Leydi Capellan

1-05-9176

À la réception de l’hôtel

Réceptionnaire : Bonjour Monsieur, puis-je vous aider ?

Client : Bonjour ! Oui, je voudrais réserver une chambre s’il vous plaît.
R : Oui bien sûr ! Pour combien de personnes s’il vous plaît ?
C : Une seule.
R : Une seule… Tout à fait Monsieur, je vous propose une chambre classique à
160 € et une chambre supérieure à 200 €.
C : D’accord ! Quelle est la différence entre les deux s’il vous plaît ?
R : La chambre supérieure dispose d’une capacité plus grande et l’équipement
multimédia qui s’y trouve est plus complet.
C : Très bien, je vais prendre une supérieure.
R : Une supérieure ! Votre nom s’il vous plaît Monsieur?
C : Olivier.
R : Olivier… Puis-je vous demander votre carte de crédit pour faire une
empreinte s’il vous plaît ?
C : Bien sûr ! Voici.
R : Merci.
R : Tenez Monsieur, je vous remets la carte de votre chambre. Ça sera la
chambre 205.
(Le réceptionniste donne la carte d’accès à la chambre)
C : Merci.
R : Puis-je vous proposer une table au restaurant pour ce soir ?
C : Je veux bien s’il vous plaît.
R : 19h30, cela convient-il ?
C : Parfait !
R : Prenez-vous un petit déjeuner Monsieur demain matin ?
C : Demain matin, oui s’il vous plaît aussi.
R : Je vous propose un bagagiste pour apporter vos bagages dans votre
chambre .
C : Non, ça ira très bien.
R : Monsieur votre chambre sera sur votre droite. Vous prendrez l’ascenseur,
deuxième étage et ce sera en face de vous.
C : Très bien.
R : Si vous avez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter la réception
avec le 9, nous répondrons à la moindre demande.
C : D’accord, très bien. Je vous remercie Monsieur !
R : Au revoir Monsieur ! Bon séjour chez nous !
C : Au revoir !

1- Qu’est que le client voudrait-il faire ?

Réserver une chambre
2- Qu’est que le réceptionnaire propose au client ?
Vous propose une chambre classique en 160 € et chambre de plus de 200 €.

3- Quel chambre est-ce que le client choisit ?

Le client a choisi une chambre de plus.

4- Qu’est-ce que le réceptionnaire demande au client pour faire la

réservation?
La réceptionniste demande votre nom et une carte de crédit.

5- Qu’est-ce que le réceptionnaire propose au client une autre fois ?

La réceptionniste vous propose une table au restaurant pour la soirée.