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Méthodologie 

Quelles sont les étapes que vous devez franchir pour faire un plan ?

 Ordre chronologique :

Passé=> rappel des faits


Présent=> décrire les circonstances présentes
Futur=> conséquences/ conclusion
1er paragraphe : tourne vers le passé. Rappel des faits
2ème paragraphe : centré sur le présent. Les circonstances
3ème paragraphe : tourne vers le future : les conséquences
4ème paragraphe : formule pré finale ; la conclusion porteuse du ton de la lettre
Puis la formule final

Monsieur

Nous avons bien reçu votre lettre du …, nous signalons le retard de la livraison de
votre commande de matériel de bureau, référence…

Après vérification auprès de notre service « expédition » nous constatons que cette
commande n’a pu étre livrée à la date convenue e raison d’un afflux de demandes, liées au
dernier salon professionnel.

Cependant, nous l’avion expédiée ce jour, par l’intermédiaire de notre transporteur


qui vous la livrera sous huitaines.

Nous souhaitons vivement que cet incident indépendant de notre volonté, ne


perturbe pas le rythme de nos ventes.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Résumé :

La plupart des lettres évoluent selon un plan chronologique allant du passé vers le future.

Quand le plan sera conçu, vous pourrez vous reportez aux formules introductives et finales
qui vous permettrons d’adapter votre style au destinataire aux circonstances.
Objectif : Satisfaire un client

Plan de la lettre :

1- Accuser réception de la commande


2- Annoncer la date d’expédition et assuré que la commande sera exécutée
3- Indiquer le mode de transport
4- Se mettre a la disposition du client
5- Terminer par une formule de politesse

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre lettre relative a la commande de matériel informatique
du 10 Mars 2017

Par lettre n° … du 10 Mars 2017, vous avez bien voulu nous passer commande du
matériel informatique.

Nous vous informons que nous avons bien reçu votre lettre de commande du 10
Mars 2017

Aussi, nous vous informons que la commande suscitée vous sera livrée dans les
meilleures conditions possibles et le plus grand soin entre le 25 et 30 Avril 2017.

Votre commande citée ci-dessus sera honorée entre le 25 et 30 Avril et tacherons de


vous la livre avec beaucoup de soins.

La livraison se fera par fourgon de l’entreprise à votre charge. Le mode de règlement


et de paiement à 30 jours francs par virement bancaire.

Votre marchandise sera expédiée par véhicule lourd à votre charge. Quant au
règlement il s’effectuera par chèque certifié.

Votre marchandise vous sera livrée par nos transporteurs, quant au règlement nous
souhaitions le recevoir par chèque encaissable express.

En espérons vous avoir bien servi, nous comptons maintenir nos relations le plus
longtemps possible.

Nous pensons avoir bien honorée notre livraison, nous espérons établir une relation
de confiance mutuelle.

Nous pensons que votre commande a été honorée convenablement et pour cela
nous restons à votre disposition pour l’avenir.
Remercier et répondre a une demande :
 Nous accusons  De votre demande  Dont nous vous
réception de : remercions
- Renseignements  Qui a fait l’objet de
- Documentation toute notre attention
- Tarif
- Devis
 A la suite de notre  Nous avons le plaisir  Notre dernier
conversation de vous adresser catalogue
téléphonique  Nous avons le plaisir  Une documentation
de vous envoyer relative…
 Notre dernier tarif
 Un devis relative à…

Adresser un catalogue, une documentation, des conditions :

*Nous vous *Ci-inclus *le catalogue *nos *pour la


adressons *Ci-après ainsi que le prix fabrications fourniture
*Nous vous *Ci-joint *une *nos produits éventuelle de
expédions *Sous ce pli documentation *nos articles *qui vous
*Nous vous *Par ce méme complète de *nos appareils donnera toutes
envoyons courrier *les conditions précisions sur
*Nous vous de vente de les produits
faisons parvenir *nos meilleures
*Nous nous conditions
empressons de *le tarif de
vous envoyer *un devis de
*Nous vous
prions de
trouver
*Veuillez
trouver

Confirmer les conditions de livraison :


 Nos  Sont  Par avion  Dans un délai
marchandises expédiés (es)  Par chemin de 15 jours à
 Nos articles de fer réception de
 Par camion votre
 Par bateau commande
 L’expédition  Sera  Frain code
port ou
d’emballage
 Port payé
 Port dû
 Port payé a
reception de
la
marchandise
 Nous pouvons  Vous assurer  Que la  A la date
livraison sera prévus de la
effectuée commande

Exercice : rédiger une lettre de commande avec les formations contenues dans les
tableaux

Les règles de formules de politesse dans la lettre :


Selon l’usage, on utilise : Selon l’usage, on n’utilise pas
Les verbes : le verbe exprimer
Avec salutation
- Adresser Le mot expression
- Agréer + Salutation
- Recevoir
Le verbe agréer avec sentiments* Les verbes :
- Accepter + Sentiments
- Recevoir
Les verbes assurer + Sentiments Les mots :
Considération - Sincères
- Dévouer + Salutation
Dévouement
- Empressés

*une femme n’adresse traditionnellement pas ses « sentiments » a un homme. Celle-ci


devrait donc éliminer de toute forme de politesse le mot « sentiment »

Les formules de politesse dans l’e-mail :


La rédaction des e-mails a entrainé la suppression des formules de politesses. En effet, celle-
ci trop colories ne correspondent pas a la réalité du dynamisme des entreprises. A
l’internationalisation des entreprises qui observent chez leurs partenaires une autre manière
de rédiger (l’inexistence dans le pays anglo-saxon de la formule de politesse où la rédaction
est la plus concise possible).

Les formules de politesses :

 Sincèrement votre
 Salutation
 Salutations distinguées
 Avec nos salutations distinguées
 Avec nos remercîments
 Amitié sincère
 Respectueusement votre
 Amicalement
 Cordialement
 Bien cordialement
 Bien a vous

Le fournisseur demande des précisions supplémentaires

Objectifs : satisfaire le client dans les meilleurs délais

Plan :

1) Accuser réception de commande


2) Indiquer les renseignements omis
3) Demander une réponse rapide
4) Formule de politesse

1.Nous avons bien recu votre commande référence n° 43 du 02/04/17 relative a la


fourniture de climatiseurs et nous vous en remerciant.

Pour lettre de commande n° 43 du 02/04/17 vous nous avez passé commande de 50


climatiseurs et nous vous en remerciant

2. cependant, nous avons remarqué que la puissance de ces appareils n’a pas été
mentionnée.

Toutefois, les renseignements concernant la puissance de ces climatiseurs n’a pas été
mentionnée sur le bon de commande.
3. pour nous permettre de vous livrer votre commande rapidement, je vous demande
donc de nous transmettre ces renseignements le plutôt possible.

Afin d’honorer votre commande dans les meilleurs délais, je vous prie de nous
transmettre les renseignements dans les plus brefs délais.

4. dans l’attente, veuillez agréer l’expression de nos salutations

Veuillez recevoir nos salutations.

TAF :

Le fournisseur accepte sous réserve de modifications.

La livraison ne peut étre effectué a la date demandée par le client

Objectif : conserver un client

Plan :

1) Rappeler la commande
2) Annoncer les raisons du retard
3) Présenter des excuses
4) Donner l’assurance que tout est mis en œuvre pour donner satisfaction au client
(indiquer éventuellement la date de livraison)
5) Terminer par une formule de politesse

Monsieur,

En date du 13/03/2017, vous nous avez transmis un bon de commande n°… fixant la livraison
de marchandise… au 29/03/2017.

Or, en raison d’une panne survenue sur l’une de nos machines de production, le délai
convenu n’a pu étre respecté

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.

Aussi, nous vous informons que votre marchandise vous sera livrée dans les meilleures
conditions le 25/04/2017

Nous espérons que cet incident n’affectera pas nos rapports

En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d’agréer, monsieur, nos
salutations distinguées
Tableau 1 : début de lettre et e-mail : indiquer l’objet de la lettre :

- Votre offre - Parue le …dans …


- Votre annonce - Le journal
- Votre publicité - La revue
- Nous nous référons a - Sur internet
votre annonce
- La proposition - Que vous avez bien - A(ont) retenu toute
- L’offre voulu nous faire notre attention
- Le catalogue parvenir, - Nous a (ont)
- La documentation - Que vous avez bien particulièrement
- Les renseignements voulu nous adresser, intéressés
- A (ont)
particulièrement
suscité notre
attention
- Intéressés par votre - Nous souhaiterions
offre, annonce, rece
publicité… - voir de plus amples
renseignements
(informations)
concernant…

La présentation d’un e-mail :


Pour trouver la bonne formulation, transmettez dans l’objet l’essentiel pour l’utilisation des
techniques journalistiques en posant les questions clés :

- De quoi il s’agit-il ?
- Sur quoi ?
- Pour qui ?
- Quand ?
- Combien ?
- Comment ?

Elles vous permettront de rédiger l’objet avec précision.


- De quoi s’agit-il ? => de la convention du personnel

Quelles sont les précisions que l’on doit apporter.

- Quand ? => convention du personnel du 22/06/2011


- Pour qui ? => des professeurs, l’ensemble du personnel, les administratifs, les
commerciaux.

NB : ne répondez pas à l’e-mail sans préciser l’objet

- Pourquoi ? parce que votre lecteur reçoit de nombreux e-mail et que l’objet lui
permet de se rappeler ou d’étre informer dès le premier coup d’oeil de l’intérêt a
l’ouvrir. Soyez aussi précis et explicite que possible.

Souvenez-vous : votre correspondant a sans doute une douzaine d’autres messages qui
l’attendent et avec lesquels vous étes en compétition pour capter son attention. Un
premier objectif est que votre message soit ouvert et lu aussi vite que possible afin que
la personne puisse mener l’action attendue d’elle.

C’est pourquoi la rédaction de l’objet est importante : il doit se démarquer, ressortir.

Vous pouvez peut étre penser que la lecture de l’objet peut le faire fuir, alors apportez
une valeur ajoutée.

C’est-à-dire donner une information supplémentaire.

Par exemple un professeur recoit au moment des examens de nombreux mémoires, il est
essentiel d’observer dans l’objet : mémoire V1-JD, mémoire V2-JD

Rédiger un e-mail ayant pour sujet : demande de mise en stage pratique a une entreprise

A :

Objet :Stage pratique

Madame, Monsieur responsable des ressources humaines


Pour me permettre d’effectuer mon stage pratique ayant pour thème « relation clientelle »
je vous prie de bien vouloir m’indiquer s’il existe une possibilité de le réaliser au sein de
votre entreprise.

Je vous informe que nous sommes en binôme et que notre choix s’est porté sur votre
entreprise pour sa bonne réputation

Contenu d’un mémoire :


Le mémoire doit étre structuré comme suite

1) La couverture : la page de garde du mémoire doit contenir les informations


suivantes :
- La dénomination de la CACI
- La dénomination de l’entreprise (éventuellement le logo)
- La dénomination de votre formation
- La mention du thème
- Les noms et prénoms des stagiaires, nom et prénom de l’encadreur et nom et
prénom du promoteur
- L’année en cours
2) Sommaire : c’est la vitrine de votre mémoire. Il reflète le contenu et permet
d’évaluer et de juger votre travail, les parties doivent étre numérotée, sections et
paragraphes afin d’obtenir une bonne lisibilité.
3) Remerciement : vous pouvez remercier toute personne de votre choix de près ou de
loin qui ont contribué à réaliser votre stage (environ 1 à 5 personne).
4) Introduction : expliquer brièvement le but de ce stage, la durée, le lieu, expliquer
pourquoi vous avez choisi cette entreprise (lien avec le métier envisagé la proximité,
ce domaine d’activité, ce que vous souhaitez y découvrir, les difficultés que vous
aurez pu rencontrer pour le trouver…)

Deuxième partie : cette partie doit étre consacré a tous les aspects pratique du stage : c’est-
à-dire la problématique vue par le fait réellement au niveau de la structure où vous
poursuivez votre stage
Conclusion : elle ne doit pas dépasser 1 à 2 pages. Il faut synthétiser le contenu de tout ce
qui a été développé.

- Evitez de reprendre des textes des documents réunis par l’entreprise. Inspirez vous
de leur contenu et utiliser votre propre style
- N’oubliez pas de mentionner, à la fin du mémoire, les références bibliographiques
utilisées et les personnes rencontrées.
- La conclusion doit refléter votre propre avis sur l’entreprise et le déroulement du
stage

Police : Arial/ Time new roman

Taille : 12

Tous les schémas et photos : légendés