Tableau de Bord de Gestion

Ali JAOUI
-Définition/ missions/ cadre d’analyse

- Performance et indicateurs

- Mise en place

- Principales approches
I- Définition/ missions/ cadre d’analyse

- Outil d’aide à la décision

- Indicateurs peu nombreux
- pas de cadre normatif

Permet aux gestionnaires de prendre

connaissance de l’état et de l’évolution des
systèmes qu’ils pilotent
Principales caractéristiques

- degré de réactivité
- degré de décentralisation
- champ d’application
- Nature des données
Rôles

- Information pour orienter

- Maîtrise des événements en amont
- Cohérence entre stratégie et opérations
Tableau de bord & CDG
- différence avec les autres outils
- Outil pour le changement
- concentration sur événements en cours
- Moins restrictif (indicateurs financiers et
non financiers)
- Souple
II- Performances et indicateurs

Indicateur : Information devant aider un acteur à

conduire le cours d’une action vers l’atteinte d’un
objectif ou pour en évaluer le résultat
II- Performances et indicateurs
Classification

1- Position

Par destinataire : Reporting / Pilotage

Par action: Résultat / Suivi
Par destinataire :

- Reporting: informations sur la performance des

unités décentralisées et du degré de réalisation
des objectifs

- Pilotage : pour permettre à un responsable de

guider et d’évaluer ses propres actions.
Par actions:

- Résultats : mesure le produit des actions

- Suivi: informations sur le déroulement des

événements qui conduisent au résultat final.
III- Mise en place
1- représentation de l’entreprise
2- Démarche de construction
3- Système d’information
III- Mise en place
1- représentation de l’entreprise
2- Cinq étapes pour construire un TDB
 Etape 1 : Sélection des axes de progrès

-Identifier les principales sources de revenus

-Situer l’entreprise sur son marché
-Evaluer les attentes des clients
-Repérer les principaux leviers
-Evaluer et choisir les axes de progrès.
 Etape 1 : Sélection des axes de progrès

-Evaluer les attentes des clients

 Etape 1 : Sélection des axes de progrès

-Evaluer et choisir les axes de progrès.

 Etape 1 : Sélection des axes de progrès

-Evaluer et choisir les axes de progrès.

Impact Coût de
Axe Impact concurrent Coût d'invest Durée de réal.
client fonct.
 Etape 2 : Déterminer les points d’intervention

-Identifier les processus et les activités critiques

Etape 3 : Sélectionner les objectifs

-Choisir les objectifs

-Elaborer les plans d’action
 Etape 3 : Sélectionner les objectifs

-Choisir les objectifs

Etape 3 : Sélectionner les objectifs

-Choisir les objectifs

Etape 3 : Sélectionner les objectifs

-Elaborer les plans d’action

Etape 4 : Sélectionner les indicateurs

-Choisir les indicateurs

Etape 4 : Sélectionner les indicateurs

-Choisir les indicateurs

Etape 5 : Structurer le tableau de bord

-Adopter les principes ergonomiques

-Maintenir
Etape 5 : Structurer le tableau de bord
 IV-Principales approches conceptuelles

-Tdb classique
Plus ancien
Émane des pratiques
Problématique: adaptation aux besoins spécifiques tout en préservant la
cohérence globale
Pratique?
-Balanced Scorecard

Concept permettant de traduire la stratégie en action, il est un système

intégré de pilotage de la performance
 Axe Financier
Que faut-il
apporter aux
actionnaires ?
Axe Processus
Internes
Quels sont les
processus essentiels
Axe Clients Vision
à la satisfaction des
Que faut-il et stratégie
actionnaires et des
apporter aux
clients ?
clients ?

Axe Apprentissage
organisationnel
Comment piloter le
changement et
l’amélioration ?
 Les quatre axes ou perspectives sont :

la perspective financière ;
la perspective clients ;
la perspective processus internes ;
la perspective apprentissage organisationnel.
 La perspective financière

 La croissance et la diversification du chiffre d’affaires.

 La réduction des coûts : amélioration de la productivité.
 L’utilisation de l’actif et d’investissement.
 La perspective clients

part de marché,
conservation de clientèle,
acquisition de nouveaux clients,
satisfaction des clients (taux des réclamations),
rentabilité par segment.
La perspective processus internes

Processus d’innovation
Processus après-vente
 La perspective apprentissage
organisationnel

le potentiel des salariés ;

les capacités des systèmes d’information ;
la motivation, la responsabilisation et l’alignement
des objectifs de l’entreprise et des salariés.
L’articulation entre les quatre perspectives