• SOMMAIRE • Définition du Système d'information • Système d'information et application informatique • Composition d'un système d'information d'entreprise • Evolution de la composition du système d'information • Ingénierie des connaissances (Knowledge Management • Autres composants possibles • Systèmes d'information et développement durable • Informatique d'entreprise • Principaux métiers de l'informatique d’entreprise A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 1 Définition du Système d'information • Ensemble organisé de ressources : (personnel, matériels, logiciels, données et procédures). • Pour un système donné on regroupe, on classifie, on traite et on diffuse l'information • moyens classiques : les formulaires sur papier et téléphone • moyens modernes: informatiques, électroniques et télécommunication • Automatisation et dématérialisation.
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2 Le système d'information est le vecteur de la communication dans l'organisation et coordonne grâce à l'information les activités permettant ainsi d'atteindre les objectifs.
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Eléments généraux: • Bases de données de l'entreprise, • Progiciel de gestion intégré (Enterprise Resource Planning ou ERP), • Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), • Outil de gestion de la chaîne logistique (Supplyer Chain Management ou SCM), • Applications métiers, • Infrastructure réseau, • Serveurs de données et systèmes de stockage, • Serveurs d'application, • Dispositifs de sécurité. • Etc,…
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Important! : *Les bases de données ou les logiciels informatiques ne sont pas suffisants pour réaliser la stratégie de l'entreprise *Il faut un management spécifique
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Un S.I est un ensemble d'éléments matériels ou immatériels (hommes , machines , méthodes , règles) en interaction et transformant en processus des éléments(les entrées) en d'autres éléments (les sorties).
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Système d'information / application informatique • les systèmes de conception : fonctionnent selon des techniques temps réel ;
• les systèmes d'information de gestion, qui
emploient des techniques de gestion.
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Composition d'un système d'information d'entreprise *Classique ou pyramidal
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transactions fondamentales (TPS) gestion de l'information (MIS) soutien des décisions (DSS) Direction supérieure (EIS)
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*Actuel - un ERP : Enterprise Resource Planning ( PGI pour progiciel de gestion intégré) qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise - des applications « spécifiques » ou non standards, de conception « maison »
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L'urbanisation traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son système d'information
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A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 12 • CRM : Customer Relationship Management (GRC ou Gestion de la relation client) regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise
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• SCM : Supply Chain Management (GCL pour Gestion de la chaîne logistique) regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise • HRM : Human Resource Management (SIRH ou GRH) • PDM : Product Data Management (SGDT ou Système de gestion de données techniques) fonctions d'aide au stockage et à la gestion des données techniques. Surtout utilisé par les bureaux d'études.
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Evolution de la composition du système d'information *Les économistes (Robert Solow, Daniel Cohen..) ont montré que les systèmes d'information ne généraient de gains de productivité que s'ils étaient accompagnés de changements, donc modélisation, donc logiciel *une ingénierie des connaissances (en anglais Knowledge Management)est recommandée
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Ingénierie des connaissances (Knowledge Management) • La gestion de contenu (content management), destinée à gérer les informations brutes et à les transformer en connaissances ou données mieux structurées ; • La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des flux et des protocoles d'échange dans les réseaux de (télé)communications internes ou partagés avec les partenaires.
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- externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires: sous-traitance des activités jugées non-essentielles et non stratégiques - L'externalisation diffère de la simple prestation extérieure de services
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Autres composants possibles • Applications métiers, • Bases de données de l'entreprise, • Dispositifs de sécurité. • Infrastructure réseau, • Postes de travail informatique, • Serveurs d'application, • Serveurs de données et systèmes de stockage,
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Systèmes d'information et développement durable - Les SI comportent le plus souvent des informations de nature économique et financière mais aussi de plus en plus d'informations environnementales et sociales - les outils informatiques qui permettent à l'entreprise de se pencher sur le développement durable, sont désignés par Green IT ou de TIC durables (citoyenneté/Ecologie)
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Informatique d'entreprise
– e-Business – Front Office / Back Office – Intranet / Extranet – Travail collaboratif (Groupware) – Workflow
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Principaux métiers de l'informatique d’entreprise
– Exploitation/Production • Technicien de maintenance informatique • Technicien support (Hot Liner) • Technicien réseau • Administrateur réseau • Administrateur de bases de données • Ingénieur système • Ingénieur réseau
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– Conception/Réalisation • Analyste-programmeur (Développeur) • Architecte de systèmes d'information • Administrateur de site internet (webmestre) • Web designer • Ergonome
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– Marketing/Commercial • Chef de produit • Ingénieur d'affaires
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– Conseil/Expertise • Consultant
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– Management • Chef de projet informatique • Responsable sécurité (RSSI) • DSI
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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