Université Mohammed premier

Ecole supérieure de technologie -Oujda-

Département Management

Psychologie des Organisation

« La stratégie de communication : son importance

pour l'organisation »

Réaliser Par: Filière:

Mellouki Safae Technique de Vente ET Services Clients

 Plan de recherche

Introduction

Axe 1 : La stratégie de communication

1. Définition
2. Vers qui se dirige la communication
3. Comment établir la stratégie de communication

Axe 2 : L’importance d’une bonne stratégie de communication

1. La valeur de La communication au sein d’une organisation

2. Quels sont les irritants empêchant la communication en entreprise ?
3. Résumé Les 4 clés de la COMM

Conclusion

Biographie
 Introduction

La stratégie de communication d’une entreprise est un des enjeux les plus importants dans
l’entreprise, Comment pourrait-on envisager de se développer et d’être compétitif si
l’entreprise ne communique pas ?

La communication alors est un concept vaste qu'on en oublie parfois son importance. 

Mais pour être efficace, cette communication doit faire l’objet d’une réflexion approfondie

Qui se traduira sous forme de stratégie. Ainsi, le dirigeant pourra mettre en place des plans

D’actions

Voyons ensemble pourquoi vous avez tout intérêt à opter pour une stratégie de
communication créative et efficace ?
Axe 1 : La stratégie de communication

1. Définition

La stratégie de communication est tout simplement la manière dont une entreprise prépare et
coordonne sa communication. Il s'agit, pour un chef d'entreprise, de déterminer préalablement
quels sont ses axes de communication, aussi bien auprès de ses clients que de ses partenaires
et salariés.   

Contrairement à la croyance populaire, la communication d'entreprise ne va pas se limiter à un

prospectus ou à une publicité. Tout comme une personne réelle, une entreprise dispose d'une
personnalité et d'une manière de communiquer. C'est la stratégie de communication qui va
aider un entrepreneur à axer ses messages. En suivant fidèlement son plan de communication,
le chef d'entreprise va réussir à donner une véritable personnalité à son entreprise, ce qui ne
pourra qu'être positif pour sa notoriété et sa réputation. 

Autrement dit La stratégie de communication est un processus visant à choisir et mettre en

œuvre les actions requises pour atteindre les objectifs de communication
 2. Vers qui se dirige la communication

La communication professionnelle n'est pas unidirectionnelle, c'est à dire qu'elle ne se fait pas
uniquement entre l'entreprise et le client. Au contraire, le communiquant doit penser à
l'ensemble des cibles à toucher par la communication d'entreprise

 Le client

Tous les entrepreneurs pensent au client pour la communication de marque. En effet, les
publicités et informations destinées au client sont celles qui permettent à une entreprise
d'augmenter son chiffre d'affaire et de se faire connaître. Une partie de la stratégie de
communication s'intéressera à la cible de l'entreprise et à la manière de lui présenté les
produits et les services. En Outre la communication publicitaire, un entrepreneur doit aussi
songer à la communication institutionnelle, et réfléchir à comment il veut présenter
l'entreprise à ses clients,

 Le partenaire

Une autre partie de la communication d'entreprise concernera les partenaires (fournisseurs,

actionnaires,...). Plus impliqués que les clients sans pour autant appartenir à l'entreprise, les
partenaires doivent également être informés et recevoir une image cohérente de l'entreprise.
Savoir échanger correctement avec ses partenaires pourra d'ailleurs permettre des opportunités
de développement.

 Les salariés

Un chef d'entreprise ne doit jamais négliger la communication interne, tout aussi importante
pour le bon fonctionnement de son entreprise. Il s'agit cette fois-ci de réfléchir à comment les
employés considèrent l'entreprise, mais aussi à leur manière de communiquer entre eux.
Savoir faire circuler l'information entre les différents services et être capable de diffuser un
message uniforme quel que soit l'interlocuteur fait partie de la stratégie de communication.

Comprendre la complexité de la communication d'entreprise permet de mieux préparer sa

stratégie de communication. Il ne faut jamais oublier les différentes cibles de la
communication au moment de concevoir son plan de communication. L'enjeu principal est en
effet d'être capable de livrer un message uniforme et de faire aussi bien circuler l'information
en interne qu'en externe.

3. Comment établir la stratégie de communication

Une stratégie de communication doit être globale et prendre en compte toute l’entreprise en
assurant une certaine cohérence. Cette communication globale se construit sur différents
messages pour objectif de mettre en évidence un plan d’action qui mettra en avant :

 Les objectifs
 Les budgets
 Les canaux de communications à utiliser

À partir de cette stratégie, que vous pourrez décliner d’autres stratégies internes et externes.

Pour élaborer votre stratégie de communication, vous devrez passer par 3 étapes :

 Une étape d’analyse

 Une étape de réflexion
 Une étape d’action

A. Étape Numéro 1 : Analyse

À ce stade, vous êtes amené à collecter toutes les informations qui vous serviront à prendre les
meilleures décisions en adéquation avec votre culture d’entreprise.

Vous devrez analyser les points forts et les points faibles de votre entreprise mais aussi sa
position par rapport au reste du marché (une analyse  SWOT)

À cette étape, vous intéresserez aussi à l’image qu’elle reflète à l’extérieur (ce qu’en pense le
marché) mais aussi en interne (vos salariés).

Vous devrez aussi vous intéresser à la concurrence et tout ce qu’elle représente pour vous
comme menaces ou opportunités. vous devez réaliser une étude de marché. 

B. Étape Numéro 2 : Réflexion

Une fois le diagnostic de la situation établi, il est temps de trouver des solutions et donc
d’assurer une réflexion en cohérence avec le diagnostic établi. Il est clair qu’à cette étape, la
problématique doit être cernée : pourquoi mettre en place une stratégie de communication ?
Que cherche-nous ?

Ainsi, on arrive à l’étape du choix stratégique de l’objet de la communication et donc de

définir les différents canaux de communication qui vont être utilisés. (par exemple,
communiquer sur les prix les plus bas, ou sur la défense de l’environnement…) que se
déterminera le plan d’action de communication.  Ainsi on comprend mieux cette notion de
cohérence. Il faudrait que dans la tête des clients, l’entreprise s’identifie à des valeurs et reste
dans cette homogénéité.

C’est aussi à cette phase que sont décidés les moyens financiers et humains à mettre en place

La réflexion est finie une fois qu’on a identifié :

 L’objectif principal : il peut s’agir de communiquer sur l’image de

l’entreprise, sur un nouveau produit ou autre
 La cible : une hiérarchisation des cibles est nécessaire s’il y en a plusieurs. Il
faudra mettre en avant la cible principale puis les cibles secondaires. (qui est-il ? Que veut-il ?
Qu’attend-il de notre entreprise ?)

C. Étape Numéro 3 : Action

Cette phase d’action est l’aboutissement logique de l’étape de réflexion. Une fois toutes les
réponses en main, il est temps de passer à la mise en œuvre afin d’atteindre ses objectifs.

C’est à ce stade que l’on détermine l’axe de communication et que l'on choisit le message sur
lequel on va communiquer.

 L’axe de communication : c’est au final la promesse de l’entreprise, sur quoi

elle veut communiquer.  C’est réellement ce qui distingue votre entreprise et qui lui donne un
avantage par rapport aux concurrents
 Le message : pour être crédible, il doit être cohérent avec le positionnement
adopté

Axe 2 : L’importance d’une bonne stratégie de communication

1. La valeur de La communication au sein d’une organisation

 Les bénéfices de la communication en entreprise sont nombreux, nous pouvons nous attarder
sur les trois principaux :

Créer l'envie d'achat

Le premier but de la communication d'entreprise et du marketing reste bien évidemment

d'augmenter les ventes. Une communication externe maîtrisée permettra de mettre en valeur
les produits et services de l'entreprise auprès de la cible adéquate. Maîtriser sa stratégie de
communication c'est offrir la bonne image à la bonne cible

Instaurer une culture d'entreprise

Le plan de communication va permettre de définir l'image de l'entreprise et de lui créer une

personnalité. Réfléchir à la manière de présenter l'entreprise, aussi bien en interne qu'en
externe, va permettre de faire véhiculer les valeurs de l'entreprise et de se sentir plus proche.
Grâce à votre stratégie de communication, vous renforcerez votre image de marque et
parviendrez à vous différencier de la concurrence.

Optimiser les relations

votre plan de communication va vous permettre d'optimiser toutes vos relations

professionnelles. Prendre en main sa communication permet en effet de ne rater aucune
opportunité, et d'être plus proche de ses clients , ses partenaires. En interne, la communication
permet de renforcer l'esprit d'équipe et l'adhésion à l'entreprise.

2. Quels sont les irritants empêchant la communication en entreprise ?

Parmi les irritants les plus courants empêchant la libre communication en entreprise, on peut
citer :

 Le jugement des collaborateurs,

 Le filtrage des informations
 La peur de la hiérarchie
 Les problèmes de compréhension

Le jugement des collaborateurs peut se traduire par des excès d’amour propre. Les
collaborateurs, sous prétexte de considérations personnelles, peuvent mal communiquer et
altérer le fonctionnement et les process d’entreprise pour des considérations personnelles. Le
filtrage de l’information est quant à lui assez répandu en entreprise. Selon les niveaux
hiérarchiques ou le nombre d’intermédiaires, on peut avoir une déperdition plus ou moins
importante de l’information. La peur de la hiérarchie peut également entrer en compte avec un
impact néfaste sur la qualité des échanges. Enfin, selon la sémantique que vous utilisez en
interne, les nouveaux collaborateurs ou les externes peuvent avoir certains problèmes de
compréhension nuisibles à la communication en entreprise 
  Les 4 clés de la COMM

La stratégie de communication apporte ainsi la cohérence entre les quatre clés indissociables
de la COMM’: la Cible, l’Objectif, le Message, le Media ou support.
 Conclusion
La communication est aujourd'hui le cerveau névralgique de toute entreprise car grâce à elle,
les entreprises font face à leurs différents problèmes. Elle est donc un élément essentiel de
succès de l'entreprise. C'est pourquoi la recherche de son efficacité est un souci permanent
pour toute entreprise. Elle impose à l'entreprise le respect d'une démarche très rigoureuse de
type stratégique.
 La biographie

 http://www.access-com.fr/blog/marketing-communication/l-
importance-de-la-strategie-de-communication.html

 https://www.petite-entreprise.net/P-3656-85-G1-la-strategie-de-
communication-d-une-entreprise-efficace.html

 https://www.entreprise-et-compagnie.fr/communication-en-entreprise/

 https://creg.ac-versailles.fr/les-strategies-de-communication-d-
entreprise

 https://www.dynamique-mag.com/article/les-etapes-d-une-strategie-de-
communication-reussie.3667