Vous êtes sur la page 1sur 11

Application de gestion de portefeuille client

Présentation exécutive

Réalisé par :

Abdelhadi FEKHAR

30 – 04 -2020
Plan
Introduction
01 Problématique et objectifs du projet.

Processus métiers
02 Processus de vente de service et de révision de contrat.

Analyse des besoins


03 Besoins identifiés lors des rencontres.

Solution proposée
04 Architecture globale du système de gestion de portefeuille client.

Périmètre de la version 01 du projet


05 Les principales fonctionnalités du système.
Introduction
Nombre de clients Contrats
L’augmentation du nombre de client Augmentation du nombre de
au fil du temps. contrats vendus aux clients.

Situation
Actuelle
Perte d’informations Données
Quelques informations sur les Les données sur les contrats sont
clients sont perdu (exemple : les éparpillées dans des fichiers au
contacts reliés à un contrat). sein de l’organisation.

Informations du contrat
Plusieurs informations reliées au contrat (service offert,
nombre d’heures, taux horaire …etc.).
Introduction
Accès
Système dédié
Accès facile et rapide à l’information.
Système pour la gestion de
portefeuille client.

Situation
cible
Interface conviviale Centralisation
Présenter les informations Centralisation des données reliées
importantes sur un service offert au au contrat dans une seule
client attaché à un fichier contrat application.
dans une interface conviviale.
Processus métiers
Processus métiers
(Révision de contrat)
Analyse des besoins
Suivi des services offerts aux clients
• Identifier les contacts de client ; • Identifier le nombre d’heure offert selon le
• Identifier le propriétaire de service ; type de contrat ;
• Identifier le directeur de compte ; • Identifier la date début et de fin de contrat
• Identifier le type de contrat (banque pour négocier le renouvèlement ;
d’heures mensuelle, banque d’heures • Identifier les informations du service MSP
annuelle, projet, sprint, temps et matériels pour un client (modules actives, version en
à la consommation, Managed Service cours, type de mis à jour ...etc) ;
Provider) ; • Identifier le fichier du contrat signé relié à un
• Identifier la tarification selon le type de service ;
contrat ; • Mettre à jour les contrats suite à des révisions.
Analyse des besoins
Suivi des consommations des clients
• Identifier la consommation des clients ;
• Identifier la surconsommation de client pour un service ;
• Identifier le type de gestion de la surconsommation (facture temps et matériels ou bien
report au mois prochain).
Analyse des besoins
(Besoins implicites)

Créer les sources d’informations


• Créer un service pour pouvoir saisir les informations reliées à un contrat ;
• Relier un fichier contrat à un service dans la base de données du système ;
• Saisir les informations d’une révision de contrat pour pouvoir mettre à jour les informations
d’un service ;
• Relier les fichiers des révisions à un service ;
• Interfacer avec un autre système pour récupérer les données sur la consommation.
Solution proposée
Périmètre de la version 01 du projet
Périmètre du système

Gestion d’authentification
• S’authentifier | Modifier mots de passe | Se déconnecter.

Rôle : Créateur de service Rôle : Responsable métier Gestion des


consommations
Gestion des contrats • Interfacer avec
Gestion des contrats
(création) REPLICON ou autre
(Consultation) système
• Créer, modifier et supprimer un client ;
• Consulter les
• Créer un service relié à un client, à un type de • Consulter les clients ;
service et un type de contrat ; • Consulter les services reliés à des client ; consommations
• Attacher un fichier contrat à un service ; • Consulter les révisions reliées à des services ;
• Créer une révision reliée à un service ; • Rechercher et filtrer les services, les clients,
• Attacher un fichier annexe à un service suite à les contacts, les directeurs de comptes, les
une révision ; propriétaires de services et les contacts ;
• Gérer les directeurs de compte ; • Consulter les directeurs de compte ;
• Gérer les propriétaires de service ; • Consulter les propriétaires de service ;
• Gérer les contacts. • Consulter les contacts.

Vous aimerez peut-être aussi