Cómo Analizar Casos

METODOLOGÍA DE CASOS A APLICAR EN CÁTEDRA: CREACION DE NUEVAS

EMPRESAS

¿Qué  es  el  Método  de  Caso?  

E  
l   Método   de   caso   es   “un   modo   de   enseñanza   en   el   que   los   alumnos   construyen   su  
aprendizaje  a  partir  del  análisis  y  discusión  de  experiencias  y  situaciones  de  la  vida  real”.  

En   general,   esta   forma   de   trabajo   busca   dar   a   los   estudiantes   la   oportunidad   de   “relacionar  
los   conocimientos   teóricos   del   curso   con   ambientes   de   aplicación   práctica”.   Para   ello,   se   les  
involucra   en   un   proceso   de   análisis   de   situaciones   problemáticas,   a   las   cuales   se   denomina  
“Casos”.   Ante   la   situación   planteada,   el   estudiante   debe   formular   una   propuesta   de   solución  
fundamentada   en   principios   teóricos   de   la   disciplina   o   en   principios   prácticos   derivados   del  
contexto  descrito  en  el  caso.  

Este   método   representa   una   buena   oportunidad   para   que   los   estudiantes   pongan   en   práctica  
habilidades   analíticas,   toma   de   decisiones,   observación,   escucha,   diagnóstico   y   participación   en  
procesos  grupales  orientados  a  la  colaboración.  

El  Ciclo  de  Aprendizaje  del  Método  de  Casos  incluye:    

-­‐ La  preparación  Individual.  

-­‐ La  Discusión  en  Pequeño  Grupo.  
-­‐ Discusión  Plenaria.  
-­‐ Reflexión  Individual.  

Actualmente,   este   Enfoque   es   muy   utilizado   en   áreas   del   conocimiento,   tales   como:  
Administración,  Negocios,  Leyes,  Medicina  y  Ética.  

Orígenes  del  Método  de  Caso.-­‐  

El   Método   de   Caso   tiene   ya   una   larga   historia   en   la   enseñanza.   Se   podría   afirmar   que   los   casos  
siempre   se   han   utilizado   en   forma   de   ejemplo   o   problema   práctico.   La   Casuística,   típica   de   la  
filosofía  escolástica  medieval,  utilizaba  casos  para  resolver  problemas  morales  o  religiosos.  

En  1870  Christopher  Columbus  Langdell,  profesor  de  la  Universidad  de  Harvard,  empezó  a  enseñar  
leyes   haciendo   que   los   estudiantes   leyeran   casos   en   lugar   de   leer   libros   de   texto.   Hacia   1914,   el  
caso   se   formalizaba   como   método   de   enseñanza   en   el   programa   de   Derecho,   bajo   el   término  
 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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“Case   System”.   El   método   pretendía   que   los   alumnos   buscaran   la   solución   a   una   historia   concreta  
y  la  defendieran.  

Hacia   1935,   el   método   de   cristaliza   en   su   estructura   definitiva   y   se   extiende   como   metodología  

docente   a   otros   campos.   Se   perfecciona,   además,   con   la   asimilación   del   juego   de   roles   y   del  
sociodrama,   que   son   otras   dos   técnicas   de   enseñanza,   las   cuales   consisten   en   representar   o  
dramatizar  una  situación  problemática  concreta  de  la  vida  real.  

La   Escuela   de   Negocios   de   Harvard   (HBS)   adoptó   el   método   de   casos   a   partir   del   año   1920.   Se  
creó   un   primer   libro   de   casos   y   se   asignaron   fondos   para   la   escritura   de   nuevos   casos   tomados   de  
temas  reales  de  los  negocios.  

La   Escuela   de   Medicina   de   Harvard,   empezó   a   utilizar   casos   hacia   el   año   1965.   Los   casos  
típicamente  describían    historias  de  pacientes  individuales.  

A  partir  de  estas  experiencias,  el  Método  de  Caso  ha  sido  utilizado  ampliamente  en  las  escuelas  de  
negocios,  medicina,  ciencias  políticas  y  ciencias  sociales.  Igualmente,  se  utiliza  en  la  capacitación  
de  recursos  humanos  de  las  organizaciones.  

Ventajas  del  Método  de  Caso.-­‐  

Una   de   las   principales   ventajas   para   los   alumnos   con   este   método,   es   que   “permite   a   los  
estudiantes   aplicar   conocimientos   en   un   contexto   de   situaciones   reales   de   la   práctica  
profesional”.  Este  método  representa  una  buena  oportunidad  para  que  “los  estudiantes  pongan  
en   práctica   habilidades   analíticas,   toma   de   decisiones,   observación,   escucha,   diagnóstico   y  
participación  en  procesos  grupales  orientados  a  la  colaboración”.  

En   el   área   de   los   Negocios   es   utilizado   para   “formar   ejecutivos   entrenados   en   la   toma   de  

decisiones”,   mientras   que   en   el   ámbito   de   la   Ética,   el   análisis   de   casos   busca   “influir   en   el  
comportamiento   de   las   personas,   haciéndoles   conscientes   de   las   necesidades   que   existen   en   el  
mundo”.  Si  además  se  está  en  posición  de  tomar  decisiones  que  impacten  a  una  organización  o  a  
la  comunidad,  el  uso  de  casos  podría  tener  un  doble  propósito:  

i) Desarrollar  la  capacidad  de  tomar  decisiones.  

ii) Que  las  decisiones  vayan  orientadas  al  bien  común.  

 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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Proceso  de  Método  de  Caso.-­‐  

El  Método  de  Casos  tiene  como  actividad  central  “el  análisis  de  situaciones  problemáticas  reales,  a  
través  de  un  Ciclo  de  Aprendizaje  que  incluye:  La  Preparación  Individual,  La  Discusión  en  Pequeño  
Grupo,  Discusión  Plenaria  y  reflexión  Individual.  

Durante  el  transcurso  del  curso  se  aplicará  el  siguiente  sistema  de  Método  de  Casos:  

1°.-­‐   En   primer   lugar,   se   analizarán   casos   en   la   materia   tratada   en   los   capítulos   que   deberán  
leerse   para   preparar   las   clases   futuras:   Los   capítulos   que   los   alumnos   deben   estudiar,   traen  
aparejado,   “Casos   Reales”   de   Empresas   Nacionales   e   Internacionales   que   han   enfrentado  
problemas  relativos  a  la  materia  de  Emprendimiento.    Estrategias  Corporativas  implementadas  en  
sus  empresas  al  respecto.  Estos  casos,  presentan  un  “formato  específico”  en  el  cual  se  presentan  
las  empresas  y  variables  aparejada  a  los  casos,  por  ejemplo:  

• Nombre  de  la  Empresa:….  

• Breve  descripción  del  rubro  e  historia  de  la  empresa  (o  Empresario).  
• Comienzo  de  los  esfuerzos  de  la  empresa  o  empresario.  
• Usuarios  o  Clientes  
• Características  del  Producto  o  Servicio  
• Descripción  de  la  Competencia  
• Nivel  de  influencia  de  la  tecnología  en  el  producto  o  servicio  
• Probable  nivel  de  cooperación  y/o  co-­‐creación  en  la  oferta  de  productos  o  servicios.  
• Aspectos  de  norma  o  legales  a  considerar,  que  podrían  afectar  al  negocio.  
• Entre  otros.  

 
 

La  idea  es  que,  el  alumno,  aún  cuando  no  conozca  en  su  totalidad  los  conceptos  y  funciones  de  los  
sistemas,   se   vaya   familiarizando   con   la   naturaleza   y   características   de   los   emprendimientos,   a  
medida  que  se  desarrolla  el  curso  en  sus  distintas  instancias  (lecturas,  clases,  talleres,  casos  en  sus  
diferentes  formatos,  entre  otros).  

2°.-­‐   En   segundo   lugar,   se   desarrollará   Análisis   de   Casos   Independientes:   A   los   alumnos   se   les  
entregarán   casos   concretos   para   ser   analizados   (tanto   en   clases   como   fuera   de   ellos).   Para   tales  
efectos,  se  les  entregará  a  los  alumnos  con  anticipación  al  día  de  la  solemne  (una  semana  mínimo)  
el  Caso  para  que,  tengan  tiempo  de  estudiarlo  y  analizarlo.  

Para  este  caso,  se  recomienda  que  la  metodología  de  análisis  para  esta  instancia  sea  la  siguiente:  

 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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-­‐ Leer   cuidadosamente   el   caso:   subraye   las   partes   más   importantes   que   le   llamen   la  
atención  (se  debe  tener  presente  que  siempre    el  caso  estará  relacionado  a  la  materia  que  
se   esté   tratando   en   ese   momento   en   clases,   por   lo   que   el   tema   le   será   muy   familiar),  
desarrolle  un  punteo  del  caso  (tomar  nota  al  respecto),  entre  otros.    
-­‐ Se   recomienda   leer   el   caso   completo,   y   luego   realizar   una   EXTRAPOLACIÓN   DEL   CASO,  
vale  decir,  desarrollar  una  mirada  “macro”  (general)  del  tema  que  se  trata  en  el  caso,  de  
manera   de   poder   desarrollar   una   MIRADA   PROSPECTIVA     del   Caso   (o   sea,   en   base   a   las  
preguntas   que   se   planteen   el   día   de   la   prueba,   respecto   al   caso,   poder   desarrollar   la  
capacidad   de   proyectarse   a   futuro   en   los   resultados   de   los   problemas   analizados   en   el  
caso,   de   manera   de   poder   facilitar   una   toma   de   decisiones   respecto   a   las   Políticas,  
Estrategias   que   se   deberán   aconsejar   para   solucionar   los   problemas   detectados,  
desarrollando   nuevas   estrategias   de   mejoramiento,   innovación   e   implementación   de   las  
mismas).  

3.-­‐   En   tercer   lugar,   se   desarrollarán   Análisis   de   Casos   (Seminario)   en   una   Clase   dedicada  
completamente  a  este  objetivo:  Tal  como  se  hará  para  los  casos  en  Solemnes,  para  este  tipo  de  
Análisis   de   Casos   en   cuestión   se   entregará   con   anticipación   al   alumno   “el   material   en   formato  
escrito”   que   presenta   el   caso   a   analizar”   (por   lo   menos   con   7   días   de   anticipación)”.   Estos   casos  
podrán   ser   en   idioma   español   como   inglés   (tal   como   se   explica   en   clases).   Por   tal   motivo,   se   les  
recomienda  a  los  alumnos:  

-­‐ Leer  anticipadamente  (a  la  fecha  estipulada  para  el  taller  en  cuestión)  y  cuidadosamente  
el  caso,  identificando  hechos  e  ideas.    
-­‐ De  tratarse  de  un  caso  en  idioma  inglés,  se  recomienda  estudiar  anticipadamente  el  caso  
en  grupo  (con  otros  integrantes  de  la  cátedra  de  Inteligencia  de  Negocios  que  manejen  el  
idioma  inglés).  
-­‐ Utilice  destacador  para  marcar  las  ideas  principales  y  significativas.  
-­‐ Tome  apuntes  en  los  márgenes  del  texto.  
-­‐ Utilice  mapas  conceptuales  para  establecer  conexiones  entre  las  ideas.  
-­‐ Solicite  ayuda  cuando  la  lectura  no  le  resulta  comprensible.  
-­‐ Relea  varias  veces  el  texto.  
-­‐ Construya  un  vocabulario,  con  las  palabras  desconocidas.  
-­‐ Piense  en  cuál  es  el  objetivo  de  la  clase  a  partir  del  Caso  expuesto.  
 
 
 
 
 

 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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Rol  del  Alumno  en  el  Análisis  de  Casos.-­‐  

Los  alumnos,  al  participar  en  la  aplicación  de  los  Métodos  de  Casos  deberán:  

-­‐ Pensar  por  sí  mismos.  

-­‐ Identificar  ideas  más  allá  de  la  lectura  del  Caso.  
-­‐ Elaborar  ideas  (ser  capaces  de  disentir).  
-­‐ Aprender  a  respetar  los  tiempos  de  reflexión  propios  y  de  los    demás.  
-­‐ Pensar  antes  de  responder.  
-­‐ Saber  argumentar  (para  tal  caso,  el  ejercicio  con  Ensayos  durante  el  transcurso  del  curso  
es  material  fundamental:  manejo  de  hipótesis,  desarrollo  y  fundamentación  de  hipótesis  y  
conclusión  en  base  a  hipótesis  y  desarrollos  realizados).  
-­‐ Exponer   ideas   con   claridad   (para   tal   objetivo,   el   ejercicio   en   talleres   con   Mapas  
Conceptuales   -­‐efectuados   en   el   curso-­‐,   utilización   de   mapas   conceptuales   por   parte   del  
alumno   en   análisis   de   casos   en   solemnes   y   otros   casos,   es   fundamental   como   medio   de  
ejercicio  de  aplicación  de  los  mismos).  
-­‐ Sacar  conclusiones-­‐reflexionar  sobre  su  propio  pensamiento.  
-­‐ Relacionar  lo  aprendido  con  la  vida  real.  
-­‐ Desarrollar  una  actitud  positiva  hacia  las  ideas  de  los  demás.  

   

Rol  del  Profesor  en  el  Análisis  de  Casos.-­‐  

El   profesor   preparará   los   casos   con   anticipación,   los   estudiará   detenidamente   antes   de   la  
aplicación  en  clases,  realizando  preguntas  o  temática  que  los  alumnos  deberán  seguir  en  clases.  

Se   les   entregará   el   material   del   caso   con   anticipación   (por   lo   general,   si   da   el   caso   de   que   el  
material  del  caso  es  escrito,  se  les  subirá  al  sitio  virtual  del  curso,  por  lo  menos  con  una  semana  de  
anticipación),   de   manera   que   el   alumno   tenga   suficiente   tiempo   para   estudiar   el   caso   y   prepararlo  
para   el   día   de   Aplicación   de   Análisis.   Si   el   caso   se   basara   en   material   Audiovisual,   este   se  
presentará  al  principio  de  la  actividad  el  día  en  cuestión.  

El  profesor,  en  la  discusión  del  caso:  

i) Actividades  Pre-­‐Análisis:  
 
• Hará  una  descripción  de  la  tarea  (Primeramente  hará  una  breve  introducción  del  caso  y  de  
la  mecánica  a  seguir)  
-­‐ Formato  y  extensión  a  desarrollar.  

 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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-­‐ Puntaje   y   evaluación   a   considerar.   Se   evaluará   tanto   la   participación   en   los   debates,   como  
también  del  material  (informe)  que  los  alumnos  deberán  entregar  individualmente.  
-­‐ Formulará   preguntas   que   motiven   y   gatillen   la   reflexión,   la   relación   de   ideas,   la  
profundización  o  juicio  crítico  que  clarifique  o  ayude  a  encontrar  puntos  claves  durante  la  
discusión.  
-­‐ Concederá  la  palabra  a  los  alumnos  que  la  pidan.  Hará  que  todos  los  alumnos  participen.  
-­‐ Regulará   la   dinámica   de   discusión,   evitando   que   cualquier   alumno   se   sienta   inhibido   (tal  
como   se   práctica   en   clases:   ¡no   existen   las   preguntas   tontas   en   la   oportunidad   de  
enriquecer  el  conocimiento!).  
-­‐ Sintetizará  lo  que  los  grupos  vayan  progresivamente  descubriendo.  
-­‐ No  expondrá  sus  ideas  o  puntos  de  vista.  
-­‐ Utilizará  el  pizarrón  o  cualquier  otro  medio  para  resumir  y  clarificar.  
-­‐ Administrará  el  tiempo  para  asegurar  el  avance  de  los  grupos.  
-­‐ Reformulará  (repetirá  con  otras  palabras)  las  buenas  intervenciones  de  cualquier  alumno  
(grupo).  
-­‐ Se  preocupará  de  formalizar  tanto  “el  análisis  riguroso  como  la  toma  de  decisiones”.  
-­‐ Antes   de   finalizar   el   módulo   de   clases   (y   de   la   aplicación),   el   profesor   hará   un   breve   cierre  
del  Análisis  llevado  a  cabo  por  los  alumnos.  
 
ii) Actividades  Post-­‐Seminario:  
 
-­‐ -­‐Los   alumnos   deberán   desarrollar   un   informe   (redactar   un   Ensayo,   Escribir   una   Carta   a  
alguno  de  los  personajes  del    Caso,  Escribir  una  Carta  al  Diario  referido  a  los  puntos  en  el  
Análisis  del  Caso,  Realizar  una  entrevista  sobre  el  tema  que  contiene  el  Caso,  Redactar  una  
columna   para   un   Diario   sobre   las   conclusiones   del   Análisis   del   Caso,   entre   otros,   según  
indique  el  profesor).    
-­‐ El  profesor  formalizará  el  Formato  y  extensión,  así  como  el  puntaje  asignado  para  ello.  

Nota:   Cabe   destacar   que   todos   los   Análisis   de   Casos   estarán   linkeados   a   la   materia   teórica   del  
curso   (tanto   la   tratada   en   clases   con   anterioridad,   como   la   específicamente   tratada   para   cada   uno  
de   los   casos).   Por   tal   razón,   se   les   recomienda   a   los   alumnos,   llevar   al   día   una   metodología   de  
estudio,  en  la  cual  puedan  ir  aplicando  los  conocimientos  adquiridos  en  el  transcurso  de  desarrollo  
del  curso  de  Inteligencia  de  Negocios  (Business  Intelligence).  

 
Profesor:  Hugo  Céspedes  A.      
Cátedra:  Creación  de  Nuevas  Empresas  (Emprendimiento)     Universidad  Finis  Terrae  
 
 
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