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SEANCE1:

Introduction au Système d'information


• SOMMAIRE
• Définition du Système d'information
• Système d'information et application informatique
• Composition d'un système d'information d'entreprise
• Evolution de la composition du système d'information
• Ingénierie des connaissances (Knowledge Management
• Autres composants possibles
• Systèmes d'information et développement durable
• Informatique d'entreprise
• Principaux métiers de l'informatique
d’entreprise
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Définition du Système d'information
• Ensemble organisé de ressources : (personnel,
matériels, logiciels, données et procédures).
• Pour un système donné on regroupe, on
classifie, on traite et on diffuse l'information
• moyens classiques : les formulaires sur papier
et téléphone
• moyens modernes: informatiques,
électroniques et télécommunication
• Automatisation et dématérialisation.

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Le système d'information est le vecteur de la
communication dans l'organisation et
coordonne grâce à l'information les activités
permettant ainsi d'atteindre les objectifs.

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Eléments généraux:
• Bases de données de l'entreprise,
• Progiciel de gestion intégré (Enterprise Resource Planning ou ERP),
• Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship
Management ou CRM),
• Outil de gestion de la chaîne logistique (Supplyer Chain
Management ou SCM),
• Applications métiers,
• Infrastructure réseau,
• Serveurs de données et systèmes de stockage,
• Serveurs d'application,
• Dispositifs de sécurité.
• Etc,…

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Important! :
*Les bases de données ou les logiciels
informatiques ne sont pas suffisants pour
réaliser la stratégie de l'entreprise
*Il faut un management spécifique

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Un S.I est un ensemble d'éléments matériels ou
immatériels (hommes , machines , méthodes ,
règles) en interaction et transformant en
processus des éléments(les entrées) en
d'autres éléments (les sorties).

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Système d'information / application informatique
• les systèmes de conception : fonctionnent
selon des techniques temps réel ;

• les systèmes d'information de gestion, qui


emploient des techniques de gestion.

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Composition d'un système
d'information d'entreprise
*Classique ou pyramidal

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transactions fondamentales (TPS)
gestion de l'information (MIS)
soutien des décisions (DSS)
Direction supérieure (EIS)

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*Actuel
- un ERP : Enterprise Resource Planning ( PGI
pour progiciel de gestion intégré) qui intègre
tous les systèmes informatisés permettant de
soutenir le fonctionnement de l'entreprise
- des applications « spécifiques » ou non
standards, de conception « maison »

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L'urbanisation traite de la cartographie des
systèmes de l'entreprise et donc de son
système d'information

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• CRM : Customer Relationship Management
(GRC ou Gestion de la relation client) regroupe
toutes les fonctions permettant d'intégrer les
clients dans le système d'information de
l'entreprise

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• SCM : Supply Chain Management (GCL pour Gestion de
la chaîne logistique) regroupe toutes les fonctions
permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique
au système d'information de l'entreprise
• HRM : Human Resource Management (SIRH ou GRH)
• PDM : Product Data Management (SGDT ou Système
de gestion de données techniques) fonctions d'aide au
stockage et à la gestion des données techniques.
Surtout utilisé par les bureaux d'études.

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Evolution de la composition du
système d'information
*Les économistes (Robert Solow, Daniel Cohen..)
ont montré que les systèmes d'information ne
généraient de gains de productivité que s'ils
étaient accompagnés de changements, donc
modélisation, donc logiciel
*une ingénierie des connaissances (en anglais
Knowledge Management)est recommandée

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Ingénierie des connaissances
(Knowledge Management)
• La gestion de contenu (content management),
destinée à gérer les informations brutes et à
les transformer en connaissances ou données
mieux structurées ;
• La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des
flux et des protocoles d'échange dans les
réseaux de (télé)communications internes ou
partagés avec les partenaires.

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- externalisation auprès d'une ou plusieurs
sociétés prestataires: sous-traitance des
activités jugées non-essentielles et non
stratégiques
- L'externalisation diffère de la simple
prestation extérieure de services

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Autres composants possibles
• Applications métiers,
• Bases de données de l'entreprise,
• Dispositifs de sécurité.
• Infrastructure réseau,
• Postes de travail informatique,
• Serveurs d'application,
• Serveurs de données et systèmes de stockage,

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Systèmes d'information et
développement durable
- Les SI comportent le plus souvent des
informations de nature économique et
financière mais aussi de plus en plus
d'informations environnementales et sociales
- les outils informatiques qui permettent à
l'entreprise de se pencher sur le
développement durable, sont désignés par
Green IT ou de TIC durables
(citoyenneté/Ecologie)

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Informatique d'entreprise

– e-Business
– Front Office / Back Office
– Intranet / Extranet
– Travail collaboratif (Groupware)
– Workflow

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Informatique d'entreprise(suite)

– BPM - Business Process Management


– Portail d'entreprise (EIP/EAP)
– Commerce électronique
-CRM - Customer Relationship Management

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Informatique d'entreprise(suite

– Help Desk (Centre d'appels )


– SCM - Supplyer Chain Management
– e-procurement
– Place de marché

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Informatique d'entreprise(suite

– SRM - Supplier Relationship Management


– ERM - Employee Relationship Management
– KM - Knowledge Management
– ERP - Enterprise Resource Planning
-EAI - Enterprise Application Integration

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Informatique d'entreprise(suite

– PLM - Product Lifecycle Management


– ILM - Information Lifecycle Management
– Infogérance / Externalisation
– Tierce maintenance applicative (TMA)
– ASP - Application Service Provider

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Informatique d'entreprise(suite

– Business Intelligence (décisionnel)


– Datawarehouse
– Datamining
– EDI
– GED
– Etc., …

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Principaux métiers de l'informatique
d’entreprise

– Exploitation/Production
• Technicien de maintenance informatique
• Technicien support (Hot Liner)
• Technicien réseau
• Administrateur réseau
• Administrateur de bases de données
• Ingénieur système
• Ingénieur réseau

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– Conception/Réalisation
• Analyste-programmeur (Développeur)
• Architecte de systèmes d'information
• Administrateur de site internet (webmestre)
• Web designer
• Ergonome

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– Marketing/Commercial
• Chef de produit
• Ingénieur d'affaires

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– Conseil/Expertise
• Consultant

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– Management
• Chef de projet informatique
• Responsable sécurité (RSSI)
• DSI

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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