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N° Réf :

DSI/BGU2021.002
Guide Utilisateur Date de
révision : 16 Mars. 2021
GLPI Version :
1.0

Direction des Systèmes d’Information

Application ou Projet : GLPI

Référence : IFRI_DSI_BGU2021.002

Auteur : Laaziz Hamza

Date : 16/03/2021

Version : 1.0

Pages : 1/6

GLPI

GLPI

Guide Utilisateur

De la GLPI

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N° Réf :
DSI/BGU2021.002
Guide Utilisateur Date de
révision : 16 Mars. 2021
GLPI Version :
1.0

Sommaire
1.Objet......................................................................................................................................................3
2.Présentation……………………………………………………………………………………………………………………..…………… 3
3.Connexion .............................................................................................................................................3
3.1 Authentification..............................................................................................................................4
3.2 Accueil ............................................................................................................................................5
3.3 Ticket…………………………………………………………………………………………………………………………………………5

3.4 Création nouveau ticket…………………………………………………………………………………………………………….5

3.5 Etape Finale………………………………………………………………………………………………………………………………6

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Guide Utilisateur Date de
révision : 16 Mars. 2021
GLPI Version :
1.0

1 Objet :
Les outils de la GLPI permettent aux utilisateurs de Communiquer leur demande, problème, incident,
réclamation au service informatique via le ticket.

L’objet de ce guide est de vous présenter les fonctionnalités et les outils de la « GLPI » qui nous
facilitera le traitement de vos tickets.

2 Présentation :

Solution de gestion de parc informatique, <<GLPI>> est une application pour gérer l’ensemble
de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des
composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux
utilisateurs.

Les liens suivant vous permettront d’accéder à la GPLI :

En interne : http://172.16.102.3/glpi/

En externe : https://erp.bejaialogistique.com/glpi

3 Connexion :
1. Rendez-Vous sur le navigateur Web, à vous de choisir lequel, Firefox, Google Chrome, Edge
2. Saisissez Le lien Web http://172.16.102.3/glpi/ dans la barre d'adresse du navigateur

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3.1 Voici l’écran de l’Authentification :


1. Identifiant (Session Windows)
2. Mot de Passe (Mot de Passe de la session Windows)
3. Choisir la base de données LDAPBL-AUTH
4. Cliquez sur le bouton Envoyer

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3.2 Accueil :
Félicitations, vous venez de vous connecter sur votre Session utilisateur !

3.3 Ticket :
GLPI permet aux utilisateurs de choisir entre Incident ou Demande lors de la création du ticket.

3.4 Création nouveau Ticket :

1. Créer un nouveau ticket


2. Choisir le type, Demande ou bien incident
3. Choisir la catégorie de votre demande, hardware, software, réseaux…
4. Déterminer l’état de votre Urgence, urgent, moyen, basse…
5. Sélectionner oui pour recevoir un mail de confirmation
6. Choisir éléments à associer à votre demande et les sous éléments si c’est nécessaire
sinon vous choisissez seulement la catégorie de votre ticket comme citez-en-dessus
N°3.
7. Choisir la localisation là où se situe votre poste en choisissons le bureau par service
8. Pour le choix de l’observateur est facultatif
9. Mettez le titre de votre demande, incident
10. Description, expliquer et donner plus de détails sur le problème en question
11. Soumettre la demande pour quelle serait visible par l’équipe informatique

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3.5 Etape Finale :

1 Le ticket est créé avec succès.

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