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PRINCIPES ET ENJEUX

DU MANAGEMENT INTEGRE QSE


Convergences et spécificités des référentiels
ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001

Vianney BOCK
 14, rue Cassini – 06300 NICE
℡ Phone : +33 4 93 56 46 92
 Mobile : +33 6 61 15 82 01
 Mailto : vianney-bock@defis21.fr

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F


Objectifs de la formation

 Transmettre des éléments contextuels liés à l’organisation des


entreprises, à la gestion de projets de certification
 Donner les bases de la qualité, de la santé et sécurité et de
l’environnement (chaque référentiel sera approfondi avec un
d’autres intervenants)
 Comprendre les enjeux et les principes de management
 Identifier les points de convergence et les spécificités des
trois référentiels

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Documentation support

Fournis par DEFIS 21


 Diapositives présentées
 Supports nécessaires aux ateliers

Fournies par EISTI TASQ OM


 Normes
 ISO 14001 : 2015
 OHSAS 18001 : 2007
 ISO 9001 : 2015

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Management intégré

 LES NORMES ET LA CERTIFICATION

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DEFINITIONS - ISO

 Organisation Internationale de Normalisation (International


Organization for Standardization), ou ISO

 organisme de normalisation international composé de


représentants d'organisations nationales de normalisation de 158
pays

 son but est de produire des normes internationales dans les


domaines industriels et commerciaux appelées normes ISO

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CERTIFICATION TIERCE PARTIE

COFRAC Accréditation selon référentiel(s)


Comité Français Accréditation

ORGANISME DE CERTIFICATION
Contrat commercial (AFAQ, SGS, ECOPASS, BVC…)
Système de management conforme
aux exigences ISO 17021

ENTITES Audit sur site Comité


Auditeur(s)
(entreprise, collectivités, associations) Certification

Rapport

Avis et Certificats

NB : ISO 17021 Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management

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CERTIFICATION TIERCE PARTIE

 La certification de
système
 fonctionne sur un cycle
de trois ans Suivi 24 Initial (I)
mois Renouvellement
 obtention pouvant être (S2) (R)

remise en cause en fonction


des résultats des audits
annuels Suivi 12
mois
 un certificat est limité (S1)
dans le temps (date de
validité)

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CERTIFICATS

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Management intégré

 Historique :

 ISO 9001 19871994  2000  2008  sept 2015

 ISO 14001 (1996 2004  sept 2015

 OHSAS 18001 (1999  BS 2007)  ISO 45001 1er semestre 2016

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Management intégré – Différences (concept processus)
L’application à la qualité

Éléments entrants: Éléments sortants:


Processus: transformation qui ajoute
exigences du client produit intentionnel
de la valeur

L’application à l’environnement

Éléments entrants:
exigences des clients et Éléments sortants:
Processus: transformation qui ajoute
de la société produit intentionnel et
de la valeur, et crée des nuisances
non intentionnel

L’application à la sécurité

Éléments entrants:
exigences des clients de Éléments sortants:
Processus: transformation qui ajoute
la société et du personnel produit intentionnel et
de la valeur, crée des nuisances et des
non intentionnel
situations dangereuses

Déchets, des effluents ou des produits dangereux. Jusqu’a ces dernières années, ces résultats ont été souvent
négligés au plan comptable, vu que les ressources naturelles ont été souvent considérées comme gratuites.

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Management intégré – Évolution des tendances

Future
Proactive

Réactive
Hier

Prescriptif Auto surveillance

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Management intégré

 RAPPELS ET DEFINITIONS

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Management – Rappels

 GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

 1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

 2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

 3. Définir la méthode et l’organisation du travail

 4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

 5. Présenter les résultats et échanger

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Management intégré – Exercice

 EXERCICE N°0
 0.1  Chaque groupe doit retrouver les définitions
correspondantes aux différents termes et les afficher dans un
ensemble cohérent
 0.2  Chaque groupe présentera le résultat de son travail aux
autres étudiants

 Consignes :
 Se répartir en groupe
 Analyser les 3 référentiels
 15’ réflexion de travail en équipe
 45’ correction pour l’ensemble des groupes

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Management intégré

C QUOI LA QUALITE

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DEFINITIONS - Qualité

 « Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent


l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites »
 « Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences »

 La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il


s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes
des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché.
 La qualité interne, correspondant à l'amélioration du
fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne
est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux
l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements.

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ORIENTATION CLIENT

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ISO 9001 - Domaine d’application

Les principes :

 pour ceux qui ont besoin de:

- démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit


conforme aux exigences des clients et aux exigences
réglementaires

- accroître la satisfaction client et permettre l’amélioration


continue

 applicables à tout organisme

 génériques

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CYCLE DE LA QUALITE – ISO 9001
CLIENTS VOTRE ORGANISATION
5.1.2/8.2.2/8.2.3

P R
E Q ATTENDUE Q VOULUE E
R A
Conformité aux
C exigences clients L
E 9.1.2 4.4/8.5/8.6/8.7 I
P Conformité du S
service
T A
I T
8.2.1
O I
N Q PERCUE Q REALISEE O
N

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ISO 9001- La structure

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Management – Rappels

 GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

 1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs..)

 2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

 3. Définir la méthode et l’organisation du travail

 4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

 5. Présenter les résultats et échanger

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Management intégré – Exercice

 EXERCICE N°1
 1.1  Comparer les structures des trois référentiels
 1.2  Identifier les chapitres communs

 Consignes :
 Se répartir en groupe
 Analyser les 3 référentiels
 15’ réflexion de travail en équipe
 15’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)
– Restitution de 7’ par groupe

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9001 v2015
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS 14001 v2015

 Volonté de l’ISO d’harmoniser la structure des systèmes de


management :

 basée sur la structure et le format détaillés dans


l’Annexe SL (Directive ISO)

 structure de haut niveau identique , un texte de base


identique et des termes et définitions communes

 possibilité d’intégrer des exigences spécifiques au


domaine abordé par le système de management

 Cohérences et compatibilités

 Migration progressive vers cette structure et ce format

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9001 v2015
HIGH LEVEL
STRUCTURE - HLS 14001 v2015

Toutes les normes des systèmes de management auront le même


nombre de chapitres et les mêmes titres :
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisation
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Opérations
9. Evaluation des performances
10. Amélioration

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SMQ SELON ISO 9001 : 2015
9001 v2015

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Management intégré
 Le principe de la roue de DEMING ou d’amélioration

Réagir Planifier

Surveiller Réaliser
Mesurer

SMQSE

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Diagramme « Plan-Do-Check-Act »

exigence

Oui
Produit
Plan Do Check Conforme ?
Service
Non

Action Action Retour


Corrective Curative Bouclage

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Les trois piliers du SMI QSE

Engagements

Amélioration
des Risques
Prévention
Conformité

Continue
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9001 v2015
Principes de Management 14001 v2015

 Orientation client
 Leadership
 Implication du personnel
 Approche processus
 Amélioration continue
 Approche factuelle pour la prise de décision
 Relations mutuellement bénéfiques avec les
fournisseurs et parties intéressées

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RELATIONS BENEFIQUES AVEC
LES PARTIES INTERESSEES

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Les trois piliers du SMI QSE

Engagements

Amélioration
des Risques
Prévention
Conformité

Continue
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Management Intégré - exigences légales et autres exigences

Maîtriser les exigences légales et autres

Accès à la législation / meilleures pratiques

Décider sur le caractère applicable

Communication interne des exigences

Evaluer sa conformité aux exigences définies

Maintenir la conformité et engager les actions


correctives pour les écarts détectés

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9001 v2015
Les parties intéressées
14001 v2015

Clients
Siège Banques et
Assurances
Actionnaires

Ministères
Employés et
Inspection
représentants
Services d’urgence
Medias
L’Entreprise
Nationaux Associations
et locaux Fédérations

Services de Santé Riverains Population


Consommateurs Voisinage
Usagers
Fournisseurs
Législateur
Sous traitants

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9001 v2015
Les parties intéressées
14001 v2015

 Maitriser l’impact réel ou potentiel des parties intéressées sur la


capacité de l’organisme à fournir produits/services conformes
aux exigences en :

 Identifiant les parties intéressées pertinentes pour le SM

 Déterminant leurs exigences pertinentes

 Surveiller et revoir les informations associées

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Management intégré
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: étude des dangers,
Santé et suivi des AT…..
Securité
QS

Qualité
QSE

SE

QE Ex: prévention des accidents,


Ex: Satisfaction client, revue réponses aux situations
des exigences client d’urgence

Environnement

Ex: prise en compte des aspects


environnement à la conception des
produits Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….

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Management intégré

 Points communs :
 Politique
 Objectifs
 Plan d’actions
 Documentation
 Audit
 Revue de direction

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SMI - Planification

 Politique
 adaptée à la finalité et à la nature-étendue des risques de
l’organisme (impacts, dangers)
 comprend l'engagement à satisfaire aux exigences (clients, légales,
autres) et à améliorer en permanence l'efficacité du système de
management et la performance, la prévention des pollutions, la
prévention des lésions corporelles et atteintes à la santé
 fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs
 documentée, mise en œuvre, et tenue à jour
 communiquée à toute personne travaillant pour ou pour le compte
de l'organisme et comprise
 disponible pour le public et toutes les parties intéressées
 soit revue de manière régulière pour garantir sa pertinence et son
caractère approprié

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SMI - Planification

 Politique intégrée

un exemple à ne pas suivre…!!

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LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif

 La définition d’un indicateur significatif :


 représentatif d’un processus/fonction  responsabilité
 quantifié et/ou tangible  quantitatif/qualitatif
 permettant le constat de tendances  ratio
 dont la méthode de calcul est connue  indiscutable

 En toute logique, l’indicateur précède l’objectif car on ne peut


gérer, ni améliorer que ce que l’on mesure

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LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif

 Les 3 fonctions d’un objectif :


 montrer le but  la cible (quantifiée)
 mobiliser l’énergie  le possible (réaliste)
 apprécier le résultat  la mesure (vérifiable)

 La formulation d’un objectif :


 quel résultat produire ?  (le « service »)
 pour qui ?  (le client)
 quand ?  (le délai)
 à quel prix ?  (le budget)

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LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif

S  Spécifiques aux activités, risques, aspects ou impacts

M  Mesurables - résultats tangibles attendus

A  Atteignables avec les techniques disponibles

R  Réalistes pour les activités, processus ou fonction concernées

T  Timing : des délais définis

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LEADERSHIP ET IMPLICATION
Management par objectif

 Objectif :
 Diminuer les nuisances sonores
 Indicateur :
 Nb de plaintes des riverains
 Cible(s) associée(s) :
 Réduire le nombre de plaintes du voisinage de 15 à 5 par an
 Plan(s) d’action :
 Réduire les émissions sonores de nos machines de 60db à 50db
 Supprimer les livraisons et les expéditions de 20h00 à 06h00

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UN OBJECTIF

Cible

Équilibre

Échéance Moyens

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UNE ACTION

QUOI ?

Équilibre

Par QUI ? Pour QUAND ?

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POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS

CQQCOQP = PQCOQQC

ENJEU POURQUOI

OBJECTIF QUOI

INDICATEUR COMBIEN

CIBLE OU

ACTIONS QUI
QUAND
COMMENT
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Management intégré – Système documentaire

Manuel QSE
niveau 1

Procédures système
niveau 2
procédures opérationnelles et
instructions techniques
niveau 3

niveau 4 Données enregistrements

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9001 v2015
INFORMATION
DOCUMENTEE 14001 v2015

 Terme générique qui remplace procédure, instruction, consigne,


mode opératoire, formulaire, enregistrement

 Information et format sur lequel elle est contenue (peuvent se


présenter dans tout format et sur tout support et provenir de
toute source)

 Ces informations doivent être maitrisées (identification, revue,


approbation, diffusion, protection, stockage, modification,
conservation, élimination), adaptées et disponibles

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9001 v2015
INFORMATION
DOCUMENTEE 14001 v2015

Exigences liées aux informations documentées :

 tenir à jour les informations documentées juste nécessaires


pour soutenir le fonctionnement des processus

 les conserver pour avoir l'assurance que les processus sont mis
en œuvre comme prévu

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Exigences relatives à la documentation
Généralités (2)

La documentation doit être structurée selon :

 la taille de l’organisme et le type d’activités

 la complexité des processus et de leurs interactions

 la compétence du personnel

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SYSTÈME DOCUMENTAIRE

Risques & Exigences

Équilibre

Compétences Moyens
(dont documentation)

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Management intégré – Exercice

 EXERCICE N°2
 2.1  Lister / identifier les points communs aux trois référentiels
 2.2  Répartir les points communs aux trois référentiels sur la
Roue de DEMING
 2.3  Identifier les exigences documentaires

 Consignes :
 Se répartir en groupe
 Analyser les 3 référentiels
 40’ réflexion de travail en équipe
 20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son
travail)
– Restitution de 15’ par groupe

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APPROCHE PROCESSUS

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Système de Management de la Qualité
4.4 SMQ et processus associés
9001 v2015
L’organisme doit déterminer :

 les éléments d'entrée requis et les éléments de sortie escomptés


pour ces processus
 la séquence et l'interaction de ces processus
 les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de
performance associés nécessaires pour assurer le fonctionnement et
la maîtrise efficaces de ces processus
 les ressources nécessaires et s'assurer de leur disponibilité
 l'attribution des responsabilités et autorités pour ces processus
 les risques et les opportunités conformément aux exigences et
planifier et mettre en œuvre les actions appropriées pour les
traiter

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Système de Management de la Qualité
4.4 SMQ et processus associés

L’organisme doit déterminer :

 les méthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas échéant, et


d'évaluer les processus et, si nécessaire, les modifications des
processus pour s'assurer qu'ils produisent les résultats escomptés
 les opportunités d'amélioration des processus et du système de
management de la qualité.

DIS 9001 v2015

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APPROCHE PROCESSUS

 Les processus centraux  (processus clés ou primaires)


 Ils sont critiques et directement valorisés par les clients

 Les processus de support  (processus secondaires)


 Ils concourent aux processus centraux (RH, info, etc.)

 Les processus de management :


 stratégie - politique - objectifs - revues de direction

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exemple de cartographie générale

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PILOTAGE D’UN PROCESSUS ET
AMELIORATION CONTINUE 9001 v2015

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Management intégré – Approche processus

 Tous les processus ont les caractéristiques suivantes


 Un (ou des) client(s), interne(s) ou externe(s) ;

 Une responsabilité (ou fonction) en charge du pilotage ;

 Des acteurs de la mise en œuvre ;

 Des éléments entrants (qui peuvent être des produits,


matières, informations, spécifications, etc.) ;

 Des éléments sortants (ou “ livrables ”, qui peuvent être des


produits, matières, informations, spécifications, etc.) ;

 Des indicateurs de fonctionnement (niveau de


performances) ;

 Des dangers et des risques.

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Management intégré – Approche processus

 Tous les processus comportent des risques


- Risque de défaillance qualitative et contractuelle - ISO 9001
- Risque environnemental - ISO 14001
- Risque d’atteinte aux personnes et lié aux produits - OHSAS 18001
- Risque juridique
- Risque financier, etc.

 Les responsables des processus doivent tous les prendre en


considération, simultanément

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Management intégré – Management des risques

Définir le contexte

Communication et Consultation

Identifier les risques

Mesure et Revue
Évaluez Les Risques

Analyser les risques

Évaluer les risques

Traiter les risques

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Représentation Schématique d’un Situation
Dangereuse

Phénomène Personne
dangereux

Situation
dangereuse D’origine
Évènement technique ou
dangereux humaine

Possibilité D’origine
d ’évitement technique ou
humaine
Dommage

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Management intégré – Configuration liée à l’activité

Process Main d’œuvres

Lieu de Travail Machines &


Équipements
RISQUES

Énergies et Substances

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Management intégré

QUI ?
COMMENT ?
Posture, geste
AVEC QUI ?
Modes
Age, sexe,
Équipe, hiérarchie opératoires,
qualification,
technologies,
formation,
organisation,
expérience,
autonomie,
ancienneté
cadences
SITUATION
AVEC QUOI? DE TRAVAIL
EPI, outils
Matériaux,
matériels QUAND ?
OU ? Durée de
travail,
POURQUOI FAIRE ? Ordre et propreté, horaires,
Production, contrôle, espaces de rythmes de
maintenance, services circulation, espaces travail, degré
de travail, flux d’urgence

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Management intégré – Évaluation des risques

 Risque (rappel)
 C’est la combinaison de la probabilité d ’occurrence et de la gravité (la
plus élevée) d ’un dommage possible.

PROBABILITE
D ’OCCURRENCE
de ce dommage LA GRAVITE
LE RISQUE
Fréquence et
En durée d ’exposition Du dommage
Relatif au
fonction Et de pour le
de Probabilité
phénomène phénomène
d ’occurrence d ’un
dangereux dangereux
événement dangereux
considéré
Possibilité d ’éviter ou de
limiter le dommage

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
ENVIRONNEMENT

RESSOURCES NATURELLES AIR EAU SOL


FAUNE ET FLORE ETRES HUMAINS INTERRELATIONS

bruits &
émissions
vibrations déchets
gazeuses

Utilisation
Matières élimination
Produits
Premières Activités ou Services finale par
Energies les clients

packaging
effluents liquides déversements

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
14001 v2015

Management intégré – Évaluation des risques

 Éléments spécifiques à l’évaluation des risques


environnementaux (aspects et impacts) :

 Application sur les étapes du cycle de vie (en lien avec le


domaine d’application sans toutefois réaliser une ACV)

 Significatif

 Conditions normales ou anormales

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Management intégré – Évaluation des risques

 Qualité
 Défaillance possible et conséquences sur la qualité de la
prestation (arbre des défaillances, AMDEC, … )
 Sécurité
 Situations Dangereuses et conséquences sur la santé et
sécurité des personnes (analyse des postes de travail,
environnement de travail, …)
 Environnement
 Aspect environnemental et impact (aspects significatifs),
sources de dangers et conséquences sur l’environnement
(AMDEC, HAZOP, Arbre des défaillances, …).

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Management intégré – Exercice

 EXERCICE N°3

 3.1  Quelles sont les caractéristiques spécifiques à chaque référentiel


 3.2  Positionner ces caractéristiques spécifiques sur la roue de Deming
 3.3  Identifier les exigences documentaires

 Consignes :
 40’ réflexion de travail en équipe
 20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)
– Restitution de 10’ par groupe

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Prévention des situations d’urgence
& capacité à réagir

 L'organisme doit établir et maintenir des informations


documentées pour
 Identifier les incidents potentiels et situations d'urgence,

 L’organisme doit former et sensibiliser sur ses situations


d’urgence
 L'organisme doit tester périodiquement sa capacité à réagir
face aux situations d’urgence
 L'organisme doit examiner et réviser les dispositions prévues
 En particulier après que ces incidents ou situations d'urgence sont
survenus

69
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Accidents, incidents, NC et amélioration

 L'organisme doit établir et maintenir des procédures définissant les


responsabilité et autorité pour
 La prise en compte et l'analyse des
– Accidents
– Incidents
– Non-conformités
 La prise de mesures pour atténuer toute conséquence due à un accident,
incident ou non-conformité
 Engager et mener à bien les actions correctives et préventives
 Confirmer l'efficacité des actions correctives et préventives prises

 Ces procédures doivent exiger que toute action corrective et


préventive proposée soit passée par le processus d'évaluation des
risques avant d'être mise en œuvre
 Toute action corrective prise pour éliminer les causes de non-
conformités réelles ou potentielles doit être adaptée à l'ampleur du
problème et proportionnée au risque considéré.

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Système de Management Intégré

INTEGRATION
S
Q E
NON
CONFORMITES
ACTIONS OPPORTUNITES
CORRECTIVES AMELIORATION
OBJECTIFS

INTEGRATION

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Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Mesurage & surveillance

 L'organisme doit établir et maintenir des procédures pour surveiller et


mesurer régulièrement ses performances
 Ces procédures doivent pourvoir à
 Des mesurages quantitatifs et qualitatifs, appropriés aux besoins de l'organisme
 La surveillance du suivi des objectifs de l'organisme
 des mesurages proactifs des performances, surveillant la conformité au
programme, aux critères opératoires et aux exigences légales et autres
applicables
 Des mesurages réactifs des performances pour surveiller les accidents, les
maladies, les incidents, les non conformités, et autres preuves historiques de
performances déficientes
 Des enregistrements des données et des résultats de surveillance et de
mesurage suffisants pour faciliter l'analyse des actions correctives et
préventives respectives

 Lorsque un équipement de mesure est nécessaire pour le mesurage


et la surveillance des performances, l'organisme doit
 Établir et maintenir des procédures d'étalonnage et de maintenance d'un tel
équipement
 Des enregistrements des activités d'étalonnage et de maintenance et leurs
résultats seront conservés

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Management intégré – Audit de SMQSE

 Audit
 Procédure ou information documentée commune
 Harmonisation des outils et méthodes (check liste, rapport…)

 Programmé
 Un seul programme pour l’ensemble des audits QSE (planification, suivi,
résultats…)
 Evaluation de toutes les ressources disponibles
 Formation et qualification des auditeurs communes

 Résultats d’audit
 Communication commune des résultats (rapport, réunion clôture….)
 Traitement des constats par outil commun (actions correctives)
 Donnée d’entrée de la revue de direction

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Management intégré – Revue de Direction

 La revue de direction est une action : REVOIR

 Cette action est souvent menée à plusieurs niveaux :


 stratégique  comité de direction ou assemblée
générale
 opérationnel global  encadrement usine(s)
 opérationnel local  secteurs usine
services
ateliers
 sur un thème particulier  revues de projets (dont conception)

 les enregistrements des revues sont factuels et consignent les


décisions prises

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Management intégré – Revue de Direction

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001


Réexaminer le système à intervalles planifiés
Évaluer les opportunités d’amélioration (besoin de modification du SMQ : politique, objectifs)
Enregistrement conservé
Exigences
générales Revoir le SMQ pertinent, adéquat, efficace SM approprié, suffisant, efficace

Résultats des audits internes (et des évaluations de conformité SE)


État des AC et AP
Suivi des actions décidées lors des précédentes revues
Données
d’entrée Recommandations d’amélioration
Retour d’information des clients Performances SE
Changements du SMQ Résultats des participation et des consultations (18001)
Fonctionnement des processus et conformité Communication avec parties intéressées (14001)
produit
Degré de satisfaction des objectifs
Évolution des exigences légales et autres

Données Amélioration de l’efficacité du SMQ + amélioration Décision et action Performances


processus
de sortie Amélioration Politique et objectifs
Amélioration produit avec exigences client
- politique et objectifs , cible Ressources
Besoins en ressources
- du SME Autres éléments
Disponibles pour la communication

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Interactions
Système de Management Intégré

Politique
Ressources
Revue de direction Evaluation des Objectifs - cibles
risques
Programme
Actions Préventives Exigences légales produit,
environnement, SST
Actions Correctives
Rôles et responsabilités
Evaluation de
conformité Compétences, formation, sensibilisation

Satisfaction Clients Communication


Indicateurs,
tableau de bord
Manuel Processus
Non Conformités
Documents
Audits Incidents, accidents
Procédures Consignes
Equipements de
mesure Evaluation des
fournisseurs Enregistrements
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Système de Management Intégré

 EXIGENCES NORMATIVES

ISO 9001 Exigences


Communes
Chapitres
Communs Exigences
OHSAS 18001 Spécifiques

Chapitres Exigences
Spécifiques Spécifiques
ISO 14001

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Management intégré
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: étude des dangers,
Santé et suivi des AT…..
Securité
QS

Qualité
QSE

SE

QE Ex: prévention des accidents,


Ex: Satisfaction client, revue réponses aux situations
des exigences client d’urgence

Environnement

Ex: prise en compte des aspects


environnement à la conception des
produits Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….

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Management intégré
SA 8000
Main d’œuvre infantile
Équitable Main d’œuvre forcée
Santé et sécurité
Liberté syndical et droit de
Performance négociation collective
sociétale Discrimination
Sociale Pratiques disciplinaires
Heures de travail
Performance
Rémunération
environnementale QS
Performance
sécurité Économie
QSE Vivable
Performance
économique
SE

QE
DURABLE
Environnement

Viable

Développement économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable


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Management

 Favoriser l’engagement de la direction et l’implication de


l’encadrement
 Intégrer les principes et les exigences des référentiels au
travers du management existant (réunion, visite, échanges…)
et des outils mis en place pour piloter les activités

 Accompagner le changement…

du système (amélioration continue)

… et des comportements !

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