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Recherche Scientifique
Ecole Supérieure de Management – Tlemcen
4e Année Master en Management et Stratégies des entreprises
2019/2020
Module:
Communication et SI en
Management
La notion
de système d’information
Plan du chapitre
Section 1. Approche de la notion de SI. Une proposition de définition
1.1 Un système organisé à partir de différentes ressources
1.2 Un système finalisé pour répondre à des objectifs
1.3 Un SI défini à plusieurs niveaux
Une première approche considère qu’un système d’information, organisé à partir de différentes
ressources, est un ensemble finalisé autour d’objectifs et susceptible d’être défini à différents
niveaux, même si, au final, il a toujours un caractère organisationnel et même social.
Si toutefois on met en avant que le système d’information aide l’acteur à former des
représentations et donc que le système ne peut le faire sans l’acteur, alors c’est bien l’interface
environnement/acteur qui est le véritable générateur de l’information (cf. section 2, la
dimension informationnelle du SI).
D’ où la définition:
Un système d’information est un système d’acteurs sociaux, qui mémorise et transforme des
représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires (Reix et Rowe,
2002).
Selon Robert REIX1, un système d’information (SI) est « un ensemble organise de ressources
(materiel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker
et de communiquer des informations dans des organisations. »
Le système d’information n’est donc qu’un sous-ensemble automatise du système
d’information d’une entreprise. Ce dernier doit permettre non seulement de faciliter et
d’accelerer les prises de décisions mais également de communiquer entre les acteurs de
l’entreprise.
(1) REIX Robert, (2004), « Systèmes d’information et management des organisations », Vuibert.
(Reix Robert, « Systéme d'information et management des organisations », Ed. Vuibert, Paris, 1995)
- Le système d’information formel qui est defini au sein de l’organisation par des
procedures codifiées, des documents et des messages specifies (par exemple le système
d’information comptable).
- Le système d’information informel qui offre une souplesse au traitement et a la
circulation de l’information lièe a cette absence de régles.
L’implantation d’un système d’information soulève de nombreuses questions concernant
les besoins de sa mise en reuvre (adaptabilité et caractère évolutif par rapport a
l’entreprise), son emplacement (interne ou externe) son coût et ses moyens en terme de
financement, enfin ses différents acteurs (individus concernes et dispositifs, matériels et
logiciels, intervenant dans la réalisation).
Une représentation est une image du monde réel donnée par un modèle ;
cette image est composée de signaux pouvant être perçus par nos sens.
Pour gérer une entreprise, il faut organiser les échanges de telle sorte que chaque responsable
dispose, a tout moment, de reformation nécèssaire et suffisante pour prendre les décisions
adaptées. Le systéme d’information collecte des données en provenance des opérationnels qui
réalisent les tâches de production et de distribution, transmet ces données aux décideurs qui
prennent les décisions de gestion et renvoie les données traitées sous forme d’objectifs au
système opérationnel : ce processus correspond au reporting de reformation. Toutes les activités
de l’entreprise sont alors concernées par le système d’information.
Le « serveur » assure la gestion et le stockage des données partagées entre les utilisateurs
alors que le « poste client » gére l’interface graphique de la station de travail personnelle de
l’utilisateur. La configuration C/S correspond a un systéme de communication permettant
d’interconnecter des ordinateurs ou autres périphériques informatiques au sein de
l’entreprise. Or, Internet permet d’accéder au reseau local depuis l’exterieur, des lors les
frontières de l’entreprise s’etendent à des espaces de plus en plus vastes (le télétravail, ou
travail a distance, peut s’effectuer sur des réseaux locaux). Le réseau local est celui mis en
oeuvre pour réaliser les systèmes d’information des entreprises.
Requêtes
POSTE SERVEUR POSTE CLIENT
(équipé d’un système (STATION DE TRAVAIL équipé
d’exploitation multitâche et d’un logiciel réseau)
multiposte)
Réponses
En anneau
étoile
A B
Structure complexe.
Ouverture pour
Coût élevé et difficultés de
(combinaison E C permettre la réactivité
mise en place et de
entre les et l’échange
D maintenance.
topologies)
2 Le Cloud computing est une nouvelle manière de fournir et d'utiliser les aptitudes des systémes informatiques basée sur les
nuages (cloud en anglais). Un nuage est un parc de machines, d‘équipement de réseau et de logiciels maintenu par un fournisseur,
que les consommateurs peuvent utiliser en libre-service via Internet. Les caracteristiques techniques du nuage ne sont pas connues
du consommateur et les services sont payés a l'usage. Selon la definition du National Institute of Standards and Technology (NIST),
le Cloud computing est l'accés via un réseau de télécommunications, a la demande et en libre-service, a des ressources
informatiques partagées configurables.
ENTREE SORTIE
DES DONNEES DES RESULTATS
TRAITEMENT
Exemple : ventes Exemple : fichiers clients
(suivi, fidélisation,
réalisées par client profil...)
Pour améliorer la cohérence du systéme d'information, ces modules ont été regroupés au sein
d’un progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP - Enterprise Resource Planning). Un PGI est une
application informatique parametrable de telle sorte qu'elle s'adapte aux besoins de
l’organisation et modulaire, c'est-a-dire composée de plusieurs programmes élaborés autour
d’une base de données commune. Le progiciel intégré les principales composantes
fonctionnelles de l'entreprise : logistique (gestion de la production, gestion des achats, gestion
des stocks, gestion de la qualité, gestion commerciale des ventes, etc.), ressources humaines
(paie, formation du personnel, etc.), finances (comptabilité, contrôle de gestion, trésorerie, etc.)
Fédérés autour d'un référentiel unique, les différents utilisateurs du PGI collaborent au sein
d’un environnement applicatif identique et se partagent les données afin d'améliorer la prise de
décisions : intégrité et optimisation du traitement de l'information.
La technologie est à la fois une ressource et une contrainte pour l’exécution des
tâches par les acteurs (utilisateurs) ;