Introduction

Dans le cadre de mon BTS Gestion de la PME, j’ai intégré l’entreprise Fnac Darty le 3 Septembre
2017 en tant qu’assistant de gestion à la DOSI (Direction des opérations et des systèmes
d’informations) au service réseaux et télécoms.

Travaillant principalement avec mon responsable Didier ROCHE (Responsable téléphonie) et

Patricia LEMARIE (Assistante de direction), je suis chargé en grande partie de la gestion de la
flotte mobile, de la commande de matériel, de la gestion des différents plannings (Astreinte et
SVP3) et différentes tâches administratives.

Rattaché à la DOSI, mon service a pour mission de veiller au bon fonctionnement des accès
internet dans les magasins et aux sièges (Fnac et Darty).

Dans un premier temps, je vous présenterai l’environnement de l’entreprise, ainsi que mes
différentes analyses. En seconde partie, les différentes étapes du projet.

Puis je terminerai par une conclusion associée à mes objectifs personnels et professionnels.

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1ère Partie : Les analyses majeures de l’entreprise :
I. Présentation de l’entreprise

INTRODUCTION

1. Son histoire....................................................................................................................................................................................................................3
2. Ses valeurs 3
II. Analyse commerciale
1. Notre offre.....................................................................................................................................................................................................................3
3. Notre système de distribution.......................................................................................................................................................................................4
4. Analyse du chiffre d’affaires..........................................................................................................................................................................................4
5. Analyse FFOM ...............................................................................................................................................................................................................5
6. Typologie de la clientèle................................................................................................................................................................................................5
7. La Concurrence .............................................................................................................................................................................................................5
8. Matrice de PESTEL.........................................................................................................................................................................................................6
9. Matrice PORTER.............................................................................................................................................................................................................6
III. Analyse organisationnelle
1. La Structure ...................................................................................................................................................................................................................7
10. Le Management ............................................................................................................................................................................................................7
11. Mes missions..................................................................................................................................................................................................................7
12. Répartition des activités des autres fonctions...............................................................................................................................................................8
13. Système d’information ..................................................................................................................................................................................................8
IV. Analyse financière

1. Le Bilan fonctionnel 9
2. Les Ratios financiers 9
3. L’analyse 9
V. Analyse des risques 10

2e Partie : Mon projet

I. Présentation du projet

1. Identification du projet 11

2. Problématique 11

3. Objectifs 11

4. Moyens 11

5. Contraintes 11

II. Préconisations …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...12

III. Actions menées ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14
IV. Bilan du projet ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………..16

1. Tableau des écarts

.......................................................................................................................................................................................................................................
17
2. Analyse
.......................................................................................................................................................................................................................................
17
Conclusion
Liste des annexes

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1ère Partie : Les analyses majeures de l’entreprise
I. Présentation de l’entreprise
1) Son histoire

Crée en 1954 par Max Théret et André Essel, la FNAC (Fédération nationale d’Achat Cadres) a pour objectif
de faire du commerce différemment et d’offrir à tous les publics des produits moins chers. Le premier magasin ouvre
en 1957 à Paris.
Crée en 1957 par les frères Nathan, Marcel et Bernard, Darty a consacré ses premières années à l’apprentissage et à
la mise en pratique des « règles d’or » du commerce. Les frères Darty ouvrent leur première surface de vente à
Montreuil.

Fnac Darty, née le 18 juillet 2016 a pour objectif de créer une relation forte avec ses clients en offrant des services
innovants et de grande qualité. Aujourd’hui, Fnac Darty est le leader de la distribution de biens culturels, de loisirs,
de technologies et de produits électrodomestiques.

2) Ses valeurs

Clients Employées L’innovation L’environnement

-Services de qualité,
-SAV présent,
-Laboratoire d’essai.
-Formations internes,
-Mobilité interne,
-Qualité de vie au travail,
-Encouragement de la
diversité,
-Recrutement
d’alternants.
-Coup de pouce aux start- -Mise en place
ups, d’étiquettes énergétiques,
-Magasins Fnac Connect. -Simulateur d’économie
d’énergie,
-Seconde vie du produit,
-Accord avec l’entreprise
Wefix pour le
reconditionnement des
smartphones.

II. Analyse commerciale

1) Notre Off re :

Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de produits culturels et techniques tel que des livres, cd-rom,
smartphones, ordinateurs et biens d’autres encore.

L’entreprise réalise plus de chiffre d’affaire sur les produits techniques 52%, éditoriaux 23%, 13% sur les services
(Cartes personnelles par exemple) et enfin l’électroménager qui représente 12%.

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 2) Système de distributi on :

Fnac Darty possède au total 501 magasins en France,

226 à l’international et 1 magasin double dans la zone
commerciale des Portes du Delta à Biganos. Ces
magasins permettent d’assurer la distribution des
produits vendus par Fnac Darty.

3) Analyse du chiff re d’aff aires :

Depuis 2016, on constate une

nette augmentation du
Evolution du chiffre d'affaire Fnac Darty chiffre d’affaires.
€8,000,000.00 €7,448,200.00 €7,474,700.00 €7,349,000.00 Cette augmentation est due à
€7,000,000.00 la fusion des deux groupes
puis à la l’optimisation du
€6,000,000.00
€5,369,200.00 nouveau modèle « omni
€5,000,000.00 canal ».
€4,000,000.00
En effet, en fusionnant le
€3,000,000.00 groupe touche une plus
grande typologie de clients et
€2,000,000.00
fait donc plus de chiffre
€1,000,000.00 d’affaire.
€-
2016 2017 2018 2019 Nous pouvons aussi constater
une stabilisation entre 2017
et 2019.

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 4) Diagnosti c FFOM

Forces Faiblesses
-Reconnue par l’ensemble des -Manque de connaissances en interne. (personnel)
INTERNE

consommateurs. -Vieillissement du portefeuille d’activités. (secteur

-Rachat du groupe Darty. du livre et du CD / DVD)
-La fidélisation de ses clients. (carte -Risque de « cannibalisme » : magasins et site
personnelle, prix adhérent) internet.
-Aspect dynamique et tendance. -Charges de structure élevées (salaires, stocks,
-Présence en bourse. loyers).
Réponse encore faible face à l’explosion d’Amazon.

Opportunités Menaces
-Marché en croissance constante. -Prestataires externes.
EXTERNE

-Loi HADOPI (Haute Autorité pour la diffusion -Forte concurrence.

des œuvres et la protection des droits sur
internet) qui pourrait atténuer l’impact du
téléchargement illégal de musique, films, jeux
vidéo, etc…
-Innovations technologiques en matière de
micro-informatique.
-Croissance insuffisante des achats sur Internet, qui
ne compense pas (encore ?) la baisse des ventes en
magasin.
-Dématérialisation des produits culturels.

5) Typologie de la clientèle :

Nos clients sont principalement des particuliers présents en France ainsi qu’à l’international. Mais ce ne sont pas nos
seuls clients. En effet, plusieurs vendeurs du monde passent par nos services afin de vendre leurs produits
(Marketplace présente sur les sites www.fnac.com ainsi que www.darty.com) et nous répondons également aux
besoins d’entreprises grâce à nos deux sites dédiés (www.fnacpro.com et pro.darty.com)

6) Nos concurrents :
Le groupe Fnac Darty n’a actuellement aucun concurrent direct mais énormément de concurrents indirects.

En voici quelques-uns :

Concurrents Description CA
ELECTRO DEPOT, activité low-cost 724 592 400 (2016)
du groupe HTM (Boulanger,
Lokeo...), a été créée en août
2003.
Le premier dépôt a ouvert ses
portes le 13 mai 2004 à Bruay-la-
Buissière, près de Béthune (62).
Le Groupe Conforama est l’un 2 413 119 000€ (2016)
«  des leaders européens qui
permet à chacun d’équiper
entièrement sa maison : du
mobilier à la décoration, en
passant par l’électroménager et
l’électro-loisir.

Boulanger, c’est aujourd'hui près 1 238 667 031€ (2009)

de 130 magasins en France, 8000
collaborateurs, 20 000 références

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 disponibles sur boulanger.fr

7) La matrice PESTEL

L’analyse PESTEL est un outil qui permet de faire un diagnostic sur l’ensemble des éléments qui influencent
l’entreprise mais aussi sur lequel elle peut agir.

8) La Matrice PORTER :

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 III. Analyse organisationnelle
1) Structure

Le service réseau de Fnac Darty est composé de plusieurs personnes ayant chacune des compétences spécifiques au
réseau. L’avantage est que chaque personne est capable de résoudre un problème ou un incident et de partager ses
connaissances avec les autres membres du service afin d’optimiser la répartition du travail.

2) Le management :
Nathalie QUILLEVERE, manager du service réseau de Fnac Darty, utilise un style de management plutôt directif.
En effet, elle est très impliquée dans son travail et possède également une grande volonté d’atteindre les objectifs
fixés. Pour ce, elle dirige son équipe tout en gardant un grand intérêt pour l’entreprise  ; Ce qui parfois pose
problème au niveau de la charge de travail bien trop importante par période.

3) Mes missions :

Gestion organisationnelle et Gestion relation clients/fournisseurs Gestion comptable

communication
 Gestion du standard  Emails fournisseurs,  Règlement des factures
téléphonique interne et  Suivi facturation fournisseurs, (fournisseurs)
externe,  Commande chez fournisseurs.
 Gestion du courrier  Suivi des réclamations
 Participation au suivi du budget clients/fournisseurs
du fonctionnement du service,
 Gestion des fournitures,
 Archivage et classement,
 Suivi des congés,
 Gestion de différents plannings
de l’équipe,
 Gestion des demandes de tickets
restaurant,
 Gestion des demandes de
téléphones fixes et mobiles,
 Gestion de la flotte mobile (5000
collaborateurs).
Je gère toute la partie administrative du service réseaux.

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Mes missions exigent une certaine polyvalence. Pour faire face à cela, je dois être efficace et organisé.

4) Réparti ti on des acti vités des autres foncti ons de la Directi on Informati que  :

5) Système d’informati on :

Chaque membre de l’équipe est

équipé d’un poste fixe ou portable.
Ces derniers sont connectés au
réseau via des prises Ethernet ou
des bornes wifi qui diffusent le
réseau wifi.

Nous sommes reliés à plusieurs

serveurs en réseau grâce aux salles
de brassage.

Ces serveurs nous permettent

d’accéder aux fichiers partagés.

Les logiciels que nous utilisons sont

déployés par le support
informatique : Outlook, Skype,
office 365..etc.

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 IV. Analyse financière :

1) Le bilan foncti onnel :

ACTIF PASSIF
Immobilisations Incorporelles 284 075 475,00 Capitaux propres 560 390 411,00
Immobilisations Corporelles 71 134 847,00 Provisions pour risques et charges 20 357 038,00
Immobilisations Financières 473 666 509,00 Amortissements 325 609 616,00
    Emprunts et dettes financières 4 979 663,00
    Concours Bancaires -75 000,00
TOTAL ACTIF IMMOBILISE 828 876 831,00 TOTAL CAPITAUX PROPRES 911 261 728,00
Stocks 0* Dettes Fournisseurs et compte ratt. 616 651 424,00
Avances et acomptes versés sur
79 077,00 Dettes Fiscales et Sociales 66 581 685,00
commandes
Clients et comptes rattachés 362 552 117,00 Dettes sur immo. et compte ratt. 3 687 060,00
Autres créances 533 224 915,00 Autres Dettes 689 416 360,00
Charges constatées d'avance 370 714,00 Produits constatées d'avance 23 109 964,00
Trésorerie positive 585 679 567,00 Trésorerie négative 75000,00
TOTAL ACTIF CIRCULANT 1 481 906 390,00 TOTAL DETTES 1 399 521 493,00
TOTAL ACTIFS 2 310 783 221,00 TOTAL PASSIFS 2 310 783 221,00
*L’entreprise ne possède pas de stock car elle paye sa marchandise après l’avoir vendue.

2) Les rati os fi nanciers :

Les ratios financiers sont des indicateurs utilisés pour conduire des analyses financières d’entreprises.

Ils sont, le plus souvent, utilisés par le dirigeant pour suivre son entreprise ou par des repreneurs d’entreprises et
investisseurs, notamment dans le cadre d’une évaluation.

Fond de roulement net global (FRNG) : Ressources stables – Emplois stables

911 261 728- 828 876 831= 82 384 897
Besoin en fond de roulement (BFR) : Actif circulant – Passif circulant (Dettes hors emprunts) :
896 226 823 – 1399 446 493 = -503 219 670
Trésorerie Nette (TN) : Trésorerie positive – Trésorerie négative
585 679 567,00 – 75000 = 585 604 567,00€

Le FRNG et les ressources stables financent donc en intégralité les emplois durables. L’excédent va financer le BFR et
le solde va contribuer à former la trésorerie nette de l’entreprise. Celle-ci dispose d’un « matelas financier ».

Quant à lui, le BFR est négatif. Les emplois sont inférieurs aux ressources. Aucun besoin financier n’est donc généré
par l’activité et l’excédent de ressources dégagé va permettre d’alimenter la trésorerie nette de l’entreprise.

Le montant de la trésorerie nette est supérieur à 0, les ressources d’une entreprise permettent de couvrir
l’intégralité de ses besoins.

La situation financière de l’entreprise est donc saine, étant donné qu’elle se trouve en mesure de financer des
dépenses nouvelles, sans avoir recours à un mode de financement externe (emprunt par exemple).

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 V. Analyse des risques :
La gestion des risques permet à l’entreprise de faire face aux facteurs qui peuvent empêcher la réalisation de ses
objectifs et, par conséquent, sa performance.
L’entreprise se doit d’assurer la sécurité et la protection des biens et des personnes.
Elle se met en défaut face à la loi si elle ne répond pas à ses obligations.
Le tableau ci-après présente les risques de mon entreprise :

Catégories Risques Actions menées

Sauvegarde régulière sur le réseau.
Risques de pertes
Informatique de données.
Primaire

Matériel Vol du matériel Contrôle mensuel des stocks.

Mobilier / Matériel Adapter le poste à l’utilisateur :
Humain informatique non bureau, siège, écran, repose-pieds,
adapté. éclairage.
Négociation avec chaque fournisseur
Coût élevé des potentiel, avant signature d’un
Financier prestations.
Secondaire

contrat.
Manque de Mise en place de réunions
communication hebdomadaires ou mensuelles pour
Informationnel entre les une mise au point.
collaborateurs de
l’entité.

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2e Partie : Mon projet
I. Présentation du projet :
1) Identi fi cati on du projet :

Depuis mon arrivée au service réseau de l’entreprise Fnac Darty, j’ai remarqué plusieurs dysfonctionnements :

Mauvaise gestion des demandes de tickets restaurant,

Mauvaise gestion du parc mobile.

Mon tuteur est conscient que cela peut impacter le bon fonctionnement du service, de même, pour l’assistante de
Direction.

Dans le cadre de mon projet, ils souhaitent que je réfléchisse et propose des solutions à mettre en place en tenant
compte de la culture de l’entreprise. J’ai l’appui de mon tuteur ainsi que de l’assistante de direction, mais je suis
surtout sur la plus grande partie de mon temps en grande autonomie. Mon projet s’intitule : « Formalisation,
diffusion, contrôle et amélioration des procédures »

2) Problémati que :

Quelles sont les stratégies et les actions qui ont été mises en place pour faire face à ces dysfonctionnements ?

3) Objecti fs :
Améliorer la gestion des demandes de tickets restaurant en mettant en place un
formulaire,
Améliorer la gestion du parc mobile en proposant une IHM.
4) Moyens :

 Didier ROCHE (Responsable téléphonie)

 Patricia LEMARIE (Assistante de Direction)
HUMAINS
 Tayleur SAINVIL (Assistant de Gestion)
 Les salariés
FINANCIERS
 Un ordinateur portable
 Une imprimante multifonction
 Un accès internet
MATERIELS
 Le Pack Office 2013
 Microsoft Form
 Portail DOSI, Portail Landesk (Outils internes)

5) Les contraintes :

ORGANISATIONNELLES :  Difficultés à gérer le temps à cause du rythme de l’alternance non

avantageux.

FINANCIERES

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 II. Préconisations :
Acteurs Durée Coût Stratégies
Gestion des demandes de ticket restaurant
1622 x 21 / 151,67 + - Collecte d’infos auprès des
Analyse du schéma de Assistant de collaborateurs.
AG : 3 jours 40% = 314,41€
flux d’information gestion
- Veille informationnelle
Recherche d’une Assistant de 1622 x 3 / 151,67 + - Recherche d’infos sur internet
nouvelle solution
AG : 3h
gestion 40% = 44,91€ - Collecte d’idées
1622 x 0,5 / 151,67 + - Présentation des idées trouvées
Assistant de
40% = 7,48€
gestion AG 30 mn
Réunion RT : 30 mn
Responsable 5000 x 0,5 / 151,67
téléphonie + 44% = 23,43
- Création d’un formulaire en ligne

- Collecte d’informations
1622 x 6 / 151,67 +
Assistant de - Création d’un tableau récapitulatif des
40% = 59.88€
Simulation des gestion AG 6h demandes de tickets
nouvelles solutions Responsable RT : 30 mn
5000 x 0,5 / 151,67 restaurant
téléphonie + 44% = 23,43 - Test du formulaire
- Elaboration de formule Excel
- Test des formules.
1622 x 0,5 / 151,67 - Reformulation du formulaire « type » en
Assistant de ligne,
+ 40% = 7,48€
Point du l’avancement gestion AG : 30 mn
du projet Assistante de AD : 30 mn - Comparaison de l’ancien schéma
3000 x 0,5 / 151,67 d’échange de données et du nouveau.
Direction
+ 44% = 14,24€
1622 x 0,5 / 151,67 - Intégration des informations dans le livret
Assistant de AG : 30 d’accueil
+ 40% = 7,48€
gestion minutes
Mise en place du projet
Assistante de AD : 30 - Mise en place du mail de demande de
minutes 3000 x 0,5 / 151,67 ticket restaurant
Direction
+ 44% = 14,24€
Gestion du parc mobile
AG : 5h 1622 x 5 / 151,67 + - Analyse de la procédure actuelle
Pré-lancement du Assistant de
40% = 74,85€ - Détection et recensement des
projet gestion
problèmes rencontrés
AG : 2h 1622 x 2 / 151,67 + - Recherche d’information
Assistant de
Lancement du projet 40% = 29,94€ - Recherche de solutions
gestion
- Recherche d’un logiciel alternatif
AG : 1h30 1622 x 1,5 / 151,67 - Proposition de solutions
Assistant de
RT : 1h30 + 40% = 22,45€ - Présentation de l’outil Access
gestion
Réunion d’avancement - Comparaison des deux outils
Responsable
5000 x 1,5 / 151,67
Téléphonie
+ 44% = 71,20€
- Intégration de la base de données
Assistant de 1622 x 4 / 151,67 +
Excel dans Access
gestion AG : 4h 40% = 59,88€
Mise en place - Création des requêtes /
Responsable RT : 30 mn 5000 x 0,5 / 151,67
formulaires / relations / tables
Téléphonie + 44% = 23,43
- Test de la nouvelle solution
- Recherche d’axes
1622 x 4 / 151,67 + d’amélioration
Assistant de 40% = 59,88€
Amélioration AG : 4h - Amélioration du formulaire
gestion
- Mise en place de la nouvelle
solution de gestion du parc.
COÛT TOTAL

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 Salaire de base
Le responsable Salaire Brut (5000€) x 44% de charges = 7200€ / Nombre d’heures mensuelles
téléphonie (151,67H) =47,47€ / H

Salaire Brut (1622€) x 40% de charges= 2270,8€ / Nombre d’heures mensuelles

L’assistant de gestion
(151,67H) = 14,97€ / H

Salaire Brut (3000€) x 44% de charges= 4320€ / / Nombre d’heures mensuelles

L’assistante de direction
(151,67H)= 28,48€ / H

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 I. Validation du périmètre
Le projet d’amélioration de la gestion du parc mobile a finalement été abandonné car un MDM (Mobile Device Manager) a été mis en place. Ce logiciel nous permet de
gérer les utilisateurs et les téléphones qui leur sont attribués.

II. Actions menées 

Acteurs Durée Coût Stratégies
Gestion des demandes de ticket restaurant
- Collecte d’informations auprès des collaborateurs.

Satisfaction concernant la procédure actuelle

Analyse du schéma de flux 1622 x 42 / 151,67 + 40% = 628,82€
Assistant de gestion AG : 6 jours
d’information - Veille informationnelle
Tri des informations recueillies

- Recherche d’infos sur internet

Recherche d’une nouvelle
solution
Assistant de gestion AG : 6h 1622 x 3 / 151,67 + 40% = 89,82€ Recherche d’un moyen permettant de regrouper toutes
les réponses en un fichier

- Présentation des idées trouvées

Assistant de gestion
Réunion Responsable téléphonie
1622 x 0,5 / 151,67 + 40% = 7,48€ Présentation de l’outil Microsoft Form via une note
AG 30 mn d’information.
RT : 30 mn
5000 x 0,5 / 151,67 + 44% = 23,43 Présentation des avantages liés à l’utilisation d’un
formulaire en ligne plutôt que d’un formulaire papier.

Simulation des nouvelles Assistant de gestion AG 3 jours 1622 x 21 / 151,67 + 40% = 314,41 - Création d’un formulaire en ligne
solutions Responsable téléphonie RT : 30 mn
Elaboration du titre du formulaire et des questions.
5000 x 0,5 / 151,67 + 44% = 23,43
- Création d’un tableau récapitulatif des demandes de ticket
sur Excel

Collecte des noms de tous les collaborateurs éligibles aux

tickets restaurant,

- Test du formulaire
- Extraction des réponses « test »
- Elaboration de formule Excel permettant de faire apparaître

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Point du l’avancement du projet
6 - Intégration des informations dans le livret d’accueil
Mise en place du projet
Pré-lancement du projet
Lancement du projet
Réunion d’avancement
Responsable Téléphonie
Mise en place
Responsable Téléphonie
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Assistant de gestion
Assistante de Direction
Assistant de gestion
Assistant de gestion
Assistant de gestion
Assistant de gestion
Assistant de gestion
1622 x 0,5 / 151,67 + 40% = 7,48€
AG : 30 mn
AD : 30 mn
3000 x 0,5 / 151,67 + 44% = 14,24€
1622 x 1 / 151,67 + 40% = 14,97€
AG : 1h
Gestion du parc mobile
1622 x 5 / 151,67 + 40% = 74,85€
AG : 5h
AG : 2h 1622 x 2 / 151,67 + 40% = 29,94€
AG : 1h30 1622 x 1,5 / 151,67 + 40% = 22,45€
RT : 1h30 5000 x 1,5 / 151,67 + 44% = 71,20€
AG 3 jours 1622 x 21 / 151,67 + 40% = 314,41
le nombre de réponses « oui » d’un collaborateur
- Test des formules.
- Reformulation du formulaire « type » en ligne,
Modification des questions, du titre et du thème du
formulaire.
- Comparaison de l’ancien schéma d’échange de données et
du nouveau.
Synthèse des différentes améliorations.
Insertion d’une nouvelle page dans le livret d’accueil.
(Ayants pour but d’indiquer la procédure à suivre aux
nouveaux employés afin de nous faire parvenir leurs
demandes de ticket restaurant
- Mise en place du mail de demande de ticket restaurant.
Intégration de l’url via un lien hypertexte dans le mail de
demande
- Analyse de la procédure actuelle
- Détection et recensement des problèmes rencontrés sur
un brouillon puis sur un fichier Word.
- Recherche d’un logiciel alternatif permettant de ne pas
oublier de saisir des données importantes
- Comparaison des logiciels Access et Excel (actuellement
utilisé) à l’aide d’un tableau comparatif
- Présentation de l’outil Access
- Présentation des deux outils à l’aide d’un outil de
présentation (PowerPoint)
- Intégration de la base de données Excel dans Access
- Recherche d’une mode opératoire ou d’un tutoriel sur
internet.
- Création des requêtes / formulaires / relations / tables à
l’aide du tutoriel trouvé.
- Intégration des boutons premier, précédent, suivant,
dernier, nouveau et supprimer dans le formulaire
 - Recherche d’axes d’amélioration
- Demande d’information en externe sur l’utilisation
d’Access
- Liaison des tables « suivi stock dispo » et « suivi stock
mobile »
Amélioration Assistant de gestion AG : 6h 1622 x 6 / 151,67 + 40% = 89,82€ - Création d’un bouton « Stock disponible »
- Amélioration de l’aspect visuel du formulaire
Modification des couleurs
Ajout du logo Fnac Darty
Ajout d’un logo Telecom et Réseaux.
- Abandon du projet.
6 COÛT TOTAL

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 III. Bilan du projet

1) Tableau des écarts

Prévisionnel Réel Ecarts
Temps

6 Budget

On constate un grand dépassement du budget prévisionnel. Ce dépassement est du à a charge de travail et au

rythme d’alternance me permettant pas de me consacrer à cent pour cent sur le projet. De plus, il est aussi dû à la
complexité d’utilisation des nouveaux logiciels.

2) Analyse
Réalisations Analyses
 Le formulaire Access permet de rajouter une donnée
Formulaire Access
dans une base de données
 La note d’information est un document écrit interne qui
transmet une information Elle n’a pas de caractère
Notes d’informations
obligatoire. Elle explique, mais ne cherche pas à
convaincre.
 Un formulaire (Numérique ou papier) est un document
comportant une série de questions et face auxquelles on
Formulaire inscrit ses réponses.
 Il a permis de regrouper l’avis de tous les collaborateurs
concernés.
 Le diagramme de flux est un document qui représente
visuellement le flux de données à travers un système de
traitement d'informations.
Diagramme des flux
 Il a permis de détecter les axes d’améliorations à
apporter dans d’anciennes procédures et ensuite de les
comparer aux nouvelles.
 Le livret d’accueil est un document interne qui est
Livret d’accueil distribué aux nouveaux arrivants afin de faciliter
l’intégration.
 Le tableau récapitulatif des demandes permet de
Tableau récapitulatif des demandes visualiser l’ensemble des demandes qui ont été
formulées pour le mois.
 PowerPoint est un logiciel de la suite bureautique Office.
Diaporama (PowerPoint)
Ce logiciel permet de créer des présentations.

IV. Conclusion
La possibilité d’appliquer en milieu professionnel l’ensemble des enseignements proposés par le BTS assistant de
gestion PME-PMI est intéressant et valorisant.

En effet, la diversité des tâches accomplies a éveillé en moi une certaine appétence pour l’organisation, la gestion de
l’entreprise et de ses projets.

Lors de cette formation, j’ai gagné en autonomie, en confiance et en maturité.

Je me suis familiarisé avec l’environnement professionnel et j’ai acquis de nouvelles compétences enrichissantes.

Cette expérience m’a offert une bonne préparation pour ma future insertion professionnelle car elle a été pour moi
complète, ce qui conforte mon souhait d’effectuer une nouvelle expérience aux cotés de l’équipe Télécom et
Réseaux de Fnac Darty tout en préparant, après l’obtention de mon diplôme, une licence professionnelle
Management et Gestion des Organisations.

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 V. Liste des annexes

1) Gestion du parc mobile :

 Fichier de recensement des problèmes rencontrés (Word)
 Tableau comparatif Excel / Access
 Présentation des deux outils (Diapo)
 Mode opératoire Access
 Brouillon du formulaire (Bouillon fait à la main)
 Formulaire final Access

2) Mise en place d’un livret d’accueil :

 Recherche d’informations sur internet sur l’intégration d’un salarié
 Première maquette (Brouillon et Word)
 Deuxième maquette (Word)
 Axes d’amélioration
 Modèles de livrets d’informations internes
 Livret d’accueil

3) Gestion des tickets restaurant :

 Extrait des réponses des collaborateurs
 Note d’information sur la procédure actuelle, la nouvelle et les avantages
 Version n°1 du formulaire
 Version n°2 du formulaire
 Version finale du formulaire
 Schéma d’échange de données (Ancienne procédure)
 Schéma d’échange de données (Nouvelle procédure)
 Mail de demande
 Tableau comparatif (Formulaire papier et formulaire numérique)
 Tableau récapitulatif des demandes (Excel avancé)
 Nouvelle page du livret d’accueil

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