Bureau Méditerranéen de Conseil

d’Assistance et de Formation

Manuel Qualité

Date Objet des modifications Version

01/02/2021 Création 00

Rédacteur Vérificateur Approbateur

Mr BOUGUERRA Mr BOUGUERRA
Nom & Prénom Mm HAMDI Imen
Khaled Khaled

Fonction RMQ Directeur FAD Gérante

Date 01/02/2021 01/02/2021 01/02/2021

Signature

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 Table des matières

Politique Qualité Et Engagement De La Direction ............................................................... 3

Présentation De L’organisme BMCAF ................................................................................... 4
Organigramme de BMCAF ...................................................................................................... 6
Gestion du Manuel Qualité et Domaine d’application ........................................................ 7
Objet du manuel qualité et Domaine d’application ............................................................................ 7
Cible du manuel qualité .................................................................................................................... 7
Gestion du manuel qualité ................................................................................................................. 7
Domaine d’application du système ................................................................................................... 7
 Généralités ............................................................................................................................ 7
 Limitation du domaine d’application et justification des chapitres non applicables. .............. 7
Cartographie Des Processus ................................................................................................. 8
La cartograhie des processus ............................................................................................................. 8
Matrice d’iintéraction entre les Processus ........................................................................... 9
Liste des procédures ............................................................................................................ 10
 Politique Qualité Et Engagement De La Direction

Pour que nous soyons en mesure de pérenniser notre savoir-faire et de

poursuivre notre développement, nous avons décidé de nous engager dans un
processus d'amélioration continue de la qualité de nos services.

Notre ambition consiste à instaurer une culture d'amélioration

permanente et à développer l’innovation pédagogique.

Pour cela, la direction du Bureau Méditerranéen de Conseil d’Assistance et

de Formation « BMCAF » s'engage dans une démarche qui s'appuie sur un
système de management de la qualité selon la norme ISO9001 version 2015 en
respectant les exigences réglementaires, pour atteindre les objectifs suivants :

 Satisfaire les apprenants et les parties intéressées ;

 Améliorer l’image de marque de notre organisme ;
 Améliorer en continue, les processus et notre Système de
Management Qualité ;
 Favoriser l'innovation pédagogique.

A cet effet, j’attire votre attention sur l’importance à satisfaire ou dépasser les
besoins et attentes des apprenants et les exigences légales et réglementaires.

Nous formulons notre engagement plein et total pour que cette politique soit
comprise, entretenue et appliquée par tous dans le strict respect des règles du
système établies.

La Gérante

Réf : MO-06/Rév 00 Page 3

 Présentation De L’organisme BMCAF

Bureau Méditerranéen de Conseil d’Assistance et de Formation

 Nom de l’organisme : BMCAF

 Activité principale : Formation continue QHSE, Assistance à la mise en place des

système de Mangement QHSE

 Statut : Organisme Privé

 Gérante : Mme HAMDI Imen

 Nom du Directeur de service formation : Mr BOUGUERRA Khaled

 Nom du RMQ : Mr BOUGUERRA Khaled

 Date de création : 2006

 Effectif Total : Personnel 02 ( Gérante et directeur )
Technicien informatique : 01 ( consultant externes )

Enseignants hautement qualifiés : 07 ( Formateurs externes ) )

 Taux d’encadrement : 100%

 Principaux clients pour la formation (FC et FAD ): Etudiants, apprenants et les

universités et les entreprises
 Principales parties intéressées : Partenaires, enseignants, apprenants
 Principaux partenaires : Pecb.com ( formation et certification internationale) et
Cipe.fr ( ente des jeux pédagogiques )
 Capacité plateforme : 500 apprenants
 Les types de formation : QHSE
 Service d’étude et assistance : Mise ne place des systèmes de Management QHSE
 Produits : Affiches de sensibilisation à la qualité
 Adresse : Cité la Ruche –zaghouan 1100- Tunisie
 Tél. : ( +216 ) 684275
 Fax : (+216 ) 675398
 Email : bmcaformation@gmail.com
 Site web : http://www.bmcaf.tn/

Réf : MO-06/Rév 00 Page 4

 Système fonctionnel de la formation à distance

Réf : MO-06/Rév 00 Page 5

 Organigramme de BMCAF

Réf : MO-06/Rév 00 Page 6

 Gestion du Manuel Qualité et Domaine d’application
Objet du manuel qualité et Domaine d’application
Le manuel qualité décrit le Système de Management de la Qualité de BMCAF pour
répondre aux besoins et aux attentes des parties intéressées, à la politique qualité, et aux
exigences de la norme ISO 9001 version 2015.

Cible du manuel qualité

Il s’adresse à l’ensemble de nos apprenants et des parties intéressées :

 Pour leur donner confiance dans notre organisation afin de satisfaire leurs besoins et
attentes .

Gestion du manuel qualité

Le manuel qualité est rédigé par le Responsable Qualité. Il est approuvé par la Gérante
de BMCAF.

Domaine d’application du système

 Généralités
Le manuel qualité s’applique s’applique seulement à l’activité de formation à distance

 « Formation à distance RMQHSE »

 Limitation du domaine d’application et justification des chapitres non

applicables.

Sont exclus du Domaine d’Activité les paragraphes suivants :

Exclusion2: ISO 9001: 2015 section 7.1.5.2 (Traçabilité de la mesure ).

Justification : Aucun "équipement de mesure" au sens propre n’est utilisé pour assurer la
conformité de notre service par rapport aux attentes clients .
Les moyens utilisés pour juger de la conformité sont :
Les audits internes et les Feedbacks des apprenants

Réf : MO-06/Rév 00 Page 7

 Cartographie Des Processus
La cartograhie des processus

Réf : MO-06/Rév 00 Page 8

 Matrice d’iintéraction entre les Processus

Réf : MO-06/Rév 00 Page 9

 Liste des procédures

Code Procédure Intitulé Code processus

PR01 Procédure de Maitrise des informations documentées PS01

PR02 Procédure de maitrise des risques et des opportunités PS01

PR03 procédure d'audit interne PS01

PR04 procédure de Gestion des réclamations, NC et des PS01

Actions AC-AP-AA

Réf : MO-06/Rév 00 Page 10