Section 

: TS Système numérique/informatique et réseau

Module : Maintenance informatique

Identification des types de pannes et leurs solutions

1. Procédure de dépannage :
Le diagnostic

La difficulté lors d’un dépannage provient parfois, du fait qu’on ne sait pas grand-chose du passé de la
machine. Il faudra interroger son utilisateur.

Questions à l’utilisateur :

- Le système fonctionnait-il normalement avant la panne ?

- A-t-il déjà fonctionné ?
- A quelle occasion la panne s’est-elle présentée ?
- Donner une description de la panne.
- y a-t-il un message d’erreur ? Lequel ?
- Des bips ? Combien ?
- Le problème s’est-il déjà produit précédemment ?
- Comment a-t-il été résolu ?
- A-t-on fait des modifications récentes du matériel ou du logiciel ?
- Apercevez-vous de la fumée ?
- Entendez-vous un bruit anormal ?

Une même panne a une multitude de causes possibles. La première étape est d’abord de s’interroger
sur toutes les causes probables. Il s’agit de faire d’abord un ensemble d’hypothèses pour ensuite,
commencer à vérifier l’une après l’autre.

Envisager, dès le début, toutes les hypothèses possibles.

Les hypothèses faites avec méthodes ne conduisent pas tout de suite à la panne, mais le fait de pouvoir
en écarter certaines, nous permettra d’avancer de manière de plus en plus précise vers le défaut sans
avoir à tourner en rond et ne savoir quoi faire.
Les hypothèses étant multiples, les interventions envisageables le sont aussi. La priorité que l’on
donnera à tel ou tel type d’intervention nous facilite la tâche de dépannage.

Aller du plus simple au plus compliqué.

Avant de faire des manipulations importantes assurons-nous d’avoir une sauvegarde correcte des
données.
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 Prendre toutes les précautions utiles avant de faire des changements importants.

Ne changer qu’une chose à la fois,

Contrôler au moins deux fois l’effet du changement.

Conclusion : La cause de la panne une fois trouvée, le problème une fois résolu, n’oubliez pas d’en garder
la leçon. La compétence du dépanneur est une question d’expérience.
- Notons dans un carnet ce qui s’est passé afin de pouvoir retrouver ces informations lors de pannes
similaires
- Le fait de résumer les faits en les notant nous force à mieux les comprendre.
- Ce carnet devrait nous servir pour y consigner toutes les modifications que nous apportons aux systèmes.
Peut-être seront-elles à leur tour causes directes ou indirectes des prochaines pannes.

2. Les types de pannes :

Il existe deux types de panne informatique : les pannes matérielles

et les pannes logicielles :
2.1 Les pannes matérielles :
On parle de panne matérielle quand il y a des dysfonctionnements qui résultent directement d'un
élément physique (composants) du système.
a) Les pannes dues à un mauvais branchement :
La première chose à vérifier dans le cas où le pc ne s’allume pas (Ya aucune réponse) ou
l’écran n’affiche rien c’est le branchement des câbles extérieurs, ensuite le branchement des
câbles intérieurs.

Symptôme Point à vérifier

Le pc ne s’allume pas (aucun signe) Vérifier :
- Le câble d’alimentation de l’UC.
- La prise murale si elle n’est pas défectueuse.
- Le connecteurs ATX.
- Le branchement des câbles du front panel (power switch).
- Le bouton power s’il n’est pas défectueux.
Le pc démarre mais il n’affiche rien Vérifier :
- Le câble d’alimentation de l‘écran.
- Le câble VGA s’il est bien branché à la carte graphique.
- Le connecteur ATX P4.

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 b) Les pannes du bloc d’alimentation 

De l’avis de la plupart des techniciens en maintenance, c’est l’un des composants les plus sujets aux
pannes. Une alimentation défectueuse peut endommager les autres composants de l’ordinateur en
leur délivrant une tension incorrecte ou instable.

Symptôme Point à vérifier

Le pc ne s’allume pas - Vérifier le fonctionnement du bloc d’alimentation (Relier
le fil vert et n’importe quel fil noir du connecteur ATX.
Si le ventilateur tourne donc il faut chercher le problème
ailleurs)
Instabilité de la machine : - Vérifier la puissance du bloc d’alimentation. Il se peut
- Le pc redémarre souvent qu’elle soit trop basse pour faire fonctionner le pc.
- Le pc s’allume et s’éteint tout de suite - Nettoyer le ventilateur du bloc d’alimentation.
- Le pc s’éteint en cours d’utilisation.
c) Les pannes de la ram

Symptôme Point à vérifier

- Le pc s’éteint ou redémarre soudainement - Réinstallation des modules mémoires (Peut-être
- Le pc se fige (se bloque) qu’ils sont mal insérés).
- L’écran bleu - Nettoyage des contacts du module mémoire
- Ecran noir, le PC démarre mais pas d’affichage - Déplacer le module mémoire dans un autre slot
- Lenteur du système. - Remplacer le module mémoire par un autre
- Des couleurs étranges ou des lignes apparaissent - Si deux modules sont installés, essayer de les
sur l'écran supprimer un par un, il est possible qu'un des
- Des bips sonores au démarrage. (Les bips différent modules pose problème.
d’un bios à un autre) - Vérifier les slots mémoires, il se peut qu’ils soient
- Des messages d’erreurs. défectueux à cause de l’oxydation.
- Comme on peut utiliser des utilitaires de test
mémoires (Memtest86, Diag de Windows…….)

d) Les pannes du processeur

Le microprocesseur est le centre de tous les traitements dans l'ordinateur. S'il y’a un
problème avec le CPU, l'ordinateur ne fonctionnera pas correctement. Parmi les causes de
l’échec d’un micro-processeur, on peut citer :
- Âge : Chaque machine a ses limites. Un ordinateur qui a cinq ans ou plus est considéré comme
étant dans ses années de grâce.
- Chaleur : Cela peut se produire lorsque la température ambiante est supérieure à 80 degrés et si
l'ordinateur a un mécanisme de refroidissement inefficace.
- Overclocking : est une pratique d'utilisateurs qui permet d'accélérer un ordinateur en
augmentant les fréquences des horloges.
- Surtension électrique : tout pic de haute tension peut rendre un microprocesseur inutile.

Symptôme Point à vérifier

- Le PC s'allume, aucun bip, pas d’affichage sur - Vérifier si le ventilateur du processeur tourne
bien
l’écran et pas de POST.
- Le PC se met sous tension, mais s'éteint - Nettoyer le ventilateur
immédiatement - Vérifier les températures avec des utilitaires
- Le pc redémarre tout seul comme Siw ou Speccy.
- Démonter le processeur et changer la pâte
- Écran bleu
thermique

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 - Si un overclock a été fait, annuler le avec une
- Une série de bips sonores au démarrage du pc
remise à zéro du BIOS.
- Des messages d’erreurs
- Essayer un autre processeur.

e) Les pannes de la carte mère

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la carte mère d'un ordinateur devient hors service :
- Les variations électriques et de tension ;
- Les particules de poussière et l'âge de la carte mère ;
- La panne du ventilateur provoque souvent des problèmes de surchauffe ;
- Crash ou dommages physiques ;
- Déversement de liquide ;
- Défauts de fabrication.
Symptôme Point à vérifier
- Vérification visuelle de la carte mère : regarder
- Le PC ne s’allume pas.
les condensateurs s’ils ne sont pas gonflés.
- Le PC s’allume mais pas d’affichage.
- Nettoyer la carte mère de la poussière
- Le ventilateur processeur ne tourne pas.
- Remise à zéro du BIOS
- Le PC se bloque.
- Essayer une autre carte mère.
- Le PC s’éteint en plein utilisation.
- Une série de bips sonores au démarrage du pc
- Des messages d’erreurs.

f) Les pannes du disque dur :

Les pannes de disques durs sont très fréquentes comparées aux autres composants.
On distingue les pannes mécaniques et les pannes électroniques.
1. Pannes mécaniques
Il existe plusieurs causes de pannes mécaniques dont :
- Crash des têtes de lecture/écriture : les têtes de lecture ont endommagé la surface
magnétique du disque, entraînant une perte de données et des secteurs défectueux,
- Déformation physique des disques,
- Moteur endommagé entraînant un problème de rotation, et de symétrie des disques,
Remarque : Une panne mécanique peut survenir après un choc, une catastrophe naturelle
ou par une usure normale du disque dur.

2. Panne électronique :
Les chocs électriques sont la cause principale de pannes électroniques de disques durs, les
circuits intégrés (carte électronique PCB) du disque dur s’endommagent lors d'un pic de
tension. Voici les symptômes :
- Carte électronique endommagée a des traces de brûlure évidentes ;
- Le disque dur ne peut pas tourner, pas de bruit et le disque dur n’est plus reconnu.

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 Carte électronique d’un disque dur

Symptôme Point à vérifier

- Le disque dur n'est pas reconnu par l'ordinateur
- Vérifier en premier le branchement des câbles
- Le disque dur vibre lors de son fonctionnement 
du disque dur (câble d’Alimentation et câble de
- Ralentissement de l’ordinateur
connexion à la carte mère)
- Un grattement important ou des bruits réguliers se font
- Dans le cas ou vous soupçonner une panne de
entendre.
disque dur, il faut procéder immédiatement à la
- Au démarrage de l’ordinateur un message « HDD Bad
sauvegarde des données.
Status » s’affiche,
- Dans le cas d’une panne mécanique, il est très
- Au démarrage un message affiche « Unable to boot
difficile de récupérer le disque dur parce qu’avec
device ».
l’ouverture du disque vous signez sa mort.
- Un « checkdisk » se lance automatiquement avant le
- Dans le cas d’une panne électronique (carte
démarrage de Windows alors que ce dernier a été éteint
logique défectueuse), il faut changer la carte avec
correctement ;
une autre identique (même constructeur, même
modèle, même série).

g) Les pannes de la carte graphique :

Qu’elle soit intégrée à la carte mère ou séparée, une carte graphique, après certains temps
d’utilisation peut tomber en panne.

Symptôme Point à vérifier

- Essayer un autre écran
- L’écran noir mais la machine démarre ;
- Nettoyer le ventirad du GPU de la poussière
- Il y a des lignes discontinues sur l’écran ;
- Essayer une autre carte
- L’écran est divisé en plusieurs parties ;
- L’écran affiche des couleurs anormales ;
- La machine démarre mais l’image se fige ;
- Il y a du rétro-éclairage mais pas d’image ;
- Série de bips au démarrage de la machine.

h) Les pannes du BIOS :

Le BIOS est un programme simple chargé sur une puce mémoire sur la carte mère et,
comme tous les programmes, il peut être modifié. Toute modification incorrecte du BIOS du
système peut le corrompre. Un BIOS corrompu est généralement le résultat d’une mise à
jour du BIOS ou, rarement, d’un puissant virus informatique.

Symptôme Point à vérifier

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 - Remise à zéro du BIOS
- Absence du POST
- Si un flashage a été effectué, tenter une
- Redémarrage sans arrêt.
autre mise à jour.
- Changer la carte mère.
NB : il n’y a aucune raison de mettre à jour
votre BIOS si votre ordinateur fonctionne bien.

Les messages d’erreurs du BIOS les plus fréquents

Message d’erreur Signification Solution
- CMOS CHECKSUM FAILURE Problème avec la pile CMOS Changer la pile
- CMOS BATTERY FAILED

- CMOS setting wrong,
- CMOS date/time not set
Bios ROM Checksum error-
System Halted.
MEMORY ERROR DURING
MEMORY TEST
HDD Controller error
No bootable device
Reboot and select proper boot
device
Paramètre du bios erroné
Erreur dans la puce du BIOS
Erreur dans la RAM
Erreur dans le contrôleur du
disque dur.
Périphérique d’amorçage
introuvable
Périphérique d’amorçage
introuvable
- Ce message est généralement affiché lors d’une
remise à zéro du bios ou une pile morte
- Régler les paramètres du bios
- Si le problème persiste, changer la pile.
Il faut changer la carte mère
- Vérifier si la barrette de RAM est bien enfoncée
- Changer la barrette.
- Vérifier les nappes.
- Vérifier la position des jumper si le disque est un
IDE
- Si non le problème vient du DD
- Accéder au bios et vérifier que votre disque dur
est bien reconnu.
- Si le dd est reconnu, le pb peut venir du système
d’exploitation
- Si le dd n’est pas reconnu, vérifier les câbles,
essayer le dd sur une autre machine et conclure.
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Les pannes matérielles les plus courantes et leurs solutions

1. Le pc ne s’allume pas : Lorsqu’on appuie sur le bouton de mise en marche rien ne se passe. Vous
n'entendez aucun bruit, aucune LED ne s'allume.

Le pc ne s’allume pas

Oui
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 Vérifier si le cordon d’alimentation est bien branché au niveau du pc et
de la prise.

Oui

Changer le cordon d’alimentation et vérifier si le PC s’allume

Non
Brancher un autre appareil à la prise pour vérifier si la prise est bien
alimentée.

Non Oui

Le défaut vient de la prise. Le défaut Vient du PC. Ouvrir le

Vérifier le disjoncteur PC

Vérifier le connecteur ATX carte

s’il est bien enfoncé

Oui
Vérifier le connecteur du bouton
power switch s’il est bien
branché à la carte mère

Oui

Vérifier si le bloc d’alimentation

est fonctionnel
Non
Changer le bloc d’alimentation

Oui

. Vérifier le CPU

- Débrancher et nettoyer la carte

mère Le problème vient de la carte
- Essayer une autre carte mère mère.

2. Le pc s’allume mais pas d’affichage : les ventilateurs tournent, mais l’écran reste noir (pas de
POST).

Le pc démarre mais l’écran n‘affiche rien

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 Bip

Oui Non

Ecouter les bips sonores et détecter - Vérifier le câble VGA s’il est bien
la panne (BIOS AMI) branché, essayer un autre écran
pour voir s’il y a affichage

Non

1 ou 2 ou3 4 ,10 ou 11 5 bips 8 bips Ouvrir le pc et vérifier le

bips cours bips cours
cours cours branchement des connecteurs
d’alimentation (ATX, ATX P4,
alimentation de la CG si elle existe)

Ram mal
insérée ou
en panne Problème Faire un clear CMOS
au niveau
de la Processeur
carte mal inséré ou Vérifier la RAM
mère en panne ou
Carte
fonctionnant
graphique
à une Vérifier la carte graphique
mal insérée
fréquence
ou en
inadaptée
panne
Vérifier le CPU

Changer la carte mère

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3. Le pc s’allume mais s’éteint tout de suite : le pc démarre, puis s’éteint immédiatement.

Le pc s’allume mais s’éteint immédiatement

- Vérification des câbles s’ils sont bien connectés

- Vérifier si le ventIrad du CPU tourne bien

- Démonter le ventilateur, nettoyer le de la
poussière
- Changer la pâte thermique du processeur

- Enlever la pile CMOS et essayer une autre

- Enlever les RAM et nettoyer les.

- Si vous avez plusieurs RAM, tester une à une

- Débrancher tous les périphériques, laisser le

minimum (Carte mère, processeur, ram et CG)
- Si le PC s’allume, rebrancher un à un pour
déterminer le coupable.

- La panne est due probablement à la

défaillance de l’un des éléments suivants

- Pb d’alimentation - Pb de processeur - Pb de carte mère

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4. Le pc s’éteint en pleine utilisation : le pc démarre, charge le système d’exploitation, puis s’éteint
aléatoirement en plein travail.
Si le PC s’éteint tous seul pendant l’utilisation c’est sans doute un problème de surchauffe.

Le pc s’éteint en pleine utilisation

- Pour s’en assurer toujours vérifier le

branchement de tous les câbles.

- Nettoyant l’intérieur de l’ordinateur et surtout

les ventilateurs.
- Remplacer la pâte thermique
- Remplacer le ventilateur du processeur.
- Vérifier le ventilateur de la carte graphique
- Assurer vous que la CG est suffisamment aérée

- Installer un utilitaire de vérification de

température des composants comme speccy
- Si la température dépasse les 55° vous avez une
baisse de performance.
- Si la température d’un composant dépasse les
90° c’est probablement la source du problème

- La panne est due probablement à la défaillance

de l’un des éléments suivants

- Alimentation - Processeur - Carte mère

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