Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Facultatea de Filozofie și Științe Social- Politice

Master Relații Publice și Publicitate

Emoțiile în publicitate

Masterand Gheorghiță Crizantema Elena (căs. Farcaș)

- Iași 2010 –

1
Cuprins
1. Emoția ……………………………………………………..3
2. Emoția pozitivă în reclamă ………………………………...6
3. Emoția negativă în reclamă ………………………………..7
4. Umorul ……………………………………………………..9
5. Măsurarea emoțiilor ……………………………………….10
6. Ce procese interne influențează emoția ……………………11

2
Introducere

„În timp ce personalul de marketing pune accentul pe coordonatele economice ale

pieței în care lansează oferta, creatorii de reclamă se concentreză asupra psihologiei
consumatorilor. Ei încearcă să descifreze fenomenele psihice determinate de receptarea
mesajelor publicitare în general, pentru a putea anticipa răspunsul comportamental al
publicului la relama pe care o concep. Terenul de acțiune al reclamei și al publicității este deci
mentalul clientelei vizate.”1
Un produs, oricât ar fi el de minunat, expus într-un mod impropriu şi inadecvat, nu
poate fi apreciat la valoarea lui reală. În promovarea cu succes a unei campanii publicitare,
producătorii vor avea în vedere şi rolul pe care îl pot juca anumite sentimente profund umane,
respectiv emoţiile, spre a convinge consumatorii să cumpere diferite produse.
Emoțiile sunt folosite în publicitate ca intensificatori ai motivației, speculându-se
componenta lor fiziologică pentru a împinge produsul/ serviciul promovat – indiferent de
natura sa – spre un registru motivațional primar, fiziologic, prioritar pentru publicul țintă.

1
Maria Moldoveanu, Dorina Miron, Psihologia reclamei: publicitatea în afaceri. Bucureşti: Editura Libra, 1995.
op.cit., pp. 99-100

3
1. Emoția

Emoțiile sunt trăiri subiective ce rezultă din acordul sau discrepanța dintre trebuințele
sau expectanțele unei persoane sau realitate. Ele sunt trăiri interne caracterizate prin: reacții
fiziologice, gânduri specifice și expresii comportamentale. Emoțiile sunt asociate cu
modificări la nivelul proceselor fiziologice ce au loc în corpul nostru. Din categoria
proceselor fiziologice amintim: înroșirea feței, transpirație, modificări ale tensiunii musculare,
ale pulsului, etc., iar din cea a modificărilor comportamentale: expresii faciale, privirea,
postura, gestica, mersul și alte semne ale limbajului trupului.
Emoția reprezintă o stare conștientă de excitație, care este generata de satisfacerea sau
nesatisfacerea unor trebuințe umane. Aceasta depinde în mare măsură de dispozițiile efective
ale fiecărui individ, de fondul emoțional al comportamentului său.
În receptarea reclamei mai pot interveni se asemenea și alte fenomene emoționale.
Procesele emoționale primare se manifestă ca dispoziții organice specifice unor stări de
oboseală, neliniște, euforie, sau unor izbucniri de genul furiei, disperării, groazei etc. Astfel
de procese emoționale pot fi provocate de cauze interne și/sau factori externi, printre care se
pot număra și mesajele publicitare
Procesele emoționale primare nu sunt la fel de moderate și interiorizate precum
emoțiile propriu-zise. Emoțiile propriu-zise sunt controlate conștient și se pretează la învățare,
la modelare socială. Putem clasifica, din perspectiva efectelor, emoțiile stenice (pozitive) care
potențează activitatea indivizilor, și emoții astenice (negative) care le diminuează energia.
Reclama trebuie plasată în zona emoțiilor stenice, de vreme ce ea urmărește stimularea
acțiunii de cumpărare.
Sentimentele sunt stări emoționale mai complexe si mai durabile, produse de trăirile
afective durabile, iar acestea se exprimă prin atitudini afective față de oameni, obiecte,
evenimente.
Cauze simultane diverse pot determina asocieri de emoții și/sau sentimente
contradictorii, de genul plăcere – neplăcere, iubire- ură. În asemenea situații de competiție a
emoțiilor și sentimentelor în legătură cu un anumit produs sau serviciu, reclama intervine în
sensul intensificării emoției/ sentimentului care influențează pozitiv decizia de cumpărare.

4
 Cercetările au evidențiat faptul că experiențele emoționale sunt determinate la unii
oameni mai mult de factori externi, situaționali, iar la alții emoțiile sunt legate de factorii
interni, ce țin de individul însuși.2
Designerul de reclamă trebuie să anticipeze la ce categorie de stimuli – externi sau
interni- este mai probabil să răspundă emoțional diferite segmente de public, pentru a-și alege
argumente de maxim efect emoțional. De exemplu, pentru solicitarea unei donații pentru
ajutorarea copiilor de la sate să își continue studiile. Afișul de mai jos are scopul de a
sensibiliza atât prin factori interni –mesajul transmis prin slogan, cât și prin factori externi –
imaginea copilului sărac de la țară care dorește să meargă la școală. O asemenea campanie
poate emoționa ambele tipuri de public, deci lansează practic apelul întregii audiențe.

În funcție de obiectivele urmărite

reclama poate uza atât emoții pozitive
( bucurie, plăcere, simpatie, admirație,
relaxare) cât și emoții negative (antipatie,
teamă, neplăcere) ca intensificări ai
mesajului persuasiv.

2
Duncan, J.W. și Laird J. D. Journal of personality and Social Pshychology, 1980, p 1024- 1036

5
2. Emoțiile pozitive în reclamă

Prin simpla repetare a reclamei se obține o atitudine pozitivă a cumpărătorului față

de informațiile pe care le-a mai receptat, imaginile și sunetele pe care le-a mai întâlnit,
obiective despre care i s-a mai vorbit. Această condiționare emoțională pozitivă nu depinde de
credibilitatea mesajului publicitar. Ea constituie un efect automat, neconștientizat al repetării.
Din păcate, mulți designeri de reclamă îl neglijează.
Ceea ce îi preocupă pe designeri este în primul rând exploatarea emoțiilor pozitive
spontane legate de satisfacerea trebuințelor. Exemplele sunt numeroase și ele pot fi urmărite
la fiecare nivel de satisfacere a trebuințelor umane.
De exemplu o firmă care produce
băuturi răcoritoare poate apela la sete,
care este o trebuință fiziologică, ilustrând
în reclamă plăcerea de a bea ceva rece pe
o vreme călduroasă.

O societate de asigurări poate folosi

pentru exemplificare satisfacerea trebuințelor
de securitate cum ar fi mulțumirea unui conducător
auto în urma semnării unei polițe de asigurare pentru
automobilul de lux pe care tocmai l-a cumpărat.

Trebuințele de afecțiune pot fi utilizate

în reclama unui magazin de papetărie prin
prezentarea unei bunici încântate de felicitările
frumoase primite de la nepoți cu ocazia sărbătorilor.

6
 Strategia de reclamă bazată pe emoțiile naturale asociate cu utilizarea produsului/
serviciului promovat poate recurge fie la exemplu altor consumatori care se bucură de
produsul/serviciul respectiv, fie la evocarea experiențelor plăcute ale receptorului legate de
utilizarea aceleași mărfi sau a altor produse sau servicii aparținând firmei ofertante.
Manipularea emoțiilor pozitive în reclamă este mai dificilă pentru mărfuri sau
servicii banale, a căror utilizare nu declanșează spontan stări afective plăcute. În asemenea
cazuri se poate recurge la formula de condiționare clasică, asociind produsul/ serviciul
promovat cu o sursă externă sigură de emoție pozitivă.
Receptarea continuă în campania de reclamă a stimulului necondiționat în prezența
produsului promovat face ca produsul să fie asociat treptat cu acea stare agreabilă.
Reușita reclamelor bazate pe acest mecanism presupune o campanie continuă, căci
reflexul condiționat dispare curând după ce obiectul este ,,lăsat singur”, adică nu i se mai face
reclamă în asociere cu stimului necondiționat. Totodată000000000, stimulul necondiționat
trebuie să fie foarte puternic, pentru că numai o reacție fiziologică semnificativă poate crea
reflexul condiționat.

3. Emoțiile negative în reclamă

Invocarea de emoții negative este o tactică

persuasivă de mare efect pe care produsul/serviciul
promovat în reclamă le poate preîntâmpina (ex. tragedia
accidentelor prin derapare poate fi folosită într-o reclamă
pentru anvelope de iarnă).
În vreme ce reclama pozitivă împinge consumatorii spre actul de cumpărare prin
oferirea unei senzații de confort psihic, reclama bazată pe emoții negative promite o
recuperare a achiziției prin înlăturarea unei senzații de disconfort fizic sau psihic.
Cercetările privind substratul nervos al emoțiilor au pus în evidență faptul că
emisfera dreaptă este implicată mai mult în emoțiile negative decât în cele pozitive.
Eficacitatea reclamei cu spectru emoțional negativ nu este însă condiționată doar de impactul
afectiv, ci mai ales de raționalizarea și poziționarea mesajului pe ansamblu, iar acestea țin de

7
activitatea emisferei stângi și depind de calitatea argumentației logice, a prezentării
produsului/serviciului oferit ca soluție unică sau optică.
Dacă reclama sperie consumatorul fără a-i da un remediu prin produsul sau serviciul
salvator, ea nu-și atinge scopul promoțional. Designerul trebuie să aibă mereu în minte ideea
că reclama nu se concepe de dragul efectelor dramatice, scopul ei este crearea interesului de
achiziționare a ofertei.
Emoțiile negative la care se apelează în publicitate
sunt mai rar de domeniul experienței personale (exemplul
accidentelor produse de conducătorii în stare de ebrietate)

Avantajul folosirii de emoții negative este acela că șochează, contrastează cu peisajul

publicitar contemporan dominat net de aspectele pozitive ale produselor/serviciilor.
Dezavantajul legat de manipularea efectelor negative în motivarea cumpărătorului este
asocierea numelui firmei sau a mărcii cu emoțiile neplăcute evocate în reclamă. Cu cât emoția
negativă este mai puternică cu atât riscul creării unei imagini defavorabile pentru sponsorul de
reclamă este mai mare.
De asemenea este interesant și fenomenul de la polul opus:
cu cât o amenințare este mai camuflată, cu atât riscul este perceput
mai degrabă ca tentație, ca invitație la sfidarea pericolului. Un
astfel de efect bumerang este produs de avertismentul scris pe
pachetele de țigări „Fumatul dăunează sănătății”. Tipărit cu literă
măruntă, mesajul dă impresia de cicăleală și declanșează spiritul de
frondă, nicidecum instinctul de conservare.

8
4. Umorul

Umorul în publicitate este sugerat de caricaturi și de benzile desenate. Ambele atrag în

mod spontan privirea. Însă umorul nu este o armă sigură în reclamă. Dacă gluma este prea
bună, clientul își aduce aminte poanta, însă există riscul să uite produsul/serviciul.
Pentru ca umorul să creeze simpatie și memorabilitate pentru obiectul promovat, este
indispensabil ca produsul/ serviciul oferit să se afle în centrul poantei, iar comicul să fie legat
direct de utilizarea sa. Dacă gluma este prea banală, ea produce dezamăgire și prejudiciază
imaginea produsului, devalorizându-l.
Chiar dacă gluma este reușită, după ce ai văzut sau auzit reclama de trei ori, ea
încetează să te mai amuze, iar a douăzecea oară te enervează – deci publicitatea umoristică are
viață scurtă.
Designerii de reclamă umoristică trebuie să aibă grijă sa nu distribuie niciodată
cumpărătorul într-un rol ridicol sau penibil în acțiunea de cumpărare sau de utilizare a
produsului, pentru că astfel i-ar provoca un sentiment de neadecvare la obiectul respectiv și
impresia că produsul însuși este incomod, dificil sau riscant de manipulat.
Reclama trebuie să facă publicul să se simtă bine privind, cumpărând și folosind
produsul/serviciul promovat. O reclamă este eficace în măsura în care îi risipește
consumatorului incertitudinile, temerile, nemulțumirile și îi dă un sentiment de siguranță, de
control asupra situației de achiziție și de utilizare de încredere în sine.
Nu în ultimul rând reclama trebuie să-i stimuleze omului plăcerea de a acționa, de a
cumpăra.
În orice caz, umorul pare să aibă o atracție universală, indiferent de categoria din care
face parte consumatorul pe care-l țintești. „Nu stiu dacă românii sunt mai deschiși la umor
decât alte nații; nouă, românilor, așa ne place să credem“, spune Codin Caradimu, Copywriter
la agenția de publicitate NextCap. El adaugă că, dacă te uiți în orice arhivă a reclamelor
premiate la festivalurile internaționale de publicitate, ai să vezi că 80% sunt cu umor, iar
restul sunt cele care beneficiază de bugete de execuție foarte mari și, fără a merge pe umor
sau pe induioșarea privitorului, impresionează și sunt memorabile. De ce ajung să fie premiate
atât de multe reclame cu umor? „Pentru că umorul vinde. Umorul atrage atenția publicului, îl
relaxează, îl face să țină minte reclama și să-i fie simpatică. În general, toată lumea cedează,
până la urma, la umor. E o rețetă veche de când lumea. Rar o să refuzi o comedie sau un

9
partener de drum cu umor, așa cum nu poți spune despre o carte că nu-ți place, fiindcă autorul
are prea mult umor“, spune Caradimu.

4. Măsurarea emoțiilor

Emoția este un fenomen psihofiziologic complex care presupune

a) trăiei afective ale relației cu mediul;
b) modificări organice, vegetative;
c) manifestări comportamentale.
Trăirile afective țin de experiența intimă a persoanei și se studiază prin meto
autoobservației, folosind tehnica raportului introspectiv. Astfel se poate obține o descriere
fenomenologică a procesului emoțional din perspectiva experienței individuale a subiecților.
Jean Piaget observă că prin introspecție pură nu poate fi sesizat întregul context. Mai
mult, receptorii nu pot conștientiza decât parțial experiențele emoționale. De asemenea mai
există și riscul deformării deliberate în descrierea de către cumpărători a reacțiilor lor
emoționaale, de obicei în scopul încadrării în normele sociale sau presupusele așteptări ale
cercetătorilor care efectuează ancheta. În ultimă instanță, pot interveni dificultăți de
exprimare, unii clienți nereușind să comunice exact ceea ce ar vrea, exact ce au simțit.
Emoțiile sunt în general însoțite de mofidicări ale anumitor parametri fiziologici, cum
ar fi:
- activitatea cardiacă și circulatorie (puls, tensiune);
- respirația (ritm, amplitudine);
- compoziția chimică a sângelui ( conținutul de zahăr, adrenalină, colesterol);
- mobilitatea gastrointestinală( inhibiție sau accentuare);
- tensiune musculară;
- secreție salivară.
O metodă utilizată cu succes de cercetători constă în determinarea răspunsului
pupilar la stimulii publicitari. Dilatarea pupilei este un indice de emoție pozitivă, iar
contracția ei este un semn de neplăcere, deși alte studii au descris dilatări de pupilă în prezența
unor stimuli dezagreabili, cum ar fi un accident de circulație.

10
 Răspunsul galvanic cutanat este o altă metodă ce măsoară transpirația procovată de
emoție la mâini și la degete, lichidul sărat mărind conductivitatea pielii.
Manifestările comportamentale legate de emoțiile provocate de reclamă se studiază
prin metoda observației, urmărindu-se expresia facială, cea vocală, gesturile,
mișcarea/imobilitatea. Asemenea indicii fac posibilă deosebirea unei stări emoționale de alta,
indiferent de aria socio-culturală de care aparțin observatorii

5. Ce procese interne influențează emoția

O experiență emoțională constă într-o excitație fiziologică și o cunoaștere în sensul

interpretării cauzelor excitației.
Cunoașterea poate influența emoția prin credibilitatea sursei de informare a martorilor
folosiți pentru acreditarea produselor, serviciilor, ideilor.
Memoria de lungă durată intervine în procesul de condiționare clasică, la asocierea de
emoții pozitive cu produsele. Este bine de reținut că emoțiile memorate pe termen lung ca
lanțuri de reacții fiziologice se dezactivează destul de curând după ce ,,tratamentul” publicitar
de condiționare clasică încetează. Memoria de lungă durată se bazează pe logică, nu pe
emoții.
Motivația influențează emoțiile receptorului de reclamă mai mult poate decât oricare
din procesele interne, tocmai datorită mecanismelor fiziologice la care se recurge foarte des în
publicitate pentru a împinge cumpărătorul la acțiune.
Învățarea se realizează în general prin manipularea de reacții emoționale de plăcere
sau neplăcere, efectul ei fiind acela de dez-emoționalizare al clientelei. Comportamentul
cumpărătorului care învață despre un produs devine treptat o rutina, iar pe măsură ce scade
intensitatea emoțiilor care însoțesc achiziția și folosirea produsului, acesta pierde din valoarea
sa afectivă. Se creează astfel condiții favorabile unui atac publicitar cu produs similar nou, dar
la cotă emoțională superioară. Noul produs va câștiga prin valoarea afectivă adaugată.

11
Concluzii

Emoțiile pot juca un rol decisiv în campaniile publicitare. Fie că sunt pozitive sau
negative, sau ca este vorba de umor, emoțiile pot determina clientul să cumpere sau să nu
cumpere produsul. Este foarte important ce tip de emoție se transmite și de asemenea
repetabilitatea reclamei.
Emoţiile pot fi utilizate în mod profitabil pentru a-i învăţa pe consumatori să
achiziţioneze marca atunci când se regăsesc în stări emoţionale pe care vor să le schimbe sau
să le prelungească.
Folosirea emoţiilor într-o paradigmă de întărire, împreună cu conceptele de instigare
directă sau mandatară a acestor stări emoţionale, oferă câteva posibilităţi noi agentului
publicitar.

12
Bibliografie

Cărți
Maria Moldoveanu, Dorina Miron, Psihologia reclamei: publicitatea în afaceri.
Editura Libra. Bucureşti, 1995.
J.W Duncan,. și J. D Laird. Journal of personality and Social Pshychology, 1980
Naomi Klein, No logo, Tirania marcilor, Editura Comunicare.ro, București, 2006
Boier Rodica, Comportamentul consumatorului, Editura Graphix, Iași 1994
Dâncu. V. S. Comunicarea simbolică. Arhitectura discursului publicitar,
Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2001

Web
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteCOM/tabarcea/3.htm
http://www.scritube.com/management/marketing/CONSUMATORUL-SI-
RECLAMA2341010137.php
http://personal.evaluare-psihologica.ro/download/psihologia_publicitatii.pdf
http://www.iqads.ro/dictionar/publicitate_emotionala.html
http://jinglebrokers.com/emotion.html
http://www.psyarticles.com/emotion/advertising-message.htm

13