Diccionario de Competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
CONTENIDO
1. Adaptabilidad
2. Administrar el Desempeño para lograr el éxito
3. Análisis / Evaluación de problemas
4. Apoyar el desarrollo del personal
5. Aprendizaje Continuo
6. Aprendizaje Práctico
7. Asesoría
8. Asumir riesgo
9. Colaboración
10. Comunicación
11. Concientización sobre seguridad
12. Conocimientos técnicos / Profesionales
13. Contribuir al éxito del equipo
14. Control de la información
15. Delegación de responsabilidad
16. Desarrollar Alianzas
17. Desarrollar relaciones laborales positivas
18. Dirigir por medio de la visión y los valores
19. Diseño estratégico de los puestos
20. Energía
21. Establecer dirección estratégica
22. Estándares de trabajo
23. Facilitar el cambio
24. Fomentar la lealtad de los clientes
25. Formar un equipo exitoso
26. Generar confianza
27. Habilidad para persuadir y vender
1
28. Impacto
29. Iniciar acciones
30. Innovar
31. Liderar las reuniones
32. Lograr el compromiso
33. Manejar el trabajo
34. Manejar los conflictos
35. Mejora Continua
36. Negociación
37. Orientación a la calidad
38. Orientación al cliente
39. Participar en reuniones
40. Planeación y organización
41. Planeación de proyectos
42. Presentación formal
43. Seguimiento
44. Tenacidad
45. Tolerancia al estrés
46. Toma de decisiones
47. Valorar la diversidad
48. Visión Global
2
1. Adaptabilidad:
Realizar ajustes a fin de mantener de eficiencia cuando cambian las
prioridades, cuando se esta frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar con
individuos que tienen diferentes enfoques y puntos de vista, desempeñarse con
eficacia en diversos entornos, culturas y situaciones, y cuando se trabaje con
tecnología diferente e individuos distintos.
Actividades Críticas.
Tratar de entender los cambios:

Trata de entender los cambios en las tareas, las situaciones y el ambiente de
trabajo, así como la lógica y las bases del cambio, busca activamente
información acerca de las nuevas situaciones en el trabajo.
Tener una actitud positiva hacia el cambio y la novedad:

Considera el cambio y las nuevas situaciones como oportunidades para
aprender y crecer, se enfoca en los aspectos beneficiosos del cambio, habla
positivamente sobre el cambio a las otras personas.
Ajustar los comportamientos:

Modificar rápidamente el comportamiento para enfrentarse a los cambios en el
ambiente de trabajo de una manera eficaz, esta dispuesto a intentar nuevos
métodos adecuados a las situaciones nuevas o modificadas, no persiste en
comportamientos ineficaces.
2. Administrar el Desempeño para lograr el éxito:

Orientar y guiar a otros en el logro de los objetivos.
Establecer Objetivos de Desempeño: Trabaja con los subordinados directos de
manera cooperativa para establecer objetivos de desempeño significativos, fija
objetivos de desempeño específicos e identifica las técnicas de medición para
evaluar el logro de los mismos.
3
Establecer la metodología
Trabaja en forma cooperativa con los subordinados para identificar comportamientos,
conocimientos y áreas de habilidades específicas a examinar y evaluar.
Crear un ambiente favorable de Aprendizaje:

Según se necesite, ayuda a obtener recursos requeridos para apoyar esfuerzos
de desarrollo, asegura que se encuentren disponibles oportunidades para el
desarrollo, ofrece ayuda a los individuos para que superen obstáculos que se
oponen al aprendizaje.
Formular planes de desarrollo en forma conjunta:

Identifica junto a sus colaboradores, oportunidades de desarrollo mediante las
distintas metodologías
Hacer seguimiento de desempeño:

Implementa un sistema o una técnica de seguimiento del desempeño en
relación con los objetivos, hace seguimiento de la adquisición y el uso de
comportamientos, conocimientos y habilidades apropiadas.
Evaluar el desempeño:
Mantiene con regularidad discusiones formales con cada uno de los
subordinados directos, a fin de comentar los avances hacia los objetivos y revisar
el desempeño, evalúa cada objetivo, comportamiento, conocimiento y área de
habilidades.
3. Análisis / Evaluación de problemas

Garantía de información relevante e identificación de asuntos claves y sus
relaciones a partir de una base de información, relación y comparación de datos
de diferentes fuentes, identificación de relaciones de causa efecto.
Solicitar información.
4
Establecer relaciones.
Lograr identificar.
4. Apoyar el Desarrollo del personal:

Planear y respaldar el desarrollo de las habilidades y capacidades de los
individuos, a fin de cumplir de manera mas eficiente con las responsabilidades
presentes y futuras del puesto, rol.
Establecer de manera cooperativa objetivos de desarrollo:

Trabaja con la gente para identificar las áreas a desarrollar, comprende la
necesidad de mejorar, y establece objetivos específicos de desarrollo.
Establecer de manera cooperativa planes de desarrollo:

Trabaja con las personas a fin de identificar opciones para el cumplimiento de
los objetivos de desarrollo; estudia los factores ambientales que apoyan y
obstaculizan el desarrollo, decide conjuntamente sobre las actividades idóneas
para el desarrollo.
Crea un ambiente propicio para el aprendizaje:

Consigue los recursos requeridos para apoyar los esfuerzos para el desarrollo,
asegura la disponibilidad de las oportunidades para el desarrollo, ofrece apoyo
para ayudar a los individuos a superar los obstáculos que obstruyen el
aprendizaje.
Supervisar los avances en el trabajo:

Da a los individuos retroalimentación específica sobre su desempeño en relación
con objetivos establecidos, destaca las cuestiones de desempeño positivas y
negativas, adapta los planes para asegurar el desarrollo.
5. Aprendizaje Continuo:
Identificar activamente nuevas ideas para fomentar el aprendizaje. Crear y
aprovechar constantemente oportunidades de aprendizaje. Usar en el trabajo el
5
conocimiento y las habilidades recientemente adquiridas y aprender a través de
su aplicación.
Enfocarse en las necesidades de aprendizaje

Busca y usa la retroalimentación y otras fuentes de información a fin de
identificar las áreas de aprendizaje apropiadas.
Interesarse en actividades de aprendizaje:

Identifica y participa en actividades de aprendizaje, (por ejemplo; cursos,
lecturas, estudios independientes, asesoría, aprendizaje práctico), que ayuden a
satisfacer las necesidades de aprendizaje.
Maximizar el aprendizaje:
Participa activamente en actividades de aprendizaje aprovechando al máximo
esta experiencia (por ejemplo; toma notas, hace preguntas, analiza críticamente
la información, tiene en cuenta la aplicación en el trabajo, hace las tareas
requeridas).
Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Pone en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades,
profundiza el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.
Asumir riesgos en el aprendizaje:

Se pone en situaciones desconocidas o incómodas a fin de aprender, hace
preguntas hasta correr el riesgo de parecer tonto, se hace cargo de tareas
difíciles o desconocidas.
6. Aprendizaje Práctico
Asimilar y aplicar de una manera oportuna, información relacionada con el
puesto, que pueda variar en su complejidad.
6
Participa de manera activa en actividades de aprendizaje
Se involucra en actividades de aprendizaje de una manera tal que se
aprovecha al máximo las experiencias de aprendizaje (por ejemplo; tomar
notas, hacer preguntas, llevar a cabo las tareas requeridas).
Adquirir con rapidez los conocimientos, la comprensión

Absorbe y comprende inmediatamente la información nueva, contenida en
experiencias de aprendizaje formales e informales.
Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Pone en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades,
profundiza el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.
7. Asesoría:
Facilitar el desarrollo de los conocimientos y habilidades de otras personas,
proporcionar retroalimentación y orientación oportuna para ayudar a alcanzar
los objetivos.
Aclarar la situación actual

Aclara los comportamientos, el conocimiento y el nivel de competencia
esperado, buscando y ofreciendo información y verificando la comprensión.
Explicar y demostrar
Proporciona instrucción, modelos positivos y oportunidades de observación,
a fin de ayudar a otros a desarrollar sus habilidades, alienta la
formulación de preguntas para asegurar la comprensión.
Proporcionar retroalimentación y refuerzo
7
Proporciona retroalimentación oportuna y adecuada sobre el desempeño,
refuerza los esfuerzos y progresos.
Usar los principios claves

Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los
individuos se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones
(incrementa la autoestima, muestra empatía, involucra, revela
información, apoya).
8. ASUMIR RIESGOS
Realizar acciones para obtener un beneficio reconocido o una ventaja cuando se
entienden las consecuencias negativas potenciales.
Buscar de manera activa las oportunidades

Busca las situaciones u oportunidades que puedan conducir tanto a beneficios
importantes como a consecuencias significativamente negativas.
Calcular los riesgos

Recopila información para comprender las probabilidades de éxito y las
consecuencias del fracaso.
Comprometerse con una acción

Indica acciones a pesar de la incertidumbre con respecto a un resultado, esta
dispuesto a aceptar las consecuencias del fracaso.
9. Colaboración
Trabajar con otros de manera eficaz y cooperativa, establecer y
mantener buenas relaciones de trabajo.
8
Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos
se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa
la autoestima, muestra empatía, involucra, revela información, apoya).
Subordinar los objetivos personales

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los propios.
Ofrecer ayuda
Ofrece ayuda a otras personas para el logro de los objetivos mutuos.
10. Comunicación
Transmitir información e ideas con claridad a través de diversos medios y de
manera interesante, fácil de comprender y retener.
Organizar la comunicación
Aclara el propósito y la importancia, destaca los puntos mas importantes,
sigue una secuencia lógica.
Mantener la atención de los oyentes

Mantiene a los oyentes interesados a través del uso de técnica tales como
analogías, ilustraciones, lenguaje corporal e inflexión de la voz.
Adaptarse al público receptor

Concuerda el mensaje con la experiencia, los antecedentes y las
expectativas de los oyentes, usa terminología, ejemplos y analogías que sean
significativos para los receptores.
Asegurar la comprensión
Pide ideas de los oyentes, verifica la comprensión, presenta el mensaje de
diferentes maneras para mejorar el nivel de comprensión.
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Adaptarse al medio de comunicación
Usa la sintaxis, el ritmo, el volumen, la dirección y la mecánica, adecuados a
los medios usados.
Comprender lo que comunican otros

Presta atención a los mensajes de los otros, interpreta correctamente los
mensajes y responde apropiadamente.
11. Concientización sobre seguridad

Estar consciente sobre las condiciones que afectan la seguridad de los
empleados.
Identificar problemas de seguridad

Destaca condiciones de trabajo peligrosas y problemas de seguridad,
verifica con regularidad el estado de los equipos y /o del área de trabajo.
Tomar medidas correctivas

Informa sobre condiciones de trabajo inseguras o las corrige, hace
recomendaciones y / o mejora los procedimientos de seguridad, pone en
vigor los reglamentos y procedimientos de seguridad
Vigilar las acciones correctivas

Vigila las cuestiones de seguridad después de tomar medidas correctivas y
garantiza la conformidad con las normas.
12. Conocimientos Técnicos / Profesionales

Lograr un nivel satisfactorio de habilidades o conocimientos en las áreas
relacionadas con el puesto, mantenerse al día de los sucesos y las tendencias
actuales en el área de la experiencia.
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Demostrar habilidad profesional

Realizar tareas complejas en su área de competencia.
Saber cuando aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Obtiene nuevos conocimientos y habilidades para mejorar su productividad o
la del personal.
Saber como aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Aprende las formas más efectivas y eficientes para desempeñar sus tareas,
funciones o procesos utilizando la tecnología.
Conocer los avances técnicos

Tiene conocimiento de la tecnología disponible para complementar su trabajo.
13. Contribuir al éxito del equipo

Participa activamente como miembro de un equipo, para que este avance hacia
el cumplimiento de sus objetivos.
Facilita el logro de los objetivos

Hace sugerencias de procedimiento o proceso para el logro de los objetivos o
el desempeño del equipo, proporciona los recursos necesarios o ayuda a
eliminar los obstáculos a fin de ayudar al equipo a cumplir con sus objetivos.
Involucra a otras personas

Escucha a las otras personas y las hace participar plenamente en las
decisiones y acciones del equipo, valora y usa las diferencias y los talentos
individuales.
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Informar a los otros miembros del equipo
Comparte con el equipo la información relevante o importante.
Dar ejemplo en cuanto a compromisos

Responde a las expectativas y pautas del equipo, cumple con las
responsabilidades del equipo, demuestra el comportamiento personal hacia el
equipo, demuestra el compromiso personal hacia el equipo.
14. Control de la información:

Establece procedimientos continuos para la recopilación y análisis de la
información necesaria para la administración de los proyectos o de una
organización tomando en consideración las habilidades, los conocimientos y la
experiencia de los individuos responsables y las características de las
asignaciones o proyectos.
Identifica las necesidades de monitoreo

Decide cuales son los sistemas, los procesos o las áreas que requieren
monitoreo, identifica que información es necesaria obtener.
Desarrolla sistemas de monitoreo

Establece sistemas de monitoreo de las actividades o de los resultados, que
sean fáciles de usar y que proporcionen información oportuna y pertinente.
Implementar sistemas de seguimiento

Pone en práctica, con eficacia, sistemas de monitoreo que produzcan un mínimo
de interrupción en otros procesos organizacionales.
Revisar la información
Recopila y revisa con regularidad los datos, a fin de evaluar el progreso, prever
las necesidades, y hacer los ajustes necesarios en el personal o en los procesos.
12
15. Delegación de responsabilidades
Asignar la autoridad en la toma de decisiones y la responsabilidad por las tareas
a las personas idóneas, utilizar eficientemente el tiempo, las habilidades y el
potencial de las personas que le reportan directamente a uno.
Compartir las responsabilidades apropiadas

Asigna a personas indicadas autoridad apropiada para tomar decisiones y/o
asumir responsabilidad por tareas en áreas que corresponda (teniendo en cuenta el
impacto negativo y positivo, valores y estructuras organizacionales, y el puesto del
individuo).
Definir los parámetros

Comunica claramente los parámetros de la responsabilidad delegada,
incluyendo la autoridad para tomar decisiones y cualquier acción, limitación y plazo
requerido.
Dar apoyo sin quitar responsabilidad

Sugiere los recursos y proporciona ayuda según se necesite, expresa en el
individuo.
Mantenerse informado
Establece procedimientos adecuados para mantenerse informado sobre las
situaciones y los resultados en las áreas de responsabilidad
compartidas.
16. Desarrollar alianzas

Establece relaciones estratégicas entre el área propia y las otras áreas, equipos,
departamentos, unidades u organizaciones, a fin de facilitar el logro de los
objetivos.
13
Identificar las necesidades de la alianza

Analiza la situación organizacional y del área de trabajo para identificar las
relaciones claves que deberían iniciarse o mejorarse, a fin de reforzar el logro de
los objetivos del sector.
Estudiar las oportunidades para crear alianzas
Formula planes de acción

Establecer en forma cooperativa los planes de acción necesarios para lograr
los objetivos mutuos, facilita el acuerdo sobre las responsabilidades de cada
aliado y el apoyo necesario.
Subordina los objetivos de nuestra área

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los de su área,
prevé los efectos de las acciones y las decisiones de su área sobre los aliados, influye
en otros para que apoyen los objetivos de la alianza.
Hacer seguimiento de la alianza

Implementa medios eficaces para evaluar el proceso de la alianza y el logro de
los objetivos mutuos.
17. Desarrollar relaciones laborales positivas

Desarrollar e implementar relaciones de cooperación para lograr los objetivos
laborales.
Buscar oportunidades
Trata activamente de establecer con las otras personas relaciones de trabajo
eficaces. Investiga y proporciona información para dar mayor claridad a las
situaciones.
14
Investiga y proporciona información para dar mayor claridad a las
situaciones.
Desarrollar las ideas de los demás y las propias

Pide ideas originales y las amplía, complementa las ideas de otros, y aporta
con ideas propias acerca de las situaciones en cuestión.
Subordina los objetivos personales

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los propios.
Facilitar los acuerdos

Logra acuerdos por parte de los aliados para que apoyen ciertas ideas o
lleven a cabo acciones que apoye la alianza, usar fundamentos sólidos para explicar
el valor de las acciones.

Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los
individuos se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones
(incrementa la autoestima, muestra empatía, involucra, revela
información, apoya).
18. Dirigir por medio de la visión y los valores

Mantener la visión y los valores de la organización como principio de todas las
decisiones y acciones, ayudar a los demás a entender la importancia de los
mismos, a fin de que las actividades y los objetivos tengan una sólida
coherencia con la imagen global de la empresa.
Comunicar la importancia de la visión y los valores

Ayuda a que las otras personas comprendan la visión y los valores de la
organización y la importancia de los mismos.
15
Motivar la acción
Traduce la visión y los valores en actividades y comportamientos cotidianos,
guía y estimula a los demás a que tomen medidas que apoyen la visión y los
valores.
Dar el ejemplo trabajando en función de la visión

Realiza acciones, toma medidas y define las prioridades del equipo o grupo
para que reflejen la visión y los valores de la organización.
Recompensar el trabajo que haga realidad la visión

Reconoce y premia al personal cuyas acciones apoyan la visión y los valores de
la organización.
19. Diseño estratégico de los puestos

Determinar la organización y la estructura de los puestos que sean más eficaces
para alcanzar un objetivo o estrategia, reconfigurar apropiadamente los puestos
para maximizar las oportunidades para el empowerment, la mejora continua y la
flexibilidad para los empleados,
Identificar los obstáculos

Evalúa las estructuras y los procesos de los puestos en relación a que tan
bien ayudan a cumplir con cooperación, la innovación y el empowerment.
Proponer y evaluar opciones para el cambio

Formula estrategias de cambio, busca ideas de otras personas para evaluar
las opciones para el cambio y fomentar su aceptación
Implementar eficazmente el cambio

Lleva a cabo cuidadosamente los cambios en las estructuras y los procesos
de los puestos, asignando adecuadamente responsabilidades, comunicándose con
16
eficacia, concentrándose en el desarrollo de nuevas habilidades, e
integrándose a sistemas y procesos.
Medir los resultados del cambio y hacer los ajustes

Usa sistemas de medición precisos para controlar la implementación y hace los
ajustes pertinentes.
20. Energía
Mantener consistentemente un alto nivel de actividad o productividad,
mantener horarios de trabajo prolongado cuando sea necesario, trabajar con
vigor, eficiencia y decisión por largos períodos de tiempo.
Mantener un ritmo rápido de trabajo a través del tiempo

Demuestra una velocidad constante para lograr las actividades en un orden
específico, se mantiene al paso en trabajos que demandan una gran
cantidad de tiempo y con una alta velocidad de respuesta.
Desempeñar eficazmente el trabajo físico o mental

Desempeña trabajo repetitivo sin perder eficiencia, realiza varias tareas o
actividades en poca o ninguna oportunidad de descansar.
Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia

Trabaja tiempo extra frecuentemente sin perder eficiencia, cumple con
objetivos exigente de productividad, mantiene su eficiencia mientras viaja
frecuentemente.
21. Establecer dirección estratégica:

Obtener la información clave e identificar las situaciones y las relaciones que
son relevantes para el logro de la visión u objetivos a largo plazo, establece y se
compromete con un plan de acción, desarrollando alternativas basadas en
supuestos lógicos e información verdadera, tomando en consideración recursos
disponibles, limitaciones y objetivos organizacionales.
17
Recopilar información
Identifica y cierra las brechas en la información requerida para comprender
las cuestiones estratégicas.
Organizar la información
Organiza la información y los datos a fin de identificar / explicar las
tendencias, los problemas y las causas principales, compara y
combina la información a fin de identificar las situaciones
fundamentales.
Evaluar y seleccionar las estrategias

Propone y considera opciones para las acciones, para lograr la visión u
objetivos de largo plazo, desarrolla estrategias con mayor
probabilidad de éxito.
Establece un plan de acción

Identifica las tareas y los recursos claves necesarios para el logro de los
objetivos.
Ejecutar el plan
Se asegura de que las estrategias se concreten, supervisa los resultados y hace
los ajustes según sea necesario.
22. Estándares de trabajo:

Fijar objetivos ambiciosos o establecer normas elevadas de desempeño para
uno mismo, las personas que le reportan directamente, otras personas con las
que mantiene relación y la organización. Estar insatisfecho con el desempeño
normal, auto imponerse normas de excelencia, en vea de que las normas le
sean impuestas por otros.
18
Fijar estándares de excelencia;
Establece criterios o procedimientos de trabajo para lograr un alto nivel de
calidad, productividad y servicio.
Asegurar un alto nivel de calidad;

Dedica el tiempo y la energía requerida para la realización de las asignaciones o
tareas a fin de asegurar que no se pase por alto ningún aspecto del trabajo, se
esfuerza por superar obstáculos que obstruyen la realización de las tareas
asignaciones.
Asumir la responsabilidad;
Acepta la responsabilidad por los resultados (positivos o negativos de su
trabajo), admite los errores y corrige el rumbo enfocando los esfuerzos
adecuadamente.
Alentar a los otros a asumir la responsabilidad;

Da estímulo y apoyo a los demás para que acepten las responsabilidades, no
de los otros a asumir responsabilidades acepta sin cuestionar la negativa
23. Facilitar el cambio
Alentar a los demás para que busquen oportunidades de incorporar enfoques

diferentes e innovadores en el tratamiento de problemas y situaciones, facilitar la
implementación y aceptación del cambio dentro del lugar de trabajo.
Fomentar el ir más allá de los límites

Estimula a los empleados a cuestionar procesos de trabajo o supuestos
establecidos, reta a los empleados a que pregunten los “porque” hasta que la
causa fundamental del problema sea descubierta. Involucra a las personas
afectadas en acciones de mejora.
19
Valorar las ideas pertinentes
Se mantiene constantemente abierto a las ideas propuestas por otros, apoya
y usa buenas ideas para solucionar problemas o dar tratamiento
a diversas cuestiones.
Recompensar los cambios

Reconoce y premia a los empleados que realicen cambios útiles.
Abordar la resistencia al cambio

Ayuda a que los individuos superen su resistencia al cambio, muestra
empatía con las personas que se sienten perdidas como resultados del
cambio.
Enfrentar situaciones complejas y contradictorias

Trata de minimizar o reducir los efectos de casos complejos, contradictorios
o paradójicos, aclara el rumbo a seguir y facilita el proceso de
cambio.
24. Fomentar la lealtad de los clientes

Satisfacer eficazmente las necesidades del cliente, desarrollar relaciones
productivas con los clientes, asumir la responsabilidad por la satisfacción y
lealtad de los clientes.

se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa
la Autoestima, muestra empatía, involucra, revela información, apoya).
20
Reconocer a la persona
Saluda a los clientes con entusiasmo y cortésmente, les presta toda su atención.

Hacer preguntas para establecer cuáles son las necesidades, escucha
cuidadosamente, proporciona la información adecuada, resume para verificar la
comprensión.
Satisfacer o exceder las necesidades

Actúa con iniciativa en situaciones de rutina, acuerda en un claro plan de
acción, en situaciones que no son de rutina, aprovecha las oportunidades de
exceder las expectativas sin hacer compromisos ilógicos.
Confirmar el nivel de satisfacción

Hace preguntas para verificar si el cliente esta satisfecho, se compromete a
hacer un seguimiento, si corresponde agradece al cliente.
Ceder el paso al cliente

Maneja situaciones con clientes enfadados escuchándolos, estableciendo una
relación de empatía con ellos, disculpándose y asumiendo una responsabilidad
personal en la resolución de los problemas del cliente.
25. Fomentar un equipo exitoso

Usar métodos adecuados y estilos interpersonales flexibles para formar un
equipo unido, facilitar el logro exitoso de los objetivos del equipo.
Proporcionar una dirección

Se asegura de que estén claramente planteados el propósito y la
importancia del equipo (por ejemplo; el equipo tiene una clara
21
declaración de su misión o principios); guía la fijación de metas y
objetivos específicos y medibles para el equipo.
Establecer una estructura

Ayuda a aclarar los roles y las responsabilidades para los miembros
del equipo, ayuda a asegurar que las funciones de dirección,
revisión y apoyo necesarias que se desempeñen como corresponde.
Facilitar el cumplimiento de los objetivos

Hace sugerencia de procedimientos o de procesos para el logro de los
objetivos del equipo o el desempeño de las funciones
del mismo, provee los recursos necesarios o ayuda a eliminar los
obstáculos que se oponen a los logros del equipo.
Involucrar a los otros

Escucha a los demás y los hace participar plenamente en las
decisiones y acciones del equipo, valora y usa las diferencias y los
talentos individuales.
Dar el ejemplo en cuanto a compromisos

Responde a las expectativas y pautas del equipo, cumple con las
responsabilidades del equipo, demuestra ante el equipo su
compromiso personal.
26. Generar confianza

Infundir confianza y seguridad a través de lo que se hace y se dice.
Operar con integridad

Demuestra sinceridad, respeta los compromisos, se comporta de manera
consistente.
Revelar las opiniones propias
22
Comparte los pensamientos, los sentimientos y las razones para que los demás
comprendan las posiciones personales.
Mantenerse abierto a otras ideas

Escucha a los demás y considera objetivamente sus ideas y opiniones, aún
cuando no concuerden con las propias.
Apoyar a las otras personas

Trata a los demás con dignidad, respeto y justicia, respalda a las personas
que se lo merezcan, aún enfrentándose a resistencia y desafíos.
27. Habilidad para persuadir y vender

Utilizar los estilos y métodos de comunicación interpersonales adecuados para
lograr la aceptación de una idea, plan, actividad, servicio o producto por parte
de los prospectos y los clientes.
Preguntar e investigar
Busca información a fin de comprender las situaciones, las necesidades
y los beneficios potenciales deseados.
Establecer una estrategia

Desarrolla métodos que coloquen en una posición óptima a los
productos, servicios o ideas, respalda los factores de
apoyo, supera o minimiza los obstáculos, y aborda las
necesidades o preferencias especiales de las personas
clave en la toma de decisiones.
23
Establece una relación positiva
Da una impresión favorable en la interacción con clientes
potenciales y actuales, a fin de construir relaciones positivas.
Demostrar capacidad
Presenta los productos, los servicios o las ideas tal de una manera
tal que muestre claramente como darían satisfacción a las
necesidades y proporcionarían beneficios; propicia la confianza
en los productos, los servicios o las ideas.
Lograr compromisos
Usa técnicas apropiadas para incitar a los otros para que actúen o se
comprometan
28. Impacto
Crear una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un
aire de confianza.
Vestirse adecuadamente:
Mantener una imagen profesional, apropiada para el mundo de los
negocios.
Expresar un comportamiento profesional:

Mostrar una actitud serena, no mostrarse nervioso o extremadamente
nervioso o extremadamente ansioso, cuando corresponda responder
de manera abierta y cálida.
Hablar con seguridad
24
Hablar con un tono de voz que demuestre autoconfianza.
29. Iniciar Acciones

Tomar medidas inmediatas para lograr los objetivos, realizar acciones para alcanzar
las metas, tener iniciativa.
Responder con rapidez

Pasa inmediatamente a la acción al enfrentarse con un problema o al ser
advertido sobre una situación determinada.
Llevar a cabo acciones independientes

Implementar nuevas ideas o soluciones potenciales sin que se le presione
para ello, no espera a que otros tomen medidas o soliciten la realización de
acciones.
Exceder las expectativas

Lleva a cabo acciones que van más allá de los requisitos del puesto a fin de
lograr los objetivos.
30. Innovar
Proponer soluciones creativas, intentar mantener diferentes y novedosas
maneras de hacer frente a los problemas y oportunidades laborales.
Desafiar los paradigmas

Identificar los supuestos implícitos con base en los cuales se definen o
presentan los problemas o las situaciones, considera maneras alternativas para
estudiar o definir los problemas, no deja que las ideas o enfoques de los demás
limiten su perspectiva.
25
Aprovechar la diversidad de recursos
Se vale de fuentes múltiples y diversas (individuos, áreas, sistemas de
información) para inspirarse y conseguir ideas.
Pensar con amplitud de criterio

Combina las ideas de manera original o hace vínculos entre ideas diversas,
estudia diferentes líneas de pensamiento, considera las situaciones desde
perspectivas múltiples, propicia la propuesta de múltiples enfoques y
soluciones.
Evaluar múltiples soluciones

Examina numerosas soluciones potenciales y las evalúa todas antes de
aceptar alguna.
Asegurar la relevancia de las ideas

Se enfoca en áreas importantes para proponer innovaciones y aportar
soluciones que aborden cuestiones laborales significativas.
31. Liderar las reuniones

Asegurar que la reunión logre sus objetivos específicos, y a la vez usar estilos y
métodos interpersonales adecuados y considerar las necesidades e ideas de los
demás.
Iniciar con eficacia las reuniones

Ayuda a establecer el propósito y la importancia de la reunión.

Busca, da y resume la información, verifica la comprensión.
26
Desarrollar las ideas propias y la d los demás
Pide, propone y desarrolla sugerencias, hace sugerencias de procedimiento.

Trata de lograr el acuerdo sobre el resultado y las acciones.
Concluir las reuniones haciendo resúmenes claros

Ayuda a resumir los resultados de la reunión y establece un sistema de
seguimiento.

se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la
autoestima, muestra empatía, involucra, revela información y apoya).
32. Lograr el compromiso

Usar estilos y métodos interpersonales adecuados para impulsar y guiar a la
gente, lograr la aceptación de ideas o planes, modificar los comportamientos
para adaptarse a las tareas, las situaciones y las personas involucradas.

Describe las expectativas, los objetivos, los requerimientos o el estado futuro
deseado, de una manera clara e interesante.

Busca, da y resume la información, verifica la comprensión.
Desarrollar las ideas propias y la d los demás

Presenta ideas propias, busca y desarrolla las sugerencias propuestas por los
demás, hace sugerencias de procedimiento.
27
Usa estrategias de influencia apropiadas (tales como demostrar los
beneficios o dar recompensas) para lograr un acuerdo auténtico, insiste en el uso
de diferentes enfoques según se necesite, a fin de conseguir el compromiso de
los demás colegas.
Concluir las reuniones haciendo resúmenes claros

Resume los resultados de las reuniones y propone los pasos siguientes,
según se necesite.

Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que la gente se
sienta valorada, apreciada e incluida en las discusiones (incrementa la autoestima,
muestra empatía, involucra, revela información apoya).
33. Manejar el trabajo

Administrar con eficacia el tiempo y los recursos propios para garantizar que el
trabajo se lleve a cabo correctamente.
Establecer prioridades
Identifica las actividades y tareas que son más cruciales y menos cruciales;
ajustar las prioridades cuando corresponde.
Preparar
Asegura que el equipo y los materiales requeridos estén en sus lugares
correspondientes para que el trabajo propio y el de los demás pueda
realizarse eficazmente.
Programar
Asigna con eficiencia el tiempo para llevar a cabo el trabajo; coordina los
horarios propio y el de los demás para evitar conflictos.
Conseguir los recursos
28
Obtiene los recursos disponibles (personal, procesos, departamentos y
herramientas) para realizar eficazmente el trabajo.
Mantenerse enfocado
Usa eficientemente el tiempo y evita que asuntos irrelevantes o distracciones
interfieran en la realización del trabajo).
34. Manejar los conflictos

Tratar eficazmente las situaciones de enfrentamiento con otras personas, usar
estilos y métodos interpersonales adecuados para reducir las tensiones o
conflictos entre dos o más individuos.

Establece una fundamentación clara y sólida para solucionar el conflicto.

Recopila información de fuentes relevantes a fin de entender los pormenores
del conflicto.
Mantenerse abierto a múltiples perspectivas

Percibe objetivamente el conflicto desde todos los posibles puntos de vista.
Permanecer concentrado en la solución del conflicto

Se mantiene enfocado en resolver el conflicto y evita caer en cuestiones
personales y agresiones.
Desarrollar las ideas propias y la de los demás

Presenta y busca soluciones potenciales o planes de acción positivas.
29
Iniciar acciones
Toma medidas positivas para la resolución del conflicto de manera que
aborde el problema, se disipe el conflicto y la relación no se vea afectada.
Concluir las reuniones haciendo un resumen claro

Resume para asegurar que todos los participantes tengan conocimiento de
los acuerdos y las acciones requeridas.
35. Mejora Continua

Promover acciones para mejorar los procesos y las condiciones existentes, usar
los métodos adecuados para identificar oportunidades, implementar soluciones
y medir el impacto.
Evaluar las oportunidades

Revisa los procesos a fin de identificar las brechas entre los requerimientos y
los resultados actuales.
Determinar las causas

Identifica condiciones potenciales que fomenten brechas o variaciones clave;
estudia las relaciones entre las causas y los efectos; distingue las causas de
sus síntomas e identifica las causas principales.
Enfocarse en ideas para mejorar

Proponer ideas para encontrar soluciones; analiza el efecto o impacto de
cada solución; selecciona las soluciones apropiadas.
Implementar mejoras eficaces

Prueba las soluciones; obtiene retroalimentación sobre el nivel de eficiencia;
revisa el impacto a partir de mediciones básicas; modifica las soluciones
según corresponda, para asegurar la eficacia.
30
36. Negociación
Estudiar alternativas y posiciones para llegar a resultados que obtengan el
apoyo y la aceptación de todas las partes.

Analiza las necesidades, las inquietudes y las posiciones iniciales de
todas las partes, incluyendo la propia.
Identificar los puntos de acuerdo / desacuerdo

Establece una base común destacando las áreas de acuerdo, concentra los
esfuerzos señalando cuales son las áreas de desacuerdo.
Mantener orientado el asunto en discusión

Manejar el proceso de relaciones interpersonales a fin de permanecer
enfocado en la tarea, aborda en forma constructiva las emociones o
los conflictos.

Participa en la solución de los problemas mutuos propiciando la
propuesta de posiciones o enfoques alternativos, y evaluándose de
manera justa y abierta.
Fomenta el apoyo hacia las alternativas preferidas

Atribuye el valor respectivo a las alternativas preferidas
relacionándolas con las necesidades de la otra parte, responde a las
objeciones poniendo énfasis en el valor de las mismas, expone los
problemas que acarrean las alternativas indeseables.

Intenta una solución equitativa mediante un proceso equilibrado que
reconozca las necesidades centrales de cada una de las partes.
37. Orientación a la calidad
31
Realizar las tareas tomando en cuenta todas las áreas afectadas, sin importar
cuan pequeñas sean; mostrar interés por todos los aspectos del trabajo,
verificar con precisión los procesos y las tareas; mantenerse alerta durante un
periodo de tiempo adecuado.
Seguir los pasos establecidos

Sigue con precisión y cuidado los procedimientos establecidos para llevar a
cabo las tareas.
Asegurar resultados de alta calidad

Observar atentamente los procesos, las tareas y los productos del trabajo a
fin de asegurar que estén libres de errores, omisiones o defectos.
Actuar de manera proactiva

Inicia acciones con el fin de corregir problemas de calidad o notificar a las
personas correspondientes sobre cuestiones de calidad.
38. Orientación al cliente

Hacer de los clientes sus necesidades el enfoque principal de las operaciones
comerciales, desarrollar y mantener relaciones productivas con los clientes.
Tratar de entender a los clientes

Busca de manera activa la información necesaria para entender las
circunstancias, los problemas, las expectativas y las necesidades de los
clientes.
Orientar a los clientes

Comparte la información con los clientes a fin de consolidar su comprensión
y las posibilidades de acuerdo.
Establecer relaciones cooperativas

Establece una relación positiva y de colaboración con los clientes.
Tomar medidas para abordar necesidades de los clientes
32
Considera la manera en que las acciones y los planes afectarán a los
clientes; responde rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes
y solucionar los problemas; evita excederse en el compromiso.
Establecer sistemas de retroalimentación de los clientes

Pone en práctica maneras eficaces de supervisar y evaluar las
preocupaciones, los problemas y el grado de satisfacción de los clientes y
prevé sus necesidades.
39. Participar en reuniones
Usar estilos y métodos interpersonales adecuados para lograr los objetivos de

una reunión, considerando a la vez las necesidades y las ideas de las otras
personas.

Busca, da y resume la información; verifica la comprensión.

Pide, propone y desarrolla sugerencias; hace sugerencias de procedimiento.

Trata de lograr el acuerdo sobre los resultados y las acciones.

se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la
autoestima, responde con empatía, revela información, apoya)
40. Planeación y Organización:

Establecer planes de acción para sí mismo y para otros con el objeto de
garantizar que el trabajo se realice correctamente.
33
Fijar Prioridades
Identifica las actividades y asignaciones más importantes y menos
importantes, adapta las prioridades cuando sea necesario.
Decidir sobre las tareas y los recursos,

Define los requerimientos del proyecto / la asignación dividiéndolos en
tareas parciales; identifica el equipo, los materiales y el personal necesario,
coordina con los aliados internos y externos.
Programar
Asigna el tiempo apropiado para llevar a cabo el trabajo propio y el de los
demás, evita conflictos de horario, elabora cronogramas y metas parciales.
Dar respaldo a los recursos disponibles

Aprovecha los recursos disponibles (individuos, procesos, departamentos y
herramientas)
Mantenerse enfocado
Usa eficazmente el tiempo e impide que asuntos o distracciones irrelevantes
interfieran con la realización del trabajo.
41. Planeación de proyectos:

Organizar actividades con el fin de realizar un proyecto o lograr un objetivo;
planear y llevar a cabo la asignación y utilización de los recursos.
Formular los conceptos

Crear y desarrollar los conceptos subyacentes al proyecto con alcances y
objetivos apropiados para cumplir con los requerimientos del cliente.
Establecer e identificar medidas de acción específica

Ordenar y organizar secuencial mente las actividades para llevar a cabo el
plan; establecer métodos, controles y plazos claves.
Definir los papeles y las responsabilidades
34
Planear las asignaciones adecuadas del personal, establecer las
responsabilidades para sí mismo y para los demás.
Supervisar la marcha del proceso

Establecer los medios para controlar el avance y verificar los resultados de la
implementación, hacer correcciones o ajustes del curso de acción cuando sea
necesario.
42. Presentación Formal:

Presentar ideas eficientemente a los individuos o grupos cuando se les
proporcione tiempo para la preparación (incluyendo comunicación no verbal y
uso de ayudas visuales); realizar presentaciones adaptadas a las características
y necesidades del auditorio.
Definir objetivos claros;

Establece un objetivo que refleje claramente las necesidades de los
receptores.
Seguir una secuencia lógica;

Presenta las ideas principales que apoyan el objetivo de la presentación, y
comunicar los datos, la justificación y los detalles que fundamentan las ideas
principales, presenta la información de una manera lógica para ayudar a su
comprensión.
Usar formas de comunicación no verbal;

Usa lenguaje corporal (Contacto visual, gestos, etc.) que sean coherentes
con lo que comunica oralmente y ayude a la comprensión.
Usar material didáctico;

Usa recursos audiovisuales para reforzar el nivel de comprensión del
contenido por parte de los receptores.
Escuchar y responder a las preguntas y objeciones;
35
Involucra a los oyentes pidiéndoles que formulen preguntas y haciéndolos
participar, aclara según sea necesario, a fin de lograr al logro de los
objetivos de la sesión.
Resumir la presentación;
Resume las ideas principales, si corresponde alienta a los participantes a
poner en práctica las ideas o conceptos presentados.
43. Seguimiento:
Establecer procedimientos para monitorear los resultados de las delegaciones,
asignaciones o proyectos tomando en consideración las habilidades, los
conocimientos y la experiencia del individuo asignado y las características de la
asignación o proyecto.
Comunicar los plazos de tiempo

Incorpora los plazos en las asignaciones y la delegación de tareas; comunica
con eficacia los plazos parciales y los resultados esperados.
Recopilar la información apropiada

Formular preguntas para obtener información relevante; programa reuniones
para revisar la marcha del trabajo y compartir información, recibe información
de los resultados de las personas directamente involucradas.
Evaluar los resultados

Se reúne formalmente con los colegas, empleados y otras personas, a fin de
revisar los resultados de una asignación, un proyecto o una tarea delegada.
44. Tenacidad
Mantenerse en una posición o en un plan de acción hasta que se logre el
objetivo deseado, o éste ya no sea posible de lograr.
36
Persistir en los esfuerzos

Trabaja para alcanzar el objetivo a pesar de los obstáculos o las dificultades;
trabajar activamente para superar los obstáculos cambiando las estrategias,
esforzándose y usándose múltiples enfoques.
Redirigir su enfoque
Ajusta su enfoque cuando es evidente que así no puede alcanzar un objetivo;
si es apropiado, redirige su energía hacia objetivos relacionados que sean
posibles de lograr.
45. Tolerancia al Estrés:

Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (tal como la presión
del tiempo o la ambigüedad del empleo), aliviar el estrés de una manera que
sea aceptable para la persona, otras personas y la organización.
Mantenerse concentrado en el trabajo

Permanece orientado a las tareas laborales y usa el tiempo y la energía en
forma productiva cuando trabaja bajo presión.
Mantener las relaciones

Muestra una actitud positiva y mantiene relaciones interpersonales
constructivas en situaciones de estrés.
Encarar con eficacia las situaciones difíciles

Desarrolla estrategias apropiadas según sea necesario, para modificar las
condiciones que producen el estrés y preservar la salud física y
mental.
37
46. Toma de decisiones
Identificar y entender las situaciones, los problemas y las oportunidades;
comparar información proveniente de diferentes fuentes para llegar a
conclusiones; usar métodos eficaces para escoger un plan de acción o formular
soluciones adecuadas; realizar acciones que sean consistentes con los datos, las
limitaciones y las posibles consecuencias.
Identificar situaciones, problemas y oportunidades

Reconoce las situaciones, los problemas o las oportunidades y decide si se
requiere alguna acción.
Recopilar información
Identifica las necesidades y obtiene información para entender mejor las
situaciones, los problemas y las oportunidades.
Interpretar la información
Integra información a partir de diversas fuentes, detecta tendencias,
vínculos y relaciones de causa efecto.
Proponer alternativas
Crea opciones relevantes para abordar los problemas, las oportunidades y
lograr los resultados deseados.
Escoger las acciones apropiadas

Formula criterios claros de decisión, evalúa las opciones considerando
implicaciones y consecuencias, selecciona una opción eficaz.
Comprometerse con las acciones escogidas

Toma decisiones dentro de un periodo razonable de tiempo.
Involucrar a otros
38
Incluye a otras personas en el proceso de toma de decisiones como garantía
para obtener buena información, toma las decisiones mas apropiadas y
asegura que las decisiones resultantes sean aceptadas y comprendidas.
47. Valora la diversidad

Apreciar y apoyar las capacidades, los enfoques y las ideas de todos los
individuos; trabajar eficazmente con personas que tengan estilo, capacidades y
motivaciones diversas.
Valerse de la diversidad
Buscar y usar las ideas, las opiniones y las aportaciones de varias y diversas
fuentes e individuos, maximizar el nivel de eficacia usando los talentos
personales de los individuos y sus capacidades para realizar tareas o
asignaciones.
Optimizar la comprensión sobre la diversidad

Establece relaciones con personas de otras culturas y experiencias y
aprende mas acerca de las mismas (Ej: asuntos especiales, normas sociales,
enfoques para tomar decisiones, preferencias).
Apoyar la diversidad
Defiende ante los demás el valor de la diversidad, toma medidas para
aumentar el grado de diversidad en el trabajo (Ej: reclutando y desarrollando
personal de diferentes antecedentes y culturas).
Toma medidas que respeten la diversidad

Analiza los propios prejuicios y comportamientos para evitar acciones o
respuestas esteriotipadas; planea y realiza acciones que tomen en cuenta la
diversidad de aquellas personas involucradas o afectadas.
39
48. Visión Global
Capacidad para ver su trabajo como parte integral y fundamental del negocio,
entiende la necesidad de satisfacer a un mercado sin fronteras, con un dominio
de las variables críticas del negocio y de su unidad como contributiva al
resultado global.
Asegurar la Inter – relación de su unidad con el resto

Entiende su responsabilidad, contribución e impacto en la cadena de valor
del negocio total (área, departamento, empresa, división, grupo).
Satisfacer un mercado sin fronteras
40
Compatibilidad Motivacional
Esta competencia la podemos entender de la siguiente manera: como el grado en que

las actividades y responsabilidades, el modo de operación y los valores de la
organización, donde trabajará el individuo, sean compatibles con el tipo de medio
ambiente que proporciona satisfacción personal, para que el propio trabajo sea
personalmente satisfactorio.
Acciones críticas:
Relacionadas principalmente con aspectos psicográficos del puesto.
41
42

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Tratar de entender los cambios:

Tener una actitud positiva hacia el cambio y la novedad:

Ajustar los comportamientos:

2. Administrar el Desempeño para lograr el éxito:

Crear un ambiente favorable de Aprendizaje:

Formular planes de desarrollo en forma conjunta:

Hacer seguimiento de desempeño:

3. Análisis / Evaluación de problemas

4. Apoyar el Desarrollo del personal:

Establecer de manera cooperativa objetivos de desarrollo:

Establecer de manera cooperativa planes de desarrollo:

Crea un ambiente propicio para el aprendizaje:

Supervisar los avances en el trabajo:

Enfocarse en las necesidades de aprendizaje

Interesarse en actividades de aprendizaje:

Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Asumir riesgos en el aprendizaje:

Adquirir con rapidez los conocimientos, la comprensión

Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Aclarar la situación actual

Proporcionar retroalimentación y refuerzo

Usar los principios claves

Buscar de manera activa las oportunidades

Calcular los riesgos

Comprometerse con una acción

Subordinar los objetivos personales

Mantener la atención de los oyentes

Adaptarse al público receptor

Comprender lo que comunican otros

11. Concientización sobre seguridad

Identificar problemas de seguridad

Tomar medidas correctivas

Vigilar las acciones correctivas

12. Conocimientos Técnicos / Profesionales

Demostrar habilidad profesional

Saber cuando aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Saber como aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Conocer los avances técnicos

13. Contribuir al éxito del equipo

Facilita el logro de los objetivos

Involucra a otras personas

Dar ejemplo en cuanto a compromisos

14. Control de la información:

Identifica las necesidades de monitoreo

Desarrolla sistemas de monitoreo

Implementar sistemas de seguimiento

Compartir las responsabilidades apropiadas

Definir los parámetros

Dar apoyo sin quitar responsabilidad

16. Desarrollar alianzas

Identificar las necesidades de la alianza

Estudiar las oportunidades para crear alianzas

Formula planes de acción

Subordina los objetivos de nuestra área

Hacer seguimiento de la alianza

17. Desarrollar relaciones laborales positivas

Desarrollar las ideas de los demás y las propias

Subordina los objetivos personales

Facilitar los acuerdos

Usar los principios claves

18. Dirigir por medio de la visión y los valores

Comunicar la importancia de la visión y los valores

Dar el ejemplo trabajando en función de la visión