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L’Evolution du E-Tourisme

E-Tourisme

PLAN

I. INTRODUCTION

I. Notion du tourisme électronique

II. Avantages de l’e-tourisme « Clients/entreprises »

III. Les objectifs de l’e-tourisme

IV. Opportunités apportées par l’e-tourisme :

V. Différents acteurs en e-tourisme

VI. Les opérateurs en ligne spécialisés au Maroc

VII. l’e-tourisme au Maroc

VIII. Les axes de développement du tourisme électronique au Maroc

IX. Conclusion
E-Tourisme

INTRODUCTION

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont engendré de


profondes mutations au sein de la société de consommation actuelle. Internet et les
outils qui en découlent sont, aujourd'hui, ancrés dans les habitudes de consommation
des Marocains, qui sont de plus en plus accros à cette technologie.

Internet et les outils qui en découlent sont aujourd'hui ancrés, plus que jamais, dans
nos habitudes de consommation et nous rendent de plus en plus dépendants de cette
technologie. A l'heure où l'e-tourisme connait une très forte croissance, ces nouvelles
technologies aident, sans conteste, les professionnels du Tourisme à développer leur
chiffre d'affaires mais aussi à mieux gérer leurs entreprises.

Comme tous les autres secteurs d'activité, l'industrie touristique est devenue
mondialisée. Les évolutions sont permanentes, la concurrence de plus en plus accrue et
l'émergence des pays en voie de développement ne vient pas stabiliser pas la situation.

« Le tourisme est pour nous une activité économique et industrielle de première


importance. Mais, c’est aussi une culture et un art dans la relation et la rencontre
avec l’autre … nous nous efforçons de concilier les contraintes et les vertus de ce
double choix » - Sa Majesté Hassan 2 que Dieu ait son âme dans un discours adressé à la
conférence euroméditerranéenne sur le Tourisme à Casablanca le 19.09.95

« le tourisme … un pivot du développement “ … le tourisme représente une culture


et un art de communication avec l’autre ... chaque marocain doit se considérer
comme un promoteur touristique qu’il soit transporteur aérien douanier hôtelier
commerçant guide ou agent de sécurité ... Il convient de prendre des mesures
fermes pour garantir la quiétude du touriste durant ses déplacement et ses visites
des sites touristiques et sa protection contre toutes sortes d’abus, d’extorsion et de
tracasseries … » - Extrait du discours de SM Mohammed 6 lors des assises nationales du
tourisme à Marrakech le 10/01/2001
E-Tourisme

I. Notion du tourisme électronique

Apparue en 1998. L’e-tourisme, dessine les activités du tourisme, se manifestant via


les TIC, pratiquer par des usagers et des consommateurs nommés « e-touriste », c’est
ce qu’on appel dans l’univers du marketing virtuel comme des tourisnautes!

« Le tourisme électronique, autrement nommé


le e-tourisme désigne les activités du secteur
du tourisme, sur Internet... le e-tourisme offre
des moyens de préparer, d'organiser et de
réserver ses voyages via Internet :
identification de la destination, achat du
transport, élaboration d'un itinéraire,
réservation d'un hébergement,
Échange d'informations avec les autres
internautes… » Wikipédia
Derrière le terme "e-tourisme" se cachent toutes les activités liées au tourisme
En ligne. Du côté de l'utilisateur, l'e-tourisme consiste donc à collecter des
Informations sur une destination de voyage, mais aussi à réserver un séjour en
Ligne ou à comparer les offres de plusieurs compagnies aériennes. La création d'un
Itinéraire ainsi que les échanges avec d'autres internautes à propos d'un voyage
Entrent également dans la définition de l'e-tourisme. Cette pratique, aujourd'hui
Incontournable, a donné naissance à un néologisme pour qualifier les touristes en
Ligne : les spécialistes du marketing les appellent désormais les "touristnautes.
Pour l’OMT (organisation mondiale du tourisme) :« le tourisme électronique se
définit comme étant la façon virtuelle de faire voyager les touristes et de donner un
aperçu d’un éventuel voyage à des internautes afin d’en faire des touristes, en leur
proposant des brochures électroniques et ce à l’aide d’une navigation efficace à travers
la diversité des offres touristiques »
E-Tourisme

II. Avantages de l’e-tourisme « Clients/entreprises »

Pour les touristes :


• Accéder directement à une large offre des produits sans contrainte de temps et
de lieu.
• Trouver de bonnes prestations et sélectionner la meilleure destination (des
photos, des images, des vidéos…).
• Avoir des prix avantageux et comparables.
• Réserver en ligne par les moyens de paiement électronique Obtenir une plus
grande satisfaction
Pour les vendeurs :
• Une « désintermédiation » avec la vente directe.
• Améliorer le temps de traitement des commandes.
• Des produits périssables ou non stockables.
• Un processus de réservation pour permettre d’anticiper la demande.
• Une clientèle segmentée dont l’analyse du comportement d’achat permettrait de
bâtir une prévision.
• Une offre de produits tarifaires différenciée permettant de mieux satisfaire la
demande.
• Une augmentation de la concurrence rendant nécessaire le combat pour la part
du marché
Pour les organismes de promotion :
• De nouvelles opportunités d’actions pour mettre en œuvre leurs stratégies de
marketing, d’information, de vente et de gestion de la relation client.
• Mieux connaître ses visiteurs et d’adapter son offre commerciale aux besoins de
ces derniers.
• Personnaliser sa relation avec ses clients à travers la construction d’une
véritable stratégie de communication Web.
• Créer de nouvelles opportunités et débouchés en se démarquant de ses
concurrents.
• Dynamiser les actions de publicité et de promotions.
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III. OBJECTIFS DE L’E-TOURISME :

• Développer massivement l’audience et la visibilité de la destination sur


l’internet.
• Proposer des approches en ligne différenciées par segment de clientèles.
• Organiser la continuité de service aux clientèles.
• Attirer le maximum de client par des offres exceptionnelles exclusivement en
ligne.
• Garantir une respectueuse mise en réseau des acteurs publics et privés de la
filière.

IV. Opportunités apportées par l’e-tourisme :

Les entreprises du secteur touristique se


trouvent face à l’obligation de suivre les
évolutions afin de répondre à la demande
de consommateurs. Ils doivent donc
innover, en créant même de nouveaux
services.
D’ailleurs, L’achat de voyage est un achat réfléchi, les consommateurs sont
désormais capable de comparer les prix rapidement et de s’informer via les sites
commerciaux, les forums ou le chat.

L’internet offre ainsi plusieurs opportunités pour le secteur


touristique à savoir :

Personnalisation : Accessibilité :
On parle du « sur (24H/24, 7 jours/7) Autonomie de la
mesure ». Ceci est ce qui
simplifié par des correspond au recherche :
outils tels besoin grâce à une libre
que les tris croisés d’immédiateté et
par d’opportunité et qui navigation, des
prix, les alertes permet de "mieux moteurs
emails ou gérer
les comparateurs son temps de recherche, des
de prix tourisme", et guides
disponibles sur les un accès possible à
sites. partir d’achats …
de plusieurs lieux :
entreprises,
E-Tourisme

V. Les acteurs du l’E-tourisme :

Le secteur de l’e-tourisme rassemble aujourd'hui de nombreux acteurs notamment :

Les entreprises
Technologies
touristiques

Edition et
publication

Les entreprises touristiques : agence de voyage en ligne, prestataire hôteliers,


compagnie aérienne.
Édition et publication : guide de voyage, magazine, blogs de voyage, site
d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Trivago) , les réseaux sociaux sur lesquels
des groupes ou pages dédiées.
Technologies : comparateur de prix, agrégateur, moteur de recherche et méta-moteur
spécialisé dans le voyage, outils de planification des itinéraires, gestion de l’e-
réputation.

Au Maroc, les tours opérateurs et les agences de


voyages, comme Atlas voyages ou Holidays
services, ont mis sur le web des plateformes
interactives, permettant de guider les futurs
touristes, de les informer et de les renseigner sur
tous les points qui concernent leur déplacement.
l’ONMT (office national du tourisme et de
l’artisanat) encourage la présence du tourisme
marocain, grâce à la promotion de son site web
(www.visitmorocco.com), qui répond à trois
objectifs majeurs :
• L’amélioration de l’information touristique
sur le Maroc ;
• La promotion de l’image de marque du
Maroc
• La différenciation du royaume par rapport
aux autres destinations touristiques
internationales.
E-Tourisme

VI. Les opérateurs en ligne spécialisés au Maroc

Il existe deux types d’opérateurs :


 Les généralistes, comme Maroc-Emotions, Espace Maroc, Odicy, Maroc
Orientation, dont le catalogue se compose de plus d’une centaine d’offres
couvrant les différentes catégories d’hébergement (hôtels de 3 à 5*, hôtels-
clubs, riads).
 Les spécialistes, qui se sont positionnés sur un segment d’offres précis, avec un
catalogue plus restreint (de 50 à 100 établissements) composé notamment :
d’établissements haut de gamme (Maroc-Luxury) de riads, en particulier sur
Marrakech (Ryads.fr, Marrakech Ryads, Riads 2000, riadon-time, etc.)
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VII. E-tourisme au Maroc

Accompagné par le cabinet Horwath HTL France, l’Office National Marocain du


Tourisme avait lancé, en 2009, plusieurs études et réflexions dans le cadre d’un projet
global qui vise à doter l’Office d’une plate-forme de réservation des produits
touristiques marocains.
Dans cette partie seront présentés les résultats de la première phase de ces études qui
consistaient à réaliser un diagnostic de la situation actuelle de la commercialisation de
l’offre touristique marocaine via les différents canaux de distribution en ligne : vente
en direct, ou bien vente à travers les intermédiaires
(les agences en ligne, les agrégateurs, les Tour-Opérateurs ou les sites d’annonces).
Distribution directe en ligne
Réservation directe en ligne des vols secs à destination du Maroc
Selon une enquête de l’Observatoire du Tourisme Marocain, le taux de pénétration de
la vente directe en ligne est de 75% pour les vols secs, à destination du Maroc, par
contre, 25% des réservations se
font encore au niveau des
agences de voyages physiques.
E-Tourisme

Les axes de développement du tourisme électronique au Maroc


 Mise en place d’une organisation efficace avec la création d’une entité « e-
tourisme»
 Lancement d’un plan d’équipement des entreprises touristiques, en TIC ,
accompagné par des compagnes de sensibilisation
 Refonte du dispositif réglementaire pour l’encadrement de la distribution des
produits touristiques sur le net
 Développement et intensification des partenariats du Co-marketing avec tous
les opérateurs en ligne (Agence, TO, etc.).
 Dotation à court terme des Agences de Développement Touristique ( ADT) ,
pour faciliter l’intégration et la mise à niveau des entreprises touristiques
locales, et développer leurs capacité pour la promotion et a distribution des
produits packagés : hébergements, vols, location de voitures et animations
etc.
E-Tourisme

Conclusion
Internet a été un élément clé de cette prise de pouvoir du voyageur : le
Web permet aujourd’hui de bénéficier d’une source d’information illimitée
et de mettre l’offre en concurrence. Les clients veulent profiter de
l’expertise d’un professionnel mais souhaitent avant tout choisir en
conservant leur indépendance et vivre une expérience à l’opposé du voyage
organisé.
Pour répondre à une clientèle de plus en plus exigeante, les professionnels
du tourisme doivent pouvoir offrir des services de qualité, répondre à
toutes les demandes et assurer un service après-vente irréprochable  –
notamment auprès des Seniors qui représentent le cœur de cible de cette
nouvelle tendance.