Cómo utilizar las herramientas de reparación de la Bandeja de entrada para

recuperar mensajes de correo electrónico en Outlook 2002, Outlook 2003 y

Outlook 2007

NOTA: los ejemplos mostrados a continuación se refieren al uso de la herramienta de reparación de la

Bandeja de entrada en un archivo .pst. Los mismos procedimientos son aplicables a un archivo de carpeta
sin conexión (.ost). Para buscar el archivo de carpeta sin conexión (.ost), haga clic para seleccionar
Carpetas sin conexión (*.ost) en Seleccione el archivo a explorar.

La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (Scanpst.exe) está diseñada para ayudar a

reparar problemas asociados con los archivos de carpetas personales (.pst). La herramienta Scanost.exe
se utiliza para reparar archivos de carpeta sin conexión (.ost).

La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada se instala automáticamente durante la instalación.

Estos programas suelen encontrarse en una de las carpetas siguientes:

* unidadDeDisco:\Archivos de programa\Archivos comunes\System\Mapi\1033\

* unidadDeDisco:\Archivos de programa\Archivos comunes\System\MSMAPI\1033\

En un sistema operativo de 64 bits, los programas suelen instalarse en una de las carpetas siguientes:

* unidadDeDisco:\Archivos de programa(x86)\Archivos comunes\System\Mapi\1033\

* unidadDeDisco:\Archivos de programa(x86)\Archivos comunes\System\MSMAPI\1033

Ejecutar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

1. Haga clic en Inicio y seleccione Buscar.

2. En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre, escriba scanpst.exe.
3. Haga doble clic en el archivo Scanpst.exe para abrir el programa.
4. Escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst o haga clic en Examinar para encontrar el archivo
utilizando el sistema de archivos de Windows.
5. Haga clic en Iniciar.

Qué hace la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

Cuando ejecuta la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada en un archivo de carpetas
personales (.pst), ocurre lo siguiente:

* La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada analiza la estructura de directorios y los

encabezados de elementos del archivo de carpetas personales (.pst) para intentar recuperar todas las
carpetas y los elementos.
* Si la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada recupera el archivo de carpetas personales
(.pst), significa que la herramienta de reparación encontró problemas y reparó lo que pudo.
* La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada intenta convertir cualquier archivo en un archivo
de carpetas personales (.pst). (Por ejemplo, si cambia el nombre de un archivo ejecutable a "Algo.pst"
(sin las comillas), la herramienta cambiará el archivo a un archivo .pst que se puede montar.)
* La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada realiza una copia de seguridad de todos los
archivos de carpetas personales (.pst) antes de intentar repararlos. Por ejemplo, "Algo.pst" se guardará
como "Algo.bak" en el mismo directorio que "Algo.pst". Si tiene que recuperar "Algo.bak", cambie la
extensión a .pst y el archivo será de nuevo un archivo de carpetas personales. Cualquier problema que
existiera antes de ejecutar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada seguirá existiendo en el
archivo.
Cómo valida y corrige los errores la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
ScanPST valida y corrige los errores principalmente en las estructuras internas de datos de un
archivo .pst. El archivo .pst es un archivo de base de datos. Por tanto, las estructuras (como árboles b y
recuentos de referencias) se comprueban y reparan según sea necesario. Estos objetos de bajo nivel no
conocen las estructuras de nivel superior (como mensajes, elementos de calendario, etc.) que se generan
sobre ellos. Si ScanPST determina que un bloque concreto de la estructura o una tabla es ilegible o está
dañado, ScanPST lo quita. Si ese bloque formaba parte de un elemento específico en Outlook, se quitará
el elemento cuando se valide. El usuario no puede esperar este comportamiento. Sin embargo, la
eliminación del elemento es adecuada dadas las circunstancias. Además, este tipo específico de situación
probablemente es muy poco frecuente y siempre se escribirá en el archivo de registro de ScanPST.

En un nivel superior, los cambios más visibles que verán los usuarios afectan a carpetas y mensajes.
Carpetas
En algún momento, ScanPST examinará todas las carpetas del PST. Cuando ScanPST busca una carpeta,
realiza las operaciones siguientes:

1. ScanPST se asegura de que las tablas correctas estén asociadas a la carpeta.

2. ScanPST comprueba todas las filas de cada tabla y se asegura de que el mensaje o la subcarpeta existe
en el sistema.
3. Si ScanPST no puede encontrar el mensaje o la subcarpeta, quita la fila de la tabla.
4. Si ScanPST encuentra el mensaje o la subcarpeta, valida el mensaje o la carpeta.
5. Si se produce un error en esa validación, se considera que el mensaje de la carpeta está dañado, y se
quita de la tabla y se elimina de la base de datos.
6. Si la validación se realiza correctamente, ScanPST efectúa otra comprobación para asegurarse de que
los valores de mensajes recuperados ahora son coherentes con los valores de la tabla. Se vuelven a crear
las carpetas dañadas desde el principio si es necesario. Estas carpetas no contienen ningún dato de
usuario.

Mensajes
A la mayoría de los usuarios les preocuparán las operaciones con mensajes, ya que es probable que un
elemento dañado haga que se elimine algo del archivo .pst. ScanPST realiza las operaciones siguientes en
los mensajes:

1. ScanPST realiza una validación básica de las tablas de datos adjuntos y las tablas de destinatarios. Esta
operación es similar al funcionamiento de una carpeta con los mensajes que contiene.
2. En cuanto se valida la tabla de destinatarios para garantizar que los destinatarios tienen un formato
correcto, ScanPST realiza las modificaciones necesarias para sincronizar este contenido válido de la tabla
de destinatarios con las propiedades de los destinatarios del mensaje. ScanPST también garantiza que la
carpeta primaria del mensaje hace referencia a una carpeta válida. Se comprueban las siguientes
propiedades de mensaje para asegurarse de que siguen formatos de datos válidos:
* PR_MESSAGE_CLASS
ScanPST comprueba que esta propiedad existe. Si la propiedad no existe, se establece en IPM.Note.
* PR_MESSAGE_FLAGS
Se valida cada marca por separado.
* PR_SUBMIT_FLAGS
Esta validación es similar a la operación para las marcas de mensaje.
* PR_CLIENT_SUBMIT_TIME
Si las marcas de envío indican que el mensaje está marcado como enviado, esta propiedad debe existir.
De lo contrario, la hora se establece en ahora.
* PR_SEARCH_KEY
Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, se genera un GUID aleatorio para ella.
* PR_CREATION_TIME
Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, la hora se establece en ahora.
* PR_LAST_MODIFICATION_TIME
Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, la hora se establece en ahora.
* PR_MESSAGE_SIZE
Los tamaños se actualizan y comparan con los valores almacenados. Si los tamaños difieren, se escribe el
valor calculado.

No se realiza explícitamente ninguna validación en las propiedades relacionadas con el cuerpo o con el
asunto, excepto la validación implícita de bajo nivel descrita anteriormente en este artículo. Las
propiedades de presentación de los destinatarios se modifican para que sean coherentes con la tabla de
destinatarios recuperada. Una vez completada esta operación, se ejecutan otros algoritmos para recopilar
todos los mensajes huérfanos y colocarlos en una carpeta de huérfanos.

Cómo recuperar elementos reparados

Debe mover todos los elementos que pueda de la carpeta Perdidos y encontrados a un nuevo archivo de
carpetas personales (.pst) de su perfil. En primer lugar, cree una nueva entrada de archivo de carpetas
personales (.pst) en su perfil y arrastre los elementos recuperados de la carpeta Perdidos y encontrados
hasta la ubicación adecuada del nuevo archivo de carpetas personales (.pst).
Cómo crear un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil

1. Inicie Outlook con el perfil que contenga sus archivos de carpetas personales (.pst) recuperados.
2. En el menú Archivo, haga clic en Administración de archivos de datos.
3. Haga clic en Agregar para abrir el cuadro de diálogo Nuevo archivo de datos de Outlook.
4. En el cuadro Tipos de almacenamiento, haga clic para seleccionar Archivos de carpetas personales
(.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
5. En el cuadro de diálogo Crear o abrir archivo de datos de Outlook, haga clic en un directorio y en un
nombre de archivo para su nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en
Abrir.
6. Haga clic en Aceptar.

Debe tener un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil. Arrastre los elementos
recuperados desde la carpeta Perdidos y encontrados hasta el nuevo archivo de carpetas personales
(.pst). Cuando haya terminado de mover todos los elementos, puede quitar del perfil el archivo Carpetas
personales recuperadas (.pst), incluyendo la carpeta Perdidos y encontrados.

Cómo recuperar elementos del archivo Carpetas personales recuperadas (.pst)

NOTA: si no puede abrir el archivo original de carpetas personales (.pst) antes de ejecutar la herramienta
de reparación de la Bandeja de entrada, es posible que los procedimientos siguientes no funcionen. Si
puede abrir el archivo original de carpetas personales (.pst), es posible que los procedimientos siguientes
le permitan recuperar otros elementos adicionales del archivo de carpetas personales (.pst) dañado.

Cuando ejecuta la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, la opción para crear una copia de
seguridad del archivo original de carpetas personales (.pst) está seleccionada. Esta opción crea en el disco
duro un archivo denominado <nombreDeArchivo>.bak y es una copia del archivo <nombreDeArchivo>.pst
original con una extensión diferente. El archivo .bak reside en el mismo directorio que el archivo original
de carpetas personales (.pst).

Quizás pueda recuperar elementos del archivo .bak que la herramienta de reparación de la Bandeja de
entrada no pudo recuperar. Cree una copia del archivo .bak, asignándole un nuevo nombre con una
extensión .pst; por ejemplo, "NuevoNombre.pst" (sin las comillas).

Abra Outlook utilizando el perfil que contiene el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) del paso 4 de
la sección "Cómo recuperar elementos reparados" de este artículo e intente importar la carpeta
"NuevoNombre.pst" utilizando el Asistente para importar y exportar. Para ello:

1. En el menú Archivo, haga clic en Importar y exportar.

2. Haga clic en Importar desde otro programa o archivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
3. Haga clic para seleccionar Archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
4. Bajo Archivo para importar, escriba NuevoNombre.pst. Bajo Opciones, haga clic en No importar
elementos duplicados y, después, haga clic en Siguiente.
5. Bajo Seleccione la carpeta para importar, haga clic para seleccionar el archivo de carpetas personales
(.pst), haga clic para seleccionar Incluir subcarpetas, haga clic para seleccionar Importar carpetas en la
misma carpeta, haga clic en el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) del paso 4 de la sección "Cómo
recuperar elementos reparados" de este artículo y, a continuación, haga clic en Finalizar.

NOTA: recuerde que el archivo de copia de seguridad era el archivo dañado original y quizás no pueda
recuperar nada más que lo que se recuperó en la carpeta Perdidos y encontrados. Si no puede importar el
archivo NuevoNombre.pst en Outlook, significa que ha perdido toda la información que no está en la
carpeta Perdidos y encontrados.

Si un archivo está cerca del límite de tamaño de 2 GB y la herramienta de reparación de la Bandeja de

entrada no funciona, puede probar la herramienta de recorte de archivos PST/OST. Puede utilizar este
procedimiento si está utilizando Outlook 2002 o si está utilizando un archivo .pst ANSI con Outlook 2003.

Para obtener más información acerca de la herramienta de recorte de archivos PST/OST, haga clic en el
número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
296088 (http://support.microsoft.com/kb/296088/ ) Herramienta para recortar archivos PST y OST
demasiado grandes

Para obtener más información acerca de los árboles binarios (árboles b), visite el siguiente sitio web de
Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/es-es/library/Aa289150(VS.71).aspx

INFO: http://support.microsoft.com/kb/287497/es