Faculté des lettres et des sciences humaines

TPC : Ressources humaines et comportement organisationnels

Présenté à Prof.Michel ABS

Préparé par:Diana CHAMS BACHA

Lorsque nous sommes jeunes et que nous grandissons, il y a toujours une personne âgée que
nous admirons et adorons pour de nombreuses raisons. Il s'agit généralement d'un parent, d'un
enseignant, d'un frère ou d'une sœur, d'un cousin ou d'un oncle ou d'une tante, que nous admirons
et que nous copions. Certains d'entre nous le font intentionnellement, tandis que d'autres le font
sans se rendre compte de l'influence qu'ils exercent sur nous.

Ils sont nos modèles et ces modèles changent au fur et à mesure que nous grandissons, en
fonction de l'évolution de nos goûts et de nos besoins. Il est très important d'avoir des modèles
dans notre vie, et il est encore plus important d'avoir de bons modèles, car ils influencent ce que
nous faisons et ce que nous devenons.

Les modèles positifs influencent nos actions et nous motivent à nous efforcer de découvrir nos
véritables potentiels et de surmonter nos faiblesses. Les avoir nous pousse à tirer le meilleur parti
de notre vie.

Les modèles de rôle sont indispensables à l'amélioration de soi, car nous devons avoir une norme
à laquelle nous pouvons aspirer ou nous comparer. Il doit y avoir une "grandeur" ou une
"célébrité" (pas en termes de showbiz) que nous devons souhaiter atteindre si nous voulons avoir
un succès, même médiocre, dans n'importe quel aspect de la vie. Il est donc important d'avoir la
bonne inspiration pour découvrir qui vous êtes et faire de votre mieux.

Tous les grands dirigeants, les sportifs et les personnes très performantes ont une chose en
commun : ils ont tous des modèles positifs qu'ils se sont efforcés d'imiter d'une manière ou d'une
autre et ont fini par faire mieux que leurs modèles.

Le joueur argentin Lionel Messi a avoué avoir eu la légende française Zinedine Zidane comme
modèle dans le football quand il était jeune, le qualifiant de "héros". Ne pensez-vous pas que
Messi a probablement surpassé Zidane en tant que footballeur ?
Et depuis que Bill Gates, Steve Jobs et Mark Zuckerberg sont devenus des icônes mondiales en
raison de leur succès phénoménal dans les domaines de la technologie et des affaires, de
nombreux jeunes ont rejoint le train de la technologie et créé des entreprises en suivant leur
passion ou toute idée originale qui leur est venue à l'esprit. Certains ont même abandonné leurs
études, comme Zuckerberg, pour se consacrer à plein temps à leur passion, même si je ne peux
pas dire que c'est une idée brillante.

Voyons maintenant ce que les modèles de rôle font pour nous et comment nous devons choisir
les nôtres.

Les attentes sont généralement fondées sur ce que nous voyons autour de nous. Et il est probable
que ce que nous voyons autour de nous est tout simplement ordinaire ou moyen, même si nous
pouvons penser le contraire.

Nous devons donc choisir nos modèles avec soin, en choisissant ceux qui sont au sommet de leur
art, les meilleurs dans leur domaine, mais qui ont une forte position morale et un caractère droit.
Même s'ils ont des défauts (qui n'en a pas ?), ils doivent être une source d'inspiration malgré
leurs faiblesses. Cela nous aidera à voir qu'il est possible de surmonter ou simplement de
transformer une faiblesse en force, et de ne pas laisser les défauts nous empêcher de donner le
meilleur de nous-mêmes.

Tous les sportifs et toutes les équipes ont un entraîneur. Souvent, un changement de coach
influence les performances du joueur ou de l'équipe.

Vous êtes-vous demandé pourquoi un joueur de classe mondiale ou le meilleur joueur du monde
a besoin d'un entraîneur alors qu'il est déjà si doué dans son jeu ?

C'est parce qu'un coach nous motive, nous guide, nous inspire et nous montre comment
surmonter nos faiblesses et comment faire face aux situations difficiles.

Nous ne pouvons pas avoir de coachs personnels - d'une part, ils sont très chers - mais nous
pouvons avoir nos modèles de rôle comme coachs pour nous motiver au quotidien. La vie, les
luttes, les succès et les échecs de nos modèles contiennent de nombreuses leçons qui peuvent
nous inspirer et nous motiver au quotidien.

Apprenez à connaître le modèle qui correspond au type de personne que vous voulez devenir et
utilisez les leçons de sa vie pour gérer votre vie. La plupart du temps, nous voyons une personne
qui a réussi, mais nous ne réalisons pas les luttes qu'elle a dû mener pour devenir ce qu'elle est.
Essayez d'en savoir plus sur ces luttes et voyez si vous êtes également confronté à des problèmes
similaires, vous y trouverez sûrement une solution.

votre modèle peut etre votre parent, votre professeur ou un membre de votre famille, l'avantage
d'avoir accès à eux, ce qui vous permet de leur parler et d'obtenir des conseils sur la manière
d'aborder les choses. Ils peuvent devenir vos coachs personnels, et de bons coachs, car ils se
soucient de vous et vous voir réussir est aussi important pour eux que pour vous. Mais pour cela,
vous devez faire l'effort de les contacter, surtout en cas de problème, sinon ils ne sauront pas ce
que vous voulez.

Pendant ma carrière universitaire,mon père m'a toujours dit de toujours m'efforcer et de

travailler dur pour obtenir 100 % des notes, car j'obtiendrai au moins 90 ou 80 %, mais si je ne
m'efforce que d'obtenir 80 %, en pensant que cela me permettra d'obtenir un A, ce qui est ce que
je veux, je n'obtiendrai, de façon réaliste, que 70 à 60 %.

Il avait raison, tout comme cette citation de Norman Vincent Peale : "Visez la lune. Même si
vous la ratez, vous atterrirez parmi les étoiles". Cela signifie que même si nous n'atteignons pas
notre objectif initial, nous pouvons quand même avoir du succès.

Si l'on fait le lien avec le concept de modèles, il faut toujours avoir des modèles dignes de ce
nom qui sont parmi les meilleurs dans leur domaine ou qui ont eu le plus de succès dans ce que
nous voulons faire. De cette façon, nous aurons des attentes élevées envers nous-mêmes, ce qui
nous amènera à donner le meilleur de nous-mêmes et à ne pas nous contenter d'un succès
médiocre.

Souvent, nous commençons avec un bon moral et un grand enthousiasme, en nous dirigeant vers
les bons objectifs, mais dès que nous sommes confrontés à des défis et des difficultés, nous
commençons à perdre notre enthousiasme.

Nos modèles peuvent nous motiver à surmonter les défis, car ils ont été confrontés à de
nombreux défis et les ont surmontés. Ils ont prouvé qu'aucun obstacle n'est trop grand pour être
surmonté. En fait, certaines personnes ayant réussi ont dû relever des défis généralement
considérés comme insurmontables.

Par exemple, Stephen Hawking, l'un des plus grands scientifiques du monde, récemment décédé
à l'âge de 76 ans, était atteint d'une forme de maladie du motoneurone à progression lente qui l'a
frappé dans la vingtaine et l'a progressivement paralysé au fil des décennies. Il a perdu la parole,
mais cela n'a pas découragé sa détermination et il a poursuivi ses recherches scientifiques et les a
communiquées au monde entier par le biais d'un dispositif générateur de parole en utilisant un
seul muscle de la joue !

Pour rester motivés ou inspirés, nous devrions chercher quelqu'un qui nous incite à donner le
meilleur de nous-mêmes.

os parents et grands-parents sont souvent nos premiers modèles dans la vie. Ils sont aussi l'un des
meilleurs choix pour nous, car ils partagent les valeurs et les principes qui devraient guider notre
vie. Nous devrions écouter leurs histoires, apprendre leurs luttes et étudier leur parcours de
réussite et d'échec. Nous pouvons en tirer d'innombrables leçons qui nous guideront sur ce qu'il
faut faire et ce qu'il faut éviter.

C'est aussi un avantage que nous pouvons facilement nous tourner vers eux pour obtenir des
conseils, qu'ils transmettent sur la base de leur expérience et en pensant à notre bien-être.
Il existe d'innombrables personnes dans l'histoire, dans tous les domaines, qui peuvent faire de
grands modèles. Lisez donc l'histoire, qu'il s'agisse d'affaires, de science, de politique ou de
showbiz, tout ce qui nous concerne. Il y a tant de grandes personnes à admirer et elles peuvent
facilement devenir des phares pour nous.

En lisant les biographies de différents grands personnages, vous saurez tout sur leurs débuts et
sur ce qu'ils sont devenus. Certains ont peut-être été favorisés par la chance, d'autres ont dû
compter sur leur détermination, leur travail acharné et leurs talents, mais quoi qu'il en soit, nous
avons tous beaucoup de leçons à en tirer.

Nous devrions essayer de prendre note de leurs bonnes habitudes et les incorporer dans notre
routine, et éviter les erreurs qu'ils ont commises.

Nous avons besoin de différents modèles pour différentes étapes et différents aspects de la vie.
C'est pourquoi nous devons avoir plus d'un modèle afin de pouvoir reprendre un aspect ou une
bonne chose de l'un d'entre eux et avoir une autre bonne chose à admirer et à laquelle aspirer
chez un autre modèle.

Et au fur et à mesure que nous grandissons, il se peut que nous trouvions quelqu'un d'autre qui
corresponde mieux à notre situation et à nos aspirations ; nous devons donc remplacer certains
modèles par de nouveaux.

Sur le plan professionnel, le stage et les individus m’ont assez appris. Ils m’ont permis de
découvrir l’envers d’un centre de commerce qui m’a toujours intrigué. M’étant focalisée sur moi
même, j’ai amélioré mes connaissances au niveau de ma personnalité.

J’ai eu la chance d’assister à plusieurs meetings et de voir comment le tout se déroule. Lors
d’une de nos réunion, une analyse a été faite sur tous les magasins à l’ABC pour voir quelles
sont les marques qui sont entrains de subir un déclin par rapport à l’année précédente . Les
résultats ont été communiqués à l’agence de publicité durant le meeting pour les mettre au
courant des marques sur lesquelles ils devront insister pour augmenter leur notoriété. La réponse
de l’un des membres de l’équipe de Leo Burnett m’a capté l’attention : « Avez-vous essayé de
comprendre pourquoi les ventes sont en déclins ? C’est peut-être à cause d’une modification des
prix ? »

La réponse de l’équipe marketing de l’ABC n’était pas clair ce qui montrait un manque de
préparation de la part de notre département. Ceci m’a fait remarquer qu’il faut maitriser le
contenu de notre présentation au maximum et s’attendre à n’importe qu’elle question pour
pouvoir bien faire parvenir son message.

Aussi, lors de mes différentes recherches je n’arrivais pas à sauvegarder certaines images sur
instagram et donc on m’a appris à utiliser un outil présent sur les ordinateurs qui s’appelle « 
sniping tool » qui permet de  découper  l’image et de la sauvegarder. De plus, on me demandais
d’envoyer des e-mails assez charger en documents que je ne pouvais envoyer sur Hotmail ou
office 365 vu qu’ils dépassaient un certain nombre limite de MB. J’ai alors eu recours au site
« we transfer » qui nous permet d’envoyer des mails avec un nombre illimité de Mb. C’est vrai
que ces techniques sont secondaires mais elles sont énormément utiles dans la vie
professionnelle vu que nous les utiliserons de façon routinière dans n’importe quel domaine. Plus
loin, mes collègues s’attardaient beaucoup sur les «  briefs  » après chaque réunion ou
discussions et les « follow up » après chaque demande auprès de nos collaborateurs.

J’ai eu l’opportunité de me rendre avec l’équipe marketing dans un studio à Quarantina ( région
libanaise à Beyrouth en bord de mer) pour prendre en photo le model qui a apparu sur les
affiches publicitaires de la saison hivernal 2016. En effet, ils avaient consacré un jour complet
pour préparer ce visuel sur lequel beaucoup de temps, de fatigue et d’argent ont été mis. Tout
d’abord le choix des habits dans les différentes boutiques de l’ABC, ensuite la mise en place du
décor de la pièce de façon à ce qu’elle correspondre au mieux avec le thème et finalement le jour
du tournage. L’ABC a fait venir quelques membres de l’agence de publicité avec laquelle ils
collaborent puisque c’est eux qui s’occupent du thème mais aussi une maquilleuse un coiffeur et
surement le photographe. Ce jour-là j’ai remarqué que pour collaborer avec d’autres entreprises
il faut non seulement maintenir des relations professionnelles mais surtout amicales pour que
l’ambiance reste seine.

Finalement, j’ai fait beaucoup de communication au téléphone ainsi que par mail ce qui m’a
appris à être brève et clair dans mes informations et de surtout maintenir un niveau de politesse
même en cas de malentendu. Je me suis aussi familiarisée à des logiciels qui sont propres au
domaine du marketing. Ces logiciels permettent de générer et de gérer des statistiques telles que
le rapport de direction (Manager Report), le rapport de chiffre d’affaires, le rapport de segment
de marché (Market Segment Statistic). Ces rapports ont été étudiés dans le cadre de mon stage.

Les apports de ce stage sur le plan personnel sont nombreux et même plus nombreux que ceux
générer sur le plan professionnel. Ces deux mois passés à l’ABC ont réussi à laisser une
empreinte sur ma personnalité et sur mon psychisme. J’ai appris à m’imposer dans un milieu
professionnel et ai renforcé ma confiance en moi et mon assurance. J’ai pris conscience de
l’importance de certaines valeurs comme l’assiduité, la rigueur, le sens de l’initiative et des
responsabilités et le professionnalisme et m’engage à en faire mes meilleurs atouts sur le marché
du travail.

Mis à part ces empreintes psychiques, le stage à l’ABC m’a appris à être patiente et a savoir
m’occuper par moi-même. J’ai appris à profiter de mon temps libre, de me cultiver quand on ne
me donnait aucune tâche à accomplir et vu que je devais rester jusqu’à tard dans l’après-midi 5
jours sur 5, mieux vaux consacrer mon temps à quelque chose de bénéfique.

En effet, j’ai lu le livre « the 7 habits of hightly effective people » écris par Stephen R Covey qui
m’a beaucoup inspiré. Dans cette pièce d’art, l’auteur explique qu’il existe 7 habitudes pour
devenir une personne effective mais il faut passer par une série d’introspection avant d’y aboutir.
En effet d’après cet excellent écrivain , il existe une pile énorme de techniques et de stratégies
auquel on peut recourir pour construire de bonnes relations humaines (comme l’esprit positif )
sur lesquels l’homme peut travailler pour devenir un bon négociateur , gestionnaire , etc… mais
elle ne suffisent pas sur le long terme parce que notre attitude doit se synchroniser avec notre
personnalité , c’est ce qu’appel Stephan Covey « the primary greatness ».

De plus, mettre l’alarme chaque matin pendant 2 mois d’été pour être à l’heure au travail et
sacrifier de longues journées ensoleillées m’a ouvert les yeux sur toutes les responsabilités que
j’aurai à prendre une fois mes études terminées. J’ai réalisé que la vie n’est pas aussi simple et
que l’on récolte ce que l’on sème. On ne peut vivre une vie avec succès si on n’arrive pas à
organiser notre emploi de temps entre ce qui est primaire et ce qui est secondaire. En effet, j’ai
appris à reconnaitre mes priorités et à ne me concentrer que dessus et à m’organiser sur le plan
physique et moral.

D’un autre côté j’ai fait face à plusieurs situation en dehors de ma zone de confort comme par
exemple contacté des personnalités très connu dont des directeurs de grandes firmes nationales
ou des stars Libanaises. Comme je n’y étais pas vraiment habituer ma première expérience
n’était pas merveilleuse vu que mon stress l’a emporté sur ma confiance et j’ai perdu le fil de
mes idées. Par contre, après avoir contactée une quarantaine de personne je peux considérer que
c’est devenu machinal et je ne me préoccupe plus du statut de la personne derrière le téléphone.

Un autre exemple c’est lorsque j’ai assisté à un meeting entre les membres de tout le département
de marketing. J’avais était présente dans plusieurs réunions avant ce dernier mais je n’étais
qu’une spectatrice et j’analysais la situation silencieusement.

Hors, cette dernière fois j’ai au moins voulu sentir que j’ai participé activement à la discussion
et je me suis donc permise de m’exprimer et de relever un point qui me perturbait. Au départ j’ai
hésité mais ensuite je me suis rappeler du conseil que le directeur de mon école nous répétait
souvent « On ne peut jamais poser une question inutile ».

C’est alors que j’ai pris mon courage à deux mains et j’ai été surprise par la réaction de la
personne en charge de mon stage ; En effet Mme Nahas a été étonné par ma question et ma
féliciter.

Aujourd’hui, après deux mois de stage dans un environnement qui ne m’est pas familier, celui de
la vie professionnelle, le monde des responsabilités, je pense que je détiens une meilleur
confiance en soi que j’espère je vais pouvoir développer encore plus au cours des années.

Finalement, j’ai appris à vivre en groupe, à coopérer, à partager mes idées, mais surtout à
travailler avec des personnes qui finissent par être une partie de soi. Lorsque midi pile sonnait
nous avions subitement tous faim et nous nous réunissions autour d’une table dans le jardin de la
Villa où les bureaux de l’ABC sont installés. Affamées devant un plat chaud préparer par nos
mamans respectives, soigneusement mis dans un Tupperware que l’on ne pouvait oublier ou
perdre sinon on ne rentrerait plus chez nous…
Exceptionnellement, le jour de nos anniversaires, on se rendait tous à l’ABC pour déjeuner en
« famille ».

Concernant mon expérience personnelle au sein de l’ABC, j’ai connu des réussites et des échecs
quant au travail fourni. Pour ce qui est des réussites, je suis satisfaite des contacts noués avec la
direction, les employés et les clients. Les contacts noués avec les employés ont permis mes
réussites au cours de ce stage car l’ambiance de travail que j’ai connue m’a encouragée à
redoubler d’efforts. Que ce soit dans le bureau de Marketing, à la réception, dans le jardin j’ai pu
trouver ma place et m’épanouir. J’ai particulièrement apprécié mon expérience en travaillant au
prêt de Sandy avec Leo Burnett où j’ai eu la plus grande marge de manœuvre et donc le plus de
responsabilités.

Pour ce qui est des échecs, l’usage de la langue arabe était un handicap pour moi. Ceci a fait
que certaines communications avec certains employés étaient réduites. En faisant le bilan de
cette expérience professionnelle, quelques déceptions apparaissent. Je regrette de ne pas avoir eu
une marge de manœuvre plus grand mais surtout de ne pas avoir eu l’occasion d’apprendre
d’avantage sur les logiciels utilisées en CRM , de participer à l’organisation d’évènements et de
voir comment ça se passe sur le terrain. Le post d’évènements en marketing a l’ABC porte avant
tout sur l’organisation, la gestion et le suivi des plans mais l’une des deux personnes qui
s’occupe de ce post allait l’abandonner prochainement et l’autre personne était assez limitée dans
son temps que je n’ai donc pas pu m’épanouir dans cette fonction comme je l’avais envisagé. Je
n’ai donc pas eu le sentiment d’avoir réellement fait mes preuves durant le stage ni d’avoir appris
grand-chose au niveau du marketing, une matière dans laquelle j’aimerai bien m’approfondir vue
que c’est le moteur et la source de vie de toute entreprise de commerce.

Le stage à l’ABC m’a fait découvrir cet établissement auquel je me rends quotidiennement. En
effet, c’est la découverte de sa gestion qui m’a permis de le voir sous un nouvel angle. Cette
gestion peut être analysée selon ses forces et ses faiblesses.

En ce qui concerne les forces de l’ABC, des éléments immatériels comme le nom, la clientèle
élitiste et fidèle, l’affiliation à la compagnie Leo Burnett, le service personnalisé et le
positionnement réussi peuvent être cités, tout comme le management efficace. L’ABC est un
espace pour grand et petit, une destination pour ceux qui s’y connaisse dans la mode et qui
veulent se faire des achats, une destination pour se gaver de bonnes choses dans les différents
restaurants de ce mall mais aussi pour passer un agréable moment dans ses luxueuses salles de
cinémas. Les mots d’ordre y sont la qualité, l’irréprochable, le zéro défaut, le goût et la créativité
de ses évènements dictent les grandes lignes directrices de la gestion de l’ABC. Un grand plus
par rapport aux autres centre commerciaux à Beyrouth est l’expérience client délivrée.

La direction contrôle en permanence les divers efforts fournis par l’ensemble des membres
composant la structure hiérarchique de l’organisation et ce suivi continu et assidu assure le bon
fonctionnement de cette dernière. Cette proximité qu’à la direction avec le personnel permet une
remontée de l’information particulièrement rapide et efficace : à l’ABC, à tout moment et en
toutes circonstances, rien ne passe inaperçu. Une autre proximité qui a attiré mon attention est
celle des ressources humaines avec le reste des départements. Ceux-ci peuvent s’adresser aux
ressources humaines sans intermédiaire et facilement. Ils sont ainsi notablement à l’écoute des
nouveaux recrutes et du reste des employés et assure un encouragement continu au sein de tous
les départements et prend immédiatement en considération leur feedback.

L’entreprise a su capitaliser sur ses relations clients et donc attirer une clientèle prestigieuse et
gagner sa fidélité. En effet, que ce soit les habitants du Sud, du Nord, de l’Est ou de même de
l’Ouest du Liban, tout le monde connait l’ABC mais ceux qui s’y rendent sont ceux d’une classe
spécifique.

En ce qui concerne les points faibles, il y a un manque d’organisation, de communication et de

coopération dans et en dehors du département marketing. Les membres de mon équipe n’étaient
pas toujours au courant des tâches à accomplir et des modifications qui ont eu lieu. Je peux aussi
relever le fait qu’ils n’étaient pas au courant de mon stage avant mon arrivée et donc ils n’avaient
aucun plan de travail pour me diriger…

Un autre point faible serait le taux de licenciement des employées a l’ABC qui est élevé vu que
les anciens salariés reçoivent peux ou pas de promotion en opposition aux autres nouveaux venus
et donc un management interne défavorisant.

Finalement , par rapport aux ventes , l’ABC a reçu beaucoup de critique en ce qui concerne le
prix des produits vendues qui ne convenaient pas à tous les clients vue que la plupart des
marques de ce centre commercial sont des produits haut de gamme. C’est pour cette raison que
plusieurs nouvelles marques accessible au plus grand pourcentage de client ont ouvert dans ce
centre comme Zara, H&M, Subdued, durant ces deux dernières années.

Aujourd’hui, je peux dire que ce stage m’a formé plus qu’autre chose. Je n’ai pas beaucoup
appris au niveau professionnel malheureusement mais j’ai bien observé ce qui se passait autour
de moi et j’ai pu être un acteur de cette entreprise, peut-être pas actif, mais au moins j’ai fait
partie d’une organisation dans laquelle j’ai pu examiner les situations et les scénarios qui se
déroulaient et j’ai eu une idée de ce que c’est que de s’investir dans un projet professionnel.

En ce qui concerne le marketing, j’ai eu une idée général de ce que c’est en pratique et je peux
dire que c’est un domaine dans lequel j’envisage de me lancer mais en m’y intéressant de façon
plus spécifique comme par exemple en me focalisant sur le marketing des produits de luxe.
Suite au bilan dressé et en guise de conclusion de ce rapport de stage, les deux mois passés à
l’ABC ont constitué, en plus d’une expérience professionnelle, un vrai tournant dans mon projet
d’avenir. Il m’a permis en effet la découverte du secteur du commerce en détail et avec cette
découverte, l’identification et l’étude de son activité, sa clientèle, son marché et ses contraintes.
À travers l’exécution de missions diverses, j’ai pu bénéficier d’une participation concrète à ses
enjeux. J’ai apprécié les missions attribuées dans le département de marketing (plus précisément
celui du digital media) qui consistaient à choisir le thème du mois pour les publications futures et
discuter du « content calender » avec l’équipe de Leo Burnet pour ensuite se rendre à l’ABC et
assister à la prise des photos. Cette dimension créative est un des enjeux principaux en marketing
stratégique et demande en parallèle une gestion totale de la qualité surtout que de nos jours le
webmarketing est devenu le pilier de ce domaine. Ce stage m’a également fait réaliser que les
missions qui avaient rapport directement ou indirectement avec la clientèle, le fait de charmer
cette clientèle étaient les mieux adaptées pour moi. Ce sont alors les métiers de chef de projet de
marketing digital ou encore responsable de la promotion des ventes (marketing opérationnel) que
j’aimerai entreprendre.

Il s’agissait à travers ce stage de percevoir comment une société pouvait se construire un nom
et un imaginaire puissants et retenir sa clientèle élitiste dans un secteur aussi concurrentiel que
celui des ventes en détail. Il s’est avéré, de par mes observations, mes constats et les tâches qui
m’ont été allouées, que c’est l’ancienneté sur le marché ainsi que la réputation, la renommée et le
prestige venus avec le succès immédiat de cette entité, son positionnement comme centre de
commerce qui dégage un charme personnalisée et offre des produits haut de gamme qui promeut
l’expérience vécue. Un atout de taille est la loyauté de ses clients qui y sont fidèles, pour un
grand nombre d’entre eux, depuis l’ouverture de l’ABC, de ses boutiques et de ses restaurants.
Cependant, ses forces ne peuvent pas être considérées comme acquises puisque, avec de plus en
plus de concurrence en matière de e-commerce et de promotion des ventes le secteur devient de
plus en plus rude. Pour remédier à cette concurrence accrue, il faut renforcer le marketing de ce
centre et miser sur ses avantages concurrentiels, sa différenciation et sur un positionnement qui
ne vise pas le luxe ostentatoire mais l’art de vivre.