FONCTION RESSOURCES HUMAINES

1*Quels est le nombre de périodes que comporte la fonction ressources

humaines ?
Quatre (04)

2*Donnez le temps de chaque période des fonction Ressources Humaines

Période 1 : De la fin du 18e siècle à la fin du 19e siècle

Période 2 : De la fin du 19e siècle à l'année 1945

Période 3 : Entre 1945 et le début des années 70

Période 4 : Des années 70 aux années 80

3*Présente la 1ère période de la Fonction des Ressources Humaines

Elle est caractérisée par l'essor du capitalisme industriel et la gestion du
personnel se résume aux taches suivantes :

-le contremaitre se charge du recrutement

-la formation s'opère sur le tas et devient rudimentaire
-la direction s'occupe des cadres et de la paie
-les patrons mettaient en place des politiques sociales
On assiste à une rationalisation des pratiques de gestion de personnel

4*Présente la 2e période de la Fonction des Ressources Humaines

C'est la période de l'émergence de la fonction et est sous l'influence des
ingénieurs ; on assiste alors à l'apparition des premiers éléments qui
structurent la vie salariale.
A cette époque, les patrons développent une politique sociale sans forme de
paternalisme. Le recrutement et l'affectation des personnes dans les ateliers
sont les premières activités du service.
Cette émergence est influencée par trois facteurs :
1-La généralisation des principes de l'OST
2- Le développement du droit social
3-La poussée d'un mouvement de syndicalisation

5*Présente la 3e période de la Fonction des Ressources Humaines

On assiste à l'ère du marketing dans un contexte de croissance économique
durable, marquée par un relèvement du pouvoir d'achat et la paix sociale.
Cette période marque un style de gestion tels que le recrutement, l’évaluation,
la gestion des affectations et des promotions.

La gestion du personnel se base dans trois directions :

-les relations humaines
-les relations collectives
-la mise en place de techniques spécialisés de gestions du personnel

6*Présente la 4e période de la Fonction des Ressources Humaines

Au cours de cette période la Fonction Personnel devient Fonction Ressources
Humaines qui se décentralise auprès des acteurs du terrain les managers.

On assiste à une clarification des rôles ; l'encadrement distribue le travail,

contrôle, forme, promeut, réénumère et sanctionne.
L'action de l'encadrement est fixée par le DRH.
7*Défis de la GRH
-Mutations technologiques
-Évolution démographique
-Internationalisation
-L'image de l'entreprise
-Évolution des partenaires sociaux

9*Nouvelles exigences de la GRH

-Adéquation qualitative et quantitative de la RH
-Intégration des objectifs de rentabilité et de développement de l'entreprise
-Optimisation des performances de la RH

10*Donnez et expliquez les quatre nouvelles missions de la fonction RH

1-Gestions efficaces de taches administratives :
Veiller quotidiennement à l'application des dispositions légales, réglementaires
et conventionnels et les mesures accompagnant la mise en œuvre des décisions
de la GRH
2-Renforcement de la motivation des salariés :
Implication de la hiérarchie au cœur de l'activité des salariés

3-Conduire le changement :
La fonction RH joue un rôle dans la transformation de l'organisation par les
programmes de formation, la politique salariale, la communication interne, et
la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.

4- Manager la stratégie RH :
Planification et mise en œuvre des actions cohérentes entre elles et d'en
contrôler les résultats.

10_1*Donnez et expliquez les deux principes de l'organisation taylorienne.

- Principe "Homo economicus" : signifie la richesse et est en rapport avec les
efforts fournis

- Principe "One best way" : permet d'optimiser le rendement compte tenu de

l'amortissement des couts d'apprentissage

11*Donnez quelques thèmes qui permettent de dresser un portrait fidèle du

DRH contemporain.
Humm là je ne peux rien pour toi unh (Cf GRH.pdf)

12*Donnez les connaissances d'un responsable des RH.

-Droit social
-Comptabilité
-Gestion budgétaire
-Psychologie sociale
-Sociologie des organisations
-Information

13*Donnez les compétences d'un responsable des RH.

-Réaliser des entretiens
-Mener des négociations sociales
-Évaluer des postes de travail
-Animer des réunions
 STRATEGIE
14*Qu'est ce que la stratégie ?
C'est l'art de prendre un ensemble de dispositions pour atteindre un objectif.

15*Quand est-ce qu'une action est stratégique ?

C'est le cas lorsque :
- elle résulte de décisions élaborées
- elle procède de la pensée stratégique

16*Définis la stratégie de l'entreprise ?

C'est l'ensemble des analyses, des décisions et des actions menés pour orienter
la productivité, adapter les produits et mobiliser les moyens en personnel et
installations.

17*En quoi consiste la gestion stratégique ?

Elle consiste en la recréation continue du potentiel humain et matériel qui
disparait ou devient inadapté.

18*Donnez les neuf (09) étapes du processus de management stratégique.

Étape 1 : Identifier la mission, les objectifs et les stratégies

Étape 2 : Analyser les ressources

Étape 3 : Identifier les forces et les faiblesses

Étape 4 : Analyser l'environnement

Étape 5 : Identifier les opportunités et les menaces

Étape 6 : Réviser la mission et les objectifs

Étape 7 : Formuler les stratégies

Étape 8 : Mettre en œuvre les stratégies

Étape 9 : Évaluer les résultats

19*Donnez les quatre volets importants du schéma de processus stratégique et

décris-les ?
-Un diagnostic de situation : permet d'identifier les forces, faiblesses et
compétences particulières ; repérer et analyser les opportunités et les
menaces.

-Une planification stratégique : Fixe les objectifs globaux et cherche à

positionner l'entreprise par rapport à son environnement.

-Une analyse SWOT : Met en commun les forces, les faiblesses, les opportunités
et les menaces afin de trouver un créneau à exploiter.

-Une Évaluation : regroupe les étapes 8 et 9 qui sont indispensables pour

obtenir un résultat satisfaisant

20*Quels sont les deux séries d'actions majeures de l'intégration de la

formation RH ?
-L'articulations des pratiques des GRH aux décisions stratégiques
-La contribution réelle de la fonction RH aux prises de décision

21*Donnez les contraintes et spécificités du secteur public.

- Effets considérables atteignant près de 70.000 agents
-Obligation de s'adapter à une nouvelle done économique
-Mode de gestion lié à des missions de service public
-Mode d'organisation assez particulier
-Spécificité liée à des contraintes statutaires
-Sécurité de l'emploi et absence de concurrence

LEADERSHIP ET MANAGEMENT

22*Qu'est ce qu'un dirigeant ?

C'est la personne investie du pouvoir de diriger les hommes en ne se basant
que sur l'autorité fonctionnelle dont il est investi

23*Qu'est ce qu'un leader ?

C'est la personne qui utilise du tact et qui a une faculté de discernement très
élevée pour diriger les hommes placés sous son autorité

24*Qu'est ce qu'un manager ?

C'est une personne qui a la direction d'un établissement et qui en administre
les intérêts

25*Qu'est ce que le leadership ?

C'est l'aptitude d'un leader à diriger et à commander des individus en exerçant
sur eux une influence donnée dans une situation donnée
26*Qu'est ce qu'un management ?
C'est un ensemble très vaste d'occasions, de rencontres entre responsables et
collaborateurs

27*Combien de lois compte le management situationnel ?

Explicitez-les ?
Quatre (04) lois

-1ère loi : L'efficacité d'un manager passe par le développement des personnes
dont il a la responsabilité.

-2e loi : Aucun style ou tempérament du management n'est à priori

recommandable mais l'efficacité consiste à adopter les styles qui commandent
la situation.

-3e loi : L'efficacité consiste à évaluer en permanence l'autonomie des

personnes

-4e loi : Le rôle du manager est de créer les conditions propices au

développement de cette autonomie dans le cadre des projets collectives.

28*C'est quoi le style du management ?

C'est l'ensemble des comportements utilisés par un manager dans une
situation donné avec des collaborateurs.

29*Combien de styles du management existe t-il ?

Citez-les ?
Quatre (04)
- le style directif :
- le style persuasif :
- le style participatif :
- le style délégatif

30* Décris le style directif.

Ce style est très organisationnel et peu relationnel ; il est efficace et temporaire
et doit être utilisé avec modération. Le manager s'intéresse peu aux questions
de ses employés.
Il a pour caractéristiques :
-Beaucoup d'instructions du manager
-Peu d'explications
-Plannings, programmes, procédures
-Évaluations prévues à l'avance

31* Décris le style persuasif.

Ce style a pour rôle de mobiliser ; il est efficace si le manager est authentique
et sincère. Les décisions sont prises par le manager pour convaincre les
collaborateurs.
Il a pour caractéristiques :
-Mise en valeurs des objectifs
-Beaucoup d'explications sur les raisons des choix
-Beaucoup de paroles du manager
-Convivialité entre les personnes de l'entreprise
-

32* Décris le style participatif.

Ce style est peu organisationnel et très relationnel ; il est efficace si le manager
sait se mettre à l'écoute des autres.
Il a pour caractéristiques :
-Beaucoup d'occasions de travail en commun
-Aide à analyser des situations et à résoudre des problèmes
-Veille à la bonne qualité des relations entre les personnes
-Arbitrage des "Hors jeux"

33* Décris le style délégatif.

Ce style est peu organisationnel et peu relationnel ; il est efficace si le manager
sait être à la fois disponible et en retrait. Le manager exprime sa confiance par
son absence physique.
Il existe deux types de délégation :
- La délégation de pouvoir qui est impersonnelle et permanente
-La délégation de signature qui se constate par écrit

Les deux parties qui interviennent dans la délégation sont :

-Le délégant
-Le délégataire

34*Que permet le diagnostic des styles de management ?

-repérer les styles de management utilisés
-évaluer l'adéquation de ces styles avec l'autonomie des individus
-redynamiser les systèmes
-donner un sens à ce qui est fait
35*Donnez quatre raisons qui montrent l'efficacité du management
situationnel.
-Il tient compte de l'évolution culturelle et sociale de chaque membre
-Il anticipe les évolutions à travers le développement de l'autonomie
-Il tient compte des situations réelles
-Il permet à chaque manager de construire une stratégie propre de
management

36*Donnez les quatre conditions à réunir pour bénéficier des avantages du

management situationnel.
-Un engagement réel, accompagné de mesures concrètes de la part de la
Direction Générale
-Cohérence suffisante entre la culture de l'entreprise et les valeurs du
management situationnel
-Mise en place de relais permettant aux actions de se prolonger
-Souhait réel, accompagné de mesures concrètes de la part de la Direction
Générale

LA MOTIVATION

37*Qu'est ce que la motivation ?

C'est l'intensité du désir d'une personne de s'engager dans une activité.

38*Combien de types de motivation distingue t-on ?

Donnez et expliquez-les.
Deux (02)
-la motivation extrinsèque est celle qui anime une personne qui consacre
beaucoup d'efforts à l'accomplissement d'une tache dans la perspective
d'obtenir une rétribution.

-la motivation intrinsèque est celle qui anime une personne qui accomplit une
tache en l'absence de toute rétribution.

39*Donnez trois (03) théories de la motivation.

-Théorie de la hiérarchie des besoins d'Abraham MASLOW
-Théorie des deux facteurs de Frédérick HERZBERG
-Théorie des attentes de Victor VROOM

40*Décris la théorie d'Abraham MASLOW.

Les recherches de ce psychologue américain montrent que les motivations des
êtres humains naissent dans des besoins à satisfaire, hiérarchisés en cinq (05)
niveaux.

1- Besoins psychologiques : Le manager doit veiller à ce que les employés aient

un salaire leur permettant de vivre décemment.

2- Besoins de sécurité : Le manager rassure le salarié qui doit posséder une

stabilité d'emploi.

3-Besoins d'appartenance :
Le manager doit faire que le salarié soit intégré dans la société.

4-Besoins d'estime : Le salarié est reconnu par son manager, ses collègues et
exerce dans un espace de travail prestigieux.
5-Besoins d'accomplissement : Le salarié atteint des objectifs particulièrement
difficiles après des années d'expérience professionnelles.

41*Décris la théorie de Frédérick HERZBERG.

Il partage les besoins de la hiérarchie proposée par MASLOW en deux étapes :
-les besoins d'échelons inférieur
-les besoins d'échelon supérieur
Selon lui, la meilleure façon de motiver l'être humain est de lui offrir de
satisfaire ses besoins. Augmentez la quantité de facteurs d'ambiance est donc
relativement inefficace lorsqu'il s'agit de motiver les employés. Pour
HERZBERG, la meilleure façon de motiver les employés est de leur proposer des
défis et des possibilités de réalisation à l'intérieur même de leur travail.

42*Décris la théorie de Victor VROOM.

Pour lui, la motivation d'une personne à fournir une certaine intensité d'efforts
est fonction de trois facteurs s'exprime ainsi :

Motivation = A*I*V
A = représente l'attente
I = représente l'instrumentalité
V = représente la valence
Les récents travaux sur cette théorie confirment, tantôt modérément, tantôt
résolument, l'utilité de cette théorie dans l'explication et la production de la
motivation au travail.

APPROCHE SYSTEMIQUE

43*Qu'est ce que l'Organisation ?

L'organisation est un ensemble hiérarchisé d'individus regroupés en vue
d'atteindre un objectif commun.

44*Qu'est ce que l'Organisation selon l'Approche systémique ?

Elle considère que l'organisation est un système constitué d'un ensemble de
sous-systèmes en interaction dynamique, organisé et présentant des propriétés
d'autonomie, de cohésion et de permanence.

45*Donnez les trois (03) principes fondamentaux de l'approche systémique des

organisations.
-le principe d'interaction
-le principe de totalité
-le principe de rétroaction

46*Qu'entend t-on par Principe de totalité ?

Il faut comprendre que chaque sous-système réagisse dans le seul but
d'atteindre l'objectif commun.
Par exemple, dans tout regroupement, la logique d'action du groupe prime sur
celle des individus qui le composent.

47*Qu'entend t-on par Principe de Rétroaction ?

La rétroactivité est un type de causalité circulaire ou un effet (B) va rétroagir
sur la cause (A) qu'il a produit

48*Donnez les caractéristiques de l'approche systémique.

- les environnements externes
- les systèmes internes
49*Combien d'environnements externes existe t-il ?
Cite-les.
-l'environnement institutionnel
-l'environnement techno-économique
-l'environnement social et culturel

50*Donnez la hiérarchie des actes administratives.

-Décret
-Arrêté
-Décision
-Notes de service
-Circulaires
-Directives
-Instructions
-Contrats de travail

51*De quoi est constitué l'environnement techno-économique ?

Il est constitué par :
-les technologies
-le système-client
-les fournisseurs
-le contexte financier
-les concurrents

52*Qu'entend t-on par Environnement Social et Culturel ?

Il s'agit des us et coutumes d'un pays, des croyances, des règles et des principes
dominant dans une société à un moment donné de son histoire, dans lesquels
les salariés vont puiser leurs références.

53*Quels sont les différents systèmes internes ?

- Système technique
- Système organisationnel
- Système "Ressources Humaines"
- Système culturel

54*De quoi est composé le Système technique ?

Il est composé :
- des technologies et des différents types d'opération
-de l'ensemble des moyens matériels

55*De quoi est composé le Système organisationnel ?

Il est composé de :
- du mode de management
- de modalités d'organisation et de procédures
- de modalités d'information et de communication

56*De quoi est composé le Système "Ressources Humaines" ?

Il comprend :
- les caractéristiques démographiques et socio-culturelles des personnes
- la motivation
- les compétences et qualifications mobilisés
-la stabilité - mobilité

57*De quoi est composé le Système Culturel ?

Il comprend :
- de valeurs et de symboles
- de modes relationnels
- d'identités professionnelles

58*En somme, que fait l'approche systémique ?

Elle analyse les interdépendances entre ces différents systèmes ainsi que les
relations avec les environnements externes.