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cahier des charges

DÉPLOYER UN ERP

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Table des matières
INTRODUCTION   5 

PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE   5 

PRODUCTION ET COMMERCIALISATION   6 

MÉTIER DE L’ENTREPRISE   7 

L’EXISTANT   8 
GÉNÉRALITÉS  8
STRUCTURE  8

PRÉSENTATION DU PROJET D’ENTREPRISE   9 


GÉNÉRALITÉS  9
OBJECTIFS  9
BUDGET   10
ANNEXE  10
LES INTERLOCUTEURS DU PROJET   10
DATES IMPORTANTES DU PROJET  11

VOLUMÉTRIE   11 

MANAGEMENT DES UTILISATEURS ET ERGONOMIE   13 


GÉNÉRALITÉS  13
BUSINESS INTELLIGENCE  13
DROIT D’UTILISATEURS  14

GESTION COMMERCIALE   14 


BASE ARTICLES  14

ACHATS   15 
GESTION DES FOURNISSEURS  15
DEMANDES D’ACHAT   16
COMMANDES ET LIVRAISONS  17
GESTION DE MARCHÉ ET APPELS D’OFFRES  18
GESTION DE LA SOUS-TRAITANCE  18
QUALITÉ   19
FACTURATION ET COMPTABILITÉ  19

VENTES   19 
COMMANDES  19
CALCUL DU PRIX DE VENTE : TARIFS, PROMOTIONS ET REMISES  21
COMPTES CLIENTS  22
FACTURATION  22
LIAISON STOCK   23

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LOGISTIQUE  23
FONCTIONNALITÉS AVANCÉES  24
DEB-DES  24

STOCKS   24 
GÉNÉRALITÉS  24
TENUE DES STOCKS  24
RÉSERVATIONS  26
PRÉPARATION DE COMMANDE  26

ENTREPÔTS   28 

LOGISTIQUE   29 

PRODUCTION    30 
GÉNÉRALITÉS  30
DONNÉES TECHNIQUES  31
MOYENS DE PRODUCTION  32
ORDRES DE FABRICATION  33
SOUS-TRAITANCE  34
SUIVI DE LA PRODUCTION  34
PLANIFICATION ET ANALYSE  35

AFFAIRE    36 

CRM   37 
GÉNÉRALITÉS  37
PROSPECTION  38
MARKETING OPÉRATIONNEL  38
TÉLÉPROSPECTION   39
MARKETING DÉCISIONNEL  39
PRISE EN CHARGE  40
VENTE TERRAIN  40
ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL  41
CONSULTATION DES INFORMATIONS SAISIES  41
PRISE DE COMMANDES  42
ADMINISTRATION ET COMMUNICATION  43
SUIVI ET PILOTAGE DE LA FORCE COMMERCIALE  43
SERVICE CLIENT   43

SAV ET MAINTENANCE   45 


GÉNÉRALITÉS  45
GESTION DE LA MAINTENANCE   46
GESTION DES RESSOURCES MATÉRIELLES  46

COMPTABILITÉ - FINANCES   47 


GÉNÉRALITÉS  47
GESTION DES FLUX FINANCIERS  48

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GESTION COMPTABLE  49
PLAN COMPTABLE  49
JOURNAUX COMPTABLES  50
BALANCE  50
INTERROGATIONS  51
COMPTABILITÉ ANALYTIQUE  51
CLÔTURES ET BILAN  51
GESTION DES IMMOBILISATIONS  51
BUDGET  52
TRAITEMENTS  52
GESTION DU DÉCLARATIF  53
LIASSE FISCALE ET PLAQUETTE  53
DÉCLARATIONS DE TVA  53
SITUATION  53

PAIE ET RESSOURCES HUMAINES   54 


PAIE  54
RESSOURCES HUMAINES  56
QUALITÉ ISO  57
QUALITÉ DE LA PRODUCTION  57

GESTION ÉLECTRONIQUE DOCUMENTAIRE    58 

PORTAIL COLLABORATIF   59 


TECHNOLOGIE  60

NOS CONSEILS DE SÉLECTION   61 


MA SOLUTION  61
MON ÉDITEUR  61
MON INTÉGRATEUR  61

LE GROUPE DIVALTO   62 

CONCLUSION   63 

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 4


Introduction
Déployer un ERP au sein de votre société est un projet stratégique qui va mobiliser aussi bien vos ressources
humaines que matérielles. La rédaction du cahier des charges est une étape fondamentale dans ce processus
de changement.

Document de référence, ce dernier formalise précisément vos attentes, définit un périmètre fonctionnel
et exprime vos spécificités métier. Véritable guide, il détaille le système informatique existant, indique le
budget imparti et intègre votre vision de l’ERP à moyen terme.

Rédigé en interne ou avec l’aide d’un consultant spécialisé, le cahier des charges accompagnera l’entreprise,
le comité de pilotage et l’intégrateur/l’éditeur tout au long du déploiement.

Ce cahier des charges, élaboré par les experts Divalto, permet de réaliser une analyse approfondie de vos
besoins. Il est, bien évidemment, non exhaustif mais parcourt tous les domaines fonctionnels de l’entreprise.

Présentation générale de l’entreprise


Code NAF

Activité(s)

Société(s)

Localisation(s) de la ou des sociétés

Chiffre d’affaires

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Appartenance à un groupe

Oui Non

Effectif

Total En production

Certification(s) de l’entreprise (ISO, IFS, BRC, etc.)

Services et organisation générale

Production et commercialisation
Présentation succincte des produits et des services

Durée de gestion des produits et services

Circuits commerciaux

Zone de chalandise

Locale Régionale Nationale Internationale

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Présentation des tiers

Clients

Fournisseurs

Distributeurs

Autres

Présentation des moyens de production

Sous-traitance

Oui Non

Part du négoce

Métier de l’entreprise
Contraintes métier de l’entreprise

Contraintes produits de l’entreprise

Contraintes organisationnelles de l’entreprise

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 7


L’existant
Généralités

Quel est votre système d’information actuel ?

Quel est votre système de gestion de Base de Données actuel ?

Avec quel système d’exploitation le logiciel sélectionné doit-il être compatible ?

Avez-vous un service informatique ?

Oui Non

Quel est son rôle dans le projet ? (Paramétrage, pilotage, etc.)

Structure

Nombre de société(s)

Nombre d’établissement(s)

Nombre de site(s)

Nombre de dépôt(s)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 8


Flux internes (Facturation en interne, etc.)

Multilingue

Oui Non

Si oui, lesquelles ?

Multilégislation

Oui Non

Si oui, lesquelles ?

Reprise de données (ERP, logiciel, etc.)


Oui Non

Si oui, de quels logiciels ?

Présentation du projet d’entreprise


Généralités

Nombre d’utilisateurs à prévoir (Accès fixe, nomade, portail, etc.)

Objectifs

Quelle est votre problématique principale ?

Quels sont les objectifs du projet ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 9


Quelles sont les évolutions à anticiper ?

Budget

Budget

Annexe

Intérêt pour le mode hébergé

Oui Non

Intérêt pour le mode Cloud

Oui Non

Interface(s) à prévoir (EDI, site e-commerce, etc.)

Les interlocuteurs du projet

Nom Prénom - Rôle

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Dates importantes du projet

Mise à disposition du cahier des charges

Date de décision

Opérationnel le

Volumétrie
Base Articles

Nombre d’articles vendus

Nombre d’articles achetés

Nombre d’articles produits

Nombre d’articles semi-finis (intermédiaires)

Nombre d’articles consommables

Nombre d’articles divers (prestations, frais, etc.)

Base Ventes

Nombre de clients

Nombre de commandes client

Par jour Par mois Par année

Nombre de lignes de commande

Par jour Par mois Par année

Nombre de bons de livraison client

Par jour Par mois Par année

Nombre de lignes de bon de livraison

Par jour Par mois Par année

Nombre de factures client

Par jour Par mois Par année

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 11


Nombre de lignes de facture client

Par jour Par mois Par année

Base Achats

Nombre de fournisseurs

Nombre de commandes d’achat

Par jour Par mois Par année

Nombre de lignes de commande d’achat

Par jour Par mois Par année

Nombre de réceptions

Par jour Par mois Par année

Nombre de références par réception

Par jour Par mois Par année

Nombre de factures d’achat

Par jour Par mois Par année

Nombre de lignes de facture d’achat

Par jour Par mois Par année

Base Stocks

Nombre de mouvements de stock

Par jour Par mois Par année

Entrées de production

Consommations pour la production

Echanges inter-sites

Autres (préciser)

Base Production

Nombre de nomenclatures

Nombre de liens nomenclature

Nombre de gammes de fabrication

Nombre moyen de séquences par gamme de fabrication

Nombre d’ordres de fabrication en portefeuille

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Base Comptabilité

Nombre de comptes tiers

Nombre d’écritures comptables par an

Management des utilisateurs et ergonomie


Généralités

Vos interfaces/écrans peuvent-ils être paramétrables par l’utilisateur ?

Oui Non

Le logiciel doit-il être disponible sur des supports mobiles ?


Oui, sur le système Non

Quels sont les processus métier qui devront être automatisés par un moteur de workflows ?

Souhaitez-vous avoir un accès au logiciel via un navigateur web ?

Oui Non

Quels exports de données sont attendus ? Sous quel format ?

Quelles doivent être les modalités de recherche au sein des données du logiciel ? (Moteur global, filtres, etc.)

Business intelligence

Le logiciel doit-il intégrer des outils transversaux de type reporting / Business Intelligence ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 13


Souhaitez-vous avoir la possibilité de créer des tableaux de bord opérationnels et analytiques de façon
autonome ?

Oui Non

Droit d’utilisateurs

Quelle est la gestion des droits attendue pour les utilisateurs ? Quels sont vos profils utilisateurs ?

Gestion commerciale
Base articles

Comment est structurée votre base articles ? (Code article, indice, description, étiquette, code barre,
packaging)

Comment sont importées / créées les fiches produits ?

Quelles sont les unités utilisées et leurs typologies ? (Unité de référence, d’achat, de vente, etc.)

Quels sont les modes de suivi et de gestion des articles ? (Numéro de lot, série, etc.)

Avez-vous des sous-références à gérer ? (Taille, couleur, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 14


Faut-il prévoir une gestion des décompositions ? (Produits composés, nomenclature commerciale, etc.)

Oui Non

Des attestations sont-elles rattachées à vos articles ?

Oui Non

Souhaitez-vous retrouver des indications quant au réapprovisionnement dans la fiche article ?

Oui Non

Commercialisez-vous des articles extérieurs ? (Articles présents dans des catalogues fournisseurs mais
pas présents en stock, par exemple)

Oui Non

Achats
Gestion des fournisseurs

Quels sont vos besoins en termes de référencement des fournisseurs ? (Fiche fournisseur, suivi des
événements, des échanges, des contacts par fournisseur, etc.)

Comment souhaitez-vous gérer les articles fournisseur ? (Référence et désignation de l’article chez le
fournisseur, etc.)

Quelles sont les conditions fournisseur à enregistrer ? (Délais de livraison, quantités minimales, coût
complémentaire, etc.)

Quels tarifs votre logiciel doit-il calculer pour un couple article-fournisseur ? (Prix de base, remises sur
quantité, sur valeur, paliers de remise, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 15


Quels sont les paramètres à enregistrer quant aux conditions d’achat d’un article ? (Sous-références,
code fournisseur, marché, unité d’achat, quantité, date de commande, etc.)

Les réceptions fournisseur sont-elles accompagnées de documents autres que le bon de livraison ?
(Certificats, attestations, etc.)

Un contrôle qualité peut-il être renseigné par couple article-fournisseur ?

Oui Non

Comment est gérée la sélection des fournisseurs ?

Pour la notation des fournisseurs, est-il possible d’avoir des critères rationnels de choix tels que

Choix des fournisseurs à partir de critères de performance

Classification sous forme de diagramme de « Pareto »

Information sur la qualification du fournisseur lors de la saisie de commande

Notation concernant chaque livraison sur les critères délai et conformité

Paramétrage des types de défaut dans les catégories Critique, Majeur, Mineur

Demandes d’achat

Par quel vecteur les demandes d’achat arrivent-elles au service achats ? (Appel d’offre, demande d’achat
manuelle, appel de prix, etc.)

Des propositions d’achat sont-elles générées par un outil d’aide aux réapprovisionnements ? (Type CBN, etc.)

Votre entreprise réalise-t-elle des commandes en contremarque ? (Commande client qui déclenche une
commande fournisseur)

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 16


S’agit-il de contremarque

Directe Réceptionnée

Comment les ordres d’achat sont-ils envoyés, par quel vecteur ? (EDI, etc.)

Qui gère les demandes d’achat ? (Circuit de validation)

Votre logiciel doit-il gérer des accusés de réception de commandes automatiques ?

Oui Non

Y a-t-il une procédure de confirmation de commande ?

Commandes et livraisons

Quelles informations spécifiques contient le bon de livraison à éditer ?

Que deviennent les bons de livraison des fournisseurs ?

Comment s’effectue le contrôle facture par rapport aux livraisons et qui l’assure ?

Editez-vous un bon de retour en cas de renvoi de marchandises non conformes ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 17


Pouvez-vous détailler l’organisation de votre planning de réception ?

Y a-t-il des commandes multisociétés ou multiétablissements avec livraison sur lieux multiples ?

Est-il possible de réaliser des réceptions sans commande, sur bon de livraison ou facture ?

Oui Non

Doit-il être possible de consulter l’historique des besoins à réception dans le cadre d’un achat automatisé ?

Oui Non

Faut-il gérer des emballages consignés ?

Oui Non

Gestion de marché et appels d’offres

Votre entreprise réalise-t-elle des appels d’offres auprès de ses fournisseurs ?

Oui Non

Souhaitez-vous gérer les marchés fournisseurs ?


Oui Non

Comment souhaitez-vous gérer les appels d’offres au sein de l’ERP ?

Gestion de la sous-traitance

Quels sont vos besoins en termes de référencement des sous-traitants ?

Comment souhaitez-vous gérer les envois et les retours de produits ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 18


Qualité

Un contrôle qualité à la réception est-il à prévoir ? Quel est le process ? (Stockage de la commande,
emplacement dédié, stock indisponible avant contrôle qualité, etc.)

Un contrôle qualité spécifique doit-il être associé au couple fournisseur-produit ?

Souhaitez-vous réaliser un suivi qualité de la prestation fournisseur ?

Oui Non

Facturation et comptabilité

Comment sont organisés la facturation fournisseur et son contrôle ?

Pouvez-vous avoir une visibilité budgétaire sur les achats ?

Oui Non

Ventes
Commandes

Quels sont vos canaux de vente ? (Point de vente, force commerciale terrain, vente à distance,
e-commerce, etc.)

Quelles sont les typologies de commande à gérer ? (Ouverte, prévisionnelle, proforma, marché, variante)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 19


Comment les commandes arrivent-elles ? (Par courrier, téléphone, fax, e-mail, EDI, site web, etc.)

Le service commercial fait-il des commandes, des devis, des proformas ?

Votre entreprise nécessite-t-elle un configurateur de produits ? Si oui, quels services y ont accès ?

Quel est le cycle de validation d’une commande ?

Y a-t-il un envoi de confirmation de commande et sous quel vecteur ? (Par courrier, fax, e-mail, etc.)

A l’élaboration d’une commande ou d’un devis, quelles sont les informations nécessaires concernant
votre client ? (Chiffre d’affaires, impayés, délai de paiement, etc.)

Votre société gère-t-elle les reliquats ? Si oui, quel est le paramétrage attendu de ces pièces commerciales ?

Le logiciel recherché doit-il être capable de réaliser des réservations d’article(s) à partir de commandes ?

Oui Non

L’élaboration de vos commandes ou de vos devis a-t-elle des particularités ? (Seuil Franco, variantes
logistiques, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 20


Quels documents sont générés et rattachés à une commande client ? (Ordre de préparation, de
fabrication, commandes d’achat, etc.)

Gérez-vous des contrats et des abonnements ?

Calcul du prix de vente : tarifs, promotions et remises

Comment votre entreprise tarifie-t-elle ses produits ? (Tarif simple, quantitatif, à point, remise simple,
quantitative, à point, cascade, promotion, RFA, tarif généré depuis tarif d’achat si négoce, etc.)

Comment est déterminé un prix de vente ?

Votre logiciel vous donne-t-il des indications sur l’optimisation et la composition des coûts ? (Coût de
revient, matériel, humain, etc.)

Le logiciel intègre-t-il un outil permettant de vérifier quels sont les tarifs appliqués ?

Oui Non

Le logiciel intègre-t-il un outil de génération de tarifs ?

Oui Non

Comment est stocké l’historique des tarifs ?

Comment allouez-vous et gérez-vous les promotions, les remises ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 21


Le logiciel sélectionné est-il capable de calculer des remises par

Quantité

Condition particulière

Couple article - client

Famille d’articles - client

Article - famille de clients

Famille d’articles - famille de clients

Date

Autres

Est-il possible d’y gérer des actions commerciales tarifaires (promotions) avec des conditions (période, etc.) ?

Oui Non

Comptes clients

Avez-vous besoin de gérer différentes devises et langues par client ? Si oui, lesquelles ?

Quels sont les différents types et modes de règlement gérés par votre entreprise ?

Facturation

Quelles sont les particularités de votre facturation ? (Taxe parafiscale, facture par bon de livraison, par
client, par commande, fréquence, emballages consignés, articles consignés, etc.)

Le progiciel devra-t-il éditer des notes de crédit / débit de régularisation ? (Reprise, erreur de livraison, etc.)

Oui Non

Réalisez-vous des factures d’acompte ?

Oui Non

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Avez-vous des factures récurrentes ? (Abonnement, forfait, etc.)

Oui Non

Votre entreprise utilise-t-elle la dématérialisation (EDI) ? Si oui, pour quelles pièces commerciales et
avec quelle norme ?

Liaison stock

Y a-t-il des particularités à indiquer sur le bon de livraison ? Si oui, lesquelles ?

Y a-t-il des documents particuliers avec les bons de livraison ? (Liste de colisage, étiquettes, etc.)

Est-il possible de gérer les livraisons partielles ?

Oui Non

Le logiciel émet-il des alertes de stock au moment de valider une commande ? (Rupture de stock, etc.)

Oui Non

Est-il possible d’avoir une visibilité sur le stock prévisionnel ?

Oui Non

Logistique

Quel est votre mode de fonctionnement pour la préparation de commande ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 23


Fonctionnalités avancées

Le logiciel vous permet-il d’avoir des tableaux de bord analytiques de vos ventes ?

Oui Non

Est-il possible de calculer une commission pour le commercial référent par commande ?

Oui Non

Votre gestion des ventes est-elle disponible à distance via la mobilité ou un accès web ?

Oui Non

DEB-DES

Avez-vous besoin de gérer des déclarations d’échanges de biens (DEB) ?

Oui Non

Avez-vous besoin de gérer des déclarations d’échanges de services (DES) ?

Oui Non

Stocks
Généralités

Utilisez-vous l’analyse ABC pour vos stocks ?

Oui Non

Comment est conservé l’historique des consommations et des livraisons fournisseur ?

Tenue des stocks

Comment gérez-vous vos stocks ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 24


Quelles fonctionnalités (gestion commerciale, achats, etc.) peuvent influer sur le calcul de vos stocks
réels et disponibles ?

Où sont gérées les disponibilités des marchandises ? (Devis, bon d’expédition, préparation de commande)

Avez-vous une vision en temps réel sur vos stocks ?

Oui Non

A partir de quels critères ou caractéristiques souhaitez-vous suivre vos stocks ?

Sur quels critères souhaitez-vous pouvoir réaliser des interrogations de stocks ?

Conservez-vous les transactions d’entrée en stock ? Si oui, quelles sont les informations nécessaires ?

Quelle est votre méthode de gestion des sorties ? (FIFO, LIFO, FEFO, etc.)

Votre production est-elle soumise à des dates de péremption ? (DLV, DLUO ou DLC)

Quelles sont les alertes à mettre en place au niveau des stocks ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 25


Possédez-vous des multidépôts ? (Magasin, atelier, adresses géographiques différentes, dépôt chez un
client, sous-traitant)

Utilisez-vous des multiemplacements ? (Le même produit dans diffèrents racks de stockage d’un magasin
avec aide au rangement ou au prélèvement)

Comment sont gérés les transferts ? (Inter-dépôts, inter-établissements, inter-sociétés, sous-traitance)

En cas de lieux de stockage géographiques différents, comment les flux sont-ils suivis ? Quels sont les
documents utilisés ?

Réservations

Réalisez-vous des réservations ?

Oui Non

Souhaitez-vous les affecter à des entrées de stock précises ?

Oui Non

Souhaitez-vous réserver du stock sur commande à venir ?

Oui Non

Préparation de commande

Comment gérez-vous vos préparations de commande ? Comment sont-elles initiées ? (Depuis une
commande, par sélection des commandes à préparer, à livrer, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 26


Avez-vous des informations spécifiques à votre organisation à afficher sur les bons de préparation ?

Comment éditez-vous vos étiquettes de colis et vos listes de colisage ? Vos colis ont-ils des spécificités à
prendre en compte ?

Avez-vous une gestion d’étiquettes particulières avec code-barres ? (Exemple : bobine d’acier avec poids
ou longueur indiqué sur l’étiquette)

Gérez-vous la traçabilité de vos colis et palettes ?

Réapprovisionnement

Quelles sont vos méthodes de réapprovisionnement ? (Principe MRP, DRP, coproduits, etc.)

Comment est déclenchée une demande de réapprovisionnement ?

Comment réalisez-vous vos projections de réapprovisionnement ? Utilisez-vous des outils de calcul des
besoins nets ?

Les réapprovisionnements peuvent–ils entrainer automatiquement des actions ? Lesquelles ?


(Réservations de produits, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 27


Inventaire

Comment réalisez-vous vos inventaires ? (Type, caractéristiques, organisation, moyens d’acquisition, etc.)

Comment planifiez-vous vos inventaires ?

Quelle est votre méthode de valorisation du stock ? (Coût de revient, coût moyen pondéré)

Entrepôts
Quelles sont les principales caractéristiques de votre ou vos entrepôts ? (Dimensions, charge, support,
taux de remplissage, etc.)

Quelles sont les principales caractéristiques de vos emplacements ? (Case de préparation, longueur,
poids, classe de rotation, etc.)

Quelle méthode de rangement utilisez-vous ? (Rangement dirigé, suggéré, picking, etc.)

Quelles contraintes rencontrez-vous pendant le processus de préparation ? (Transporteur, opération


commerciale, priorisation des commandes, groupement client, typologie commande, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 28


Quel processus de réapprovisionnement avez-vous mis en place ? (En cascade, sur portefeuille de
commande, sur taux de remplissage, à la demande, etc.)

Comment gérez-vous les réceptions ?

Comment gérez-vous les expéditions ?

Logistique
Pouvez-vous détailler votre gestion des transporteurs ? (interne ou externe, mono ou multitransporteur,
édition de récépissé, document export, gestion de tournées, etc.)

Y a-t-il une expédition à un logisticien ? (Transfert physique de la marchandise dès que disponible avec
le planning des expéditions)

Oui Non

Comment calculez-vous vos frais de port ? (Manuel, poids, volume, etc.)

Le logiciel recherché doit-il pouvoir élaborer une simulation du prix de transport ?

Oui Non

Comment calculez-vous le franco ? (Manuel, poids, volume, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 29


Comment sont gérés les bordereaux transporteurs ? Ont-ils des spécificités ?

Production
Généralités

A quelle classification appartient votre production ? (Flow-shop, job shop, production à l’affaire, etc.)

Quel est votre mode de production ? Détaillez la taille du lot (Production unitaire, petites, moyenne ou
grandes séries)

Quel est votre type de vente ? (Vente sur stock, production à la commande, assemblage à la commande, etc.)

Quelle est la source des demandes de production ? (Prévisible ou non, sur stock ou sur demande, petit
ou grand nombre de clients, etc.)

Comment sont organisés vos moyens de production ? (Usine, ateliers, sections, postes de charge, etc.)

Quelle est votre gestion de l’outillage de production ?

Souhaitez-vous gérer les habilitations ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 30


Données techniques

Réalisez-vous des produits spécifiques ou standards ?

Avez-vous un petit ou un grand nombre de produits différents ?

Comment priorisez-vous votre production ? (Prix, délai, qualité, etc.)

Vos produits sont-ils stables ou changent-ils fréquemment ?

Comment sont gérées jusqu’à présent les nomenclatures des articles à produire ?

Comment gérez-vous les variantes, variables, produits composés ou options ?

Comment sont définies et partagées vos gammes de fabrication ?

Réalisez-vous des devis techniques ?

Oui Non

Souhaitez-vous être équipé d’un configurateur de devis techniques ? Si oui, quelles seraient
ses spécificités ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 31


Moyens de production

Quels sont vos moyens de production ? (Type, technologie)

Votre production est-elle flexible ou rigide ?

Possédez-vous du matériel à utilisation multiple ou spécialisée ?

Quels sont vos objectifs de productivité, de vitesse ?

Comment sont gérées les qualifications et les compétences de vos ressources humaines ?

Quelle est la durée moyenne du cycle de fabrication ?

Quelle est votre cadence de travail ?

Existe-t-il une file d’attente ?

Oui Non

Un goulot d’étranglement ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 32


Ordres de fabrication

Comment est initié l’ordonnancement ? (Création manuelle, CBN, etc.)

Utilisez-vous un plan de charge ?

Oui Non

Quelles sont les règles techniques d’ordonnancement ?

Quel est le jalonnement souhaité ?

Quels traitements doivent être réalisés à la génération de l’ordre de fabrication ? (Calcul des coûts,
génération de sous-ordres de fabrication associés, calcul des coûts, etc.)

Utilisez-vous des codes-barres ? Quel type ?

Un utilisateur autorisé peut-il modifier la nomenclature ou la gamme de fabrication à partir de l’ordre


de fabrication ?

Oui Non

En cas de rupture matière ou produit semi-finis ou finis, peut-il lancer une commande fournisseur à
partir d’un ordre de fabrication ? (Substitution machine, composant, etc.)

Oui Non

Comment doivent être stockées et archivées les différentes ordres de fabrication ? Quelles interrogations
doivent être possibles ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 33


Votre logiciel doit-il vous permettre de regrouper automatiquement des produits pour optimiser les
temps de production ?

Oui Non

Sous-traitance

Réalisez-vous de la sous-traitance ? Quelle est sa fréquence ?

Cette sous-traitance est-elle complète ou partielle ?

Quel est le nombre moyen de phases de sous-traitance sur un processus classique ?

Suivi de la production

Quels sont les documents autres que l’ordre de fabrication et la gamme de production ? Ont-ils des
spécificités ? (Fiche suiveuse, bon de travail, listes à servir, etc.)

Est-il possible d’avoir une visualisation sous la forme d’un diagramme de Gantt des différentes étapes de
la production d’un article ?

Oui Non

Ces diagrammes prennent-ils en considération les temps disponibles par ressources de production
(matérielles et humaines) ?

Oui Non

Est-il possible d’avoir des dates révisées à partir de l’avancement des ordres de fabrication ?

Oui Non

Est-il possible de saisir les temps affectables aux ordres de fabrication ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 34


Voulez-vous mettre en œuvre un Manufacturing & Execution System pour le suivi en temps réel ?

Oui Non

Quelle est votre capacité d’ajustement à une variation de la demande ?

Faites-vous un contrôle de la qualité ?

Quels sont vos besoins en traçabilité ? A quels niveaux votre progiciel garde-t-il l’historique de
production ? (Produits finis et/ou semi-finis, composants, matières premières)

Planification et analyse

Souhaitez-vous planifier des besoins possibles ?

Oui Non

Réalisez-vous des prévisions de la demande ?

Comment réalisez-vous la synthèse des coûts ? Souhaitez-vous avoir des calculs de coûts en fonction de
différents scénarii ?

Quels sont vos besoins en analyse et bilan de production ?

Quels sont les liens productiques à prévoir ? (Pesée, badgeuse, machine à commande numérique, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 35


Affaire
Que produisez-vous à l’affaire ?

Comment sont gérées vos affaires ?

Vos affaires possèdent-elles des spécificités ?

Comment gérez-vous la planification et le jalonnement de vos affaires ?

A quels niveaux voulez-vous suivre les budgets et la rentabilité de vos affaires ?

Comment les temps passés par les intervenants sont-ils calculés ?

Quelles sont vos modalités de facturation ? Comment se déclenche-t-elle ?

Comment calculez-vous le résultat d’une affaire ?

Votre ERP peut-il décomposer une affaire en plusieurs lots (sous-affaires) ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 36


CRM
Généralités

Détaillez les différents services en relation avec les suspects, prospects et clients

Quel est votre schéma de vente et à quelles étapes interviennent vos différents services ?

Combien d’utilisateurs faut-il équiper en CRM ?

Locaux
Nomades

Avez-vous des informations spécifiques à afficher dans la fiche tiers ? (Source du contact, statut,
attribution, etc.)

Conservez-vous les échanges avec vos tiers ? (E-mails, comptes-rendus d’appels, etc.)

Certaines informations doivent-elles être limitées par des droits d’accès ?

Avez-vous des automatismes à mettre en place dans le cadre du CRM ? Si oui, détaillez le vecteur pour
chaque action automatisée (Transmission de rapports par e-mail à des listes prédéfinies, gestion des
rappels téléphoniques, gestion des tâches, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 37


Votre CRM doit-il être interfacé à d’autres outils ? Si oui, détaillez lesquels et le mode d’export (Outils
office, site e-commerce, plannings, plateforme de routage, etc.)

Prospection

Marketing opérationnel

Comment les campagnes marketing sont-elles gérées en interne ?

Peut-on attribuer des actions à des tiers ?

Quelles sont les informations à détailler dans le CRM sur ces actions ? (Dates de validité, conditions,
documents joints, etc.)

Comment réalisez-vous vos ciblages marketing dans le cadre d’opérations de phoning, mailing, e-mailing,
etc. ?

Sur quels champs vos segmentations portent-elles ?

Dans quels formats vos ciblages doivent-ils être accessibles ? Y a-t-il des imports de ces ciblages dans des
outils tiers ?

Souhaitez-vous disposer d’un historique de vos actions ? D’extraction de cet historique ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 38


Quels sont les éléments de suivi et de mesure de l’efficacité de vos campagnes ?

Téléprospection

A quelles informations vos téléprospecteurs peuvent-ils avoir accès ? (Actions marketing, agenda partagé,
base client, rapports, etc.)

Les actions marketing doivent-elles comporter un script d’appel ?

Oui Non

Quelle est la gestion des relances idéale ?

Quel est le suivi et l’archivage des appels à prévoir ?

Quel est le suivi des prises de rendez-vous par les téléprospecteurs à prévoir ?

Marketing décisionnel

Quels sont les éléments analysés dans le cadre du marketing décisionnel ? Quels sont les indicateurs à
afficher dans votre tableau de bord décisionnel ?

Souhaitez-vous avoir une analyse segmentée par typologie de client ? Si oui, quelle est votre segmentation ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 39


Attribuez-vous un scoring à vos clients et prospects ?

Prise en charge

Quelle est la gestion à attendre des opportunités de vente (leads) ? (Taux de réalisation, gestion des
étapes, etc.)

Quelles informations clients doivent être à disposition de la force de vente ?

A quels outils vos commerciaux doivent-ils avoir accès ? (Création de devis, configurateur de produits,
etc.)

Les devis et propositions commerciales sont-ils accessibles depuis la fiche client ?

Oui Non

Vente terrain

Comment vos commerciaux nomades accèdent-ils aux informations clés pour la vente et comment
transmettent-ils leurs pièces commerciales et rapports de suivi ?

Quel est l’équipement informatique actuel de cette force de vente ? (PC portables, smartphones, etc.)

Combien de visites clients sont en moyenne réalisées par jour ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 40


Quel est le temps dédié aux tâches administratives par commercial et par jour ?

Organisation du temps de travail

Avec quel outil vos commerciaux remplissent-ils leurs agendas ? Ce dernier pourrait-il être intégré au
sein d’une application ?

Comment devra être géré le suivi de la fréquence des visites ? (Alertes, scoring, etc.)

Comment sont élaborées les tournées commerciales ?

Sur quels critères souhaiteriez-vous avoir des propositions d’amélioration ou de constitution


automatique de ces tournées ? (Fréquence de visite, localisation, temps de trajet, etc.)

L’application devra-t-elle gérer les tâches et les rappels quotidiens de vos commerciaux ?

Consultation des informations saisies

Sur le terrain, la Sales Force Automation donnera accès aux informations suivantes

Les données d’identification du tiers

Ses coordonnées bancaires

Ses conditions de paiement

Les contacts

Les adresses de livraison

Les commerciaux attachés

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 41


L’historique de commande

Les encours clients

L’historique de facturation

Les reliquats de livraison

Les fiches produits

L’état des stocks

Les délais

Les opérations marketing en cours

Autres

Est-il possible de réaliser des blocages comptables et d’en notifier le commercial ?

Oui Non

L’application vous permet-elle de scénariser et de pré-compléter les rapports de suivi ?

Oui Non

Prise de commandes

Souhaitez-vous disposer d’un catalogue produits dynamique intégré à l’application ?

Oui Non

Quelles pièces commerciales vos commerciaux éditent-ils sur le terrain ?

Quelles sont les fonctions de recherche de produits à prévoir

Recherche par nom

Recherche par historique client

Recherche par ancienne pièce commerciale

Recherche depuis le catalogue

Autres

L’application permet-elle une gestion tarifaire complète ? (Gestion des remises, des promotions en cours,
etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 42


Vos commerciaux réalisent-ils des encaissements sur le terrain ? Si oui, sous quelles conditions ? (Mode
de paiement, encaissements partiels, etc.)

Administration et communication

Souhaitez-vous gérer la création des éléments administratifs propres à vos commerciaux au sein du
CRM ? (Notes de frais, demandes de congés, etc.)

Oui Non

Suivi et pilotage de la force commerciale

Comment est défini le plan d’actions commerciales ? Comment est-il suivi et communiqué aux
commerciaux ?

Comment est organisé votre bilan d’activités ? Qui accède à ce tableau de bord ?

Sur quels critères le chiffre d’affaires est-il à suivre ?

Les commerciaux possèdent-ils leurs propres tableaux de bord ?

Service client

Comment est organisé votre service client ? (Assistance téléphonique, en ligne, sur point de vente, etc.)

A quelles informations votre service client doit-il avoir accès ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 43


Peut-il réaliser des devis ou prendre des commandes ?

Oui

Non

Réalise-t-il des actions commerciales ? (Push commercial, mise en avant d’un service ou d’un produit, etc.)

Comment gérez-vous les contrats de service ?

Disposez-vous d’une centrale d’appels ?

Oui Non

Quel est l’équipement en place pour cette centrale d’appels ? (PABX/PCBX, etc.)

Devez-vous prévoir un Couplage Téléphonie Informatique (CTI) ? Si oui, détaillez les actions à mettre en

place (Affichage de la fiche client à l’appel, appel direct de la fiche client, etc.)

Quelle est la gestion des appels entrants et sortants ?

Quels sont les outils de mesure et d’administration en place ou à prévoir ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 44



SAV et Maintenance
Généralités

Comment réceptionnez-vous une demande de SAV ou de maintenance ?

Quels sont les différents modes de planification des interventions en pratique dans l’entreprise ?
(Systématique, Compteurs utilisations, Prédictif)

Comment devront être gérées les arrivées de produits en maintenance ou après-vente ?

Et les sorties après intervention ?

Quelle est votre gestion des interventions ? Quels sont les documents à éditer ? (Bons de commandes,
bons d’interventions, contrats, etc.)

Existe-t-il des gammes de maintenance ? Comment sont-elles gérées ?

Comment sont stockés et archivés les rapports de maintenance (interne ou externe) ? Quels sont les
critères de filtres et de recherches ? (Historique par machine, par client, par technicien, par date, etc.)

Vos rapports de visite ou de maintenance peuvent-ils être scénarisés pour faciliter le quotidien de vos
équipes ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 45


Sur quels critères souhaiteriez-vous construire un tableau de bord analytique ? (Temps d’intervention,
temps de trajet, dossiers en cours, etc.)

Gestion de la maintenance

Réalisez-vous des opérations de maintenance ou de SAV externalisées ? Si oui, quelles en sont les
spécificités de gestion ?

Comment est gérée l’élaboration des tournées de vos techniciens ? Sur quels critères souhaiteriez-vous
les optimiser ?

En intervention, à quelles informations clients ou machines vos techniciens devraient-ils avoir accès ?

Les rapports de visites doivent-ils être saisis en situation de mobilité ?

Oui Non

Comment devra être gérée la facturation de ces interventions ? Sur quels critères ? (Par forfait, temps
d’intervention, etc.)

Gestion des ressources matérielles

Quelles sont les grandes familles de matériel à gérer ? Quelle volumétrie ?

Existe-t-il des bases recensant les matériels de l’entreprise ? (Excel, GMAO, GMM)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 46


Existe-t-il des procédures et/ou des documents pour suivre les instruments de mesure ?

Y a-t-il des nomenclatures décrivant la structure de certains équipements ? Si oui, quelle est la plus
complexe ?

Les pièces de rechange de la maintenance sont-elles gérées en stock ? Si oui, la gestion est-elle commune
avec les composants de la production ?

Quels sont les rôles et responsabilités impliqués dans la gestion des matériels ?

Comptabilité - Finances
Généralités

Combien de sociétés et d’établissements sont à gérer ? Et comment ? (Flux inter-sociétés, flux


inter-établissements, etc.)

Quel est le format des imports et exports de données attendu ?

Souhaitez-vous disposer de saisies facilitées ? (Zones préremplies, écriture intuitives, etc.)

Oui Non

Des droits d’utilisateurs sont-ils à gérer ?

Oui

Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 47


Souhaitez-vous pouvoir réaliser certaines saisies en brouillon et les valider par la suite ?

Oui Non

Quelles doivent être les possibilités de synchronisation entre le module comptabilité et les autres
domaines fonctionnels de votre ERP ?

Votre logiciel devra-t-il intégrer des fonctionnalités de Business Intelligence ?

Oui Non

Gestion des flux financiers

Comment sont gérés vos règlements clients ?

Quelles sont les différentes modalités de paiement clients ?

Comment les traites sont-elles gérées ?

Le logiciel choisi doit-il gérer

Les différences de règlement

Les escomptes

Le règlement partiel

Le trop perçu

La compensation

L’acompte

Le rééchelonnement

La différence de change

Les opérations diverses

Les règlements divers

La génération de bons à payer

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 48


Autres

Comment les impayés sont-ils gérés ? Et la mise en contentieux ?

Comment vos règlements fournisseurs sont-ils gérés ? Avez-vous des spécificités de gestion ?

Souhaitez-vous mettre en place une fonction EBICS ?

Oui Non

Et une signature EBICS-TS ?


Oui Non

Comment calculez-vous le prévisionnel de trésorerie ?

Gestion comptable

Plan comptable

Quelle est la codification de votre plan comptable ?

Quels sont vos comptes de gestion et vos codes TVA ?

Définissez vos comptes de gestion

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 49


Avez-vous des contraintes quant à la saisie de votre plan comptable ? Si oui, lesquelles ?

Qu’affichez-vous dans le plan comptable ?

Journaux comptables

Quelle est la codification de vos journaux comptables ?

Quel sont vos modèles d’écriture ?

Comment sont réalisées les écritures d’abonnement ?

Ont-elles des particularités ? (Journaux extracomptables, etc.)

Balance

Quels sont les critères de détails nécessaires pour l’élaboration et l’analyse de votre balance ?

Gérez-vous des balances âgées ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 50


Interrogations

Sur quels critères souhaitez-vous réaliser des interrogations ? (Sur un journal, un compte, une balance, etc.)

Comptabilité analytique

Quels sont vos axes analytiques et comment se structurent-ils ?

Définissez les analyses nécessaires

Clôtures et bilan

Vos clôtures de comptes ont-elles des spécificités ?

Avez-vous besoin d’un nombre illimité d’exercices ?

Oui Non

Votre logiciel comptable doit-il vous permettre de

Conserver un historique des écritures

Eviter l’utilisation de comptes périmés

Autres

Gestion des immobilisations

Comment sont gérés vos biens ?

Pouvez-vous leur attribuer un statut ? (En cours, en construction, au rebut, etc.)

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 51


Quels sont vos méthodes d’amortissement ?

Avez-vous la possibilité de modifier certains paramètres d’amortissement économiques afin de


correspondre à l’utilisation réelle ?

Oui Non

Appliquez-vous des dépréciations à chaque exercice ainsi que des reprises de dépréciation ?

Oui Non

Quelle est la traçabilité des modifications au sein des amortissements ?

Quels types d’amortissement peuvent être traités par votre progiciel ? (Economiques, fiscaux,
dérogatoires, etc.)

Budget

Quels sont vos plans budgétaires ?

Votre logiciel doit-il proposer une aide à l’élaboration de plans budgétaires ?

Oui Non

Sur quels critères analysez-vous vos plans budgétaires ?

Traitements

Sur quels éléments souhaitez-vous réaliser des traitements automatisés ?

Duplication de journal

Validation de journal

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 52


Extourne

Autres

Gestion du déclaratif

Liasse Fiscale et Plaquette

A quel(s) formulaire(s) répond votre liasse fiscale ?

Votre logiciel renseigne-t-il une partie des champs à partir des données comptables ?

Oui Non

Comment devront être mis à jour les paramétrages légaux au sein de votre logiciel ?

Générez-vous des plaquettes comptables ?

Oui Non

Déclarations de TVA

A quelle(s) TVA votre activité est-elle assujettie ?

Comment votre déclaration de TVA est-elle réalisée ?

Votre logiciel doit-il vous faire une proposition de déclaration ?

Oui Non

Situation

Réalisez-vous des situations comptables / cut-off ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 53


Comment réalisez-vous votre cut-off ?

Quels traitements sont associés à votre cut-off ? (Factures, avoirs à établir, provision sur le transport, etc.)

Quel impact sur la valorisation de votre stock ?

Paie et Ressources Humaines


Paie

Quelle est votre convention collective ?

Quel est le nombre de sociétés et d’établissements à gérer dans la paie ?

Quel est le nombre de bulletins mensuels ?

Comment sont élaborés, gérés et stockés les contrats de travail de vos salariés ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 54


Quelles informations sont utilisées pour le calcul de paie et d’où proviennent-elles ? (Saisies de temps,
ressources humaines, notes de frais, rémunération commerciaux, gestion commerciale, etc.)

Comment les bulletins de paie sont-ils élaborés et stockés ?

Si la paie est internalisée, comment maintenez-vous votre fiche de paie à jour ?

Bénéficiez-vous d’une fonction de saisie rapide des éléments variables de la paie ?

Oui Non

Avez-vous des spécificités à faire figurer sur le bulletin de paie de vos salariés ?

Comment les primes et les rémunérations aux résultats sont-elles gérées ?

Votre paie a-t-elle des particularités ?

Avez-vous déjà mis en place la DNS ?

Oui Non

Les données de la paie sont-elles répercutées sur la comptabilité ou sur d’autres modules ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 55


Ressources humaines

Quelles sont les données relatives aux salariés à conserver ?

Comment les informations relatives aux salariés sont-elles stockées ?

Comment les absences sont-elles gérées ? Et les documents CERFA afférents ?

Comment gérez-vous les congés payés ? Les RTT ?

Quelle est votre procédure pour les notes de frais et autres remboursements ?

Comment le droit à la formation de vos salariés est-il géré ?

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 56


Qualité
Qualité ISO

Votre entreprise est-elle certifiée ISO ?

Oui Non

Souhaitez-vous suivre les événements qualité ? (Réclamations, audits, etc.)

Comment gérez-vous les problèmes qualité ?

Quelle est votre gestion de plans d’actions immédiates, correctives et préventives ? (Planning par
responsable, processus, etc.)

Réalisez-vous un suivi des fournisseurs ? (Compétences, évaluations, qualifications par prestation, suivi
réceptions qualité, sélection par classification)

Comment mesurez-vous les coûts d’obtention de la qualité ?

Qualité de la production

Expédiez-vous des certificats de conformité à vos clients ?

Oui Non

Quels documents dédiés au contrôle qualité sont utilisés par la production ? (Contrôle en cours de
production, contrôle final)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 57


Comment gérez-vous les gammes de contrôle ?

Quelle est la procédure à suivre pour la gestion des instruments de mesure ? (Suivi de l’étalonnage,
maintenance, etc.)

Gestion Électronique Documentaire


Avez-vous besoin d’une gestion électronique de vos documents ?
Oui Non

Comment souhaitez-vous gérer vos documents ? Quels sont les critères de recherche intra et inter
documentaire ?

Comment ces documents sont-ils diffusés ? (Workflow automatisé, listes de diffusion personnalisée,
droit d’accès, etc.)

Dématérialisez-vous vos pièces commerciales ? Si oui, possédez-vous un outil de certification et de


signature électronique ? Lequel ?

Comment ces pièces sont-elles transmises ? (EDI, e-mail, etc.)

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 58


Portail collaboratif
Souhaitez-vous disposer d’un extranet ou/et intranet ? Si oui, pour quels usages ?

Avez-vous besoin de gérer des processus dans un portail ? Si oui, pour quels usages ? (Helpdesk, ressources
humaines, qualité, etc.)

Souhaitez-vous avoir des portails d’échange ? Si oui, sous quelles formes ? (Forum, wiki, etc.)

Dans le cadre de la création de portails, avez-vous besoin

D’une gestion des droits d’accès

D’une gestion des workflows

D’un accès sécurisé

D’informations synchronisées avec l’ERP

Si oui, lesquelles

D’un atelier de génie logiciel

Autres

Interface externe
Le logiciel offre-t-il des API ouvertes ?

Oui Non

Le logiciel devra-t-il être capable de faire des imports et des exports à partir d’outils de bureautique ?

Oui Non

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 59


A quel logiciel votre ERP doit-il s’interfacer ?

Description de la liaison

Quelles sont les implications matérielles, les fréquences et les automatisations à prévoir ?

Technologie

Détaillez vos attentes techniques

Détaillez les développements spécifiques à prévoir

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 60


Nos conseils de sélection
Le marché de l’ERP regroupe un grand nombre d’acteurs. Face à cette multitude d’offres et de tarifs, le choix
d’une solution peut s’avérer compliqué. Voici quelques questions à vous poser quant aux différents intervenants
de votre projet.

Ma solution
Répond-elle à mes besoins ?
Est-elle ouverte ?
Intègre-t-elle des innovations comme la mobilité ou des interfaces ergonomiques ?

NOTRE CONSEIL
Soyez vigilant à la flexibilité de la solution. Vos besoins sont susceptibles d’évoluer et des ajouts de
modules, de personnalisations ou de connecteurs à d’autres logiciels sont à anticiper. Il en va de
même avec les innovations proposées. Par exemple, la mobilité de votre solution n’est peut-être pas
essentielle aujourd’hui mais pourrait bien le devenir.

Mon éditeur
Est-il en bonne santé financière ?
Possède-t-il des références dans votre secteur d’activité ?

NOTRE CONSEIL
La connaissance métier et les références dans votre domaine d’activité sont indispensables !
Intéressez-vous aux témoignages clients. Certaines problématiques métiers ou structurelles déjà
traitées par l’éditeur peuvent être proches des vôtres.

Mon intégrateur
Possède-t-il une bonne connaissance de mon métier et de ses spécificités ?
Est-il culturellement proche de mon entreprise ?

NOTRE CONSEIL
Pour faciliter le transfert d’information, privilégiez un intégrateur qui connaît votre métier et ses
spécificités. Interrogez-le aussi sur sa méthode projet ou demandez des retours clients sur sa
réactivité et son écoute.

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 61


Le groupe Divalto
Créé en 1982, le groupe Divalto est le champion Autour d’une équipe intégrée de 200 personnes, de
français de l’ERP pour PME-PMI et ETI. Son offre plus de 300 partenaires distribuant ses solutions et
ERP ainsi que ses solutions de mobilité et de portail 12 000 entreprises clientes, le groupe Divalto est
collaboratif sont fortement personnalisables, reconnu comme un acteur majeur dans les domaines
puissantes et s’adaptent à tous les secteurs d’activité des ERP, de la mobilité et des portails collaboratifs.
(industrie, négoce, services, etc.). Le groupe Divalto
vous propose des logiciels visionnaires, innovants et Présent à l’international, via son réseau de partenaires
accélérateurs de performance. et ses comptes clients, le groupe possède également
des filiales en Allemagne et au Canada (Montréal)
pour desservir l’Amérique du Nord.

Le groupe en quelques chiffres

30%du CA + 30 ans 200 12 000


investis en R&D d’expérience collaborateurs entreprises clientes

200 M€ 2 000 300 300


de CA estimé experts dans partenaires secteurs d’activité
pour l’écosystème l’écosystème

12ème plus belle 13ème année Présent en


entreprise de de croissance France et à
France* consécutive l’international
* Palmarès 2014 L’express - L’entreprise : les 150 entreprises les plus rentables de France.

Site web : www.divalto.com

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 62


Conclusion
Ce cahier des charges est le document de référence de votre projet.

Fournir un document riche et soigneusement complété sera la garantie


d’une solution logicielle adaptée.

LE DÉPLOIEMENT DE VOTRE PROJET SERA ORGANISÉ ET


STRUCTURÉ PAR CE GUIDE.

Modèle de cahier des charges - Projet : Déployer un ERP 63


Vous avez un projet ?
Vous souhaitez avoir une proposition
de la part de l’écosystème de Divalto ?

Appelez le + 33 (0)3 88 64 50 60
ou transmettez-nous votre cahier des charges dûment
complété à l’adresse suivante :

monprojet@divalto.com

Siège : 11 rue Icare - CS 40165 - Aéroparc


67960 Entzheim - France
T : +33(0)3 88 64 50 60 - F : +33(0)3 88 64 50 70
info@divalto.com - www.divalto.com

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