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SECTEUR LOGISTIQUE

RESPONSABLE EN LOGISTIQUE

Niveau Technicien Spécialisé

GUIDE DE SOUTIEN

Module 16 – Gestions des opérations d’expéditions


C – SUIVRE L'ACTIVITE

C.1 Repérer les objectifs de l'activité

Les objectifs de productivité et de coûts :

Ils sont généralement déterminés et donnés par le responsable de l’entreprise ou le responsable


logistique. L’atteinte et le respect de ces objectifs conditionnent :
- La réalisation de la planification prévue pour la charge prévue et ainsi la satisfaction des différents
Clients de l’activité.
- La tenue du budget prévu pour cette activité et ainsi le respect des objectifs de dépenses du compte
d’exploitation.

Les tableaux de bord de l’activité seront utilisés par la suite par le chef d’équipe :
1. il renseignera les données d’activités : nombres d’unités de manutention chargées, par type de
véhicules, par heure, par jour et par semaine, ….
2. il vérifiera les productivités obtenues : nombre d’unités de manutention chargées, nombre de
véhicules, par heure, par jour, …
3. il vérifiera le taux de service de son activité.

Le chef d’équipe ajustera son organisation, son management, en fonction des résultats obtenus.
Il pourra mettre en œuvre un plan d’amélioration si besoin.

Les objectifs de qualité :

Il convient de s’assurer que ceux-ci soit correctement fixés et connus de l’ensemble de l’équipe.
Les motifs de non-qualité doivent alerter le chef d’équipe et ses responsables.

Les tableaux de bord « qualité » seront utilisés par la suite par le chef d’équipe :
1. il renseignera les données telles que : nombres d’erreurs comptabilisés
2. il vérifiera les différents taux de qualité obtenus.

Le chef d’équipe ajustera son organisation, son management, en fonction des résultats obtenus.
Il pourra mettre en œuvre un plan d’amélioration si besoin.

 Le formateur rappelle les éléments pouvant nuire à l’atteinte de ces différents objectifs et qui sont
particulièrement rencontrés dans cette activité, exemples :

- unités de manutention endommagées au chargement


- documents non-conformes
- véhicule mal adapté au Client
- étiquette d’identification manquante
- ….

Les objectifs du cahier des charges  : il formalise la performance attendue par l’activité expédition. Ce
cahier des charges décrit clairement ce qui est attendu en matière de qualité et d’opérations devant être
réalisées.
La connaissance de cahier des charges, lorsqu’il existe, est essentielle pour le responsable en
logistique car il constitue un document de travail lui permettant d’évaluer précisément les résultats à
atteindre pour cette activité

Ce cahier des charges servira de guide d’évaluation de l’activité confiée


Ci-après, un exemple de cahier des charges expédition :

«  Le Prestataire s’engage à réaliser un niveau de service tel que défini dans les conditions
définies au présent Cahier des Charges.

1- Taux applicables

Objectif = 98 % de BL livrés conformes (sans aucune anomalie) sur le mois tant en terme de
quantité que de qualité de préparation, de respect des délais, de conformité des documents avec
Pareto des causes relevées sur les anomalies, imputation des responsabilités et récurrence des clients
destinataires livrés avec anomalies sur deux mois consécutifs.

Base de calcul = (Nombre de BL livrés conformes/ nombre total de BL livrés)


X 100.

Si un même BL (un BL correspond à un numéro de BL unique et identifiable) comporte deux


anomalies concomitantes, (ex : retard + inversion), il sera comptabilisé comme deux BL ayant chacun
supporté une anomalie.

Si le taux de 98% de conformité n’est pas respecté, le Prestataire fera au Client un avoir de
0.5% du chiffre d’affaires du mois en cause par tranche de 1% atteinte, en dessous du taux sur lequel le
Prestataire s’est engagé. Le taux planché au-dessus duquel le Prestataire rétrocédera 0,5% par tranche
de 1% sera de 95%.

Sont considérées comme anomalies imputables au Prestataire et entraînant un BL non


conforme, les anomalies suivantes (liste non exhaustive) :

- Palette ou colis comprenant une référence erronée,


- Document non conforme,
- Palette non conforme à la demande Client (préparation à la couche non respectée, hauteur de
palette, une référence par palette),
- Inversion de préparation par rapport au bon de préparation,

- Colis manquant ou en excédent à la Livraison (les réserves doivent être caractérisées sur le
bon de livraison et l’écart, validé par le Prestataire par un inventaire picking des références
concernées),
- Avaries (colis mouillés, abîmés),
- Retard,
- Perte,
- Destruction.

En tout état de cause, et après compensation des écarts d’inventaire + et -, le Prestataire ne saurait
être tenu responsable de la casse sur les Produits qu’après déduction du taux de freinte défini au
Cahier des Charges. »
C.2 Déterminer les résultats

Exemple de tableaux de bord qualité :

nombre
2012 d'anomalies/ Résultat
mois
Taux
Nbre de Nbre %
de
  BL sur le d'anomalies anomalie
service
mois ----------- --------
--------
Janvier 172 1 0.58% 99.42%
Février 198 7 3.54% 96.46%
Mars 227 6 2.64% 97.36%
Avril 164 3 1.83% 98.17%
Total annuel

Mai 183 5 2.73% 97.27%


Juin 163 3 1.84% 98.16%
Juillet 232 5 2.16% 97.84%
Août 165 4 2.42% 97.58%
Septembre        
Octobre        
Novembre        
Décembre        
1504 34 2.26% 97.74%

Exemple de tableaux de bord productivité :

JANVIER JANVIER
EXPEDITION prévision réalisation
Entrée en stock  
nb de palettes 3500 3685
productivité pal/j/h 38 37
Effectifs temps pleins 4,0 4,3

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