Vous êtes sur la page 1sur 4

• Référencement naturel (SEO) : Le référencement naturel (ou SEO) désigne

l’ensemble des techniques permettant de positionner un site web dans les


premiers résultats des moteurs de recherche sur des requêtes précises (par
exemple : “cherche hôtel Lyon”).
• Search Engine Advertising (SEA) : Le SEA fait référence à l’affichage de liens
commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche (AdWords).
• Search Engine Marketing (SEM) : Le SEM regroupe les deux formes de
présence sur les moteurs de recherche évoquées précédemment, les liens
commerciaux (SEA) et le référencement naturel (SEO).
• Web Analytics : La “web analytique” est l’activité consistant à analyser
l’audience et les comportements des visites sur un site web (Google Analytics).
• Online Travel Agency (OTA) : Agences de voyages en ligne commercialisant
essentiellement des prestations touristiques fournies par des tiers.
• Internet Distribution System (IDS) : Plateformes de distribution touristiques
et hôtelières présentes sur Internet par le biais de sites web et d’applications.
• Moteur de réservation : Solution digitale permettant d’enregistrer et gérer des
réservations directes sur le site d’un hôtel.
• Meta Search : Site web ou application mobile permettant aux clients de
comparer les prix pratiqués pour un même hébergement à une même date ou
période par les différents acteurs proposant une réservation (OTAs, sites
hôteliers, etc.).
• Global Distribution System (GDS) : Plateformes digitales de réservation sur
lesquelles sont branchées les agences de voyages physiques comme American
Express ou Carlson Wagonlit.
• Outil de veille concurrentielle : Outil numérique permettant à l’hôtelier de
suivre les tarifs de ses concurrents et les données de la demande du marché.
• Revenue Management System (RMS) : Solution logicielle utilisée par le
gestionnaire ou le Revenue Manager pour optimiser les pratiques tarifaires et
le Revenue Management.
• Central Reservation System (CRS) : Système permettant de distribuer tous
les tarifs visibles d’un hôtel au travers d’une seule solution.
• Channel Manager : Logiciel permettant de gérer les canaux de distribution, de
piloter la commercialisation de l’hôtel. C’est le Channel Manager qui met à jour
le stock (disponibilités et prix) sur les différentes plateformes de
commercialisation.
• Hotel Data Platform : Plate-forme regroupant toutes les données provenant de
diverses sources pour assister les hôtels dans leur prise de décisions.
• CRM : Plateforme de centralisation des fichiers clients et/ou prospects.
• e-réputation : L’e-réputation est le résultat en termes d’image des contenus
produits et diffusés par l’entreprise sur Internet, mais aussi et surtout celui des
contenus produits par les internautes sur les blogs, réseaux sociaux,
plateformes d’échanges vidéos, forums et autres espaces communautaires.
• Property Management System (PMS) : Le PMS est le système de gestion
permettant de gérer l’exploitation de l’hôtel : réservations, enregistrement des
arrivées et des départs, attribution et tarification des chambres, facturation
statistiques, débiteurs…
• Apps Expérience client : Solution dédiée à la gestion de la relation client,
permettant d’augmenter la satisfaction client et les revenus additionnels de
l’hôtel grâce à des outils interactifs (applications mobiles, SMS, emails,
newsletters…).
• Borne d’accueil : Borne interactive autonome de gestion de l’arrivée, du départ
et de prise de commande du client sans assistance.
• Conciergerie digitale : Solution digitale permettant aux clients d’accéder aux
informations avant, pendant et après leur séjour (informations réservation,
commande de services, événements, chat, marché local…).
• Etage & Maintenance : Système de gestion de l’entretien et la maintenance
des chambres et des parties communes de l’établissement.
• Restauration/Bar (POS) : Logiciel de restauration permettant de gérer la
restauration comme un centre de profit autonome à l’intérieur de l’hôtel. Il doit
assurer le traitement des réservations, la prise de commande, leur transfert en
cuisine, la facturation aux clients, l’encaissement, et l’intégration de toutes ces
opérations en comptabilité. traiter les commandes et de contrôler les finances
de l’établissement, grâce à la gestion de la trésorerie et l’intégration des
fournisseurs de services de paiement.
• Bien Être (POS) : Logiciel de gestion d’exploitation d’un spa : fidélisation et
relation client, gestion de la réservation en ligne et du planning, facturation,
encaissement, transfert de note, suivi des stocks, réapprovisionnement, gestion
des interventions du personnel, employés ou prestataire…
• Séminaire (POS) : Logiciel de gestion de l’ensemble de l’activité
événementielle : planification et réservation des espaces, gestion commerciale,
gestion des ressources, gestion des événements, facturation, encaissement,
transfert de facture…

• Cuisine : Solution digitale pour la gestion des fiches techniques et des


approvisionnements, suivi des fournisseurs, liés à la restauration et aux
cuisines…
• Système d’accès : Solutions de verrouillage de chambres d’hôtel et de gestion
d’accès.
• Building Management System (BIM) : Aussi appelé “Gestion Technique de
Bâtiment” (GTB), le Building Management System est un système informatique
généralement installé dans des grands bâtiments afin de superviser l’ensemble
des équipements qui y sont installés.

Vous aimerez peut-être aussi