esto se debe a que para los seres
humanos nos resulta inevitable gesticular cuando hablamos, es una característica
espontánea y muy flexible. A lo largo de este documento describimos las ventajas
de esta forma de expresión, pero debemos tener en cuenta que la misma posee
limitaciones, entre las mismas encontramos la más evidente, la incapacidad de
difundirse fuera de ciertos límites. La comunicación oral sólo puede alcanzar los
límites de la voz, o de algún instrumento que haga de ésta un sonido más potente,
pero a diferencia de la comunicación escrita, no puede traspasar distritos, regiones
o fronteras. Otra de las desventajas es la interpretación, ¿Cuántas veces hemos
peleado o discutido por malinterpretar o confundir un mensaje?. La comunicación
oral debe ser clara, y para eso debemos estar atentos a lo que se nos comunica
escuchando cuidadosamente, en el caso de no entender el punto de la charla se
debe pedir al emisor una aclaración. Por último y es aquí donde citamos una frase
muy conocida, este tipo de comunicación puede ser negada, todos conocemos la
expresión “a las palabras se las lleva el viento”; al no existir documentación que
confirme o corrobore lo que se ha dicho, entonces puede ser negado por
cualquiera de nosotros.

Para lograr una comunicación oral eficaz es necesario tener en cuenta varios
aspectos; el fundamental involucra al idioma mismo; las personas que se
comuniquen deben hacerlo a través de un único lenguaje cuyos semas remitan
para ambos la misma cosa. Otro de estos aspectos es la escucha, en especial si
estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones; por ultimo, en caso
de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir una
repetición del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen quedarse
con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar
de solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas, saber expresar sonidos no lo
es todo...

Comunicación y persuasión:

La comunicación es el medio que nos mantiene conectados a todos los seres

humanos entre sí. Necesitamos de ella para poder encarar el mundo en el cual
vivimos. La comunicación es universal y sus requisitos no varían,
independientemente del lugar en donde estemos. El tipo de comunicación que
establezcamos puede ser variado: existe la comunicación global, la escrita, la oral,
la visual, entre otras.
Pero más allá del tipo de comunicación que establezcamos, todas poseen el
mismo fin, transmitir un mensaje, idea, o pensamiento, básicamente en cualquier
tipo de comunicación existe un transmisor que envía un mensaje a un receptor,
esto lo hace a través de un medio o canal de comunicación. El receptor no sólo
tendrá el trabajo de recibirlo, sino también de decodificarlo y posteriormente
entenderlo; una vez hecho esto, el podrá o no enviar una respuesta a quien le
transmitió el mensaje original, de esta forma se dará por aludido sabiendo que su
destinatario la ha entendido.

Los seis elementos de la comunicación: emisor, mensaje, receptor, contexto, canal

e intención.

Estos son los principios básicos de cualquier tipo de comunicación: por lo general,
cuando el destinatario recibe el mensaje lo responde; si el mensaje fue
correctamente decodificado, entonces responderá de forma correcta, en el caso
contrario, habrá una interferencia en el tipo de comunicación que se haya
establecido. En cualquier proceso comunicativo además de contar con el
transmisor y receptor del mensaje, contamos también con dos fuentes emisoras y
receptoras ya que ambos son encargados de enviar y responder.

Aunque parezca mentira, el tipo de comunicación también puede dividirse por

inteligencia; no es lo mismo comunicarnos con un animal mediante un estímulo
determinado, como por ejemplo un perro que para alimentarlo se le debe golpear
su plato de comida; que comunicarnos con un ser humano que es capaz de recibir
un mensaje, procesarlo y elaborar una respuesta acorde a dicho mensaje. Dentro
de esta división, podemos tomar como ejemplos a dos personas de distintas
escalas sociales, es verdad que pueden comunicarse, pero muchas veces sus
formaciones harán que esa comunicación sea deficiente.

Sordomudos comunicandose a traves de su lenguaje de señas, Es muy

probable que un científico y un licenciado en literatura puedan charlar largo y
tendido, lo que es casi improbable es que un niño de 6 años entienda
absolutamente todo lo que un hombre de 40 años quiera comunicarle, cosas tales
como experiencias de vida, materias cursadas en la facultad, etc. Aquí el tipo de
comunicación se resquebraja en algún momento, porque ambas difieren; una
posee muchos atributos para analizar y entender información, mientras que la otra
fuente todavía debe trabajar en dicho proceso.

Aunque la comunicación sea amplia muchos aseguran que existe un solo tipo de
comunicación: la que llena los requisitos de la misma; son muchos los individuos
que siguen sosteniendo que el proceso comunicativo se basa en quien envía el
mensaje y quien lo recibe. Lo que se dividen aquí, para ellos, son las formas de
comunicar este mensaje y no los tipos de comunicación.

Existe la comunicación administrativa, global, comercial, universitaria, médica.

Publicitaria, periodística, etc. Lo que se plantea aquí es la variación de canales y
medios. Es por esto que cuando nos referimos a los tipos de comunicación
existentes, nos estamos refiriendo en realidad a las diferentes formas que
tenemos de comunicar los mensajes.

Tipos de comunicación

Otros entendidos en la materia, sin embargo, diferencian los tipos de

comunicación en oral, visual, escrita, entre otras. La comunicación oral se realiza,
como se indica, en el marco oral, hablado, este es el tipo de comunicación más
utilizado junto con el escrito: un individuo transmite un mensaje a través del canal
de la voz y el receptor lo recibe. Este es el tipo de comunicación más empleado
debido a que no se necesita ser instruido para usarlo. Luego tenemos la
comunicación visual; este tipo de comunicación es bastante discutido, para
muchos una mirada no es más que eso, para otros, son muchas las cosas que
pueden comunicarse con gestos y por ende las palabras estarían de más.

Por último, tenemos la comunicación escrita, uno de los tipos de comunicación

más antigua en la historia del hombre, las cartas, los pergaminos, etc. Este medio
de comunicación si requiere un poco de alfabetización, ya que debemos saber leer
y escribir para poder expresar, analizar y responder el mensaje de forma
adecuada. De otra forma este tipo de comunicación quedaría incompleta y muchas
veces sería prácticamente nula.

Persuasión

La necesidad de persuadir es arcaica, y todos los animales, incluyendo al hombre,

aplican técnicas de persuasión de una u otra manera. Piénse por ejemplo en dos
machos pavos reales extendiendo el plumaje de sus colas compitiendo por un
pavo hembra: los juegos de seducción de los animales equivalen a persuadir a la
hembra de que uno es más "macho" que el otro. Pero por supuesto la persuasión
se estudia hoy día con fines de comunicar efectivamente una idea positiva en las
mentes de los consumidores al momento de vender, y de esto hablaremos
básicamente. A decir verdad, el estudio por parte de psicólogos conductistas e
incluso neurólogos de las reacciones de los consumidores es una práctica común
hoy día cuyos resultados sirven a expertos en publicidad para mejorar sus
técnicas de venta.
Persuadir no es imponer o engañar (se diferencia de la "imposición", "sumisión" o
"engaño")

El origen de la persuasión se remonta a la antigua Grecia: allí los filósofos

comenzaron a hablar de algo que denominaron "retorica", concebido como el arte
de persuadir o convencer mediante el uso especial del lenguaje, es decir,
utilizando imágenes mentales, imagos (ejemplo insuperable para referirse a algo,
como podría ser mencionar el desierto en relación a la esterilidad, o a la muerte
como fin de algo, o al cielo como señal de pureza) construidos en base a
omisiones o exageraciones, similitudes conceptuales entre imágenes (el sol como
sustitución de una moneda de oro, por ejemplo), o bien utilizando sólo una parte
de algo para mencionar el todo ("bronces" para significar campana). Todas estas
técnicas de comunicación presuponen cierto esfuerzo tanto en la construcción
como en la decodificación, pero justamente el tiempo de interpretación al que es
sometido el cerebro hasta dar con la idea final, ese trabajo de construcción del
concepto comunicado, es lo denominado "retorica". Para hablar con precisión, en
diseño gráfico y en publicidad se apela a la retórica dado que se sabe que cuanto
más interesante sea esta reconstrucción por parte del cerebro, más claro y por
más tiempo quedará en el mismo el concepto comunicado. De ahí que a las
gentes del rubro se les llame "creativos", pues deben crear, mejor dicho generar
una mini historia, un recorrido entre conceptos, para finalmente dar un cierre que
haga que el mensaje comunicado sea más poderoso para la mente.

Debe entenderse que la persuasión es medida desde su receptor y el grado de

convencimiento generado en éste. El convencimiento, entonces, es medido por la
cantidad y dirección de los pensamientos generados en el receptor a raíz de la
información recibida. Y, según los "marketineros" de hoy día, es virtualmente
imposible vender un servicio o bien sin anunciarlo de alguna manera persuasiva
hoy día. El objeto es entonces generar una actitud positiva en el receptor, y
modifique su actitud o bien genere una actitud de acercamiento a la idea
comunicada.

¿Cómo persuadir?

Existen siete puntos clave para lograr persuadir, que aquí mencionaremos en
modo escueto y con ejemplos sencillos, dado que estos puntos encierran
universos completos de estudio y aplicaciones diferentes. La primer clave se
define dentro del contraste; un buen ejemplo es la de comunicar algo diferente que
genere conflicto en el receptor, para luego comunicarle lo que realmente se quiere
comunicar, de modo que le resulte un alivio, y llegue más rápidamente a tener una
actitud positiva hacia ello. Muchas publicidades apelan a esta técnica,
mencionando algo desaprobable para luego remediarlo con el producto o servicio,
pero también lo hacen los vendedores tradicionales en los negocios: enseñan una
mercadería en extremo cara para luego vender aquello que está en oferta. Como
segunda clave podemos hablar de la reciprocidad; se busca de alguna manera
generar una suerte de deuda con el receptor, es decir que experimente una
obligación ética o moral para ganar luego sus favores. Un ejemplo sencillo de ello
es las publicidades que anuncian alguna donación hacia alguna fundación de
beneficencia o ecológica por parte de la empresa anunciante, y en definitiva se lee
entre líneas que si uno compra tal producto o servicio a esa empresa donante, en
definitiva es uno el que dona, aunque no sea así de ninguna manera. Un caso
menor es el comerciante que propicia que su cliente pruebe la mercadería a fin de
que luego sea más fácil venderle.

Como tercer punto podemos hablar de la coherencia. Dentro de esta, se intenta

que el receptor crea que es coherente al optar por determinado bien o servicio.
Aquí nos enfrentamos a un caso difícil de ejemplificar, pero para darle una breve
idea al lector, nos referiremos por ejemplo al "día de los enamorados" o a la
"semana de la dulzura" y todas esas invenciones comerciales que generan
consumo en apariencia coherente con las fechas y con los seres amados. Luego,
llegamos a la adaptación, que reúne los elementos comunicacionales que llevan al
receptor a considerar que el emisor es igual o muy parecido a él. Un ejemplo claro
lo aportan publicidades donde se ven contextos y personajes y diálogos que al
emisor target le son conocidos, de modo que obtenga una actitud rápidamente
positiva hacia el producto o servicio ofrecido. La empatía/belleza del emisor es
otro factor a considerar, pues como sabemos, la imagen dice más que las
palabras. Aquí el uso de bellezas femeninas es el mejor ejemplo, pues se usan
para promover toda suerte de productos y servicios. La autoridad es la dimensión
donde entra el grado de calificación que tiene tal emisor para comunicar su
mensaje: un padre puede hablar de la madurez que significa ser padre, pero un
niño no, es decir, no está calificado, no es una autoridad en la materia. Del mismo
modo se buscan figuras autorizadas para anunciar la compra de algún producto o
servicio particular (médicos que hablan de un remedio). Por último, llegamos a la
escasez; aquí se quiere dar la sensación de que el producto está a punto de
liquidarse en su stock, o que tal oferta dura sólo x tiempo, apurando la compra del
receptor, aunque en realidad se lo está persuadiendo a comprar.

La influencia de persuasión que ejercen las mujeres en los hombres es

ampliamente utilizada en el marketing

Para finalizar este artículo podemos decir que desde cierto punto de vista podría
decirse que la comunicación perfecta es imposible, y que a pesar de todos los
estudios actuales sobre comunicación efectiva y persuasión, no es posible prever
la actitud de los consumidores y su positivismo en su totalidad. Existen campañas
publicitarias en la historia que han salido desastrosamente mal, a pesar de todos
los estudios y pruebas previas que les han dado forma.

Agencias de comunicación

Actualmente no es difícil confundir las agencias de comunicación con las de

publicidad. Esto ocurre debido a que hoy en día todo se desliza sobre la esfera del
gran negocio de la “compra- venta”, y son estas agencias precisamente las que se
encargan de difundir un bien o servicio determinado con el fin de maximizar los
beneficios de los clientes que las contratan. No podemos negar que las mismas
tuvieron, tienen y seguramente tendrán, un papel extremadamente importante en
la vida de las corporaciones; varios de los entes comerciales poseen excelentes
rendimientos en sus áreas de producción, recursos humanos y distribución pero
no todas están capacitadas cuando de marketing se trata. Es allí donde las
agencias de comunicación y publicidad se hacen presentes, la primera para
establecer un contacto directo entre el público y el ente; la segunda para
promocionar el producto deseado.

Agencias, los periodistas y empresas

Como mencionamos en el párrafo anterior, las agencias de comunicación se

encuentran extremadamente ligadas a los entes, hasta podríamos decir que estos
últimos son dependientes de las primeras. Son cada vez más las organizaciones
públicas o privadas que contratan los servicios de una agencia externa para que
lleve a cabo sus comunicaciones; esta terciarización de servicios cambió el
escenario periodístico generando distintas reacciones entre los periodistas. Hace
no menos de 10 años atrás, la tarea de un simple reportero era mucho más fácil,
es decir, obtener una entrevista de una persona famosa o importante, tanto como
tener acceso a información relevante de una empresa poderosa era resultado de
un contacto directo entre el enviado de la agencia de comunicación y su fuente.
Hoy, las fuentes empezaron a desvanecerse debido a la aparición de las
empresas de comunicación. Aunque algunos todavía defiendan a estas nuevas
agencias ya que creen que llegaron a profesionalizar la información corporativa,
existen muchos otros que las atacan alegando que éstas son un obstáculo, en
especial para los reporteros; una trabajadora del diario “El Mercurio” asegura
“Antes era menos complicado reportear, y el primero en llegar a la noticia era
quien la obtenía; hoy acceder a entrevistar a individuos que antes nos otorgaban
un espacio por naturaleza es imposible”.

Cuando esta mujer señala “antes” se refiere a no menos de 10 años, momento en

que empezó a profesionalizarse la información de los entes; cuando tratamos de
buscar el origen de las agencias de comunicación tenemos que hablar de
importancia, imagen y marca. Según entendidos en la materia, las empresas
empezaron a utilizar y demandar los servicios de las agencias de comunicación
luego de que el valor de su imagen y marca fue ascendiendo, convenciéndose de
que éstas podían sufrir daños de manejo comunicacional. Esto contribuyó a
agencias que se ofrecían para hacerse cargo tanto de la comunicación interna de
cada ente como la de éstos con los medios. Existe un gran desafío que los
periodistas reclaman cumplir: lograr conciliar los intereses de las empresas y de
los medios de comunicación siempre y cuando los reporteros vean resueltas sus
preguntas. Se supone que las agencias de comunicación han nacido con el
objetivo de facilitar información y no de entorpecer esa obtención de datos; pero
todo lo contrario ha sucedido.

Los periodistas comparten la opinión de que estos entes comunicativos han

ordenado el mercado de la información ayudando a que ésta se de a conocer de
forma más ordenada, lo que no quita que esa es su única misión y no deben
ponerse en el camino de un simple reportero y su fuente. Otros trabajadores del
medio aseguran que la aparición de las agencias de comunicación se vieron
frenadas las relaciones con el ente, es decir, el periodista ya no tiene el mismo
acceso dentro de éste como lo solía tener antes; muchas veces hasta se les cierra
las puertas. Por todos estos inconvenientes que se generan podemos decir que
dichas agencias no son más intermediarias, sino asesoras; al ser contratadas por
una compañía su función es dar a conocer su punto de vista de ésta pero también
“aconsejan” qué información entregar y qué decir ante las cámaras. Como
conclusión, lamentablemente, dichas organizaciones están malinterpretando el
papel que deberían cumplir ante los medios, el de acercar mucho más
rápidamente las empresas a los medios periodísticos. Se espera que estas
agencias puedan contribuir de forma más eficiente y organizada justamente como
lo que son, agencias de comunicación y no asesores de marketing.

Medios de comunicación

A pesar de que a diario vemos, escuchamos, leemos, y generalmente estamos en

contacto con diversos medios de comunicación, la tarea de definirlos no es nada
sencilla; esto se debe a la cantidad de significados y conceptos que los mismos
engloban. Para muchos individuos, los medios de comunicación, se relacionan con
formas rápidas y eficaces de transmitir cualquier tipo de información o mensaje.
Para otros son simples vehículos de manipulación social por los cuales, diferentes
escalas sociales se hacen notar y escuchar, así como también existen personas
que piensan que los medios de comunicación son el reflejo de la sociedad en un
momento determinado; un medio en el cual puede plasmarse lo positivo y negativo
de ella, de una situación o de un contexto determinado.
Lo que sí podemos afirmar con respecto a este concepto, es que los medios de
comunicación tienen un poder incalculable e innegable en la sociedad mundial
actualmente, es por esto que todas las aseveraciones anteriores son tan diversas
y relativas, todas ellas aluden a los diversos papeles que los medios de
comunicación cumplen hoy.

De todas formas, es necesario definir a los medios de comunicación por su

condición más esencial. Decimos con esto, el origen de su naturaleza, ya que así
será posible entender su significado, objetivo y función. Los medios de
comunicación pueden definirse como instrumentos mediante los cuales nos
informamos y comunicamos de forma masiva.

Son la manera en como los miembros de la sociedad o de cualquier comunidad se

enteran de lo que está pasando en su entorno, a nivel político, económico, social,
etc. Podemos aseverar que los medios de comunicación son la materialización de
la comunicación en nuestro mundo, son el canal por el cual la información se
obtiene, se estudia, se procesa y, por último se comunica.

División de los medios de comunicación

Los medios de comunicación se dividen por su estructura física en varios

aspectos: Medios de comunicación de tipo audiovisuales, éstos son los que se
oyen y se ven, son los medios que basan su existencia en imágenes y sonidos
para poder expresar la información deseada.

Forman parte de este grupo la radio, televisión y cine, aunque cuando nos
referimos a medios de comunicación informativos el cine no es tenido en cuenta.
Con respecto a la televisión, podemos decir, que es el medio de comunicación
más masivo por su rapidez, por el caudal de recursos que emplea (personas,
sonido e imágenes), y principalmente, por la posibilidad que le ofrece al individuo
de ver los hechos y sus protagonistas sin la necesidad de hacerse presente.

Luego tenemos los medios de comunicación de tipo radiofónicos, aquí es donde

se hace presente la radio. Su importancia radica en su prontitud de conseguir la
información, además de los pocos requerimientos que su producción implica, no
necesita emitir imágenes para establecer una comunicación, solamente
permanecer en el lugar de los hechos y emitir. También vale aclarar que debido a
la gran cantidad de emisoras existentes, posee más posibilidades que la televisión
debido a que su público es más amplio y heterogéneo. Además la radio posee la
ventaja de poder ser transportada con facilidad.

Otro de los medios de comunicación son de tipo impresos, nos referimos a las
revistas, los folletos, los periódicos y en general, a todas las publicaciones que se
encuentren impresas en papel y que tengan como objetivo informar. Vale aclarar
que es un medio poco utilizado, ya que no sólo para acceder a ellos se necesita
mucho dinero, sino también su sistema de distribución es altamente complejo. El
efecto de los medios impresos es más duradero, ya que se puede volver a la
publicación más de una vez para analizarla, citarla o comprarla.

Por último tenemos los medios de comunicación digitales, o también denominados

"nuevos medios" o "nuevas tecnologías"; son los más utilizados actualmente por la
gente joven, y en general por los amantes de la tecnología. Su acceso se realiza a
través de internet, lo que provoca que no sea considerado un medio altamente
masivo por el momento. Debemos ser concientes que hoy en día hay más
personas que poseen televisores o radios que personas que posean
computadoras. Su gran ventaja es la rapidez de comunicar y su creatividad, lo que
convierte a este medio en una herramienta de alta atracción.

Comunicación no verbal

Es verdad que el ser humano con el paso del tiempo adquirió miles de tipos de
forma de comunicación; al principio la misma se realizaba de forma verbal, ya que
era el medio más accesible de comunicar ideas o pensamientos. Con el paso del
tiempo se empezaron a gestar distintos tipos de comunicación no verbal; y de allí
surge la gran frase “un gesto vale más que mil palabras”.

Los expertos y estudiosos de la comunicación aseguran que más del 50% de los
seres humanos se comunica a través de gestos y otro tipo de ademanes, haciendo
uso de la comunicación no verbal. Este tipo de conclusiones son algo recientes, de
todas formas se realizaron miles de estudios desde el comienzo del siglo XX para
analizar el mundo de las expresiones del rostro y los gestos corporales. En la
década de los 50’ fueron varios los estudiosos de la comunicación que se
interesaron por la importancia de la comunicación no verbal y empezaron a
estudiarla analizando el proceso de comunicación en su conjunto.

Mediante estas investigaciones se llegó a la conclusión que el mensaje que se

comunica posee dos partes: una audible y una gestual, y la parte visibles es tan
importante como la que se escucha, ya que los individuos se comunican a muchos
niveles de forma simultánea, de manera consciente como inconsciente. De todas
maneras el tema de la comunicación no verbal sigue siendo discutible, según
ciertos autores la parte visible del mensaje varía de acuerdo a ciertas condiciones
que se den en el momento, pero existe un gran predomino de la comunicación no
verbal frente a la verbal.

Según diversos estudios, señalan que la comunicación interpersonal es del 93% y

allí es donde la comunicación no verbal estalla; dentro de ese 93%, el 58% serían
gestos, mientras que el resto de los individuos que ocupa el porcentaje que resta
utiliza su voz para transmitir palabras. Otros autores importantes que se dedicaron
a estudiar los procesos de comunicación no verbal, afirman que el 60% de la
comunicación se basa en gestos y que existen varios componentes de la
comunicación no verbal.

Componentes de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal está formada por ciertos elementos que hasta el día de
hoy están siendo estudiados y testeados, entre ellos encontramos las Proxémica,
se trata de disponer de una cierta cantidad de objetos en un espacio determinado
y de cómo los individuos se desenvuelven en un sitio. Esta situación la conocemos
con el nombre de “burbuja”; aquí se establece una cierta distancia entre los
individuos en donde uno tiende a aislarse debido a que una de las personas
presentes haya caído mal o por alguna diferencia de percepción. Luego contamos
con la Kinésica y el Paralenguaje; la primera trata específicamente de la
comunicación no verbal que se da por las posturas, los gestos y los movimientos
de cada persona. El Paralenguaje no es más complejo; se trata de utilizar la voz
acompañada de gestos para transmitir un mensaje.

El sonreír y mover las manos acompañando con muchos más gestos el proceso
del habla es algo común en los seres humanos, son podría decirse, rasgos
innatos, los mismos se originan de un proceso mixto entre la genética y el
aprendizaje. La comunicación no verbal también es un factor cultural, adoptamos
gestos que corresponden a un tiempo determinado, en una sociedad determinada,
mientras que otros los tomamos por imitación, como un tic copiado de nuestros
amigos o padres.

Lo que podemos asegurar es que la comunicación no verbal es tan o más

importante que la verbal, los gestos forman gran parte de nuestra vida y si los
perdiéramos también perderíamos parte de nuestra esencia al comunicarnos. Los
gestos son los que nos identifican, los que nos hacen diferente a los demás,
algunos de ellos son comunes a todas las culturas, mientras que otros son los que
denotan ciertos rasgos en la persona.

La comunicación no verbal ha probado ser fundamental en cualquier tipo de

proceso comunicativo, los expertos aseguran que la educación que nos fue dada
es fundamental a la hora de desarrollar nuestro comportamiento no verbal, ya que
los gestos y los movimientos revelan aspectos que ni nosotros pensamos que
llevamos dentro.
Historia de la comunicación

Si tenemos que ponernos a pensar cómo es que nos comunicamos, es necesario

realizar una leída en algunos manuales que nos expliquen y nos den a conocer la
historia de la comunicación. Los seres humanos no nos comunicamos porque sí,
tenemos la necesidad de transmitir, ideas, proyectos, pensamientos, etc. Y es por
esto que necesitamos comunicarnos.

La historia de la comunicación tiene su origen millones de años atrás; el hombre,

desde que existió, buscó siempre una forma, aunque ésta sea primitiva de
comunicar sus pensamientos y a su vez las acciones.

La historia de la comunicación define a ésta última como la transmisión y

recepción de ideas, mensajes e información; en los últimos años se fueron
desarrollando distintas formas que nos permitieron acceder a diferentes tipos de
comunicación: visual, verbal, escrita, auditiva, etc. La comunicación que se
establece entre dos personas se considera el resultado de miles de métodos de
expresión que se vinieron desarrollando durante varios años. La historia de la
comunicación asegura que la misma no siempre se da de forma verbal, puede ser
por gestos y mediante un papel y un lápiz.

Pero si queremos adentrarnos más en la historia de la comunicación, debemos

recordar que los seres humanos no somos los únicos que nos comunicamos,
Charles Darwin destacó en varios de sus estudios que la comunicación nació
básicamente de los animales para lograr una supervivencia biológica. Y los
estudios realizados recientemente le dan la razón, existe una amplia gama de
comunicación animal; un claro ejemplo a citar es el de la abeja que al encontrar
néctar, retorna a su colmena para dar la noticia. Los científicos han identificado
diversos tipos de comunicación en animales como los pájaros que establecen
ciertos criterios para aparearse, demostrar hambre, marcar un territorio, etc.

Con respecto a la historia de la comunicación a través del lenguaje, encontramos

ciertos aspectos opuestos; algunas palabras parecen imitar sonidos naturales
(onomatopeyas), mientras que otro tipo de sonidos provienen de diversos estados
emocionales tales como la risa o el llanto. Pero estos dos últimos se consideran
medios de comunicación, y más aún, son de los más antiguos que se conocen.
Muchos son los expertos de la comunicación que aseguran que el lenguaje se ha
desarrollado a partir de sonidos que acompañaban gestos; hoy en día podemos
encontrar no menos de 3.000 lenguas que a medida que se desarrollan opacan a
otras existentes.
La historia de la comunicación relata también la evolución o modificación que se
origina en ciertas culturas; como ejemplo podemos tomar a los idiomas más
conocidos y usados, el Español y el Inglés. Dentro del primero, podemos decir que
existen varias modificaciones aunque comparten los mismos aspectos básicos; en
Argentina los términos de lenguaje difieren mucho de los españoles e incluso, del
resto de Latinoamérica. Lo mismo ocurre en Estados Unidos; allí el “slang” ha
poblado las calles rompiendo cualquier estructura que el inglés Británico haya
establecido previamente: desde estructuras gramaticales hasta la mismísima
fonética.

A medida que el mundo evolucionó, también lo hizo la historia de la comunicación

y no sólo se cambiaron dialectos aquí sino que se desarrollaron nuevas formas de
transmitir las ideas, los pensamientos y las acciones. El papel de impresión fue el
medio más antiguo de comunicación, luego de la vía oral, los egipcios fueron los
primeros en descubrir el material en el cual se podían dejar impresos varios
escritos. Su descubrimiento ayudó a confeccionar el pergamino; luego en el siglo
XV, un alemán Johan Gutenberg lo utilizó para imprimir la Biblia por primera vez
en Europa. La comunicación escrita trajo como ventajas las posibilidades de
estudio, investigaciones científicas y una ramificación de la literatura.

Pero ya más en nuestra época, podemos decir que la historia de la comunicación

ha evolucionado de formas que eran casi impredecibles; cuando muchos
pensamos que la fuente más masiva de comunicación era la televisión y la radio,
apareció Internet. Internet cambió todo tipo de concepción sobre las fuentes y las
formas de la comunicación, hoy se ha convertido en un medio masivo por el cual
no sólo podemos comunicarnos, sino también hacerlos de forma más rápida y
segura. Además de escribir, tenemos la posibilidad de intercambiar fotos,
programas, música y archivos de todo tipo; es un medio que promete seguir
sorprendiéndonos en cuanto a materia de comunicación.