Principes Enjeux Management Integre QSE

PRINCIPES ET ENJEUX
DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

Convergences et spécificités des référentiels
ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001
Vianney BOCK
14, rue Cassini – 06300 NICE
℡ Phone : +33 4 93 56 46 92
Mobile : +33 6 61 15 82 01
Mailto : vianney-bock@defis21.fr
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

Objectifs de la formation
Transmettre des éléments contextuels liés à l’organisation des

entreprises, à la gestion de projets de certification
Donner les bases de la qualité, de la santé et sécurité et de
l’environnement (chaque référentiel sera approfondi avec un
d’autres intervenants)
Comprendre les enjeux et les principes de management
Identifier les points de convergence et les spécificités des
trois référentiels
2
Documentation support
Fournis par DEFIS 21

Diapositives présentées
Supports nécessaires aux ateliers
Fournies par EISTI TASQ OM

Normes
ISO 14001 : 2015
OHSAS 18001 : 2007
ISO 9001 : 2015
3
Management intégré
LES NORMES ET LA CERTIFICATION
4
DEFINITIONS - ISO
Organisation Internationale de Normalisation (International

Organization for Standardization), ou ISO
organisme de normalisation international composé de

représentants d'organisations nationales de normalisation de 158
pays
son but est de produire des normes internationales dans les

domaines industriels et commerciaux appelées normes ISO
5
CERTIFICATION TIERCE PARTIE
COFRAC Accréditation selon référentiel(s)

Comité Français Accréditation
ORGANISME DE CERTIFICATION
Contrat commercial (AFAQ, SGS, ECOPASS, BVC…)
Système de management conforme
aux exigences ISO 17021
ENTITES Audit sur site Comité

Auditeur(s)
(entreprise, collectivités, associations) Certification
Rapport
Avis et Certificats
NB : ISO 17021 Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management
6
CERTIFICATION TIERCE PARTIE
La certification de
système
fonctionne sur un cycle
de trois ans Suivi 24 Initial (I)
mois Renouvellement
obtention pouvant être (S2) (R)
remise en cause en fonction

des résultats des audits
annuels Suivi 12
mois
un certificat est limité (S1)
dans le temps (date de
validité)
7
CERTIFICATS
8
Historique :
ISO 9001 19871994 2000 2008 sept 2015
ISO 14001 (1996 2004 sept 2015
OHSAS 18001 (1999 BS 2007) ISO 45001 1er semestre 2016
9
Management intégré – Différences (concept processus)
L’application à la qualité
Éléments entrants: Éléments sortants:

Processus: transformation qui ajoute
exigences du client produit intentionnel
de la valeur
L’application à l’environnement
Éléments entrants:
exigences des clients et Éléments sortants:
de la société produit intentionnel et
de la valeur, et crée des nuisances
non intentionnel
L’application à la sécurité
Éléments entrants:
exigences des clients de Éléments sortants:
la société et du personnel produit intentionnel et
de la valeur, crée des nuisances et des
non intentionnel
situations dangereuses
Déchets, des effluents ou des produits dangereux. Jusqu’a ces dernières années, ces résultats ont été souvent
négligés au plan comptable, vu que les ressources naturelles ont été souvent considérées comme gratuites.
10
Management intégré – Évolution des tendances
Future
Proactive
Réactive
Hier
Prescriptif Auto surveillance
11
RAPPELS ET DEFINITIONS
12
Management – Rappels
GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE
1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)
2. Rappeler et partager les objectifs et les délais
3. Définir la méthode et l’organisation du travail
4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps
5. Présenter les résultats et échanger
13
Management intégré – Exercice
EXERCICE N°0
0.1 Chaque groupe doit retrouver les définitions
correspondantes aux différents termes et les afficher dans un
ensemble cohérent
0.2 Chaque groupe présentera le résultat de son travail aux
autres étudiants
Consignes :
Se répartir en groupe
Analyser les 3 référentiels
15’ réflexion de travail en équipe
45’ correction pour l’ensemble des groupes
14
C QUOI LA QUALITE
15
DEFINITIONS - Qualité
« Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent

l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites »
« Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences »
La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il

s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes
des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché.
La qualité interne, correspondant à l'amélioration du
fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne
est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux
l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements.
16
ORIENTATION CLIENT
17
ISO 9001 - Domaine d’application
Les principes :
pour ceux qui ont besoin de:
- démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit

conforme aux exigences des clients et aux exigences
réglementaires
- accroître la satisfaction client et permettre l’amélioration

continue
applicables à tout organisme
génériques
18
CYCLE DE LA QUALITE – ISO 9001
CLIENTS VOTRE ORGANISATION
5.1.2/8.2.2/8.2.3
P R
E Q ATTENDUE Q VOULUE E
R A
Conformité aux
C exigences clients L
E 9.1.2 4.4/8.5/8.6/8.7 I
P Conformité du S
service
T A
I T
8.2.1
O I
N Q PERCUE Q REALISEE O
N
19
ISO 9001- La structure
20
Management – Rappels
GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE
1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)
2. Rappeler et partager les objectifs et les délais
3. Définir la méthode et l’organisation du travail
4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps
5. Présenter les résultats et échanger
21
EXERCICE N°1
1.1 Comparer les structures des trois référentiels
1.2 Identifier les chapitres communs
Consignes :
15’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)
– Restitution de 7’ par groupe
22
9001 v2015
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS 14001 v2015
Volonté de l’ISO d’harmoniser la structure des systèmes de

management :
basée sur la structure et le format détaillés dans

l’Annexe SL (Directive ISO)
structure de haut niveau identique , un texte de base

identique et des termes et définitions communes
possibilité d’intégrer des exigences spécifiques au

domaine abordé par le système de management
Cohérences et compatibilités
Migration progressive vers cette structure et ce format
23
9001 v2015
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS 14001 v2015
Toutes les normes des systèmes de management auront le même

nombre de chapitres et les mêmes titres :
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisation
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Opérations
9. Evaluation des performances
10. Amélioration
24
SMQ SELON ISO 9001 : 2015
9001 v2015
25
Le principe de la roue de DEMING ou d’amélioration
Réagir Planifier
Surveiller Réaliser
Mesurer
SMQSE
26
Diagramme « Plan-Do-Check-Act »
exigence
Oui
Produit
Plan Do Check Conforme ?
Service
Non
Action Action Retour

Corrective Curative Bouclage
27
Les trois piliers du SMI QSE
Engagements
Amélioration
des Risques
Prévention
Conformité
Continue
28
9001 v2015
Principes de Management 14001 v2015
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Amélioration continue
Approche factuelle pour la prise de décision
Relations mutuellement bénéfiques avec les
fournisseurs et parties intéressées
29
RELATIONS BENEFIQUES AVEC
LES PARTIES INTERESSEES
30
Les trois piliers du SMI QSE
Engagements
Amélioration
des Risques
Prévention
Conformité
Continue
31
Management Intégré - exigences légales et autres exigences
Maîtriser les exigences légales et autres
Accès à la législation / meilleures pratiques
Décider sur le caractère applicable
Communication interne des exigences
Evaluer sa conformité aux exigences définies
Maintenir la conformité et engager les actions

correctives pour les écarts détectés
32
9001 v2015
Les parties intéressées
14001 v2015
Clients
Siège Banques et
Assurances
Actionnaires
Ministères
Employés et
Inspection
représentants
Services d’urgence
Medias
L’Entreprise
Nationaux Associations
et locaux Fédérations
Services de Santé Riverains Population

Consommateurs Voisinage
Usagers
Fournisseurs
Législateur
Sous traitants
33
9001 v2015
Les parties intéressées
14001 v2015
Maitriser l’impact réel ou potentiel des parties intéressées sur la

capacité de l’organisme à fournir produits/services conformes
aux exigences en :
Identifiant les parties intéressées pertinentes pour le SM
Déterminant leurs exigences pertinentes
Surveiller et revoir les informations associées
34
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: étude des dangers,
Santé et suivi des AT…..
Securité
QS
Qualité
QSE
SE
QE Ex: prévention des accidents,

Ex: Satisfaction client, revue réponses aux situations
des exigences client d’urgence
Environnement
Ex: prise en compte des aspects

environnement à la conception des
produits Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….
35
Points communs :
Politique
Objectifs
Plan d’actions
Documentation
Audit
Revue de direction
36
SMI - Planification
Politique
adaptée à la finalité et à la nature-étendue des risques de
l’organisme (impacts, dangers)
comprend l'engagement à satisfaire aux exigences (clients, légales,
autres) et à améliorer en permanence l'efficacité du système de
management et la performance, la prévention des pollutions, la
prévention des lésions corporelles et atteintes à la santé
fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs
documentée, mise en œuvre, et tenue à jour
communiquée à toute personne travaillant pour ou pour le compte
de l'organisme et comprise
disponible pour le public et toutes les parties intéressées
soit revue de manière régulière pour garantir sa pertinence et son
caractère approprié
37
SMI - Planification
Politique intégrée
un exemple à ne pas suivre…!!
38
LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif
La définition d’un indicateur significatif :

représentatif d’un processus/fonction responsabilité
quantifié et/ou tangible quantitatif/qualitatif
permettant le constat de tendances ratio
dont la méthode de calcul est connue indiscutable
En toute logique, l’indicateur précède l’objectif car on ne peut

gérer, ni améliorer que ce que l’on mesure
39
Les 3 fonctions d’un objectif :

montrer le but la cible (quantifiée)
mobiliser l’énergie le possible (réaliste)
apprécier le résultat la mesure (vérifiable)
La formulation d’un objectif :

quel résultat produire ? (le « service »)
pour qui ? (le client)
quand ? (le délai)
à quel prix ? (le budget)
40
S Spécifiques aux activités, risques, aspects ou impacts
M Mesurables - résultats tangibles attendus
A Atteignables avec les techniques disponibles
R Réalistes pour les activités, processus ou fonction concernées
T Timing : des délais définis
41
Objectif :
Diminuer les nuisances sonores
Indicateur :
Nb de plaintes des riverains
Cible(s) associée(s) :
Réduire le nombre de plaintes du voisinage de 15 à 5 par an
Plan(s) d’action :
Réduire les émissions sonores de nos machines de 60db à 50db
Supprimer les livraisons et les expéditions de 20h00 à 06h00
42
UN OBJECTIF
Cible
Équilibre
Échéance Moyens
43
UNE ACTION
QUOI ?
Équilibre
Par QUI ? Pour QUAND ?
44
POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS
CQQCOQP = PQCOQQC
ENJEU POURQUOI
OBJECTIF QUOI
INDICATEUR COMBIEN
CIBLE OU
ACTIONS QUI
QUAND
COMMENT
45
Management intégré – Système documentaire
Manuel QSE
niveau 1
Procédures système
niveau 2
procédures opérationnelles et
instructions techniques
niveau 3
niveau 4 Données enregistrements
46
9001 v2015
INFORMATION
DOCUMENTEE 14001 v2015
Terme générique qui remplace procédure, instruction, consigne,

mode opératoire, formulaire, enregistrement
Information et format sur lequel elle est contenue (peuvent se

présenter dans tout format et sur tout support et provenir de
toute source)
Ces informations doivent être maitrisées (identification, revue,

approbation, diffusion, protection, stockage, modification,
conservation, élimination), adaptées et disponibles
47
9001 v2015
INFORMATION
DOCUMENTEE 14001 v2015
Exigences liées aux informations documentées :
tenir à jour les informations documentées juste nécessaires

pour soutenir le fonctionnement des processus
les conserver pour avoir l'assurance que les processus sont mis
en œuvre comme prévu
48
Exigences relatives à la documentation
Généralités (2)
La documentation doit être structurée selon :
la taille de l’organisme et le type d’activités
la complexité des processus et de leurs interactions
la compétence du personnel
49
SYSTÈME DOCUMENTAIRE
Risques & Exigences
Équilibre
Compétences Moyens
(dont documentation)
50
EXERCICE N°2
2.1 Lister / identifier les points communs aux trois référentiels
2.2 Répartir les points communs aux trois référentiels sur la
Roue de DEMING
2.3 Identifier les exigences documentaires
Consignes :
20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son
travail)
51
APPROCHE PROCESSUS
52
Système de Management de la Qualité
4.4 SMQ et processus associés
9001 v2015
L’organisme doit déterminer :
les éléments d'entrée requis et les éléments de sortie escomptés

pour ces processus
la séquence et l'interaction de ces processus
les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de
performance associés nécessaires pour assurer le fonctionnement et
la maîtrise efficaces de ces processus
les ressources nécessaires et s'assurer de leur disponibilité
l'attribution des responsabilités et autorités pour ces processus
les risques et les opportunités conformément aux exigences et
planifier et mettre en œuvre les actions appropriées pour les
traiter
53
Système de Management de la Qualité
4.4 SMQ et processus associés
L’organisme doit déterminer :
les méthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas échéant, et

d'évaluer les processus et, si nécessaire, les modifications des
processus pour s'assurer qu'ils produisent les résultats escomptés
les opportunités d'amélioration des processus et du système de
management de la qualité.
DIS 9001 v2015
54
APPROCHE PROCESSUS
Les processus centraux (processus clés ou primaires)

Ils sont critiques et directement valorisés par les clients
Les processus de support (processus secondaires)

Ils concourent aux processus centraux (RH, info, etc.)
Les processus de management :

stratégie - politique - objectifs - revues de direction
55
exemple de cartographie générale
56
PILOTAGE D’UN PROCESSUS ET
AMELIORATION CONTINUE 9001 v2015
57
Management intégré – Approche processus
Tous les processus ont les caractéristiques suivantes

Un (ou des) client(s), interne(s) ou externe(s) ;
Une responsabilité (ou fonction) en charge du pilotage ;
Des acteurs de la mise en œuvre ;
Des éléments entrants (qui peuvent être des produits,

matières, informations, spécifications, etc.) ;
Des éléments sortants (ou “ livrables ”, qui peuvent être des

produits, matières, informations, spécifications, etc.) ;
Des indicateurs de fonctionnement (niveau de

performances) ;
Des dangers et des risques.
58
Management intégré – Approche processus
Tous les processus comportent des risques

- Risque de défaillance qualitative et contractuelle - ISO 9001
- Risque environnemental - ISO 14001
- Risque d’atteinte aux personnes et lié aux produits - OHSAS 18001
- Risque juridique
- Risque financier, etc.
Les responsables des processus doivent tous les prendre en

considération, simultanément
59
Management intégré – Management des risques
Définir le contexte
Communication et Consultation
Identifier les risques
Mesure et Revue
Évaluez Les Risques
Analyser les risques
Évaluer les risques
Traiter les risques
60
Représentation Schématique d’un Situation
Dangereuse
Phénomène Personne
dangereux
Situation
dangereuse D’origine
Évènement technique ou
dangereux humaine
Possibilité D’origine
d ’évitement technique ou
humaine
Dommage
61
Management intégré – Configuration liée à l’activité
Process Main d’œuvres
Lieu de Travail Machines &

Équipements
RISQUES
Énergies et Substances
62
QUI ?
COMMENT ?
Posture, geste
AVEC QUI ?
Modes
Age, sexe,
Équipe, hiérarchie opératoires,
qualification,
technologies,
formation,
organisation,
expérience,
autonomie,
ancienneté
cadences
SITUATION
AVEC QUOI? DE TRAVAIL
EPI, outils
Matériaux,
matériels QUAND ?
OU ? Durée de
travail,
POURQUOI FAIRE ? Ordre et propreté, horaires,
Production, contrôle, espaces de rythmes de
maintenance, services circulation, espaces travail, degré
de travail, flux d’urgence
63
Management intégré – Évaluation des risques
Risque (rappel)
C’est la combinaison de la probabilité d ’occurrence et de la gravité (la
plus élevée) d ’un dommage possible.
PROBABILITE
D ’OCCURRENCE
de ce dommage LA GRAVITE
LE RISQUE
Fréquence et
En durée d ’exposition Du dommage
Relatif au
fonction Et de pour le
de Probabilité
phénomène phénomène
d ’occurrence d ’un
dangereux dangereux
événement dangereux
considéré
Possibilité d ’éviter ou de
limiter le dommage
64
ENVIRONNEMENT
RESSOURCES NATURELLES AIR EAU SOL

FAUNE ET FLORE ETRES HUMAINS INTERRELATIONS
bruits &
émissions
vibrations déchets
gazeuses
Utilisation
Matières élimination
Produits
Premières Activités ou Services finale par
Energies les clients
packaging
effluents liquides déversements
65
14001 v2015
Éléments spécifiques à l’évaluation des risques

environnementaux (aspects et impacts) :
Application sur les étapes du cycle de vie (en lien avec le

domaine d’application sans toutefois réaliser une ACV)
Significatif
Conditions normales ou anormales
66
Qualité
Défaillance possible et conséquences sur la qualité de la
prestation (arbre des défaillances, AMDEC, … )
Sécurité
Situations Dangereuses et conséquences sur la santé et
sécurité des personnes (analyse des postes de travail,
environnement de travail, …)
Environnement
Aspect environnemental et impact (aspects significatifs),
sources de dangers et conséquences sur l’environnement
(AMDEC, HAZOP, Arbre des défaillances, …).
67
EXERCICE N°3
3.1 Quelles sont les caractéristiques spécifiques à chaque référentiel

3.2 Positionner ces caractéristiques spécifiques sur la roue de Deming
3.3 Identifier les exigences documentaires
Consignes :
20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)
68
Prévention des situations d’urgence
& capacité à réagir
L'organisme doit établir et maintenir des informations

documentées pour
Identifier les incidents potentiels et situations d'urgence,
L’organisme doit former et sensibiliser sur ses situations

d’urgence
L'organisme doit tester périodiquement sa capacité à réagir
face aux situations d’urgence
L'organisme doit examiner et réviser les dispositions prévues
En particulier après que ces incidents ou situations d'urgence sont
survenus
69
Accidents, incidents, NC et amélioration
L'organisme doit établir et maintenir des procédures définissant les

responsabilité et autorité pour
La prise en compte et l'analyse des
– Accidents
– Incidents
– Non-conformités
La prise de mesures pour atténuer toute conséquence due à un accident,
incident ou non-conformité
Engager et mener à bien les actions correctives et préventives
Confirmer l'efficacité des actions correctives et préventives prises
Ces procédures doivent exiger que toute action corrective et

préventive proposée soit passée par le processus d'évaluation des
risques avant d'être mise en œuvre
Toute action corrective prise pour éliminer les causes de non-
conformités réelles ou potentielles doit être adaptée à l'ampleur du
problème et proportionnée au risque considéré.
70
Système de Management Intégré
INTEGRATION
S
Q E
NON
CONFORMITES
ACTIONS OPPORTUNITES
CORRECTIVES AMELIORATION
OBJECTIFS
INTEGRATION
71
Mesurage & surveillance
L'organisme doit établir et maintenir des procédures pour surveiller et

mesurer régulièrement ses performances
Ces procédures doivent pourvoir à
Des mesurages quantitatifs et qualitatifs, appropriés aux besoins de l'organisme
La surveillance du suivi des objectifs de l'organisme
des mesurages proactifs des performances, surveillant la conformité au
programme, aux critères opératoires et aux exigences légales et autres
applicables
Des mesurages réactifs des performances pour surveiller les accidents, les
maladies, les incidents, les non conformités, et autres preuves historiques de
performances déficientes
Des enregistrements des données et des résultats de surveillance et de
mesurage suffisants pour faciliter l'analyse des actions correctives et
préventives respectives
Lorsque un équipement de mesure est nécessaire pour le mesurage

et la surveillance des performances, l'organisme doit
Établir et maintenir des procédures d'étalonnage et de maintenance d'un tel
équipement
Des enregistrements des activités d'étalonnage et de maintenance et leurs
résultats seront conservés
72
Management intégré – Audit de SMQSE
Audit
Procédure ou information documentée commune
Harmonisation des outils et méthodes (check liste, rapport…)
Programmé
Un seul programme pour l’ensemble des audits QSE (planification, suivi,
résultats…)
Evaluation de toutes les ressources disponibles
Formation et qualification des auditeurs communes
Résultats d’audit
Communication commune des résultats (rapport, réunion clôture….)
Traitement des constats par outil commun (actions correctives)
Donnée d’entrée de la revue de direction
73
Management intégré – Revue de Direction
La revue de direction est une action : REVOIR
Cette action est souvent menée à plusieurs niveaux :

stratégique comité de direction ou assemblée
générale
opérationnel global encadrement usine(s)
opérationnel local secteurs usine
services
ateliers
sur un thème particulier revues de projets (dont conception)
les enregistrements des revues sont factuels et consignent les

décisions prises
74
Management intégré – Revue de Direction
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Réexaminer le système à intervalles planifiés
Évaluer les opportunités d’amélioration (besoin de modification du SMQ : politique, objectifs)
Enregistrement conservé
Exigences
générales Revoir le SMQ pertinent, adéquat, efficace SM approprié, suffisant, efficace
Résultats des audits internes (et des évaluations de conformité SE)

État des AC et AP
Suivi des actions décidées lors des précédentes revues
Données
d’entrée Recommandations d’amélioration
Retour d’information des clients Performances SE
Changements du SMQ Résultats des participation et des consultations (18001)
Fonctionnement des processus et conformité Communication avec parties intéressées (14001)
produit
Degré de satisfaction des objectifs
Évolution des exigences légales et autres
Données Amélioration de l’efficacité du SMQ + amélioration Décision et action Performances

processus
de sortie Amélioration Politique et objectifs
Amélioration produit avec exigences client
- politique et objectifs , cible Ressources
Besoins en ressources
- du SME Autres éléments
Disponibles pour la communication
75
Interactions
Politique
Ressources
Revue de direction Evaluation des Objectifs - cibles
risques
Programme
Actions Préventives Exigences légales produit,
environnement, SST
Actions Correctives
Rôles et responsabilités
Evaluation de
conformité Compétences, formation, sensibilisation
Satisfaction Clients Communication

Indicateurs,
tableau de bord
Manuel Processus
Non Conformités
Documents
Audits Incidents, accidents
Procédures Consignes
Equipements de
mesure Evaluation des
fournisseurs Enregistrements
76
EXIGENCES NORMATIVES
ISO 9001 Exigences

Communes
Chapitres
Communs Exigences
OHSAS 18001 Spécifiques
Chapitres Exigences
Spécifiques Spécifiques
ISO 14001
77
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: étude des dangers,
Santé et suivi des AT…..
Securité
QS
Qualité
QSE
SE
QE Ex: prévention des accidents,

Ex: Satisfaction client, revue réponses aux situations
des exigences client d’urgence
Environnement
Ex: prise en compte des aspects

environnement à la conception des
produits Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….
78
SA 8000
Main d’œuvre infantile
Équitable Main d’œuvre forcée
Santé et sécurité
Liberté syndical et droit de
Performance négociation collective
sociétale Discrimination
Sociale Pratiques disciplinaires
Heures de travail
Performance
Rémunération
environnementale QS
Performance
sécurité Économie
QSE Vivable
Performance
économique
SE
QE
DURABLE
Environnement
Viable
Développement économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable

79
Management
Favoriser l’engagement de la direction et l’implication de

l’encadrement
Intégrer les principes et les exigences des référentiels au
travers du management existant (réunion, visite, échanges…)
et des outils mis en place pour piloter les activités
Accompagner le changement…
du système (amélioration continue)
… et des comportements !
80

Langue

Principes Enjeux Management Integre QSE

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Principes Enjeux Management Integre QSE

Titre original :

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PRINCIPES ET ENJEUX

DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

Transmettre des éléments contextuels liés à l’organisation des

Fournis par DEFIS 21

Fournies par EISTI TASQ OM

LES NORMES ET LA CERTIFICATION

Organisation Internationale de Normalisation (International

organisme de normalisation international composé de

son but est de produire des normes internationales dans les

COFRAC Accréditation selon référentiel(s)

ENTITES Audit sur site Comité

remise en cause en fonction

 ISO 9001 19871994 2000 2008 sept 2015

 ISO 14001 (1996 2004 sept 2015

 OHSAS 18001 (1999 BS 2007) ISO 45001 1er semestre 2016

Éléments entrants: Éléments sortants:

Prescriptif Auto surveillance

GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

« Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent

La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il

pour ceux qui ont besoin de:

- démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit

- accroître la satisfaction client et permettre l’amélioration

applicables à tout organisme

GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

Volonté de l’ISO d’harmoniser la structure des systèmes de

 basée sur la structure et le format détaillés dans

 structure de haut niveau identique , un texte de base

 possibilité d’intégrer des exigences spécifiques au

 Migration progressive vers cette structure et ce format

Toutes les normes des systèmes de management auront le même

Action Action Retour

Maîtriser les exigences légales et autres

Accès à la législation / meilleures pratiques

Décider sur le caractère applicable

Communication interne des exigences

Evaluer sa conformité aux exigences définies

Maintenir la conformité et engager les actions

Services de Santé Riverains Population

Maitriser l’impact réel ou potentiel des parties intéressées sur la

 Identifiant les parties intéressées pertinentes pour le SM

 Déterminant leurs exigences pertinentes

Surveiller et revoir les informations associées

QE Ex: prévention des accidents,

Ex: prise en compte des aspects

un exemple à ne pas suivre…!!

La définition d’un indicateur significatif :

 En toute logique, l’indicateur précède l’objectif car on ne peut

Les 3 fonctions d’un objectif :

La formulation d’un objectif :

ISO 9001 19871994 2000 2008 sept 2015

ISO 14001 (1996 2004 sept 2015

OHSAS 18001 (1999 BS 2007) ISO 45001 1er semestre 2016

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

basée sur la structure et le format détaillés dans

structure de haut niveau identique , un texte de base

possibilité d’intégrer des exigences spécifiques au

Migration progressive vers cette structure et ce format

Identifiant les parties intéressées pertinentes pour le SM

Déterminant leurs exigences pertinentes

En toute logique, l’indicateur précède l’objectif car on ne peut

S Spécifiques aux activités, risques, aspects ou impacts

M Mesurables - résultats tangibles attendus

A Atteignables avec les techniques disponibles

R Réalistes pour les activités, processus ou fonction concernées

T Timing : des délais définis

Les processus centraux (processus clés ou primaires)

Les processus de support (processus secondaires)

Une responsabilité (ou fonction) en charge du pilotage ;

Des acteurs de la mise en œuvre ;

Des éléments entrants (qui peuvent être des produits,

Des éléments sortants (ou “ livrables ”, qui peuvent être des

Des indicateurs de fonctionnement (niveau de

Des dangers et des risques.

3.1 Quelles sont les caractéristiques spécifiques à chaque référentiel

les enregistrements des revues sont factuels et consignent les