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RÉUSSITE
DES CLIENTS
NIVEAU PREMIUM
GESTION PREMIUM DE LA RÉUSSITE DES CLIENTS

Définir votre réussite


La mise en place de critères de réussite est capitale pour mettre en œuvre
CARACTÉRISTIQUES
des logiciels d’entreprise, mais vous avez besoin de bien plus. Le taux
d’adoption du logiciel par les employés et les fournisseurs doit pouvoir Standard Premium
être surveillé attentivement pour chaque projet afin de prévoir des moyens
d’assurer l’augmentation continue des niveaux d’adoption. Au fil du temps,
Ateliers sur les
les clients s’aperçoivent que les objectifs évoluent légèrement au fur et à
indicateurs
mesure que leur entreprise et Coupa évoluent. Tous les ans, Coupa publie
plusieurs versions qui offrent aux clients des améliorations significatives
Ateliers sur les
du logiciel et de nouveaux produits. L’objectif initial de réduction des coûts
meilleures pratiques
peut devenir secondaire quelques années plus tard à mesure que le climat
économique change, le développement de votre entreprise devenant
Formation
progressivement prioritaire. Votre spécialiste dédié est là pour vous guider
ciblée
dans cet environnement complexe.
Formation sur la
Votre spécialiste dédié...
préparation aux mises
connaîtra votre entreprise et votre mise en œuvre. à niveau
connaîtra les bonnes pratiques d’utilisation de Coupa. Sessions de
discussions techniques
vous conseillera et vous représentera auprès de Coupa.
Responsable dédié à
Partner in your plan for adoption. la réussite des clients
participera au suivi de vos indicateurs de réussite. attitré
Examen personnalisé
Participate in steering meetings
de votre feuille de
route
Vous rencontrerez régulièrement votre spécialiste dédié pour faire le point
Examen de votre plan
sur vos critères de réussite. En cas de changement, votre spécialiste
d’adoption
dédié pourra vous aider à affiner vos critères et vous recommander les
changements nécessaires à apporter à votre mise en œuvre.
Examen de vos
indicateurs de réussite
Spécialiste dédié : votre spécialiste Coupa dédié à la réussite des clients
connaîtra parfaitement vos objectifs, votre projet et votre configuration
Feuille de route
technique. Il examinera régulièrement vos progrès et vous informera des
d’optimisation des
meilleures pratiques à adopter.
dépenses
Examen périodique détaillé de la progression : votre spécialiste dédié
étudiera avec vous les progrès réalisés par votre entreprise pour atteindre
vos objectifs de réussite, examinera votre feuille de route et fera le point
avec vous sur notre partenariat.

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Examen des indicateurs de réussite : votre spécialiste dédié étudiera avec vous le taux d’adoption du logiciel dans votre entreprise et
assurera le suivi de vos indicateurs de réussite.
Feuille de route d’optimisation des dépenses : votre spécialiste dédié établira avec vous une feuille de route d’optimisation des
dépenses pour identifier clairement les étapes à franchir pour atteindre vos objectifs de réussite.

Ateliers et formations

 teliers sur les indicateurs de réussite des clients : ces ateliers mensuels vous donnent l’occasion de discuter des indicateurs et des
A
meilleures pratiques avec un de nos responsables dédiés à la réussite des clients.

 teliers sur les meilleures pratiques : ces ateliers hebdomadaires portent sur les meilleures pratiques à adopter dans différents
A
domaines. Ils sont animés par nos spécialistes et par des clients.

 ormation ciblée : ces formations sont destinées aux personnes qui ont besoin de réviser les fonctionnalités de Coupa ou aux
F
nouveaux employés qui doivent apprendre à les utiliser. Chaque semaine, nous ciblons une fonction différente (acheteur, comptable
(comptabilité fournisseurs) ou administrateur).

 ormation de préparation aux mises à niveau : avant chaque mise à niveau, un guide des nouveautés présente les nouvelles
F
fonctionnalités et caractéristiques du produit. Les clients peuvent assister à des formations en direct sur les produits pour discuter de
la dernière version du logiciel et de leurs futurs projets avec un de nos responsables produits.

 essions de discussion avec le service d’assistance technique : parfois, vous avez besoin d’aborder des questions techniques
S
avec un technicien. L’un de nos experts est là pour répondre à toutes vos questions, deux fois par semaine, pendant les sessions de
discussion avec le service d’assistance technique.

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