Université Sidi Mohammed Ben Abdellah

Ecole Nationale Des Sciences Appliquées -Fès

Filière: Génie Informatique

La communication en entreprise

Réalisé par :
 Houda MEKOUAR
 Assmaa TALIB Encadré par :
 Salma ES-SALMANI M. Le professeur
 Boutayna BENLHAJ Ahmed BACHNOU
 La communication interne :ensemble des échanges
qui s’établissent entre les membres d’une
organisation, leur permettant de coexister et de
travailler ensemble.
 Sa présence :
 Quand elle est présente, elle semble invisible.
 Quand elle est absente, elle se fait cruellement
sentir.
 Los Angeles, Septembre 1999

• Echec de la sonde « Mars

Climate Orbiter »
financières
• 150 millions de dollars de perte
pour la NASA
• En terme d’image
Cause : Absence de la communication interne!!!
Certaines équipes à terre utilisaient les unités anglaises alors que
d’autres utilisaient le système métrique !
Le rattachement à la Le rattachement à la
direction des Le rattachement à la
direction de la
direction générale.
ressources humaines. communication.

• Mettre facilement • prendre ses • définir et clarifier

en avant la ordres la stratégie et y
relation avec le directement de la faire adhérer le
salarié direction personnel.
• Etre à l’écoute de générale.
ses • extrêmement
préoccupations. bien placée pour
avoir accès à
l’information et
au contenu du
message à
diffuser
La place de la communication interne
parmi les autre médias de l’entreprise:

 Les comités d’entreprise

 Les syndicats
 Les délégués du personnel
 L’objectif de la communication interne n’est pas
d’entrer en opposition avec ceux-ci mais au
contraire d’avancer avec eux, ils sont
généralement révélateurs de l’état d’esprit qui
règne dans l’entreprise.

 La communication interne a également pour

mission de former les cadres à ce type d’échange
et doit être capable de remonter l’information
qui en découle.
 Une des fonction de la communication
interne est de transmettre une information, de
tenir informés des objectifs économiques,
financiers, sociaux, politiques, éthiques et
culturels de la société afin d’accompagner le
projet d’entreprise. Il s’agit de bien faire
comprendre une stratégie aux salariés qui en
seront les acteurs.
 Restructuration,
regroupement, modernisation
sont des mutations qu’il est
nécessaire d’expliquer ne
serait ce que pour atténuer
les réactions de résistance
des employés. Rien n’est
plus dommageable pour une
société qu’une mauvaise
information en Interne.
La communication interne doit également
fédérer les employés pour créer une «
culture d’entreprise » sans toutefois
tomber dans le piège du
Communautarisme.
 Pour cela chaque entreprise
entretiens ses propres codes
(vestimentaires, sociaux…) et ses
rituels (pots d’arrivés, de
départs…), autant de repères
utiles à tous pour se retrouver
dans ce petit univers. L’objectif est
d’influencer et d’orienter les
comportements de chacun et de
créer une unicité de l’entreprise.
La communication interne a aussi pour but de
favoriser le dialogue et l’échange au sein
même des équipes. Savoir qui travaille avec
qui, comment, qui doit être contacté dans
quelle nécessité, échanger les expériences et
les savoirs.
Bref, ne pas faire de l’entreprise un empilement
de personnes mais un réseau de compétences.
Cela se présente sous la forme de colloques
d’échanges, de réunions, mais aussi sous la
forme de bases de connaissances ou d’articles
sur les méthodes de travail d’un tel ou d’un
autre.
Pour résumer de manière synthétique, on
peut rassembler la communication interne
autour des actions suivantes :
Ecouter
 Produire
 distribuer
 animer
 conseiller
 planifier et coordonner
• Les différentes missions de la communication
interne qu’on vient de voir sont liées à un
certain nombre de contraintes et de risques,
qui doivent être pris en compte afin de ne pas
décrédibiliser le travail effectué et le rendre
pertinent.

• Générer de l’information est la partie émergée

de l’iceberg mais le travail ne s’arrête pas là.
Cela ne sert à rien de créer par exemple un journal interne
s’il disparaît après une dizaine de numéros faute de contenu.
D’où la nécessité d’un travail d’analyse du besoin en amont
mais surtout une capacité de production.

Pour asseoir sa crédibilité, la communication interne doit

s’inscrire dans l’actualité du secteur d’activité, être en phase
avec la communication externe et les plans de l’entreprise.
Informer ne suffit pas. Il faut très souvent expliquer et
mettre en relief les informations brutes pour qu’elles soient
comprises et acceptées. D’ailleurs, la communication est une
action bidirectionnelle qui nécessite de prendre en
considération l’avis du public visé, dans notre cas il s’agit des
salariés de l’entreprise.
La première idée préconçue qu’il faut éliminer est que la
communication interne est la « voix de son maître ». Il ne
s’agit pas d’un outil pour manipuler les salariés ou pour
diffuser des discours à base de langue de bois. Son rôle
principal est la mise en place d’un environnement de travail
sain et agréable.
Une cohérence entre les deux outils est indispensable si l’on
désire que les employés comprennent au mieux la stratégie
de l’entreprise. Mais il ne faut pas oublier que les attentes
des clients et des salariés sont extrêmement différentes.
Plus qu’un simple partage d’informations, le personnel
cherche une reconnaissance, une utilité sociale de son
travail, un sentiment d’appartenance, etc.
L’utilisation de plus en plus fréquente des nouvelles
technologies de communication (intranet, courrier
électronique, etc.) a tendance à susciter l’envie de distribuer
l’information dès que celle-ci est disponible. Or, c’est connu
« trop d’information tue l’information », une phase
préalable de réflexion et d’adaptation est donc
indispensable.
• La première chose que l’on doit
préciser à propos des méthodes et des
supports pour la communication en
entreprise est que ceux-ci doivent
impérativement souligner un sentiment
de professionnalisme.
• Une bonne communication nécessite
des moyens à la hauteur des objectifs
qu’elle se donne.
Les moyens écrits sont en règle
générale les principaux éléments
de problèmes dans la
communication interne et en même
temps les plus importants facteurs
de réussite.
Le journal d’entreprise est la parfaite illustration du
moyen écrit de communication interne. Il est à la fois
le plus critiqué et le plus efficace par son large
public.

Une revue de presse permet de créer une

mobilisation des salariés autour d’un projet ou d’un
champ d’action et renforce la prise de conscience de
l’impact du travail de tous sur l’extérieur.
 :
La documentation est un mode de communication
très varié puisqu’il rassemble tous les moyens
d’information permanents .

L’émergence des nouvelles techniques de

communications modifie en profondeur les méthodes
« classiques » de communication
interne dans l’entreprise.
Assez peu utilisées, sauf dans les grandes sociétés,
ce sont pourtant des moyens très pertinents pour
faire passer un message simple et direct pour une
action ponctuelle.
• Contrairement aux moyens écrits, qui reflètent
une image de solidité et d’engagement les moyens
oraux permettent la mise en place d’une
communication de proximité qui s’opère
directement sur le lieu de travail.
• La présence sur le terrain, les déplacements dans
les succursales, les visites planifiées ou surprises,
les forums d’expression directe sont autant de
moyens pour rassurer le salarié et montrer que
l’entreprise s’intéresse à lui.
Premier outil de communication interne dans l’entreprise, la
réunion apporte ce qu’aucun autre moyen de communication ne
peut apporter : l’échange.
L’objectif de la réunion est soit d’obtenir l’information, soit de
prendre une ou plusieurs décisions.

Les ateliers métiers rassemblent des personnes d’un même métier

mais ne travaillant pas ensemble, parfois même dans des entités
différentes. C’est un moment important d’échange qui permet de
découvrir d’autres méthodes de travail.
Les évènements internes sont bien souvent le résultat des traditions
mises en place au sein des équipes de travail. Ils permettent
d’entretenir un esprit d’équipe et construisent une atmosphère où il
fait bon travailler.

La principale différence entre une convention et un séminaire se

situe dans le nombre de participants. On parle de convention
lorsque celle-ci rassemble plus de 200 participants, de séminaire
sinon.
Les entretiens sont un moyen efficace de connaître l’état
d’esprit des équipes qui travaillent sur un projet. S’il est
généralement convenu d’un entretien individuel annuel,
il est toujours utile de mettre en place d’autres entretiens
plus informels, collectifs ou individuels.

La vidéo a une place particulière dans le relief de la

communication interne.
Elle permet de ponctuer un message ou une idée et est
généralement produite pour un événement particulier, tel
qu’une convention ou un séminaire.
• Il est nécessaire qu’une entreprise réalise des audits de manière
régulière afin de pouvoir mieux cerner les préoccupations de
ses employés .

• Il est généralement admis qu’un audit par an, ou tous les deux
ans, réalisé sur un échantillon représentatif et anonyme des
salariés permet d’avoir un aperçu assez correct des attentes et
évolutions en matière de communication interne.
• La communication interne est à la fois le
reflet des objectifs et des ambitions d’une
entreprise mais également un moyen de
mieux comprendre et échanger avec les
employés de celle-ci. Elle a pour objectif de
construire le dialogue entre ces deux
parties, ce dialogue doit être suivi d’une
action concrète au lieu de plusieurs
centaines de paroles sans crédibilités.
La communication interne de l’entreprise.

Le nouveau visage de la com’ interne.

Edouard Rencker