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UNIVERSITE DE FIANARANTSOA

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ECOLE NORMALE SUPERIEURE
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MENTION : SCIENCES DE ’EDUCATION
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PARCOURS : FORMATION d’ADULTES et DEVELOPPEMENT
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Stage effectué dans la société MALIX DOG SECURITY


EN VUE D’OBTENTION DU MASTER PROFESSIONNEL EN SCIENCES
DE L’EDUCATION

AMELIORER LA GESTION DES RESSOURCES


HUMAINES D’UNE ENTREPRISE DE SECURITE
PRIVEE
Par ANDRIANANTENAINA Patricia

N° : 19023 /M2/SE/D

Année universitaire : 2018-2019


SOMMAIRE

Première partie : PRESENTATION GENERAL

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Chapitre 2 : Déroulement et période du stage

Deuxième partie : ETUDE DE L’EXISTANT ET ANALYSE DIAGNOSTIC

Chapitre 1 : Analyse diagnostic

Chapitre 2 : Etude de l’existant

Troisième partie : SOLUTIONS ET RECOMMANDAT ION

Chapitre 1 : Proposition des solutions

Chapitre 2 : Recommandations
REMERCIEMENTS

Avant d’aborder à ce rapport de stage ; nous tenons à présenter nos sincères remerciements :

Tout d’abord ; A Dieu tout puissant, pour la santé, la force et le courage qu’Il nous a donné
afin de réaliser notre stage et notre présent rapport.

Aux responsables suivants :

 Monsieur RAHARIVELONA le directeur de la société MALIX DOG SECURITY (MDS)


qui a donné son accord et sa confiance pour notre stage ;
 Les personnels de cette société pour leurs collaborations et leurs accueils chaleureux dans le
groupe ;
 Le Directeur d’Etude de l’ENS, Monsieur Andry RABENIRINA qui a intégré le stage dans
le processus de notre formation ;
 Le Directeur de l’ENS, Monsieur ANDRIANANDRASANIRINA Faly Tinasoa, qui est
également mon encadreur professionnel, et se sacrifie de son temps à des conseils, des
apprentissages et des aides qui nécessaires pour l’accomplissement de notre travail au sein
de la société.
 A toute ma famille et mes amis qui m’ont soutenu moralement et financièrement à la
rédaction de ce rapport de stage.
INTRODUCTION

Pour valider notre formation et aussi pour l’obtention du MASTER TWO en


FORMATION d’ADULTES et DEVELLOPEMENT, Mention Sciences de l’Education, nous
devons effectuer un stage de six mois. Ainsi, nous l’avons fait dans une entreprise privée, MALIX
DOG SECURITY (MDS), sise à Mamory Miray Antoby de la commune Talatatamaty-
AMBOHIDRATRIMO.

Pendant le stage d’observation, nous n’avons fait que collecter des informations
concernant la situation et l’organisation générale de la société pour pouvoir y analyser. L’intérêt de
cette activité est de nous imprégner aux différentes attributions des responsables travaillant au sein
de la société.

Après, le stage à responsabilité a été fait pour nous permettre d’expérimenter les activités
du responsable des Ressources Humaines. Appliquer les savoirs et les savoirs- faire que nous avons
acquis durant notre formation a été notre priorité. Des formations ont été donnée aux employés pour
améliorer les la gestion des personnelles et les services offerts par la société.

Alors, ce présent rapport a été élaboré pour exposer nos réflexions et nos apports
concernant l’administration d’une société privée et surtout pour participer à l’amélioration des
compétences professionnelles des agents travaillant dans le domaine de sécurisation. D’où le
thème : « AMELIORER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS UNE
ENTREPRISE DE SECURITE PRIVE ».

Ainsi, ce document explore trois grandes parties essentielles :

 Première partie : Présentation générale


 Deuxième partie : Etude de l’existant et analyse diagnostic
 Troisième partie : Solutions et recommandations
PREMIER PARTIE
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PARTIE I : PRESENTATION GENERALE


1-1- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

La société MALIX DOG SECURITY fut créée en décembre 2011. C’est une société
individuelle spécialisée dans la sécurisation. Voici ses coordonnées :
 Siège social : lot 002 MMA I VILLA SOAHONENANA
Mamory Miray Antoby – Talatamaty – AMBOHIDRATIMO (105)
 Tél : 032 42 360 94 – 034 43 334 58 -033 11 821 62
 E-mail : directionmalix@yahoo.fr
 Stat : 80105112014000222
 NIF n° : 4001489236

1-2- ORGANISATION GENERALE :

Dans cette partie, nous allons voir les missions de chaque responsable de la société.

 Le Directeur Général se trouve à la tête de la structure. Il joue un rôle très important car le
directeur :
 Veille sur la bonne marche de la société,
 Résoudre quel que soit les problèmes qu’elle affronte,
 Mettre à la disposition du Président Directeur Général tous les documents et renseignements
concernant la société.
 Le Responsable financier a pour tâche de suivre des près l’évolution de la situation
financière et de respecter les obligations légales en matière fiscale et comptable.
 Le Responsable opération a pour rôle de fournir toutes les matières, pièces de rechange et
fournitures diverses pour le fonctionnement ou pour la maintenance des équipements et
matériels sur le budget d’exploitation. Il s’occupe également de la relation clientèle (contrat,
doléance, réclamation,.. )
 Le Responsable Ressources Humaines assure l’Administration, la gestion rationnelle du
Personnel et la gestion des Ressources Humaines aux mieux des intérêts.
~8~

Figure 1 : ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE MALIX DOG SECURITY

LE PRESIDENT
DIRECTEUR GENERAL

LE DIRECTEUR Assistant de
GENERAL direction

RESPONSABLE des RESPONSABLE des RESPONSABLE


RESSOURCES OPERATIONS FINANCIER
HUMAINES

CONTROLEURS

Chefs de POST /GROUPE

AGENTS de SECURITE / AGENT CYNOHPILE

Source : directeur général de la société MALIX DOG SECURITY


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1-3- LES ACTIVITES de la société MALIX DOG :


Toutes les entreprises ont ses propres activités et pour MALIXDOG, elle se place dans le
domaine de sécurité.

 Elevage :

La société reproduit des chiens de race comme le Berger Allemand et le Berger Belge
Malinois (Parents L.O.F). Elle vend aussi des chiots à partir de 2 mois et demi.

 Dressage :

Elle dresse toutes races de chien de 6 mois et plus selon les besoins du client : obéissance
complet, agressivité et défense, refus d’appât, parcours et obstacle

 Pensionnaire :

La société MALIX DOG héberge et nourrit le chien des particuliers pendant l’absence ou
l’indisponibilité de son propriétaire.

 Agents de sécurité et chien sécurité :

La sécurité et l’activité principale de la société « MALIX DOG SECURITY». Ils ont des
agents et des équipes cynophiles pour assurer la protection et le gardiennage de toutes sortes
(évènementiel, terrain, immeuble et des points sensibles victimes de vol…ect)

2. Période et activités de stage :


J’ai pu effectuer mon stage de 6 mois aux seins de la société MALIX DOG Mamory Miray
Antoby en tant que Responsable Ressource Humaine.

Etant une stagiaire qui est considère comme membre du personnelle de la société, la société
m’a confié des taches chaque semaine et chaque jour. Nous aidons les employés à accomplir leur
travail pour qu’on puisse en savoir plus dans leur domaine de travail. Cela nous a permis de mieux
s’adapter dans le domaine du travail et de mieux s’intégrer dans un groupe.

Voici une récapitulation de mes missions :

 Analyser les situations et les organisations de travail


 Accompagner et conduire les changements
 Préparer et suivre le plan de formation
~9~

DEUXIEME PARTIE
~ 10 ~

PARTIE II: ANALYSE DIAGNOSTIC ET ETUDE DE L’EXISTANT


Chapitre 1: DIAGNOSTIC DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Pour pouvoir prendre une décision, nous allons voir l’environnement de l’entreprise c'est-à-
dire son milieu interne et externe.

Section 1: Diagnostic interne


Le diagnostic interne consiste à analyser principalement l’environnement interne de
l’entreprise au niveau des personnels et des matériels. C’est ainsi que nous avons pu identifier les
forces et faiblesses des Ressource Humaines de l’entreprise.

1. Force :
- L’effectif du personnel correspond largement aux demandes des clients
- L’efficacité et rapidité des interventions grâce aux équipements bien équipés de nouvelles
technologies
- Rondes fréquentes dans les zones de travails

2. Faiblesse :
- Manque de professionnalisme : les personnels sont indisciplinés et ignorent leurs
attributions
- Structure hiérarchique non respectés marqué par des refus d’ordre et de l’insubordination
- Mauvaise gestion du personnel
- Situation des personnels non règlementés : jouissance des différents congés ; catégorisation
- Couverture sociale des personnels non régularisé
- Absences de contrat de travail et d’un règlement intérieur

Section 2: Diagnostic externe


Et le diagnostic externe permet d’analyser l’environnement externe de l’entreprise y compris
tous les éléments qui a un contact direct ou indirect sur l’entreprise afin de trouver les opportunités
et les menaces de l’entreprise.

1. Clients :
Le client de l’entreprise peut être individuel ou organisation.
Ce sont les organisations extérieures qui contribuent directement ou indirectement à la
réalisation des activités de l’entreprise à différents niveaux. En citant par exemple :
- TELMA : fournisseur des téléphones / des forfaits (crédit flotte) pour la communication
~ 11 ~

- JOVENNA : fournisseur des carburants


- Une entreprise de confection pour les uniformes des agents et des contrôleurs
- Croquette pour les chiens de garde
- Vétérinaires privés pour les soins et les vaccinations des chiens

2. Concurrents:
MALIXDOG évolue dans un marché où la concurrence est ouverte. Les concurrents directs de
l’entreprise proposant les produits sur le marché des besoins et services sont : PROGARD, G4S ,
DIRICK , SSSM

3. Opportunité :

Relations clientèle : possibilité d’élargissement du portefeuille client par suite à sa satisfaction sur
les services vendus.

4. Menace :

Les menaces sont tous les évènements externes qui peuvent affecter l’entreprise au
contrôle immédiat, et qui peuvent avoir une conséquence négative sur l’entreprise et remettre en
question la réalisation de son but et de son objectif. Les menaces peuvent provenir par exemple à
cause de problème de sécurité, du changement du gouvernement, d’un environnement social, d’une
crise nationale, d’un problème politique ou d’un problème économique.

Chapitre 2 : ETUDE DE L’EXISTANT

Pour bien encadrer l’entreprise, la gestion des ressources humaines demeure un élément
stratégique à bien manager. Elle aide à satisfaire les besoins en personnel au niveau de recrutement
et de suivi. Toutefois, l’administration ne constitue pas une tâche aisée. Souvent, le dirigeant
rencontre des problématiques en droit de travail. A la fois gérant et médiateur, le responsable des
ressources humaines rencontre un tas de problèmes qui peuvent être regroupés dans les points
essentiels suivant :

 La compréhension du personnel
 Faire face au changement
 La performance de l’entreprise
 La rémunération des employés
~ 12 ~

 Le problème de recrutement
 Fidéliser les employés
 Avoir un rôle de médiateur
 La question de sécurité

D’autre part, l’absence de structure adéquate pour la GRH constitue une source de
difficultés. A cet effet, le responsable ne possède pas forcement les compétences requises au niveau
de la législation et du dialogue collectif. Nombreuses sont les suites de mésaventure, sans compter
les incidences fiscales qui peuvent avoir lieu. En conséquence, le gérant a du mal à garder ses
employés qui préfèrent à opter pour une grande compagnie dont les avantages sociaux sont garantis.
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TROISIEME PARTIE
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CHAPITRE 1 : PROPOSITION DES SOLUTIONS

Solution 1 : Former le responsable des ressources humaines de l’entreprise

Objectif général : améliorer la compétence du responsable des Ressources Humaines de l’entreprise

Formateurs :

- Inspecteurs du travail,
- Directeurs à la CNAPs,
- Représentant de l’OSTIE,
- Directeur des Ressources Humaines d’une entreprise privée (anonyme)

Tableau 1 : Programme de la formation du responsable RH

Objectifs spécifiques Contenus Durée


1. assurer les missions  La gestion administrative
opérationnelles de la du personnel.
gestion des ressources  La gestion des variables
humaines et des paramètres de paie
 Les indicateurs
ressources humaines.

2. Contribuer au  Les opérations liées à la


développement des gestion des emplois et
ressources humaines carrières.
 Les processus de
recrutement et
d’intégration du
personnel.
 L’élaboration et le suivi
du développement des
compétences du
personnel.

3. Acquérir des  Communication


compétences liées aux générale et entreprise
ressources humaines
 Gestion de la donnée
(classique ou
confidentielle) :
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classement, archivage..
 Gestion de
l’information : recueil,
collecte, analyse, veille
et outils de veille
 Bureautique : le SIRH
et le logiciel SAGE
 Rédaction :
méthodologie de
l’écrit, de la synthèse
 Organisation du
travail : outil de
gestion de temps, de
projets, réseaux
sociaux professionnels
4. Assurer la couverture  La CNAPs
social des employés  L’assurance maladie
 La catégorisation
5. Connaitre et appliquer la  Le code de travail : Le
loi du travail contrat de travail, les
droits des employés, le
règlement intérieur.

Solution 2 : Former les Agents de Prévention et de Sécurité

Objectif général : Maintenir et actualiser les compétences des Agents de Prévention et de Sécurité

Formateurs :

- Les contrôleurs, les cadres de la société


- Un fonctionnaire retraité de l’armée de terre
~ 16 ~

Tableau 2 : Programme de la formation pour les APS

Thèmes Compétences visées Durée


1. Geste élémentaire de  Situer le cadre 8 heures dont 4 heures de
premiers secours juridique de son pratique
intervention
 Réaliser une protection
adaptée
 Examiner la victime
pour la mise en œuvre
de l’action de choisie
 Faire alerter ou alerter
en fonction de
l’organisation des
secours dans
l’établissement
 Secourir une victime
de manière approprié
2. Cadre juridique  Appliquer les 4 heures
d’intervention de connaissances relatives
l’APS aux grands principes
encadrant le métier d’
APS et la déontologie
professionnel
3. Compétences  Gérer les conflits 10 heures
opérationnelle générale  Maitriser les mesures
d’inspection filtrage
 Savoir entretenir sa
culture de sécurité
 Protéger soi- même
 Protéger
 Alerter les forces de
l’ordre et faciliter leur
intervention
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 Sécuriser une zone


 Identifier le risque de
blessure en rapport
avec le danger
 Notion de secourisme
« tactique »
 Alerter les secours

Solution 3 : Former les agents cynophiles

Objectif général : Maintenir et actualiser les compétences des agents cynophiles

Formateurs :

- Maître-chien professionnel
- Vétérinaire
- Les contrôleurs, les cadres de la société

Tableau 3 : Programme de la formation

MODULES Compétences visées Contenus Durée


Module I : théorie Connaitre son animal  La familiarisation 2 jours
Connaissance  L’alimentation
générale du chien  Psychologie
canine
 Morphologie et
anatomie
 Les sens d’un
chien
 Les moyens de
détection, l’alerte,
le pistage,
 Les matériels
cynotechnique
Module II : Pratique Maitriser l’obéissance  Une suite au pied 2 j ours
~ 18 ~

et théorique et la sociabilité de son en laisse et en


Les connaissances chien laisse muselée
indispensables pour  Un maintien en
une parfaite maitrise position couché/
et compréhension de assise, le
son chien conducteur à vue
 Un rappel
 Des positions à
son chien au pied
statistique
 Motiver son chien
à l’objet
 Faire franchir son
chien des
obstacles
 Contrôler son
chien durant des
pratiques de
sociabilité
Module III : pratique Maitriser son chien Mettre en œuvre les 2 jours
La connaissance et la différentes étapes
maitrise du chien d’apprentissage pour
dans le cadre du acquérir une maitrise de
légitime défense son chien
Module IV : Pratique Savoir interpréter, 2 jours
et communication intervenir et utiliser
de façon optimale des
qualités naturelles de
son chien pour la
recherche et détection
en situation de travail
et dans le respect du
cadre professionnel et
règlementaire
~ 19 ~

CHAPITRE 2 : RECOMMANDATIONS

1. MISE EN PLACE DES REGLEMENTS INTERIEUR


 Déterminer les étendues de ses obligations :

Chaque employé doit être conscient de son devoir en vers la société ; cependant l’obligation de
l’employeur est de mettre en valeur une fiche de poste et un contrat de travail en bonne et due forme pour
l’employé afin de lui assurer sa sécurité dans la société.

 Etablir le contenu du règlement intérieur avec les sanctions appropriées :

Le règlement intérieur permet d’avoir une bonne harmonie pour chaque individu et d’assurer le bon
fonctionnement du travail en général s’il est bien respecté ; en cas de non-respect du règlement, les sanctions
doivent être rappelés et appliqués si cela est nécessaire.

2. FORMATIONS
 Formation des cadres sur la gestion du personnel actif : c’est une formation adulte. Le temps de la
formation doit être court afin de ne pas avoir du retard au travail.
 Formation collective : les enseignements donnés par les formateurs suivent les techniques de
formation adulte. Dans certains pays la formation adulte continue est un droit de l’employé et une
obligation légale de l’entreprise.

3. ALLEGER LES PROBLEMES MAJEURS SUR LA GESTION DES RESSOURCES


HUMAINES

Pour mieux alléger les problèmes majeurs sur la gestion sur la GRH, faire appel à un
professionnel constitue la seule issue. Il est apte à offrir des conseils. Cet individu doit posséder des
connaissances nécessaires et l’expérience pour régler la situation. En cas de conflit entre employeur
et un personnel, l’agent est capable d’intervenir et de trouver une solution au problème. Cela
requiert de vaste acquis en droit de travail. Un spécialiste semble toujours objectif à traiter les deux
parties équitablement.

Pour mieux fidéliser les effectifs l’expert est en mesure d’appliquer toutes les prérogatives dont
jouissent le salarié. Dès son embauche, la société à l’obligation d’effectuer certaines formalités pour la
sécurité de l’employé.
~ 20 ~
Ex : Assurance (OSTIE, CNAPS)
~ 21 ~
CONCLUSION

Parmi les différents départements existants au sein de la société MALIX DOG SECURITY,
celui des Ressources Humaines est sans doute le plus complexe. Malgré l’existence des règlements et des
systèmes de gestion de base, gérer la dimension humaine s’avère une tâche ardue dans la mesure où, chaque
personne avec qui on traite est différente. D’autre part, la gestion des Ressources Humaines repose sur la
conjugaison de l’intérêt des employés et celui de l’entreprise. Cependant, il s’avère difficile de trouver le
juste milieu entre ces deux points. Ainsi nous avons choisi le thème de notre stage : « AMELIORER LA
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS UNE ENTREPRISE DE SECURITE PRIVEE »

Enfin de résoudre le fond du problème de cette entreprise, et surtout pour permettre aux
personnes concernées de mettre au diapason leur connaissance et leurs méthodes de travail, nous
avons envisagé de former le responsable des ressources humaines de la société, les Agents de
Prévention et de Sécurité et les Agents cynophiles.
Ainsi, nous avons conclu que la formation est indispensable pour tout gestionnaire de société afin
de pouvoir être à la pointe de l'évolution de l'environnement où ils progressent. Elle permet ainsi de s’assurer
que les employés ont les connaissances et les aptitudes nécessaires à leur mission. Tous ceux pour un
meilleur rendement.