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CUBES – Amélioration continue et qualité

CUBES – Amélioration continue et qualité

CESIbike industrie
Identité entreprise :
CESIbike –Constructeur de vélo pour enfant
Activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé (4690Z)
Capital de 200 000 €
Adresse : 14 r Sakharov, 76130 Mont-Saint Aignan
Numéro Siret : 34270750200445
Effectif : 10 salariés au 1er octobre
Date de création de l’établissement : 24/03/1984

Longtemps leader sur le marché mondial des vélos de luxe pour enfant et
n’ayant pas de réel concurrent, nous n’avons jamais eu à remettre en doute
nos pratiques de travail. Mais un concurrent vient d’arriver sur le marché, nous
faisant perdre notre première place…
Nous avons engagé un cabinet de conseil marketing pour nous aider à
reprendre notre position de leader.
Le cabinet nous a dessiné 3 grandes lignes stratégiques. Pour y arriver, nous
allons devoir faire preuve de créativité, et mettre au placard nos mauvaises
habitudes !

Préconisation n°1 :
Nous devons gagner en légitimité auprès de nos revendeurs nationaux et
internationaux en obtenant la certification ISO 9001.

Préconisation n°2 :
La grande mode chez les enfants est au panier à l’avant des vélos.
Pour regagner en force de ventes nous devons ajouter ce panier à l’avant de
notre vélo. Pour cela, nous avons investi dans un bureau d’études qui nous a
fourni un mode opératoire. Et comment dire… Cela doit être clair dans la tête
des ingénieurs, mais je ne me vois pas donner cela à nos opérateurs. Il va falloir
être vigilant sur la qualité des produits sur ce nouveau produit. On sait bien que
des difficultés peuvent être rencontrées sur le démarrage d’un nouveau
produit. Mais là, nous n’avons pas le droit à l’erreur.
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Préconisation n°3 :
Le prix de nos vélos est vraiment très élevé, le cabinet nous conseille de ne pas
augmenter nos tarifs. Le coût des matières premières pour la création de notre
panier n’étant pas très élevé, nous devons travailler sur la main d’œuvre. Nous
ne pouvons pas réengager un seul opérateur, nous allons devoir réorganiser
notre ligne de vélos pour fabriquer notre vélo et notre panier. Le panier pourra
être vendu seul.

La direction vous envoie un descriptif rapide de l’usine.

BOOSTER
«  Notre produit phare est le booster : un vélo pour enfant  »

222 composants
sont nécessaires
pour fabriquer
le BOOSTER
ls sont rang
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Nos composants : 

Image du poste 1  : les nombres inscrits sont le nombre de pièces nécessaires


par vélo.
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Vous êtes une équipe de 4 à 5 consultants (qualiticien et méthodiste), vos


missions consisteront à redresser notre entreprise.

Vos missions en ce premier jour consisteront à :


 Travailler sur la fiche d’identité de deux processus. L’une des fiches
d’identité étudiée sera sur un processus de fabrication, et pour l’autre, vous
aurez le choix entre un processus de management ou un processus support.
Pour cela, vous allez vous servir de la cartographie de processus qui a été
mise en place avec la direction (Annexe 1). Votre objectif est que nous
puissions répondre aux exigences de la norme ISO 9001 pour obtenir la
certification. Pour vous aider vous trouverez l’annexe 2.
Livrable : 2 fiches processus répondant aux exigences ISO 9001

 Créer des fiches de poste de travail pour notre panier. Elles devront être
adaptées à nos opérateurs avec une version en Français et une version en
Anglais. Pour cela, nous allons vous fournir le mode opératoire qui vient du
bureau d’études externe.
Livrable : fiche de poste pour le panier : une version en français et une
version en anglais. Elles doivent également s’inscrire dans le système de
management de la qualité.
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Le deuxième jour, vous fiabiliserez le processus de fabrication du panier grâce


aux cartes de contrôles.
Pour cela, vous commencerez par vérifier si votre processus est précis et exact,
c’est-à-dire sous contrôle. Le processus à surveiller est le contrôle de la
régularité des bandes en papier (Etape 1 : 29,7 x 1,5). Chaque bande est
contrôlée sur 4 points différents, dans un seul sens, aux mesures indiquées sur
le schéma ci-dessus.

Livrable : Analyser la fiabilité du processus avec une carte de contrôle adaptée.


Puis, vous anticiperez les éventuelles dérives grâce à une AMDEC processus et
mettrez en place les solutions adaptées afin de fiabiliser le processus. Pour
cela, nous allons vous fournir les données de notre fournisseur. Vous allez
devoir choisir une carte de contrôle qui permettra de vérifier la série et de
calculer les limites de contrôle supérieures et inférieures (annexe 3).
Livrable :
 Réaliser une AMDEC processus pertinente
 Carte de contrôle de suivi de production
 Modifier les modes opératoires avec les solutions adaptées que vous avez
mises en place pour fiabiliser le processus.
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Les 3 derniers jours, vous travaillerez sur la réorganisation de la ligne de vélo et


l’intégration systématique des paniers sur nos vélos.
Vos objectifs :
 Répondre à nos prévisions de vente : 42 vélos/jour (7h) et de 56 panier/jour
(7h)
 Produire des vélos bons du premier coup : actuellement 4 vélos sur 10 font
l’objet d’une reprise sur le poste de contrôle client. Votre objectif est de
passé à 4% !
 Mettre en place une trame de suivi et de remontées des non-conformité
client car nous n’avons pas encore mis de procédure en place pour traiter
les litiges des non-conformités clients.
 Ne pas augmenter notre main d’œuvre.
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Annexe 1 :
Cartographie des processus

Annexe 2 :
Notre organigramme

Joël Louart
Directeur et
commercialisation

Axel Ère Assistante Sam Vajirest Sophia Bilité


de direction Responsable Responsable RH/
(traitement des production et comptabilité et
commandes clients) planification achat

José Paldire Sarah Croche Alain Dit Alex Ception Eli Copter Vincent Time Toto Houtard
Poste 1 Poste 2 Poste 3 Poste 4 Poste 5 Poste 6 Logisticien
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Annexe 3 :
Historique des données livrées par notre fournisseur
Mesures des points de contrôle en cm
1.5 1.4 1.6 1.5
1.5 1.6 1.4 1.4
1.3 1.4 1.5 1.5
1.5 1.6 1.4 1.5
1.5 1.4 1.6 1.3
1.6 1.5 1.4 1.5
1.5 1.6 1.6 1.6
1.5 1.6 1.5 1.7
1.6 1.5 1.5 1.6
1.4 1.5 1.5 1.5
1.5 1.5 1.7 1.5
1.5 1.6 1.5 1.4
1.5 1.5 1.5 1.5
1.6 1.5 1.4 1.6