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PROCESSUS
Référence : PC.02
PC. 02 Processus Marketing, Prospection et
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Commercial
1. Présentation du processus
Origine Destination
Données d'entrée Processus ou Données de sortie Processus ou fonction ou
fonction ou entité entité externe
externe
Mauvais suivi du prospect Utilisation de la fiche suivi prospect pour assurer le suivi
Mauvaise communication des exigences clients avec le Utilisation de la fiche revue des exigences clients pour
service production assurer le respect de ses derniers
Date :
PROCESSUS
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PC. 02 Processus Marketing, Prospection et
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Commercial
2. Logigramme du processus
Non
Réponse
favorable
Oui
Direction Opération terminée
générale Elaborer et signer le contrat
Ss PC. Commercial
Fiche
Responsable Enregistrer le nouveau client d’identification
qualité client
F-02-02
Date :
PROCESSUS
Référence : PC.02
PC. 02 Processus Marketing, Prospection et
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Commercial
Bon de
Direction générale commande
Réception commande client
/émail fax….
Exigences
OUI
Direction générale particulières
BC/offre Revue des
exigences des
clients si
nécessaire
Analyse des exigences
Non
Non
Accepté
Oui
Commande
refusée
Direction générale
Produit au
/responsable Achat & stock
stockage Oui
OK
Oui
Date :
PROCESSUS
Référence : PC.02
PC. 02 Processus Marketing, Prospection et
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Commercial
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PC. 02 Processus Marketing, Prospection et Commercial Version : 01
Formule de calcul :
1) Nombre des nouveaux clients (Objectif : 3 dans 6 mois)
2) Moyenne mensuelle des (Délais transmis / Délais réels) / nombre totale de commande mensuelle (Objectif > 0 ,9 )
3) Taux de fidélisation : (Nombre de client qui ont renouvelé leurs commandes / nombre de client total)
Origine de l’information
Directeur général
Techniques :
Humaines et savoir-faire :
Financières :
Selon budget
5. Les documents