RELATÓRIO DE GESTÃO 2010

Índice

Perfil Unimed Paulistana 7

1 - Unimed Paulistana aposta no crescimento sustentável 9
2 - Unimed é a maior cooperativa de saúde do mundo 10
3 - Com 39 anos de existência, a Unimed Paulistana possui mais
de 1,6 milhão de clientes 13
4 - Prêmios recebidos em 2010 16
5 - Identidade corporativa 20
6 - Administração 21
7 - Organograma Unimed Paulistana 22
Mensagem da Diretoria 25
1. Mensagem do Presidente 27
2. Mensagem do Diretor Secretário 30
3. Mensagem do Diretor Financeiro 32
4. Mensagem do CEO 34
Desempenho Econômico 37
1 - Perspectivas para o setor de saúde suplementar são positivas 39
2 - Tendências e perspectivas 41
3- Performance anual em números 43
4 - Fundos, sobras e perdas 45
Área Financeira 47
Desempenho Sócioambiental 55
1. Política Unimed Paulistana de Sustentabilidade 57
2. A responsabilidade social para a Unimed Paulistana 61
Performance da Cooperativa 71
Gestão de Pessoas 73
Tecnologia da Informação 83
Área Comercial 85
Recursos Próprios 90
Jurídico 94
Regulação e Atenção à Saúde 99
Atendimento e Intercâmbio 106
Casa do Cooperado 114
Centro de Procedimentos e Apoio Zona Norte 120
Centro de Procedimentos e Apoio Zona Leste 126
Normatização 129
Área de Compras 132
Marketing 135
Resultados 141
6

“medicina
A verdadeira vocação para a
só surge após exercer
a profissão e ter contato com a
população. A medicina é difícil
e trabalhosa, mas só quem tem
vocação sente prazer e satisfação
“
em servir as pessoas.
Dr. Tito Cesar dos Santos Nery
7
Perfil Unimed Paulistana
“pianista
De pequena queria ser arqueóloga ou
clássica, mas como minha família
sempre teve uma preocupação social com
as pessoas, acabei me influenciando e
então procurei algo que poderia ajudar na
vida das pessoas. Também tive influência
do meu irmão que já cursava medicina.
“
Dra. Telma de Cássia dos Santos Nery
Dr. Tito e Dra. Telma são irmãos

1 - Unimed Paulistana aposta
no crescimento sustentável
A Unimed Paulistana acredita que o
relacionamento com todos os seus
stakeholders – colaboradores, médicos
cooperados, clientes, fornecedores e
sociedade - deve ser norteado por meio
de atitudes éticas que confirmam o seu
comprometimento com a realização de
ações socialmente responsáveis e boas
práticas corporativas.
9
A Cooperativa tem apresentado
grandes resultados a todos os
públicos com os quais se
relaciona e para o Sistema
Unimed, fortalecendo a marca
e disseminando sua expertise e
excelência para o mercado de
saúde suplementar.
10
2 - Unimed é a maior cooperativa
de saúde do mundo
A Unimed Paulistana faz parte do
Sistema Unimed, maior cooperativa na
área da saúde em todo o mundo, além
da mais representativa rede de
assistência médica do Brasil, presente
em 83% do território nacional, o que
representa 4.623 municípios.
A trajetória da Unimed começou
quando o Dr. Edmundo Castilho fundou,
em 1967, a Unimed Santos, no litoral
paulista. Hoje, depois de 43 anos de
existência, a marca já é reconhecida por
sua excelência e solidez, além de ser
condecorada com os mais importantes
prêmios do setor. Possui 373
cooperativas, mais de 110 mil médicos
cooperados que prestam assistência
para mais de 17 milhões de clientes e
73 mil empresas em todo o País.
Clientes Unimed contam com 3.244
hospitais credenciados, além de pronto-
atendimentos, laboratórios, ambulâncias
e hospitais próprios e credenciados para
garantir qualidade na assistência médica,
hospitalar e de diagnóstico
complementar oferecidos.
Além de deter 37% do mercado nacional
de planos de saúde, a marca possui
lembrança cativa na mente dos
brasileiros. De acordo com pesquisa
nacional do Instituto Datafolha, a
Unimed é pelo 17º ano consecutivo a
marca Top of Mind quando o assunto
é plano de saúde. Outro destaque é o
Prêmio Plano de Saúde em que os
Brasileiros Mais Confiam, recebido, pela
nona vez consecutiva, na pesquisa
Marcas de Confiança.
11
12
Os números do Sistema Unimed
37% de participação (Pesquisa
Datafolha 2010) no mercado nacional de
planos de saúde (atende 17 milhões de
clientes);
373 cooperativas com abrangência em
83% do território nacional (4.623
municípios);
Mais de 110 mil médicos cooperados;
Conjunto das cooperativas somou em
2009 faturamento de R$ 23,2 bilhões;
Mais de 73 mil empresas contratantes;
99 hospitais próprios e 3.244 hospitais
credenciados, sendo 6.596 hospitais no
Brasil;
158 pronto-atendimentos próprios, 103
laboratórios próprios e 186 ambulâncias
próprias;
Disponibiliza 3.286 leitos próprios e 327
mil leitos credenciados;
Mais de 20 mil recursos credenciados;
Realização de mais de 69 milhões de
consultas/ano; 2 milhões
internações/ano; e 138 milhões de
exames complementares/ano;
Realização de mais de 5,33
consultas/usuários/ano; 10,66 exames
complementares por usuário ano e 11 mil
leitos ocupados permanentemente;
57 mil empregos diretos (de acordo
com o Balanço Social Consolidado do
Sistema Unimed 2009) e 290 mil
empregos indiretos;
A consultoria BrandFinance verificou o
valor da marca Unimed: R$ 2,94 bilhões.
Segundo o ranking da companhia,
ocupa o 31º lugar entre as marcas mais
valiosas do país.
Por 17 anos consecutivos a Unimed é a
marca Top of Mind em Plano de Saúde,
de acordo com pesquisa nacional do
Instituto Datafolha;
Detentora 22 vezes do Prêmio Mérito
Lojista, como plano de saúde preferido
dos sócios da Confederação Nacional
dos Dirigentes Lojistas;
A Unimed foi a escolhida, na categoria
convênio e assistência médica, para
receber o “Oscar” da área de recursos
humanos: o Prêmio Top of Mind –
Fornecedores de RH do ano 2010. Esta
foi a 11ª vez que a marca foi premiada;

3 - Com 39 anos de existência,
a Unimed Paulistana possui
mais de 1,6 milhão de clientes
Desde 1971, ano de sua criação, a
Unimed Paulistana, que integra o maior
sistema de saúde da América Latina,
tem a difícil missão de elevar o conceito
de assistência médica para uma visão de
saúde focada no aumento da qualidade
de vida e do bem-estar. Sabe que,
justamente por estar lidando com o
bem mais precioso do ser humano, a
saúde, é necessário empregar essa
filosofia em todos os seus processos,
que vão desde o tratamento e
reabilitação, até a prevenção e
promoção da saúde.
A atuação da Unimed Paulistana, focada
em seu crescimento, na competência
dos médicos cooperados e na expertise
dos profissionais que fazem parte do
seu quadro funcional, além de produtos
inovadores e que atendem a demanda
do setor com excelência, foi muito
positiva, quando são analisados os
resultados conquistados pela empresa
nos últimos doze meses. Isso é o reflexo
do comprometimento e no empenho
dos conselheiros, diretores, gestores e
colaboradores da companhia, que
colocaram em prática as ações
estratégicas traçadas no planejamento.
Isso fortalece, cada vez mais, a marca e
reforça o compromisso em alcançar
indicadores ainda melhores.
13
O resultado líquido da Unimed
Paulistana, em 2010, foi de R$ 44,9
milhões, com crescimento de quase 146%
em relação a 2009. O faturamento
consolidado da empresa também subiu,
indo de R$ 1,9 bilhão em 2009 para R$
2,5 bilhões em 2010.
A Unimed Paulistana, em 39 anos de
trajetória, está sempre alinhada às mais
modernas tecnologias de informação e
busca investir, constantemente, no
aprimoramento dos colaboradores que
trabalham na Cooperativa, com foco na
excelência dos serviços – ferramentas
que possibilitaram um alto
comprometimento de seus médicos pela
prática cooperativista.
Além de ser gestora do Hospital Unimed
Santa Helena (HUSH), há dez anos, a
Unimed Paulistana conta hoje com mais
de 1,6 milhão de clientes atendidos por
mais de 2.200 mil médicos cooperados
em 30 municípios da Grande São Paulo.
Registrou, ao longo de 2010, mais de 6
milhões de atendimentos em seus
diversos canais, conta com cerca de 500
prestadores, entre hospitais, laboratórios,
clínicas e homecare, e acompanhou mais
de 15 mil pacientes com doenças
crônico-degenerativas por meio da
Medicina Preventiva.
14

Sede da Unimed Paulistana na Avenida

Brigadeiro Luís Antônio, nº 792
Mapa de abrangência da Unimed Paulistana

Arujá
15
16

4 - Prêmios recebidos em 2010

Pelo 9º ano consecutivo, Unimed é a marca de maior confiança

A Unimed foi eleita, em 52% dos votos. A informação é resultado
2010, pelo 9º ano da 9ª Pesquisa Marcas de Confiança, um
consecutivo, a marca estudo realizado pela Revista Seleções
de maior confiança em parceria com o Ibope Inteligência.
entre os consumidores A pesquisa foi realizada via web com
brasileiros na categoria leitores de todo país, em uma amostra
Assistência Médica, com de 1.500 questionários.

A Unimed Paulistana é a 5ª maior operadora de saúde do Brasil

A Unimed Paulistana foi classificada
como o 5º maior plano de saúde do
Brasil, de acordo com um estudo
divulgado recentemente pela revista
Valor 1000 – uma produção do jornal
Valor Econômico. A análise tem como
objetivo ranquear e reconhecer as
melhores empresas, divididas
por categorias, escolhidas por
meio de uma pesquisa cuja
base de dados está
relacionada às maiores
instituições do Brasil em
receita líquida.

Unimed sobe duas posições entre as marcas mais valiosas

A Unimed conquistou a 31° posição no
ranking das 100 marcas mais valiosas do
Brasil, duas casas acima de sua colocação
no ano passado. Foi observado também um
acréscimo no valor da marca, chegando a
R$ 2,941 bilhões. O estudo é realizado pela
consultoria Brand Finance, em parceria com
a revista The Brander/IAM. As empresas
foram avaliadas por uma pesquisa
quantitativa de mercado com
mais de 6.200 pessoas e com 35
indicadores dos seguintes grupos:
produtos/serviços; preço; marketing
e comunicação; governança
corporativa e responsabilidade
socioambiental; serviços ao
consumidor e pós-venda e canal
de distribuição.
 17

Responsabilidade Social 2010

A Unimed Paulistana recebeu o selo de
Responsabilidade social 2010, concedido
pela Unimed do Brasil. O Sistema
Unimed certifica as cooperativas que
desenvolvem programas voltados a uma
sociedade mais justa, ética e
comprometida com o desenvolvimento
sustentável. A metodologia de avaliação
baseia-se nos sete temas de
responsabilidade social: Valores,
Transparência e Governança, Público
interno, Meio ambiente, Fornecedores,
Clientes, Comunidade e Governo e
Sociedade - e no preenchimento do
Balanço Social - Modelo IBASE ,
adaptado para cooperativas.

Gestão & RH
A Unimed Paulistana foi considerada os meses de julho a
destaque pela revista Gestão & RH, novembro de 2010,
com a melhor avaliação na Pesquisa onde importantes
100 Melhores Fornecedores para RH organizações e
2011 no segmento Medicina de gestores de RH
Grupo/Cooperativas. Resultado de indicaram os principais
uma pesquisa nacional realizada entre fornecedores no Brasil.
18

Top of Quality
A Unimed Paulistana primam pela excelência em qualidade.
recebeu também o As empresas homenageadas foram
prêmio Top of Quality, submetidas a uma criteriosa avaliação
que reconhece as e apuração das informações feitas
empresas que junto a clientes, consumidores e
apresentam ao mercado fornecedores a respeito da companhia
produtos e serviços que e seus serviços.

Superbrands Brasil
Unimed recebe, pelo quinto ano história e curiosidades das mais importantes
consecutivo, o certificado Superbrands. marcas que atuam no país. A iniciativa faz
Marca participa do livro de luxo que reunirá parte do projeto Superbrands Brasil.

Grupo Troiano
A Unimed foi eleita uma das empresas Grupo Troiano para a revista Época
de maior prestígio no Brasil no setor de Negócios, nas edições 2008, 2009
saúde, segundo levantamento do e 2010.

Top of Mind Internet

A Unimed é, pela segunda vez consecutiva,
a marca mais lembrada e conquistou o Top
of Mind Internet, Uol/Datafolha. Embora o
prêmio esteja na quarta edição, em 2009
foi a primeira vez que a categoria Plano de
Saúde foi inclusa. A marca teve 21% das
lembranças em 2010.
 19

Dr. Paulo José Leme de Barros conquistou a medalha

Dr. Ulysses Guimarães pela Ordem dos Parlamentares do Brasil
Dr. Paulo José Leme de Barros, Diretor Dennys Serrano, presidente da Ordem dos
Presidente da Unimed Paulistana, foi Parlamentares do Brasil, este é o
premiado pela Ordem dos Parlamentares reconhecimento do importante trabalho
do Brasil - O.P.B com a medalha Dr. Ulysses desenvolvido pelo Dr. Paulo, juntamente
Guimarães como Executivo do Ano no com os diretores, que tem garantido
segmento da Saúde. De acordo com resultados significativos à Cooperativa.
20

5 – Identidade corporativa

Missão
Promover soluções em saúde sempre
buscando a excelência, valorizar o
trabalho do médico e propiciar o seu
desenvolvimento profissional dentro dos
princípios cooperativistas, com ética e
responsabilidade socioambiental.

Negócio
Assegurar aos clientes soluções de saúde
com qualidade.

Visão
Ser referência nacional em saúde,
cooperativismo e gestão, superando as
expectativas dos clientes, cooperados e
colaboradores.

Valores
Foco no cooperado
Compromisso com o cliente
Valorização dos colaboradores
Dignidade no trabalho
Oportunidades iguais aos cooperados
Compartilhar conhecimento
Transparência e integridade
Inovação
Governança corporativa
Gestão profissional
Desenvolvimento e valorização dos
fornecedores
Princípios e valores cooperativistas
Responsabilidade socioambiental

6 - Administração
Conselho de Administração
Dra. Ana Regina Cruz Vlainich
Dr. David Serson
Dr. Paulo José Leme de Barros
Dr. Valdemir Gonçalves da Silva
Diretoria Executiva Estatuária
Dr. Paulo José Leme de Barros – Diretor
Presidente
Dr. David Serson - Diretor Secretário
Dr. Valdemir Gonçalves da Silva - Diretor
Financeiro
Diretoria Executiva
Dr. Maurício Rocha Neves - C.E.O.
21
Conselho Técnico
Efetivos
Dr. Cláudio Hideki Toi
Dr. Cláudio Magalhães Rangel
Dr. Jacob Levites
Dr. Ricardo José Gaspar
Dr. Roberto Gustavo Tasselli
Suplentes
Dr. Paulo Paes Silvado Júnior
Dr. Renato Lima de Moraes Júnior
Dra. Rosimere Christov
Conselho Fiscal
Efetivos
Dr. Francisco de Assis Lima Júnior
Dra. Maria Inês P. Trigo
Dr. Nadir Zacarias
Suplentes
Dr. Ricardo José Brites da Silva
Dr. Silvio Keniti Iwamura
Dra. Volga Ide Marques dos Santos
22

7 - Organograma Unimed Paulistana

Conselho de Administração
CONSELHO

Dra. Ana Regina Cruz Vlainich

Dr. David Serson
Dr. Paulo José Leme de Barros
Dr. Valdemir Gonçalves da Silva
DIRETORIA EXECUTIVA

Conselho Técnico

Dr. Cláudio Hideki Toi

Dr. Cláudio Magalhães Rangel
Dr. Jacob Levites
Dr. Paulo Paes Silvado Junior
Dr. Renato Lima de Moraes Junior
Dr. Ricardo José Gaspar
Dr. Roberto Gustavo Tasselli
Dra. Rosimere Christov
SUPERINTENDÊNCIA

Superintendência Superintendência Superintendência

Estratégica de Regulação e de Atendimento e
Atenção à Saúde Intercâmbio
Dr. Maurício Rocha Neves
Dr. Jesse Bertellotti Gisele Lopes
 23

Assembleia Geral

Conselho Fiscal

Dr. Francisco de Assis Lima Junior

Dra. Maria Inês P. Trigo
Dr. Nadir Zacarias
Dr. Ricardo José Brites da Silva
Dr. Silvio Keniti Iwamura
Dra. Volga Ide Marques dos Santos

Diretoria Executiva Estatuária

Dr. Paulo José Leme de Barros - Diretor Presidente

Dr. David Serson - Diretor Secretário
Dr. Valdemir Gonçalves da Silva - Diretor Financeiro

Diretoria Executiva

Dr. Maurício Rocha Neves

Superintendência Superintendência de Superintendência de

Administrativa e Recursos Próprios Desenvolvimento de
Financeira Negócios
Dr. José Carlos E. de Almeida
(Vago) (Vago)
24
 25

Mensagem da Diretoria
“trabalhava
Meu pai é médico e minha mãe também
na área da saúde, por esse
motivo, sempre soube que queria fazer
medicina, pois sempre gostei de tudo
que meus pais contavam. “
Dr. Daniel Paulillo

“queNanos
escola tinha um professor de Biologia
estimulava a estudar muito e
também meu pai que trabalhava em um
laboratório sempre me levava em palestras
e simpósios. Desde os 12 anos tinha certeza
do que queria para minha vida. “
Dr. Luiz Francisco Paulillo

Dr. Luiz e Dr. Daniel são pai e filho

 27

1. Mensagem do Presidente

Na condição de Diretor Presidente da

Unimed Paulistana, dirijo-me aos
cooperados e a toda sociedade brasileira
para apresentar o Relatório de Gestão
referente ao ano de 2010. Este
documento teve como missão descrever
as principais conquistas do período, que
refletiram em um ano significativo para os
cooperados, colaboradores, clientes,
fornecedores e sociedade.

Após um árduo período de

reestruturações, ajustes e mudanças
estratégicas – quando saímos de um
resultado de (-) R$ 98 milhões para um
resultado de (+) R$ 45 milhões em nosso
Balanço Contábil – é com imenso orgulho
que convido a todos a observar nas
próximas páginas as principais ações que
culminaram com esta histórica ascensão
de nossa Cooperativa.
E para celebrá-lo, não podíamos deixar de
homenagear nossos mais de 2.200
cooperados, que foram fundamentais
durante todo esse trajeto. A Unimed
Paulistana possui hoje, indiscutivelmente
um corpo clínico de qualidade
incontestável que sobejamente tem
sustentado esta empresa a despeito de
todos os caminhos trilhados. Nos seis
capítulos que compomos para os nossos
demonstrativos de gestão centralizamos
tematicamente a imagem do cooperado,
que é razão da existência desta
Cooperativa. Destacamos os cooperados,
seus pais e filhos, os mais novos, os mais
antigos em atividade, além de cooperadas
que também escreveram suas histórias
nesta importante caminhada. Assim, você
poderá conhecer seus pequenos relatos
que descrevem grandes momentos.
Aproveito a oportunidade para salientar
também importantes iniciativas
desenvolvidas em 2010, que marcaram
esta gestão.
Desde que assumimos, em novembro de
2009, nosso compromisso com o
cooperado não era apenas um valor
estabelecido e divulgado no Relatório de
Gestão e no site da Unimed Paulistana.
Temos um compromisso real em
28
oferecermos ao cooperado informações
fidedignas e atuais da Cooperativa, mesmo
quando isso acarretar descontentamentos e
exigir um posicionamento mais firme por
parte desta gestão.
O Programa de Saneamento, estabelecido
pela ANS (Agência Nacional de Saúde
Suplementar) em função da direção fiscal
que ainda cumprimos, contemplou uma
série de ações, dentre elas, a renegociação
com nossos prestadores e fornecedores,
uma readequação da rede e a otimização
de custos da Cooperativa. O Programa foi
amplamente exercido, tendo sido suas
metas superadas em todos os aspectos.
Por meio dele, foi possível disponibilizar
uma série de benefícios aos nossos sócios,
com destaque para o plano de saúde
Supremo Uniplan, produto “top de linha”,
que foi oferecido gratuitamente ao
cooperado e aos dependentes. Além disso,
também foi possível proporcionarmos um
aumento do prêmio SERIT (Seguro de
renda por Incapacidade Temporária) e do
Seguro de Vida.
Fez parte de nossa gestão a readequação
de nosso passivo tributário. Realizamos a
adesão ao PPI (Programa de Parcelamento
Incentivado), cuja finalidade é oferecer
oportunidade para que os contribuintes
possam quitar seus débitos de ISS, e assim,
regularizar a situação perante o município
de São Paulo. Só para se ter uma ideia do
benefício desse programa, a nossa
dívida, considerando o período até
2006 que era de R$ 529.839.068,80,
passou a ser de R$ 212.734.878,18,
realizável em 120 meses e corrigida por
taxa Selic. Com esse ato, mais da metade
de todo o nosso passível tributário passa
a ser contingenciado em forma legal,
resolvendo junto ao município um
passado que gerava insegurança quanto
a estes valores e nos trazia uma grande
expectativa quanto ao nosso futuro.
A Unimed Paulistana formalizou sua
adesão ao REFIS IV regularizando grande
parte de sua situação fiscal, obtendo
certidões negativas perante a Secretaria
da Receita Federal, Instituto Nacional do
Seguro Social - INSS e Procuradoria-
Geral da Fazenda Nacional. A
Cooperativa reduziu de forma expressiva
a incidência de juros de mora, multa e
encargos legais incidentes no valor total
da dívida de acordo com a Lei nº
11.941/09 e ainda os débitos
previdenciários em período de
decadência superiores a cinco anos.
Outra importante conquista foi o
aumento do número de cooperados.
Temos conseguido trazer mensalmente
novos médicos de diferentes
especialidades que contribuem para o
crescimento sustentável da Cooperativa,
possibilitando melhor atendimento e
condições de trabalho médico.

Foi o ano que marcou o maior crescimento
em número de vidas tomando-se o
cuidado de rever todos os cálculos atuariais
referentes às precificações feitas para os
nossos clientes. O resultado do conjunto
das ações foi notório quando da redução
dos nossos índices de sinistralidade.
Realizamos importantes benfeitorias em
nossos Recursos Próprios e no atendimento
29
do Intercambio que gerou melhor
atendimento aos clientes.
Aproveito o ensejo para agradecer a
todos: cooperados, colaboradores,
fornecedores e Cooperativas coirmãs e
convido-os para a leitura deste Relatório
de Gestão 2010.
Um forte abraço.
Dr. Paulo José Leme de Barros
Diretor Presidente
30

2. Mensagem do Diretor Secretário

É com grande satisfação que a Unimed

Paulistana completa seus 39 anos de
atuação, amparada em importantes
conquistas e resultados surpreendentes.

Nas próximas páginas deste Relatório

de Gestão, você poderá conferir apenas
algumas das iniciativas desenvolvidas
pelos departamentos de nossa
Cooperativa, durantes os 12 últimos meses,
que juntas angariaram um fortalecimento
ainda maior de nosso negócio.

Um dos principais resultados que podem

ser elencados é a totalização de mais de
1,6 milhão de clientes, incluindo os que
estão em Intercâmbio, ou seja, clientes de
outras Unimeds que são atendidos pela
Unimed Paulistana. Este resultado
significou um aumento de 15% em relação
a 2009. Já a carteira própria somou
940.418 vidas, crescendo 14% em relação
ao ano passado.
Em 2010 foram realizados mais de
6 milhões de atendimentos nos mais
diversos canais como chamadas
telefônicas, fax, atendimento presencial,
demandas de médicos cooperados,
análises administrativas, entre outros.
Nossa área de Atenção à Saúde promoveu
e consolidou importantes programas como
o Viva Bem Saudável – Coluna, o Programa
de Assistência Terapêutica, o
Monitoramento de Diabéticos, entre
outros, que contribuem diretamente para
o aumento da qualidade de vida de
nossos beneficiários.
Importantes negociações com empresas
de OPMEs (Órteses, Próteses e Materiais
Especiais), hospitais e com importantes
prestadores foram conquistadas,
garantindo valores mais justos.
Não poderíamos deixar de mencionar que
o reflexo de todos estes esforços garantiu
um aumento de 31% de nosso
Faturamento Líquido e a diminuição de
quase 3% de sinistralidade – indicadores
de gestão fundamentais de nosso negócio.
Deixo aqui meu agradecimento aos nossos
colegas cooperados, que muito se

empenharam para que nossa Cooperativa
atingisse hoje o resultado tão sonhado nos
últimos tempos. A prática da medicina
precisa ser valorizada e é nosso papel
defender e auxiliar nossos cooperados.
31
Esperamos que neste próximo ano
consigamos tê-los mais próximos
da Cooperativa e que seja cada vez
mais frequente sua participação
nas decisões.
Dr. David Serson
Diretor Secretário
32

3. Mensagem do Diretor Financeiro

Desde a última Assembleia Ordinária,

em março de 2010, pudemos constatar
um excelente crescimento sustentável
de nossa Cooperativa.

Receita Total acumulada em bilhões de reais

2009 R$ 1,95 bilhões

2010 R$ 2,56 bilhões

EBITDA* acumulado em milhões de reais

2009 (-) R$ 80,6 milhões

2010 (+) R$ 84,1 milhões

Resultado Líquido acumulado

em milhões de reais

2009 (-) R$ 97,9 milhões

2010 (+) R$ 44,9 milhões

*Ebitda é a sigla em inglês para earnings before

interest, taxes, depreciation and amortization, que
significa: "Lucros antes de juros, impostos,
depreciação e amortização".
Esse resultado é reflexo da dedicação
e qualidade do atendimento que cada
um de nós, médicos cooperados, damos
aos nossos pacientes, que nesse caso, são
também clientes da nossa Cooperativa.
No início de 2010, tivemos uma
grande turbulência política, que afetou
negativamente a imagem da Cooperativa
perante o mercado, mas o voto de
confiança e credibilidade que os mais de
374 cooperados presentes na última AGO
nos deram, quando aprovaram o Balanço
de 2009 por unanimidade, foi o principal
pilar de sustentação da Cooperativa no
mercado.
Outro marco que garantiu esse crescimento
foi o envolvimento, o
carinho e a dedicação de todos os
nossos colaboradores, voltados a uma
gestão profissional que levou-nos a trazer o
Dr. Mauricio Neves para ocupar a função de
CEO na empresa. Cargo esse ainda não
garantido pelo Estatuto da Cooperativa,
mas que deve ter sua continuidade apoiada
por todos nós cooperados. Foi essa
integração de todos os gestores com a

Diretoria Executiva envolvidos em um
único objetivo de reverter a situação
de pré liquidação que encontramos
em novembro de 2009, quando
assumimos a Direx, que possibilitou
esses resultados significativos em tão
pouco tempo.
Em 13 meses de gestão conseguimos
aprovar na íntegra nosso Plano de
Saneamento na Agência Nacional de
Saúde, liquidamos todas as pendências
financeiras com os bancos,
prestadores e fornecedores,
equalizamos e iniciamos o pagamento
do nosso passivo tributário, mostrando
que nossa Cooperativa é viável.
33
Mas uma coisa ainda me incomoda, que é
não ter, no mínimo, 3% de sobra do
resultado da operação para dividirmos
entre nós cooperados. Tivemos que sanar
problemas que herdamos do passado,
porém agora nossa meta é um crescimento
sustentável com valorização do cooperado,
colaborador e cliente.
Em 2010, subimos da quinta posição para a
terceira maior operadora de saúde do Brasil,
e primeira no Sistema Unimed.
Diante de tudo isso, só tenho a dizer uma
coisa “Muito obrigada colegas cooperados,
colaboradores e clientes. A vitória é de
todos nós!”
Dr. Valdemir Gonçalves da Silva
Diretor Financeiro
34

4. Mensagem do CEO

De acordo com o Instituto Brasileiro de

Governança Corporativa (IBGC), a definição
de Governança Corporativa é a seguinte:
sistema pelo qual as sociedades são
dirigidas e monitoradas, envolvendo os
relacionamentos entre acionistas, Conselho
de Administração, Diretoria, auditoria
independente e Conselho Fiscal. As boas
práticas de Governança têm a finalidade de
aumentar o valor de uma empresa, facilitar
seu acesso ao capital e contribuir para sua
perenidade.

Desde que assumi a Diretoria Executiva,

tenho atuado na busca por este tipo de
gestão, que tem contribuído para valorizar
ainda mais o posicionamento da Unimed
Paulistana frente ao mercado de saúde
suplementar.

Com a concorrência cada vez mais acirrada

e clientes ainda mais exigentes, as
empresas vão em busca de uma
profissionalização efetiva, que contemple
serviços de excelência e redução de custos.
É aí que a Governança Corporativa exerce
seu papel, promovendo transparência,
prestação de contas, cumprimento das leis
e ética, sob seus mais diversos aspectos.
Cumprindo todos estes elementos, a
Unimed Paulistana garantiu o seu melhor
ano de vendas, com aumento significativo
em sua carteira própria e geral. Ainda neste
sentido, é importante ressaltar o valor de
nosso Intercâmbio, que movimentou um
grande volume de atendimentos, refletindo
em ganhos expressivos à Cooperativa.
Gostaria de salientar a renegociação
realizada com nossa rede de prestadores,
que garantiu importantes reduções de
custos, sem prejudicar o respeito mútuo
consolidado nos últimos tempos. Nossos
recursos próprios também receberam o
merecido reconhecimento, e em vista do
crescimento dos próximos anos,
investiremos em novos CPA's, aprimorando
ainda mais nosso atendimento.
A Unimed Paulistana tem despontado
como uma empresa sólida, que busca no
trabalho médico seu maior valor,
aprimorando o atendimento aos seus mais

de 1,6 milhão de clientes. Os princípios
cooperativistas são desenvolvidos com
ética e responsabilidade socioambiental.
Sua atuação socioambiental defende
importantes causas relacionadas à saúde,
qualidade de vida, meio ambiente e
educação, sendo a sustentabilidade parte
de sua estratégia de negócio. A
Cooperativa reafirmou esse compromisso
por meio da promoção do
desenvolvimento econômico e social na
relação com seus diferentes públicos.
Após um ano de grandes conquistas, a
mensagem que fica não pode deixar de
estar relacionada à crença de que somente
35
amparada a intensos esforços, nossa
Cooperativa atingiu importantes patamares.
Saímos de um resultado de (-) R$ 98
milhões para um resultado de (+) R$ 45
milhões em nosso Balanço Contábil.
Em outubro de 2010, já havíamos atingido
a meta do ano, em termos de resultado,
estabelecido pelo Plano de Saneamento.
Em dezembro, essa meta já havia
praticamente sido duplicada. Isso
demonstra a solidez de nossa empresa e o
comprometimento de cooperados e
colaboradores que juntos elevaram o valor
de nossa marca e assumiram o desafio de
recuperação, adotando uma postura ética e
responsável.
Dr. Mauricio Rocha Neves
CEO
36
 37

Desempenho Econômico
“o que
Desde a adolescência já sabia
queria cursar. Sempre tive
vontade de ser médico e quando
prestei o vestibular não tive dúvidas. “
Dr. Carlos Tasso

Dr. Carlos Tasso - Um dos cooperados mais antigos


1 - Perspectivas para o setor de saúde
suplementar são positivas
O mercado de planos de assistência
médica manteve na maior parte de 2010
um desempenho bastante favorável.
Mesmo com as perspectivas de
insegurança, que são comuns em anos
eleitorais, as operadoras registraram
incremento no número de beneficiários.
Contribuiu também para que o ano fosse
mais positivo, o fato de que as
turbulências econômicas aparentemente
já foram superadas, de modo a gerar
maior segurança para a população, assim
como, para as empresas, que podem
realizar novos investimentos e, com isso,
aquecer a economia.
Uma tendência que tem sido observada
nos últimos anos e que deverá se manter
39
nos próximos períodos é a de maior
concentração de mercado, abrangendo
inclusive as empresas de maior porte. Esse
enxugamento no número de operadoras
é resultado, principalmente, das maiores
exigências por parte da ANS, que têm
resultado na saída de muitas empresas
de menor porte que não conseguem se
adequar a esse novo cenário.
Um dos pontos de maior discórdia no
setor tem sido o aumento das coberturas
básicas obrigatórias. Essa expansão dos
serviços acaba gerando um maior custo
operacional e, ao mesmo tempo, as
operadoras alegam que os reajustes
liberados pela agência são insuficientes
para arcar com esses novos encargos.
40
Como a expectativa é de que essa
atuação mais eficaz continue nos
próximos anos, pode-se esperar uma
manutenção da queda no número
de players.
De uma maneira geral, as perspectivas
para os próximos anos para o segmento
de assistência médica são positivas.
Deverão contribuir para esse desempenho
o fato de que a economia nacional deverá
manter-se em alta, principalmente pela
realização da Copa do Mundo de 2014 e
das Olimpíadas de 2016. Esses eventos
demandam elevados investimentos,
principalmente em infraestrutura e nos
setores ligados a essa cadeia, que são
importantes geradores de empregos. Com
isso, as operadoras passam a ter um novo
público a ser conquistado, principalmente
nos contratos coletivos.
Outro ponto que deve ser ressaltado é
que, como a Copa será realizada em
diversas cidades, a expansão ocorrerá de
forma pulverizada, de modo incentivar a
demanda por planos médicos em regiões
que talvez não tenham sido totalmente
exploradas pelas operadoras de saúde.
O papel do governo federal também
deve ser evidenciado, visto que com os
incentivos concedidos a diversos setores
chaves da economia, existe um ganho em
produtividade e demanda, o que acaba
gerando também incremento no nível de
contratações, o que tende a alavancar as
inserções no setor de planos médicos.
Para que as perspectivas continuem
positivas, no entanto, as operadoras
deverão investir em diferenciações,
agregando maior valor aos seus produtos
e também em criar novos planos, que
possam atender públicos mais
abrangentes. O foco em setores em
expansão, que estão sendo impulsionados
pela economia e que deverão aumentar
o nível de contratação num curto e médio
prazo, também deverá ser uma estratégia
a ser explorada pelas operadoras.

2 - Tendências e perspectivas
As perspectivas para o mercado
de planos de assistência médica são
positivas. Nos próximos anos, com
o processo de preparação do País para
o recebimento de importantes eventos
esportivos, a tendência é de que o nível de
emprego da população apresente uma
trajetória de incremento poderá
representar alta na demanda pelos serviços
no setor. Além disso, as operadoras estão
investindo na diversificação de planos
e opções de contratos, o que acaba
atraindo para o setor nichos cada vez mais
distintos de usuários.
41
No tocante à maior fiscalização
da ANS, a expectativa é de que
a agência crie mecanismos cada
vez mais severos de regulação, o
que deverá retirar do mercado as
operadoras que não conseguirem
se adaptar a esse novo cenário.
As dificuldades de se manterem
competitivas tendem a incentivar
uma continuidade nas
movimentações de aquisições, o
que deverá repercutir numa maior
consolidação do setor num curto
e médio prazo.
42
Unimed
Com 43 anos de atuação no mercado
nacional de planos médicos, a Unimed
está estudando novas estratégias para
ampliar sua participação no segmento
de saúde privada.
A estratégia é não deixar que seus
concorrentes se distanciem no mercado,
de modo que a compra de novas
carteiras será a maneira mais rápida para
ampliar a sua base de beneficiários e,
consequentemente, aumentar seu market
share. A Cooperativa estuda também a
Unimed Paulistana
A Unimed Paulistana registrou no primeiro
semestre de 2010 uma significativa
recuperação. De acordo com informações
da operadora, o número de beneficiários
passou de 820,18 mil, para 885,74 mil
usuários, em junho de 2010. Comparando
este dado com o mercado, o resultado é
extremamente favorável, tendo em vista
que no primeiro semestre deste ano o
segmento de planos médicos nacional
apresentou crescimento de 4%, ou seja, a
operadora registrou resultados bem mais
favoráveis do que a média do mercado.
possibilidade de passar a concorrer nos
leilões públicos, que são realizados quando
uma operadora quebra.
Além das aquisições, a Unimed também
quer impulsionar sua participação na venda
de planos para as classes populares. Um
novo produto desenvolvido para esse
nicho, chamado de Unifácil, custa cerca de
R$ 70 e já está sendo comercializado em
sete cidades do País. Para 2011 o objetivo é
dobrar o número de cidades atendidas por
esse plano.
Esse desempenho pode ser Médica – 2º semestre 2010, da All Consulting
Fonte: Estudo Setorial – Planos de Assistência
atribuído ao processo de
reestruturação que vem sendo
implementado na operadora, que
tem investido numa maior
aproximação com corretores e
toda a equipe de vendas. Além
disso, a Unimed Paulistana tem
focado na estratégia de
identificação de novas
oportunidades de atuação,
alternativas de mercado e
conquista de novos beneficiários.
 43

3- Performance anual em números

Evolução do Faturamento Evolução dos Custos

Líquido Total Assistenciais Totais

2.566.320.446,42

1.721.728.562,58
1.955.298.568,95
1.594.793.013,36
31,25%
1.381.440.021,73
1.764.622.803,00

15,44%

10,81% 7,96%

2008 2008/ 2009 2009/ 2010 2008 2008/ 2009 2009/ 2010
2009 2010 2009 2010

Variação Variação

Nota explicativa: De acordo com o novo Plano

de Contas da ANS, (IN 36) os valores de 2008
sofreram reclassificações para fins de
comparabilidade com 2009
44

Sinistralidade Geral Percentual das Despesas

Administrativas em relação
ao Faturamento Total

83,17% 12,07%
11,74%
80,76%
79,68%
11,90%

4,38%
1,43%
-2,89% -2,73%

2008 2008/ 2009 2009/ 2010 2008 2008/ 2009 2009/ 2010
2009 2010 2009 2010

Variação Variação

Nota explicativa: De acordo com o novo Plano
de Contas da ANS, (IN 36) os valores de 2008
sofreram reclassificações para fins de
comparabilidade com 2009
Nota explicativa: Consta na despesa
administrativa o valor dos serviços próprios, que
corresponde a 4,15% da receita total. A partir de
2009 o valor da despesa administrativa dos
serviços próprios passou a ser incorporado no
indicador de sinistralidade

4 - Fundos, sobras e perdas
Das Sobras verificadas em cada setor de
atividade, são deduzidas as seguintes taxas:
a) 10% (dez por cento), pelo menos, para o
Fundo de Reserva;
b) 5% (cinco por cento), pelo menos, para
o Fundo de Assistência Técnica
Educacional e Social;
As Perdas operacionais verificadas, que não
tenham cobertura no Fundo de Reserva,
são rateadas entre os associados após a
aprovação do Balanço pela Assembleia
Geral Ordinária, na proporção das
operações que houverem realizado
com a Cooperativa.
O Fundo de Reserva destina-se a reparar
eventuais perdas de qualquer natureza
que a Cooperativa venha a sofrer no
45
desenvolvimento das suas atividades.
Além da taxa de 10% (dez por cento)
das Sobras, revertem em favor do Fundo
de Reserva os créditos não reclamados
pelos associados, decorridos cinco anos,
o produto da taxa cobrada sobre a
transferência das quotaspartes, os auxílios
e doações sem destinação especial.
O Fundo de Assistência Técnica
Educacional e Social destina-se à
prestação de assistência aos associados,
seus familiares e aos empregados
da sociedade.
Parágrafo único - Os serviços de
assistência técnica educacional e social,
a serem atendidos pelos respectivos
Fundos, poderão ser executados
mediante convênios com entidades
especializadas, oficiais ou não.
46

Unimed Paulistana tem
guinada financeira em 2010
Ao longo do ano, a Unimed Paulistana
renegociou grandes contratos da
operadora com seus prestadores e
fornecedores, que garantiram bons
resultados à Unimed Paulistana,
iniciando uma nova era, com geração
de caixa positivo. Prova disso, é que, a
partir de janeiro de 2010, não houve
atrasos ou solicitações de prorrogações
nos pagamentos aos fornecedores
da companhia.
Uma das ações da área rendeu uma
economia superior a R$ 3,8 milhões,
fruto da renegociação de OPME´s
(Órteses, Próteses e Materiais Especiais)
47
Área Financeira
utilizadas e não pagas aos respectivos
fornecedores. Sendo assim, o valor
passou de R$ 8.622.493,00 para
R$ 4.801.407,00.
A Cooperativa também economizou mais
de R$ 6,2 milhões, decorrentes da
renegociação dos pagamentos
pendentes à rede credenciada, que, em
outubro de 2009, somavam mais de
R$ 15,5 milhões. Posteriormente, o valor
de R$ 21,2 milhões, também referente a
pendências com a rede credenciada, foi
renegociado, economizando R$ 7,7
milhões. O percentual médio de redução
do valor dos pagamento foi de 40%.
48

Na rubrica de IOF houve uma redução no
ano de R$ 1,1 milhão, fruto da gestão de
caixa e da melhor administração dos
saques e liquidações financeiras dos
limites de contas garantidas da empresa.
Em 2010, foram aplicados R$ 22 milhões
de reais para recomposição das reservas
técnicas que, em 31 de dezembro,
totalizaram R$ 142,08 milhões.
A operadora passou a aplicar em papéis
privados, denominados LCA – Letras de
Crédito do Agronegócio para
rentabilização de recursos de tesouraria.
O rendimento bruto da ação (iniciada em
maio de 2010) foi de R$ 350 mil. Esta
operação é similar ao antigo over night,
mas com poucos papéis no mercado.
Grandes empresas utilizam este meio
para rentabilizar suas tesourarias, daí a
sua escassez.
No final do ano de 2010, o Governo Federal
publicou o Decreto 7412 de 28/12/2010
extinguindo o IOF efeito cascata para títulos
e valores mobiliários com prazo inferior a
30 dias. Com esta abertura, surgiram outras
opções para rentabilizar recursos de
tesouraria . Até 21 de fevereiro de 2011, a
Unimed Paulistana obteve R$ 99 mil em
rendimento financeiro.
De janeiro de 2010 a janeiro de 2011, a
Cooperativa cobrou R$ 314 mil em juros de
outras singulares por pagamentos fora do
prazo. No mesmo período, pagou R$ 69 mil,
gerando superávit nesta rubrica de R$ 245
mil. O intuito não foi a obtenção de juros,
mas sim, regular e disciplinar as Unimeds a
efetuarem seus pagamentos em dia, bem
como a Unimed Paulistana.
Confira o detalhamento das operações
financeiras nos gráficos a seguir:

Endividamento bancário - capital de giro e conta garantida

Banco 31/10/2009 31/12/2009 31/1/2010 31/10/2010 31/12/2010

Bradesco - CG 9.882.124 0 0 0 0
Itaú - CG 13.526.315 16.987.927 15.987.927 14.487.927 0
Daycoval - CG 9.891.134 14.998.351 14.998.351 0 2.006.160
Daycoval - Giro (*) 0 0 15.187.635 4.056.787 1.374.451

Total 33.299.572 31.986.278 46.173.912 18.544.714 3.380.610

(*) Refere-se à operação de empréstimo (Capital de Giro) tomado para recomposição de reserva técnica junto à
ANS no montante de R$ 16 milhões. A diferença correspondente foi efetuada a partir da própria operação da
Unimed Paulistana.
 49

Composição financeira
Posições em aberto nas datas de fechamento
Descrição ago/09 set/09 out/09 nov/09 dez/09 jan/10 fev/10

Fornecedores Prorrogados 2.846.004 19.313.226 7.184.812 10.807.574 6.647.924 180.895 0

Nota: Após janeiro, não houve atrasos ou solicitações de prorrogações a fornecedores. Todas as obrigações foram
pagas nas datas de vencimento aos prestadores.

Impostos pagos

Mês Data de Data de Valor Valor Valor

Competência Vencimento Pagamento Original (R$) Multa (R$) Juros (R$) Total (R$)

dez/09 29/1/2010 29/1/2010 13.474.433 309.942 70.274 13.854.648

jan/10 26/2/2010 26/2/2010 18.721.225 1.066.454 229.719 20.017.398
fev/10 31/3/2010 31/3/2010 12.162.715 351 41 12.163.107
mar/10 30/4/2010 30/4/2010 14.575.149 231.371 24.242 14.830.762
abr/10 31/5/2010 31/5/2010 14.594.659 1.626 171 14.596.456
mai/10 30/6/2010 30/6/2010 14.544.657 7.318 259 14.552.233
jun/10 30/7/2010 30/7/2010 13.604.604 3.594 22 13.608.220
jul/10 31/8/2010 31/8/2010 14.253.390 1.126 138 14.254.653
ago/10 30/9/2010 30/9/2010 13.596.456 42.329 4.429 13.643.214
set/10 30/10/2010 15/10/2010 14.440.836 0 0 14.440.836
out/10 30/11/2010 30/11/2010 16.474.565 952 116 16.475.633
nov/10 30/12/2010 30/12/2010 17.937.746 58 12 17.937.816
Total acumulado 178.380.434 1.665.120 329.422 180.374.976

Total das multas e juros pagos por atraso - jan/10 a dez/10: R$ 1.994.542,02

Nota: Os valores de multas e juros pagos em 2010 no montante de R$ 1.994.542,02 referem-se a IRPJ/CSLL
de dezembro de 2009 pagos em março de 2010; Vencimento em julho e de abril pagos em maio de 2010.
A Unimed Paulistana optou por atrasar estes impostos para manter em dia o pagamento de seus colaboradores,
cooperados, prestadores, fornecedores, aluguéis, encargos, dentre outras despesas.
50

Processo OPME´s Rede Credenciada – negociado (2008/2009)

Valor fornecedor Valor negociado Economia

R$ 8.622.493,00 R$ 4.801.407,00 R$ 3.821.086,00

Pendências na Rede Hospitalar

nov / 2009 Negociação média Economia

R$ 15.500.419,39 40% R$ 6.200.167,60

Evolução dos investimentos

Mês ANS Fiança Livre/ISS Total

out/09 110.821.979 15.633.832 9.486.590 135.942.401

nov/09 111.320.814 25.288.364 0 136.609.178
dez/09 111.636.054 28.180.998 1.876.792 141.693.844
jan/10 128.387.484 27.719.991 2.131.995 158.239.470
fev/10 129.064.766 28.095.883 2.292.463 159.453.112
mar/10 129.952.455 28.679.339 2.207.902 160.839.696
abr/10 130.131.678 28.610.335 3.201.720 161.943.733
mai/10 131.595.983 29.227.486 7.334.716 168.158.185
jun/10 132.654.735 30.461.710 6.561.022 169.677.467
jul/10 133.541.631 31.585.095 10.178.569 175.305.294
ago/10 134.532.533 31.860.586 10.717.870 177.110.988
set/10 135.002.188 32.124.671 10.777.262 177.904.121
out/10 135.918.778 32.252.375 10.975.937 179.147.090
nov/10 136.991.791 32.510.333 12.311.040 181.813.164
dez/10 144.362.878 32.807.398 13.510.547 190.680.822
Total acumulado 29,32% 16,42% 619,87% 34,57%

Nota: Reservas Técnicas ANS – Alocados R$ 22 milhões em 2010

 51

Demonstração de rendimentos em LCA

Banco Mercantil do Brasil 2010

R$ 80.000 Rendimento mensal

R$ 60.000 maio R$ 51.587,64

junho R$ 48.607,86
R$ 40.000
julho R$ 52.601,87
R$ 20.000 agosto R$ 74.907,15
setembro R$ 10.529,98
R$ 0
outubro R$ 14.725,75
mai jun jul ago set out nov dez
novembro R$ 20.221,45
Nota: O Governo Federal publicou o Decreto 7.412 de 28/12/2010 dezembro R$ 77.026,92
extinguindo o IOF das operações de curto prazo para títulos de valores
mobiliários de curto prazo. Com isto, papéis privados de prazo inferior a Total R$ 350.208,62
30 dias tornaram-se atrativos e rentáveis para as empresas. A Unimed
Paulistana obteve no ano passado R$ 350 mil na administração da
tesouraria. Em 2011 formou outros R$ 99 mil.

Demonstrativo de custos
Rubricas de Tarifas, IOF, Juros e Comissões

Histórico 2009 2010 Redução(-) / Adição +

Tarifa bancária 78.971,45 86.089,51 7.118,06

Tarifa de cobranças 2.579.721,97 2.808.816,71 229.094,74
IOF 1.527.071,50 423.421,19 (1.103.650,31)
Juros 5.242.393,63 4.609.139,39 (633.254,24)
Comissões de fiança 1.232.604,51 320.285,27 (912.319,24)
Juros sobre empréstimo
capital de giro 0 1.438.388,12 1.438.388,12
Total geral 10.660.763,06 9.686.140,19 (974.622,87)

Nota: Juros sobre empréstimo / Capital de Giro são referentes à operação de empréstimo junto ao Banco
Daycoval, tomado em janeiro de 2010, no valor de R$ 15 milhões, para recomposição da reserva técnica
junto à ANS no montante de R$ 16 milhões.
52

Contratos renegociados

Contratos Economia Anual

Vida Link - empresa para divulgar e fornecer benefícios a nossos clientes

(desconto em farmácia) - rescisão R$ 338.028,12
Manobrista para o prédio da Av. Brig. Luiz Antônio 792 -
Hiper Park Estacionamento - rescisão R$ 51.240,00
Engenharia de Imagens - Assessoria e Comunicação - rescisão R$ 360.000,00
Original 123 Comunicação - Assessoria de Imprensa - rescisão R$ 300.00,00
Mudança de contrato de locação de 2 veículos - empresa Premiun para Eficaz R$ 43.440,00
NT - UX Empresa de infraestrutura - TI - rescisão R$ 576.000,00
Unirepro - empresa de outsourcing de impressão - rescisão R$ 508.896,00
VCN - Rede de rádio comunicação Wan - renegociação Redução de 24,59%
gerando R$ 40.430,20
de economia
Total (soma resultante das economias geradas pela rescisão,
renegociação ou troca de fornecedores) R$ 2.850.000,00
Previsão das renegociações e readequações de contratos
administrativos para 2011 R$ 5.000.000,00

Resultado gerado - Substituição de apenas 1 fornecedor

(2 tipos de materiais gráficos)

Fornecedor Anterior Fornecedor Atual

Descrição Qtde VR. Unit VR. Total VR. Unit VR. Total

Contrato pessoa física - 0P0055 88.228 R$ 11,00 R$ 970.508,00 R$ 3,58 R$ 312.856,24

Contrato PME (Pequenas Médias
Empresas) - OP0056 48.400 R$ 9,35 R$ 452.540,00 R$ 2,48 R$ 120.032,00
Valor total final R$ 1.423.048,00 R$ 435.888,24
Economia
R$ 987.159,76
 53

Fornecedor Anterior Fornecedor Atual

Descrição Qtde VR. Unit VR. Total VR. Unit VR. Total

Guia Médico 33 - OP0019 250.021 R$ 3,48 R$ 870.073,08 R$ 2,40 R$ 600.050,40

Guia Médico original - OP0070 82.766 R$ 3,17 R$ 262.368,22 R$ 1,90 R$ 157.255,40
Valor total final R$ 1.132.441,30 R$ 757.305,80
Economia
R$ 375.135,50

Valor total da economia R$ 1.362.295,26

54
 55

Desempenho Sócioambiental
“Desde
A minha inspiração veio da família.
pequena acompanhava meu
“inspiraram,
Tive alguns parentes que me
entre eles um tio e
pai, que também é médico, em um sobrinho do meu pai. Sempre
visitas a hospitais. Sempre admirei gostei e na adolescência já tinha
a dedicação dele.
“ certeza do que queria. “
Dra. Glaucia Carneiro Dr. José Carneiro

Dr. José Carneiro e Dra. Glaucia são pai e filha


1. Política Unimed Paulistana de Sustentabilidade
A Unimed Paulistana possui a missão
de promover soluções em saúde,
sempre buscando a excelência, valorizar
o trabalho do médico e propiciar o seu
desenvolvimento profissional dentro
dos princípios cooperativistas, com ética
e responsabilidade socioambiental.
A satisfação de seus cooperados, a
valorização de seus colaboradores, a
ética e a transparência na realização
dos negócios são princípios refletidos
em seu compromisso com clientes
e fornecedores.
Alinhada ainda aos valores da Unimed
do Brasil e aos Objetivos do Milênio
57
(ODM), da Organização das Nações
Unidas (ONU), a Cooperativa procura
pautar sua atuação socioambiental
defendendo causas importantes em
Saúde, Qualidade de Vida, Meio
Ambiente e Educação. Os projetos,
programas próprios e as causas
das quais compartilha revelam
uma empresa que possui a
sustentabilidade como parte
de sua estratégia de negócio.
A Unimed Paulistana tem como visão
ser referência nacional em saúde,
cooperativismo e gestão, superando
as expectativas dos clientes,
cooperados e colaboradores.
58

Objetivo

Reafirmar o compromisso da Unimed

Paulistana com a sustentabilidade por
meio da promoção do desenvolvimento
econômico, social e da preservação do
meio ambiente nas suas relações com
seus diferentes públicos.

Alinhada aos valores da Unimed do Brasil, a

Unimed Paulistana procura atuar de forma
socialmente responsável, ambientalmente
correta e economicamente sustentável.

A Cooperativa cumpre com sua

Responsabilidade Social ao realizar seu
Estatuto, satisfazendo seus cooperados
sempre pautada na ética, na integridade
e na transparência dos negócios que
realiza e ao mesmo tempo:
Estabelecendo contato direto com as
comunidades do entorno de suas áreas
de atuação;
Gerando recursos para o Estado por meio
do recolhimento de impostos e tributos;
Criando oportunidades de trabalho e de
desenvolvimento profissional e pessoal;
Desenvolvendo negócios econômico
e socialmente sustentáveis;
Preservando o meio ambiente pensando
nas futuras gerações;
Respeitando a legislação local existente;
Estabelecendo parcerias com outras
singulares do Sistema Unimed em
prol do desenvolvimento local;
Buscando qualidade nos serviços
prestados;
Satisfazendo economicamente
seus cooperados;
Aprimorando continuamente seus
processos, produtos e serviços para atender
às expectativas de seus clientes,
colaboradores, cooperados, comunidades,
fornecedores e prestadores.
Esse posicionamento traduz o entendimento
de co-responsabilidade social da Unimed
Paulistana ao tratar com todos os seus
stakeholders. A Unimed Paulistana destina,
por liberalidade e voluntariamente, parte de
seus resultados investindo em iniciativas que
estejam dentro de suas esferas de atuação.
Os recursos são utilizados para ações de
interesse público, podendo-se utilizar ou
não o incentivo fiscal.
 59

Esferas de atuação

Alinhada aos Objetivos do Milênio (ODM),
da Organização das Nações Unidas (ONU),
a Cooperativa procura pautar sua atuação
socioambiental defendendo causas
importantes em Saúde, Meio Ambiente
e Educação. São priorizadas ações que:
Tenham potencial de replicação, que
possam ser avaliadas e aplicadas em
outras localidades;
Que não gerem dependência, ou seja,
que possuam estratégia de
sustentabilidade;
Que promovam a cultura, a educação
e a preservação do meio ambiente;
Que estejam incluídos em seu público-
alvo, pessoas desfavorecidas sócio-
economicamente;
Ações e projetos que beneficiem crianças
e adolescentes em situação de risco social;
Que procurem atender ou solucionar
necessidades reais de comunidades locais;
Que possam gerar resultados concretos
e benefícios diretos aos seus públicos de
interesse;
Que possuam mérito, relevância
e impacto;
Que possuam relação direta com o
negócio da Cooperativa: saúde, bem-estar
e qualidade de vida.

Formas de investimento e execução

A Unimed Paulistana poderá executar seu Parcerias: recepção de propostas

investimento das formas abaixo, distintas de outras instituições (ONGs,
e complementares: OSCIPS, empresas).

Projetos e/ou programas próprios:

identificação de oportunidades,
elaboração do projeto e/ou programa,
execução e avaliação de processo,
resultados e impactos.
Programa de Voluntariado: estimular,
orientar e capacitar os colaboradores da
Cooperativa a se engajarem nas causas
defendidas pela operadora e em outras
de seu interesse, priorizando o contato
direto dos mesmos com as comunidades
beneficiadas pela Unimed Paulistana.
60
Recursos
Os recursos utilizados para esses
investimentos poderão ser empregados
de forma direta ou com a utilização de
incentivos fiscais provenientes
integralmente da Cooperativa ou em
Esferas de atuação
A Unimed Paulistana se compromete a:
Manter incorporados todos os conceitos
de responsabilidade social
e sustentabilidade como parte de sua
estratégia de negócio;
Disseminar internamente e externamente
os conceitos e formas de atuação;
qualquer outra porcentagem de
participação em casos de parceria com
outras empresas e/ou singulares para a
realização de uma intervenção
socioambiental conjunta.
Estimular seus clientes, prestadores e
fornecedores a valorizar os princípios da
política de responsabilidade
socioambiental da Unimed Paulistana;
Divulgar suas ações e resultados
socioambientais de forma clara e
transparente para todos os seus públicos
por meio do Relatório de Sustentabilidade.

2. A responsabilidade social para a Unimed Paulistana
A Unimed Paulistana tem como
compromisso permanente atuar de
maneira ética, contribuindo para o
desenvolvimento econômico do País,
ao mesmo tempo em que colabora
para melhorar a qualidade de vida de
seus colaboradores e suas famílias, da
comunidade local e da sociedade
como um todo.
61
Em 2010, a Cooperativa focou seus
investimentos em projetos e programas nas
áreas de educação, saúde e meio ambiente.
A empresa possui parceria com a Fundação
Abrinq pelos Direitos da Criança (Programa
Empresa Amiga da Criança), é signatária do
Pacto Global (iniciativa da ONU) e Empresa
Limpa pela Integridade e Contra a Corrupção.
62

Programas

Programa Visão em Ação

Nem sempre notas baixas ou pouco
interesse pelos estudos indicam
dificuldades no aprendizado. Problemas
de visão não detectados podem ter
grande impacto no rendimento escolar.
De acordo com a Organização Mundial
da Saúde, 20% das crianças apresentam
dificuldades de visão. Por isso, a Unimed
Paulistana, em conjunto com a Fundação
Ação Criança e a Ótica Ventura, celebram
uma parceria de sucesso que atende
mais de 300 crianças e adolescentes
todos os anos.

O mecanismo do programa é simples.

Os representantes das creches e abrigos
atendidos pela Fundação passam por um
treinamento, ministrado pelo Dr. Sócio
Graziano - médico cooperado da Unimed
Paulistana e voluntário do Programa -
e recebem o material necessário para
realizar uma primeira triagem nas
crianças e adolescentes.

Após essa triagem, as crianças que Quando diagnosticada a necessidade

apresentaram alguma dificuldade visual do uso de óculos, a Ótica Ventura faz a
são encaminhadas para consultas doação e o ajuste. São atendidas
oftalmológicas com os médicos crianças a partir dos três anos, época
cooperados voluntários da operadora. em que estão iniciando a vida escolar.

“Para a Fundação Ação Criança, poder
contar com a Unimed Paulistana em
um de nossos projetos significa
diferenciar o nosso trabalho. É com o
apoio de nossos parceiros que
podemos passar credibilidade e,
principalmente, poder oferecer mais às
crianças brasileiras tão carentes de
necessidades básicas. Hoje, sabemos o
“Por sermos uma cooperativa, a
participação de todos se torna
fundamental, principalmente quando
nos referimos a um projeto voluntário
que tem como foco crianças e
adolescentes. O projeto fortalece o
63
tamanho da importância do Projeto
Visão em Ação para o desenvolvimento
saudável e a qualidade de vida dos
beneficiados.
Gostaríamos de agradecer sempre a
Unimed Paulistana por acreditar em
nosso trabalho, sem seu apoio o nosso
principal objetivo não seria alcançado”.
Maria Cristina Tormin
Setor Social Fundação Ação Criança
nome da Unimed Paulistana como
empresa socialmente responsável,
oferece aos cooperados a oportunidade
de praticar ações voluntárias e garante
a essas crianças um atendimento
médico de excelência.”
Dr. Sócio Graziano,
médico cooperado e
idealizador do Programa
64
Programa Crescer Saudável
A sociedade possui uma demanda grande
por atendimento em saúde. Por isso,
o Programa Crescer Saudável nasceu, em
2000, com a preocupação de dar acesso
ao sistema de saúde às crianças
e adolescentes que vivem em situação
de vulnerabilidade social.
Os parceiros atuais da Cooperativa são
a Fundação Gol de Letra e a Fraternidade
Assistencial Casa do Caminho.
A Unimed Paulistana oferta planos de saúde
à essas instituições que, reconhecidamente,
realizam trabalhos educativos com
crianças e adolescentes de comunidades
carentes. Oferecer atendimento
de qualidade e realizar um trabalho
preventivo e não apenas curativo também
são objetivos do programa, melhorando
a qualidade de vida de crianças
e adolescentes de baixa renda.
As metas para os próximos anos são ainda
mais desafiadoras, como aumentar a
quantidade de cooperados no programa
e o número de instituições participantes,
ampliando os beneficiados pela ação.

Número de crianças e adolescentes
beneficiados: 1.200.
Dentre os resultados, alguns podem
ser considerados excelentes no que
se refere à prevenção e tratamento
de doenças nas crianças e
adolescentes atendidos. Em seus
dez anos de existência, foram
"A imagem da Fundação Gol de Letra é
algo que se mistura a imagem dos
parceiros e de quem ajuda o nosso
trabalho. A parceria entre Fundação e a
Unimed Paulistana tem sido um sucesso
e isso pode ser visto na motivação das
65
beneficiadas mais de 6 mil
crianças e adolescentes. A adesão
dos médicos cooperados foi um
fator decisivo para o sucesso da
iniciativa. Estes profissionais doam
consultas às instituições que fazem
parte do programa. Cada
instituição possui um guia próprio
de profissionais credenciados.
crianças, dos jovens e de suas famílias.
É possível acompanhar o impacto que
essa parceria tem na vida das pessoas.
A Unimed Paulistana tem uma
responsabilidade muito grande dentro
do nosso trabalho, o que fortalece a
nossa missão e o nosso ideal, que é o
de ajudar uma geração de
adolescentes a se tornar capaz de
transformar a sua realidade. A parceria
com a Unimed Paulistana é um caso
de sucesso dada a sua amplitude e
seriedade, e essa parceria está sendo
dividida com muita gente.”
Raí, ex-jogador da Seleção Brasileira
de Futebol e Diretor Presidente
da Fundação Gol de Letra
66
Programa Unimed Paulistana de Voluntariado
O principal objetivo do programa é
mobilizar os cooperados e colaboradores
da Unimed Paulistana em prol de causas
importantes para a comunidade.
O programa de voluntariado é recente,
mas já sinaliza excelentes resultados.
O grupo é formado por colaboradores
que desejam fazer algo pela comunidade.
Os voluntários trazem sempre ideias e
sugestões para solução dos problemas da
instituição. Como resultados, são esperados
o desenvolvimento pessoal do colaborador;
o engajamento do cooperado em uma
causa social; benefício às comunidades por
“A importância de fazer parte do
programa Unimed Paulistana de
Voluntariado é levar solidariedade e
“Quando decidi participar do Programa
de Voluntariado vi uma oportunidade de
me integrar à comunidade paulistana,
visto que era recém - chegado à cidade.
Senti que poderia ser uma grande
chance de conhecer de perto a
realidade de pessoas com as quais
passaria a conviver e até quem sabe,
cruzar pelas ruas. Observava em minhas
andanças uma grande quantidade de
meio do atendimento de suas necessidades e
compartilhar know how com as comunidades.
Dentre as metas para o próximo ano estão:
Ampliar o número de instituições atendidas
pelo Programa;
Servir de exemplo para outras singulares,
estimulando que outras façam o mesmo;
Disseminar boas práticas de consumo
consciente nas instituições atendidas,
implantando a coleta seletiva e a reciclagem.
Ampliar a possibilidade de atuação dos
voluntários em outras organizações, inclusive
de saúde, como hospitais.
alegria a crianças que já passaram por
muitas dificuldades na vida. Ajudar é a
palavra que define a importância da ação”.
Ana Cláudia Morais da Silva
Saúde Ocupacional da Unimed Paulistana
moradores de rua e, quando o programa
foi lançado, me senti atraído em
fazer algo que pudesse contribuir, de
alguma maneira, para tentar propiciar uma
melhor qualidade de vida a quem fosse
escolhido para receber atenção. Assim, me
sinto privilegiado em poder participar de
algo que venha ao encontro da proposta
da Cooperativa e saibam: o prazer é todo
meu, obrigado pela oportunidade.”
Antenor Antiquera Machado
Gerência de Planejamento/Metodologia
e Processos da Cooperativa

Programa de Apoio às Cooperativas de Reciclagem
As cooperativas de reciclagem são uma
realidade inegável hoje nos grandes
centros urbanos e seu papel tem se
mostrado de suma importância para a
destinação de resíduos gerados nas
empresas, escritórios e, até mesmo, nas
residências. Os catadores que trabalham
nas cooperativas são outra realidade das
metrópoles e constituem verdadeiros elos
entre a destinação correta de todo lixo que
produzimos e a reciclagem, fundamental
para o planeta no qual vivemos. Realizar
67
parcerias diretamente com essas
cooperativas é de fundamental importância
para empresas que desejam fazer a sua
parte com a sociedade e com o meio
ambiente.
Contribuir para a coleta seletiva de resíduos
e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade
de vida dos catadores de papel é o objetivo
principal do programa que se iniciou em
outubro de 2010. Apesar de seu início
recente, o programa já promete bons
68
resultados. Uma pequena parte do material
reciclável (papel, sobretudo) originado hoje
na empresa é enviada diretamente à
Cooperativa.
O material é utilizado em oficinas de
reciclagem e se transforma em bijuterias
que são vendidas em bazares e stands em
eventos. A receita arrecadada é rateada
entre os catadores.
A experiência tem se mostrado bem eficaz
no rompimento do ciclo da miséria no qual
vivem essas famílias. Muitos filhos de
catadores têm voltado a estudar, rompendo
a lógica da pobreza presente em gerações
na família.
Programa Adoção de Áreas Verdes
O Programa de Adoção de Áreas Verdes
é resultado de parcerias da Unimed
Paulistana com governos locais.
Atualmente, a Cooperativa adotou a
Praça Padroeira do Brasil, em Osasco –
ao lado da unidade de Osasco da
Unimed Paulistana. Fruto da parceria
com a Secretaria Municipal do Meio
Ambiente do município, a praça foi
revitalizada. A Cooperativa assinou um
As metas para o próximo ano são:
Aumentar a quantidade de cooperativas
participantes do programa;
Contribuir para melhoria das condições
de vida de um número muito maior de
catadores de material reciclável;
Servir de exemplo para empresas,
estimulando que outras façam parcerias
diretas ao invés de simplesmente contratar
uma empresa de coleta seletiva.
No ano, 100 catadores foram beneficiados
pela destinação direta de parte do material
reciclável gerado pela empresa. Até fevereiro
de 2011, já foram doadas cerca de meia
tonelada de papel.
termo de compromisso com a Prefeitura
e será a responsável pela manutenção da
praça nos próximos quatro anos.
Outras áreas verdes na cidade de São Paulo
e nas demais localidades de atuação da
Unimed Paulistana estão em processo de
adoção. O objetivo da iniciativa é cuidar
dos espaços públicos urbanos, protegendo
sua vegetação, escassa nos grandes centros.
 69

Programa 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar)

O projeto 3Rs é um programa educativo
cujo objetivo é despertar a consciência do
público interno em relação a correta
destinação do lixo, em uma atitude de
respeito ao meio ambiente e à coletividade,
incentivando o consumo solidário e
sustentável. A iniciativa mobilizou mais de
2.600 colaboradores da empresa.

O 3Rs possui um comitê gestor com 30

membros (representantes de todas as áreas
da Cooperativa). Os participantes, que são
os multiplicadores das ações em suas áreas,
se reúnem mensalmente para avaliar o
andamento do programa e rever as práticas.
A maior estratégia de sensibilização para a
causa foi a Campanha Viva Bem Consciente.
Todas as instalações da empresa receberam
uma comunicação diferenciada (adesivos
com dicas de consumo consciente). Além
disso, também foi disponibilizada a Cartilha
Coleta Seletiva, que detalha passo a passo
uma série de práticas do consumo
consciente.
A meta de redução do consumo de energia,
água e papel foi fixada em 3% em seu
primeiro ano de funcionamento. O próximo
passo será levar todo o conhecimento
adquirido com a experiência para
comunidades do entorno da Cooperativa.

Resultados

Coleta Seletiva e Reciclagem

Em 2010, foram coletadas e 24.308 Kg de plástico (plástico em

encaminhadas para a reciclagem
em todas as unidades da
Unimed Paulistana:
71.870 Kg de papel (papelão,
papel branco de escritório, papel
misto, jornal, revista, tetra-pak, papel
fragmentado, mix e outros);
geral, copos plásticos, garrafas Pet,
plástico duro e outros);
3.374 Kg de metal (sucata metálica,
latinhas de alumínio, inox, cobre com
capa, cobre sem capa e outros);
1.653 Kg de vidro (embalagens e outros).
70
Economia de Recursos Naturais em 2010:
· Deixamos de cortar quase 800 árvores
reciclando papel;
· Economizamos mais de três toneladas
de bauxita reciclando metal;
Servir de exemplo é requisito
fundamental em qualquer sociedade. A
Unimed Paulistana busca orientar suas
operações dentro de critérios éticos,
justos e transparentes. E não é por acaso
que durante 16 anos consecutivos tem
sido a marca de plano de saúde mais
· Disponibilizamos quase 15 toneladas de
plásticos para a produção de novos
produtos ao invés de descartá-los na
natureza;
· Reaproveitamos mais de 1/2 tonelada de
vidro ao invés de poluir o meio ambiente.
lembrada pelos consumidores.
Portanto, todo o trabalho da
Cooperativa traz benefícios aos seus
cooperados, clientes e fornecedores,
sem agredir o meio ambiente, com
foco na satisfação das necessidades
da sociedade como um todo.
 71

Performance da Cooperativa
“serDesde que me entendo por gente sempre quis
médica. Foi muito fácil a decisão. Escolhi a
pediatria, pois adoro crianças e hematologia
infantil. Fico encantada de poder cuidar de casos
graves e ajudá-las a responder bem ao tratamento. “
Dra. Julie Anne Colnago Soares

Dra. Julie Anne – cooperada mais jovem


2010 marca nova fase na área de Gestão de Pessoas
Em 2010, a área de Gestão de Pessoas
concluiu a implantação do sistema de
gestão do departamento, iniciada durante
o Programa de Modernização, em 2009,
o que representou um grande avanço nos
procedimentos da operadora.
Com os processos organizados e
automatizados, houve espaço para o
desenvolvimento de diversas iniciativas
73
Gestão de Pessoas
importantes para a Cooperativa, como
ações que visaram não apenas
atender a legislação vigente no País,
mas também introduzir a cultura de
responsabilidade social e de
qualidade de vida no dia a dia da
empresa e, consequentemente, no
cotidiano dos colaboradores. A seguir,
conheça mais sobre os projetos
realizados ao longo do ano.
74
Programa de inclusão de PCDs
(Pessoas com Deficiência)
A necessidade de inclusão de pessoas
com deficiência deu origem ao Núcleo
de PCDs (Pessoas com Deficiência),
que tem como objetivo alcançar a cota
definida pela Lei 8213/1991 e também
preparar e capacitar esse público para
o mercado de trabalho, assim como
conscientizar os colaboradores
para a recepção e convívio com
essas deficiências.
O lançamento oficial do programa
aconteceu em abril, em cerimônia com
gestores e colaboradores no Teatro
Bibi Ferreira. Além de entender a
importância da ação, os participantes
puderam assistir a uma apresentação
do Ballet das Meninas Cegas.
O Núcleo de PCDs ofereceu, inicialmente,
50 vagas para pessoas com deficiência,
que foram recrutadas por meio de um
processo seletivo amplamente divulgado.
Os colaboradores aprovados receberam
orientação profissional por três meses,
totalizando 200 horas/aula. O treinamento,
ministrado pela equipe de Treinamento
e Desenvolvimento da área de Gestão de
Pessoas, abordou o fluxo de trabalho de
cada departamento da Cooperativa,
preparando os contratados para

ingressarem no job rotation, por meio da
qual as PCDs passam por, pelo menos três
áreas diferentes da Unimed Paulistana,
aumentando sua vivência profissional e
proporcionando aos gestores a convivência
com os participantes, o que permite que
eles avaliarem melhor as habilidades
pessoais de cada integrante do programa,
sendo contratados como efetivos em
posições de quadro em aberto.
O diferencial do projeto é que o Núcleo,
além de reconhecer que a inserção de
pessoas com deficiência no mercado de
trabalho requer cuidados com orientação
e capacitação, ainda tornou-se permanente,
ou seja, após a recolocação nas áreas de
trabalho da Cooperativa, as vagas são
repostas, gerando novas turmas.
Gráfico de evolução de PCDs 2010 – em %
6,0%
5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%
5,0%
4,0%
3,0%
3,0% 3,0%
2,0%
1,0%
1,0% 1,1% 1,1% 1,1%
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
Previsto
75
O programa é um referencial e foi
apresentado como case na edição 2010
do Congresso Brasileiro de Treinamento
e Desenvolvimento (CBTD), realizado em
dezembro, em Santos (SP).
A operadora não apenas evoluiu a meta
em relação ao número de pessoas com
deficiência na Cooperativa, exigido por lei,
mas também conseguiu maior consciência
sócio-responsável e divulgação da
Cooperativa no mais importante evento de
Treinamento e Desenvolvimento do Brasil.
Ainda há muito o que fazer para que
a Unimed Paulistana atinja a meta legal
requerida, mas neste ano, a Cooperativa teve
um avanço muito significativo, conforme
demonstrado nos gráficos a seguir.
5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%
3,5% 3,3%
3,0% 3,0% 2,9%
2,6%
Realizado
76

Gráfico de evolução de PCDs 2010 – em número de colaboradores

100 93
89
78 79 81 80
80 73
69

60

40 27 27 28 29

20

jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Programa de Gestantes

Outra iniciativa promovida pela área

de Gestão de Pessoas em 2010 foi o
Programa de Gestantes, essencial para a
Cooperativa, já que o universo feminino
representa cerca de 73% do quadro de
funcionários admitidos pelo regime CLT.

O programa conta com a colaboração

de uma equipe multidisciplinar, com
enfermeiras, fisioterapeutas e
nutricionistas. Por meio de encontros
mensais, a ação leva informações
importantes para as colaboradoras
grávidas, abordando temas como pré-
natal, nutrição, psicologia, fisioterapia,
parto, puerpéreo, recém-nascido e
aleitamento, fundamentais para melhorar
a qualidade de vida do bebê e da mãe.

Programa de Qualidade de Vida
Para a Medicina do Trabalho, 2010 foi
um ano de evolução e conquistas no
Programa de Qualidade de Vida. Em
abril, como parte do Programa Viva
Bem Saudável, desenvolvido em
conjunto com a equipe da área de
Atenção à Saúde, foi feita a medição
77
de IMC (Índice de Massa Corpórea),
nível de glicemia e pressão arterial
dos colaboradores.
A coleta de informações atingiu
965 pessoas, sendo 577 mulheres
com idade abaixo dos 40 anos.
78
Veja abaixo os resultados:
Panorama dos colaboradores
com idade inferior a 40 anos
9% são fumantes;
1% apresentou índice glicêmico alternado;
8% apresentaram pressão arterial alterada;
44% possuem IMC (Índice de Massa Corpórea)
acima da média;
3,5% apresentaram risco cardiovascular aumentado.
Os colaboradores que apresentaram
resultados mais críticos continuarão
recebendo acompanhamento médico,
Panorama dos colaboradores
com idade superior a 40 anos
13% são fumantes;
3% apresentaram índice glicêmico alterado;
24% apresentaram pressão arterial alterada;
65% possuem IMC (Índice de Massa Corpórea)
acima da média;
2,2% apresentaram risco cardiovascular aumentado.
sendo reavaliados periodicamente, além
disso, foram incentivados a adotar um
estilo de vida mais saudável.

Pesquisa de satisfação de benefícios
Com o objetivo de avaliar o índice de
satisfação dos colaboradores em relação
aos benefícios concedidos pela operadora,
contribuindo para a retenção de talentos
e ambiente mais produtivo, a Unimed
Paulistana, realizou, em abril, a Pesquisa
de Satisfação de Benefícios.
Na avaliação geral, o levantamento
computou 68% de satisfação em relação
aos benefícios concedidos pela operadora
e 66% em relação ao Hospital Unimed
Santa Helena.
Diante desse cenário, a Cooperativa
realizou uma série de mudanças com
o intuito de atender às solicitações
dos colaboradores:
Troca da empresa fornecedora dos
cartões de benefícios de vale refeição,
vale combustível e administração do
vale transporte para Visa Vale, obtendo
ganhos em custo benefício e melhor
relacionamento com o fornecedor,
79
fundamental para a gestão dos benefícios;
Troca da cesta de alimentos pelo cartão
alimentação (Visa Vale), permitindo ao
colaborador a escolha dos produtos que
deseja adquirir com o valor concedido;
houve ainda incremento no valor
do benefício, comparado com o valor
de compra da cesta que era oferecida
aos colaboradores e o valor concedido
no cartão alimentação.
Implantação do convênio com a Droga
Raia, permitindo ao colaborador desconto
em folha de pagamento de medicamentos
e ampla rede de atendimento;
Alteração da modalidade de assistência
médica para UniPlan, permitindo
atendimento aos colaboradores e seus
dependentes com cobertura nacional;
Alteração nos valores de cobertura e
indenização em casos de sinistro para
o seguro de vida e auxílio funeral.
80
Implantação da portaria 1510/2009
sobre jornada de trabalho
Para atender a Portaria 1510/2009 do
Ministério do Trabalho e Emprego, a
Unimed Paulistana realizou, em outubro,
um projeto de adequação à norma
e de mudança no comportamento
organizacional da Cooperativa.
Uma das adequações foi a troca dos
relógios de ponto para marcação da
jornada dos colaboradores, que, agora,
também pode funcionar por sistema de
biometria. A modificação incluiu ainda o
pagamento do excedente de banco de
horas, além de promover uma
conscientização sobre o cumprimento da
jornada de trabalho, acarretando na
redução de horas extras e banco de horas,
o que proporciona maior qualidade de
Gráfico de média de horas extras por colaborador / mês
1,4
1,2
1,2
1,0 1,0
1,0 0,9
0,8 0,8
0,8
0,6
0,4
0,2
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10
vida aos profissionais da operadora.
Para que essas ações se tornassem
possíveis, a área de Gestão de Pessoas,
em conjunto com as áreas de Tecnologia
da Informação e Planejamento, elaborou
um fluxo para a administração do
expediente dos colaboradores, que
culminou no desenvolvimento de um
software de gerenciamento de jornada.
Essa iniciativa também tem potencial para
se tornar um case de Gestão de Pessoas.
As mudanças, embora recentes,
registraram resultados positivos, de
acordo com os gráficos de médias de
horas extras e banco de horas por
colaborador por mês, acompanhe:
1,2
0,9
0,7
0,6
0,5 0,5
jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
 81

Gráfico de média de banco de horas por colaborador / mês

42,0
34,6
36,0

30,0 26,4 26,5

25,1 24,8 24,5
23,4 22,8
24,0
17,9
18,0 15,1 14,9

12,0
7,1
6,0

jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Otimização de mão de obra

A Unimed Paulista conseguiu, em 2010, Além disso, a variação do custo

otimizar significativamente a utilização da
mão de obra disponível na Cooperativa.
Prova disso é que, conforme descrito no
gráfico a seguir, a operadora registrou um
crescimento de apenas 3,8% no quadro
de colaboradores. Se excluirmos as vagas
geradas pelo Núcleo de PCD´s, a variação
é de 1,8%.
de salários na folha de
pagamento foi somente de 4,5%.
Apesar das melhorias propostas
pela diretoria aos colaboradores,
a mudança foi apenas a correção
de inflação acumulada no
período e que pode refletir em
melhor produtividade.
82

Gráfico de evolução do quadro de pessoal CLT / 2010

3.000 2.653 2.649 2.682 2.682

2.593 2.554 2.558 2.535 2.624 2.654 2.655 2.648
2.500
2.000
1.500
1.000
500

jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Gráfico de folha de pagamento em salários nominal médio -

colaborador CLT / 2010

7.000
5.725 5.808 5.862 5.868 5.893 5.907 5.906
6.000 5.650 5.612 5.614 5.560 5.620

5.000
4.000
3.000
2.000
1.000

jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Tecnologia da Informação reduz
custos e aprimora processos
A Área de Tecnologia da Informação
realizou, ao longo de 2010, diversas
mudanças que culminaram na redução
significativa dos custos operacionais, na
melhoria de processos, na contenção
de despesas e na eliminação de ônus
provenientes de multas e sanções
na companhia.
Uma delas foi a renegociação dos
contratos de serviço de TIC (Tecnologia
da Informação e Comunicações), que
trouxe uma redução de 18% nos custos
operacionais da Unimed Paulistana, o
que equivale a R$ 1,532 milhão por ano.
A área também implementou a
tecnologia de virtualização, que reduz
83
Tecnologia da Informação
o risco associado à interrupção das
operações causadas por falhas nos
hardwares da companhia.
Além disso, o custo de propriedade foi
reduzido em 40% por meio da diminuição
do volume de licenças utilizadas pela
Unimed Paulistana, garantindo uma
economia de R$ 130 mil por ano.
Outro custo minimizado no ano foi com a
manutenção de infraestrutura, que baixou
30% (R$ 36,2 mil por ano). O consumo de
utilities (energia elétrica, área útil do CPD
e ar condicionado) também diminuiu,
proporcionando uma economia anual de
R$ 58 mil, além de ir ao encontro das
diretrizes sócio-ambientais da operadora.
84

Ainda em 2010, a área de TI regularizou as

licenças de programas de computador da
operadora, garantindo a mitigação de risco
de multa e sanções jurídicas da ordem de
R$ 2,5 milhões, e implantou o sistema de
Nota Fiscal Eletrônica (NFe), que representa
redução de R$ 288 mil por ano para
a companhia.

A implantação da Terminologia Única

de Saúde Suplementar (TUSS) evitou o
pagamento de multas da ordem de
R$ 35 mil por evento, assim como a
implementação da Tabela Nacional Única
de Materiais e Medicamentos – TNUMM,
que evitou a queda da Unimed Paulistana
no ranking da Unimed do Brasil e, por
consequência, reduziu a taxa de
administração cobrada no faturamento
do intercâmbio nacional.

Por último, a área pôs em funcionamento

o sistema de Intercâmbio Eletrônico (WSD),
que agiliza os processos de autorização
do intercâmbio nacional, e implantou o
sistema de controle de jornada em
conformidade com a portaria 1510 do
Ministério do Trabalho, eliminando o risco
de multas e sanções jurídicas da ordem de
R$ 4,05 milhões.

Crescimento expressivo nas vendas é resultado
da aproximação com os corretores
O ano de 2010 começou com uma meta
ousada para a área Comercial: a conquista
de 240 mil novas vidas. Ao longo do ano,
muitas ações foram implementadas para
que a meta fosse superada em 9,29%,
totalizando 262.301 vidas. Esse resultado
foi 29,53% maior do que o registrado em
2009, que somou 202.496 novas vidas.
85
Área Comercial
Até o final de 2010, a carteira geral
totalizou 1.695.680 vidas, crescendo
15,03% em relação ao ano anterior. Já a
carteira da Unimed Paulistana, excluindo
os beneficiários em Intercâmbio (clientes
de outras Unimeds que são atendidos
pela Cooperativa) totalizou, este ano,
940.418 vidas, crescendo 14,66%.
86

Item Real 2009 Real 2010 Crescimento de

Vendas Novas 202.496 262.305 29,53%

Carteira Geral 1.474.072 1.695.680 15,03%
Carteira Unimed Paulistana 820.189 940.418 14,66%

Confira abaixo os indicadores da área de Vendas:

Carteira Vidas Valores Preço médio

PME 70.483 9.424.518,52 133,71

Empresarial 83.736 7.618.515,96 90,98
PF 54.505 10.308.876,94 189,14

Uma série de iniciativas contribuiu para a
conquista deste resultado. Uma delas foi a
participação no Congresso Nacional sobre
Gestão de Pessoas. Organizado pela ABRH
– Associação Brasileira de Recursos
Humanos, o evento conta com um espaço
para palestras e outro para exposição de
produtos, o que possibilita estreitar
relacionamento e fomentar negócios com
grandes empresas.
Com o objetivo de aproximar a relação
entre a Unimed Paulistana e seus
prospects, gerentes e proprietários de
corretoras, a Cooperativa realizou cinco
eventos no hotel Renaissance sobre os
mais diversificados temas, como finanças
pessoais, busca por talentos, conquista de
clientes, entre outros.
Grande parte do sucesso das vendas em
2010 se deu pela campanha “Você é UP”
direcionada aos corretores. Ao longo do
ano, foram promovidas diversas ações como
raspadinhas, viagens e sorteio de grandes
prêmios, que motivaram os corretores a
comercializarem os produtos da operadora.
No dia do encerramento, quando grandes
prêmios foram distribuídos, a Unimed
Paulistana aproveitou para lançar a
campanha 2011, intitulada “Unimed
Paulistana Adventure”, mantendo a
motivação em todos os corretores.
Além destas iniciativas, também foram
desenvolvidos eventos esportivos,
gastronômicos, café e happy hour, o
que proporcionou maior visibilidade
a marca e, consequentemente, aos produtos.

Outras ações realizadas:
- Redução do custo de vendas;
- Realinhamento das atribuições da
área de produto;
- Adequação da remuneração variável
da equipe comercial;
- Realinhamento dos preços PJ (Pessoa
Jurídica), com 8,9% de aumento na
tabela de vendas no decorrer do ano;
- Realinhamento dos preços PF (Pessoa
Física), com 5% em todos os planos;
- Realinhamento dos preços PME
(Pequenas e Médias Empresas), com
reajuste de 13% a planos com até 49
vidas e reajuste de 18% para planos
com mais de 50 vidas;
87
- Aos clientes PJ (Pessoa Jurídica) foram
realizados sete treinamentos na Casa do
Cooperado com a participação de 110
pessoas, além de 26 treinamentos em
corretoras, somando mais de 130
participantes. Alem desses, também foram
realizamos dois treinamentos pela Sandler
com 30 participantes;
- Aos clientes PME (Pequenas e Médias
Empresas) e PF (Pessoa Física), foram
realizados, de abril a novembro de 2010,
22 treinamentos com 355 participantes
na Casa do Cooperado. Além desses,
também foram promovidos treinamentos
pela Sandler, com 10 participantes, e a
equipe comercial treinou nas corretoras
no mesmo período 1.280 vendedores.
- Conquista de novas corretoras.
88

Reflexos da atuação de Relacionamento Empresarial

A área de Relacionamento Empresarial com reajustes financeiros e técnicos,

demonstrou importantes resultados além dos valores negociados em
ao longo do ano. No quadro abaixo aporte financeiro para recuperação
estão detalhados os índices gerados de sinistros ocorridos.

Valor
Gestão Dados Total geral Meta Valor Meta % Superado Superado

Receita mês 42.908.952,18

Grandes contas Reaj. conced. mês 3.282.948,98 6,5% 2.789.081,89 1,15% 493.867,09
adesão
% Reajuste 7,65%
Receita mês 13.993.940,90
Grandes contas Reaj. conced. mês 1.360.941,74 7,5% 1.049.545,57 2,23% 311.396,17
empresarial
% Reajuste 9,73%
Receita mês 7.522.306,58
Médias contas Reaj. conced. mês 824.644,31 8% 601.784,53 2,96% 222.859,78
% Reajuste 10,96%
Receita mês 26.760.000,68
PME Reaj. conced. mês 3.360.910,48 12% 3.211.200,08 0,56% 149.710,40
% Reajuste 12,56%

Total receita mês 91.185.200,34

Total reajuste concedido mês 8.829.445,51 8,28% 7.651.612,07 1,40% 1.177.833,44
Total % reajuste 9,68%
Total aporte 1.662.789,20
Total receita superada 2.840.622,64

Em 2010, foram realizadas importantes negociações com os clientes com o objetivo de

aumentarmos a população ativa, ou seja, foram cadastrados novos beneficiários dentro
de clientes (PJ) já existentes.
 89

Confira abaixo a evolução da sinistralidade da carteira PJ (Pessoa Jurídica) entre 2009 e 2010.

Redução
da diferença
Diferença D/R Diferença D/R Crescimento (pontos
jan/09 a jan/09 a jan/10 a jan/10 a da diferença percentuais)
Gestão dez/09 dez/09 dez/10 dez/10 2010-2009 2010-2009

Grandes contas
22.411.239,44 89,00% 44.138.637,60 81,72% 21.727.398,16 -7,28%
Empresarial

Grandes contas 135.585.070,10 74,37% 161.932.686,28 72,42% 26.347.616,18 -1,95%

Adesão

Contas Médias 16.862.853,46 85,62% 26.112.655,22 80,63% 9.249.801,76 -4,99%

PME Paulistana 89.515.646,36 61,70% 131.944.321,81 59,67% 42.428.675,45 -2,03%
PME adesão 28.272.350,53 73,72% 29.597.211,87 69,11% 1.324.861,34 -4,61%
Total 292.647.159,89 75,44% 393.725.512,78 71,60% 101.078.352,89 -3,84%

É importante ressaltar que o modelo Outro importante negócio administrado

de administração de contratos PME
(Pequenas e Médias Empresas) foi
alterado. Além disso, algumas
mudanças internas no quadro
de colaboradores foram realizadas,
o que garantiu resultados significativos
percebidos pelos clientes. Obtivemos
redução de 20% na folha de
pagamento e a equipe se mostrou
motivada e focada.
pelo Relacionamento Empresarial é a
carteira de contratos por adesão, firmado
com entidades de classe, sindicatos,
associações etc. Este segmento trouxe
significativo incremento de vidas para
Unimed Paulistana ao todo foram 53.577
novos beneficiários, cadastrados com
ticket médio de 158,51, resultando
em faturamento anual de mais
R$ 8.492602,59.
 90
Recursos Próprios
HUSH investe em ações de melhoria contínua
A Superintendência de Recursos Próprios,
responsável pela administração do
Hospital Unimed Santa Helena (HUSH),
investiu em uma série de ações ao longo
de 2010, que proporcionaram importantes
melhorias à instituição.
Uma das ações foi a implantação de um
sistema para a gestão integral dos custos
hospitalares, realizada em conjunto com
a Área de Planejamento da Cooperativa.
A novidade permite a apuração mensal
das despesas do Hospital, individualmente,
por suas unidades de atendimento e
internação, além dos custos dos principais
procedimentos realizados. Essa medida
mostra-se essencial para a definição de
estratégias de gestão da Unimed
Paulistana afim de otimizar os resultados
da Cooperativa.
Outra melhoria foi a criação de um setor
específico para o atendimento aos
pacientes que necessitam de transplante
de medula autólogo ou transplante
alogênico, alinhando-se à legislação
imposta pela Anvisa (Agência Nacional de
Vigilância Sanitária), no que se refere à

estrutura física e de equipamentos.
Os dois apartamentos disponibilizados
para este fim ficam no 3º andar do
Hospital, na Ala A, e serão utilizados
exclusivamente por esses pacientes.
Com o objetivo de oferecer mais
conforto e segurança aos pacientes,
a operadora realizou obras para a troca
do sistema de aquecimento de água,
substituindo o ultrapassado aquecimento
por caldeiras.
Em 2010, a área também reorganizou
o fluxo de pacientes nos procedimentos
cirúrgicos. Desde então, os segurados
são internados em suas acomodações
definitivas e, somente no momento
da cirurgia são encaminhados para o
Centro Cirúrgico, diferentemente do que
acontecia antes, quando somente eram
encaminhados para seu leito após a
91
realização do procedimento. Essa mudança
foi possível por meio da reorganização
dos leitos hospitalares, da redução da
disponibilidade de internações clínicas,
da ampliação dos leitos cirúrgicos e da
adaptação das enfermarias e clínicas.
Para padronizar os materiais, agilizar o
atendimento das equipes nos
procedimentos cirúrgicos e proporcionar
a adequada apuração de custos por
procedimento, foram implantados kits
cirúrgicos, que têm auxiliado na
racionalização, utilização e maior controle
sobre os materiais das cirurgias.
O HUSH ainda implantou o serviço de
gastronomia hospitalar com o intuito de
apresentar um cardápio semelhante ao
dos restaurantes. Desta forma, existe a
possibilidade de escolha de uma entrada,
prato principal, acompanhamento e
92
sobremesa, proporcionando ao paciente a
sensação de maior bem-estar alimentar e,
consequentemente, melhora da imagem do
HUSH perante os pacientes e seus
acompanhantes.
A ampliação dos leitos da maternidade foi
outra ação necessária para atender
o crescente número de atendimentos
a gestantes. As adaptações e investimentos
permitiram que a unidade realizasse 300
partos por mês em 2010, enquanto em
2009 a média foi de 200 partos.
Além disso, as adequações feitas no
hospital em razão de exigências da
Anvisa permitiram que a licença de
funcionamento do HUSH
fosse renovada.
E, por último, iniciou-se a
implantação do prontuário e
prescrição eletrônicos em todas as
unidades de internação
do hospital.
 93

Ano Tipo de Atendimento Total Período Unidades Nº Leitos

Pronto-Socorro 110.437 Clínica Médica e Cirúrgica 135

Cirurgias no Centro Cirúrgico 8.432 Maternidade 38
Cirurgias Centro Obstétrico 1.207 Internação Pediátrica 12
Partos 3.427 2010 UTI Pediátrica 8
Internações 16.364 UTI Adulto 28
Quimioterapia Ambulatorial 3.726 UTI Neonatal Interna 7
2010 Quimioterapia Internados 573 UTI Neonatal Externa 7
UTI Adulto 940 UTI Semi Neo Interna 5
UTI Pediátrica 203 TOTAL 240
Semi UTI Neonatal - Interna 110
UTI Neo Interna 242
UTI Neo Externa 112
Período Unidades Nº Salas
Exames de Imagem 68.150
Endoscopias 8.056 Centro Cirúrgio 8
2010
Exames de Laboratório 402.627 Centro Obstétrico 4
 94
Jurídico

Departamento Jurídico
monitora pontos críticos da Unimed Paulistana

O departamento Jurídico da Unimed e eliminar antigas pendências da companhia,

Paulistana implementou diversas mudanças gerando ganhos financeiros e de imagem.
que contribuíram para minimizar pontos A seguir, confira os projetos e iniciativas da
críticos da operadora, ampliar a fiscalização área, bem como seus resultados.

Reorganização interna
O departamento consolidou, em 2010, as para o setor. Ao longo do ano, foram
mudanças no seu quadro de colaboradores, realizadas alterações que variaram desde
visando otimizar e trazer novas experiências a gerência até os assistentes jurídicos.

Aproximação com as demais Áreas da operadora
Os novos profissionais do departamento
jurídico concretizaram a necessidade de
comunicação constante com as demais
áreas da Unimed Paulistana. Como
resultado imediato, além da retomada da
Otimização no controle e fluxo de demandas
Os três núcleos inseridos no departamento
jurídico (consultivo, ANS e contencioso)
tiveram êxito ao otimizar as respostas às
demandas enviadas pelos demais setores.
Monitoramento dos pontos críticos
O resultado direto deste monitoramento
das demandas é a emissão de relatórios
gerenciais, elaborados de forma
detalhada, com os principais problemas
que envolvem a empresa. Assim sendo,
Maior fiscalização e controle dos prestadores externos
A fim de aprimorar e aperfeiçoar o
trabalho dos escritórios terceirizados,
intensificou-se o controle e a fiscalização
dos mesmos, instituindo uma gerência
tributária dentro da estrutura da
Superintendência Financeira e
95
confiança no núcleo, foram detectados
casos de grande relevância financeira para
a Cooperativa, que passaram a ser tratados
com prioridade e, em curto prazo, estão
sendo revertidos em prol da operadora.
Como meta alcançada, todas as ações
recebidas passam por rigoroso controle
e cadastro interno, permitindo
acompanhamento até seu desfecho.
uma vez detectadas as ações que
possuem maior impacto financeiro,
são realizados trabalhos
preventivos e de conscientização
das outras áreas.
contratando um novo escritório
especializado cível, em concorrência
com o anterior. O resultado foi o
incremento na qualidade dos serviços
prestados e a majoração dos números
positivos em favor da Unimed Paulistana.
96
Revisão dos casos
Com o incremento do controle de
processos, iniciou-se uma varredura no
sistema interno para excluir diferenciais
de cobranças e coberturas médicas
imputadas por ações judiciais. A primeira
verificação constatou que quase 40%
Incremento em quantidade e qualidade - consultivo
A expansão da Unimed Paulistana, seja em
número de beneficiários ou cooperados,
acarretou uma crescente demanda por
contratos, termos aditivos e instrumentos
legais. Apesar desse aumento, o núcleo
Incremento em quantidade e qualidade – ANS
O núcleo ANS (Agência Nacional de
Saúde Suplementar) arquivou, ao longo
de 2010, mais de 200 processos
administrativos instaurados pelo órgão
regulador em desfavor da Unimed
Incremento em quantidade e qualidade – contencioso
O núcleo contencioso encerrou 2010
gerenciando 4.160 ações judiciais
propostas por usuários. Ao longo do ano,
das mensalidades represadas em
sistema poderiam ser cobradas
imediatamente ou com pequenas
restrições, o que significou um retorno
imediato de mais de R$ 500 mil em
valores em aberto.
consultivo atendeu com excelência os
setores, finalizando o ano de 2010 com
a confecção de 3.530 termos, sendo
que destes, 1.067 se caracterizaram
como contratos novos.
Paulistana. Esse número corresponde a
uma economia de mais de R$ 13,5
milhões em relação à dispensa do
pagamento de multas aplicadas, porém
anuladas pela instituição.
foram finalizadas 1.272 demandas e, destas,
77% obtiveram resultado parcialmente ou
totalmente favoráveis à Unimed Paulistana.

Proveito econômico das demandas judiciais
O alto índice de êxito nas demandas
judiciais propiciou um proveito
econômico de cerca de R$ 95 milhões.
Isso significa que, em números
Atuação em conjunto com o Procon
Em 2010, foi realizado um importante
trabalho preventivo com o Procon/SP.
Assim, toda reclamação realizada pelo
cliente é informada por telefone à
Unimed Paulistana, possibilitando que
a mesma solucione a questão antes da
abertura da Carta de Investigação
Preliminar (CIP), melhorando
97
aproximados, apenas 3% do valor
demandado pelos usuários nas
ações foi efetivamente pago pela
Unimed Paulistana.
consideravelmente a imagem da
companhia junto à sociedade. Com
esse trabalho, ao longo do ano,
foram formalizadas
aproximadamente 150 reclamações,
número significativamente menor se
comparado às concorrentes e ao
total de usuários da operadora.
98
Defesas das NIPs
Em novembro de 2010, a ANS instituiu
um novo procedimento administrativo
denominado Notificação de
Investigação Preliminar (NIP) para
investigar casos de negativa de
Pareceres e consultas
Também é importante ressaltar que
o aumento das atividades em todos
os setores da operadora ampliou os
pedidos de consultas e pareceres
cobertura, que foi abarcado pelo
Núcleo da ANS. Desta forma, nos
dois últimos meses de 2010, foram
elaboradas 126 defesas, sendo que
65,95% lograram êxito.
para todos os núcleos do departamento
Jurídico, em especial, ao ANS e ao
Consultivo, que têm correspondido com
agilidade e rapidez às solicitações.

Área promove negociações, economias
e cuidados preventivos em 2010
Algumas medidas aplicadas pela
Superintendência de Regulação e
Atenção à Saúde trouxeram ganhos
econômicos significativos à Unimed
Paulistana em 2010, promovendo o uso
mais eficaz dos recursos da operadora.
Uma delas foi a economia de
R$ 3.438.071,20, referente às
negociações técnicas para o uso
de medicamentos de alto custo e
quimioterápicos com prestadores
e médicos assistentes solicitantes.
O montante de R$ 4.841.750,68 foi
poupado em razão da desospitalização
de pacientes de longa permanência
(acima de 15 dias) para o serviço de
Homecare e hospital de apoio no
99
Regulação e Atenção à Saúde
período de janeiro a dezembro de 2010.
A Unimed Paulistana também gerou
uma economia de R$ 25.731.635,31,
referente às negociações com
empresas de OPME da solicitação
inicial do prestador e médico
assistente frente aos casos cirúrgicos.
A auditoria médica interna e
externa também atuou no apoio aos
médicos cooperados no que se referiu
à troca de hospitais para uma melhor
negociação, hospital para residência,
contra indicação cirúrgica para
tratamento clínico, entre outros.
Nos gráficos a seguir, é possível
acompanhar os principais indicadores da
Superintendência no exercício de 2010.
100

2010 nº de casos direcionados Valor de economia

jan/dez 154 2.838.220,97

Contas médicas

Mês % glosa devolvida Valor devolvido % glosa mantida Valor mantido

jan - 10 61,2% 3.093.489,97 38,8% 1.963.357,97

Primeiro semestre

fev - 10 69,4% 3.402.384,83 30,6% 1.501.146,02

mar - 10 75,6% 3.975.373,12 24,4% 1.282.715,63
abr - 10 71,8% 5.043.799,39 28,2% 1.983.108,64
mai - 10 66,8% 6.035.266,79 33,2% 3.004.298,63
jun - 10 69,8% 3.745.413,43 30,2% 1.621.283,18
jul - 10 35,6% 1.386.754,14 64,4% 977.352,23
Segundo semestre

ago - 10 41,0% 2.785.543,00 59,0% 2.400.094,51

set - 10 26,3% 1.765.958,83 73,7% 1.266.131,47
out - 10 8,4% 951.563,63 91,6% 1.272.284,94
nov - 10 13,6% 1.948.483,82 86,4% 1.939.807,58
dez - 10 19,0% 2.495.315,57 81,0% 2.017.530,47
 101

Comparativo de percentuais de devolução e glosa mantida

86,4%
75,6% 91,6%
69,4% 69,8% 64,4% 81,0%
61,2% 73,7%
71,8%
66,8% 59,0%
38,8% R$ 44.910.340,33
41,0%
30,6% 24,4% 28,2%
33,2% 35,6% 26,3% 19,0%
30,2%

8,4% 13,6%
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

% glosa devolvida % glosa mantida

Quadro dos valores das glosas mantidas em 2010

Comparativo da evolução do 1° Semestre x 2° Semestre

44.910.340,33
45.000.000,00

40.000.000,00

35.000.000,00

30.000.000,00

25.000.000,00 24.892.233,21

20.000.000,00

15.000.000,00

10.000.000,00

5.000.000,00

Gestão anterior do departamento - 1º semestre de 2010 Gestão atual do departamento - 2º semestre de 2010
102
Relacionamento e Negociação com Prestadores
Em 2010, 196 novos médicos cooperados
ingressaram na Unimed Paulistana, que,
agora, conta, ao todo, com 2.226
profissionais. As novas adesões agregaram
o montante de R$ 7,840 milhões à
Plano de Saneamento melhora relacionamento
entre áreas da Unimed Paulistana
O Plano de Saneamento proporcionou
uma série de melhorias à operadora,
sendo uma delas o aumento da
sinergia entre as áreas internas,
resgatando a credibilidade do
departamento de Relacionamento e
Negociação com Prestadores. Dentre
outras ações, estão:
- Cronograma de Pagamento Único
Mensal: economia de R$ 3 milhões/ano;
- Readequação hospitalar (saída plano
básico de hospitais de alto custo):
economia de R$ 11,880 milhões/ano;
companhia. Além disso, em outubro
de 2010, a Cooperativa não registrava
médico em estágio probatório,
diferentemente do mês de janeiro,
quando o índice era de 220.
- Readequação de materiais de consumo,
medicamentos e OPME (deflatores e taxas):
economia mensal de R$ 5,388 milhões/ano;
- Redução mensal do valor de Ch´s
e SADT dos credenciados: economia
de R$ 6,240 milhões/ano;
- Renegociação das tabelas, mantendo os
valores vigentes: economia estimada de
R$ 7,800 milhões/ano;
- Reaproximação com a rede de prestadores,
trabalhando a imagem da cooperativa com
foco na credibilidade.
 103

Atenção à saúde

A área de Atenção à Saúde promove

programas e ações que estimulam a
adoção de hábitos saudáveis, contribuindo
para a diminuição da sinistralidade da
Cooperativa e proporcionando assistência
integral aos beneficiários.

Ao longo do ano, a área deu continuidade

às seguintes ações: educação em saúde,
grupos de apoio, com orientação nutricional,
estímulo à atividade física e cessação do
tabagismo. Também promoveu a gestão
integrada do paciente portador de doenças
crônicas, além do mapeamento do perfil
de saúde dos clientes empresariais. Outros
serviços importantes são os atendimento
ambulatorial multidisciplinares para apoio Novos projetos também foram
ao tratamento de pacientes crônicos no implementados no ano, como Preparação
CRMP (Centro de Referência em Medicina do Candidato à Cirurgia Bariátrica;
Preventiva) e atendimentos multidisciplinares Programa Viva Bem Saudável - Coluna;
na unidade de Osasco (SP). e PAT Cuidar (cuidados paliativos).

Programa Viva Bem Saudável - Coluna

O Programa Viva Bem Saudável – Coluna
tem como intuito prestar atendimento
multiprofissional aos clientes com dor
crônica na coluna, visando melhorar sua
qualidade de vida por meio de exercícios
de alongamento, reeducação postural,
técnicas de relaxamento, entre outros.
Em 2010, realizou, entre maio e
dezembro, 272 atendimentos, contando
com 144 pacientes ativos, em dezembro
de 2010.
A iniciativa trouxe uma redução
estimada de custo R$ 851 mil à
Cooperativa. Os pacientes ativos, com
ou sem indicação para cirurgia, que não
foram submetidos a tratamento cirúrgico
continuam em tratamento conservador.
104

Programa Viva Bem Saudável - Coluna

300
272
250
250 39
39
36 dez/10
200
36 nov/10
33
out/10
32 144
150 set/10
40
16
37 ago/10
18
28 jul/10
100 13
21
21 jun/10
50 41 10
mai/10
50 22
17 16 16
29 28 28

Total de atendimentos Total de casos novos Total de ativos

Programa de
Assistência Terapêutica
O Programa de Assistência Terapêutica
(PAT) garantiu uma economia de R$ 11
milhões à Unimed Paulistana, considerando
o período de janeiro a novembro de 2010.
 105

Redução do custo mensal dos usuários do

Programa de Assistência Terapêutica (PAT)
R$ 1.300,00
R$ 1.200,00
R$ 1.100,00
R$ 1.000,00
R$ 900,00
R$ 800,00
R$ 700,00
R$ 600,00
R$ 500,00
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10

Custo médio mensal pré programa por usuário ativo no PAT

Custo médio mensal pós programa por usuário ativo no PAT Fonte: BI

Monitoramento de diabéticos
O Monitoramento de
Custo total per capita diabéticos
diabéticos reduziu em mais Período analisado: dez/09 a nov/10
de 40% o custo anual per
capita dos usuários ativos
R$ 6.000,00
no Programa de Medicina
R$ 5.470,04
Preventiva. - 43,46%
R$ 5.000,00

Considerando que o
R$ 4.000,00
programa contava, em R$ 3.092,73
dezembro de 2010, com
R$ 3.000,00
2.400 beneficiários
diabéticos e que o
R$ 2.000,00
monitoramento gera uma
economia média per capita R$ 1.000,00
anual de R$ 2.400.000,00,
estima-se uma economia R$ 0,00
total de R$ 5,7milhões. Paciente monitorado Paciente não monitorado
com Diabetes com Diabetes
106
Atendimento e Intercâmbio
Superintendência de Atendimento e Intercâmbio
tem reestruturação em 2010
A Superintendência de Atendimento e
Intercâmbio, que congrega as áreas de
Cadastro, Atendimento e Relacionamento
com o Sistema Unimed, foi reestruturada
em 2010, passando a atuar efetivamente
como uma Unidade de Negócios dentro
da Cooperativa.
Desde julho, a superintendência tornou-se
responsável pelo departamento de Contas
Médicas de Intercâmbio, o que significa
que as contas apresentadas pelos
prestadores (pessoas jurídicas, hospitais e
laboratórios) agora são processadas pela
Unidade de Intercâmbio, apresentadas
em nota fiscal separada dos
atendimentos dos clientes próprios
da operadora.
O novo fluxo de trabalho proporcionou
mais agilidade e eficácia às operações,
garantindo o faturamento das contas
nos prazos estabelecidos no manual de
intercâmbio da Unimed do Brasil. Ainda
foram realizadas reuniões com os
prestadores durante o ano para alinhar
as necessidades de intercâmbio do
Sistema Unimed, buscando melhorar
 107

também a qualidade do processo para retorno das senhas e solicitações

de atendimento do Intercâmbio à
rede credenciada.
Em 2010, foram realizados 6.089.788
atendimentos pelos diferentes canais,
envolvendo chamadas telefônicas, fax,
atendimento presencial, demandas de
médicos cooperados, análises
administrativas, contatos com clientes
de autorização entre Unimeds. O
volume de atendimento registrado no
ano foi 28% maior que o registrado
em 2009.
A seguir, confira a evolução da carteira
do Intercâmbio ao longo de 2010, o
gráfico de faturamento de intercâmbio
e o volume dos atendimentos.

Evolução da Carteira do intercâmbio

800.000

700.000

600.000

500.000
680.045

706.106
658.307

749.204
722.235
693.554
656.497

737.446
710.335

737.697
641.263
634.541

400.000

300.000

200.000

100.000

0
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
108

Faturamento de Intercâmbio (clientes das Unimeds em SP - Trânsito

e Cadastros) - Janeiro a dezembro de 2010 - Total Geral = R$ 427.326.095

50.000.000
45.000.000
40.000.000
35.000.000
30.000.000
25.000.000
20.000.000
15.000.000
10.000.000
5.000.000

0
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10 Média
Custo Operacional 29.142.907 35.465.965 37.211.414 36.008.725 41.627.877 47.587.478 32.873.188 30.500.747 35.609.576 35.526.637 30.065.264 35.706.318 35.610.508

Volume dos atendimentos - ano 2010

Call Center (Ligações Atendidas - canal Autorizações) 2.986.558

Call Center (Ligações Atendidas - canal 0800) 1.071.928
Outros Atendimentos (Unimeds, HUSH) 114.399
Alô Doutor (canal exclusivo ao médico cooperado) 40.638
Atendimento Presencial (quantidade de clientes atendidos pessoalmente nas Unimeds) 104.749
Central de Fax 637.541
Análise Administrativa 382.863
Call Center Ativo (contatos realizados) 305.071
Intercâmbio (Volume de agosto/2010 a dezembro/2010):
Solicitações recebidas das Unimeds para clientes da Unimed Paulistana em intercâmbio 401.226
Solicitações enviadas às Unimeds para clientes em atendimento de intercâmbio
na área de ação da Unimed Paulistana 44.815
 109

Alô Doutor

Um dos destaques da área em 2010 foi

a otimização do canal de atendimento ao
cooperado “Alô Doutor', que estabeleceu
prazos de respostas aos departamentos
para solucionarem as demandas, com
controle e acompanhamento pelos
profissionais do serviço.

Ao longo do ano, o número de ligações

mensais recebidas foi de 3.387, com 96%
de aprovação e o tempo médio de espera
foi de 9 segundos. Confira a evolução
desse indicador no gráfico a seguir.

Alô Doutor
Tempo médio de espera - ano de 2010

dez/10 00:00:08
nov/10 00:00:16
out/10 00:00:12
set/10 00:00:07
ago/10 00:00:06
jul/10 00:00:08
jun/10 00:00:10
mai/10 00:00:07
abr/10 00:00:08
mar/10 00:00:08
fev/10 00:00:07
jan/10 00:00:12
00:00:00 00:00:10 00:00:20
110

Central de Fax

A Central de Fax registrou um aumento envio de documentação comprobatória

de 8,87% nos atendimentos em 2010,
comparando a igual período de 2009.
O índice foi gerado, principalmente, pelo
aumento da carteira da Unimed
Paulistana e pela obrigatoriedade de
para as solicitações de cirurgias eletivas.
A seguir, é possível comparar o volume
entre 2009 e 2010 de fax tratados, ou
seja, efetivamente recebidos e inseridos
no sistema de gestão.

Comparativo de Fax - Tratado 2009 x 2010

65.000
62.064
58.870
60.000
57.350
55.731 54.436
54.928 53.420
55.000
51.671 56.194 55.125 55.249 53.569
49.835 50.522 53.634
50.000
48.563 50.131
43.251 47.811 45.156
45.000 47.283

40.000 42.416

38.480
35.000 37.457

30.000
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

2009 2010

Fonte: Micromatic

Intercâmbio Eletrônico
Cerca de 200 mil clientes da carteira
própria repassados para as demais
Singulares do Estado passaram a
ter suas autorizações emitidas pela
Unimed Paulistana com mais agilidade.
É importante ressaltar que o
atendimento aos beneficiários que
residem fora da área de atuação
da Cooperativa é constantemente
acompanhado pela área, já que envolve
grandes companhias de São Paulo com
filiais em todo o território nacional.
O Intercâmbio Eletrônico é realizado
na Cooperativa desde 2008, porém
parcialmente. Agora, a Unimed
Paulistana atende todas as premissas da
Unimed do Brasil. O próximo passo do
111
projeto será implantar um sistema para
roteamento online das transações.
Com a implantação do sistema de
intercâmbio eletrônico, a Cooperativa
recebeu o certificado de NÍVEL “A” em
agosto de 2010 pela Unimed do Brasil.
O novo processo também permitiu a
eliminação do e-mail como meio para
comunicar as internações de urgência
dos beneficiários de outras Unimeds
na rede da operadora. Foi implantado
o CHAT (ferramenta da Unimed do
Brasil) como canal de troca de
documentos e informações sobre
as solicitações de autorizações entre
as Singulares.
112

O quadro a seguir demonstra o volume ao Sistema Unimed, 26% são

de solicitações recebidas e enviadas
entre as Unimeds a partir de 1º de
agosto de 2010, quando houve a
inclusão da Unimed Paulistana no
sistema WSD da Unimed do Brasil. Para
os clientes que estão em atendimento
fora de São Paulo, a Cooperativa autoriza
em torno de 76% das solicitações online.
Já nas solicitações que a Cooperativa faz
autorizadas pela internet.
A carteira de clientes que a
Unimed Paulistana repassa ao
Sistema Unimed reverte,
aproximadamente, o montante de
R$ 300 milhões em faturas que
são processadas e auditadas pela
Unimed Paulistana.

Volume de transações enviadas e

recebidas via intercâmbio eletrônico

100.000
80.515 80.116 79.532
85.499 75.564
75.000

50.000

25.000 8.451 8.474

9.263 9.090 9.537
0
ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Enviados Recebidos
Fonte SIGEPS

Novo cartão de identificação
O projeto Novo Cartão de Identificação,
desenvolvido pela Superintendência e
concluído em dezembro de 2010,
substituiu 100% dos cartões dos clientes
da carteira própria da Unimed Paulistana.
A campanha de divulgação do novo
113
cartão contou com banners, cartazes e mala-
direta personalizada para divulgar a troca.
O novo cartão foi totalmente redesenhado,
ganhando contornos mais modernos e de
acordo com as diretrizes da Unimed do Brasil.
 114
Casa do Cooperado
Casa do Cooperado promove ações
de valorização dos médicos
A Casa do Cooperado existe há três anos
e tem como foco o atendimento ao
cooperado, aproximando-o ainda mais da
operadora, estreitando o relacionamento
com este público estratégico e
valorizando-o. As equipes das áreas
Integração e Gestão do Conhecimento
(IGC) e Normatização mantém ações
direcionadas a esses médicos.
Ao longo de 2010, foram prestados por
mês cerca de 400 atendimentos, entre
recebimento de contas médicas, entrega
de formulários TISS, recebimento de
declaração de INSS e outros. Além disso,
realizou 14 eventos de cooperativação
para 196 novos cooperados que
ingressaram na Unimed Paulistana.
Ocorreram 41 reuniões com cerca de 620
participantes, nas quais foram debatidos
diversos assuntos, como propostas de
atuação em retaguarda de especialidades
em pronto-socorros da rede, apresentação
do perfil de atuação das especialidades
e impactos na sinistralidade e custo
assistencial, dentre outros importantes
para a integração do cooperado com a
operadora. É importante salientar a atuação
em conjunto com os representantes das
 115

especialidades na identificação de ofereceram oportunidade de trabalho

irregularidade de cobranças de
procedimentos por parte dos prestadores.
Para essa iniciativa, também foi promovida
uma ação em conjunto com a área de
Regulação para as correções sistêmicas
necessárias e demais providências cabíveis.
Além disso, eventos presenciais, diversos
comunicados e contatos telefônicos
(plantões) no Pronto-Socorro do HUSH e
CPA's para as especialidades de Clínica,
Cirurgia Geral, Ortopedia
e Pediatria.
A Casa do Cooperado ainda ofereceu
infraestrutura para os eventos das demais
áreas da Cooperativa, evitando gastos com
recursos externos.

Espaços de eventos
(demanda maior do que nos dois anos anteriores)
2010 2009 2008

Eventos/ano 631 363 420

Público circulante 19113 10640 10014
Horas de utilização 2409 1653 1673
116
Diretoria Executiva com cooperados
A seguir, veja a relação de eventos realizados em 2010:
- Três encontros com os membros que
compõem os comitês das especialidades para
apresentar informações gerais da Cooperativa;
- 24 reuniões com os cooperados, inclusive
regionalizadas, sempre com o objetivo de
apresentar o cenário atual da operadora para
acompanhamento dos sócios. Com a
participação de 680 participantes;
- Jantar em comemoração aos 39 anos
de Unimed Paulistana (homenagem aos
cooperados com mais de 30 anos de
Cooperativa). Total de 124 participantes;
Benefícios oferecidos
Foram reajustados, a partir de Modalidade
janeiro de 2010, o Seguro de
Vida em Grupo e SERIT SERIT
(Seguro de Renda por Seguro de vida
Incapacidade Temporária),
conforme tabela ao lado: (*) esta indenização será paga em dobro em caso de morte acidental.
- Eventos em homenagem ao Dia do
Médico com 200 participantes;
- Coquetel de inauguração do IGC no
HUSH. Participação de 61 pessoas;
- Coquetel e exposição da História da
Medicina, com 35 participantes;
- Evento no Clube de Campo da APM,
com 400 participantes, incluindo
acompanhantes;
- Festa de confraternização de fim de
ano para cooperados e colaboradores
participaram 700 cooperados.
Valor em 2010 Novo valor para 2011
R$ 100,00 / dia R$ 150,00 / dia (até 90 dias)
R$ 50.000,00 R$ 150.000,00 (*)

Conhecimento
Em 2010, foram realizadas 14 palestras
sobre cooperativismo aos novos
cooperados com o intuito de
apresentar os valores e princípios que
regem o sistema, bem como detalhar
a operadora, suas unidades próprias
e rotinas administrativas.
Em parceria com a Intrafederativa
Sudeste Paulista/FESP, foi oferecido
curso de pós-graduação em Gestão
Empresarial Avançada, para capacitar
o médico cooperado na compreensão
dos conceitos de gestão e
proporcionar o seu desenvolvimento
no que se refere ao uso de ferramentas
modernas de administração, além de,
promover a integração e inserção nos
princípios cooperativistas.
117
O curso é certificado pela FAAP e
teve início em maio de 2010. O subsídio
da Unimed Paulistana refere-se a infra-
estrutura, alimentação e estacionamento.
Compõem o grupo 16 cooperados e
um colaborador da Unimed Paulistana,
além de 16 participantes da FESP e de
outras Singulares.
De maio a agosto de 2010, encontros
entre cooperados e representantes
das especialidades foram promovidos
para a revalidação e divulgação de
recomendações/padronizações de
acordo com a Medicina Baseada em
Evidências, como forma de oferecer
a atualização científica, bem como
auxiliar o cooperado em seu dia a
dia do consultório.
118

Confira os temas abordados:

- Diretriz para Check-Up; - Padronização da especialidade de

- Recomendação técnica de rotina
no pré-natal;
- Diretriz Osteoporose em Mulheres na
Pós-Menopausa (Sociedade Brasileira de
Reumatologia);
- Orientações para solicitações de exame
de Ultrassonografia;
- Resumo das Diretrizes sobre Hipo
e Hipertireoidismo;
Otorrinolaringologia.
Em outubro, o IGC passou a atuar também
no HUSH. O objetivo é intensificar a
integração das equipes multidisciplinares
e equipe médica, disseminando o
conhecimento, por meio do incentivo ao
ensino e pesquisa. Dentre as principais
conquistas, está e a renovação do Registro
no Comitê de Ética em Pesquisa junto ao
CONEP – Comissão Nacional de Ética em
Pesquisa, para fortalecer o incentivo à
pesquisa no HUSH.

- Recomendação para o Diagnóstico,

Estudo e Acompanhamento da Hepatite;
- Padronização da especialidade
de Oftalmologia;
2009: 10 trabalhos avaliados/aprovados
2010: 14 trabalhos avaliados/aprovados
9 concluídos e disponíveis no IGC

Eventos científios promovidos

- Palestra de Reanimação Cardiopulmonar Aproveitamento individual
direcionado aos médicos do HUSH para
capacitar, aperfeiçoar e sistematizar a 56%
assistência às paradas cardiorrespitarórias;

- II Simpósio de Fisioterapia HUSH, realizado 44%

em dezembro, com o tema “Fisioterapia
Preventiva – Fundamentos e Aplicações”.
O objetivo foi divulgar o serviço de
fisioterapia da Unimed Paulistana, incentivar
a atualização científica dos colaboradores e
contribuir para a valorização da Fisioterapia. Bom Ótimo
A iniciativa reuniu 30 participantes.
 119

Para secretárias dos cooperados

Atualização e distribuição, nos cursos, do
Manual da Secretária Eficaz que traz, em
seu conteúdo, o passo a passo para o
atendimento rotineiro do consultório,
além de orientações e esclarecimento
de dúvidas.
A Casa do Cooperado realizou quatro
turmas do Curso de Aprimoramento
Profissional e também o II Encontro das
Secretárias, que contou com apresentação
artística e sorteio de prêmios em
homenagem ao Dia da Secretária.
Participaram 357 pessoas.
É importante salientar o oferecido Curso
Virtual de Atendimento, em parceria com
a Fundação Unimed.

Outros números (em relação a médicos cooperados)

Admissões de cooperados: Total de cooperados ativos em dezembro
de 2010:

Mês/ano Nº de admitidos Demissões/Exclusões 2009 2010

janeiro/10 0
Quantidade de demissões 98 43
fevereiro/10 8
Quantidade de exclusões, por
março/10 0 aposentadoria, com manutenção 5 6
abril/10 9 dos benefícios
maio/10 1
junho/10 6
julho/10 36
agosto/10 39
setembro/10 34
outubro/10 25
novembro/10 15
dezembro/10 23
Total geral 196
120
Centro de Procedimentos e Apoio Zona Norte
CPA Zona Norte realiza projeto para uma maior
humanização do atendimento aos beneficiários
Em 2010, o CPA (Centro de
Procedimentos e Apoio) Zona Norte
realizou projeto arquitetônico com
diversas melhorias que humanizam
o atendimento aos beneficiários.
Após aprovação do projeto pela diretoria,
que promoveu ganhos de imagem e
qualidade à Unimed Paulistana, a área
iniciou, em fins de 2010, a reforma da
Pediatria que, ganhou um ambiente muito
mais lúdico e preparado para o
atendimento dos pequenos. A pintura
temática foi refeita para distrair crianças
e adultos, tornando o ambiente mais
agradável. O local possui aquário e conta
com novas salas de inalação, de medicação
e de triagem de enfermagem, que oferecem
muito mais conforto e maior segurança para
as consultas e procedimentos.
O espaço para atendimento dos adultos
também começou a ser reformado em 2010,
e agora tem novos consultórios, recepção
interna para pacientes triados, que podem
ser usados por aqueles que aguardam
procedimentos. A conclusão das obras,
previstas para 2011, adequará o CPA Zona
 121

Norte aos padrões tradicionais dos

pronto-atendimentos.

Outra ação de melhoria foram os

investimentos em capacitação profissional
para os colaboradores da unidade, com
treinamentos motivacionais e técnicos.
Ainda, foram implantadas comemorações
mensais dos aniversariantes, temáticas
como Festa Junina, Páscoa e almoço de
confraternização, além de encontros com
a participação de todos os profissionais do
CPA ZN, incluindo CLTs, médicos e redução dos cinderelas na Ortopedia e
parceiros, a fim de integrar a equipe a redução de custos com os mesmos na
e valorizar os talentos da Cooperativa. Clínica Médica trouxeram uma economia
significativa à Unimed Paulistana.
Já a Farmácia Satélite, em operação desde
2008, ganhou um novo espaço, localizado A seguir, veja os principais indicadores
no primeiro Subsolo, ao lado da Pediatria. de controle e desempenho da unidade
Em relação aos gastos da unidade, a em 2010.
122

Número de atendimentos

7.000
6.500
6.000
5.500
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Clinica Médica Pediatria Ortopedia/Traumática Enfermagem

Média Média
2008 2009 Jan fev mar abr mai jun

Clínica Médica 2.889 3.355 3.243 3.120 3.660 3.407 3.734 3.777
Pediatria 2.078 2.114 1.513 1.716 2.350 2.342 2.569 2.695
Ortopedia/Trauma 748 910 937 682 849 847 869 789
Enfermagem 180 188 178 207 207 260 267 235
Total Atendimento 5.895 6.567 5.871 5.725 7.066 6.856 7.439 7.496

jul ago set out nov dez Média

Clínica Médica 3.311 3.636 3.450 3.436 3.506 3.241 3.775

Pediatria 1.893 2.667 2.504 2.761 2.624 2.218 2.532
Ortopedia/Trauma 840 813 843 887 818 850 911
Enfermagem 349 234 256 226 192 193 255
Total Atendimento 6.393 7.350 7.053 7.310 7.140 6.502 7.473
 123

Número de remoções por motivos

160

120

80

40

0
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Aval Especial/Exs Internação Total remoções

Média Média
2008 2009 Jan fev mar abr mai jun

Aval. Especial/Exs 25 22 18 24 17 17 14 16
Internação 39 42 40 32 39 32 42 36
Total Remoções 64 63 58 56 56 49 56 52

jul ago set out nov dez Média

Aval. Especial/Exs 19 20 19 33 21 19 20
Internação 32 38 46 35 25 29 36
Total Remoções 51 58 65 68 46 48 55
124

Atendimentos em código vermelho encaminhado x continuado

12

10

0
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Total de atendimentos encaminhados Total de atendimentos continuados

Média Média
2008 2009 Jan fev mar abr mai jun

Total atend. encaminhados 5 6 7 4 7 5 6 7

Total. atend. continuados 4 5 6 4 6 2 3 7

jul ago set out nov dez Média

Total atend. encaminhados 10 7 3 7 4 4 6

Total. atend. continuados 7 5 2 5 4 3 5
 125

Tempo de espera da solicitação da transferência

para a central até a confirmação da mesma

02:00
01:40
01:20
01:00
00:40
00:20
00:00
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Norte Leste Meta

Média Média
2008 2009 Jan fev mar abr mai jun

Norte 00:56 01:10 01:27 01:44 02:05 02:20 02:09 01:39

Leste 00:50 01:19 00:48 01:31 01:37 01:47 01:47 01:55
Meta 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00

jul ago set out nov dez Média

Norte 01:12 01:09 01:25 01:14 01:07 01:12 01:33

Leste 01:10 01:30 01:11 06:38
Meta 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00 01:00
126
Centro de Procedimentos e Apoio Zona Leste
CPA Zona Leste amplia atendimento e investe
em ações de melhoria contínua
O CPA Zona Leste investiu, ao longo de
2010, em diversas ações de melhoria
contínua, ampliando o número de
atendimentos, bem como a qualidade
dos serviços prestados na unidade.
Em 2010, a média mensal de atendimento
foi de 10.809 e a de transferências de 104.
Já a média mensal de estoque na farmácia
do CPA Zona Leste foi de R$ 19.551,00,
sendo que a movimentação do estoque
foi de R$ 45.665,63 por mês.
Para garantir a satisfação dos clientes,
a unidade implementou um plano de
gerenciamento de risco, onde são
averiguadas as reclamações e evasões do
CPA, sendo aplicada também uma pesquisa
de opinião com os beneficiários, garantindo
maior fidelização.
A unidade também fez reparos em sua
infraestrutura que possibilitaram a melhoria
no fluxo de atendimento aos clientes
internos e externos.
Para os colaboradores da unidade, foram
implementadas ações para retenção e
desenvolvimento de talentos, como suporte
por meio de recursos técnicos, capacitação
 127

profissional e troca de informações e

conhecimentos, formando uma equipe
ainda mais preparada para os desafios
do CPA Zona Leste. Além disso, os
colaboradores participaram de festas
motivacionais, que reconheceram,
valorizaram e celebraram as principais
conquistas da unidade neste ano.

Fluxo de atendimento no CPA Zona Leste

70.000

66.617

63.382

60.000
59.885

51.418 51.482 53.702

50.000
46.434

40.066
40.000
1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º
Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre Semestre
2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010
128
Conheça o projeto Terapia Tópica de Feridas
Um dos projetos de maior destaque na
unidade em 2010 foi o Terapia Tópica de
Feridas, que atende a grande demanda de
pacientes portadores de feridas crônicas
atendidos no CPA ZL.
O objetivo da iniciativa, criada em parceria
com a Comissão de Curativos do HUSH, foi
instruir os profissionais de enfermagem
sobre os melhores métodos de curativo
para cada tipo de ferida, favorecendo as
condições de cicatrização por meio de
limpeza, desbridamento e coberturas.
A implantação contou com as
seguintes fases:
- Levantamento dos procedimentos
realizados, como tipos de lesões
e curativos encontrados;
- Padronização das coberturas e,
consequentemente, diminuição dos
custos assistenciais;
- Treinamento e capacitação de toda
a equipe de enfermagem;
- Foi enviado para os médicos cooperados
na especialidade vascular e
endocrinologista uma carta informando o
diferencial na assistência de enfermagem;
- Implantação da sistematização da
assistência de enfermagem para os
pacientes portadores de feridas, com ficha
de avaliação para continuidade do
tratamento e arquivo histórico do paciente,
réguas para medição das lesões, termo de
livre esclarecimento sobre o tratamento e
o registro fotográfico, gerando arquivo de
cada caso para futuros artigos científico
e produção da unidade.
Dentre os principais objetivos do
projeto, destacam-se:
- Oferecer processo de cicatrização
favorável;
- Promoção da qualidade de vida ao
paciente;
- Diminuir os custos assistenciais com
condutas adequadas para o tratamento
de lesões de diversas etiologias;
- Capacitar a equipe de enfermagem;
- Sistematizar a assistência de enfermagem;
- Garantir um diferencial no atendimento;
- Fornecer informações e compartilhar
conhecimentos.
Para que o Tratamento Tópica das Feridas
seja efetivo, é necessário que o profissional
tenha conhecimento sobre a fisiologia da
cicatrização e sobre as variedades de
coberturas disponíveis e padronizadas para
implementar o tratamento mais adequado,
tudo isso levando em consideração os
custos e benefícios.
Em 2010, tivemos um aumento de 89,28%
na execução de curativos em nossa
unidade. A média mensal em 2009 foi
140 curativos e, neste ano, foi de
265 curativos.

Área de Normatização estreita ainda mais
relacionamento cooperado/Cooperativa
A Área de Normatização da Unimed
Paulistana tem como principal intuito
estreitar o relacionamento entre a
Cooperativa e os médicos cooperados.
Por ser formada pelos próprios médicos
cooperados, consegue entender o ponto
de vista desses profissionais e, por outro
lado, por ter atuação administrativa,
pode orientar os cooperados a agir da
forma mais adequada aos interesses
da operadora.
A área tem como princípios a
confidencialidade e a estrita
obediência ao Código de Ética
Médica, ao Estatuto Social e ao
regimento interno da companhia.
129
Normatização
As demandas e solicitações dos cooperados
em relação à Unimed Paulistana são
recebidas por correio eletrônico, telefone
e pessoalmente, ocasião em que recebem
o apoio e a orientação dos médicos e
colaboradores que compõem a área de
Normatização. Também é tarefa do
departamento, traduzir e explicar a todos
os cooperados quais são os interesses da
Cooperativa pois, em última análise, estes
são os interesses coletivos dos cooperados.
Em 2010, foram realizadas 21 reuniões
com grupos de especialidade e emitidos
455 pareceres médicos/técnicos sobre
assuntos diversos relacionados a interação
cooperado / Cooperativa.
130
Infringências estatutárias, regimentais
e administrativas
Outra função da área é esclarecer os
casos em que haja indícios de infringência
ao Estatuto Social e ao Regimento Interno
da Cooperativa por qualquer cooperado.
Para esta averiguação, são realizadas
pesquisas no sistema de dados da Unimed
Paulistana e são ouvidos os envolvidos,
sendo-lhes proporcionadas todas as
oportunidades para que apresentem suas
explicações e justificativas. Em seguida,
caso se entenda necessário, o caso é
apresentado ao Conselho Técnico que é
o órgão consultivo eleito com atribuição
estatutária para emitir um parecer ao
Conselho de Administração sobre as
providências a serem tomadas.
Por outro lado, as denúncias e
reclamações de cooperados sobre os
serviços da operadora são também
averiguadas pela Normatização. Caso
sejam comprovadas falhas, as sugestões
de correção e as críticas construtivas são
encaminhadas à Diretoria executiva e ao
Conselho de Administração.
Foram realizadas, ao longo do ano,
39 reuniões individuais sobre possíveis
infrações até a presente data (excesso
sadt, delegação de consulta, exames
autogerados, entre outros assuntos).
Foram conduzidas e solucionadas com
sucesso, aproximadamente, 1.150
reclamações de usuários da cooperativa
contra médicos cooperados. Além desses,
outros projetos também foram implantados
para facilitar a comunicação entre as partes
envolvidas e propiciar melhores condições
de trabalho aos profissionais de saúde.

Retaguarda dos hospitais
Baseado na experiência bem sucedida
dos cooperados da Especialidade de
Cirurgia Cardiovascular, a Normatização
implantou o projeto de retaguarda de
especialistas cooperados nos hospitais
credenciados da Unimed Paulistana. O
objetivo da ação é que o beneficiário
seja atendido, acompanhado e
Guia Médico para os médicos
A área também deu início ao
desenvolvimento do Guia Médico
para Médicos. O material, que será
disponibilizado na Área Médica do
site da Cooperativa, permitirá que
os cooperados conheçam as
131
operado por um clínico ou cirurgião
cooperado, o que aumenta a oferta
de serviço aos médicos da operadora,
melhora a qualidade do atendimento
ao segurado e reduz custos para a
Cooperativa. Ao longo do ano, foram
realizadas 16 reuniões para cobertura da
retaguarda nos hospitais credenciados.
especificidades de atuação dos outros
médicos da cooperativa, encaminhando
para o profissional mais adequado seus
pacientes. Além disso, a solução evita
desperdício de tempo no tratamento dos
beneficiários e de recursos da Cooperativa.
132
Área de Compras
Área de Compras reforça relacionamento
com fornecedores
Neste ano, a Área de Compras Corporativa
da Unimed Paulistana intensificou o
relacionamento com os fornecedores
e implantou uma seleção apurada e
criteriosa na aquisição de materiais.
Para a Cooperativa, manter um bom
relacionamento com todos os seus
stakeholders é essencial para a gestão dos
negócios e, com os fornecedores, não seria
diferente. Prova disso é que a operadora
desenvolveu um trabalho criterioso de
valorização e desenvolvimento de seus
fornecedores em 2010.
Esse esforço se justifica porque, no mercado
atual, o relacionamento entre cliente e
fornecedor tem sido uma ferramenta
estratégica para as empresas aumentarem
suas vantagens competitivas, melhorarem
a produtividade e reduzirem custos.
Em continuidade ao trabalho desenvolvido
desde 2008 – paralelo à Acreditação da
ONA – a área de Compras corporativa
adotou a revisão dos procedimentos de
qualificação de seus fornecedores
(check-list, parâmetros de classificação
e criação de metodologia unificada),
contemplando os pilares de avaliação
do mercado, que são: recebimento e
qualidade das visitas técnicas e solicitação
e análise documental, primordial para
o cadastramento na instituição.

Desde então, essa revisão é feita
pela Comissão de Qualificação de
Fornecedores (CQF), composta por
diversos profissionais de diferentes áreas
da Unimed Paulistana, coordenada pela
gestora da área de Suprimentos, que
qualifica um determinado fornecedor
de acordo com os seguintes critérios:
- Qualificado: representa os fornecedores
que têm resultados confiáveis no que se
refere à qualidade.
- Qualificado com Restrição: representa
o fornecedor qualificado, mas que servirá
como opcional para o departamento.
- Desqualificado: representa os
fornecedores que não atendem as
exigências pontuadas no check list
de visita técnica baseado na
legislação vigente.
Respeito com o fornecedor
Uma das evidências de valorização da
Cooperativa com seus fornecedores é
a pontualidade no pagamento, mantida
ao longo de 2010. A Unimed Paulistana
respeita esse público e entende que
honrar os contratos nas datas de
133
Ao término da qualificação ou ao longo
do fornecimento, se encontrado não
conformidades, a comissão é responsável
por elaborar um relatório apontando
as anormalidades e solicitar um plano
de ação baseado no que precisa
ser corrigido. Além disso, é possível
suspender o fornecedor.
- Fornecedor Suspenso: estará
impossibilitado de efetuar vendas para
a Unimed Paulistana por um período de
um ano. A suspensão ocorre quando se
identifica falha grave no processo ou
mesmo no produto que poderia causar
danos à instituição ou ao paciente.
Além da CQF, existe uma Comissão de
Padronização do Hospital Unimed Santa
Helena, que define quais produtos devem
ser padronizados na instituição, conforme
avaliação técnica das equipes envolvidas.
vencimento é mais do que um acordo
e, sim, um compromisso. Tal prática
colabora para a manutenção do
relacionamento amistoso entre
operadora e fornecedores e fortalece
a marca junto aos outros stakeholders.
134

Principais números da área de Compras de 2010

- 3500 fornecedores cadastrados; com 25 membros cadastrados;

- Mais de 4900 fornecedores
disponíveis para consulta por meio
da Plataforma Eletrônica;
- Realização de curso de capacitação
de auditores para visitas técnicas,
- 22 visitas técnicas realizadas;
- 14 não conformidades aplicadas aos
fornecedores, sendo dois suspensos;
- 13261 solicitações de compras.

Confira, a seguir, os gráficos de despesas de 2009 e 2010 e observe a redução

do valor total pago.

Despesas - fornecedores / 2009

Valor total

Gêneros alimentícios 1.983.615,45

Materiais hospitalares 11.786.582,00
Medicamentos 9.812.132,96
OPME 24.438.358,17
Total geral 48.020.688,58

Despesas - fornecedores / 2010

Valor total

Gêneros alimentícios 2.104.656,63

Materiais hospitalares 11.095.526,58
Medicamentos 9.738.771,66
OPME 23.477.242,47
Total geral 46.416.197,34

Marketing promove ações de relacionamento
com os públicos estratégicos da operadora
O departamento de Marketing
desenvolveu diversos projetos em
parecerias com as demais áreas da
Cooperativa, no decorrer do ano de
2010, com destaque para:
Campanha de Cooperativação, onde
por meio da divulgação em veículos
especializados (voltados para a classe
médica), conseguiu mostrar os principais
motivos para ser um cooperado.
Apoio à implantação da Ouvidoria
Corporativa, um canal direto de
comunicação do cliente com a
Cooperativa, Recursos Próprios e
135
Marketing
seus Postos de Atendimentos. Com
a missão de intervir em favor dos
clientes que já recorreram à central de
Atendimento ao Cliente, Departamento
de Análise e Resposta ao Cliente (DARC)
e ao Fale Conosco, mas desejam
reavaliar a solução do seu problema,
transformando essa demanda em
melhoria de processos internos.
Em comemoração aos 10 anos
de Hospital Unimed Santa Helena,
desenvolveu um hotsite especifico
para o hospital,
www.unimedpaulistana.com.br/hush.
Com layout moderno e diferenciado, o
136
espaço virtual contém as mais diversas
informações institucionais como estrutura,
serviços oferecidos e localização. Os
internautas podem conhecer detalhes
sobre a UTI Pediátrica e Neonatal, Centro
Obstétrico, Centro Cirúrgico, além da
Maternidade, que contém informações sobre
Alojamento Conjunto e Aleitamento
Materno, por exemplo. Conta com um
diferencial muito especial às mamães que lá
ganham seus bebês: o berçário virtual. Esse
benefício permite que, logo após o
nascimento, o neném possa ser fotografado
e sua foto seja divulgada em uma área
restrita do site do HUSH.
Publicação do hotsite da Medicina
Preventiva,
www.unimedpaulistana.com.br/medicina_pr
eventiva. Foram publicadas dicas de saúde,
qualidade de vida, calendário mensal de
atividades de medicina preventiva, agenda
cultural, campanha de prevenção, entre
outros temas relacionados.
Campanhas institucionais em datas
comemorativas como, por exemplo:
Carnaval, Dia Internacional da Mulher, Dia
das Mães, Dia dos Pais, Dia do Cliente,
Dia do Médico, Dia Mundial da Saúde,
Dia das Crianças, Dia Mundial sem
Tabaco, Aleitamento Materno, Semana
Interna de Prevenção de Acidentes de
Trabalho, comemoração de aniversário
da Unimed Paulistana, comemoração dos
10 anos de HUSH, Copa do Mundo, Natal
e Final de Ano.
Além de diferentes materiais de apoio,
fidelizando ainda mais a marca: folders
e/ou Manuais Institucionais com temas
específicos (5S, Saúde Ocupacional,
Coluna, Gestantes, Coleta Seletiva,
Vendas, Segurança no Trabalho) além de
um projeto de pesquisa de mercado,
com foco na satisfação do cliente.
Desenvolvimento e administração de
campanha de Incentivos junto às

corretoras que comercializam os planos
da Cooperativa, denominada “Você é
UP”. A campanha abordou os temas
Copa do Mundo e Eleições, assuntos
em destaque em 2010. Realizada entre
os meses de março a novembro, a
campanha mobilizou mais de 4.000
corretores, distribuiu prêmios e colocou
Comunicação Institucional
As ações de comunicação, desenvolvidas
pela Unimed Paulistana no ano de 2010,
foram bastante indicativas.
Foram criados boletins on-line,
denominados como Newsletter,
destinados ao cooperado, colaborador e
corretor. Cada versão abordando a
linguagem apropriada para satisfazer e
orientar o público específico. Um canal
onde é divulgado tudo o que acontece
137
a Unimed Paulistana em posição de
destaque entre os concorrentes. Segundo
os corretores a credibilidade e
transparência da Unimed Paulistana fizeram
a diferença na hora de oferecer seus
produtos. As vendas resultaram num
crescimento nas carteiras Pessoa Fisica, PME
e Jurídica.
na Cooperativa, no qual permite
a integração com os leitores.
Realçando os canais digitais,
foram produzidos vídeos
institucionais: da Cooperativa
e do Hospital Unimed Santa
Helena – HUSH. Capazes de
mostrar detalhes importantes
desta singular, divulgando assim,
os serviços oferecidos.
138

Outro marco importante para área,

foi o lançamento da Revista Unimed
Paulistana, publicação bimestral, com
temas educativos, de bem-estar, saúde,
qualidade de vida, alimentação, esporte,
comportamento, entre outros, destinados
aos clientes Unimed.
Por uma busca cada vez mais atuante
A comunicação da Unimed Paulistana junto aos canais da imprensa, realizou,
vem se destacando pelo uso de uma por ocasião do aniversário de 39 anos
linguagem clara, direta e objetiva, da Cooperativa, um evento especial,
permitindo integração com os diversos dirigido a jornalistas, em que
públicos de contato: cooperado, compareceram representantes de
colaborador, corretor e Sistema Unimed. quase 15 veículos de comunicação.

Patrocínios / Eventos

A Cooperativa patrocinou o da Cidade de São Paulo, IX Troféu da

CONARH (Congresso Nacional de Independência do Brasil, em comemoração
Recursos Humanos), mais importante ao Dia da Independência do Brasil e a 7ª
evento voltado a este público na Corrida Santos Dumont.
América Latina, onde desenvolveu um
stand totalmente diferenciado.
Inspirado na arquitetura do MASP, um
dos mais populares ícones da capital
paulista, o espaço era o único
com conceito temático definido em
todo o Congresso.

Apoio a Corridas de Rua, com

destaque para Corrida de Aniversário

II Caminhada pelo Aleitamento
Materno, no Parque da Aclimação,
em São Paulo, em comemoração à
Semana Mundial de Aleitamento
Materno. O objetivo foi reunir
médicos, especialistas e a comunidade
para discutir a importância da
amamentação.
Patrocínio da segunda edição do
prêmio tênis realizada pela Revista
TÊNIS e pela Confederação Brasileira
139
de Tênis, que permitiu a exposição da
marca no canal de TV Band Sport.
Desenvolvimento e administração do
1º Torneio Unimed Paulistana de Tênis
de Duplas, “Encontro de Gigantes”, que
contou com a presença de mais de 40
executivos de importantes empresas
(clientes e prospects), e teve como
objetivo principal estreitar o
relacionamento entre as partes e gerar
oportunidades de novos negócios.
140
 141

“serDesde pequena já sabia que queria Resultados

médica. Tinha um primo médico
que consultava minha família em casa
e achava bonito todo o cuidado que
“
ele tinha com as pessoas.
Dra. Masako Goia

Dra. Masako Goia – cooperada mais antiga

 143

BALANÇOS PATRIMONIAIS - ATIVO - 31 DE DEZEMBRO DE 2010 E 2009

31.12.2010 31.12.2009
(Reclassificado)

Disponível (nota 6) 3.373.665 3.333.789

Realizável 423.072.270 275.764.044
Aplicações (nota 7) 183.155.354 135.680.746
Créditos de Operações com Planos de Assist. à Saúde (nota 8) 83.647.369 81.622.032
Contraprestação Pecuniária a Receber 25.784.648 15.066.894
Operadoras de Planos de Assist. à Saúde 57.862.721 66.555.139
Créditos de Oper. Assist. à Saúde Não Relacionados
com Planos de Saúde da Operadora 64.290 238.292

Despesas de Comercialização Diferidas (nota 9) 47.470.711 31.167.904

Títulos e Créditos a Receber (nota 10) 59.031.223 16.168.711
Outros Valores e Bens (nota 11) 49.703.324 10.886.359
Total do ativo circulante 426.445.935 279.097.833
Realizável a Longo Prazo 819.304.720 1.069.607.948
Aplicações (nota 12a) 3.169.710 1.855.049
Títulos e Créditos a Receber 1.716.175 1.607.929
Valores e Bens (nota 12b) 107.932.007 80.906.478
Outros Créditos a Receber a Longo Prazo - 1.734
Conta-corrente com Cooperados (nota 12c) 706.486.828 985.236.759
Investimentos 2.524.225 2.381.850
Participações Societárias - Investimentos no País (nota 13) 2.524.225 2.381.850
Imobilizado (nota 14) 25.677.351 29.137.389
Imóveis de Uso Próprio - Não Hospitalares 6.028.125 6.106.019
Bens Móveis - Hospitalares 9.928.694 9.911.362
Bens Móveis - Não Hospitalares 9.384.257 11.887.753
Outras Imobilizações - Hospitalares 336.276 1.232.256
Intangível (nota 14) 2.005.461 788.120
Total do Ativo Não Circulante 849.511.757 1.101.915.307
TOTAL DO ATIVO 1.275.957.692 1.381.013.140

As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Financeiras.

144

BALANÇO PATRIMONIAL - PASSIVO - 31 DE DEZEMBRO DE 2010 E 2009

31.12.2010 31.12.2009
(Reclassificado)

Provisões Técnicas de Operações de Assist. à Saúde (nota 15) 221.552.736 220.267.543

Provisão de Benefícios Concedidos 3.741.295 3.684.247
Provisão de Eventos a Liquidar 136.723.816 109.688.640
Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados 81.087.625 47.505.349
Outras Provisões Técnicas - 59.389.307
Débitos de Operações de Assistência à Saúde (nota 16) 31.741.253 37.057.504
Comercialização sobre Operações 4.839.479 12.172.245
Operadoras de Planos de Assistência à Saúde 26.901.774 24.885.258
Contraprestação de Co-responsabilidade Transferida 22.134.727 17.069.008
Intercâmbio a Pagar 3.770.966 5.981.650
Outros 996.081 1.834.601
Tributos e Contribuições a Recolher (nota 17) 73.386.109 100.473.771
Empréstimos e Financiamentos a Pagar (nota 18) 4.596.334 32.539.272
Conta-corrente Cooperados - 341.597
Débitos Diversos (nota 19) 53.119.334 26.378.453
Total passivo circulante 384.395.765 417.058.140
Exigível a Longo Prazo 868.391.843 986.985.874
Provisões Técnicas de Operações de Assist. à Saúde (nota 15) 5.412.755 5.439.816
Tributos e Contribuições a Recolher (nota 20a) 105.466.806 26.884.624
Tributos e Contribuições a Recolher - Parcelamento (nota 20b) 269.125.080 10.791.243
Empréstimos e Financiamentos a Pagar 969.598 2.220.205
Provisões (nota 21) 487.417.603 941.377.976
Débitos Diversos - 272.011
Resultado Diferido 1.607.569 1.581.701
Total Passivo Não Circulante 869.999.412 988.567.575
Patrimônio Líquido (Passivo a Descoberto) 21.562.515 (24.612.575)
Capital Social 14.572.548 9.933.785
Reservas 5.027.986 5.236.055
Reservas de Reavaliação 3.476.177 4.030.479
Reservas de Sobras 1.551.809 1.205.577
Ajustes de Avaliação Patrimonial - 609.516
Resultado 1.961.981 (40.391.931)
Total do Passivo 1.275.957.692 1.381.013.140

As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Financeiras.

 145

DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO - 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009

2010 2009
Ato Cooperativo Ato Cooperativo

Contraprestações Efetivas de Plano de Assistência à Saúde 856.426.529 746.183.387

Contraprestações Líquidas 842.735.451 778.466.609
Variação das Provisões Técnicas 35.021.999 (881.881)
Receita com Administração de Planos de Assistência à Saúde 12.187.698 8.414.894
Tributos Diretos de Operações com Planos
de Assistência à Saúde da Operadora (33.518.620) (39.816.235)
Eventos Indenizáveis Líquidos (667.283.852) (532.985.627)
Eventos Conhecidos ou Avisados (669.098.679) (532.678.883)
Recuperação de Eventos Conhecidos ou Avisados 21.628.370 15.644.643
Variação da Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados (19.813.543) (15.951.386)
RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM 189.142.677 213.197.760
PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Outras Receitas Operacionais de Assistência à Saúde
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora 415.362.527 395.159.459
Outras Despesas Operacionais de Assistência à Saúde
(486.371.837) (416.250.316)
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora
RESULTADO BRUTO 118.133.367 192.106.903
Despesas de Comercialização (60.951.428) (36.539.351)
Despesas Administrativas (nota 29) (108.041.455) (106.685.092)
Outras Receitas Operacionais 260.710.833 1.895.366
Outras Despesas Operacionais (229.236.750) (37.567.534)
Provisão Para Perdas Sobre Créditos 8.708.451 (16.310.855)
Outras (nota 30) (237.945.201) (21.258.467)
(-) Recuperação de Outras Despesas Operacionais - 1.788
Resultado Financeiro Líquido (nota 31) 6.238.696 (7.971.552)
Receitas Financeiras 85.137.709 35.719.569
Despesas Financeiras (78.899.013) (43.691.122)
RESULTADO OPERACIONAL (13.146.738) 5.238.738
Resultado Patrimonial 157.513 (29.786)
Receitas Patrimoniais 157.513 -
Despesas Patrimoniais - (29.786)
RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES (12.989.225) 5.208.952
Imposto de Renda - -
Contribuição Social - -
Impostos Diferidos - -
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO (12.989.225) 5.208.952
146

DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO - 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009

2010 2009
Ato Não Cooperativo Ato Não Cooperativo

Contraprestações Efetivas de Plano de Assistência à Saúde 892.346.205 728.841.610

Contraprestações Líquidas 884.445.903 748.513.639
Variação das Provisões Técnicas 24.337.321 (563.826)
Receita com Administração de Planos de Assistência à Saúde 6.855.580 6.348.078
Tributos Diretos de Operações com Planos
de Assistência à Saúde da Operadora (23.292.600) (25.456.282)
Eventos Indenizáveis Líquidos (617.238.347) (689.881.108)
Eventos Conhecidos ou Avisados (630.808.927) (704.360.278)
Recuperação de Eventos Conhecidos ou Avisados 27.339.313 24.677.597
Variação da Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados (13.768.733) (10.198.427)
RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM 275.107.858 38.960.502
PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Outras Receitas Operacionais de Assistência à Saúde
(20.852.954) 15.070.687
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora
Outras Despesas Operacionais de Assistência à Saúde
(19.164.569) (22.062.655)
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora
RESULTADO BRUTO 235.090.335 31.968.534
Despesas de Comercialização (53.561.885) (35.306.055)
Despesas Administrativas (nota 29) (75.079.656) (68.208.502)
Outras Receitas Operacionais 146.649.844 1.429.837
Outras Despesas Operacionais (160.845.841) (23.967.603)
Provisão Para Perdas Sobre Créditos 4.505.909 (10.428.251)
Outras (nota 30) (165.351.750) (13.540.495)
(-) Recuperação de Outras Despesas Operacionais - 1.143
Resultado Financeiro Líquido (nota 31) (6.938.166) (987.326)
Receitas Financeiras 47.889.961 26.946.342
Despesas Financeiras (54.828.128) (27.933.668)
RESULTADO OPERACIONAL 85.314.630 (95.071.114)
Resultado Patrimonial 88.601 (19.044)
Receitas Patrimoniais 88.601 -
Despesas Patrimoniais - (19.044)
-
RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES 85.403.231 (95.090.158)
Imposto de Renda (20.175.518) (6.154.616)
Contribuição Social (7.271.826) (2.224.302)
Impostos Diferidos - 285.548
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 57.955.887 (103.183.527)
 147

DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO - 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009

2010 2009
Total Total
Contraprestações Efetivas de Plano de Assistência à Saúde 1.748.772.733 1.475.024.996
Contraprestações Líquidas 1.727.181.354 1.526.980.248
Variação das Provisões Técnicas 59.359.321 (1.445.707)
Receita com Administração de Planos de Assistência à Saúde 19.043.279 14.762.972
Tributos Diretos de Operações com Planos
de Assistência à Saúde da Operadora (56.811.220) (65.272.517)
Eventos Indenizáveis Líquidos (1.284.522.199) (1.222.866.734)
Eventos Conhecidos ou Avisados (1.299.907.606) (1.237.039.161)
Recuperação de Eventos Conhecidos ou Avisados 48.967.683 40.322.240
Variação da Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados (33.582.276) (26.149.813)
RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM 464.250.535 252.158.262
PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Outras Receitas Operacionais de Assistência à Saúde
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora 394.509.573 410.230.146
Outras Despesas Operacionais de Assistência à Saúde
Não Relacionadas com Planos de Saúde da Operadora (505.536.406) (438.312.971)
RESULTADO BRUTO 353.223.702 224.075.437
Despesas de Comercialização (114.513.313) (71.845.406)
Despesas Administrativas (nota 29) (183.121.111) (174.893.594)
Outras Receitas Operacionais 407.360.677 3.325.203
Outras Despesas Operacionais (390.082.592) (61.535.137)
Provisão Para Perdas Sobre Créditos 13.214.359 (26.739.106)
-
Outras (nota 30) (403.296.951) (34.798.962)
(-) Recuperação de Outras Despesas Operacionais - 2.931
Resultado Financeiro Líquido (nota 31) (699.470) (8.958.879)
Receitas Financeiras 133.027.671 62.665.911
Despesas Financeiras (133.727.141) (71.624.789)
RESULTADO OPERACIONAL 72.167.893 (89.832.376)
Resultado Patrimonial 246.113 (48.830)
Receitas Patrimoniais 246.113 -
Despesas Patrimoniais - (48.830)
RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES 72.414.006 (89.881.206)
Imposto de Renda (20.175.518) (6.154.616)
Contribuição Social (7.271.826) (2.224.302)
Impostos Diferidos - 285.548
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 44.966.662 (97.974.575)
As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Contábeis.
148

DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

DOS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009
*Valores expressos em reais
Fundo
Capital Fundo de Contin- Fundo
Social Reserva FATES gência Previdenciário
Saldos em 31 de Dezembro de 2008 4.684.385 2.414.551 1.751.402 - 869.354
Deliberação AGO 2009
Constituição Fundo de Reserva - 4.898.712 - - -
Compensação Resultado - - - - -
Ajustes de Exercícios Anteriores
Baixa Referente Pagamento de
Parcelamento Contingência IN 20
Ativação Obrigações Legais
art. 4º-A IN 20 (art 1º IN 39)
Aumentos de Capital Social em espécie 5.249.400 - - - -
Reversões de Reservas - - - - (12.483)
Reserva de Reavaliação
Realização - - - - -
Ajustes de Avaliação Patrimonial - - - - -
- -
Lucro/Prejuízo Líquido do Exercício - - - - -
Resultado do Exercício - - - - -
Compensação Reservas de Sobras - (7.313.264) (1.402.696) - -
Proposta da destinação do lucro:
Reservas Estatuárias - - - - -
Outras Reservas de Lucros
Reservas para Contingências - - - - -
Saldos em 31 de Dezembro de 2009 9.933.785 - 348.706 - 856.871
Deliberações AGO 2010
Constituição Fundo de Reserva 346.232 - - - -
Compensação Resultado - - - - -
Ajustes de Exercícios Anteriores
Baixa Referente Pagamento de
Parcelamento Contingência IN 20
Ativação Obrigações Legais
art. 4º-A IN 20 (art 1º IN 39)
Aumentos de Capital Social em espécie 4.638.763 - - - -
Reversões de Reservas - - - - -
Reserva de Reavaliação
Realização - - - - -
Ajustes de Avaliação Patrimonial - - - - -
Lucro/Prejuízo Líquido do Exercício - - -
Resultado do Exercício - - - - -
 149

DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

DOS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009
*Valores expressos em reais
Fundo
Capital Fundo de Contin- Fundo
Social Reserva FATES gência Previdenciário
Compensação Reservas de Sobras - - - - -
Proposta da destinação do lucro:
Reservas Estatuárias - - - - -
Outras Reservas de Lucros
Reservas para Contingências - - - - -

Saldo em 31 de Dezembro de 2010 14.918.780 - 348.706 - 856.871

As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Financeiras.

150

DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

DOS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009
*Valores expressos em reais
Sobras ou Sobras
Ajustes de Perdas a ou Perdas
Reserva de Avaliação Disposição Exercícios
Reavaliação Patrimonial AGO Anteriores Total
Saldos em 31 de Dezembro de 2008 4.584.779 - 20.523.688 (15.624.976) 19.203.183
Deliberação AGO 2009
Constituição Fundo de Reserva - - (4.898.712) - -
Compensação Resultado - - (15.624.976) 15.624.976 -
Ajustes de Exercícios Anteriores
Baixa Referente Pagamento de
(1.879.681) (1.879.681)
Parcelamento Contingência IN 20
Ativação Obrigações Legais 50.192.064 50.192.064
art. 4º-A IN 20 (art 1º IN 39)
Aumentos de Capital Social em espécie - - - - 5.249.400
Reversões de Reservas - - - - (12.483)
Reserva de Reavaliação
Realização (554.300) - 554.302 - 2
Ajustes de Avaliação Patrimonial - 609.516 - - 609.516
Lucro/Prejuízo Líquido do Exercício - - - - -
Resultado do Exercício - - (97.974.575) - (97.974.575)
Compensação Reservas de Sobras - - 8.715.959 - (0)
Proposta da destinação do lucro:
Reservas Estatuárias - - - - -
Outras Reservas de Lucros
Reservas para Contingências - - - - -
Saldos em 31 de Dezembro de 2009 4.030.479 609.516 (38.512.250) (1.879.681) (24.612.575)
Deliberações AGO 2010
Constituição Fundo de Reserva - - (346.232) - -
Compensação Resultado - - - - -
Ajustes de Exercícios Anteriores
Baixa Referente Pagamento de - (2.820.820) (2.820.820)
arcelamento Contingência IN 20
Ativação Obrigações Legais - -
art. 4º-A IN 20 (art 1º IN 39)
Aumentos de Capital em espécie - - - - 4.638.763
Reversões de Reservas - - - - -
Reserva de Reavaliação
Realização (554.302) - 554.302 - -
Ajustes de Avaliação Patrimonial - (609.516) - - (609.516)
Lucro/Prejuízo Líquido do Exercício - - - -
Resultado do Exercício - - 44.966.662 - 44.966.662
 151

DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

DOS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010 e 2009
*Valores expressos em reais

Sobras ou Sobras
Ajustes de Perdas a ou Perdas
Reserva de Avaliação Disposição Exercícios
Reavaliação Patrimonial AGO Anteriores Total
Compensação Reservas de Sobras - - - - -
Proposta da destinação do lucro:
Reservas Estatuárias - - - - -
Outras Reservas de Lucros
Reservas para Contingências - - - - -
Saldo em 31 de Dezembro de 2010 3.476.177 - 6.662.482 (4.700.501) 21.562.515

As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Financeiras.

152

DEMONSTRAÇÕES DOS FLUXOS DE CAIXA - Método direto para os

exercicios findos em 31 de dezembro 2010 e 2009

31.12.2010 31.12.2009
(Reclassificado)

ATIVIDADES OPERACIONAIS
(+) Recebimento de Planos de Saúde 1.751.284.399 1.554.172.463
(+) Outros Recebimentos Operacionais 262.848.470 312.124.068
(-) Pagamento a Fornecedores/Prestadores de Serviços de Saúde (1.443.324.973) (1.254.074.528)
(-) Pagamento de Comissões (47.964.186) (56.902.417)
(-) Pagamento de Pessoal (126.774.074) (126.685.882)
(-) Pagamento de Pró-Labore (1.425.711) (716.401)
(-) Pagamento de Serviços de Terceiros (59.204.332) (63.752.957)
(-) Pagamento de Tributos (154.336.258) (108.272.083)
(-) Pagamento de Contingências (Cíveis/Trabalhistas/Tributárias) (6.256.097) (6.160.592)
(-) Pagamento de Aluguel (5.971.892) (8.432.382)
(-) Pagamento de Promoção/Publicidade (36.252) (689.205)
(-) Outros Pagamentos Operacionais (119.357.617) (263.520.869)
Caixa Líquido das Atividades Operacionais 49.481.477 (22.910.783)
ATIVIDADES DE INVESTIMENTOS
(+) Recebimento de Venda de Ativo Imobilizado - Hospitalar - -
(+) Recebimento de Venda de Ativo Imobilizado - Outros - -
(+) Recebimento de Venda de Investimentos - 12.993
(+) Recebimento de Dividendos 246.113 -
(+) Outros Recebimentos das Atividades de Investimento - -
(-) Pagamento de Aquisição de Ativo Imobilizado - Hospitalar (608.237) (560.074)
(-) Pagamento de Aquisição de Ativo Imobilizado - Outros (2.083.910) (413.032)
(-) Pagamentos Relativos ao Ativo Intangível - -
(-) Pagamento de Aquisição de Participação em Outras Empresas - -
(-) Outros Pagamentos das Atividades de Investimento - -
Caixa Líquido das Atividades de Investimentos (2.446.033) (960.113)
ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO
(+) Integralização de Capital em Dinheiro 3.916.295 2.713.390
(+) Recebimento - Empréstimos/Financiamentos 45.201.821 440.427.912
(+) Títulos Descontados - -
 153

DEMONSTRAÇÕES DOS FLUXOS DE CAIXA - Método direto para os

exercicios findos em 31 de dezembro 2010 e 2009

31.12.2010 31.12.2009
(Reclassificado)

(+) Outros Recebimentos da Atividade de Financiamento 26.270 242.994

(+) Resgate de Aplicações Financeiras 9.015.322 91.722.250
(+) Recebimento de Juros de Aplicações Financeiras 5.223.796 3.842.244
(-) Aplicações Financeiras (34.105.029) (71.131.765)
(-) Pagamento de Juros - Empréstimos/Financiamentos/Leasing (6.786.764) (4.182.320)
(-) Pagamento de Amortização - Empréstimos/Financiamentos/Leasing (69.119.101) (443.904.159)
(-) Pagamento de Participação nos Resultados (124.765) (323)
(-) Outros Pagamentos da Atividade de Financiamento (247.257) (1.094.339)
Caixa Líquido das Atividades de Financiamento (46.999.412) 18.635.884
VARIAÇÃO LÍQUIDA DO CAIXA 36.031 (5.235.012)
CAIXA - Saldo Inicial 3.331.570 514.732
CAIXA - Saldo Final 3.367.601 (4.720.280)
Ativos Livres no Início do Período 14.344.501 9.497.187
Ativos Livres no Final do Período 9.567.248 14.344.501
Aumento/(Diminuição) nas Aplicações Financeiras - RECURSOS LIVRES (4.777.253) 4.847.314

As notas explicativas são parte integrante das Demonstrações Financeiras.

Dr.Paulo José Leme de Barros

DIRETOR PRESIDENTE

Dr. Valdemir Gonçalves da Silva

DIRETOR FINANCEIRO

Moacir da Silva Netto

CONTADOR
TC CRC 1SP 170742/O-0
154

Notas Explicativas
às Demonstrações Financeiras Referentes aos
Exercícios findos em 31 de dezembro de 2010 e 2009.
(valores Expressos Em Reais)

1) Contexto Operacional
A Unimed Paulistana é uma sociedade
de pessoas, de natureza civil, tendo como
objetivo social à congregação dos seus
sócios para o exercício de suas atividades
econômicas, sem o objetivo de lucro. A
Cooperativa é regida pela Lei n° 5.764, de 16
de dezembro de 1971, que regulamenta o
sistema cooperativista no País. A Cooperativa
conta com 2.226 médicos associados, 02
centros de pronto atendimentos, 01 Hospital
próprio, serviço de Medicina Preventiva,
serviço de Saúde Ocupacional, Remoção,
Atendimento Domiciliar, 593 serviços
credenciados (Hospitais, Laboratórios,
Clínicas, Serviços de Imagem
e Terapia), além de participar da rede de
atendimento do Sistema Unimed Nacional.
Sua área de ação abrange os municípios
de Arujá, Barueri, Biritiba Mirim, Caieiras,
Cajamar, Carapicuíba, Cotia, Embu, Embu
Guaçu, Ferraz de Vasconcelos, Francisco
Morato, Franco da Rocha, Guararema,
Itapecerica da Serra, Itapevi,
Itaquaquecetuba, Jandira, Juquitiba,
Mairiporã, Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora
do Bom Jesus, Poá, Salesópolis, Santa Isabel,
Santana do Parnaíba, São Lourenço da Serra,
Suzano, Taboão da Serra e São Paulo, onde
está localizada sua sede administrativa.
A Cooperativa atua na comercialização de
planos de saúde, firmando, em nome dos
155
associados, contratos de prestação de
serviços com pessoas físicas e jurídicas,
nas modalidades de Valor Determinado -
Pré-Pagamento e por Serviços Realmente
Prestados – Pós Pagamento, a serem
atendidos pelos médicos associados e
rede credenciada. Possui registro de seus
produtos na Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS, sob número 301.337.
Em 17 de setembro de 2009, através da
Resolução Operacional nº 707, a Agência
Nacional de Saúde Suplementar,
instaurou nesta Cooperativa o Regime de
Direção Fiscal previsto na Lei nº 9.656/98,
com posse do respectivo Diretor Fiscal.
Em 09 de novembro de 2009, através
da Resolução Operacional nº 731,
também determinou o afastamento da
diretoria que exercia a administração da
Cooperativa até aquela data. Em 21 de
outubro de 2010, através da Resolução
Operacional nº 916, foi prorrogado a
Direção Fiscal por mais (1) um ano.
De acordo com o seu Estatuto Social,
membros do Conselho de Administração
assumiram em 11 de novembro de 2009
os cargos da diretoria afastada.
A Cooperativa representada pelos seus
diretores estatutários empossados e pelo
156
diretor executivo, profissional do mercado,
procurou atender a todos os ofícios e
esclarecimentos solicitados pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS, por
meio de seu nomeado Diretor Fiscal, com o
objetivo de manter a máxima transparência
de suas operações, bem como formalizou
compromissos de elaborar um plano de
adequação e saneamento da gestão e
atividades operacionais, o qual foi
detalhado no Relatório de Administração e
faz parte integrante do conjunto das
demonstrações financeiras encerradas do
exercício de 2009.
Concluídos os trabalhos relacionados ao
encerramento do balanço referente ao
exercício de 2009, a Cooperativa através
de seus diretores, buscando alinhar as
novas diretrizes estabelecidas pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS,
representada por meio do Diretor Fiscal,
elaborou Plano de Saneamento projetado
para um período de 18 meses com data de
vigência estabelecida a partir de 01 de
julho de 2010.
O Plano de Saneamento foi constituído
de forma abrangente e arrojado pela
Administração da Cooperativa e procurou
estabelecer metas claras e objetivas
relacionadas aos aspectos operacionais,
administrativos, financeiros, contábeis e,
principalmente, os de natureza fiscais, de
forma ao realinhamento de seus
indicadores financeiros e a equalização
de seu endividamento com terceiros,
equilíbrio de seu fluxo de caixa, revisão
de seus processos e controles internos,
incluindo-se a revisão dos sistemas
informatizados, além de estabelecer
fortemente medidas focadas para o
crescimento de sua atividade principal,
objetivando resultados favoráveis como
meta de um modo geral.
O Plano de Saneamento foi levado à
apreciação da Agência Nacional de
Saúde – ANS e foi aprovado em sua
integra sem qualquer ressalva por parte
da agência e tornou-se a baliza
referencial para conduzir as metas ali
estabelecidas.

2) Elaboração e apresentação das
demonstrações financeiras
As demonstrações financeiras individuais
para os exercícios findos em 31 de
dezembro de 2010, 31 de dezembro de
2009 e 1º de janeiro de 2009 foram
elaboradas e estão sendo apresentadas de
acordo com as práticas contábeis adotadas
no Brasil, com base nas disposições
contidas na Lei das Sociedades por Ações
nº 6.404/76, alteradas pela Lei nº 11.638/07
e nº 11.941/09, adaptadas às peculiaridades
das atividades cooperativas em
consonância com a Lei nº 5.764/71 e
alterações introduzidas pela Lei nº 6.981/82,
bem como nas normas estabelecidas pela
Agência Nacional de Saúde Suplementar -
ANS e de acordo com as práticas contábeis
expedidas pelo Comitê de
Pronunciamentos Contábeis - CPC.
As demonstrações financeiras foram
aprovadas na Reunião do Conselho de
Administração da Cooperativa em 16 de
fevereiro de 2011.
Essas demonstrações financeiras individuais
são apresentadas em real, que é a moeda
funcional da Cooperativa.
157
Como parte do processo de
convergência das práticas contábeis
adotadas no Brasil às práticas contábeis
internacionais - IFRS, introduzidas
inicialmente pela Lei nº 11.638/07, o
Comitê de Pronunciamentos Contábeis
- CPC emitiu, durante o ano de 2009,
novos Pronunciamentos, Interpretações
e Orientações, devidamente ratificados
e tornados Resolução pelo Conselho
Federal de Contabilidade - CFC, com
vigência para o exercício de 2010, no
caso específico da Cooperativa, com
adoção mandatória para o exercício
iniciado em 1º de janeiro de 2010 e
encerrado em 31 de dezembro de
2010. Nesse contexto, a Cooperativa
adotou os referidos normativos na
elaboração das demonstrações
financeiras do exercício findo em 31 de
dezembro de 2010, aplicando de forma
retrospectiva às demonstrações
financeiras do exercício findo em 31 de
dezembro de 2009, para fins de
comparabilidade, cujos principais
efeitos encontram-se detalhados na
nota explicativa nº 4.
158
3) Resumo das Principais Práticas Contábeis
Conforme preconiza a Instrução Normativa
nº 37/09 Diope/ANS, a Cooperativa
observou os critérios emitidos pelo Comitê
de Pronunciamentos Contábeis - CPC,
aprovados pelo Conselho Federal de
Contabilidade - CFC.
Estas demonstrações financeiras foram
emitidas com base no custo histórico.
As principais práticas contábeis adotadas
para a elaboração dessas demonstrações
são as seguintes:
a) Regime de Escrituração
A Cooperativa adota o regime de
competência para registro de suas
operações. A aplicação desse regime implica
no reconhecimento dos ingressos,
dispêndios e despesas quando ganhas ou
incorridas, independentemente de seu
efetivo recebimento ou pagamento.
A apropriação das receitas de
contraprestações decorrentes de contratos
com preços pré-estabelecidos é efetuada,
considerando-se o período de cobertura
do risco. Nos contratos com preços pós-
estabelecidos, a apropriação da receita
ocorre na data do efetivo direito ao valor
a ser faturado.
A apropriação dos eventos indenizáveis foi
efetuada, considerando-se a data de
apresentação da conta médica,
correspondente aos eventos ocorridos.
b) Aplicações Financeiras
Representadas substancialmente, por
aplicações em Certificados de Depósito
Bancário e Fundos de Investimentos,
correspondem a Aplicações Vinculadas
às Provisões Técnicas e Aplicações Não
Vinculadas e, encontram-se
demonstradas ao custo de aplicação e
acrescidos dos rendimentos auferidos até
a data do balanço, ajustadas quando
aplicável, a valor de mercado, conforme
detalhado na nota explicativa nº 6.
c) Créditos de Operações com Planos
de Assistência à Saúde
São registrados e mantidos no balanço
pelo valor nominal dos títulos
representativos desses créditos, não se
referindo a transações de financiamento,
razão pela qual os respectivos valores
não estão sujeitos a qualquer taxa
explicita ou implícita de desconto. Os
referidos ativos encontram-se ajustados
por provisão para perdas sobre créditos,
constituída com base na análise
individual e nos critérios estabelecidos
no item 7.2.8 do Capítulo II do Anexo I
da IN 24 da DIOPE/ANS (Diretoria
Normas e Habilitação das Operadoras),
considerada suficiente para cobrir
eventuais perdas na realização
desses créditos.

Nos planos individuais com preço pré-
estabelecido, em havendo pelo menos
uma parcela vencida do contrato há
mais de 60 (sessenta) dias, a
totalidade do crédito desse contrato
deve ser provisionada;
Para todos os demais planos, em
havendo pelo menos uma parcela
vencida do contrato há mais de 90
(noventa) dias, a totalidade do crédito
desse contrato deve ser provisionada;
Para os créditos de operações não
relacionadas com planos de saúde de
assistência à saúde da própria
operadora, em havendo pelo menos
uma parcela vencida do contrato há
mais de 90 (noventa) dias, a totalidade
do crédito desse contrato
provisionada.
d) Demais Ativos Circulantes
São demonstrados aos valores de
custo ou realização, incluindo, quando
aplicável, os rendimentos auferidos. Os
direitos realizáveis após o término do
exercício subsequente à data do
balanço patrimonial são classificados
como longo prazo.
159
e) Conta Corrente com Cooperados
Os créditos registrados com cooperados
foram registrados pelos valores deliberados
por assembleia, corrigidos pela mesma
atualização realizada nas obrigações legais
que originaram os mesmos. Estão
demonstrados conforme nota explicativa
nº12.c.
f) Demais Ativos não circulantes –
realizável a longo prazo
Os direitos realizáveis após o término do
exercício subsequente à data do balanço
patrimonial são classificados como longo
prazo, não sendo prevista pela característica
dos Ativos existentes, a utilização de
qualquer taxa de desconto.
g) Investimentos
Os investimentos, representados
basicamente por participações minoritárias
em outras sociedades, sem influência
significativa na administração, estão
registrados ao custo de aquisição corrigido
monetariamente até 31 de dezembro de
1995, somadas as incorporações de juros
e sobras ocorridas no período, conforme
detalhado na nota explicativa nº13.
160
h) Ativo Imobilizado
O ativo imobilizado é constituído pelo
custo de aquisição. Os encargos de
depreciação permanecem sendo
reconhecidos pelo método linear, através
das taxas admitidas pela legislação fiscal
como tempo de vida útil econômica dos
bens. Para as operações de arrendamento
mercantil existente, conforme detalhadas
na nota explicativa nº14, foram aplicados os
procedimentos estabelecidos no CPC 6,
correspondendo a operações de
arrendamento mercantil financeiro, cujos
bens integram o ativo imobilizado da
Cooperativa.
i) Ativo Intangível
No ativo intangível estão classificados os
gastos utilizados para implantação de
sistemas corporativos, aplicativos e licenças
de uso dos mesmos. São amortizados
usando-se o método linear ao longo da
vida útil econômica dos intangíveis,
conforme detalhado na nota explicativa
nº14.
j) Provisões Técnicas
· Provisão de Risco, destinada à garantia da
parcela das contraprestações cuja vigência
do isco não tenha findado. Constituída
integralmente com base nos parâmetros
previstos na Resolução Normativa – RN nº
160 de 03/07/2007 expedida pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS. De
acordo com a Resolução Normativa – ANS
nº 206 de 02 de dezembro de 2009, em
janeiro de 2010 a referida provisão foi
revertida contra resultado e, em
contrapartida, as contraprestações
referentes aos contratos dos planos de
saúde na modalidade de preço pré-
estabelecido deverão ser apropriadas pelo
valor correspondente ao rateio diário – pró
rata dia, do período de cobertura individual
de cada contrato, a partir do primeiro dia
de cobertura, passando os ativos
garantidores a lastrear automaticamente a
Provisão para Eventos Ocorridos e Não
Avisados – PEONA. Esta reversão terá um
efeito relevante no Patrimônio Líquido da
Cooperativa e será detalhado na nota
explicativa nº33.
· Provisão de Benefícios Concedidos - para a
garantia das obrigações decorrentes das
cláusulas contratuais de remissão das
contraprestações pecuniárias referentes à
cobertura de assistência à saúde,
correspondente ao Plano de Continuidade
Assistencial - PCA. Constituída com base em
metodologia de calculo prevista em Nota
Técnica Atuarial – RN nº 160 de 3 de julho
de 2007 expedida pela ANS.
· Provisão para Eventos Ocorridos e Não
Avisados – PEONA, destinada para fazer
frente ao pagamento dos eventos que já

tenham ocorrido e que não tenham sido
avisados à Operadora. Constituída com
base nos parâmetros previstos na
Resolução Normativa – RN nº 160 de
3 de julho de 2007 expedida pela ANS.
· Provisão de Eventos a Liquidar - São
registrados com base nas faturas de
prestadores de serviços efetivamente
recebidas até o final de cada mês e na
identificação da ocorrência da despesa
médica pela comunicação do prestador
do serviço.
k) Empréstimos e Financiamentos
São registrados pelo valor principal,
acrescido dos encargos financeiros
proporcionais até o último dia do mês base.
l) Arrendamentos Mercantis
Os arrendamentos mercantis de imobilizado
nos quais a Cooperativa detém
substancialmente os riscos e benefícios de
propriedade são classificados como
arrendamento financeiro. Os arrendamentos
financeiros são registrados como se fosse
uma compra financiada, reconhecendo, no
momento da aquisição, um ativo
imobilizado e um passivo de financiamento
(arrendamento). O imobilizado adquirido
nos arrendamentos financeiros é depreciado
pela taxa estimada de vida útil do bem,
conforme nota específica de imobilizado.
161
m) Direitos e Obrigações
Os direitos e obrigações são apresentados
pelos valores conhecidos ou calculáveis,
acrescidos, quando aplicável, dos
correspondentes encargos auferidos ou
incorridos.
n) Passivos Contingentes
Os passivos contingentes são constituídos
levando em conta a opinião dos assessores
jurídicos, a natureza das ações, similaridade
com processos anteriores, complexidade e
o posicionamento dos Tribunais, sempre
que a perda possa ocasionar uma saída de
recursos para a liquidação das obrigações e
quando os montantes envolvidos sejam
mensuráveis com suficiente segurança.
Os depósitos judiciais são mantidos no
ativo sem a dedução das correspondentes
provisões para contingências, em razão do
plano contábil da ANS não contemplar essa
reclassificação.
o) Demais Passivos Circulantes
Os demais passivos circulantes são
demonstrados pelos valores conhecidos ou
calculáveis, acrescidos, quando aplicável,
dos correspondentes encargos e variações
monetárias.
162
p) Passivos Não Circulantes – Exigível a
Longo Prazo
Os passivos não circulantes, exigíveis à
longo prazo, são demonstrados pelos
valores conhecidos ou calculáveis,
acrescidos, quando aplicável, dos
correspondentes encargos incorridos até 31
de dezembro de 2010, sendo que em face
da natureza dos passivos envolvidos, não há
previsão de taxa de desconto.
q) Demonstração do resultado
abrangente
A demonstração do resultado abrangente
4) Alterações nas Práticas Contábeis Brasileiras
Devido ao processo de convergência
das práticas contábeis adotadas no
Brasil instituído com o advento da Lei nº
11.638, de 2007, durante os exercícios de
2008 e 2009 foram emitidos
Pronunciamentos, Orientações e
Interpretações técnicas em consonância
com as Normas Internacionais de
Relatório Financeiro - IFRS.
não está sendo apresentada, uma vez que a
Cooperativa não apurou registros contábeis
de outros resultados abrangentes, sejam
receitas ou despesas, diferentes daqueles
que já estão apresentados nas
demonstrações do resultado do exercício
findo em 31 de dezembro de 2010.
r) Demonstrações financeiras do
exercício anterior
As demonstrações financeiras referentes ao
exercício findo em 31 de dezembro de
2009 foram reclassificadas, quando
aplicáveis, para fins de comparação.
A Administração da Cooperativa adotou os
Pronunciamentos, Interpretações e
Orientações do Comitê de
Pronunciamentos Contábeis (CPC),
devidamente ratificados pelo Conselho
Federal de Contabilidade (CFC), emitidos
durante o exercício de 2009, com vigência
prevista para os exercícios sociais iniciados
a partir de 1º de janeiro de 2010. Nesse
 163

contexto, as demonstrações financeiras de efeitos retrospectivos nas demonstrações

31 de dezembro de 2010, 31 de dezembro
de 2009 e 1º de janeiro de 2009 estão
em conformidade com esses normativos.
Essas são as primeiras demonstrações
preparadas com tais normativos.
As normas contábeis adotadas nas
demonstrações financeiras de 31 de
dezembro de 2010 e correspondentes
financeiras de 31 de dezembro de 2009,
apresentadas para fins comparativos, são:
a. Novos pronunciamentos que foram
adotados pela Cooperativa, mas não
trouxeram mudanças ou impactos
relevantes às práticas contábeis
anteriormente adotadas:

CPC Título

CPC 16 Estoques
CPC 18 Investimentos em coligada e em controlada
CPC 20 Custos de empréstimos
CPC 21 Demonstração intermediária
CPC 23 Políticas contábeis, mudanças de estimativa e retificação de erro
CPC 24 Evento subsequente
CPC 25 Provisões, passivos contingentes e ativos contingentes
CPC 28 Propriedade para investimento
CPC 30 Receitas
CPC 31 Ativo não circulante mantido para venda e operação descontinuada
CPC 32 Tributos sobre o lucro
CPC 33 Benefícios a empregados
CPC 38 Instrumentos financeiros: Reconhecimento e mensuração
CPC 39 Instrumentos financeiros: Apresentação
CPC 40 Instrumentos financeiros: Evidenciação
CPC 43 Adoção inicial dos Pronunciamentos Técnicos CPC 15 ao 40
ICPC 03 Aspectos complementares das operações de arrendamento mercantil
ICPC 11 Recebimento em transferência de ativos de clientes
164
b. Novos pronunciamentos que
trouxeram mudanças ou impactos
significativos às práticas contábeis
anteriormente adotadas pela
Cooperativa:
b.1. CPC 27 – Ativo Imobilizado
Esta norma aborda sobre o tratamento
contábil de ativos imobilizados, com foco
no reconhecimento desses ativos, na
determinação dos seus valores contábeis
e os valores de depreciação e perdas por
desvalorização a serem reconhecidas em
relação a eles.
ICPC 10 - Interpretação Sobre a Aplicação
Inicial ao Ativo Imobilizado dos
Pronunciamentos Técnicos CPCs 27 e
outros.
Esta interpretação trouxe o conceito de
custo atribuído (deemed cost), que é o
valor justo dos ativos imobilizados na
data inicial do exercício social em que o
pronunciamento CPC 27 é adotado (para
a Cooperativa, a data de adoção inicial
ocorreu em 1º de janeiro de
2009).Porém, a Administração da
Cooperativa não procedeu com a adoção
do CPC 27 e ICPC 10 para registro do
ativo imobilizado.
b.2. CPC 27 – Ativo Intangível
Esta norma aborda sobre o tratamento
contábil de ativos intangível, com foco
no reconhecimento desses ativos. Esta
norma estabelece que uma entidade
deve reconhecer um ativo intangível
apenas se determinados critérios
especificados forem atendidos, são eles:
(a) for provável que os benefícios
econômicos futuros esperados
atribuíveis ao ativo serão gerados em
favor da entidade; e
(b) o custo do ativo possa ser
mensurado com segurança.
A Cooperativa deve avaliar a
probabilidade de geração dos benefícios
econômicos futuros utilizando premissas
razoáveis e comprováveis que
representem a melhor estimativa da
administração em relação ao conjunto
de condições econômicas que existirão
durante a vida útil do ativo.
A Cooperativa deve utilizar seu
julgamento para avaliar o grau de
certeza relacionado ao fluxo de
benefícios econômicos futuros
atribuíveis ao uso do ativo, com base
nas evidências disponíveis no momento
do reconhecimento inicial, dando maior
peso às evidências externas.
Porém, a Administração da Cooperativa
não procedeu com a adoção do CPC 04
para registro do ativo intangível.

5) Gerenciamento de Risco Financeiro
5.1. VISÃO GERAL
A Cooperativa apresenta exposição aos
seguintes riscos advindos do uso de
instrumentos financeiros: risco de crédito,
risco de liquidez, risco de mercado e risco
operacional.
Essa nota apresenta informações sobre a
exposição da Cooperativa a cada um dos
riscos supramencionados, os objetivos da
Cooperativa, políticas e processos para a
mensuração e gerenciamento de risco, e
o gerenciamento de capital da
Cooperativa. Divulgações quantitativas
adicionais são incluídas ao longo dessas
demonstrações financeiras.
5.2. ESTRUTURA DE GERENCIAMENTO
DE RISCO
A Cooperativa, por meio de seus
Administradores constituídos,
assessorados pela opinião e trabalhos
técnicos de terceiros, quando aplicável,
monitora a exposição de riscos com o
objetivo de reduzi-los e mantê-los a
níveis aceitáveis, conforme política interna
de gestão de riscos.
As políticas de gerenciamento de risco da
Cooperativa são estabelecidas para
identificar e analisar os riscos enfrentados
pela Cooperativa, para definir limites e
165
controles de riscos apropriados, e para
monitorar riscos e aderência aos limites. As
políticas e sistemas de gerenciamento de
riscos são revisados frequentemente para
refletir mudanças nas condições de
mercado e nas atividades da Cooperativa,
com estratégias baseadas em premissas
como conservadorismo, a busca de liquidez
e a segurança operacional. A Cooperativa,
por meio de suas normas e procedimentos
de treinamento e gerenciamento, objetiva
desenvolver um ambiente de controle
disciplinado e construtivo, objetivando que
todos os empregados venham a entender
os seus papéis e obrigações.
a. Risco de crédito
Risco de crédito é o risco de prejuízo
financeiro da Cooperativa caso um cliente
ou contraparte em um instrumento
financeiro falhe em cumprir com suas
obrigações contratuais, que surgem
principalmente dos recebíveis da
Cooperativa de clientes e em aplicações
financeiras.
A mensuração dos riscos de crédito é feita
mediante análise financeira da carteira de
clientes e com a seleção de instituições
financeiras e produtos com segurança
atestada pelo mercado. Nesse contexto a
Cooperativa mantém postura conservadora
na escolha dos produtos e taxas para
investimentos.
166
b. Risco de liquidez
Risco de liquidez é o risco em que a
Cooperativa irá encontrar dificuldades em
cumprir com as obrigações associadas
com seus passivos financeiros que são
liquidados com pagamentos à vista ou
com outro ativo financeiro. A abordagem
da Cooperativa na administração de
liquidez é de garantir, o máximo possível,
que sempre tenha liquidez suficiente para
cumprir com suas obrigações ao
vencerem, sob condições normais e de
estresse, sem causar perdas inaceitáveis ou
com risco de prejudicar a reputação da
Cooperativa.
Devido à pulverização de seus recebíveis,
a Cooperativa mantém a gestão de seu
capital de giro contando com excedente
de caixa capaz de suportar o pagamento
integral de seu passivo financeiro de curto
prazo no vencimento das obrigações.
c. Risco de mercado
Risco de mercado é o risco que alterações
nos preços de mercado, tais como as taxas
de juros e reajuste nos preços de planos
de assistência à saúde, têm nos resultados
da Cooperativa ou no valor de suas
participações em instrumentos financeiros.
O objetivo do gerenciamento de risco de
mercado é gerenciar e controlar as
exposições a riscos de mercados, dentro
de parâmetros aceitáveis.
A Cooperativa não mantém participação
em instrumentos financeiros vulneráveis às
oscilações de taxas de juros, à exceção da
variação do CDI citados no item seguinte,
que indexa suas aplicações, e considera as
alterações nos preços de mercado pouco
elásticas no mercado que atua.
d. Risco de taxa de juros
O risco de taxa de juros está atrelado
diretamente ao risco de redução dos
rendimentos atrelados às aplicações
financeiras, considerando as flutuações de
taxas de mercado.
A Cooperativa está exposta à taxa de
mercado Certificado de Depósito
Interbancário (CDI).
e. Risco de reajuste nos preços de planos
de assistência à saúde
A regulamentação do setor determina o
percentual (no caso de pessoas físicas) e
estabelece limites de periodicidade (no
caso de pessoas jurídicas) para a aplicação
de reajustes das contraprestações. A
Cooperativa tem verificado a elevação dos
custos assistenciais decorrentes da
operação dos planos oscilarem em níveis
superiores aos reajustes autorizados pelo
órgão regulador (PF) ou acima da
capacidade de absorção do mercado (PJ), e
entende que esse seja um fator externo, de

complexa intervenção pela entidade.
Nesse contexto a Cooperativa busca
atenuar os efeitos dos riscos de reajuste
trabalhando a precificação de seus planos
na ocasião da venda e fazendo a gestão
do risco assistencial.
f. Risco operacional
Risco operacional é o risco de prejuízos
diretos ou indiretos decorrentes de uma
variedade de causas associadas a
processos, pessoal, tecnologia e
infraestrutura da Cooperativa e de fatores
externos, exceto riscos de crédito,
mercado e liquidez, bem como aqueles
decorrentes de exigências legais e
regulatórias. Riscos operacionais surgem
de todas as operações da Cooperativa.
O objetivo da Cooperativa é administrar o
risco operacional para evitar a ocorrência
de danos à reputação da entidade e
buscar eficácia de custos.
A principal responsabilidade para o
desenvolvimento e implementação de
controles para tratar riscos operacionais é
atribuída à alta administração.
A Cooperativa busca intensificar os
programas de monitoramento de
pacientes portadores de doenças crônicas
como forma de combater a ocorrência de
riscos previsíveis, atuando com ações
educativas dirigidas à população assistida.
167
Mantém ainda equipe de auditoria em
saúde que monitora a execução de
determinados serviços pela rede prestadora,
com o objetivo de identificar e tratar a
ocorrência de riscos inerentes à própria
atividade. Como estratégia de minimizar os
riscos operacionais mais relevantes, a
Cooperativa atua intensamente nos critérios
de seleção de prestadores credenciados,
profissionais da saúde e na valorização da
qualificação dos médicos cooperados,
objetivando a elevação do nível da
assistência prestada, com redução da
exposição aos riscos comentados, inclusive
em nível educativo.
g. Gestão de capital
A política da Administração é manter uma
sólida base de capital para manter a
confiança de cooperados e clientes, atender
aos limites de ativos garantidores
vinculados às provisões técnicas e manter o
desenvolvimento futuro das atividades.
Utiliza-se dos seguintes indicadores para
monitorar seu capital: i) todos índices de
liquidez; ii) grau de endividamento; iii)
imobilização do capital; iv) avaliação dos
prazos médios de recebimentos e
pagamentos; v) giro dos ativos; vi) aferição
periódica da margem de solvência e
garantias obrigatórias pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar - ANS; vii)
comprometimento dos fundos e reservas
estatutárias com as respectivas finalidades a
que se destinam.
168

6) Disponível

A Cooperativa adota como política de permanecendo o excedente mantido

composição de caixa a manutenção dos em aplicações de alta liquidez, podendo
recursos disponíveis suficientes para a ter sua conversão, a qualquer momento,
liquidação de compromissos semanais, em caixa.

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Caixa Geral 35.556 27.627 49.554

Bancos conta movimento 3.332.045 3.303.943 8.517.038
Valores em Transito 6.064 2.219 -
3.373.665 3.333.789 8.566.592
 169

7) Aplicações Financeiras – Curto Prazo

Demonstradas ao custo de aplicação e acrescidos dos rendimentos auferidos até a data do

balanço, ajustadas quando aplicável, a valor de mercado, detalhadas a seguir:

Aplicações financeiras vinculadas e não vinculadas

Aplicações Financeiras
Vinculadas a Provisões Técnicas Modalidade 31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Banco ABN Amro - Real S.A. C.D.B. Pós 10.943.236 9.814.251 -

Banco Bradesco S.A. C.D.B. Pós 5.345.730 14.296.575 -
Banco Bradesco S.A. L.F.T 23.784.342 15.257.979 28.826.584
Banco Caixa Econômica Federal S.A. C.D.B. Pós - - 10.758.379
Banco Mercantil S.A. C.D.B. Pós 17.315.430 - -
Banco Daycoval S.A. C.D.B. Pós 24.545.735 6.725.391 -
Banco Fibra S.A. C.D.B. Pós 1.132.113 1.035.895 -
Banco HSBC S.A. C.D.B. Pós - 12.935.279 11.846.931
Banco HSBC S.A. Fundo Priv. 5.292.593 4.906.073 -
Banco HSBC S.A. L.F.T 8.994.265 8.322.556 -
Banco Itaú-Unibanco S.A. C.D.B. Pós 12.256.490 14.083.901 -
Banco Santander Banespa S.A. C.D.B. Pós 17.345.922 20.955.377 -
Banco Santander Real S.A. C.D.B. Pós 10.646.880 - -
Banco Santander Banespa S.A. L.F.T - - 20.498.902
Banco Sicred S.A. Fundo Priv. 1.403.374 822.883 -
Banco Unibanco S.A. C.D.B. Pós - - 15.191.824
Banco Unicred S.A. Fundo Priv. 3.071.019 513.874 -
Sub - Total 142.077.129 109.670.034 87.122.620
170

Aplicações Financeiras
não Vinculadas Modalidade 31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Banco Bradesco S.A. * C.D.B. Pós 17.487.392 15.644.201 30.659.358

Banco Bradesco S.A. Fundo Priv. - 1.024.645 1.060.000
Banco Itaú-Unibanco S.A. * C.D.B. Pós 11.503.998 9.336.368
Banco Sicred S.A. C.D.B. Pós 1.737.992 - 452.813
Banco Unicred S.A. C.D.B. Pós 5.310.318 -
Banco Itaú-Unibanco S.A. C.D.B. Pós - - 24.478.978
Banco Daycoval S.A. C.D.B. Pós 352.691 -
Banco Bradesco S.A. Outros 4.685.834 5.498 5.000
41.078.225 26.010.712 56.656.149
Total Geral Aplicaçõees Financeiras 183.155.354 135.680.746 143.778.769

Consistem em aplicações financeiras Daycoval, Trabalhista no valor de

efetivamente vinculadas e custodiadas, nos
termos da Resolução Normativa nº 159/07.
A vinculação foi suprida por aplicação em
Fundo Dedicado à Saúde Suplementar, por
meio de convênios entre a Agência
Nacional de Saúde Suplementar - ANS e as
instituições financeiras.
* A Cooperativa possui cartas de fiança
para fins de garantias de defesa em
processos judiciais, sendo PROCON no
valor de R$857.267 no banco Itaú-Unibanco,
Civil no valor de R$275.000 no Banco
R$150.200 no Banco Bradesco e ISSQN
(Imposto Sobre Prestação de Serviços de
Qualquer Natureza) no valor de
R$22.042.544 no Banco Bradesco e
R$ 11.559.630 no Banco Itaú, totalizando o
valor final em carta de fiança em
R$ 34.884.641, lastreadas por aplicações
não vinculadas, cujos valores compõem o
montante das aplicações não vinculadas.
A operadora complementou os ativos
garantidores das Provisões Técnicas em
fevereiro de 2011.
 171

8) Créditos de Operações com

Planos de Assistência à Saúde

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Contraprestações pecuniárias à receber
Faturas a Receber - Pessoa Jurídica (a) 103.303.386 103.280.880 121.801.932
(-) Faturamento Antecipado (70.964.349) (54.772.122) (82.809.508)
(-) Provisão para Perda sobre Crédito (d) (12.907.539) (40.116.273) (34.109.525)
19.431.498 8.392.485 4.882.899
Mensalidades a Receber - Pessoa Física (b) 38.782.586 27.456.184 55.926.744
(-) Faturamento Antecipado (31.589.860) (20.600.777) (30.049.959)
(-) Provisão para Perda Sobre Crédito (d) (839.576) (180.999) (3.702.298)

6.353.150 6.674.408 22.174.487

Operadoras de Planos de Assistência á Saúde (c)
Contraprestação de Co-responsabilidade Assumida 2.573.966 9.765.074 -
Intercâmbio a Receber 54.223.370 55.871.576 72.807.333
Câmara de Compensação 1.468.503 1.465.329 -
(-) Provisão para Perda Sobre Crédito (d) (403.118) (546.840) (13.459.649)
57.862.721 66.555.139 59.347.684
(=) Total Créditos de Operações
83.647.369 81.622.032 86.405.070
com Planos de Assistência à Saúde

a) Refere-se a créditos de contratos de c) Valores correspondentes a créditos de

planos de saúde coletivos, com preço pré-
estabelecido e pós-estabelecido;
b) Refere-se a créditos de contratos de
planos de saúde individual/familiar, com
preço pré estabelecido, sendo que os
boletos são emitidos mensalmente com
reconhecimento da receita no exercício de
2010 pelo inicio do período de vigência,
considerado o vencimento do título;
operações com outras singulares (Unimeds),
para atendimento no regime de intercâmbio.
De acordo com a nova estrutura de
apresentação, os valores de 2010 foram
segregados segundo a natureza dos títulos.
d) As provisões para perdas sobre créditos,
foram constituídas com base na IN 24 e
IN 36 da Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS considerando a
totalidade dos débitos do contrato.
172

9) Despesas de Comercialização Diferidas

De acordo com a IN 24 e IN 36 da Agência Operadora. A Cooperativa neste

Nacional de Saúde Suplementar - ANS, as
operadoras de Planos de Assistência à
Saúde, podem diferir por prazo não
superior a 12 (doze) meses, os valores que
correspondam a gastos com despesas de
comercialização, incidentes sobre os
contratos coletivos firmados pela
exercício efetuou tal diferimento
com base na normativa da Agência
Nacional de Saúde Suplementar -
ANS. Sendo que o valor de
R$ 47.470.711 (R$31.167.904 em 31
dezembro de 2009) foi diferido
para exercícios futuros.

10) Títulos e Créditos a Receber

Créditos Tributários 31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Imposto de Renda (a) 35.417.179 9.115.052 6.851.148
Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (b) 9.168.841 13.302 -
Crédito de Previdência Social 91.336 656
Créditos do PIS e Confins (c) 2.467.192 2.272.980 3.561.159
Imposto sobre Serviços - ISS 37.498 8.551 626
Outros Créditos Tributários e Previdenciários (d) 666.404 761.393 134

47.848.450 12.171.278 10.413.723

Adiantamentos
Aluguéis a Recebeer 7.057 1.000 20.000
Adiantamento a Funcionários 760.266 895.886 469.401
Adiantamento a Fornecedores (e) 3.804.357 1.617.340 335.222
Adiantamentos Diversos 258.204 886.320 180.287
Outros Créditos a Receber (f) 6.901.662 3.498.028 4.364.123
(-) Provisão para Perdas Sobre Créditos (619.002) (2.902.342) (1.014.601)
Títulos a Receber 70.229 1.201 -
11.182.773 3.997.433 4.354.432
Total de Títulos e Créditos a Receber 59.031.223 16.168.711 14.768.155
 173

(a) Corresponde a valores a compensar de (d) Créditos a receber de prestadores de

Imposto de Renda Retido na Fonte sobre
aplicações financeiras e retidos sobre os
valores faturados de planos de saúde e
valores recolhidos a título de Estimativa do
IRPJ referente ao exercício de 2010.
(b) Valores a recolhidos a título de
Estimativa da CSLL referente ao exercício de
2010 e CSLL a compensar referente à Lei
nº 10.833.
(c) PIS e Cofins a compensar da Lei nº
10.833.
serviços credenciados e corretoras,
referente à PIS/Cofins/CSLL e ISSQN,
respectivamente e antecipação de
parcelamento da Lei nº 11.941/09.
(e) Valores referentes a adiantamentos
realizados à rede credenciada, médicos
cooperados e demais prestadores de
serviços.
(f) Trata-se de antecipação de glosas a
prestadores, glosas a descontar de
prestadores e demais créditos a receber.

11) Outros Valores e Bens

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Estoques 2.092.883 5.703.629 4.888.375

Almoxarifado 330.866 327.558 324.098
Empréstimos e Depósitos Compulsórios 10.392.242 877.238 43.127
Despesas Antecipadas 1.037.930 3.977.934 939.549
Créditos a Receber Cooperados (a) 35.849.403 - -
Total Outros Valores e Bens 49.703.324 10.886.359 6.195.149

(a) Valores referentes à paridade de 12/120 federais à paridade de 12/180 avos da

avos do parcelamento de débitos
tributários – Imposto sobre Serviços - ISS da
adesão ao Programa de Parcelamento
Incentivado - PPI - Lei municipal nº
14.129/06 e demais débitos tributários
adesão ao REFIS IV – Lei Federal nº
11.941/09, a ser realizado em resultado à
medida da realização dos pagamentos das
parcelas vincendas dos parcelamentos de
Curto Prazo.
174

12) Realizável A Longo Prazo

a) Aplicações longo prazo sob o título aplicações

financeiras, cujos valores são registrados
A Cooperativa possuía o montante de com marcação a mercado.
R$ 3.169.710 (R$ 1.885.049 em 31 de
dezembro de 2009) no ativo realizável à b) Depósitos Judiciais

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

INSS - LC 84/1966 (i) 3.666.388 1.839.728 1.787.742

ISS (ii) - 2.348.695 1.681.601
Processos Trabalhistas 1.383.062 1.407.380 1.435.717
Processos Previdênciários 1.041.130 - -
Tributos Federais (iii) 98.635.712 72.626.565 46.388.174
Processos Cíveis 3.205.715 2.684.110 3.219.051
Total Depósitos Judiciais 107.932.007 80.906.478 54.512.285

i) A Cooperativa possui autos de infrações iii) Refere-se a valores em garantia de

referentes ao recolhimento do INSS sobre a
produção dos médicos cooperados,
instituído pela Lei Complementar nº 84/96,
os valores foram garantidos através de
depósitos judiciais. Em decorrência do
evento da decisão do Supremo Tribunal
Federal – STF medidas judiciais deverão ser
adotadas sobre a destinação desses
depósitos, haja vista a aplicação da
decadência do período base objeto dos
autos de infrações.
ii) Depósitos judiciais efetuados para garantia
de processos judiciais relacionados a ISS, e
em decorrência da adesão ao Programa de
Parcelamento Incentivado – PPI foi utilizado
para abater parte do parcelamento e
transferido para o Ativo Circulante.
processos judiciais do PIS e COFINS,
sendo que deste montante a maior
parcela corresponde à ação preventiva
movida pela Cooperativa com
recolhimento do PIS e COFINS de
acordo com a IN nº 635, sobre os Atos
Não Cooperativos e depósito em juízo
sobre os Atos Cooperativos. Conforme
posicionamentos os assessores jurídicos
da Cooperativa, a Administração
reclassificou o montante para o ativo
circulante.
Em dezembro de 2010 a Cooperativa
efetuou a atualizações dos depósitos
judiciais que foram reconhecidas no
resultado no grupo de “outras receitas
operacionais”.
 175

c) Conta Corrente Cooperados

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Tributos
Obrigações Acessórias - 465.990 16.858.833
IRRF 3.280.741 2.988.402 -
PIS 49.471.666 50.003.050 45.664.887
COFINS 234.255.624 231.683.645 211.583.237
IRPJ e CSLL 42.154.017 38.397.770 308.990.642
ISS 345.072.937 617.338.632 72.023.596
INSS Lei 84/1996 - 1.063.773 1.853.623
INSS (Diretores, Coop., Grupo S) 13.954.206 16.655.815 -
CPMF - 457.730 586.976
688.189.191 959.054.807 657.561.794
Cível 12.582.307 - 8.002.644
Trabalhista - 1.832.973
12.582.307 - 9.835.617
Ressarcimento ao SUS 581.604 17.096.255 16.778.047
Taxa Saúde Suplementar 5.133.726 9.085.697 12.579.763
5.715.330 26.181.952 29.357.810
Total Créditos Cooperados 706.486.828 985.236.759 696.755.221
176
A Cooperativa realizou trabalho minucioso
sobre as contingências tributárias para
Adesão ao REFIS IV, tendo identificado a
necessidade de alguns ajustes (reduzindo
ou aumentando), alguns valores
apresentados em 31 de dezembro de 2008
e em 31 de dezembro de 2009, bem como,
após a consolidação destes débitos,
houveram ajustes positivos decorrentes dos
benefícios previstos na legislação tributária.
Estes valores referem-se a contingências
tributárias, com processos em discussão
judicial, parcelamentos em andamento, que
foram ativados conforme disposições
previstas na IN nº 39 de 24 de fevereiro de
2009 da Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS e que serão baixados
na mesma proporção da redução das
obrigações registradas no passivo circulante
e não circulante, em contra partida ao
resultado.
Em 31 de dezembro de 2010, em virtude da
adesão ao Programa de Parcelamento
Incentivado – PPI da Prefeitura do
Município de São Paulo - PMSP e ao REFIS
IV da Receita Federal do Brasil – RFB foi
aplicado às reduções de multas, juros e
honorários decorrentes do benefício
tributário decorrentes da Lei municipal nº
14.129/06, da federal nº 11.941/09 do
Governo Federal e da Súmula de nº 8 do
Supremo Tribunal Federal – STF por tributos
em período decadencial, sendo os seus
efeitos reconhecidos em contra partida ao
resultado, com base em parecer de seus
assessores jurídicos.
A administração da Cooperativa entende,
em conjunto com seus assessores
jurídicos, que de forma geral, os desfechos
dos processos não resultaram em
desembolsos nas grandezas apresentadas
nas demonstrações contábeis até o
presente momento, a exceção das
Obrigações Acessórias quitadas junto a
Procuradoria Geral da Fazenda Nacional -
PGFN.
Referem-se a valores de contingências
tributárias, com processos em discussão
judicial, parcelamentos em andamento,
que foram ativados conforme disposições
previstas na IN nº 39 de 24 de fevereiro
de 2010 e que serão baixados na mesma
proporção da redução das obrigações
registradas no passivo circulante e não
circulante, em contra partida ao resultado.
Em virtude da adesão ao Programa de
Parcelamento Incentivado – PPI e o REFIS
IV, foi aplicado as reduções de multas,
juros e honorários decorrentes do
benefício tributário decorrentes da Lei
municipal nº 14.129/06, da federal nº
11.941/09 e da Súmula de nº 8 por tributos
em período decadencial, sendo os seus
efeitos reconhecidos em contra partida ao
resultado.
 177

A Cooperativa realizou trabalho minucioso A administração da Cooperativa

sobre as contingências tributárias para
Adesão ao REFIS IV, tendo identificado a
necessidade de alguns ajustes (reduzindo
ou aumentando), alguns valores
apresentados em 31 de dezembro de 2008,
bem como, após a consolidação destes
débitos, haverá ajustes positivos
decorrentes dos benefícios previstos na
legislação tributária.
entende, em conjunto com seus
assessores jurídicos, que de forma
geral, os desfechos dos processos
não resultaram em desembolsos
nas grandezas apresentadas nas
demonstrações contábeis até o
presente momento, a exceção das
Obrigações Acessórias quitadas
junto a PGFN.

13) Investimentos

A Cooperativa possui as seguintes de aquisição conforme descrito na Nota

participações societárias, registradas a custo Explicativa nº 04; alínea “g”.

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Unimed Central Nacional 337.563 337.563 337.563

Federação das Unimed´s do Estado de São Paulo 1.207.617 1.207.616 1.139.261
Unimed Federação Sudeste Paulista 59.709 59.709 59.709
Aliança Cooperativista Nacional Unimed 1.433 1.434 1.433
Sicred da Grande São Paulo 774.560 774.560 774.560
Ações Telec. Brasileiras 162.205 3.654 3.654
Unicred Estado de São Paulo 2.400 2.400 2.400
Outros Investimentos 10.954 - -
(-) Provisão para Desvalorização de Investimentos (32.217) (5.086) (5.086)

Total Depósitos Judiciais 2.524.225 2.381.850 2.313.494

178

14) Imobilizado e Intangível

31.12.2010

Taxas anuais Depreciação

Ativo imobilizado de depreciação Custo acumulada Líquido
Imóveis 4% 6.106.019 (77.894) 6.028.125
Instalações 10% 521.885 (121.859) 400.026
Móveis e Utensílios 10% 8.834.053 (1.410.656) 7.423.397
Máquinas 10% 1.906.382 (325.958) 1.580.424
Veículos 20% 94.464 (29.838) 64.626
Computadores e Periféricos 20% 2.437.703 (935.921) 1.501.782
Instrumentos Cirúrgicos 10% 889.097 (192.114) 696.983
Equipamentos Médicos/Hospitalares 10% 9.107.592 (1.461.880) 7.645.712
Benfeitorias em Imóveis de Terceiros DVS 1.232.255 (895.979) 336.276

Total Imobilizado 31.129.450 (5.452.099) 25.677.351

ATIVO INTANGÍVEL
Softwares e Aplicativos 20% 2.494.575 (507.636) 1.986.939
Marcas e Patentes - 18.522 - 18.522
Total Ativo Intangível 2.513.097 (507.636) 2.005.461
 179

A movimentação do imobilizado foi afetada

31.12.2009 01.01.2009 pelas seguintes operações:

Líquido Líquido Valores

6.106.019 6.183.913
521.885 655.103 Saldo em 01.01.2009 34.412.225
7.713.533 8.594.642 (+) Adições no exercício 1.104.308
1.638.538 1.918.956 (-) Baixas no exercício (87.502)
32.938 61.623 (-) Depreciação no exercício (6.291.642)
1.999.503 3.214.241 Saldo em 31.12.2009 29.137.389

885.270 985.287 (+) Adições no exercício 1.996.394

9.007.448 10.019.652 (-) Baixas no exercício (4.332)
1.232.255 2.778.808 (-) Depreciação no exercício (5.452.100)
Saldo em 31.12.2010 25.677.351
29.137.389 34.412.225

769.598 1.312.153
18.522 18.522
788.120 1.330.675
180

15) Provisões Técnicas

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Provisão para Remissão (a) 9.154.050 9.124.063 8.657.120

Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados (c ) 81.087.625 47.505.349 21.355.536
Provisão de Risco (d) - 59.389.307 58.410.280
Provisão de Eventos a Liquidar (b) 136.723.816 109.688.640 110.773.292

Total Provisões Técnicas 226.965.491 225.707.359 199.196.228

Total Passivo Circulante 221.552.736 220.267.543 193.983.785
Total Passivo Não Circulante 5.412.755 5.439.816 5.212.443

a) Provisão para Remissão c) Provisão para Eventos Ocorridos e

Provisão de Remissão da Garantia e
Cobertura de Riscos Contratuais em favor
de beneficiários após o falecimento do
titular de Plano de Assistência a Saúde,
calculada conforme Nota Técnica
específica aprovada pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
b) Provisão de Eventos a Liquidar
Corresponde aos valores da despesa
médica conhecida pelo seu valor integral
cobrado pelos prestadores de serviço da
rede credenciada.
Não Avisados - PEONA
Regulamentada pelo art. 19 da
Resolução Normativa - RN 160/07 da
Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS,
representa os eventos ocorridos, porém
não avisados a operadora, cujo valor
deve ser baseado em (i) cálculo atuarial
de acordo com nota técnica aprovada
pela Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS, ou (ii) na ausência
de nota técnica aprovada pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar - ANS
utilizar 9,5% das contraprestações
líquidas dos últimos doze meses ou 12%

dos eventos indenizáveis conhecidos, dos
dois o maior. O prazo para constituição é
de 6 anos.
O valor total desta provisão corresponde a
R$ 81.087.625 (R$142.516.047 em 31 de
dezembro de 2009), sendo que a
Cooperativa em 31 de dezembro de 2010
PEONA
Exercício 2.010
Exercício 2.011
Exercício 2.012
Exercício 2.013
Total
d) Provisão de Risco
Regulamentado pelo art. 16 da RN 160/07
da Agência Nacional de Saúde Suplementar
- ANS refere-se à garantia da parcela das
contraprestações cuja vigência do risco
ainda não tenha findado, equivalente a
50% da média mensal das
contraprestações líquidas dos últimos 3
meses, podendo ser admitida metodologia
de cálculo diferenciada desde que
consubstanciada em Nota Técnica Atuarial -
NTAP. A Cooperativa efetuou os cálculos
pela média estabelecida na norma citada.
181
efetuou a provisão correspondente a
36/72 avos, totalizando R$ 33.582.276
(R$47.505.349 em 31 de dezembro de
2009), conforme estabelecido pela
Agência Nacional de Saúde Suplementar -
ANS. Os valores estimados para provisão
nos exercícios futuros estão
demonstrados no quadro abaixo:
Valores estimados
-
20.476.141
20.476.141
20.476.141
61.428.422
Além das provisões já citadas a Cooperativa,
esta sujeita as seguintes exigências
estabelecida pela Resolução Normativa RN
nº 159/07 da Agência Nacional de Saúde
Suplementar – ANS:
a) Patrimônio Mínimo Ajustado
Calculado a partir da multiplicação de um
fator variável “K”, obtido no ANEXO I da RN
nº 209/09, pelo capital base de R$ 5.243.876
(R$ 5.001.789 em 31 de dezembro de 2009),
que equivale a R$ 350.292 (R$ 334.119 em 31
de dezembro de 2009).
182
b) Provisão para Dependência
Operacional
Regulamentado pelo art. 24. da RN 160/07
da Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS, refere-se ao valor
calculado com base na diferença, contada
em dias, entre o prazo médio de
pagamento de eventos e o prazo médio de
recebimento de contraprestações,
decorrente do ciclo financeiro da operação.
Caso o resultado deste cálculo seja superior
a 30 dias, será necessária a constituição de
ativos garantidores. No cálculo efetuado
pela Cooperativa é de 22 dias.
c) Margem de solvência
Regulamentado pelo art. 8 da RN 160/07
da Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS representa a
manutenção do patrimônio líquido
superior a 20% das contraprestações
líquidas dos últimos doze meses, ou 33%
da média anual dos eventos indenizáveis
líquidos dos últimos 36 meses, dentre os
dois o maior. O prazo máximo permitido
para adequação é de 10 anos, onde as
operadoras deverão observar a proporção
cumulativa mínima de 1/120 avos por mês,
a partir de janeiro de 2008. O Valor em 31
de dezembro de 2010 corresponde a R$
119.619.971 (R$ 73.758.349 em 31 de
dezembro de 2009).
d) Ativos Garantidores
As provisões técnicas e a dependência
operacional exigem a constituição de
garantias financeiras a serem mantidas de
acordo com as regras estabelecidas através
da RN nº 159/07 da Agência Nacional de
Saúde Suplementar - ANS, as quais estão
lastreadas em aplicações financeiras
vinculadas conforme descrito na nota
explicativa nº 06.

16) Débitos de Operações de Assistência à Saúde
a) Comercialização sobre Operações
A Cooperativa atua na comercialização de
planos de saúde, através de Corretoras
terceirizadas habilitadas nos órgãos
competentes, sendo que o montante
existente nesta conta no passivo de curto
prazo refere-se ao valor das Comissões a
pagar em 31 de dezembro de 2010.
183
b) Operadoras de Planos de Assistência à
Saúde
A Cooperativa como participante do Sistema
Cooperativo de Saúde Unimed, atende
pacientes de outras operadoras do Sistema,
no regime de intercâmbio. O valor a pagar a
outras Cooperativas do Sistema estão
contabilizados no passivo à curto prazo.
184

17) Tributos e Contribuições a Recolher

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Tributos e Contribuições
Imposto de Renda Pessoa Jurídica - IRPJ (a) 15.741.771 20.037.140 -
Contribuição Social Sobre Lucro Líquido - CSLL (b) 5.529.478 7.235.123 -
Imposto Sobre Serviços - ISS (c ) 1.510 50.192.064 461.939
Contribuições Previdenciárias (d) 2.542.725 2.450.277 2.027.842
FGTS a Recolher (d) 740.649 683.255 654.287
COFINS e PIS/PASEP (e) 1.226.346 9.336.400 12.932.338
Outros Impostos e Contribuições a Recolher 42.055 22.587 5.033
Retenções de Impostos e Contribuições
Imposto de Renda Retido na Fonte - Funcionários (f) 795.939 763.996 849.848
Imposto de Renda Retido na Fonte - Terceiros (f) 5.627.097 6.016.084 8.634.090
Imposto Sobre Serviço Retido na Fonte (f) 712.358 556.187 1.080.603
Contribuição Social Sobre Lucro Líquido (f) 17.350 26.941 17.953
COFINS (f) - - 5.407
PIS (f) 14.128 20.174 14.152
Contribuições Previdenciárias Retidas de Terceiros (f) 324.207 370.974 1.373.500
Outros (f) 384.333 312.740 379.525
Parcelamento de Tributos e Contribuições
Contribuições Previdenciárias (g) 794.978 81.387 899.838
Imposto de Renda Pessoa Jurídica - IRPJ 1.211.428 - -
Contribuição Social Sobre Lucro Líquido - CSLL 437.051 - -
IRRF 81.948 - -
COFINS 565.628 - -
Imposto Sobre Serviços - ISS 31.806.243 - -
Taxa de Saúde Suplementar - TSS 2.417.762 - -
Ressarcimento SUS 2.309.120 - -
Parcelamento Multa ANS 62.004 - -
Outros (h) - 2.368.442 -
Total Tributos e Encargos Sociais a Recolher 73.386.109 100.473.771 29.336.355

a) Refere-se à provisão de IRPJ
R$ 20.175.518 referente ao exercício de
2010, deduzido do valor de estimativas no
montante de R$ 4.433.747 do exercício de
2007 o qual será retificado junto a RFB e
refletido no processo de consolidação do
REFIS IV, de acordo com a Portaria Conjunta
PGFN/RFB nº 2 de 03 de fevereiro de 2011.
b) Refere-se à provisão de CSLL
R$ 7.271.826 referente ao exercício de 2010,
deduzido do valor de estimativas no
montante de R$ 1.742.348 do exercício de
2007 o qual será retificada junto a RFB e
refletido no processo de consolidação do
REFIS IV, de acordo com a Portaria Conjunto
PGFN/RFB nº 2 de 03 de fevereiro de 2011.
c) Os valores referentes ao exercício de
2009 contabilizados em paridade com
créditos a receber de longo prazo – conta
corrente de cooperado utilizando a
prerrogativa da IN nº 39/09 da Agência
Nacional da Saúde Suplementar – ANS e o
referente ao exercício de 2010 que
efetivamente afetou o resultado do período
de 2010 não estão sendo recolhidos, tendo
em vista que a Cooperativa discute a base
de cálculo de incidência do Imposto sobre
serviços – ISS, incluindo-se os exercícios de
2007 e 2008 contemplados também pela
IN nº 39/09, motivo pelo qual não vem
185
efetuando o recolhimento desse tributo.
Diante dessa premissa e de acordo
parecer favorável de seus assessores
jurídicos, foi transferido para o Passivo
não Circulante – Exigível à Longo Prazo.
d) Valor referente encargos
previdenciários incidentes sobre a Folha
de Pagamento de dezembro de 2010 e
serão recolhidos em janeiro/2011.
e) Referem-se a PIS sobre Folha de
pagamentos e PIS e a COFINS sobre
faturamento de Ato Cooperativo
incidente no mês de dezembro de
2010.
f) Valores retidos de pessoas jurídicas e
pessoas físicas, assalariados, autônomos
e terceiros, que serão recolhidos em
janeiro/2011.
g) Valores correspondentes aos
parcelamentos de tributos e
contribuições referentes às adesões ao
Programa de Parcelamento Incentivado
– PPI da PMSP Lei nº 14.129/06, REFIS IV
Federal Lei nº 11.941/09, Programa de
Parcelamentos ordinários junto a
Agência Nacional de Saúde
Suplementar - ANS e Advocacia Geral
da União – AGU.
186

18) Empréstimos e Financiamentos

a) Contratos de leasing

Instituição Financeira Finalidade Prazo Juros /

Encargos
a.m

Cit Brasil Arrendamentos S.A. Aquisição de equipamentos de Informática 36 1,14%

Commercial Investment Trust do Brasil S.A. Aquisição de equipamentos de Informática 36 1,25%
Commercial Investment Trust do Brasil S.A. Aquisição de equipamentos de Informática 36 1,14%
Commercial Investment Trust do Brasil S.A. Aquisição de equipamentos de Informática 36 1,25%
Itaú Leasing S.A. Aquisição de veículo 36 1,33%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de equipamentos médicos 48 1,08%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de instrumentos cirúrgicos 48 1,08%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de instrumentos cirúrgicos 60 1,27%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de instrumentos cirúrgicos 60 1,27%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de equipamentos médicos 36 1,82%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de equipamentos de Informática 36 2,22%
Bradesco Leasing S.A. Aquisição de equipamentos médicos 36 1,92%
Total de operações com leasing
 187

Vencimento Curto Prazo Juros a Longo Juros a Valor Líquido Valor Líquido
Incorrer Prazo Incorrer 31.12.2010 31.12.2009
Curto Prazo Longo
Prazo

Diversos 1.849 (252) - - 1.597 112.452

Diversos 9.279 (1.433) - - 7.846 -
Diversos 10.228 (1.395) - - 8.833 -
Diversos 27.367 (4.160) - - 23.207 -

Diversos 25.944 (5.436) 36.755 (7.700) 49.563 -

Diversos 138.619 (31.369) 46.206 (10.456) 143.000 250.250
Diversos 96.553 (21.850) 32.184 (7.283) 99.604 174.307
Diversos 411.213 (126.155) 685.354 (210.258) 760.155 1.041.278
Diversos 333.681 (102.369) 583.941 (179.145) 636.108 871.355
Diversos 191.176 (52.501) - - 138.676 328.304
Diversos 282.510 (90.288) - - 192.222 455.071
Diversos 319.101 (91.345) - - 227.756 539.194
1.847.521 (528.553) 1.384.441 (414.843) 2.288.566 3.772.211
188

b) Conta garantida

Instituição Financeira Finalidade Prazo Juros / Vencimento

Encargos
a.m

Banco Daycoval S.A. Empréstimos 12 CDI + 0,80% a.m. 17.01.2011

Banco Daycoval S.A. Conta Garantida 12 CDI + 0,59% a.m. Diversos
Banco Itaú S.A. Conta Garantida 12 CDI + 0,31% a.m. Diversos
Sicredi S.A. Conta Garantida 12 Diversos Diversos
Total de operações com conta garantida

Total Líquido dos empréstimos e financiamentos

 189

Curto Prazo Juros a Longo Juros a Valor Líquido Valor Líquido

Incorrer Prazo Incorrer 31.12.2010 31.12.2009
Curto Prazo

1.374.451 (119.672) - - 1.254.779 -

2.006.337 - - - 2.006.337 14.999.339
- - - - - 15.987.927
16.250 - - - 16.250 -
3.397.038 (119.672) - - 3.277.366 30.987.265

4.596.334 - 969.598 - 5.565.932 34.759.476

190

19) Débitos Diversos

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Obrigações com Pessoal 10.798.669 10.506.429 263.907

Fornecedores
Fornecedores de Bens 2.904.399 2.566.552 2.803.639
Fornecedores de Serviços 2.450.803 1.723.407 -
Outros 685.301 3.996.425 2.641.090
Depósito de Beneficiários e de Terceiros 32.949.938 3.606.640 2.674.303
Outros Débitos a Pagar 3.330.225 3.979.000 2.321.564
Total Outros Valores e Bens 53.119.334 26.378.453 10.704.503

A partir de 2009 os valores de Provisão de Férias com os respectivos encargos, foram

classificados como Obrigações com Pessoal.

20) Tributos e Contribuições a Recolher - Longo Prazo

a) Tributos e Contribuições a Recolher

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

PIS 8.828.327 4.787.673 1.411.904

COFINS 40.746.026 22.096.951 6.516.478
COFINS 55.892.453 - -
Total Tributos e Contribuições a Recolher 105.466.806 26.884.624 7.928.382
 191

Corresponde a contrapartida dos depósitos incidência, sustentando a não incidência

judiciais que são efetuados mensalmente nos sobre a base reduzida dos atos
processos judiciais onde se discute a base de cooperativos.

b) Tributos e Contribuições a Recolher - Parcelamento

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Parcelamento de INSS (i) 11.093.732 3.336.867 3.074.446

Parcelamento Taxa Saúde Suplementar - TSS (ii) 5.133.726 7.454.376 -
Imposto de Renda Pessoa Jurídica - IRPJ 16.959.987 - -
Contribuição Social Sobre Lucro Líquido - CSLL 6.118.712 - -
IRRF 1.147.276 - -
PIS 4.387.886 - -
COFINS 24.190.489 - -
Imposto Sobre Serviço - ISS 191.424.868 - -
Ressarcimento SUS e ANS (ii) 8.668.404 - -

Total de Tributos e Contribuições

269.125.080 10.791.243 3.074.446
a Recolher - Parcelamento

i) A Cooperativa possui parcelamento de INSS ii) O valor especificado refere-se

referente ao sistema “S” (Sesc, Senac, Sebrae, a parcelamentos da Taxa de
Sescoop), do período de 2003 a 2005, o qual Saúde Suplementar efetuado
foi incorporado ao Refis IV após consideradas junto a Agência de Saúde
as exclusões por decadência por decisão da Suplementar - ANS e do
Súmula de nº 8 do STF. ressarcimento ao SUS junto a
Advocacia Geral da União – AGU.
192

21) Provisão para Contingências

a) Contingências com risco de perda mantém provisionado a totalidade dos

provável
A Cooperativa constituiu provisão para
contingência com base na opinião de seus
assessores jurídicos. Com isso, a Cooperativa
processos classificados com risco de
perda provável, a qual considera
suficiente para cobrir eventuais perdas
processuais. Os saldos provisionados
estão demonstrados a seguir.

31.12.2010 31.12.2009

Contingências Provável Provável

Trabalhistas 548.905 1.727.829
Cíveis 16.347.551 10.418.696
Tributárias - 12.356.834
Total 16.896.456 24.503.359

Demais valores de processos judiciais onde b) Contingências com risco de perda

a Cooperativa discute a base de incidência,
no valor total de R$ 487.417.603 em 31 de
dezembro de 2010 (R$ 941.377.976 em 31
de dezembro de 2009), foram ativados
conforme previsto nas Instruções
Normativas de nºs 20 e 39 expedidas pela
ANS, conforme detalhado na nota
explicativa nº 12 alínea “c”.
possível
A Unimed Paulistana possui processos
cujas expectativas de perdas são
classificadas como possíveis, na opinião de
seus assessores jurídicos. Tais valores
foram provisionados e ativados conforme
IN nº 20 e IN nº 39.

Contingências
Trabalhistas
Cíveis
Tributárias
Regulatória
Total
22) Parcelamentos de Tributos e Contribuições
22.1) Refis IV - Lei nº 11.941/2009
Com o advento da publicação da Lei nº
11.941/09, estabeleceu regras para
parcelamentos de impostos federais
pendentes de recolhimentos até o
exercício de 2009, a Cooperativa optou
por realizar a adesão ao parcelamento
dos débitos tributários a nível federal,
nos molde regulamentado no intitulado
REFIS IV, em 30 de novembro de 2009.
Em 24 de junho de 2010 de acordo
com as instruções emanadas em
portarias conjuntas da PGFN/RFB,
decidiu pelo parcelamento da não
totalidade de seus débitos fiscais.
Em 16 de agosto de 2010, através dos
anexos I, II, III e IV protocolou junto
a PGFN/RFB a inscrição dos débitos
tributários e previdenciários inscritos
193
31.12.2010 31.12.2009
Possível Possível
4.995.553 3.136.830
115.376.500 100.493.797
- 16.655.814
80.704 17.053.009
120.452.757 137.339.450
e não inscritos em dívida ativa
preiteando a inclusão no parcelamento
em 180 parcelas e a vista para os
débitos com garantias através de
depósitos judiciais, reafirmadas em
30 de setembro de 2010, conforme
cronograma das Instituições Federais.
Com base em parecer favorável dos
assessores jurídicos, a Cooperativa optou
por reconhecer em suas demonstrações
contábeis os efeitos dos benefícios da
adesão ao programa de parcelamento
estabelecido para o REFIS IV, aplicando
as reduções pertinentes de acordo com
a tabela de reduções fiscais sobre as
multas, juros e honorários incidentes
sobre os débitos tributários parcelados.
Montante da Dívida R$ 126.571.165
Benefícios da Redução R$ 61.168.713
Líquido do Parcelado R$ 65.402.452
194
22.2) Súmula vinculante n°8 do
Supremo Tribunal Federal - STF
O Supremo Tribunal Federal – STF em
seção plenária de 12 de junho de 2008,
com publicações no Diário da Justiça e
Diário Oficial da União em 20 de junho
de 2008, julgou a prescrição e
decadência de créditos tributários
através da súmula vinculante de nº8.
Tendo em vista que em grande maioria
dos débitos tributários e previdenciários
estão contemplados na decisão do
Supremo Tribunal Federal – STF e em
conformidade com parecer favorável de
seus assessores jurídicos, a Cooperativa
refletiu esses efeitos nas demonstrações
contábeis de 31 de dezembro de 2010.
22.3) Programa de Parcelamento
Incentivado – PPI Lei n°14.129/06
A cooperativa aderiu ao Programa de
Parcelamento Incentivado – PPI,
instituído pela Lei Municipal 14.129/06
que estabeleceu as regras para
parcelamentos de tributos municipais
inscritos e não inscritos até a data final
de 31 de dezembro de 2006.
Em 16 de dezembro de 2010, a Cooperativa
consolidou o parcelamento junto a
Prefeitura do Munícipio de São Paulo -
PMSP de sua dívida total de R$ 529.839.069
para a qual obteve os benefícios de acordo
com o programa de parcelamento as
reduções sobre os encargos na ordem de
R$ 306.607.958 correspondentes a multas,
juros e honorários do estado.
Do montante de R$ 223.231.111 foi aplicado
à redução de depósitos judiciais em
garantia no valor de R$ 8.485.209 e
também o valor de R$ 2.011.024 relativos as
custas do estado a qual foi efetivamente
paga com a primeira parcela, sendo o
montante final parcelado de R$ 212.734.878
cuja parcela inicial foi de R$ 1.772.791 sem
correção em 14 de janeiro de 2011 e demais
parcelas vencíveis a partir de 28 de
fevereiro de 2011.
Os assessores jurídicos da Cooperativa
impetraram mandato junto ao Estado
reivindicando a restituição de 2/3 das
custas do Estado, tendo em vista a
cobrança indevida de acordo com a
legislação e pela não utilização da máquina
estadual em função da adesão ao programa
de parcelamento ora constituído.

23) Capital Social e Reservas
23.1) CAPITAL SOCIAL
O Capital Social está dividido entre 2.226
cooperados (2.130 cooperados em 31 de
dezembro de 2009), sendo que o valor de
cada quota parte é de R$ 1,00.
23.2) RESERVAS
As reservas regulamentadas por lei e
estatuto da Cooperativa podem assim ser
identificadas:
a) FATES (Fundo de Assistência Técnica
Educacional e Social)
24) Juros Sobre Capital Próprio
A Cooperativa pode, conforme disposição
estatutária e legal efetuar o crédito de juros
sobre capital próprio aos seus cooperados
25) Ajuste de Exercícios Anteriores
A Cooperativa efetuou ajustes de exercícios
anteriores relativos à contabilização das
parcelas referente ao parcelamento da Taxa
de Saúde Suplementar – TSS e parte dos
195
Tem a finalidade de prestar amparo aos
cooperados e seus familiares bem como
aos empregados da Sociedade, além de
programar atividades de incremento
técnico e educacional dos sócios
cooperados. É constituído por, no mínimo
5% (cinco por cento) das sobras apuradas
no Balanço anual e pelo resultado de
operações com não associados.
b) FUNDO DE RESERVA
Tem a finalidade de reparar eventuais
perdas da Cooperativa. É constituído por, no
mínimo 10% (dez por cento) das sobras
apuradas no Balanço anual.
em até 12% a.a. A Cooperativa neste
exercício apurou perdas, razão pela qual
não foi constituído Juros sobre Capital.
débitos com Ressarcimento ao SUS que
haviam sido ativados conforme regra da IN
nº 20, no montante de R$2.820.820 (R$
1.879.681 em 31 de dezembro de 2009).
196
26) Provisão do Imposto de Renda
e Contribuição Social
A Cooperativa adotou para o exercício de
2.010, a Apuração pelo Lucro Real Anual,
com base em Balancetes de Suspensão e
Redução, sendo que para apuração da base
tributável a Cooperativa diminuiu o
resultado do Ato Cooperativo, porém com
as adições gerou valor tributável de Ato
Não Cooperativo.
a) Provisão para IRPJ - R$ 20.175.518
b) Provisão para CSLL – R$ 7.271.826
26.1. Critérios de Apuração do Resultado
Tributável e Não Tributável
a) Apuração de Atos Cooperativos e Não
Cooperativos
a.1) Atos Cooperativos
Os Atos Cooperativos Principais referem-se
às operações exclusivamente com os
associados do Sistema Unimed. Os Atos
Cooperativos Auxiliares referem-se às
operações com meios credenciados, para
execução de serviços auxiliares ao trabalho
médico cooperado.
A Cooperativa para fins de apuração de
IRPJ e CSLL considera os atos cooperativos
auxiliares como atos cooperativos.
A apuração do resultado dos atos
cooperativos e não cooperativos, visa
atender o artigo nº87 da Lei nº5.764/71 e
legislação tributária, onde os resultados
dos atos não cooperativos serão levados
para a conta do FATES, permitindo ainda
a apuração da Contribuição Social e
Imposto de Renda.
a.2) Critérios de Proporcionalidade e
Segregação dos Atos Cooperativos e Não
Cooperativos
Sobre a Receita de Contraprestações
Emitidas de Assistência Médico-
Hospitalar: primeiramente calculou-se a
proporcionalidade dos Atos Cooperativos
e Não Cooperativos sobre os Eventos
Indenizáveis Líquidos, sendo o resultado
desta equação aplicado as Receitas de
Contraprestações Emitidas de Assistência
Médico-Hospitalar.
Sobre as Despesas e Custos Indiretos:
primeiramente calculou-se a
proporcionalidade dos Atos Cooperativos
e Não Cooperativos sobre as Receitas da
Cooperativa, sendo o resultado desta
equação aplicado as Despesas e Custos
Indiretos.
Algumas receitas e despesas foram
apuradas adotando-se critérios
diferenciados, destacamos os principais
itens abaixo:
- Receita de Aplicação Financeira que foi
rateada pela proporcionalidade dos
custos com atos cooperativos e não
 197

cooperativos, sendo que para fins tributários - Receita entre cooperativas foram alocadas
foi considerada totalmente tributada; diretamente como ato cooperativo.

27) Formação e Destinação

do Resultado dos Exercícios

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Resultado Líquido do Exercício

Resultado dos Atos Cooperativos (12.989.225) 5.208.952 84.445.706
Resultado dos Atos Não Cooperativos 57.955.887 (103.183.527) (60.300.190)
Destinações Estatuárias
(-) Fundo de Reserva (10%) (230.821) - (2.414.552)
(-) FATES (5%) (115.411) - (1.207.276)
RESULTADO CONTÁBIL 44.620.430 (97.974.575) 20.523.688

28) Mudança de Critério Contábil

a) No exercício de 2009, a Cooperativa Cooperativa, porém, sem a transferência de

efetuou mudança de prática contábil na
classificação dos valores dos eventos
referente aos atendimentos aos usuários de
outras Operadoras Unimeds, que em 2008
foram considerados equivocadamente
como Eventos em Co-responsabilidade
Assumida para Outras Receitas Assistenciais
não relacionadas com o Plano de Saúde. Tal
equívoco derivou-se do fato do cadastro
dos clientes serem disponibilizados para a
responsabilidade por tratarem-se de
atendimento eventuais. Para fins de
comparabilidade tais valores foram
reclassificados na coluna do exercício de
2008.
b) No exercício de 2009 a Cooperativa optou
pelo diferimento das despesas com comissões
dos planos coletivos, conforme detalhado na
nota explicativa nº8.
198

29) Despesas Administrativas

31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Despesas com Pessoal Próprio 86.370.270 85.549.872 72.429.132

Despesas com Serviços de Terceiros 40.121.532 37.828.912 36.989.621
Despesas com Localização e Funcionamento 24.165.892 22.565.573 18.969.465
Despesas com Publicidade e Propaganda 6.423.139 2.164.977 4.060.736
Despesas com Tributos 2.966.014 2.172.090 687.115
Provisão p/ Contingências - Administrativa 2.516.752 8.049.170 (661.347)
Despesas Administrativas Diversas 20.557.513 19.563.001 3.866.488
Total Despesas Administrativas 183.121.111 174.893.594 136.341.210

30) Outras Receitas Operacionais

31.12.2010 31.12.2009

Recuperação de Despesas 1.317.788 65.243

Recuperação de Créditos Incobráveis 5.661.974 1.870.754
Créditos Extemporâneos - Ex-Cooperados 785.922 -
Créditos Extemporâneos - Tributários 394.542.190 -
Demais Receitas Operacionais 5.052.803 1.389.206
Total Outras Receitas Operacionais 407.360.677 3.325.203
 199

31) Outras Despesas Operacionais

31.12.2010 31.12.2009
Outras Despesas Operações de
Plano Assistência Médico-Hospitalar

Confecção de carteiras 1.100.082 322.537

Despesas Bancárias - Cobrança Plano 1.389.472 908.800
Despesas Bancárias - Cobrança Plano Individual 1.354.991 886.247
Seguro com Plano de Remissão Assistência - 519.944
3.844.545 2.637.528
Despesas Operacionais - Outras
Ajuste em Conta de IRRF sobre
Aplicações Financeiras (anterior a 2008) - 2.038.349

Ajuste Conta Mensalidade a Receber (anterior a 2009) - 17.964.799

Ajuste em Conta de Faturamento Antecipado (ano 2009) - 1.344.119
Ajustes Diversos (anteriores a 2009) - 3.694.497
Complemento IRPJ 2007 - 5.235.052
Complemento CSLL 2007 - 1.884.618
Débitos Extemporâneos - Tributários 382.513.201 -
Débitos Extemporâneos - Ex-Cooperados 11.762 -
Demais Despesas Operacionais 16.927.444 -
399.452.406 32.161.434
Total Outras Despesas Operacionais 403.296.951 37.798.962
200

32) Receitas e Despesas Financeiras

RECEITAS FINANCEIRAS 31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Receitas de Aplicações Financeiras

Receitas com Depósitos
16.552.047 15.924.515 14.710.640
Bancários a Prazo - CDB e RDB
Receitas com Debêntures 556.445 9.150 -
Receitas com Outros Títulos Renda Fixa Privados - 166 -
Receitas Financeiras com Operações
1.354
de Assistência à Saúde
Receitas por Recebimentos em Atraso 4.441.544 4.197.631 4.212.434
Outras Receitas Financeiras
Atualização Monetária - Depósito
e Empréstimos Compulsórios 135 3.820.590 -

Atualização Monetária - Créditos Tributários 463.698 1.381.515 -

Juros 1.485.689 371.948 267.705
Atualização Monetária - Receitas
107.221.576 35.828.345 2.438.871
Financeiras Diversas (a)
Outras Receitas 2.305.183 1.132.051 204.473
Total Receitas Financeiras 133.027.671 62.665.911 21.834.123

a) De acordo com o disposto nas Instruções contingências são atualizados

Normativas da ANS, os valores ativados de monetariamente pela taxa Selic.
 201

Despesas financeiras 31.12.2010 31.12.2009 01.01.2009

Despesas com Aplicações Financeiras

Provisão para Desvalorização de Títulos 27.130 146.531 73.478
Despesas Financeiras com Operações
de Assistência à Saúde
Descontos Concedidos 16.084.742 17.073.658 22.523.595
Despesas com Empréstimos e Financiamento
Empréstimos Bancários 5.252.198 6.549.173 -
Financiamento para Aquisição de Ativos 157.934 -
Outras Despesas Financeiras
Despesas Financeiras de
Encargos sobre Tributos 110.562.659 11.659.224 4.607.861

Atualização Monetária (b) 33.418.402 38

Despesas por Pagamento em Atraso 1.993 14.506 25.007
Imposto sobre Operações Financeiras - IOF 553.892 1.056.672 -
Despesas Financeiras Diversas 1.264.526 1.548.691 1.334.878
Total Despesas Financeiras 133.727.141 71.624.789 28.564.856

b) De acordo com o disposto nas Instruções contingências passivas são atualizados

Normativas da ANS, os valores ativados de monetariamente pela taxa Selic.

33) Cobertura de Seguros

A Cooperativa adota uma política de seguros suficientes pela Administração, levando-se

que consideram, principalmente, a em consideração a natureza de suas
concentração de riscos e sua relevância, atividades e a orientação de seus
contratados por montantes considerados consultores de seguros.
202
34) Divulgação Sobre Partes Relacionadas
De acordo com modelo jurídico próprio
estabelecido pela Lei Cooperativista nº
5764/71, a Unimed Paulistana
obrigatoriamente possuí a estrutura de sua
administração formada por dirigentes eleitos
através de Assembléia Geral Ordinária, os
quais participam de atividades nas
Federações Regionais e na Federação do
Estado de São Paulo, como conselheiros,
porém estas atividades sociais são
exclusivamente voltadas ao cooperativismo
de trabalho médico, não se enquadrando
nos requisitos de caracterização como
partes relacionadas conforme dispositivos
contidos no pronunciamento contábil CPC
nº 05 - Divulgação sobre Partes
Relacionadas, emitido pelo Comitê de
Pronunciamentos Contábeis (CPC).
 203

35) Conciliação da Demonstração

do Fluxo de Caixa Pelo Método Indireto
35.1. Conciliação do resultado líquido versus caixas das operações

31.12.2010 31.12.2009
(Reclassificado)

Resultado Líquido do Período 44.966.662 (97.974.575)

Aumento (diminuição) dos itens que não afetam o caixa: (916.701) (78.326.753)
(+) Depreciação e Amortização 2.326.032 2.634.151
(+) Aumento das Provisões Técnicas - PEONA 33.582.276 -
(+/-) Aumento das Provisões Técnicas (59.389.307) 27.595.784
(+) Aumento das Provisões para Contingências 2.516.752 8.049.170
(+) Resultado Diferido 25.868 1.581.701
(+) Ajuste de Avaliação Patrimonial (609.516) 609.516
(+) Despesas de Empréstimos e Financiamentos 5.252.198 6.707.107
(+) Outras Receitas/Despesas Operacionais 17.853.584 34.444.182
(+/-) FATES e Fundo Previdenciário - Utilização 346.232 (1.415.177)
(-) Ajustes de Exercícios Anteriores (2.820.820) (1.879.681)
Sobra Financeira Líquida 44.049.961 (19.647.822)
Aumento (diminuição) nos Ativos e Passivos Operacionais 5.431.516 (3.262.961)
Variação nas Contas de Ativo Circulante e Não Circulante 102.995.002 (340.047.015)
Variação nas Contas de Passivo Circulante e Não Circulante (97.563.486) 336.784.054
Fluxo de Caixa das Atividades Operacionais 49.481.477 (22.910.783)
204
36) Eventos Subsequentes
A Cooperativa em decorrência dos efeitos
impactados em suas demonstrações
contábeis em consequência a adesão ao
Programa de Parcelamento Incentivado –
PPI da Lei municipal nº 14.129/06 relativo
ao parcelamento do Imposto Sobre
Serviços retroativos a 31 de dezembro de
2006, adesão ao REFIS IV instituído pela Lei
federal nº 11.941/07 referente ao
parcelamento dos débitos tributários e
previdenciários retroativos a 31 de
dezembro de 2009, estará revisando seu
Plano de Saneamento com o objetivo
adequar a situação econômica
anteriormente projetada para refletir o
contexto atual a partir das significativas
alterações geradas com as reduções
geradas, tornando o Plano de Saneamento
economicamente compatível com a nova
realidade.
De acordo com a publicação da Portaria
Conjunta da PGFN/RFB sob nº 2 de 03 de
fevereiro de 2011, que dispõe sobre os
procedimentos a serem observados pelo
sujeito passivo para a consolidação dos
débitos nas modalidades de pagamento e
parcelamento de que tratam os artigos de
1 a 13 da Lei nº 11.941/09.
Tomando-se por base com o artigo 1º item
IV, no período de 7 a 30 de junho de 2011,
prestar às informações necessárias a
consolidação de parcelamento, no caso de
pessoa jurídica submetida ao
acompanhamento econômico-tributário
diferenciado e especial no ano de 2011,
que é aplicado a Cooperativa.
A Agência Nacional de Saúde
Suplementar – ANS publicou a Resolução
Normativa RN nº 247 em 25 de fevereiro
de 2011, que dispõe sobre a revisão do
Plano de Contas Padrão para as
Operadoras de Assistência a Saúde.
Conforme o artigo 2º da Resolução
Normativa, a adoção da nova versão do
Plano de Contas pelas Operadoras de
Assistência a Saúde é obrigatório para
registro dos fatos contábeis ocorridos a
partir de 1º de janeiro de 2011, e a
Cooperativa estará buscando os meios
para atendimento da nova
regulamentação.
 205

Pareceres Técnicos
206
207
208
 209

RELATÓRIO UNIMED PAULISTANA – 2010 /2011

RELATÓRIO DOS TRABALHOS DO CONSELHO FISCAL DA UNIMED

PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO
EXERCÍCIO 2010/2011

Considerações Gerais:

Este Conselho Fiscal, eleito em Assembleia Ordinária em 27 de março de

2010, no melhor espírito de democracia, assumiu seus trabalhos em 30 de
março de 2010. Desde o início de nossos trabalhos mantivemos a
imparcialidade e transparência com responsabilidade para honrar a
representatividade junto aos cooperados nesta tarefa de fiscalização nas
operações da empresa.

Durante o nosso mandato enviamos a todos os cooperados vários

comunicados informando as nossas atividades e esclarecimento das
dúvidas e denúncias que chegavam ao nosso conhecimento. Nossos
trabalhos sempre estavam abertos a todos. Recebemos vários cooperados e
membros do Conselho Administrativo. Todas as denúncias foram ouvidas,
pesquisadas e respondidas, e os diversos questionamentos em nossas
reuniões eram traduzidos em produtivas discussões a respeito da situação
da Cooperativa.

Este Conselho Fiscal enfrentou uma difícil situação com a discordância de

posições entre a Direx e o Conselho Administrativo, atuou da melhor forma
conciliadora que pôde, porém se deparou com a vacância dos cargos em
agosto de 2010 e procurou agir de forma sensata, democrática, sempre
procurando o melhor para a empresa, realizou consultas e pareceres
jurídicos, sempre com o estatuto ao nosso lado e procurando a opinião de ex-
conselheiros fiscais que muito nos ajudaram.

Realizamos na Casa do Cooperado em 23 de setembro de 2010 o 2º Fórum

de Ex-Conselheiros Fiscais da Unimed Paulistana, obtendo deste encontro
valiosas propostas de ações para o desempenho dos futuros conselhos
fiscais na Cooperativa e nesta ocasião profundas discussões houve a
respeito da vacância dos cargos do Conselho Administrativo e a melhor
conduta ética, moral, operacional, e até mesmo logística para o bem de
nossa empresa naquele momento. Este fórum foi de suma importância, pois
houve um consenso em respeitar o mandato da diretoria atual e aguardar a
210

assembleia de março de 2011 de forma democrática e sadia para as novas

eleições da nossa Cooperativa.
Desta forma, continuamos dentro de nossas funções de avaliar, acompanhar
a rotina da empresa no âmbito fiscal, financeiro e administrativo.

Este conselho, baseado no parágrafo único do artigo 52 do Estatuto Social

da Unimed Paulistana, solicitou à Diretoria Executiva a licitação e
contratação de empresa especializada em Assessoria Contábil, o que
resultou na contratação da Unique Auditores Independentes S/S com
contrato por nós avaliado com excelente resultado financeiro. Esta empresa
auxiliou no cumprimento de suas atribuições listadas no artigo 52 do nosso
Estatuto Social, assessorando na análise de relatórios contábeis, tributários
e financeiros, acompanhando este Conselho em reuniões com a
Contabilidade e com o Conselho de Administração, analisando os fluxos
operacionais e documentos em diversos departamentos da Cooperativa,
analisando se as regras junto a ANS estão sendo cumpridas e emitindo
relatórios e parecer final sobre o Balanço Contábil do Exercício de 2010. O
fato desta empresa ter dado continuidade neste serviço desde 2009 foi muito
mais produtivo.

Realizaremos até o final de nosso mandato 52 reuniões ordinárias semanais

e participamos de 7 reuniões extraordinárias não remuneradas, bem como
de inúmeras reuniões dos superintendentes de área onde, como ouvintes,
pudemos conhecer todos os bastidores de nossa empresa. Cumpre informar
o esforço nestas reuniões no controle do custo Unimed / na estruturação de
setor especifico de Intercâmbio / metas rigorosas impostas pelo CEO e pela
diretoria executiva as diferentes áreas capitaneadas pelo setor de
planejamento geral.

Vale esclarecer que também durante o ano de 2010, o departamento de

contabilidade continuou enfrentando dificuldades no processamento dos
seus dados, fazendo com que os fechamentos contábeis chegassem ao
Conselho Fiscal com grande atraso após o término do mês e que tal situação
já mostrava melhoras após setembro de 2010.

Nossos trabalhos durante todo o ano sempre foram voltados aos itens do
Programa de Saneamento imposto pela ANS e que teve início em junho de
2010, sendo que mês a mês as diferentes metas eram conferidas e
 211

fiscalizadas.
Importante ressaltar a oportunidade que tivemos em nos reunir por algumas
vezes com o membro da ANS locado na nossa empresa e responsável pelo
acompanhamento da direção fiscal e perceber que estes 18 meses de
Programa de Saneamento deverá ser um período de aprendizagem de um
novo modelo de gestão. Se conseguirmos colocar em prática esta
aprendizagem até 31 de dezembro de 2011 seremos vitoriosos. Se não
cumprirmos as metas do plano não teremos mais a nossa Unimed. A Direx
estará tomando as decisões onde a maioria absoluta do programa depende
da economia que cada cooperado irá fazer. Pudemos ouvir palavras e
reforçar o papel de neutralidade do Conselho Fiscal tanto nos memorandos
como nos balanços. Desta forma, trabalhamos durante todo o tempo em
balanços projetados e acompanhando a evolução e mudanças dos números
antes da entrega dos balanços bem como o fluxo de caixa avaliado
quinzenalmente por este Conselho.
Em caso de insucesso a obrigação de cobrir o nosso déficit será totalmente
de nossa responsabilidade com recursos próprios principalmente conforme
item 3 do Programa.

Este Conselho Fiscal se reuniu inúmeras vezes em outros locais.

Participamos de vários workshops promovidos pela Unimed do Brasil, Fesp,
realizamos visitas aos andares dos prédios da Cooperativa, situados na Av.
Brig. Luís Antonio, na Casa do Cooperado e no Hospital Unimed Santa
Helena, visitas estas agendadas ou não, que foram de muita valia para este
Conselho.

Dinâmica das reuniões

Em toda reunião semanal era previamente agendados encontros de trabalho

com colaboradores, coordenadores, supervisores e superintendentes das
mais diversas áreas da empresa o que muito fortaleceu o nosso
conhecimento e nossas ações fiscais. Pudemos conhecer a fundo as
operações dentro da Cooperativa e avaliar o desempenho de seus gestores.

As principais reuniões tiveram a presença por mais de uma vez - Diretor

clínico e Superintendência do HUSH - Superintendente Comercial -
Superintendente de Regulação – Supervisor da TI - Gerente da
Contabilidade - Supervisor Financeiro - Marketing e Comunicação -
212

Supervisor Jurídico - Supervisor de Compras - Advogados de todos os

escritórios contratados - Chief Executive Office (CEO) - Membros da
Diretoria Executiva – Membros do Conselho Administrativo – Gerencia de
Recursos Humanos – Superintendente Administrativo e de Planejamento -
Diretores dos CPAs - Gerente de Intercambio também em várias reuniões

Após estes encontros eram efetuadas as Atas e memorandos a diversas

áreas de atuação para avaliar itens específicos que nos interessavam.
Foram enviados 82 memorandos às diversas áreas e todas as respostas
foram cobradas e arquivadas em nossos registros.

Os principais documentos solicitados e analisados foram:

- Atas do Conselho de Administração, Conselho Técnico e Diretoria

Executiva.
- Balancetes Contábeis Mensais Detalhados.
- Extratos de contas de provisionamento de contas garantidas e de contas
correntes em todos os bancos que temos acordo comercial.
- Acompanhamento mensal dos extratos bancários e conciliação onde
pudemos observar uma diminuição gradativa de utilização de conta
garantida bem como relatórios das aplicações financeiras por categoria que
abrangem ANS - Fiança – ISS – Cotas parte – Aluguel – Livres - e o tipo de
cada aplicação.
- Relatórios dos gastos e renegociações dos contratos com gráficas gerando
uma importante economia para a empresa, correios, telefonia fixa e móvel,
transportes, locação de imóveis e equipamentos, das empresas de
segurança e estacionamento, locação de veículos e utilização de serviços de
táxi; dando continuidade ao trabalho do conselho fiscal anterior bem como
procedimentos e cirurgias acima da média das especialidades; dos
cooperados que prestam serviço na Cooperativa.
- Relatórios dos pagamentos dos tributos PIS, CONFINS E ISS e outros, com
a insistência em tomarmos uma posição sobre as negociações possíveis de
refinanciamento de nossos débitos neste setor.
- Ações judiciais movidas por cooperados contra a Unimed Paulistana, bem
como ações onde cooperados aparecem como testemunhas contra a nossa
própria empresa.
- Relatórios da Auditoria Independente BDO contratada em substituição a
Grunitzky Auditores independentes.
 213

- Relatórios mensais de adesão de novos médicos cooperados – importante

item no Plano de Saneamento.
- Relatórios sobre as ações da área de informática sobre os sistemas
Pirâmide e Tazy e Sigeps bem como os contratos de Prestadores de Serviço
do Setor de Tecnologia da Informação assunto este profundamente discutido
por este conselho onde acompanhamos todas as mudanças que houve
investimentos e ações realizadas e adequação destes contratos com
terceiros - Continuamos o trabalho de averiguação nos contratos de serviços
do escritório Mendes e Advogados Associados, escritório Barreto e
advogados, escritório M Souza Advogados Associados, e escritório Jarbas
Machione e Associados e outros, bem como o acompanhamento de nossos
principais processos em andamento.
- Relatórios periódicos sobre o serviço de nosso Atuarial sobre os preços de
venda dos planos, bem como nossa relação com a Qualicorp e Divicon.
- Relatórios das despesas das festas do dia do médico, festa de final de ano,
despesas com brindes de final de ano e outras.
- Relatórios detalhados das despesas e funcionamento dos CPAs da Zona
Norte e Leste.
- Acompanhamento dos relatórios recebidos de “Gestão a Vista“ bem como
das Informações Institucionais.
- Relatórios e estudos de trabalho a ser feito para que fosse atingido um
Índice de Liquidez positivo, assunto este que muito preocupou este conselho.
- Relatórios de gestão, de custos hospitalares diretos e indiretos bem como
cobrança de relatório de planejamento a médio e longo prazo do Hospital
Unimed Santa Helena – Ser um hospital cirúrgico ou clínico?
- Acompanhamento direto da estrutura do Call Center envolvendo
atendimento no Posto Brigadeiro, Unidades Osasco e Mogi das Cruzes,
atendimento de análises e fax, de autorizações, bem como na central da
Barra Funda tanto na forma de atendimento como nas obrigações legais que
temos que cumprir.
- Custos com OPME em cada tipo de cirurgia nos últimos 12 meses.
- Custo por prestador de forma consolidada.
- Acompanhamento dos valores de CHs praticados pelos Hospitais e
Serviços de SADT.
- Relatórios e acompanhamento e discussões junto ao Setor de Intercambio
reconhecendo as dificuldades encontradas que acarretam em resultado
financeiro não interessante á empresa e o planejamento para melhorias.
214

Forma e conduta de trabalho deste conselho

Este conselho durante todo o seu trabalho se baseou nos seguintes pilares
para realizar sua tarefa e analisar todos os documentos de despesas que
recebia e analisava.

1. Avaliávamos a veracidade dos mesmos e se eram documentos

fundamentados.
2. Estes documentos faziam parte da estratégia da empresa?
Faziam parte dos objetivos da nossa cooperativa?
Faziam parte da função da empresa?
3. Estes documentos estavam de acordo com as condições de
mercado?
Houve critério e comparação de cotações nas despesas efetuadas?

Isto colocado tinha o nosso parecer favorável. Entendemos que decisões

fora destas prerrogativas é exclusivamente competência da Presidência, do
conselho administrativo e da gestão estratégica.

Discussões - esclarecimentos - propostas encaminhadas:

Os assuntos mais discutidos e as propostas encaminhadas foram:

- Sinistralidade - Que depende de ações de vários setores da empresa

- Intercâmbio – e toda a complexidade que este item envolve.
- Tecnologia da informação – com o alinhamento das demandas necessárias
do setor para fazer frente ao Programa de Saneamento.
- Solução para o problema do cooperativismo médico no Pronto Socorro do
HUSH e nos CPAs.
- Aprimoramento e melhor funcionamento dos sistemas de informática
PIRÃMIDE, TASY e SIGEPS e a necessidade da implantação do autorizador
de procedimento como meta prioritária para o setor de TI.
- Manutenção rigorosa ao Plano REFIS IV para pagamento de tributos
federais em débito.
- Necessidade de reestruturação nas operações na Auditoria Médica de
 215

Liberação de Internações, Auditoria de Materiais, Auditoria Externa e

Auditoria de Contas Médicas para alcançarmos melhor produtividade e
segurança nas ações e liberações.
- Necessidade de ações mais ousadas para coibir abusos por parte de
cooperados.
- Apoio e cobrança de ações com a “Escola de Coluna“ e suas implicações
éticas e financeiras dentro da empresa.
- Acompanhamento rigoroso do plano de recuperação econômico-financeira
da Unimed Paulistana.
- Acompanhamento direto sobre a oportunidade de adesão ao PPI sobre
nosso passivo junto a Prefeitura do Município.
- Manter as negociações com a rede credenciada para diminuição de custos.
- Melhorar o relacionamento com os cooperados.
- Manter a realização de palestras de estudo com cooperados para atualizar
a nossa situação econômico-financeira e as ações que estão sendo
implantadas para melhora de resultados.
- Constituição imediata de uma comissão para reforma do Estatuto Social da
Unimed Paulistana.
- Acompanhamento ao Setor Comercial avaliando os diferentes tipos de
contratos e as metas necessárias para obter maiores receitas, diminuindo a
sinistralidade real do sistema - estudos sobre Plano Odontológico e novos
tipos de produtos á serem autorizados junto a ANS - para melhorar a nossa
receita, bem como reavaliar antigos contratos de alto custo para a nossa
empresa. Cumpre registrar que em todas as reuniões com o comercial
sempre ouvimos a necessidade de novos cooperados para a nossa
demanda de atendimento.

Considerações finais e informação importante

Conforme estatuto e legislação pertinente as informações apuradas por este

Conselho Fiscal, os detalhes dos nossos trabalhos e as nossas conclusões,
estão registrados em Atas lavradas e assinadas pelos presentes nas
reuniões. Estes documentos bem como o livro de presença estão sob a
guarda do Departamento jurídico da Unimed Paulistana e poderão ser
consultadas por qualquer cooperado, mediante prévio agendamento.
216

Conselheiros Titulares:

Dr. Francisco de Assis Lima Junior

conselheiro coordenador

Dra Maria Inês Pacheco Trigo

conselheira secretária

Dr. Nadir Zacarias

conselheiro efetivo

Conselheiros suplentes:

Dra. Volga Ide Marques dos Santos

Dr. Ricardo José Brites

Dr. Silvio Keniti Iwamura

 217

PARECER DO CONSELHO FISCAL SOBRE O BALANÇO

PATRIMONIAL E CONTAS DE RESULTADO EM 31/12/2010

O CONSELHO FISCAL, NOS TERMOS DO ARTIGO 51, LETRA “J” DO

ESTATUTO SOCIAL, EXAMINOU AS CONTAS E OS DEMAIS
DOCUMENTOS CONTÁBEIS. ASSIM, DECLARA QUE O PRESENTE
BALANÇO REFLETE FIELMENTE AS ESCRITURAÇÕES DAS
OPERAÇÕES EFETUADAS DURANTE O EXERCÍCIO DE 01/01/2010 A
31/12/2010. SOMOS DO PARECER QUE O MESMO SEJA APROVADO.

CONSIDERAÇÕES
Este Conselho Fiscal recomenda que a empresa esteja empenhada em
fazer economia: CAIXA FINANCEIRO. Não devemos fazer gastos
desnecessários. Todo centavo economizado é importante principalmente
para a nossa meta de 2011. Sem este item nada conseguiremos, pois a
empresa tem que dar resultado.
Recomenda e avalia como importantíssimo o trabalho em melhorar cada
vez mais o nosso Capital Circulante Líquido, constituir o complemento dos
Ativos Garantidores da ANS e a recuperação do nosso Patrimônio Liquido.

Recomenda que o PROGRAMA DE SANEAMENTO seja seguido a risca

em todos os seus itens para que o equilíbrio econômico-financeiro da
Cooperativa seja atingido e mantido.

Este Conselho entende como primordial continuar diminuindo a

SINISTRALIDADE, e para isto avaliamos como ser fundamental o trabalho
conjunto do Conselho Técnico, das Auditorias Próprias e Independentes, do
grupo de Normatização e da Superintendência de Regulação e
principalmente a conscientização de nós Médicos e Médicas cooperados.

No setor de CONTABILIDADE, constatamos progresso na integração das

áreas Operacionais e a Contabilidade e recomendamos que este trabalho
seja contínuo no sentido de que as conciliações sejam mais rápidas e que
os balanços possam ser fechados logo após o termino do mês.

Este conselho quer deixar registrada nossa recomendação para que todos
os esforços sejam feitos para que tenhamos o HOSPITAL UNIMED SANTA
HELENA totalmente informatizado em mais breve período de tempo
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possível. Que o sistema TAZY seja operado em sua totalidade e que o setor de
custos tenha amplo domínio em seus relatórios.

Recomenda também que seja continuado o programa de RECUPERAÇÃO

FISCAL E DE TRIBUTOS pagos que demonstrou enormes ganhos para a nossa
empresa durante o ano de 2010 e que os programas de REFIS e PPI assumidos
sejam acompanhados rigorosamente.

Este conselho recomenda em concentrar as nossas ações advocatícias

ampliando o nosso serviço jurídico próprio e diminuir gradativamente e
rapidamente as DESPESAS COM ESCRITÓRIOS ADVOCATÍCIOS que
mantemos contrato nestes últimos 10 anos.

Recomendamos que o INTERCÂMBIO deva ser encarado!

E que a criação do núcleo de trabalho já em atuação continue de forma acelerada
- Sem medo do Sistema Unimed - pois entendemos que este deva ser uma -
Unidade de Negócio independente - dentro de nossa Cooperativa e que não deva
ser tratado como um assunto político como vem sendo feito desde a fundação de
nossa empresa.

Dr. Francisco de Assis Lima Junior

Dra Maria Inês Pacheco Trigo

Dr. Nadir Zacarias

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Expediente
Coordenação Editorial

Gerência de Marketing e Comunicação

Osmar Coelho

Analista de Marketing Sênior

Elisa Luz e Souza

Jornalistas responsáveis
Michelle Ferrari - MTB 53286
Roberta Ramalho - MTB 39824

Projeto gráfico
Core Comunicação

Direção de Arte
Core Comunicação

Impressão
RB gráfica

Tiragem
1.000