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Dédicace :

A ma famille

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Remerciements :

Tout à bord le Dieu tout puissant pour non seulement le souffle de vie
accordé mais pour toutes les grâces dont il nous inonde au quotidien.

Dans le cadre académique :

 Nous remercions également Mme NOUBANKA MANUELLA pour la
tenue et le suivi qu’elle porte aux étudiants de 3IAC et particulièrement
ceux de prépa3IL.
 Dr AZEUFACK ULRICH chef du département 3IL pour les conseils, le
suivi, la convivialité, la discipline et les enseignements qu’il a eu à nous
prodiguer.
 Nous faisons de même avec M TSAFACK CEDRIQUE pour son aide,
son encadrement et sa bienveillance envers notre personne

Dans le cadre professionnel :

 Mr SIWE Olivier  chef de l’agence d’Akwa Palace: pour le suivi
disciplinaire, la culture d’entreprise, l’intérêt qu’il nous a porté
tout au long de notre stage.
 Mr TEKO Vianny  chef du service réseau de l’entreprise: pour
l’encadrement, le partage de l’expérience et de la connaissance,
et l’encadrement
 Le personnel de Financial House S.A : pour sa convivialité et
son hospitalité.

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Table des matières

Introduction.........................................................................................................................................12
Chapitre I : présentation de l’entreprise et déroulement du stage.........................................................13
I- Présentation de l’entreprise.......................................................................................................14
1- Présentation globale..............................................................................................................14
2- Historique et évolution.........................................................................................................14
Objectif général............................................................................................................................14
Missions.......................................................................................................................................14
Les services et opérations.............................................................................................................15
Structure et gouvernance..............................................................................................................15
Déroulement du stage :....................................................................................................................21
Planning de travail et tâches effectuées :.....................................................................................21
Apport du stage :..........................................................................................................................23
Chapitre II : Etude préalable, Analyse et critique de l’existant.............................................................24
Etude préalable................................................................................................................................25
Définition de la notion de site web :.............................................................................................25
Typologie et catégorisation des sites web....................................................................................25
Avantages d’un site web pour une entité.....................................................................................26
Etude de l’existant :..........................................................................................................................27
Présentation de la concurrence de FINANCIAL HOUSE S.A...........................................................27
Positionnement de FINANCIAL HOUSE S.A dans le secteur..........................................................28
Présentation du site web actuel de Financial House S.A :............................................................28
Points forts :.................................................................................................................................30
Etude comparative avec des sites concurrentiels : cas d’Advans Cameroun et ACEP Cameroon. 30
Points faibles :..............................................................................................................................32
Solution envisageable :.................................................................................................................33
Chapitre III : cahier des charges, outils et matériel..............................................................................34
Spécification de la solution envisagée : en quoi doit consister cette refonte de site web ?(le cahier
de charges).......................................................................................................................................35
Objectifs.......................................................................................................................................36
Cible..............................................................................................................................................37
Objectif quantitatif.......................................................................................................................37
Périmètre du projet......................................................................................................................37
Wireframe....................................................................................................................................38

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Contraintes techniques :..............................................................................................................42
Matériels et outils utilisés :...............................................................................................................43
Les ressources du projet :.................................................................................................................44
Les ressources humaines :............................................................................................................44
Les ressources logicielles :............................................................................................................45
Coût du projet :............................................................................................................................46
Planning de travail :......................................................................................................................46
Chapitre IV : Implémentation...............................................................................................................49

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Résumé

Dans le cadre de notre formation d’ingénieur informaticien à 3IAC, et surtout de par le besoin
d’acquérir de l’expérience dans le milieu professionnel, de la maturité en faisant face aux
difficultés du monde de l’emploi, nous avons été amenés à effectuer un stage académique au
sein de Financial House S.A dans son agence sis Akwa Palace. Ce stage s’est révélé très
instructif car il nous a permis d’entrevoir l’univers de la finance, la place et l’importance de
l’informatique dans celui-ci. A cet effet après une étude minutieuse des outils de l’entreprise,
une constatation a été faite : le site web de la structure présente beaucoup de manquements.
C’est partant de là que nous nous sommes attelé à travailler sur «  la refonte du site web de
Financial house S.A». La refonte du site web consiste concrètement à dépecer l’ancien site
afin de déceler ses faiblesses, d’en extirper le contenu ou les points intéressants, et de repartir
sur une base plus complète palliant les faiblesses décelées. Ce travail se mène d’abord en
effectuant une présentation de l’entreprise laquelle sert de repère dans l’élaboration de
certains axes, puis une étude globale sur les sites web en donnant les notions connexes, la
catégorisation et la typologie afin de ressortir le prototype du site, ensuite une analyse et une
critique de l’existant est réalisée, le but étant de ressortir les aspects à rajouter. Le cahier de
charges a été mis sur pied à cet effet pour étayer les besoins du nouveau site et ses axes de
développement avant de passer à la phase d’implémentation. Il en ressort de ce projet, qu’un
site web va au-delà de l’idée de programmation, c’est réellement un outil d’envergure pour
toute entreprise qui se veut compétitive sur le marché, ceci étant dû à l’essor de l’internet et
des nouvelles technologies.

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Abstract

As part of our training as a computer engineer at 3IAC, and especially by the need to acquire
experience in the professional environment, maturity in facing the difficulties of the world of
employment, we were brought to carry out an academic internship within Financial House SA
in its agency located at Akwa Palace. This internship was very informative because it gave us
a glimpse of the world of finance, the place and importance of IT in it. To this end, after a
careful study of the company's tools, one observation was made: the structure's website has
many shortcomings. It is from there that we set out to work on "the redesign of the website of
Financial house S.A". The redesign of the website consists in concrete terms of dismembering
the old site in order to detect its weaknesses, to root out the content or the interesting points,
and to start again on a more complete basis to overcome the weaknesses detected. This work
is carried out first by making a presentation of the company which serves as a benchmark in
the development of certain axes, then a global study on the websites by giving the related
notions, the categorization and the typology in order to highlight the prototype of the site, then
an analysis and a critique of the existing one is carried out, the goal being to highlight the
aspects to be added. the specifications were established for this purpose to support the needs
of the new site and its development axes before moving on to the implementation phase. It
emerges from this project that a website goes beyond the idea of programming, it is really a
major tool for any company that wants to be competitive on the market, this being due to the
boom internet and new technologies.

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抽象的
Chōuxiàng de

作为我们在 3IAC 接受计算机工程师培训的一部分，特别是由于需要在专业环境中获得

经验，在面对就业世界的困难时成熟，我们被带到 Financial House SA 进行学术实习其
代理机构位于阿夸宫。这次实习提供了非常丰富的信息，因为它让我们得以一瞥金融
界，以及 IT 在其中的地位和重要性。为此，在仔细研究了公司的工具后，有一个观察：
该结构的网站有很多不足之处。正是从那里我们开始着手“重新设计 Financial house S.A
的网站”。网站的重新设计具体包括分解旧网站以检测其弱点，根除内容或有趣的点，
并在更完整的基础上重新开始以克服检测到的弱点。这项工作首先通过介绍作为某些
轴开发基准的公司来进行，然后通过给出相关概念、分类和类型学对网站进行全球研
究，以突出其原型。网站，然后对现有网站进行分析和批评，目的是突出要添加的方
面。为此目的制定了规范，以在进入实施阶段之前支持新站点及其发展轴的需求。从
这个项目中可以看出，网站超越了编程的概念，对于任何想要在市场上具有竞争力的
公司来说，它确实是一个主要工具，这是由于互联网和新技术的繁荣。
Zuòwéi wǒmen zài 3IAC jiēshòu jìsuànjī gōngchéngshī péixùn de yībùfèn, tèbié shì yóuyú
xūyào zài zhuānyè huánjìng zhōng huòdé jīngyàn, zài miàn duì jiùyè shìjiè de kùnnán shí
chéngshú, wǒmen bèi dài dào Financial House SA jìnxíng xuéshù shíxí qí dàilǐ jīgòu wèiyú ā
kuā gōng. Zhè cì shíxí tígōngle fēicháng fēngfù de xìnxī, yīnwèi tā ràng wǒmen déyǐ yīpiē
jīnróng jiè, yǐjí IT zài qízhōng dì dìwèi hé zhòngyào xìng. Wèi cǐ, zài zǐxì yánjiūle gōngsī de
gōngjù hòu, yǒu yīgè guānchá: Gāi jiégòu de wǎngzhàn yǒu hěnduō bùzú zhī chù. Zhèng shì
cóng nàlǐ wǒmen kāishǐ zhuóshǒu “chóngxīn shèjì Financial house S.A de wǎngzhàn”.
Wǎngzhàn de chóngxīn shèjì jùtǐ bāokuò fēnjiě jiù wǎngzhàn yǐ jiǎncè qí ruòdiǎn, gēnchú
nèiróng huò yǒuqù de diǎn, bìng zài gèng wánzhěng de jīchǔ shàng chóngxīn kāishǐ yǐ kèfú
jiǎncè dào de ruòdiǎn. Zhè xiàng gōngzuò shǒuxiān tōngguò jièshào zuòwéi mǒu xiē zhóu
kāifā jīzhǔn dì gōngsī lái jìnxíng, ránhòu tōngguò gěi chū xiāngguān gàiniàn, fēnlèi hé lèixíng
xué duì wǎngzhàn jìnxíng quánqiú yánjiū, yǐ túchū qí yuánxíng. Wǎngzhàn, ránhòu duì xiàn
yǒu wǎngzhàn jìn háng fēnxī hé pīpíng, mùdì shì túchū yào tiānjiā de fāngmiàn. Wèi cǐ mùdì

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zhìdìngle guīfàn, yǐ zài jìnrù shíshī jiēduàn zhīqián zhīchí xīn zhàndiǎn jí qí fāzhǎn zhóu de
xūqiú. Cóng zhège xiàngmù zhōng kěyǐ kàn chū, wǎngzhàn chāoyuèle biānchéng de gàiniàn,
duìyú rènhé xiǎng yào zài shìchǎng shàng jùyǒu jìngzhēng lì de gōngsī lái shuō, tā quèshí shì
yīgè zhǔyào gōngjù, zhè shì yóuyú hùliánwǎng hé xīn jìshù de fánróng.

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Liste des Tableaux

Tableau 1: tableau comparatif des sites web.......................................................31

Tableau 2:cibles visées par le projet....................................................................35
Tableau 3: tableau des ressources humaines.......................................................42
Tableau 4: tableau des ressources logicielles......................................................43
Tableau 5: planification du projet......................................................................44

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Liste des figures

Figure 1: Entête du site de Financial House S.A......................................................................28

Figure 2: Menu A propos de nous et ses sous menus...............................................................29
Figure 3:Menu "nos réalisations" et ses sous menus................................................................29
Figure 4:Menu "nos actualités" et ses sous menus du site de Financial House S.A.................29
Figure 5:pied de page du site de Financial House S.A.............................................................30
Figure 6: arborescence de nouveau site à construire................................................................37
Figure 7: modèle de page d'accueil...........................................................................................38
Figure 8:modèle de menu pour l'onglet "produits & service"..................................................39
Figure 9: modèle pour le menu "a propos de nous"..................................................................39
Figure 10: modèle pour le menu "Contact"..............................................................................40
Figure 11: dossiers de projet.....................................................................................................48
Figure 12: Barre de navigation du nouveau site web................................................................48
Figure 13: Pied de page du nouveau site web...........................................................................49
Figure 14: présentation des sous menus de l'onglet "produits & services"...............................49
Figure 15: présentation des sous menus de l'onglet "a propos de nous"...................................49
Figure 16: présentation sommaire du contenu de la page " contact"........................................50

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Liste des abréviations

 3IAC : Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale
 MINFI : Ministère des Finances
 CNC : Conseil National de la Communication
 COBAC : Conseil Bancaire de l’Afrique Centrale
 SA : Société Anonyme
 TIC : Technologie de l’Information et de la Communication
 SEO : Search Engine Optimisation
 CMDB : Configuration Management DataBase
 NAS : Network Attached Storage
 HTML : HyperText Mark up Language
 CSS : Cascading StyleSheet

Introduction

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Avec les avancées de l’informatique et l’effervescence de l’internet, pour augmenter leur

potentiel, les entreprises ont jugées important de se déployer dans ce domaine. En dehors des
réseaux sociaux, il est plus que nécessaire d’avoir un espace personnel, un espace
complètement dédié où on est maître et c’est là que se positionne le site web. Il représente
une véritable fenêtre ouverte entre l’entreprise et sa clientèle. Durant notre stage, cherchant un
moyen d’aider l’entreprise à asseoir sa notoriété, nous nous sommes très vite rendu compte de
son manquement dans la prospection en ligne et ses difficultés à communiquer clairement
avec les clients. C’est d’où nous vient le sujet de ce travail : « la refonte du site Web de
Financial House S.A ». Pour le mener à bien, nous commencerons dans un premier par
présenter la structure qui nous a accueillis, ensuite nous passerons par une revue de la
littérature en abordant les notions relatives aux sites web, suivi d’une analyse et d’une critique
de l’existant, lesquelles serviront à établir le cahier de charges nécessaire pour
l’implémentation.

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Chapitre I : présentation de l’entreprise

et déroulement du stage.

Dans le cadre de notre stage académique, nous avons été accueillis par la structure Financial
House S.A. Mais en gros qu’est-ce que Financial House ? Qu’est-ce qu’elle nous a apporté ?

I- Présentation de l’entreprise

I.1 Présentation globale

Financial House S.A est un établissement de Microfinance de deuxième catégorie agréé par
toutes les instances de contrôle et de supervision (MINFI, CNC, COBAC) on entend par là

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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une société anonyme possédant un conseil d’administration conformément aux dispositions

de la COBAC. Avec un capital plusieurs fois renouvelé et évalué actuellement à un milliard e
FCFA.

I.2 Historique et évolution

Financial House S.A voit le jour en 2002 dans la ville de Yaoundé sous la houlette de jeunes
financiers Camerounais. Depuis l’an 2004, l’établissement vise à s’étendre sur l’ensemble du
territoire national. Pour ce faire, à l’heure actuelle ce dernier possède déjà un réseau de sept
agences qui sont concentrées dans les trois principales villes du Cameroun à savoir :

 Trois agences dans la ville de Douala plus précisément dans les quartiers
Bonamoussadi, Akwa (où s’est effectué notre stage) et NewBell
 Trois agences à Yaoundé plus précisément à Etoudi, à Mokolo et à l’Hippodrome qui
représente son siège social.
 Une agence dans la ville de Bafoussam non loin de l’hôtel FEDERAL

I.3 Objectif général

Financial House S.A se donne pour objectif global d’offrir les produits et les services
financiers à toute type de personne (particulier ou entreprise) de faible revenu (ou
intermédiaire) exclu du système bancaire classique et de la meilleure des façons
possible.

I.4 Missions

La mission de Financial House S.A n’est pas des moindre. La société veut être à même
d’offrir ses services sur l’ensemble du territoire aussi bien dans le milieu urbain que
rural. Dans le but de concrétiser son objectif, la société chemine en suivant trois axes
principaux :
 La lutte contre la pauvreté sans distinction de milieu
 Le soutien des clients par la mise en place d’une assistance financière et la mise à
disposition de financements pour divers projets.
 La recherche de financements externes dans le but de promouvoir les petites et
moyennes entités, les artisans et même les individus du secteur informel.

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I.5 Les services et opérations

Financial House est une microfinance de deuxième catégorie et donc propose

principalement deux types d’activités à savoir : la collecte de l’épargne et l’octroi de
crédit. De ces services découlent un ensemble d’opérations de nature diverse :
Les versements, les retraits, les virements, les remises de chèque etc…
En outre Financial House propose un service assez particulier et innovateur il s’agit de
la collecte journalière, en effet il s’agit d’un système de collecte de l’épargne mais qui
s’effectue quotidiennement et dont les montants sont fonction de la capacité du client.

I.6 Structure et gouvernance

Dans un souci de clarté il est question pour nous de donner premièrement la structure de
gouvernance globale puis de rentrer dans le cadre d’une agence.

a- Structure gérante

La gouvernance de FINANCIAL HOUSE S.A s’arrime aux normes de la Commission

bancaire (COBAC) en la matière. Elle est ainsi organisée autour de deux pôles: l’organe
délibérant et l’organe de gestion

L’organe délibérant et décisionnel

Il est composé de l’Assemblée Générale des actionnaires et du Conseil d’Administration.

• L’Assemblée Générale des actionnaires : Elle est l’organe de décision par excellence. Elle
se compose d’individus exerçant dans divers domaines mais tous de nationalité
camerounaise. Cette assemblée se réunit au moins une fois par an.

• Le Conseil d’administration :

Composé de cinq administrateurs désignés pour une durée de six ans, ce groupe se réunit
plusieurs fois dans l’année aux fins :
- D’arrêter les comptes de l’exercice clos (n-1)
- D’évaluer la mise en œuvre du budget (n-1) et valider le budget de l’exercice suivant (n)

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- De valider les orientations de l’exercice à venir (n)

- D’évaluer à mi-parcours la mise en œuvre des orientations validées.

Le Conseil d’administration décide de la stratégie globale de l’entreprise, il définit les

différentes voies pour le développement de l’activité de l’entreprise. A ce titre, il exerce un
contrôle sur l’action de la Direction Générale, garantit la cohérence et la convergence des
actions de l’équipe dirigeante et s’assure du respect des dispositions légales et règlementaires
édictées par les organes de contrôle et de supervision (MINFI, CNC, COBAC).

Afin de poursuivre sa mission, trois comités spécialisés ont été créés au sein du Conseil
d’administration :

 Le comité d’audit et de risques

Il a pour missions :
- De veiller à la fiabilité et à la clarté des informations financières préparées par la Direction
Générale et les Commissaires aux Comptes ;

- De veiller à la pertinence et à la permanence des méthodes comptables adoptées pour

l’établissement des comptes ;

- De veiller à la qualité et à l’effectivité des dispositifs de contrôle interne, notamment la

cohérence des systèmes de mesure, de surveillance et de maitrise des risques et la proposition,
le cas échéant, des actions complémentaires ou de régularisations ;

- Le suivi du contrôle légal des comptes annuels et, le cas échéant, des comptes consolidés
par le Commissaire aux Comptes

- Veiller à la conformité de l’Etablissement aux lois et règlements en vigueur ;

- Le comité des engagements

Ses missions sont les suivantes :

- Proposer à l’organe exécutif et à l’organe délibérant des orientations macroéconomiques en

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termes d’octroi de crédits : orientations sectorielles, géographiques, politiques d’exigence et

d’acceptation des différents types de garantie, politiques de maturité des crédits octroyés ;

- Proposer à l’organe exécutif et à l’organe délibérant des orientations, dans le respect des
dispositions règlementaires, en matière d’identification, de déclassement, de provisionnement
des créances risquées, de restructuration des crédits ;

- Comité de gouvernement d’entreprise, de rémunération et de nomination

Il est chargé de :
- Formuler des propositions au Conseil d’Administration pour la gestion des conflits
d’intérêts par la mise en place, le suivi et l’évaluation d’un code d’éthique et de bonne
conduite des affaires ;
- Réaliser systématiquement l’évaluation de performances du Conseil d’Administration, de
ses comités spécialisés et de ses membres ;
- Réaliser annuellement l’évaluation de performances des membres de la Direction Générale

L’organe de gestion

Il s’agit ici de l’organisation quotidienne de l’Etablissement en son siège social. Dans

l’exercice de ses missions, l’organe de gestion se compose de :

- La Direction Générale, composée du Directeur Général, du Directeur Général Adjoint et des

chefs de divisions :

 la Division Commerciale et du Crédit

 La Division des Affaires Financières
 La Division Recherche, Marketing et de la Gestion de la Qualité
 La Division Informatique et TIC
 La Division Juridique et de la Conformité
 La Division du Recouvrement et du Contentieux
 La Division des Ressources Humaines et de la Formation du Personnel
 La Division de l'organisation du Contrôle Permanent et de la Gestion des Risques
 La Division de l'Audit Interne

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 La Division Régionale Centre-Ouest

 La Division Régionale Littoral

b- Structure des agences

L’Etablissement possédant plusieurs agences un peu de partout, les divisions

régionales ont été mises sur pied le but étant de jouer le rôle de cordon entre le siège
social de l’entreprise et ses agences.
Pour leur bon fonctionnement et dans un souci de conformité, toutes les agences
suivent un même schéma.
Ainsi chaque agence a dans un premier temps un chef d’agence en son sein. Celui-ci
est le coordonnateur des activités de l’agence. Ses différentes activités sont exécutées
avec brio au quotidien par différents services :
 Le service de contrôle permanent :
Ce service joue en quelque sorte le rôle de la police pour l’agence. Dans l’agence où
s’est déroulé notre stage, il se constitue de deux membres permanents. Ce service a
pour rôle de passer au crible toutes les opérations effectuées par l’agence sans
exception. En effet, les contrôleurs ont pour mission de vérifier la conformité, tant
dans le fond que dans la forme de chaque action menée au sein de l’agence.
Chaque opération suit une procédure et requiert un ensemble de pièces. Et donc dans
son travail quotidien, le contrôleur s’assure que les démarches sont respectées, que
toutes les pièces sont fournies en fonction de l’opération et surtout que ces dernières
sont légales, puis il se rassure que le service a bien été reçu par le client et enfin il
passe à l’archivage (il classe en fonction de la nature de l’opération et suivant d’autres
critères d’identification les différentes pièces justificatives des opérations).
Au-delà de ces fonctions, les contrôleurs se chargent également de la comptabilité
(passation des écritures au journal, dans le grand livre, bilan, etc…), du matériel et des
dépenses tierces liées au fonctionnement de l’entreprise et de la vérification des
caisses. A la fin de journées, une fois les contrôles terminés, il se charge de clôturer la
journée dans le système (ceci rend inopérante les caisses).
 Le service crédit et recouvrement :
C’est par excellence le secteur d’attaque de l’agence. C’est là que se traite les
opérations sur le crédit. Dans l’agence d’Akwa, il se compose de :

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Deux gestionnaires, deux juristes chargés du recouvrement, une secrétaire des

engagements et du chef de service.
Le gestionnaire : c’est à la fois un analyste, un conseillé et un commercial. Lorsqu’une
demande de crédit est faite, il se doit de monter un dossier qui est l’analyse de crédit.
Dans un premier temps, il s’entretien avec le client dans l’optique de recueillir des
informations à son sujet (des informations personnelles, la nature de son activité et de
son besoin, la nature de ses cautions « il faut des cautions pour un crédit », les
garanties). Après ces entretiens, il établit une fiche déposé chez le chef d’agence ou le
chef régional, puis procède à une descente sur le terrain est effectué pour vérifier les
informations fournies par le client et faire un état des lieux pour le secteur d’activité.
Suite à ces actions une fiche est établie (une espèce de synthèse), celle-ci contient une
présentation détaillée du client, de son activité, de son besoin et une analyse de celui-
ci afin de déterminer s’il est réel ou iconique, un tableau de coût justifiant le montant
qui veut être emprunté. L’avant dernière étape de cette fiche consiste à faire une étude
du fonctionnement de l’activité et des comptes du client ainsi que de ses cautions
parce que l’octroi d’un crédit respecte une certaine politique. Et enfin le gestionnaire
donne un avis (favorable ou défavorable) au sujet du crédit demandé. La fiche ainsi
mise sur pied est transmise à un comité pour approbation ou réfutation.
La secrétaire des engagements : une fois le comité ayant donné un avis favorable pour
le crédit, elle se charge de lui faire signer divers contrats stipulant les contraintes du
crédit (ce qu’il est lieu de faire ou pas), de même que l’échéancier qui définit la façon
dont le recouvrement du crédit sera effectué. Elle se rassure de même que toutes ces
différentes pièces soient certifiées, que le client respecte effectivement les clauses
mentionnées dans les contrats signés (car pour chaque élément mentionné le client
devra lui fournir une pièce) et que les garanties données par le client dans le cadre de
sa demande sont bien légales
Le juriste chargé du recouvrement : c’est le chien de garde du crédit celui-ci s’occupe
de vérifier si les différents crédits octroyés sont remboursés à convenablement suivant
les échéances préalablement transmis au client, en respectant les procédures mise à sa
disposition. Celui-ci procède par des appels téléphoniques, des correspondances de
rappel, des lettres de mise en demeure dans le cadre pacifique ; mais dans le cas de

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clients récalcitrants il effectue un recouvrement par la force ceci passe par un protêt,
des convocations au commissariat, des sommations et plus loin par des saisies.

 Le service des opérations de guichets :

C’est le front de l’entreprise, sa vitrine. Ce service de façon globale a pour mission de
résoudre les problèmes du client. Dans un premier temps, il se charge de l’accueil du
client, de traiter ces différentes demandes soit en effectuant diverses opérations à ses
ordres ou en le redirigeant vers le service le plus apte à pouvoir répondre à ses
attentes. Il se compose des caissières, des collectrices et des agents de portefeuille.
Les différentes tâches effectuées au service des opérations de guichets sont : ouverture
des comptes, remises chèques, le compostage des chéquiers, transfert d’argent inter
agences, opération de virement, négociation des devises, procédures d’enregistrement
des marchés publics.
Les agents de portefeuille : ceux-ci s’occupent des opérations dira t on ne nécessitant
pas d’argent en espèce ; en effet ces derniers s’occupent principalement des
opérations de compte à compte (remise de chèque, transfert inter-agences, virements)
et aussi de la supervision des opérations de caisse, cette supervision passe par le
contrôle des pièces, du remplissage des bordereaux demandés, et leur approbation
pour validation.
Les collectrices : elles s’occupent de la collecte journalière. Ce sont elles qui vont sur
le terrain auprès des clients (généralement de faible revenu) prendre l’épargne et dans
un second temps pour prospecter.
La caissière : elle se charge des opérations mettant en jeu les liquidités (retrait,
versement, changes, encaissement de chèque). Elle récupère du client le bordereau de
l’opération sollicité, se rassure qu’un agent de portefeuille l’a approuvée, exécute la
demande du client puis luis remet une souche preuve de la dite opération.

 Le service informatique :
Voulant évoluer dans l’aire du temps, ainsi partant dans l’optique d’optimiser ses
tâches, Financial House S.A utilise de façon constante les outils informatiques.
Ordinateurs, imprimantes, téléphones fixes, photocopieuses, scanners, logiciel de

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CoreBanking, serveurs, NAS, l’outil informatique est au cœur de l’activité de

Financial House S.A, mais malheureusement ses utilisateurs quotidiens n’étant pas des
professionnels du métier, il a été mis en place un service informatique. Dans la
globalité, ce service doit s’assurer de l’opérabilité et de l’efficience des outils
informatiques de l’entreprise.

II- Déroulement du stage :

Planning de travail et tâches effectuées :

Nous avons effectué chez Financial House un stage de deux semaines.

Celui s’est effectué dans l’agence d’Akwa. Durant ce stage, il a été question pour nous
de démystifier ou de mettre à nu le fonctionnement d’une microfinance plus encore
ouvrir nos horizons sur les applications de l’informatique dans ce secteur. Notre stage
se déroula donc ainsi :
 Lundi le 07 juin 2021 : c’est le jour de la prise de contact. Il nous a été présenté
l’entreprise, son personnel, le règlement intérieur, les statuts juridiques et les manuels
procéduraux.
 Du Mardi 08 juin 2021 au Jeudi 10 juin 2021 : nous avons été affectés durant cette
période dans le service de recouvrement et crédit. Il a été ainsi possible de voir et
d’étudier les analyses de crédit, de prendre connaissance des actes de cautionnement,
des conventions, des fiches de mise en place de crédit et surtout les procédures de
recouvrement (lettre de rappel, de mise en demeure, sommation d’huissier,
convocation au commissariat, protêt, procès-verbaux).
 Du Vendredi 11 juin 2021 au Lundi 14 juin 2021 : affectation dans le service de
contrôle permanent. Il a été possible pour nous de vérifier les opérations de versement
et de retrait, de vérifier les dossiers de crédits, les demandes de chèque (sous la
supervision des contrôleurs), découvrir les arrêtés de caisse.
 Du Mardi 15 juin 2021 au Jeudi 17 juin 2021: nous nous sommes rendus au
portefeuille et guichets. Nous avons eu l’occasion de : remplir les bordereaux de
remise de chèque, de retrait et de versement, découvrir le logiciel BR-NET utilisé par
l’Etablissement pour la tenue de ses comptes, le logiciel Team collect pour la gestion
de la collecte journalière faire le compostage de chéquiers.

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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 Du Vendredi 18 juin 2021 au Samedi 19 juin 2021 : arrivée officielle au service

informatique où il nous a été confié un projet de recherche sur le CMDB, il a été
possible de découvrir divers équipements réseau et leurs fonctions notamment le NAS.
Il nous a été une mission d’installation et de partage d’une imprimante dans l’agence
de New-Bell.
De temps en temps durant le stage dans les autres services, il nous a été confié des
missions informatiques : dépannage d’un poste à l’accueil, diagnostique des câbles
réseau au service de contrôle, installation du matériel didactique pour les formations
de l’entreprise, création de clés bootables, changement du disque dur d’un PC. Il a été
également porté à notre connaissance les procédures de maintenance, de gestion des
erreurs et le fonctionnement du parc informatique.

Apport du stage :
Ce stage fut intéressant sous plusieurs points :

 Le plan personnel : il a été l’occasion pour nous de faire de nouvelles rencontres avec
des personnes de culture, de moralité différentes, qui ont pu, m’édifier chacune à leur
façon, le personnel étant très hospitalier et soucieux de nous. En outre ce fut une
occasion d’entrer en contact avec le monde professionnel, et un constat sans appel la
présentation est primordial dans le monde de l’emploi car c’est un élément de
communication non verbale à ce sujet Financial House S.A a un regard (un code) très
stricte en ce qui concerne le vestimentaire et le comportement.
 Sur le plan professionnel : cela nous a permis d’acquérir de l’expérience
professionnelle, de s’enrichir sur le domaine de la finance, de la culture d’entreprise,
et surtout de l’informatique. Nous avons eu à apprendre à effectuer un certain nombre
de tâches ( mentionnées dans le déroulement de stage) qui nous ont permis de mieux

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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entrevoir le secteur d’activité des Microfinances et par ricochet des notions de bases
du système bancaire tout en mettant en avant les enjeux de l’informatique dans ce
secteur.

Chapitre II : Etude préalable, Analyse et

critique de l’existant
Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel
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Etude préalable
Définition de la notion de site web :
Dans le sens largement technique, on peut définir un site web comme étant un ensemble de
pages web reliées entre elles par des liens hypertextes, conçu dans le but d’être consulté sur
un serveur qui l’hébergera. Pour étayer cette définition, il est pertinent de savoir qu’une page
web n’est en réalité qu’un fichier écrit dans un langage web (notamment le HTML), possédant
une extension .html et compréhensible par un navigateur.

Cette définition nous permet de connaître le site web dans sa nature mais à proprement parler,
sur le plan fonctionnel, celui-ci est outil dont l’intérêt est de pouvoir résoudre un problème

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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(communication, recueil d’information, échanges), de façon à ce que cette solution soit

exploitable par plusieurs utilisateurs.

Typologie et catégorisation des sites web

 Catégorisation :

On distingue deux catégories de sites à savoir : les sites web statiques et dynamiques.

Un site web statique est un site web dont le contenu reste invariant et il n’y a pas d’interaction
possible entre l’utilisateur et le site web. Il se charge de présenter les informations telles que
passer dans son code et sans adaptation ou réelle animation possible. C’est principalement ce
qui était possible à la base lors du développement des langages web mais avec l’évolution
cela a été vite obsolète et remplacé par les sites dynamiques.

Un site web dynamique est un site web dont les fonctionnalités sont travaillées afin de
pouvoir interagir avec le potentiel utilisateur. Cette interaction englobe les animations,
l’adaptation du contenu, l’envoi et le recueil d’informations et bien d’autres.

 Typologie

Etant un outil, le site web se voit attribué plusieurs fonctions et de ce fait on peut distinguer
la plupart du temps, les types ci-après:

 Les sites vitrines : ce sont des sites dont la vocation est de vendre l’entreprise.
Dans cette optique les sites vitrines se doivent présenter l’entreprise de fond en
comble (son activité, son actualité, ses valeurs et réalisations). ils ne font que présenter
des informations et rien de plus, il n’y a pas d’échange avec celui qui consulte.
 Les sites de e-commerce : ce sont les sites qui permettent l’achat en ligne de produits
et ou services. Ces sites permettent de parcourir les produits d’une entreprise, les
ajouter généralement à un panier puis procéder à l’achat.
 Les blogs : ce sont des sites qui permettent à de tierces personnes d’échanger et de
donner leur avis (surtout pour des experts) sur des sujets divers. Ces personnes partage
leurs expériences et connaissances aux consultants du blog

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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 Les sites collaboratifs : ce sont des sites dont le but est de partager un ensemble de
connaissances ou de documents (livres, découverte, article etc…). C’est le cas des
standards comme Wikipédia
 Les sites communautaires : ce sont des sites de conversation. Ils réunissent un
ensemble d’utilisateurs ayant les mêmes intérêts et passions, ces derniers créent des
topics dessus pour en débattre (on parle souvent de communauté virtuelle).
 Les sites portail : ce sont des sites web qui nécessite au préalable de s’identifier avant
de pouvoir accéder à leurs ressources. C’est le penchant de grand nombre
d’applications web qui demandent au préalable à l’ouverture du site de se connecter en
entrant un identifiant et un mot de passe pour pouvoir profiter de ses fonctionnalités
suivant les droits de chacun.
 Les sites intranet : ce sont des sites dont l’accès est restreint ceci étant dû au fait
qu’ils s’utilisent dans des réseaux privés. La plupart du temps ils sont usités pour la
communication, l’échange ou le travail dans un groupe. On les retrouves plus souvent
en entreprise (cas de FINANCIAL HOUSE S.A).

Avantages d’un site web pour une entité

Pour leurs activités, les entités ont tendance à se servir des sites vitrine, portail intranet etc…

Qu’importe le type du site, ce dernier se voit toujours avantageux. En effet posséder un site
(bien réalisé et abouti) devrait être une priorité pour toute entreprise car :

 Un site donne aux clients et aux potentiels clients des informations pertinentes au
sujet de l’entreprise (services, produits, localisation et moyens de contact de
l’entreprise)
 Un site web, sur internet, est une affiche permanente (consultable à toute heure et tous
les jours) et visible (vitrines, e-commerce) par tous ce qui peut avoir pour effet
d’appâter de nouveaux clients.
 Dans le cas des sites portails (pour les applications web), ces derniers permettent de
soulager les ordinateurs car ils sont stockés sur des serveurs et non sur les disques ce
qui est pratique pour les problèmes de stockage et rallonge la durée d’utilisation des
dits ordinateurs.

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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 Un site est un outil publicitaire facilement modifiable. En effet pour une entreprise,
reprendre son site web (ajout ou suppression d’informations, restructuration) est
beaucoup moins coûteux que de refaire 500 flyers par exemple, en plus s’il a été
produit à l’aide d’un CMS (Wordpress) il est encore plus facile de l’actualiser.
 Dans le cadre du e-commerce, un site web peut jouer au niveau de l’automatisation
des tâches. Les sites de e-commerce permettent aux entreprises de vendre avec
beaucoup plus de simplicité et d’aisance que ce soit dans la commande que dans la
paie des articles commandés, tout ce passe à travers le site.
 Un site est un investissement à long terme. Le site web d’une entreprise à moins que
celle-ci ne décide de le retirer, restera très longtemps sur le net.

Etude de l’existant :
Présentation de la concurrence de FINANCIAL HOUSE S.A
La microfinance au Cameroun est un secteur fortement concurrentiel. On y retrouve un
grand nombre d’acteurs qui offrent des produits et services homogènes dans l’ensemble. Au
31 décembre 2020, le secteur de la microfinance camerounais compte 419 EMF agrées dont
48 de deuxième catégorie. S’agissant des produits et services, le crédit, l’épargne, le transfert
d’argent, l’assurance et le financement des projets représentent l’essentiel de l’offre du
secteur.

Sur le plan du numérique, très peu d’EMF ont entamé la phase de la transformation digitale ;
05% à peine disposent d’un site internet. Les principaux concurrents directs identifiés dans
nos environnements d’exercice sont les suivants : Advans Cameroun, CEPI S.A, ACEP
Cameroun, Express Union Finance S.A, Vision Finance, FOCEP S.A, La Régionale S.A et le
Pèlerin S.A. Parmi ces derniers, seuls ADVANS, FOCEP, LE PELERIN, LA REGIONALE,
UNICS et ACEP disposent de site internet à jour et assez qualitatif.

Positionnement de FINANCIAL HOUSE S.A dans le secteur

FINANCIAL HOUSE s’installe progressivement au fil des années comme un acteur
important du secteur. Son ambition est de se positionner dans un futur proche à mi-chemin
entre la microfinance moderne et la banque classique. Le processus de digitalisation actuel au
sein de la structure en est la preuve, et permettra à FINANCIAL HOUSE de se démarquer de
ce qui est fait actuellement dans le secteur.

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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Présentation du site web actuel de Financial House S.A :

Financial House S.A est une structure qui se veut acteur principal dans son secteur d’activité.
Partant de là, l’établissement a mis sur pied un site web dans le but de se démarquer de la
concurrence.

A l’ouverture du site de Financial House S.A, on note que celui-ci s’arrime principalement
autour des couleurs de l’entreprise (pour respect de la charte graphique).son entête présente le
logo de l’entreprise ainsi que sa devise, l’heure et la date dans le coin gauche supérieur. A
l’extrême droite supérieure on a deux liens vers les contacts de l’entreprise et son réseau. La
barre de navigation se compose de six menus comme sur la capture ci-après :

Figure 1: Entête du site de Financial House S.A

La page d’accueil présente en premier un carrousel d’images diverses en rapport avec les
services et l’actualité de l’entreprise. Dans la suite viennent le mot du PCA, les services, les
atouts, l’actualité et le réseau de Financial house S.A. les autres menus se composent de
plusieurs sous éléments présentés dans les captures suivante :

Figure 2: Menu A propos de nous et ses sous menus

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Figure 3:Menu "nos réalisations" et ses sous menus

Figure 4:Menu "nos actualités" et ses sous menus du site de Financial House S.A

Le pied quant à lui se présente dans toutes les pages de la sorte :

Figure 5:pied de page du site de Financial House S.A

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Points forts :
 Le site propose un certain degré de liberté en permettant de choisir d’une part la
langue dans laquelle on souhaite le consulter (toutefois ce choix est limité à l’anglais
et au français), le type d’affichage (il possible d’avoir un affichage expéditif ou bien
un autre plus détaillé), en outre il existe un filtre de recherche pour plus de pertinence
dans leur exécution.
 Les informations présentées dans le site web sont assez complètes, elles essaient de
toucher quasi tous les points de l’entreprises (la gouvernance, les produits et service,
l’historique etc…) et présente un élément de réponse satisfaisant
 La présence de liens permettant directement d’accéder aux pages sur les réseaux
sociaux de l’entreprise, ce qui évite quand on veut les contacter via ces canaux d’avoir
à chercher.
 Le site fait montre d’un ensemble de petites icônes, d’images et d’animations
intéressantes et agréables.
 Enfin, le site possèdes des formulaires premièrement pour laisser un commentaire et
deuxièmement pour gérer les candidatures de recrutement en ligne.

Etude comparative avec des sites concurrentiels : cas d’Advans Cameroun et

ACEP Cameroon

Le but de cette étude est de permettre de relever les manquements du site de

Financial House S.A vis à vis de la concurrence. Celle-ci portera essentiellement
sur cinq points à savoir : le design, le responsive, le contenu, la malléabilité, et
l’interactivité. La dite étude est synthétisée dans le tableau où les critères
précédents sont évalués sur une échelle de 0 à 5 :

Tableau 1: tableau comparatif des sites web

Design Responsive Contenu malléabilité Interaction

Advans 4 3 2 1 4
Cameroun
Financial 2 1 3 4 2
House SA
ACEP 3 3 3 3 3
Cameroon

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 Le design :
Advans Cameroun : Le design est très soigné, professionnel, et simpliste. Les
couleurs sont en accord avec le logo de l’entreprise. Les images et la police sont très
soignées.
Financial House S.A : Il est assez rustique. Les couleurs sont bien en accord avec la
charte graphique. La police quant à elle est dépassée. Les images sont simples mais
explicites.
ACEP Cameroon : Les images sont simples mais très bien employés. Une belle
uniformité dans le choix des couleurs qui donne un tout cohérent
 Responsive :
Advans Cameroun : L’affichage mobile est aussi bien travaillée que celle sur
machine le site s’adapte au contenu.Financial House S.A : L’affichage mobile
manque de sophistication, il est plus problématique que celui sur ordinateur.
ACEP Cameroon : Le contenu est travaillé de sorte qu’il puisse s’adapter à la station
de lecture
 Contenu :
Advans Cameroun : Les informations sont bien présentent mais malheureusement
trop brèves. Ne pouvant pas suffisamment édifier le lecteur. Les pages sont très
épurées.
Financial House S.A : Les informations sont très détaillées et assez complètes.
Malheureusement ces informations viennent surplomber certaines pages ; en outre il y
existe des éléments mal placés.
ACEP Cameroon : Les informations sont suffisantes bien qu’elles pouvaient être
plus prononcées sur certains points. Les informations sur les pages ne sont ni trop, ni
pas assez
 Malléabilité :
Advans Cameroun : Le site présente une navigation « abstraite », les onglets de
navigation sont beaucoup trop distraits et se perdent au milieu des contenus beaucoup
plus travaillés. De plus, le site est unilingue ce qui n’est pas forcément pour plaire.
Aucun onglet n’est prévu pour effectuer une quelconque recherche.
Financial House S.A : Les onglets de navigation sont très détaillés et bien visible.
D’autres options permettent d’augmenter le degré de liberté du site notamment le
choix de la lange, la définition d’un affichage horizontal ou vertical ou encore la
recherche et ses différents filtres
ACEP Cameroon : Tout comme le site de Financial House S.A, celui de ACEP est
largement fourni dans la navigation, la recherche et le choix de la langue
malheureusement pas de choix d’affichage possible.
 L’interactivité :
Advans Cameroun : De nombreux outils ont été implémentés pour donner libre
expression au consultant du site notamment le chat bot dès l’ouverture du site, et
l’espace commentaire

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Financial House S.A : Hormis la possibilité de laisser un commentaire, un formulaire

a été mis sur pied pour la déposition de candidature, il n’y a pas de réponse directe sur
la plateforme et donc pas d’échange vrai
ACEP Cameroon : Les fonctionnalités mentionnées pour le site de Financial House
S.A sont valables pour ACEP avec un plus, l’option des Newsletters.

Points faibles :
Du tableau comparatif ci-haut, se dénote les points suivant :
 Le responsive mal géré : en effet, il y a comme un déphasage entre l’affichage sur
ordinateur, tablette et l’affichage sur téléphone. Sur mobile on a une superposition des
menus sur la barre de navigation, certains éléments sont placés au-dessus des autres, il
y a des informations qui sont déplacées etc.
 Surcharge de la page d’accueil: la page d’accueil d’un site représente sa porte
d’entrée. Tout peut se jouer sur cette page, c’est elle qui doit amener le lecteur à
continuer la navigation dans le site. A cet effet celle-ci se doit de faire une
présentation de l’entité mais en laissant une fenêtre aux autres pages pour plus de
précisions. Le site de Financial en fait un peu trop, il essaie de faire un résumé détaillé
et expansif de l’entreprise et su site, ce qui l’alourdit et peut vite fatiguer le potentiel
prospect.
 Mauvais dimensionnement de certaines composantes : le pied de page est le même
dans toutes les pages et à chaque fois, l’on a droit à ses images qui sont mal
dimensionnés et désordonnés ce qui entache le design global du site.
 Le design et la police assez datés : Au vu des nouveaux sites web, il ne fait pas
l’ombre d’un doute que le site de Financial House ne fait plus le poids. La police est
dira t on has been ; il en est de même pour les couleurs qui sont trop univoques et
enfin le pied de page pas très réussi qui vient rallonger la facture déjà salée.
 Le site possède des contenus souvent répétitifs : certaines images sont usitées
plusieurs fois pour présenter pourtant des produits très différents. Cela peut prêter à
confusion.
 Le site web n’interagit pas réellement avec l’utilisateur : contrairement aux sites
actuels proposant des solutions d’échange avec les utilisateurs, celui de Financial se

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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limite à un niveau purement présentiel. De là, le site perd sa valeur d’outil de

communication entre l’entreprise et sa clientèle.

Solution envisageable :
FINANCIAL HOUSE dans son plan de développement entend se positionner comme un
acteur majeur du secteur de la microfinance

Nous avons donc jugé important d’apporter de palier aux faiblesses plus haut citées. Dans
cette visée, nous avons entrepris de reconcevoir le site web, et à cet effet plusieurs options
s’offrent à nous : développer le dit site ou le confier à une agence web.

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Chapitre III : cahier des charges, outils et

matériel

Spécification de la solution envisagée : en quoi doit consister cette

refonte de site web ?(le cahier de charges)

Analyse du besoin :

Dans le cadre de la création de son nouveau site internet, l’entreprise Financial House S.A
nous demande d’améliorer son site, de le rendre beaucoup plus compétitif. Une certaine
largesse nous est permise, néanmoins des exigences ont été émises.

- Le respect de l’image et de l’identité de l’entreprise :

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Ici il est principalement question de respecter la charte graphique de l’entreprise, celle-

ci permet de définir un certain nombre d’éléments à savoir : l’emplacement du logo de
l’entreprise, les couleurs utilisables et les polices permises :
 Le logo : emblème de l’entreprise, celui-ci se doit d’occuper une place
prépondérante où il jouira d’une bonne visibilité ; sa taille doit être ajustée afin
qu’il ne soit ni trop imposant, ni invisible.
 Les couleurs : pour les principales sont celles du logo à savoir le jaune et le
bleu. Des couleurs accessoires associées et permises sont le blanc et le noir,
les variantes étant permises (noir-gris, blanc sombre, etc.)
 La police : l’entreprise améliorer sa prestance à cet effet les polices usitées
sont celles faisant parties des «  web safe font » qui sont des polices reconnues
par la majorité des navigateurs à l’instar de Arial, Helvetica, Times New
roman
- Préserver l’importance des partenariats : pour le développement des entreprises,
celles-ci ont besoin de partenaires qui les aideront pour évoluer ensemble. Financial
House S.A souhaite donner une place de choix aux partenaires tant pour leur soutien
que leur notoriété pouvant faire montre du sérieux de l’entreprise.
- Assurer une fonction de communication : plus qu’une vitrine, le site web devra faire
l’objet d’un outil d’échange pour l’entreprise. De là il est important de mettre sur pied
des systèmes pratiques pouvant permettre de faire comprendre au client qu’il est une
priorité pour l’entreprise.
 Financial House S.A reçoit des clients des différentes régions du pays ; alors pour
pouvoir communiquer avec eux de façon conséquente, le site devra être bilingue. pour
03 principales raisons :
Un site web traduit aura un meilleur référencement SEO : Comme le référencement de
notre site web dépend directement de sa visibilité sur le web, il est crucial de mettre
toutes les chances de notre côté en le traduisant. Un site bilingue se démarque
facilement dans les résultats de recherches.
Un site web traduit évoque la confiance auprès des visiteurs : En arrivant sur un site
web bilingue, on conviendra d’emblée que le public auquel il s’adresse est plus large
que celui d’un site unilingue. Si tel est le cas, cela fera en sorte qu’un nombre
considérable de clients nous fasse confiance.

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Un site web traduit permet de rejoindre un public plus large : Un site Internet à la fois
en français et en anglais permet de toucher un spectre de personne plus large.
L’anglais étant l’une des langues les plus parlées dans le monde.
- Le choix sémantique : le choix des mots peut paraître anodin mais ce choix est crucial
dans le cadre du développement d’un site, le fait étant qu’il améliore l’expérience
utilisateur en facilitant la navigation et améliorant le référencement. Dans le secteur de
la microfinance particulièrement, la clarté et la précision sont des facteurs clés dans la
conquête du client. Ainsi on optera pour des termes pas très longs, simples à
comprendre, identifiables (il s’agit là de donner des mots et des expressions dont on
peut aisément avoir une idée), et facilement mémorisables

Objectifs
 Le site web de Financial doit permettre clairement et avec véracité, de présenter
l’entreprise afin de donner une plus ample connaissance à sa clientèle.
 Il doit servir de canal à l’Etablissement pour communiquer avec ses clients
 Afficher un design modèle et neutre pour séduire tout type de public
 Présenter une image conforme avec celle de l’entreprise (respect de la charte
graphique).
 Améliorer le SEO de Financial House S.A

Cible
Pour le développement de son activité, Financial House S.A mise plus sur un public
professionnel. Mais ses services sont disposés pour tout individu qui souhaite
bénéficier de ceux-ci, en allant des tous jeunes entrepreneurs aux retraités en passant
même par des fonctionnaires. Financial House S.A offrant des services bancaires, sa
clientèle n’est pas type. Donc le public ici visé n’est pas catégorique, il est large.
Toutefois nous pouvons définir le tableau ci-après :

Tableau 2:cibles visées par le projet

Cible principale Toutes personnes connectées à Internet et qui s’intéressent aux

questions financières, ou étant capables de pouvoir consommer les
produits et services de FINANCIAL HOUSE

Cœur de cible Les clients et prospects de FINANCIAL HOUSE

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Cible secondaire La concurrence, les journalistes et médias, les instances

réglementaires, les pouvoirs publics.

Objectif quantitatif
Les agences de Financial reçoivent un trafic plutôt dense et sa clientèle se veut
croissante. Les consultations doivent donc refléter voire surpasser le trafic en
présentiel actuel dont 20% au moins représentent de potentiels clients.

Périmètre du projet
Ici il est question de fixer les bornes du projet afin de mieux le situer. Ainsi :
 Nous optons pour un site Internet traduit, dans les langues officielles du Cameroun à
savoir le français et l’anglais.
 Il est question de dissoudre le nouveau site dans l’ancien, ceci veut dire que certains
de ses composantes seront réutilisés, concaténés pour être joints au nouveau. De
l’ancien site le nouveau gardera les menus « A propos de nous » et « Accueil » les
autres seront supprimés et deux nouveaux menus feront surface « produits &
services » et « contacts»
 Le site web n’aura malheureusement pas de boutique en ligne et ne devra donc pas
prendre en charge les paiements en ligne
 Le site web sera adaptatif : l’affichage de son contenu doit être fonction de l’appareil
de consultation du site. Produire un site adaptatif permet d’élargir son champ d’action
car cela donne un confort à tout utilisateur, augmentant le potentiel du site.
 Le site web doit permettre de donner de l’importance à l’utilisateur : à cet effet il
embarquera un système de newsletters, de commentaires, et même permettre le
partage de contenu. Ces systèmes ont deux buts en particulier : améliorer le
dynamisme du site et donner de l’importance aux consultants du site internet.

Wireframe

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Arborescence :

L’arborescence d’un site web représente la structuration hiérarchique des données de

celui-ci. C’est généralement un graphe qui permet d’avoir une vision globale du site,
l’organisation de sa navigation. L’arborescence se décline en niveaux, le niveau1 par
exemple sert de référence (point de départ) pour le site en question. Celle-ci est
importante pour plusieurs raisons :
 Elle donne une vue d’ensemble et donc facilite dans la programmation car elle sert de
repère
 L’arborescence améliore l’ergonomie du site. En effet, l’arborescence retrace à sa
façon la navigation dans le site, et de ce fait plus cette dernière est réfléchie, plus le
site à concevoir sera fluide.
Dans le cas du site web pour Financial House S.A, l’arborescence sera la suivante :

Figure 6: arborescence de nouveau site à construire

Architecture :

Dans le cadre de la création ou de la refonte d’un site web, l’architecture est

primordiale. Dans la compréhension et dans la conception beaucoup confondent ces
deux entités. Bien que similaires dans de nombreux points l’architecture est surtout
utiliser le crawl, en effet c’est sur l’architecture que les robots des moteurs de
recherche se basent pour faire la sélection des sites. Ainsi bien définir son architecture

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s’avère crucial pour le classement du site dans les moteurs. Il existe en effet deux
principaux styles de maillage architectural :
 Le maillage en arbre généalogique : il permet de présenter les liens entre les pages
supérieures et les pages inférieures, ceci permet d’avoir une excellente visibilité sur la
structure du site mais elle ne permet pas de faire de spécificité entre des contenus
identiques
 Le maillage en silo : c’est un style très technique qui permet de définir clairement les
fonctions de chaque page en donnant ainsi un ordre d’importance à celle-ci.
L’inconvénient de celui-ci est qu’il est beaucoup plus complexe dans la
compréhension et donc beaucoup plus difficile à réaliser.
Dans une optique de clairvoyance et de praticité nous présenterons un maillage en
arbre généalogique et identique à l’arborescence ci-haut. Le fait étant que le site doit
captiver dès la page d’accueil.

Liste des contenus :

Il est important de définir préalablement les contenus des différentes pages. La liste
des contenus permet justement à cet effet de savoir de quoi doit parler chaque page
web.
Le site étant essentiellement une vitrine et communicatif, le texte sera prépondérant
dans celui-ci, mais le visuel ne sera pas pour autant négligé car il joue également
important (le plaisir des yeux peut pousser à la lecture).
Les menus se déclineront de la sorte :
 Accueil : il doit captiver, et dans cette optique il doit avoir beaucoup d’éléments
graphiques (images, vidéos), présenter surtout l’image de l’entreprise et sa vision
(c’est un facteur auquel le client d’identifie très souvent, le lecteur doit se sentir
concerné) et aussi offres les plus alléchantes de l’établissement.

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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Figure 7: modèle de page d'accueil

 Les produits & services : le client curieux ou préoccupé s’y dirigera sans doute. Il
devra donc être le plus explicite possible.

Figure 8:modèle de menu pour l'onglet "produits & service"

En répondant aux questions :

 Comment faire pour avoir ce service (produit) ?
 Qu’est-ce que je gagne en optant ce service (produit) ?
 C’est quoi le service (produit) en question?
 Quel est son coût ?

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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 A propos de nous : le client (nouveau) intéressé se demandera : quelle est cette

structure ? c’est principalement à cette interrogation que doit ce menu. Il devra
présenter de façon équilibrée du contenu textuel, et visuel pour retracer l’histoire de
Financial, ses réalisations, ses espérances.

Figure 9: modèle pour le menu "a propos de nous"

 Contact : arrivé au terme de sa navigation, le potentiel prospect voudra passer le pas et

contacter la structure. Dans cette lancée, ce menu devra contenir assez de liens pour
diriger facilement (adresse mail, page Facebook, etc…), ou encore pour laisser des
suggestions dans le cas des habitués ce sera le coin par excellence.

Figure 10: modèle pour le menu "Contact"

Rédigé et présenté par KOUAM Cédric Leonel

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Contraintes techniques :
 Hébergement : compte tenu des objectifs mentionnés, l’hébergement joue un rôle
crucial dans ce projet. Se devant rester dans l’image de l’entreprise, le site doit être
sécurisé et toujours accessible, ainsi il faudra privilégier un hébergement sécurisé, et
donc les sauvegardes sont quotidienne afin d’assurer la disponibilité du site même en
cas de pannes. La vitesse de chargement représente aussi un critère important dans le
référencement des sites web, le serveur d’hébergement doit dès lors être facilement
accessible.
 La suivie et la maintenance : quoi que l’on face on est difficilement à l’abri des
pannes, alors il est important de rapidement les corriger voire les prévenir (utilisation
de protocoles sécurisés, sauvegardes continuelles). Il faudra donc former une équipe
prête à intervenir de façon efficiente. Le nouveau site est un investissement pour
l’entreprise, il est donc important de vérifier sa rentabilité, il s’agira donc de vérifier si
l’objectif quantitatif est atteint et dans le cas contraindre trouver des solutions pour y
remédier.
 Les solutions de développement : le site utilisera un framework (Bootstrap) pour le
responsive. Le responsive ou plus couramment responsive web design est une
technique de conception qui permet d’adapter l’affichage d’une page en fonction de
l’écran terminal sur lequel il sera lu. Le design et la marque visuelle du site Web
doivent être cohérents afin de garantir l'affiche exacte souhaitée. Il est question
d’utiliser les Polices de caractères prises en charge par la majorité des navigateurs web
et systèmes d’exploitation. Les web safe fonts améliorent l’ergonomie du site internet
et offrent une vitesse de chargement plus rapide. Deux critères importants pour
optimiser l’expérience utilisateur sur vos pages.
Etant donné que le site sera mobile il est important que son affichage soit agréable
qu’importe la station de consultation. En outre avec son système de grille le bootstrap
nous permettra de mieux positionner nos éléments dans la fenêtre.

Matériels et outils utilisés :

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Pour mener à bien un projet informatique ou un projet en général, il est nécessaire

d’utiliser un ensemble d’outils. Dans le cadre ci-présent nous avonscommencé par
définir les langages à utiliser : le Html, le Css, Bootstrap, le javascript, le Php,
 Choix des langages utilisés :
Les langages de programmation web connaissent un essor particulier de quelques
années, à cet effet il existe une multitude de langages web. Notre choix s’est porté sur
une combinaison de quelques-uns : le Html, le CSS, le Php et le Javascript. Ce choix
se justifie par :
 Une maitrise des bases de ces langages.
 Leur complémentarité, qui permet de les combiner facilement afin d’avoir un
rendu extrêmement riche.
Présentation des langages utilisés:
 Le Html : qui signifie HyperText Mark up Language, est un langage de balisage
permettant de définir et structurer le contenu d’une page web, et créer des liens entre
celui-ci et d’autres pages web. La puissance du Html réside dans sa simplicité de
compréhension et son évolutivité au vu des besoins persistant des développeurs ;
toutefois il est limité en ce qui concerne le design et la gestion des données ce
pourquoi sont utilisés le CSS et le Php, également il ne permet pas de créer du contenu
dynamique, d’où la complémentarité avec le Javascript.
 Le CSS ou Cascading StyleSheet, c’est un langage permettant d’embellir ou d’assurer
la présentation du contenu générer à partir du HTML.
 Le Php : il s’agit de la référence en ce qui concerne la programmation back-end, il
permet de faire interagir n’importe quel système avec quasi n’importe quelle base de
données, il est relativement facile.
 Le javascript : c’est un langage de création de contenu dynamique. Le javascript
permet de créer par l’intermédiaire de programme appelés script, des contrôles ou des
évènements sur le contenu HTML ce qui donne un effet d’interaction.
 Le bootstrap : il s’agit d’un framework CSS. En réalité comme tout framework, le
bootstrap vient faciliter le développement frontend du fait de ses fonctionnalités, de sa
grande documentation et surtout des communautés autour.

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Les ressources du projet :

Les ressources humaines :

Tableau 3: tableau des ressources humaines

Nom de la ressource Rôle prix

 Mr KOUAM Analyste et développeur : 600 000 FCFA
Cédric Leonel il est en charge de la
conception du cahier des
charges et de
l’implémentation
 Mr TSAFACK Consultant : il est en 200 000 FCFA
Cédrique charge de la validation et
du recadrage des axes de
travail
 Web designer En charge de définir les 110 000FCFA
contenus et les illustrer

Les ressources logicielles :

Tableau 4: tableau des ressources logicielles

Nom de la ressource Description prix

Sublime Text 3 il s’agit d’un éditeur de 44 000 FCFA prix de la
text très maniable, avec de licence
nombreux outils, un design
soigné et très
professionnel. C’est le
logiciel dans lequel sont
écrits les différents codes.
Mozilla Firefox c’est un navigateur Web, gratuit
c’est lui qui est en charge
de l’interprétation de notre

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code.
Just Color Picker pour le développement gratuit
d’une application, le
design est très important.
Le choix des bonnes
couleurs est d’une
importance primordiale.
Ce logiciel se présente
alors pour nous offrir une
palette varié et bien garni
de couleur dans le système
RVB.
Gloomaps il s’agit d’un logiciel en gratuit
ligne qui permet très
simplement de créer des
arborescences de site.

Coût du projet :

En plus du coût des prestataires et de la licence, l’entreprise devra prendre en compte

les frais d’hébergement. Le coût total pour la réalisation s’élève à 954 000 FCFA.

Planning de travail :
Les taches dans ce projet sont organisées et réalisées dans l’ordre suivant :

Tableau 5: planification du projet

Phases description Tâches

Phase Il est question d’analyser
d’étude l’existant c’est-à-dire
étudier le site web déjà en
place afin de donner des
axes au travail à mener
Phase de Ici c’est la spécification du
 Prise de connaissance de l’entreprise
et son secteur d’activité
 Etude du point de vue utilisateur du
site actuel
 Etude du site vis-à-vis de la
concurrence
 Description des problèmes du site

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conception besoin : sa description web

détaillée complète dans le cadre
technique, son enjeu réel et
la présentation des solutions
possibles pour y répondre
 Recueil des attentes du client
 Détermination des objectifs et du
périmètre du projet
 Emission des diverses solutions
 Définition des outils nécessaires
 Répartition du travail en tâches

Phase de La spécification du besoin  Soumission du cahier des charges

validation est jugée afin de juger s’il a
été concrètement présenté et
si la solution est adéquate
pour combler les
manquements
Phase de Les jalons étant posés, il est  Réalisation des différentes tâches du
réalisation temps de passer à la cahier de charges
pratique et mettre sur pied la
solution validée
précédemment
Phase de Une fois mise en œuvre la  Utilisation de la solution dans des
test solution doit être testée afin simulations de situations
de vérifier si elle répond  Analyse des résultats de test
réellement au besoin émis
Phase de La solution testée doit être  Choix de l’hébergement
déploiement intégré dans son  Du nom de domaine
environnement d’utilisation.  Publication du site

Le travail se déroule sur 34jours allant du 14 juin 2021 au 19 Juillet 2021 suivant la
répartition du diagramme ci-après :

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Chapitre IV : Implémentation 

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C’est la présentation non pas complète, mais sommaire du site web.

Structure de travail :
Dans un souci de clarté et d’évolutivité, le travail a été réalisé en dossiers. Chaque
dossier contient un ensemble de fichiers relatifs à son titre.

Figure 11: dossiers de projet

Ainsi le dossier image contient toutes les images qui sont usitées dans le projet. Html
l’ensemble des programmes Html créés, CSS-bootstrap l’ensemble des feuilles de
styles, Javascript l’ensemble des scripts utilisées, et Php l’ensemble des fichiers.php.
Présentation des quelques éléments :
 La barre de navigation :
Elle est conçue dans des tons très clairs afin de faire ressortir les couleurs du logo de
l’entreprise. Elle suit l’arborescence présentée. Dans l’extrême droite, se présente une
zone de saisie et un bouton de validation utilisés tous deux pour la recherche.

Figure 12: Barre de navigation du nouveau site web

 Le pied de page :
Il est identique pour chaque page du site. Il se compose très simplement des différents
canaux sociaux utilisables pour contacter l’entreprise, d’un lien permettant de revenir
au début de la page, et du nom de l’entreprise.

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Figure 13: Pied de page du nouveau site web

 Les menus de navigation : les menus Produits & services ainsi que à propos de nous
présentent plusieurs sous menus. Pour les produits & services ces sous menus
représente les divers catégories de produits de l’entreprise.

Figure 14: présentation des sous menus de l'onglet "produits & services"

A propos de nous présente en sous options les points jugés importants de connaitre sur
l’entreprise, la répartition est la suivante

Figure 15: présentation des sous menus de l'onglet "a propos de nous"

 Le menu contact : c’est le siège des interactions. C’est là que où se trouve tous les
moyens d’échanger ou de contacter la structure. Il y est possible de voir son réseau
d’agences, leur localisation ainsi que les numéros de téléphones :

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Figure 16: présentation sommaire du contenu de la page " contact"

Très prochainement s’y retrouveront les onglets d’inscription aux newsletters et le

formulaire de commentaires.

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Conclusion :

Somme toute, il a été question pour nous tout au long de ce projet de procéder à la refonte du
site web d’une entreprise, le cas de Financial House S.A. il en ressort que la conception d’un
site web ne se fait pas dans le tas, elle passe par un certain nombre d’étapes bien précises
partant de l’analyse du besoin à la réalisation, en passant par l’élaboration d’un cahier de
charges permettant de définir le périmètre du projet, sa planification et son coût. Outre il en
ressort que le site web est devenu au vu de l’état compétitif actuel du marché, un outil quasi
indispensable dans la communication, et le bon fonctionnement même de l’entreprise. Ce
projet fut une expérience unique pour nous tant il nous a permis de se confronter aux réalités
du secteur de l’emploi, et d’asseoir nos compétences de façon générale dans l’informatique
de par les nouvelles notions apprises durant la période de stage et la gestion de projet durant la
rédaction du cahier de charges. Toute œuvre humaine n’étant pas parfaite, le site est toujours
en réalisation et comme perspective nous aspirons de pouvoir le transformer en véritable
application réseau pour permettre à l’entreprise d’effectuer des téléservices.

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Webographie :

www.1min30.com/dictionnaire -du-web/ 15 juin 2021 07h 30

www.digitom.fr/differents-type -de-site-internet 15 juin 2021 09h 45
www.everwin.fr/la-mediatheque 16 juin 2021 08h 10
www.it-web-solution.com/interet-dun-site-responsive 16 juin 2021 14h30
www.pierre-giraud.com/bootstrap-apprendre-cours 18 juin 2021 22h 45
getbootstrap.com/docs 18 juin 2021 01h 34
www.evolutiveweb.com/actualites/articles 19juin 2021 10h 50
www.stackoverflow.com/questions 21 juin 2021 04h 30
www.lecolefrancaise.fr/comment -mesurer-le-nombre-de-visite-dun-site
21 juin 2021 10h 00
www.seo.fr/definition/seo-defintion 21 juin 2021 09h 00
www.anthedesign.fr/creation-des-sites-internet 22 juin
2021 16h 20
upbyweb.com/seo/differences-architecture-arborescence 22 juin 2021
18h 00
www.gloomaps.com 22 juin 2021 20h 10

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Lexique :

Core Banking : il s’agit des logiciels spécifiques utilisés pour la gestion des opérations
bancaires.

 Web safe font : il s’agit d’une police utilisable sur la majorité des navigateurs

 Chat bot : c’est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec
des utilisateurs humains, généralement sur internet

 Framework : il s’agit d’un ensemble de fonctions écrites dans un langage de

programmation et dont le but est de faciliter le développement d’applications dans ce
langage.

 Wireframe : c’est un ensemble d’éléments utilisés lors de la conception des interfaces

pour définir les composantes

 CMDB : c’est une base de données dont le but est de contenir tous les éléments de
configuration des équipements d’un parc informatique

 NAS : il s’agit d’un serveur dont le but est de centraliser le stockage des données au
sein d’un réseau

 SEO : c’est l’ensemble des techniques qui visent à améliorer le référencement d’un
site web dans les recherches

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Annexe :
Grille de notation du tableau comparatif :

0 : très insatisfaisant

1 : insatisfaisant

2 : moyen

3 : bien

4 : Très bien

5 : excellent

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