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RÉPUBLIQUE TUNISIENNE

MINISTÈRE DE L'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR


ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
UNIVERSITÉ DE SFAX

PROJET DE FIN D’ETUDES


EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME DE LICENCE
APPLIQUEE EN
MARETING : GESTION DES EXPORTATIONS,
INTITULE :

ÉLABORATION, MISE EN ACTION ET LE CONTRÔLE DE DEUX LEVIERS


D’ACTION POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DIGITALE D’UNE ENTREPRISE
Cas de l’agence PIXIMIND

ÉLABORÉ PAR : DORRA BAKLOUTI

ENCADRANT ACADEMIQUE : Mme Nourhène BEN HADJ HAMIDA


ABOUDI
ENCADRANT PROFESSIONNEL : M.Fahmi EZZEDINE

STAGE EFFECTUÉ À: L’AGENCE PIXMIND.


Année universitaire 2020/2021
Remerciements
Au bout de ce travail, J’adresse mes sincères remerciements et Je tiens à exprimer ma profonde
gratitude à ma chère enseignante et encadrante Mme Nourhène BEN HADJ HAMIDA
ABOUDI pour sa patience, sa disponibilité, ses judicieux conseils et ses encouragements
incessants qu’elle m’a apporté tout au long de ce projet.
Je tiens à remercier Monsieur Fahmi EZZEDINE, Directeur Général de l'agence interactive
PIXIMIND et mon encadrant professionnel pour m'avoir accueilli dans son entreprise, sa
disponibilité et ses précieuses informations.
Grâce à mon stage au sein de son entreprise j’ai pu avoir une idée précise sur le domaine
professionnel.
Mes sincères remerciements aux membres du jury qui ont accepté d’évaluer mon travail qui va
clôturer mes années d’étude au sein de la faculté des sciences économiques et de gestion de
Sfax.
Je tiens également à remercier tous mes enseignants du département du gestion pour leurs
efforts, leurs partages de connaissances et de compétences, qui me permettront de guider mes
pas dans le monde professionnel. Je ne peux qu'exprimer dans ces quelques lignes mes
sentiments de respect et de gratitude.
Dédicaces
Je dédie ce modeste travail :
À ma chère mère,
Tu étais toujours à mes côtés, pour me soutenir, me prendre la main et m'encourager. Merci
pour les sacrifices que tu as consentis pour moi.
À Mon cher père,
Mon super héros, tu m’as toujours encouragé, m’a incité à faire de mon mieux.
Ton soutien m’a permis de réaliser mes rêves attendus.
À la plus belle des sœurs,
Ma moitié, la plus proche de mon cœur, Sawssan tu es et tu resteras pour moi ma référence et
la lumière qui éclaire mon chemin.
À ma petite sœur,
Et ma précieuse Lina qu'elle m'a toujours motivée avec son beau sourire.
À mon cher fiancé,
Mon support moral, mon partenaire pour la vie, tu étais toujours ma source inépuisable de
motivation et un support inconditionnel.
À mes amis et mes proches,
La preuve de coopération et de soutien.
À tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la concrétisation de ce modeste travail et plus
précisément mon amie Sabrine en témoignage de son grand amour et son encouragement.
Sommaire

Introduction générale ............................................................................................................... 12


Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement. ......................................... 14
Section 1 : Présentation de l’entreprise .......................................................................................... 14

1-1 Aperçu général de l’agence ................................................................................... 14


1-2 Le cadre de références : Sa mission /Ses valeurs / Sa vision / Son métier ............ 15

1-2-1 Sa mission ............................................................................................ 15


1-2-2 Ses valeurs ........................................................................................... 15
1-2-3 Sa vision .............................................................................................. 15
1-2-4 Son métier ............................................................................................ 16

1-3 Les services............................................................................................................ 16


1-4 L’Organigramme de PIXIMIND ........................................................................... 16
1-5 Le diagnostic interne ............................................................................................. 18

Section 2 : aperçu sur l’environnement de l'entreprise ............................................................ 20

2-1 Les différents marchés de PIXIMIND................................................................... 20


2-2 Les clients de l’entreprise (locaux et étrangers) ................................................... 20
2-3 Les concurrents locaux .......................................................................................... 21
2-4 Analyse PESTEL .................................................................................................... 22
2-5 Le diagnostic externe : .......................................................................................... 23

Chapitre 2 :Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude


.................................................................................................................................................. 24
Section 1 : Définitions des notions de base. ............................................................................ 24

1-1 Le marketing et le marketing digital. ..................................................................... 24

1-1-1 Définition du marketing classique. ...................................................... 24


1-1-2 Définition du marketing digital. .......................................................... 24
1-1-3 Définition de la communication marketing classique. ........................ 25
1-1-4 Définition de la communication marketing digitale. ........................... 25
1-1-5 Définition d’un plan de communication marketing. ............................ 25
1-1-6 Les moyens de communication digitale. ............................................. 25

1-2 La visibilité d’une entreprise et la visibilité digitale. ............................................ 26


1-2-1 Définition de la visibilité d’une entreprise. ......................................... 26
1-2-2 Définition de la visibilité digitale d’une entreprise. ............................ 26
1-2-3 Définitions des notions voisines : notoriété et réputation.................... 27
1-2-4 Les leviers d’action pour augmenter la visibilité digitale .................... 27

1-3 Le benchmarking ................................................................................................... 30

Section 2 : présentation des deux cadres méthodologiques de l’étude. ................................... 31

2-1 Le cadre méthodologique du premier levier d’action : optimisation du site web pour
le référencement naturel ................................................................................................... 31
2-2 le cadre méthodologique du deuxième levier d’action : utilisation des réseaux
sociaux. ............................................................................................................................ 33

2-2-1 Contexte du projet. .............................................................................. 34


2-2-2 Cibles de la communication (La segmentation et Le ciblage de la
communication) ............................................................................................... 34
2-2-3 Les objectifs de la communication. ..................................................... 35
2-2-4 Le message (La création de contenu.) ................................................. 36
2-2-5 Plan d’action ........................................................................................ 39
2-2-6 Rapportage et adaptation. (Suivi et contrôle de la communication.)... 39
2-2-7 Évaluation de débriefing. (La mesure des KPI et l’amélioration des
performances.) ................................................................................................. 41

Chapitre 3 :Résultats de l’élaboration la mise en place et le contrôle des deux leviers d’action
pour améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND .................................................................. 44
Section 1 : Refonte et optimisation du site web de l’agence PIXIMIND/premier levier d’action
.................................................................................................................................................. 44

1-1 Diagnostic de l’ancienne version du site web de PIXIMIND ............................... 44


1-2 Application des étapes 1 et 2 de la démarche de l’audit SEO sur le site web de
PIXIMIND ....................................................................................................................... 46

Section 2 : élaboration, mise en action et contrôle du plan de communication digitale/ les


réseaux sociaux deuxième levier d’action ............................................................................... 50

2-1 Etape 1 : le contexte du projet. .............................................................................. 50


2-2 Etape 2 : la cible de communication. ..................................................................... 51
2-3 Les objectifs de la communication digitale ........................................................... 52
2-4 Les messages à véhiculer via les réseaux sociaux. ................................................ 53
2-5 Les différents moyens de communication digitale et les plans d’action (Création et
diffusion de contenu.) ...................................................................................................... 54
2-6 Le contrôle et l’évaluation du plan de communication digitale ............................ 70

2-6-1 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur LinkedIn . ..... 71


2-6-2 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur Facebook ....... 73
2-6-3 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur Instagram ...... 74
2-6-4 Nos recommandations managériales ................................................... 76

Conclusion générale ................................................................................................................. 79


Bibliographie............................................................................................................................ 80
Webographie ............................................................................................................................ 81
Liste des figures

Figure 1: Logo PIXIMIND. ..................................................................................................... 14


Figure 2: L’Organigramme de PIXIMIND .............................................................................. 17
Figure 3:la présence de l'entreprise sur les marchés étrangers en pourcentage. ...................... 20
Figure 4 : Les clients locaux et étrangers de PIXIMIND . ...................................................... 20
Figure 5 : Les clients locaux et étrangers de PIXIMIND . ...................................................... 21
Figure 6 : La répartition de la clientèle de PIXIMIND. ........................................................... 21
Figure 7 : Les critères de classement de Google (Source) ...................................................... 28
Figure 8 : la démarche de l’audit SEO de Mondina (2021) ..................................................... 31
Figure 9:les étapes de plan de communication digitale (source ) ........................................... 34
Figure 10:Score d’optimisation du site web PIXIMIND.com ................................................. 45
Figure 11:Les sources du trafic sur le site PIXIMIND.com .................................................... 45
Figure 12:Essai d'un mot clé sur Google Keyword planner .................................................... 47
Figure 13:Tableau récapitulatif des mots clés et des différentes site web des concurrents ..... 48
Figure 14:Tableau récapitulatif des mots clés et des différent site web des concurrents. ....... 48
Figure 15:Analyse SEO du site web PIXIMIND le 12 février 2021 ....................................... 49
Figure 16:Analyse SEO du site web PIXIMIND le 7 juin 2021.............................................. 49
Figure 17:Exemple de publication « proverbe ou citation » .................................................... 57
Figure 18 : Exemple n°1 de publication « l’ambiance au sein de l’entreprise ». ................... 58
Figure 19 : Exemple n°2 de publication « l’ambiance au sein de l’entreprise ». ................... 59
Figure 20 : Exemple n°3 de publication « ambiance au sein de l’entreprise ». ....................... 60
Figure 21 : Exemple n°4 de publication « ambiance au sein de l’entreprise ». ....................... 61
Figure 22 : Exemple de publication « Intégration » ............................................................... 62
Figure 23 : Exemple de publication « Intégration » ............................................................... 63
Figure 24 : Exemple n°2 de publication « Les fêtes nationales et internationales » ............... 64
Figure 25 : Exemple n°1 de publication « Nos produits et nos services » .............................. 65
Figure 26 : Exemple n°1 de publication « nos services » ........................................................ 66
Figure 27 : Exemple n°2 de publication « nos services » ........................................................ 67
Figure 28 : Exemple de publication « Nos réalisations et nos exploits » ................................ 68
Figure 29 : Exemple de publication « Nos technologies » ...................................................... 69
Figure 30 : les Statistiques sur LinkedIn (mois de Mars et d’Avril 2021) .............................. 71
Figure 31 : le nombre de vues de la page sur LinkedIn (nov. 2021 🡪 avr.2021) .................... 72
Figure 32: indicateur interactions avec les publication sur Facebook (10-mai 🡪 6-Juin 2021)73
Figure 33 : indicateur vues de la page Facebook (10-mai 🡪 6-Juin 2021) .............................. 73
Figure 34 : Statistiques sur Instagram du 11 Mai au 9 Juin 2021 ............................................ 74
Figure 35 : Statistiques Instagram (suite 1). ............................................................................ 75
Figure 36 : Statistiques sur Instagram (suite 2) ....................................................................... 75
Liste des Tableaux

Tableau 1: Analyse interne de l’agence PIXIMIND................................................................ 18


Tableau 2: Analyse externe de l’agence PIXIMIND ............................................................... 23
Tableau 3:le processus de transmission d'un message de communication .............................. 37
Tableau 4: La stratégie de diffusion de message. .................................................................... 38
Tableau 5 : Tableau de synthèse de la situation actuelle et de la situation souhaitée .............. 51
Tableau 6 : la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux (situation de départ). ............. 51
Tableau 7 : Tableau descriptif des objectifs de l’entreprise pour les réseaux sociaux ............ 52
Tableau 8 : le plan éditorial sommaire des actions de communication digitale ...................... 53
Tableau 9 : Plan global de la communication digitale ............................................................. 55
Tableau 10 : :Plan spécifique de contenu Facebook. ............................................................... 55
Tableau 11 : Plan spécifique de contenu Instagram................................................................. 56
Tableau 12 : Plan spécifique de contenu Twitter ..................................................................... 56
Tableau 13 : Plan spécifique de contenu LinkedIn .................................................................. 56
Tableau 14 : Calendrier Instagram. .......................................................................................... 69
Tableau 15 : Calendrier Twitter. .............................................................................................. 70
Tableau 16 : Calendrier Facebook. .......................................................................................... 70
Tableau 17 : Calendrier LinkedIn. ........................................................................................... 70
Tableau 18 : les indicateurs clé de performance de LinkedIn (pour 3 mois) .......................... 72
Tableau 19 : les indicateurs clé de performance de Facebook.(pour 3 mois) .......................... 73
Tableau 20 : les indicateurs clé de performance d’Instagram (pour 3 mois) ........................... 76
Introduction générale

Introduction générale
Dès son apparition, le marketing ne cesse d’évoluer, et de suivre les tendances des
consommateurs. De nos jours, nous parlons de marketing qui anticipe les besoins et instaure
un environnement répondant aux exigences des individus avec le plus de détails possibles.
L'arrivée du marketing digital était le principal acteur majeur qui a donné naissance à ce
nouveau phénomène. En effet, le marketing digital c’est l’atteinte des objectifs propres au
marketing via tous les outils numériques qui existent.
L’apparition et le développement ultra rapide des médias sociaux ont surpris beaucoup
d’entreprises, qui ont des difficultés à suivre leurs cibles. Suite à ce développement
essentiellement technologique beaucoup de métiers ont disparu et beaucoup de métiers ont fait
surface notamment le Community Manager qui a pour principal rôle d’établir un lien avec la
cible via des canaux de communication digitale.
C’est dans ce cadre général que s’inscrit l’actuel projet.

 Présentation du problème d’étude et des objectifs d’étude

PIXIMIND est une agence interactive, forte de son équipe créative, perfectionniste et
passionnée du monde digital qui m’a accueilli pendant trois mois, son équipe m’a donné
l’occasion de profiter de son savoir-faire et d’effectuer mon stage de projet de fin d’études.
Dès ma période d’intégration, j’ai remarqué l’absence d’une stratégie de marketing digital qui
s’est manifesté en une absence en ligne du site web et de la présence de l’entreprise dans les
réseaux sociaux.
En effet, le site web PIXIMIND possède un faible trafic. Il n’est pas présent dans les premiers
résultats de Google. D’un point de vue esthétique, le site web ne suit pas les nouvelles
tendances du design web et n’offre pas d’expérience utilisateur.
J’ai noté également une présence faible sur les réseaux sociaux avec une absence d’animation
et d’activité et un nombre de fans réduit.
Une première explication de cette situation est l’absence d’un Community Manager dont son
rôle est la création de contenu, sa mise en action et son contrôle en suivant toute une stratégie
de communication digitale afin de contribuer à l’atteinte des objectifs généraux de l’entreprise.
Ce diagnostic de la situation a été partagé avec mes deux tuteurs et nous avons pu ainsi se fixer
les deux objectifs suivants :

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BAKLOUTI DORRA
Introduction générale

 Objectif 1 : planifier, mettre en action et contrôler le premier levier d’action pour


améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND à savoir le référencement naturel de son
site web.
 Objectif 2 : Planifier mettre en action et contrôler le deuxième levier d’action pour
améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND à savoir la présence sur les réseaux sociaux
: Facebook, LinkedIn, Instagram et twitter.

Afin d’atteindre ces objectifs, nous avons dans un premier chapitre présenté l’entreprise et son
environnement. Dans un deuxième chapitre, nous avons présenté les notions de base de notre
étude et nous avons présenté les deux cadres méthodologiques relatifs aux deux leviers
d’action. Dans un dernier chapitre nous avons présenté les résultats de l’application de ces deux
cadres méthodologiques ainsi que nos recommandations managériales.

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.


Dans ce chapitre, nous allons présenter le lieu de mon stage et de son environnement afin de
déceler les points positifs et négatifs qui figureront dans la grille de synthèse « SWOT » à la
fin de ce chapitre. Dans une première section, nous allons commencer par une présentation de
de l’entreprise PIXIMIND au sein de laquelle j’ai effectué mon stage et nous allons citer les
différentes activités de l’agence.

Section 1 : Présentation de l’entreprise


Dans cette première section, nous allons avoir une vue d'ensemble de l'entreprise PIXIMIND
et pour le mieux présenter nous dévoilerons ses valeurs, sa mission et sa vision qui tend à
l'atteindre à travers ses services que nous énumérerons. L’atteinte des différentes missions est
assurée grâce à une équipe qui fonctionne selon un organigramme qui divise les taches et nous
montre le rôle de chaque département dans l'entreprise.

1-1 Aperçu général de l’agence

L’agence PIXIMIND (voir figure n° 1 pour le logo) est une agence digitale hyperactive
tunisienne qui travaille dur chaque jour pour être parmi les fournisseurs de services numériques
les plus reconnus dans le monde. Tout en s'appuyant sur les dernières technologies et
méthodologies afin de répondre aux attentes de ses clients de la manière la plus efficace
possible, l’agence PIXIMIND opère dans le domaine marketing d’accompagner ses différents
clients dans leurs stratégies. 1

Figure 1: Logo PIXIMIND.


Source : site officiel de l’entreprise

Sa Fiche signalétique :

1
https://www.PIXIMIND.com/fr

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

o Nom : PIXIMIND.
o Gérants : Mr. Fahmi Ezzedine.
o Date de création : 2013.
o Forme juridique : SUARL.
o Capital social : 3 mille dinars.
o Nature de la société : Privée.
o Origine du capital : Apport personnel.
o Secteur d’activité : Service informatique.
o Email : contact@PIXIMIND.com.
o Effectif : 32.
o Adresse : Route El Ain Km 1.5, Sfax 3000, Tunisie.
o Téléphone : + 216 56 35 45 00.
o Fax : + 216 31 58 77 77.

1-2 Le cadre de références : Sa mission /Ses valeurs / Sa vision / Son métier

1-2-1 Sa mission
« PIXIMIND vous facilite une meilleure visibilité digitale moyennant la conception et la
réalisation des solutions interactives adaptées à vos attentes stratégiques sur différents types de
supports (borne, mobile, pc, tablette) »2

1-2-2 Ses valeurs


 L'intégrité ;
 La qualité ;
 La créativité ;
 Et la passion.

1-2-3 Sa vision
« PIXIMIND signifie l’esprit digital, C’est un mélange entre l’outil numérique et l’idée
originale. A chaque projet nous cherchons profondément dans le demandé afin de donner
l’empreinte d’une solution intelligente. Bref, notre mission est de joindre l’utile à l’agréable »3.

2 https://www.PIXIMIND.com/fr/notre-vision.html
3 https://www.PIXIMIND.com/fr/notre-vision.html

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

1-2-4 Son métier


« PIXIMIND a pour métier : offrir à ses clients une meilleure visibilité digitale en concevant
et réalisant des solutions interactives sur plusieurs supports »4

1-3 Les services

● DÉVELOPPEMENT MOBILE.

Création d’application mobile adaptable aux systèmes d’exploitation iOS et Android.

● DÉVELOPPEMENT D'APPLICATIONS WEB.

Garantir l’accessibilité et l’utilité des applications professionnelles sur plusieurs plateformes.

● DÉVELOPPEMENT DE SITES WEB.

A travers une Template, le but c'est d’offrir une qualité visuelle luxueuse tout en augmentant
l’interactivité et atteindre les objectifs p*récis.

● SERVICE DE CONSULTING
● SERVICE DES SOLUTIONS PERSONNALISÉS.
● CONCEPTION DE UX & UI DESIGN.
● CRÉATION DES SOLUTIONS D’AIDE À LA VENTE ET DE RÉALITÉ
AUGMENTÉE.

1-4 L’Organigramme de PIXIMIND

La figure n° 2 illustre les différents services de PIXIMIND et la position hiérarchique de chaque


fonction. La structure de l’organigramme est de nature fonctionnelle avec le gérant au sommet
de cette hiérarchie. En tant que stagiaire, j’ai effectué mon stage dans le service marketing de
la société.

4 https://www.PIXIMIND.com/fr/notre-vision.html

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

Figure 2: L’Organigramme de PIXIMIND


Source : document interne de l’entreprise

Dans ce qui va suivre, nous donnerons plus de détails sur l’organigramme.


Gérant : Fahmi EZZEDINE
C’est le dirigeant de l’entreprise et le premier représentant de sa structure qu'il gère d'un point
de vue moral, juridique et financier. Il est le premier responsable de l’élaboration des
différentes stratégies de fonctionnement et de développement de son entreprise à court, moyen
et voir même à long terme. La gérance chapote toute la structure fonctionnelle de l’entreprise.
Responsable ressources humaines :
Ce département est chargé de tenir à jour un dossier du personnel. C'est une mission centrale
puisqu'elle permet de faciliter les échanges entre la direction et les salariés.
Responsable financier :
Le rôle du département Finance se résume souvent au suivi des coûts, à la supervision de la
comptabilité et à l’élaboration de rapports financiers, pas toujours exploités pour en tirer des
plans d'actions concrets.
Le département IT :
Ce département est chargé de proposer des solutions informatiques améliorant la rentabilité de
l'entreprise. Il s'assure que son service atteigne les objectifs fixés par la direction des systèmes
d'information.
Le département Marketing et commercial :
La fonction marketing s’occupe par la mise en place d’une stratégie marketing, de la réussite
des plans marketing et du suivi de la position de l'entreprise sur ses marchés. Ce département

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

définit les axes stratégiques de développement des nouveaux services, et la fonction


commerciale a pour rôle de détecter les nouvelles opportunités sur le marché afin d'augmenter
le chiffre d'affaires de l’entreprise.
Le département infographie et design graphique :
Ce département est chargé de la conception de la charte graphique, celle-ci doit déterminer le
choix des couleurs, des formes, bref, de l'identité visuelle de l’agence et ses clients.

1-5 Le diagnostic interne

Avant de définir le diagnostic interne, nous nous attarderons sur la définition de la grille SWOT
qui est l’outil utilisé dans ce chapitre. Une première partie de cette grille sera présentée dans le
présent paragraphe et la deuxième partie de cette grille sera exposé à la fin de la seconde section
du chapitre 1.
« Le SWOT est un outil marketing utilisé pour identifier la ou les stratégies possibles pour
créer ou développer leur activité commerciale. »5
« Le diagnostic interne consiste à identifier les forces et faiblesses des ressources de
l’entreprise. Faire une analyse interne de l’entreprise confère au dirigeant les clés pour
améliorer sa stratégie et d’identifier les atouts qui expliquent la réussite de l’entreprise ainsi
que ses lacunes » 6.
Ainsi, d’après le développement ci-dessous nous avons décelé un ensemble de points de force
et des points de faiblesses récapitulés dans le tableau n°1 présenté ci-dessous.

Forces Faiblesses
1-L’utilisation des technologies de pointe. 4-Une faible visibilité du site web.
2-Un service personnalisé. 5-Une prospection limitée des clients.
3-Une bonne réputation chez les clients. 6-Une faible notoriété et de l’image de marque.
7-Problème de communication au niveau
externe.
8-Retard de paiement.

Tableau 1: Analyse interne de l’agence PIXIMIND

5https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/analyse-

swot/#:~:text=Le%20SWOT%20est%20un%20outil,est%20correctement%20mis%20en%20%C5%93uvre3
6
https://www.leblogdudirigeant.com/diagnostic-interne-entreprise/

18
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

Dans ce qui va suivre, nous apporterons plus d’explication aux différentes forces et faiblesses
de l’entreprise.
(1) Suivre les nouvelles technologies partout dans le monde est quasi important pour le
développement de nos services.
(2) L’agence peut satisfaire le besoin de ses clients suite à sa flexibilité en tant que prestataire
de service.
(3) Une bonne perception de l’agence chez le public capable de susciter leur confiance.
(4) Un trafic non assez élevé sur le site web donc moins d’informations qui atteint le public.
(5) La prospection ne concerne pas suffisamment le coté digital.
(6) L’agence n’est pas connu par des différentes catégories de personne.
(7) Les publications et nos activités sur les réseaux sociaux n’arrivent pas à faire le reach
préféré.
Conclusion
Dans cette section et afin de mieux connaitre l’entreprise, on a présenté l’agence PIXIMIND,
ses services ainsi que l’organigramme pour arriver ensuite au diagnostic interne.
Pour la section qui suit, on va plutôt s’ouvrir sur l’environnement externe de l’entreprise et
mieux le comprendre.

19
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

Section 2 : aperçu sur l’environnement de l'entreprise

Dans cette section, nous allons présenter l'environnement de l’entreprise en s’interessant


particulièrement aux différents marchés de l’entreprise. Une analyse PESTEL sera présenté
également pour finir avec la deuxième partie de grille de l’analyse SWOT, et ce, en se basant
sur les documents internes, mes propres observations et surtout mes échanges avec le
responsable de l'entreprise.

2-1 Les différents marchés de PIXIMIND

PIXIMIND a réussi à se positionner et à introduire ses services sur les marchés internationaux
tels que le marché européen, le marché africain et le marché américain.
Elle est présentée dans la majorité des continents à savoir : l’Afrique du Nord (Libye, Maroc
et Algérie), l’Amérique (USA) l’Europe (France, Allemagne, Belgique) comme l’atteste la
figure n°3.

Figure 3:la présence de l'entreprise sur les marchés étrangers en pourcentage.


Source : Document interne à l’entreprise.

2-2 Les clients de l’entreprise (locaux et étrangers)

Figure 4 : Les clients locaux et étrangers de PIXIMIND .

20
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

Figure 5 : Les clients locaux et étrangers de PIXIMIND .

Figure 6 : La répartition de la clientèle de PIXIMIND.

2-3 Les concurrents locaux

Parmi les concurrents de PIXIMIND on peut citer les agences Eminences7 et Devmix8. Ces
derniers donnent presque les mêmes services que PIXIMIND aussi qu’avec une qualité de
services très satisfaisante. Ils sont les concurrents directs de PIXMIND.

7 https://eminence.tn/
8
https://devmix.tn/

21
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

2-4 Analyse PESTEL

 Politique:

-Une instabilité politique relative.


-Une considération du secteur de marketing digital dans l’environnement politique.
-Les politiciens optent plutôt pour des campagnes de marketing digital.

 Economique:

-Instabilité de la situation économique.


-Taux d’inflation élevé.
-La baisse de la valeur du dinar tunisien.

 Social:

-Une population jeune.


-Une augmentation d’utilisation des outils numériques.
-Volonté d’instaurer un système éducatif qui favorise la digitalisation.
-Volonté de digitalisation dans différents secteurs.
-Une administration tunisienne très peu digitalisée.

 Technologique:

-Un développement technologiques convenable pour créer de nouvelles opportunités


que l’entreprise puisse exploiter.
-Une volonté d’adaptation technologique est relativement remarquée.

 Écologique:

-Les initiatives pour favoriser un développement durable en Tunisie sont


marquées, mais la volonté n’existe pas réellement.
-Partenariat avec des parties activent contre la pollution de l’environnement.
-PIXIMIND favorise l’environnement durable à travers la baisse
d’utilisation des matières de communication traditionnelle qui engendrent
plus de pollution puisque le travail sera réalisé dans des plateformes
différents et non sur l’environnement.

 Légal :

-Certaines réglementations empêchent l’exploitation des outils numériques et digitaux.

22
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son environnement.

2-5 Le diagnostic externe :

Ce diagnostic permet d’identifier les éléments tels que les opportunités et les menaces sur
lesquels l’entreprise doit agir pour se développer, améliorer sa stratégie et s’imposer
davantage sur le marché.9
Dans le tableau n°2 nous avons synthétisé les opportunités et les menaces les plus marquant
de notre présentation précédente.
Opportunités Menaces
- Nouveaux marchés internationaux. - Possibilité d’imiter des ressources
- Le progrès technologique en par le concurrent.
Tunisie. - Difficulté de la relation avec le client
- Le marché du marketing digital (Relation indirect)
s’élargit de jour en jour. - La crise économique menace la
- L’esprit des entreprises de tous les capacité financière des entreprises.
secteurs a changé, une adaptation
vers le marketing digital est voulue,
mais également nécessaire.
Tableau 2: Analyse externe de l’agence PIXIMIND

Ce chapitre nous a permis d’avoir une idée générale aussi bien sur l’organisme d’accueil que
sur ses différentes parties prenantes.

9
https://www.leblogdudirigeant.com/diagnostic-externe-entreprise/

23
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Chapitre 2 :Définitions des notions de base et présentation du cadre


méthodologique de l’étude

Le présent chapitre comporte deux sections. La première section portera sur la définition des
notions de base de l’étude et la deuxième section présentera la démarche d’élaboration d’un
plan de communication digitale.

Section 1 : Définitions des notions de base.

Dans cette partie, nous définissons les différentes notions de base de notre étude qui seront
répartis principalement en trois parties : une première partie sera dédiée au marketing et le
marketing digital où des notions connexes seront également présentées, la deuxième partie sera
consacrée à la visibilité digitale et une dernière partie au benchmarking.

1-1 Le marketing et le marketing digital.

1-1-1 Définition du marketing classique.


« Le marketing traditionnel est une technique qui consiste à utiliser les médias tels que la radio,
la télévision, les journaux ou presse écrite…et les affiches publicitaires pour diffuser son
message et présenter son produit/service. »10

1-1-2 Définition du marketing digital.


« Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est
probablement appelé à disparaître dans la mesure où le marketing à tendance à devenir "par
essence digital »11

10
https://digicom-it.fr/marketing-traditionnel-vs-marketing-

digital/#:~:text=Le%20marketing%20traditionnel%20est%20une,et%20pr%C3%A9senter%20son%20produit%2Fservice.
11 https://www.definitions-marketing.com/definition/marketing-digital/

24
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

1-1-3 Définition de la communication marketing classique.


La communication traditionnelle regroupe les médias traditionnels comme la radio, la presse,
l’affichage, la télévision et le cinéma, et aussi la partie communication print comme les flyers,
les brochures, les cartes de visite …»12

1-1-4 Définition de la communication marketing digitale.


« La communication digitale, c’est avant tout la numérisation des supports d’information. Mais
au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un écosystème entier, un
environnement qui englobe et agit dans toutes les dimensions du Digital. 13

1-1-5 Définition d’un plan de communication marketing.


Le plan de communication 14permet de définir et de piloter la stratégie de communication de
l'entreprise. Son élaboration repose sur une analyse des enjeux de la communication au
regard de la stratégie de l'entreprise. Le plan a pour objectif de clarifier le rôle et la
contribution de la fonction communication dès le démarrage des actions et d'éviter bien des
obstacles.15
1-1-6 Les moyens de communication digitale.
 Le site web

« Un site web est constitué d’un ensemble de pages web reliées entre elles et contenant des
informations et documents sous différentes formes (texte, image, vidéo...).
Durant ces années et dans un monde ultra connecté, le site web est semblable à une carte
d’identité de l’entreprise qui existe et veut assurer une présence dans l’esprit du consommateur
d’où, elle doit bien évidemment avoir un site web. »
« Le site web 16contient toutes les informations que peut partager l’entreprise pour l’internaute,
communiquer sur la marque, déposer ses offres et arriver à offrir des avantages spécialement
aux internautes. »

 Les réseaux sociaux.

12
https://communiquer-digital-et-local.fr/communication-traditionnelle-vs-communication-
digitale/#:~:text=La%20communication%20traditionnelle%20regroupe%20les,ils%20sont%20vite%20inaccessibles%20fina
nci%C3%A8rement.
13
https://www.communication-web.net/2014/02/03/quest-ce-que-la-communication-digitale/
14
https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/Le-plan-de-communication-314714.htm
15
https://www.e-marketing.fr/tags/livre-dunod/150815/1
16
https://www.taktilcommunication.com/glossaire/projets-et-sites-internet/site-web.html

25
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

 Facebook

« Facebook 17est un réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. »

 Instagram

« Instagram 18est un service communautaire se présentant sous la forme d'une application pour
smartphone et spécialisé dans la photographie. »

 LinkedIn

« LinkedIn19 est un réseau social, Il appartient au groupe Microsoft et se caractérise comme le


plus grand réseau social professionnel au monde. »

 Twitter

« Twitter 20 est un service de microblogging permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir


des messages brefs, appelés Tweets. »

1-2 La visibilité d’une entreprise et la visibilité digitale.

1-2-1 Définition de la visibilité d’une entreprise.


« On définit la visibilité d’une entreprise ou bien sa notoriété comme étant le niveau de
connaissance qu'un individu a d'une entreprise, d'une marque, d'un produit ou d'une personne.
21
»

1-2-2 Définition de la visibilité digitale d’une entreprise.


« Être visible sur Internet est donc devenu un enjeu crucial pour les entreprises : il s’agit donc
de capter l'attention des internautes, qui sont autant de consommateurs potentiels, et
transformer cette attention en source de revenus. 22»

17https://www.techno-science.net/glossaire-definition/Facebook.html

18https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-instagram-17147/

19 https://metricool.com/fr/quest-ce-que-linkedin/

20 https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/Twitter/187321

21 https://www.lmcp.fr/la-notoriete-quel-impact-pour-lentreprise/
22https://fr.solutions.kompass.com/blog/empreinte-digitale-dune-entreprise-limportance-de-visibilite-internet/

26
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

1-2-3 Définitions des notions voisines : notoriété et réputation.


 La notoriété

« La notoriété est un indicateur permettant de mesurer la connaissance que les consommateurs


ont vis-à-vis d’une marque. La notoriété se caractérise par la présence à l’esprit d’une marque23.
»

 La réputation

« La réputation d’une entreprise est la perception par son public de ses qualités, susceptibles
de susciter la confiance ou la défiance.24 »

1-2-4 Les leviers d’action pour augmenter la visibilité digitale


Nous nous intéressons particulièrement au premier levier d’action à savoir le référencement
naturel d’un site web, son utilité et son audit ainsi qu’au deuxième levier d’action des réseaux
sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram et twitter.

 Définition de référencement naturel.

« Le référencement naturel (Search Engine Optimization)” SEO “ signifie en français


l’optimisation pour les moteurs de recherche ou bien on peut dire c’est le référencement naturel
qui permet de positionner au mieux un site web ou une page web dans les premières places des
pages de résultats de moteurs de recherche d’une façon naturelle non payante. » 25

 L’utilité Du SEO

D’après une étude 26 publiée par Fabian Ropars les chiffres concernant le pourcentage de clics
sur les résultats de recherche Google en fonction de leur position sur le SERP sont les suivants :
• 1ère position : 31.7% des clics.
• 2ème position : 24.7% des clics.
• 3ème position : 18.66% des clics.

23
https://www.market-academy.com/videos-formation-gratuites/lexique-definitions/definition-notoriete/
24
https://www.mercator-publicitor.fr/livre-Mercator-Dunod-Editeur
25
https://www.seo.fr/definition/seo-definition
26
https://www.blogdumoderateur.com/etude-taux-de-clics-et-les-performances-des-liens-selon-la-position-dans-les-serps/

27
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Les 3 premiers résultats représentent 75.1% des clics sur les moteurs de recherche. D’où
l’importance d’être bien placée dans les résultats naturels.
Chaque site web est noté par Google, plus la note est bonne, plus le site web avance dans les
positions sur les résultats, Cette notation est donnée selon des critères bien définis.
Cocolyze, un outil SEO complet : suivi de positionnement, analyse de backlinks, audit de
pages… - BDM

Figure 7 : Les critères de classement de Google (Source)27

 L’audit SEO

La réalisation d’un audit SEO pour le site web consiste à tirer les défauts et de les corriger et il
permet de vérifier les points techniques et sémantiques.

27https://www.seo.fr/definition/seo-definition

28
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

En fait l’audit SEO est une analyse conçue pour comprendre les raisons d'un positionnement
défaillant de site web dans les moteurs de recherche ainsi, il est utile pour identifier les
opportunités d'amélioration en matière d'optimisation SEO.28

 Les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter.


 FACEBOOK :

Créé en 2004, Facebook nous permet de trouver nos clients potentiels et nos prospect
qualifiés.29
Avec un budget marketing réduit, on peut facilement atteindre notre audience.
Aussi on constate rapidement si notre stratégie marketing est sur la bonne raille ou non à travers
ses statistiques qui sont faciles à comprendre et analyser.
Toute en construisant notre marque, augmenter le Trafic sur notre site web et l’amélioration de
notre SEO, on a la possibilité de publier le lien vers notre site.

 LinkedIn :

Fondé en 2002, LinkedIn est un réseau social professionnel conçu pour aider les professionnels
et entrepreneurs à élargir leur réseau professionnel, à trouver de nouvelles opportunités ou à
développer leur image de marque.30
Nous renforçons notre identité numérique et donc recruter de potentiels talents dans notre
société.
La page entreprise est également un élément important pour entrer en contact avec des
collaborateurs, des investisseurs et des clients et améliorer la notoriété de notre firme
LinkedIn nous aide à atteindre une productivité plus élevée à travers des collaborations
professionnels possibles.

 Twitter :

Créé en 2006, Twitter nous aide à optimiser le Trafic vers notre site web.

28 https://www.drujokweb.fr/blog/audit-seo/
29
https://www.htw-marketing.com/limportance-dutiliser-facebook-dans-une-entreprise/
30
https://www.dynamique-mag.com/article/utiliser-linkedin-entreprise.10827

29
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Un tweet bien optimisé selon des critères techniques peut accroître notre visibilité sur Google
en moteur de recherche. 31
Avec un réseau assez étendu, on peut trouver de nouveaux partenaires.
Non seulement ça, mais on peut aussi surveiller nos concurrents et rester à la page de leurs
dernières mises à jour.
Pour faire cette surveillance on peut utiliser une autre identité et s’abonner aux comptes de nos
concurrents.
Le plus importants c’est la gérance de notre e-réputation et c’est à travers notre contact avec
plusieurs parties (concurrents, clients.)

 Instagram :

Fondé en 2010, Il est pour nous le réseau idéal pour mettre en place une stratégie de marketing
Visuel.
L’utilisation de ce réseau crée une communauté engagée autour de la marque
Instagram est également présente un compte professionnel, statistiques, avec des
fonctionnalités e-commerce, marketing d'influence, de nombreuses fonctionnalités permettent
de développer notre visibilité et notre notoriété.32
Il nous permet d’humaniser notre entreprise.
Instagram est aujourd'hui un réseau social Très utilisé et de plus en plus plébiscité par les
marques. Utiliser Instagram pour notre entreprise peut se révéler être une stratégie gagnante à
condition d'être bien utilisé. En effet, il s'agit d'un réseau social populaire dans le monde entier,
avec une audience importante et un engagement élevé.33

1-3 Le benchmarking

« Le benchmark ou benchmarking34, désigne une technique de marketing visant pour une


entreprise à observer les performances d'une autre entreprise, à comparer et à analyser les
performances de produits ou services concurrents et leaders sur le marché, en vue d'optimiser
la conception d'un nouveau produit ou service, plus ou moins équivalent à ceux observés. »

31
https://www.emarketinglicious.fr/reseaux-sociaux/9-raisons-dutiliser-twitter-pour-votre-entreprise/
32
https://conseil-instagram.fr/instagram-pour-les-entreprises-pourquoi-lutiliser/
33
https://www.e-monsite.com/blog/webmarketing/pourquoi-utiliser-instagram-entreprise.html
34
https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-economique-et-financier/1199349-benchmark-definition-traduction/

30
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Section 2 : présentation des deux cadres méthodologiques de l’étude.

Dans cette section consacrée au cadre méthodologique de l'étude nous exposerons


principalement le cadre méthodologique de l’optimisation du premier levier d’action pour
augmenter la visibilité digitale de l’entreprise à savoir l’optimisation de son site web, et ce, en
appliquant une démarche à sept étapes. Nous présentons également la démarche de
l’élaboration, la mise en action et le contrôle du deuxième levier d’action à savoir l’utilisation
des réseaux sociaux Facebook, LinkedIn et Instagram.

2-1 Le cadre méthodologique du premier levier d’action : optimisation du site web pour le
référencement naturel

Mondina, R. propose dans son guide ultime (2021)35 une démarche à sept étapes (voir figure
n°8) pour l’audit SEO qui est une étape essentielle pour le référencement naturel du site web
des entreprises.

Figure 8 : la démarche de l’audit SEO de Mondina (2021)

Nous détaillerons les différentes étapes de la démarche dans ce qui va suivre :

● Etape 1: Audit de mots clés

35
https://www.drujokweb.fr/blog/audit-seo/

31
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

« Un audit sémantique (keyword search en anglais) est le processus par lequel on détermine les
mots-clés SEO que son audience utilise pour chercher des informations autour de son marché
et entreprise »36.

● Etape 2: Audit de la concurrence

« L'audit concurrentiel consiste à identifier les sites Web concurrents, mieux référencés que
vous sur les pages de résultats et sur des mots-clés spécifiques à votre domaine »37.

● Etape 3: Audit SEO Technique

« L'audit technique est la base de toute bonne stratégie de référencement. Il permet de voir ce
comment fonctionne votre site web, et s'il y a des erreurs techniques à corriger ».38

● Etape 4: Analyse SEO des pages

« Cette analyse est conçue pour comprendre les raisons d'un positionnement défaillant de site
web ».39

● Etape 5: Audit du contenu

« L'audit de contenu consiste à examiner l'intégralité du contenu de votre site web et à en


évaluer les forces et les faiblesses afin de hiérarchiser vos futures activités marketing. Il s'agit
d'une évaluation qualitative basée sur les KPI (indicateurs de performance clés) que vous avez
sélectionnés au préalable40 ».

36 https://www.youlovewords.com/audit-semantique/
37https://fr.allorank.com/blog/analyse-concurrentielle

seo#:~:text=En%20SEO%2C%20l'analyse%20concurrentielle,cl%C3%A9s%20sp%C3%A9cifiques%20%C3%A0%20votre
%20domaine.&text=Lors%20du%20lancement%20d'une,de%20savoir%20analyser%20votre%20concurrence.
38https://smartkeyword.io/seo-technique-seo-audit-

technique/#:~:text=L'audit%20technique%20est%20la,effectu%C3%A9%20par%20un%20expert%20SEO.
39https://semji.com/fr/guide/audit-seo-le-guide-

complet/#:~:text=Un%20audit%20SEO%20(search%20engine,en%20mati%C3%A8re%20d'optimisation%20SEO.
40https://www.agence-churchill.fr/blog/audit-de-

contenu/#:~:text=L'audit%20de%20contenu%20consiste,vous%20avez%20s%C3%A9lectionn%C3%A9s%20au
%20pr%C3%A9alable.

32
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

● Etape 6: Audit de l’Expérience Utilisateur (UX)

« L'audit UX ou l'audit de l'expérience utilisateur est une méthode d'analyse qualitative


incontournable du métier d'UX designer ! ... En analysant divers écrans, l'audit UX permet de
mettre en évidence les potentiels freins à l'origine de problèmes d'utilisabilité41 ».

● Etape 7: Audit des Backlinks

« Un audit de backlinks a pour vocation d'établir un état des lieux de la globalité des liens
externes obtenus par un site web et de leurs apports dans une logique d'optimisation du
référencement naturel42 ».

2-2 le cadre méthodologique du deuxième levier d’action : utilisation des réseaux sociaux.

L'élaboration, la mise en action et le contrôle du plan de communication digitale seront basés


sur le guide pour les communicateurs et chefs de projet fédéraux dans son édition 201643.
Comme l’atteste la figure n°9, ce processus est formé par sept étapes.

41https://openclassrooms.com/fr/courses/5248981-auditez-lexperience-utilisateur/5631671-apprehendez-la-

notion-d-audit-
ux#:~:text=L'audit%20UX%20ou%20l,du%20m%C3%A9tier%20d'UX%20designer%20!&text=En%20analysant%
20divers%20%C3%A9crans%2C%20l,origine%20de%20probl%C3%A8mes%20d'utilisabilit%C3%A9.

42https://www.definitions-marketing.com/definition/audit-de-

backlinks/#:~:text=Un%20audit%20de%20backlinks%20est,d'optimistion%20du%20r%C3%A9f%C3%A9rencem
ent%20naturel.

43
https://fedweb.belgium.be/sites/default/files/downloads/COMM12_FR_web_interactive.pdf

33
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Figure 9:les étapes de plan de communication digitale (source 44)

2-2-1 Contexte du projet.


Le contexte du projet est un ensemble des circonstances dans lesquelles un groupe de personnes
se réuni pour élaborer un projet, afin que chacun soit concepteur et partie prenante du projet.
Par la suite, il faut définir l’objet de projet c’est à dire son origine et son rôle par rapport à
l’entreprise. Enfin, nous pouvons également présenter dans cette étape la situation actuelle de
l’entreprise et citer les sources d’insuffisance et par la suite définir la situation souhaitée par le
biais de ce projet.

2-2-2 Cibles de la communication (La segmentation et Le ciblage de la communication)


Le principe de la segmentation en marketing est une méthode de découpage du marché (ou
d’individus) en sous-ensembles appelés segments (ou groupes de consommateurs) distincts et
homogènes par la suite le ciblage consiste à regrouper des acheteurs et des acteurs potentiels
selon des critères d'intérêt, d'accessibilité et de capacité, que l'on cherche à conquérir et/ou à
fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé l’étape de la segmentation.
La clientèle cible correspond à une catégorie de consommateurs à laquelle un produit est
destiné et auquel la communication s'adressera.

44
https://fedweb.belgium.be/sites/default/files/downloads/COMM12_FR_web_interactive.pdf

34
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

On distingue entre deux types de cibles :

 Les cibles marketing comme étant les types de clients visés par l'entreprise.
 Les cibles de communication sont les catégories de personnes auxquelles la
communication s'adressera.
 Par rapport à notre projet, nous parlons plutôt de la cible de communication qui sera les
deux catégories ;
 Le B2C représente le Business to Consumer, autrement dit le commerce d’une
entreprise vers les particuliers
 Le B2B ou « Business To Business » caractérise le commerce d’une entreprise destiné
à d’autres entreprises.

Les modes de communication selon les cibles :

● One to Many “La communication de masse " : un émetteur s'adresse au plus grand
nombre possible de récepteurs.
● One to Few " La communication de groupe “ : un émetteur s'adresse à plusieurs
récepteurs ciblés.
● One to One “ La communication interpersonnelle " met en relation deux individus.

2-2-3 Les objectifs de la communication.


L’entreprise cherche à :

● Être connu par son nom, ses produits et ses marques dans le but d’informer les
consommateurs et développer la notoriété
● Faire aimer l’entreprise, ses produits et ses marques dont l’objectif est de créer une
attitude favorable de la part des consommateurs.
● Faire agir afin d’inciter l’action du consommateur et de construire une image positive.

Par rapport à la communication digitale, les objectifs de la communication permettent à


l’entreprise de 45 :

● Créer et entretenir des liens avec la cible.

45
https://www.maxicours.com/se/cours/les-objets-et-les-objectifs-de-la-communication-
commerciale/#:~:text=Les%20objectifs%20de%20communication%20sont,part%20des%20consommateurs)%2
0ou%20encore

35
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

● Interagir avec l’audience.


● Idéaliser les opérations de communication.
● Améliorer la visibilité de l’entreprise.
● Développer la réputation de votre entreprise (son e-réputation) et véhiculer une image
moderne.
● Favoriser la viralité de la communication.46

2-2-4 Le message (La création de contenu.)


● Le marketing de contenu est une stratégie de création du contenu à forte valeur ajoutée
visant à diffuser une expertise, un contenu utile et informatif sur l'ensemble des canaux
de communication (Site internet, Newsletter, réseaux sociaux, e-mail de prospection
etc... Sa forme dépendra de l’outil que vous avez choisi pour communiquer.
● Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à informer, sensibiliser, convaincre
et séduire le public cible et développer sa visibilité.
● Une bonne communication et la création d'un contenu intéressant permettent alors
d'attirer l'attention de prospects qualifiés, d'influencer le comportement d'éventuels
consommateurs et de faire connaître une marque ou une entreprise.
● Dans ce contexte, le message prend deux formes :
● Les messages informationnels : reposant sur les attributs d'un produit et les bénéfices
qu'il procure aux clients.
● Les messages transformationnels reposant sur des éléments non liés aux
caractéristiques d'un produit. On se base ici sur les émotions à faire naître chez son
public qui provoquent l'achat.
● Pour bien passer le message, nous pouvons nous baser sur un processus de transmission
d’un message de communication (voir tableau n°3).

46
https://www.appvizer.fr/magazine/communication/communication/communication-digitale

36
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Qui Pour dire quoi A qui ? Quel moyen ? Quel budget ? Quel résultat ?
Communique ?
?
L’entreprise. Un message de Cible de Les canaux de Des moyens Un contenu créé
communication. Communication. communication. financiers Revenus financiers
Effort physique Fidélisation/
et effort mental. nouveaux clients.
Tableau 3:le processus de transmission d'un message de communication

Qui communique ?

● L'émetteur qui produit le message peut être tout à la fois cognitif et émotif.

Pour dire quoi ?

● Un message de communication : Déterminer ce qu’il faut dire pour provoquer une


réaction.

À qui ?

● Cible de communication, comme étant les types de clients visés par l'entreprise.

Quel moyen ?

● Les canaux de communication : Le canal de transmission où l’information doit être


adaptée aux canaux de communication.

Un moyen de communication47 est un support qui permet la diffusion d'informations et de


transmettre un message
En fait, les moyens de communication se répartissent sur deux modes : Média et hors média.
Plus particulièrement, les moyens de communication digitale les plus utilisés aujourd’hui sont
Les site web, les blogs, les applications mobile, l'emailing et les différents réseaux sociaux tel
que Facebook, Instagram ; Twitter, LinkedIn etc ...
Ces outils de communication permettent à l’entreprise de communiquer directement avec ses
clients, d’attirer de nouveaux prospects et de fidéliser les clients potentiels.

47
https://fr.wikipedia.org/wiki/Moyen_de_communication

37
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Grâce à ces moyen les entreprises peuvent désormais s’adresser à tous leurs clients qu’ils soient
acquis ou potentiels.

Quel budget ?

● Le budget de communication représente le coût de l'ensemble des actions à mettre en


place pour atteindre les objectifs fixés à la communication.

Quel résultat

● Avoir un contenu préparé, clair et bien défini dans le but de fidéliser où faire de la
prospection.

Pour diffuser les messages, nous pouvons nous baser sur une stratégie de diffusion du message
spécifié dans le tableau ci-dessous (voir tableau n°4)

Comment le dire ? Pourquoi ? Objectifs éditoriaux Format des Fréquences


des publications. publications. des
publications.

Par une Stratégie Le but est d’influencer Le but est d’atteindre Le format de publication Le rythme
créative autour du le comportement des les objectifs de par exemple : Photo des postes
message. différentes clientèles communication fixés Articles publiés.
Cible. par l’entreprise. Infographiques
Vidéo.

Tableau 4: La stratégie de diffusion de message.

Comment le dire ?

● Par une stratégie créative autour du message appelée la stratégie d’omnicanale quel que
soit un message informationnel ou un message transformationnel.

Pourquoi ?

● Le but est d’influencer le comportement des différentes clientèles cible et de crée une
attitude favorable envers l’entreprise.

38
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Objectifs éditoriaux des publications

● Le but est d’atteindre les objectifs de communication fixés par l’entreprise pour
augmenter sa notoriété et de stimuler le désir de la clientèle cible.

Format des publications.

● Le format des publications par exemple Photos, Articles, Infographiques, Vidéo et


chaque format est destiné aux plateformes bien définies avec un jargon adaptable.

Fréquences des publications.

● Le rythme des postes publiés et tout dépend de plateformes et des publications choisies
pour les diffuser.

2-2-5 Plan d’action


Le plan d'action48 décrit les actions à mener sur une période donnée ou un thème précis.
En fait, le plan d’action est un document interne aux entreprises. Il définit la politique à
appliquer pour arriver à un résultat voulu. Il permet de coordonner toutes les actions marketing
d'une société afin d'atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.

2-2-6 Rapportage et adaptation. (Suivi et contrôle de la communication.)


Un plan de surveillance ou d’évaluation est à la fois un document et une stratégie regroupant
l'ensemble des contrôles à réaliser appliquer sur le plan de communication à partir des risques
et défauts potentiels identifiés, vise à garantir une « conformité » à certains critères via la
mesure d'indicateurs et/ou d'indices.
La démarche d'élaboration du plan d'évaluation comporte globalement quatre étapes qui sont :

1. Identifier ce qui sera évalué.


2. Identifier comment vous allez collecter des données.
3. Élaborer des outils de collecte de données.
4. Élaborer un cadre de présentation de rapports.

Étape 1- Identifier ce qui sera évalué.


Dans cette étape on va identifier sur quoi l’évaluation sera portée
L'évaluation sera menée sur les facteurs clés dans ce processus, il faut donc :

48
https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-economique-et-financier/1198785-plan-d-action-definition-
traduction/

39
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

● Évaluer la compréhension du message diffusé.


● Évaluer l’efficacité et l’impact de la communication.
● Vérifier le déroulement et la diffusion du message est-elle réussite et bien ciblée.

Étape 2- Identifier comment vous allez collecter des données.


Dans cette étape, il faut identifier la source des données collectées et dans notre cas la collecte
des données sera dégagée à partir :

● Des statistiques.
● Des réactions.
● Des outils d'analyse.
● Audit et analyse SEO.

Étape 3- Élaborer des outils de collecte de données.


Pour cette étape les outils utilisés pour un plan d’évaluation dépendent de l’étape précédente et
pour notre cas les outils de collecte de données sont :

● L’outil d’audit et d’analyse SEO.


● Les statistiques à travers les réseaux sociaux.

Étape 4- Élaborer un cadre de présentation de rapports.


Les résultats de l’évaluation seront probablement partagés sous forme de rapport où
Des statistiques doivent constituer la majorité du rapport.

⮚ Les cadres de présentation des rapports doivent identifier :

• Comment les indicateurs sont-ils rapportés (type de statistiques, graphiques, stratification,)


Les éléments habituels d’un rapport d’évaluation sont :
• Le but de travail d’évaluation ; ce que vous attendez de l’évaluation.
• Les objectifs spécifiques que le travail d’évaluation doit aborder. Ceux-ci peuvent être
internes ou externes.
• Des informations sur la méthodologie considérée et les techniques utilisées pour la mener à
bien.
Cette démarche adaptée suivant un guide de suivi et contrôle de communication49

49
https://s3.amazonaws.com/wp-agility2/measles/wp-content/uploads/2019/04/7-Guide-pratique-Suivi-et-
Evaluation-de-la-Communication.pdf

40
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

2-2-7 Évaluation de débriefing. (La mesure des KPI et l’amélioration des performances.)
Les KPI où les indicateurs de performance clés sont des indicateurs qui permettent de mesurer
une performance et l’efficacité globale d’un dispositif commercial ou marketing. Ils sont en
particulier utilisés dans le domaine du marketing pour mesurer l'impact des campagnes et des
actions marketing, notamment digitales.
Les KPI marketing sont ainsi des informations aidant au pilotage et à la prise de décision ainsi
ils permettent à une entreprise de mesurer l’efficacité d’une activité et évaluer ses
performances.

Parmi les indicateurs de performance clés marketing on cite :

● Le volume des leads

Cet indicateur permet de suivre les progrès en visualisant les objectifs à atteindre
quotidiennement.

● Nombre de visiteurs

À travers l’utilisation d’une courbe du volume du trafic, le but est de suivre sa croissance de
façon plus précise.

● Croissance du nombre de leads

Cet indicateur tend à assurer le suivi de très près la performance de chaque canal spécifique.
Dans notre cas, un canal est une source de leads : il peut s’agir des réseaux sociaux, des moteurs
de recherche, de trafic direct.

● Pourcentage de leads naturels

Il s’agit de tous les leads générés sans aucun coût, à l’exception du temps consacré par votre
équipe.

● Taux de clic des call-to-action

Le taux de clic est un indicateur de performance qui correspond à la proportion de destinataires


ayant cliqué sur au moins un lien

● Mots-clés apportant du trafic

41
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

Cet indicateur sert à analyser la performance des mots-clés pertinents pour votre entreprise sur
les moteurs de recherche.50

 Nombre de couverture :
La couverture correspond au nombre de comptes uniques ayant vu l'une des publications.
 Nombre de vues :
Le nombre de pages vues correspond ainsi au total du nombre d'affichages d'une page. 51 52
 Le taux ou le volume d'engagement (interaction):
Il permet de mesurer les interactions des utilisateurs d'un réseau social, ou des abonnés d'un
compte, vis-à-vis d'une publication.53
 Taux de clic :
Le taux de clic correspond au nombre de clics enregistrés sur un élément cliquable rapportés
au nombre d'affichages de l'élément.54
 Les impressions
Les impressions représentent plutôt le nombre de fois où votre contenu a été diffusé auprès des
utilisateurs du réseau social.55
La présentation du plan de communication a fait l’objet du présent chapitre, ce plan nous offrira
un cadre méthodologique séquentiel et rigoureux.
Pour notre cas, nous avons retenu les indicateurs suivant :

- Nombre des visiteurs.


- Couverture moyenne des publications.
- Volume des j'aimes les publications.
- Volume d’interaction avec le contenu.
- Nombre de vues.
- Couverture des publications.
- Interaction avec les publications (le nombre des j’aime, commentaire et partage)

50
https://blog.hubspot.fr/marketing/kpis-marketing-15-indicateurs-cles-a-suivre-absolument
51https://www.pellerin-formation.com/la-difference-entre-impressions-et-portee-

instagram/#:~:text=La%20couverture%20correspond%20au%20nombre,que%20celui%2Dci%20est%20publi%C3%A9.
52https://alphalyr.fr/blog/quelle-difference-pages-vues-vues-

uniques/#:~:text=Le%20nombre%20de%20pages%20vues,cours%20d'une%20seule%20session.
53https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-du-marketing/1495801-taux-d-engagement-definition-calcul-traduction-

synonyme/
54https://www.definitions-marketing.com/definition/taux-de-

clic/#:~:text=Dans%20le%20domaine%20du%20marketing,donc%20de%200%2C5%20%25.
55https://www.ludosln.net/reach-vs-impressions-

difference/#:~:text=C'est%20quoi%20les%20impressions,des%20utilisateurs%20du%20r%C3%A9seau%20social.

42
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 2 : Définitions des notions de base et présentation du cadre méthodologique de l’étude.

- Nombre total de clics.


- Nombre de nouveaux abonnés.
- Total d’impressions
- Taux de clic total.

Les deux cadres méthodologiques sont ainsi spécifiés, nous présenterons les résultats de leurs
applications dans le chapitre suivant.

43
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Chapitre 3 :Résultats de l’élaboration la mise en place et le contrôle des


deux leviers d’action pour améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND

Ce dernier chapitre est dédié aux résultats concrètement réalisés suite à l’application de la
démarche de l’optimisation du site web de l’entreprise pour le référencement naturel et de
l’application du processus de l’élaboration d’un plan de communication digitale. Ce qui sera la
base du contenu des deux sections du présent chapitre.

Section 1 : Refonte et optimisation du site web de l’agence PIXIMIND/premier levier


d’action

L’application de la démarche complète de l’audit SEO exposée par Mondina, R. (2021)56


nécessitera l’intervention d’autres départements de l’entreprise. C’est pour cette raison que
nous nous contenterons de la présentation des étapes qui nous ont été confiées à savoir l’étape
1 : audit des mots clés et l’étape 2 : audit de la concurrence qui seront présentées conjointement.
Mais bien avant nous présenterons l’évaluation du site web de l’entreprise dans son ancienne
version en utilisant l’outil Semursh.com. Une présentation des résultats de notre travail aura
lieu à la fin de cette première section.

1-1 Diagnostic de l’ancienne version du site web de PIXIMIND

Dans cette étape nous avons effectué un audit afin de savoir les défaillances et dégager les
problèmes du site web existant. Ce travail de diagnostic sera la base de la construction de la
nouvelle version de site web. En effet, un ensemble de recommandations ont été communiquées
à l’équipe de développement afin de nous aider à leur tour dans la phase de l’optimisation.
Nous avons effectué notre audit avec Semrush.com. Semrush est une société qui propose des
logiciels d’analyses marketing en ligne et de référencement. Grâce à semrush.fr, nous avons pu
avoir les constats suivants.
Le premier constat est relatif à l’audit du site (voir figure n° 10)

56
https://www.drujokweb.fr/blog/audit-seo/

44
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 10:Score d’optimisation du site web PIXIMIND.com

Le site web PIXIMIND 57a un score d’optimisation de 66/100, donc le site contient des critères
réussis, et des erreurs à corriger.
Après la correction de ces erreurs, le score sera amélioré d’où une conformité et une exécution
possible.
L’outil d’analyse nous procure également les sources du trafic du site web de PIXIMIND
comme l’atteste la figure n° 11

Figure 11:Les sources du trafic sur le site PIXIMIND.com

Suite à la consultation des différents indicateurs, nous avons pu dégager les constats suivants :

- Absence de trafic généré depuis un certain temps par les recherches organiques,
payantes et Annonces Display ;

57
https://www.piximind.com/fr

45
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

- Tout le trafic est réalisé d’une seule source qui est les backlinks ;
- Les domaines référents sont au nombre de 24 générant 51000 backlinks.

Après avoir effectué le diagnostic de l'ancienne version du site web PIXIMIND.com nous
allons appliquer les deux étapes de la démarche de l’audit SEO dans le paragraphe ci-dessous.

1-2 Application des étapes 1 et 2 de la démarche de l’audit SEO sur le site web de
PIXIMIND

Pour l’audit des mots clé, la démarche a été effectuée d’une manière conjointe avec les mots
clé des sites des principaux concurrents de l’entreprise. C’est pour cette raison que nous avons
opté pour la présentation simultanée de l’étape de l’audit des mots clé et l’étape de l’audit
concurrentiel (benchmarking).
La démarche consiste à taper un mot-clé en rapport avec l’activité de l’agence et choisir par la
suite les premiers résultats qui sont ceux des concurrents.
Pour notre analyse nous nous sommes basés sur 3 critères de choix des mots-clés à savoir :

 La concurrence ;
 Le trafic généré ;
 La pertinence.

Nous nous sommes basées sur le générateur de mots clés Google Ads58 et une de ces fonctions
le Google Keyword Planner « qui permet de rechercher des idées de mots-clés et d'établir une
liste de mots-clés pertinents ainsi que de comprendre les résultats qu'une liste de mots-clés est
susceptible d'obtenir » 59. Nous avons testé plusieurs exemples et à titre d’exemple nous avons
présenté un essai avec le Google Keyword Planner comme l’atteste la figure n°…

58 https://support.google.com/google-ads/answer/6319?hl=fr
59https://www.kabane.ca/glossaire/google-keyword-

planner#:~:text=Google%20Keyword%20Planner%20est%20un,mots%2Dcl%C3%A9s%20propos%C3%A9%20par%20Go
ogle.&text=Google%20Keyword%20Planner%20permet%20de,cl%C3%A9s%20est%20susceptible%20d'obtenir.

46
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 12:Essai d'un mot clé sur Google Keyword planner

À travers son plan d’action simple, Google keyword planner permet de trouver la récurrence
d’un terme saisit en fonction des concurrents et donne d’autres suggestions des termes du même
lexique cherché.
L’exemple ci-dessus (voir figure n°12) montre le nombre de recherche moyen du terme agence
de développement web, son taux de concurrence et affiche des termes liés tout en considérant
la zone géographique et le cadre temporaire de ces résultats.
Dans les figures ci-dessous (voir figure n°13 et figure n°14), nous présentons les résultats de
la recherche des nouveaux mots-clés pour la nouvelle version du site web.

47
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 13:Tableau récapitulatif des mots clés et des différentes site web des concurrents

Figure 14:Tableau récapitulatif des mots clés et des différent site web des concurrents.

Nous avons continué nos essais avec une dizaine de mots clés et nous avons finalement dégagé
une liste de mots clés primaires et secondaires pour toutes les pages du site et à l’aide de Google
Ads. Ensuite, nous avons voulu affiner nos recherches en utilisant la méthode “ALLINTITLE”
et “ ALLINURL”. Finalement, nous nous sommes basées sur ces commandes et le nombre
trouvé dans les moteurs des recherches Google pour dégager les principaux résultats de notre
travail.

48
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

La commande “ALLINTITLE” est une commande que lorsqu'elle est saisie dans la zone de
recherche de Google elle permet d'afficher toutes les pages répertoriées par le moteur de
recherche et renfermant l'expression (dans ce cas entre guillemets) dans leur titre.
“La commande “ ALLINURL” est une commande que lorsqu’elle est saisie dans la zone de
recherche de Google elle permet d’afficher toutes les pages répertoriées par le moteur et
renfermer l’expression dans leur URL.60
Nous avons également ajouté les sites web qui ont utilisés ces mots clés ainsi que les
alternatives des mots clés secondaires.
1-3 résultats de l’optimisation du site web de PIXIMIND
Les figures ci-dessous (voir figure n° 15et n°16) présentent les indicateurs fournis par
Semrush.com pour le site web PIXIMIND pour la date du 12 février 2021 (avant l’audit SEO)
et la date du 7 Juin 2021 (après l’audit SEO).

Figure 15:Analyse SEO du site web PIXIMIND le 12 février 2021

Figure 16:Analyse SEO du site web PIXIMIND le 7 juin 2021

La comparaison entre les deux analyses du Semrush nous révèle les résultats suivants :

60
https://www.terreenvue.com/internet/commandes-google/

49
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

- L’augmentation du nombre des backlinks (c’est-à-dire la présence de notre lien site web
dans un autre site web) a passé de 51 k à 343 k et les domaines référencés ont passé de
24 à 29.

Ainsi, Le passage de 11 mots clés à 12 des mots clé optimisés indique :

- L’amélioration du trafic organique est un résultat espéré par l’équipe de PIXIMIND


- L’amélioration du niveau de « authority score » qui est un indicateur non seulement de
la quantité et la qualité des backlinks mais aussi de la force et la popularité de notre
domaine. Ce score nous montre la fiabilité de notre domaine.
 Avec ses constats et le détail que le site n’a pas bénéficié de trafic payant, nous pouvons
conclure que le premier objectif relatif au premier levier d’action pour améliorer la
visibilité digitale de PIXIMIND à savoir : optimiser le site web de l’entreprise pour le
référencement naturel est atteint.

La deuxième section s’intéressera au deuxième levier d’action pour améliorer la visibilité


digitale à savoir la communication digitale via les réseaux sociaux.

Section 2 : élaboration, mise en action et contrôle du plan de communication digitale/ les


réseaux sociaux deuxième levier d’action

Dans cette section nous mettrons en application les différentes étapes du processus
d’élaboration du plan de communication digitale spécifié dans le guide pour les
communicateurs et les chefs de projet fédéraux dans son édition (2016).

2-1 Etape 1 : le contexte du projet.

 Objet du projet :

La mise en place d’un plan de communication pour améliorer et la visibilité digitale de


l’entreprise.

 Synthèse de la situation de départ et de la situation souhaitée de PIXIMIND (voir


tableau n°5).

50
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Situation actuelle Situation souhaitée


Faible notoriété Améliorer la notoriété de l’agence.
Faible visibilité du site web. Générer du trafic sur le site.
Prospection limitée des clients. Avoir au moins des clients potentiels après
Faible réactivité et présence faible en ligne, avoir effectués une prospection efficiente.
principalement sur les réseaux sociaux. Création de contenu pour augmenter la
visibilité sur les différents réseaux sociaux.

Tableau 5 : Tableau de synthèse de la situation actuelle et de la situation souhaitée

Par rapport à la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux, nous présenterons la situation
de départ dans le tableau ci-dessous (voir tableau n°6).
Le réseau social Nombre d’abonnés Nombre de j’aime Type de
publication
Facebook 941 12 Les fêtes
nationales.
Instagram 112 24 Les fêtes
nationales.
LinkedIn 424 21 Recrutement.
Tableau 6 : la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux (situation de départ).

2-2 Etape 2 : la cible de communication.

PIXIMIND cherche à toucher une cible de professionnels variée dont nous pouvons citer :

● Les partenaires : une boite de marketing, de communication ou de consulting en digital


qui a besoin de développer son catalogue de services (exemples : Karoui&Karoui,
MindShare, ….). Ils sont intéressés également par les boîtes de développement mobile
et application web qui ont un coût important de production et qui cherchent d’investir
dans une équipe de développement externe afin d’augmenter leurs marges. Ces boîtes
auront probablement besoin de renforcement technique au sein de leurs équipes (Exp :
JAVA/Angular ayant un besoin de front end React JS / View JS).

● Les startups : ayant un projet IT, Web ou mobile et cherchent à développer leur
périmètre et à faire évoluer leurs outils de travail (exemple : Lebon Coin).

51
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

● Les organisations : ayant des projets en IT dans le développement des applications web
et mobile (exemples : les Ambassades de France, Les ONG, …).

● Les entreprises de commerce électronique : ayant un besoin de développer, renforcer


son équipe (exemples : JUMIA, Cdiscount, TripAdvisor, …).

● Les grandes entreprises : une entreprise de grande échelle et généralement d’une forte
employabilité de cadres avec un département SI et ayant besoin de prestation de
services (exemples : les banques, des boîtes pharmaceutiques, des unités de
productions. Exemple : Orange, SNCF...).

Ainsi, forte par sa présence à l'étranger PIXIMIND a réussi de bien cibler ses clients et pour
mieux pénétrer d’autres marchés, elle vise à renforcer sa communication digitale afin d’avoir
un portefeuille de clientèle équilibré et riche.

2-3 Les objectifs de la communication digitale

Identification des objectifs de l’entreprise par rapport aux réseaux sociaux sont synthétisés dans
le tableau ci-dessous (voir tableau n°7), et ce, en fonction des stades des objectifs de
l’entreprise.
OBJECTIF PIXIMIND OBJECTIF POUR LES RESEAUX SOCIAUX
Étendre la notoriété de Augmenter la notoriété digitale via les réseaux sociaux
l’entreprise (stade cognitif). Faire la promotion de la nouvelle version du site web
Développer des émotions Transformer les visiteurs des réseaux sociaux en
favorables envers la marque prospects.
(stade affectif). Entretenir des relations professionnelles avec les
visiteurs des réseaux sociaux tout en étant réactif à leurs
demandes.
[Engagement]
Créer un milieu Générer des leads suite aux différentes actions de
d’interaction et de relations communication digitale
commerciales avec [Conversions]
l’entreprise (stade conatif).
Fidéliser la clientèle (stade Améliorer la rétention des clients via les actions de
conatif). communication digitale.
Tableau 7 : Tableau descriptif des objectifs de l’entreprise pour les réseaux sociaux

52
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

2-4 Les messages à véhiculer via les réseaux sociaux.

Pour véhiculer ces différents messages digitaux, l’entreprise a opté pour les quatre réseaux
sociaux à savoir Facebook, Instagram LinkedIn et twitter.
Dans le tableau suivant (voir tableau n°8), nous avons spécifié pour chaque réseau social les
objectifs éditoriaux, la fréquence de publication ainsi que les formats à privilégier.
Plateforme Utilisateurs Objectifs Fréquence de Formats à
éditoriaux publication privilégier
2,85 *Divertir les 7 par semaine *image
FACEBOOK MILLARDS visiteurs *vidéo
(Statistique fin *Développer une
2020) notoriété digitale
*informer et
persuader les
visiteurs de faire
appel à PIXIMIND
1.08 *Divertir les 4 par semaine *Photo
INSTAGRAM MILLARDS visiteurs *Vidéo
(Statistique fin *Témoigner une *Insta Story
2020) sensibilité artistique
et visuelle
TWITTER 326 *Divertir les 1 par jour *Photo tweet
MILLIONS visiteurs *Vidéo tweet
(Statistique fin *Développer une
2020) notoriété digitale

LINKEDIN 10.7 *Promouvoir 2 par semaine *Photo


MILLIONS l’entreprise et ses *Articles
(Statistique fin employées. *Infographics
2020) *Attirer des talents

Tableau 8 : le plan éditorial sommaire des actions de communication digitale

Nombreuses sont les raisons qui ont encouragé l’entreprise de faire appel à la communication
digitale via les réseaux sociaux :

53
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

- augmenter sa visibilité et sa notoriété digitale ;


- les liens mis sur les réseaux sociaux augmentent le trafic vers le site et contribuent ainsi à son
référencement naturel ;
- la communication via les réseaux sociaux permettra de toucher plus de cibles par rapport aux
autres moyens de communication ;
- gérer les relations avec les clients en temps réel avec plus de personnalisation des services ;
- et activer un phénomène de bouche-à-oreille électronique.
Mis à part ces raisons, l’entreprise souhaite informer également les visiteurs du site web de
l’entreprise via ses réseaux sociaux, et ce, pour une meilleure optimisation totale de son site.
Ainsi, les deux leviers d’action pour améliorer la notoriété digitale de l’entreprise travailleront
d’une manière conjointe et synchrone. Ainsi, l'élancement de la nouvelle version du site web
trouvera un terrain propice pour sa diffusion auprès des différents visiteurs des réseaux sociaux.

2-5 Les différents moyens de communication digitale et les plans d’action (Création et
diffusion de contenu.)

Pendant la période de stage, j'ai travaillé en tant que Community manager, ma description
d'emploi est principalement liée à la création de contenu à l'aide de mon superviseur
"Responsable marketing ".
Le rôle d’un Community manager chez PIXIMIND est de définir un plan d’action pour les
pages qu’il gère. Dans ce plan, il définit le contenu, les photos, les vidéos qu’il va partager.
Comme première étape, j’ai élaboré un planning global de communication (voir tableau n°9)
afin d’avoir une structure claire et bien définie et qui va constituer par la suite la pierre angulaire
de tout mon travail de communication digitale. Ainsi, j’ai spécifié pour chaque réseau social
les types de publication à diffuser.
Plateforme Les types des publications
Site web Articles / News /Blogs /updates / astuces / informations sur les services et
leurs utilités/ Avis clients.
Facebook Les occasions/ travail réalisé/ publication de recrutement /teasing/ article +
appel à l’action vers le site Web, Twitter, LinkedIn / conseils / Partner
promotion /présentation des services /affiche publicitaires.
Instagram Des différentes publications sur les types des services / des Gif (services,
occasions, Teasing).

54
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Twitter Des articles scientifiques, partage d’ambiance de l’équipe, postes liés aux
tendances.

LinkedIn Des articles scientifiques, Des postes de recrutements, partage d’ambiance de


l’équipe, postes liés aux tendances.
Tableau 9 : Plan global de la communication digitale

Comme deuxième étape, j’ai élaboré des plans spécifiques pour chaque réseau social utilisé
(voir tabelau n°10 , tableau n°11, tabelau n°12 ,et tableau n°13). Dans ces plans spécifiques,
j’ai précisé les exemples de publications à faire. Cette planification a été faite durant la période
de stage, mensuellement et tout en considérant les évènements sociaux et nationaux

● Citations, proverbes et humour.


● Ambiance et les fêtes au sein de
l’entreprise.
● Nos produits et services.
● Les articles et les blogs.
● Nos réalisations.

Tableau 10 : :Plan spécifique de contenu Facebook.

● Des stories (Highlights) :

● Team PIXIMIND
● Les services
● Quiz
● Portfolio
● Citations, proverbe et humour
● Ambiance et les fêtes au sein de
l’entreprise

55
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

● Nos produits et services


● Les Technologies

Tableau 11 : Plan spécifique de contenu Instagram.

● Les articles et les blogs.


● Nos produits et services.
● Ambiance et les fêtes au sein de
l’entreprise.
● Des conseils ou des astuces.

Tableau 12 : Plan spécifique de contenu Twitter

● Les avis de nos clients


● Ambiance et les fêtes au sein de
l’entreprise
● Nos produits et services
● Les articles et les blogs
● Nos réalisations

Tableau 13 : Plan spécifique de contenu LinkedIn

Ainsi, les contenus diffusés dans les différents réseaux sociaux se croisent parfois afin de
toucher le maximum d’internautes. C’est pour cette raison que nous allons présenter nos
différentes actions planifiées dans le plan de communication digitale par objectif de l’action et
non pas par réseau social. Une liste non exhaustive de nos différentes publications sera
présentée ci-dessous.

 Publication 1 : Proverbe ou citation


- À publier sur :

- Son objectif : créer une réactivité sur la page et renforcer la présence sur les réseaux
sociaux

56
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

- Sa cible : le grand public.


- Date de planification de l’action: (6 avril 2021) .
- Exemple de légende à poster avec la publication : A successful #team is a group
of many hands and one mind.” Bill Bethel . #quoteoftheweek
#Monday_Morning_Reminder #citation #PIXIMIND #mobile #offshore #web
#developpement

Figure 17:Exemple de publication « proverbe ou citation »

 Publication 2 : Ambiance au sein de l’entreprise.

À publier sur :

Son Objectif : Améliorer l 'E-Branding de l’entreprise et donner plus de connaissance et


d’information lié à l’entreprise.
Sa cible : Nos partenaires, nos clients et au public en général.
On peut publier les activités quotidiennes au sein de l’entreprise.
Date de planification de l’action : (2 avril 2021)
Exemple de légende à poster avec la première publication :
Une "Crêpe Party" pour sucrer nos codes
#ambiance #team #web #equipe #food #code #crepe #PIXIMIND #developpement
#teamwork #family #crazytime #mobile

57
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Exemple de légende à poster avec la deuxième publication :


This is the time where those people bind themselves together, having different personality
and skills, but have one perspective TO WORK AS ONE FAMILY
#Happy_Family_Day
#PIXIMIND
#Pixi_family
Date de planification de l’action : ( 14 mai 2021)

Figure 18 : Exemple n°1 de publication « l’ambiance au sein de l’entreprise ».

58
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 19 : Exemple n°2 de publication « l’ambiance au sein de l’entreprise ».

On peut mentionner un autre exemple de publication aussi qui est lié aux activités de
l’entreprise plus précisément hors le cadre du travail comme les formations, les sorties ou bien
des déjeuner...
Exemple de légende à poster avec la première publication :
Rien de mieux qu'un déjeuner en bonne compagnie 😉🡪
@Restaurant ElMakhzen: Merci pour votre accueil convivial ! 🡪
#teamwork #findesemaine #culturedéquipe #PIXIMIND
Date de planification de l’action : ( 9 avril 2021)

Exemple de légende à poster avec la deuxième publication :

● Esprit d’équipe, motivation et bonne ambiance font de nous une équipe de choc ! et
pour la préserver un team building assuré par l’expert coach Mr “Walid Kallel” que

59
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

nous tenons à remercier pour la qualité des workshops délivrés au centre Business
Success. #team_work #PIXIMIND #team_culture

Date de planification de l’action : (18 juin 2021) tout en tenant compte que cette
planification a eu lieu lors de la période de mon stage.

Figure 20 : Exemple n°3 de publication « ambiance au sein de l’entreprise ».

60
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 21 : Exemple n°4 de publication « ambiance au sein de l’entreprise ».

On peut également publier ces types d’activité sur Instagram et Facebook aussi.
À publier sur :

 Publication 3 : Intégration.
 Exemple de légende à poster avec la première publication :

ProfilDuMois
Dites bonjour à "Tarak" en commentaire
#pixi_profil #equipe #team #Pixi_équipe

 Date de planification de l’action : ( 31mai 2021)

61
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

 Exemple de légende à poster avec la deuxième publication :

NOUVEAUX TALENTS CHEZ PIXIMIND✨🡪🡪


Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous! 🡪
Bienvenue les Pixis 🡪
#equipe #team #Pixi_équipe #PIXIMIND

● Date de planification de l’action : (25 juin 2021) tout en tenant en compte que cette
planification a eu lieu lors de la période de mon stage.

Figure 22 : Exemple de publication « Intégration »

62
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 23 : Exemple de publication « Intégration »

 Publication 4: Les fétes nationales et internationales .

À publier sur :

● Son objectif : être à la page des évènements en cours et se rapprocher de nos cibles et
nos partenaires.
● Sa cible : Grand public et partenaires.
● Exemple de légende à poster avec la publication :

#PIXIMIND vous souhaite une bonne fête de Aid al Fitre


Tous nos meilleurs vœux de santé et de bonheur
‫مبوك وكل عام وانتوما بخب‬
‫إن شاء هللا عيدكم ر‬
#AïdMubarak #‫ فطر_عيد‬#‫مبارك_فطر_عيد‬

 Date de planification de l’action : (12 mai 2021).

63
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 24 : Exemple n°2 de publication « Les fêtes nationales et internationales »

 Publication 5: Les nouveautés ou des articles scientifiques.

À publier sur :

● Son objectif : Renforcer la visibilité afin d’accroitre notre communauté.


● Sa cible : Nos partenaires, nos clients et le grand public.
● Exemple de légende à poster avec la publication :

#Actualité
#JavaScript est toujours en tête des #langages de programmation le plus populaire
https://lnkd.in/ey9qMu5
#tech #JavaScript #langage #article #developpement #actualités #PIXIMIND

 Date de planification de l’action : (6 mai 2021).

64
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 25 : Exemple n°1 de publication « Nos produits et nos services »

 Publication 6 : Nos services.

À publier sur :

● Son objectif :Accroitre les ventes et augmenter le trafic vers notre site.
● Sa cible :Grand public.
● Exemple de légende à poster avec la première publication :

#PIXIMIND, solidaire avec son fournisseur OVHcloud


#ovh #strasbourg #solidaire #serveur

 Date de planification de l’action : (12 mars 2021).

65
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

On interprète d’après ce poste la solidarité de PXIMIND avec le cas incendie d’OVH notre
fournisseur, afin de pouvoir plus tard donner à nos clients une bonne prestation de services.

 Exemple de légende à poster avec la deuxième publication :

Cher réseau,
Nous avons le plaisir de vous partager notre nouveau site web ou vous pourrez découvrir
#PIXIMIND de plus !
https://PIXIMIND.com/fr
#siteweb #application #mobile #web #developpement #offshore #PIXIMIND

 Date de planification de l’action : (7 juillet 2021) tout en tenant en compte que cette
planification a eu lieu lors de la période de mon stage.

Figure 26 : Exemple n°1 de publication « nos services »

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 27 : Exemple n°2 de publication « nos services »

 Publication 7 : Nos réalisations et nos exploits.

À publier sur :

● Son objectif : à travers une bonne image de marque, on renforce notre visibilité toute
en gagnant la confiance du grand public à travers nos exploits et des évènements
marquants.
● Sa cible : Nos partenaires et le grand public.
● Exemple de légende à poster avec la publication :

PIXIMIND est partenaire de l'association Jeunes Science Kerkennah du projet "Sea Tu Med"
pour la protection des tortues marines en Tunisie.
#Journée_mondiale_des_tortues_marines
#SeaTuMed
Jeunes Science Kerkennah
#PIXIMIND #partenariat #RSE

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

 Date de planification de l’action : (16 juin 2021) tout en tenant en compte que cette
planification a eu lieu lors de la période de mon stage.

Figure 28 : Exemple de publication « Nos réalisations et nos exploits »

 Publication 8 : Nos technologies .

À publier sur :

● Son objectif :Renforce notre visibilité et promouvoir notre marque en tant qu’expert
dans notre domaine.
● Sa cible :Partenaires et grand public.
● Exemple de légende à poster avec la publication :

Cher réseaux,

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Nous avons le plaisir de vous partager notre nouveau site web ou vous pourrez découvrir
#PIXIMIND de plus !
https://PIXIMIND.com/fr
#siteweb #application #mobile #web #developpement #offshore #PIXIMIND

 Date de planification de l’action : (7 Juillet 2021) tout en tenant en compte que cette
planification a eu lieu lors de la période de mon stage.

Figure 29 : Exemple de publication « Nos technologies »

CALENDRIER INSTAGRAM
Le matin Midi Après Midi Le soir Fréquence
des postes.
- 11 am – 1 pm - 7pm-9pm 1x par jour
Tableau 14 : Calendrier Instagram.

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

CALENDRIER TWITTER
Le matin Midi Après Midi Le soir Fréquence
des postes.
7am - 10am 1 pm – 2 4 pm-7pm -s 3x par jour
pm
Tableau 15 : Calendrier Twitter.

CALENDRIER FACEBOOK
Le matin Midi Après Midi Le soir Fréquence
des postes.
_ 1 pm – 2 pm 2pm-4pm 6pm-10pm 2x par jour
Tableau 16 : Calendrier Facebook.

CALENDRIER LINKEDIN
Le matin Midi Après Midi Le soir Fréquence
des postes.
7am - 10am _ 5pm-6pm - 1x par jour
Tableau 17 : Calendrier LinkedIn.

2-6 Le contrôle et l’évaluation du plan de communication digitale

L’étape 6 et 7 du processus d’élaboration du plan de communication digitale (Guide, 2016)


feront l’objet du présent développement. Avant de présenter les différents indicateurs de
performance, nous allons répondre aux questions suivantes dont les réponses ont pu cerner
notre champ d’évaluation.

● Qu’est-ce que nous allons évaluer ?

L’évaluation porte en premier lieu sur les contenus des différents messages, leur diffusion et
s'ils sont est vraiment compris par le récepteur. Ensuite, l’évaluation portera sur les récepteurs
des messages c’est-à-dire la conversion des visiteurs en clients potentiels et les demandes
d’informations reçues sur les différentes pages de l’entreprise. Enfin, nous évaluerons la
position de l’entreprise sur le net, c’est-à-dire si l’agence compte comme une référence dans

70
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

son domaine et ça d’après les moteurs de recherches et le traffic qui se fait autour des réseaux
sociaux.

● Comment nous allons évaluer ?

La collecte de données qui va servir à l’évaluation des actions de communication digitale


représente le point de départ pour toute amélioration envisageable pour PIXIMIND.
Les outils d’évaluation seront le Semrush pour l’audit SEO et les différents statistiques fournis
par les réseaux sociaux. Les indicateurs de performance et leurs interprétations seront le
soubassement de l’évaluation. Ainsi, une présentation des différents indicateurs par réseau
social fera l’objet de ce qui va suivre.

2-6-1 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur LinkedIn .


Nous avons pris l’exemple des actions faites au mois de Mars et d’Avril 2021 avec les
indicateurs de performance (voir figure n° 30).

Figure 30 : les Statistiques sur LinkedIn (mois de Mars et d’Avril 2021)

Afin d’avoir une vue d’ensemble, nous allons synthétiser les différents indicateurs dans le
tableau ci-dessous (voir tableaux n°18). Les KPI indiqués dans ce tableau sont relatifs à toute
la période de notre stage. Un effort de synthèse et d’addition des différents indicateurs a été
fait.

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

KPI Valeurs
Nombre des visiteurs 3692
Nombre des clics total 1116
Nombre de nouveaux abonnés 384
Volume des interactions 330
Total d’impressions 4750
Total des CTR 11,81 %
Tableau 18 : les indicateurs clé de performance de LinkedIn (pour 3 mois)

Ce tableau présente les valeurs en fonction des KPIs.


En effet ces valeurs viennent des outils d’analyse de LinkedIn sur lequel on travaille à une
période donnée et il s’agit donc de différents axes qui sont des indicateurs importants pour
évaluer notre travail.
Ces derniers eux-mêmes présentent des valeurs variables.
Quant à l’indicateur nombre de vue par page, la figure ci-dessous (voir figure n°31) nous
montre son évolution de novembre 2020 au mois d’avril 2021.

Figure 31 : le nombre de vues de la page sur LinkedIn (nov. 2021 🡪 avr.2021)

D’après la courbe nous constatons une augmentation considérable du nombre de vues de la


page sur LinkedIn après la concrétisation de nos différentes actions de communication digitale
après le mois de février 2021.

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

2-6-2 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur Facebook


Les figures ci-dessous (voir figure n°32et figure n°33) représentent respectivement les
interactions avec les publications et le nombre de vues de la page du 10-Mai 2021 au 6-Juin
2021 comme un exemple d’affichage des indicateurs.

Figure 32: indicateur interactions avec les publication sur Facebook (10-mai 🡪 6-Juin 2021)

Figure 33 : indicateur vues de la page Facebook (10-mai 🡪 6-Juin 2021)

Nous avons synthétisé ces deux indicateurs ainsi que le nombre de visiteurs et la couverture
des publications dans le tableau ci-dessous (voir tableau n°19) pour les trois mois de stage.
KPI Valeurs

Nombre des visiteurs 277

Nombre de vues 335

Couvertures des publications 1410

Interaction avec les publications (J’aime, 285


commentaire, partage)
Tableau 19 : les indicateurs clé de performance de Facebook.(pour 3 mois)

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Ce tableau présente les valeurs en fonction des KPIs.


En effet ces valeurs viennent des outils d’analyse de Facebook sur lequel on travaille à une
période donnée et il s’agit d’une liaison remarquée entre les données qui vont nous permettre
d’identifier les points forts et les points faibles de notre page Facebook.

2-6-3 Les indicateurs clé de performance de PIXIMIND sur Instagram


Les figures présentées ci-dessous (voir figure n°34, figure n°35 et figure n 36) seront présentés
comme des exemples d’affichage des indicateurs des différentes actions de communication sur
Instagram.

Figure 34 : Statistiques sur Instagram du 11 Mai au 9 Juin 2021

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Figure 35 : Statistiques Instagram (suite 1).

Figure 36 : Statistiques sur Instagram (suite 2)

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

Nous avons fait un effort de synthèse et d’addition des différents indicateurs synthétisé ces
indicateurs dans le tableau suivant en précisant quand c’est possible l’évolution de l’indicateur
(voir tableau n°20)
KPI Valeurs
Nombre des visiteurs 60
Couverture moyenne des publications 231
Couverture moyenne des story 88
Volume des j’aimes avec sur postes 81
Volume d’interaction avec le contenu 35
Tableau 20 : les indicateurs clé de performance d’Instagram (pour 3 mois)

Ce tableau présente les valeurs en fonction des KPIs.


On constate que pour Instagram, notre travail nous laissera face à une couverture moyenne qui
varient selon le contenu créer que ce soit par les stories ou les publications qui vont eux-mêmes
porter un certain nombre de réactions.
Ces valeurs sont issues des analyses Instagram pour notre compte.

● Pour les différentes actions programmées sur Twitter, nous ne pouvons pas présenter
les indicateurs de performance des actions de communication sur ce réseau social
puisque l’entreprise n’a pas exécuté son calendrier d’actions prévu pour ce réseau.

2-6-4 Nos recommandations managériales

Nos recommandations pour PIXIMIND seront présentées en fonction du trio : planifier,


exécuter et contrôler, et ce, aussi bien pour le levier d’action la communication digitale via le
site web que pour le deuxième levier d’action la communication digitale via les réseaux
sociaux.

● Planifier : nous recommandons à l’entreprise d’entretenir une planification stratégique


de la communication digitale en spécifiant pour chaque période les objectifs des actions,
les messages et les canaux de communication les plus adéquats aux différentes actions.
Ce plan stratégique de communication devrait être en harmonie avec les objectifs
généraux de l’entreprise et les différents objectifs des actions de communication
devraient être en harmonie avec l’objectif général de communication digitale. Ainsi,
nous pouvons garantir une harmonie de la communication digitale et par la suite
véhiculer une image corporate singulière et uniforme aux différentes cibles de
l’entreprise qui est en grande partie une cible professionnelle. Mis à part la cohérence

76
BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

du la stratégie de communication digitale avec les objectifs généraux de l’entreprise,


nous recommandons également une harmonie avec les attentes de la cible de
l’entreprise. En effet, une étude préalable à la planification de la communication
digitale sur les attentes de la cible sera d’une grande utilité pour l’entreprise. Les
attentes des clients peuvent concerner la nature des messages à diffuser (choix des
images, des vidéos, du texte, …) et le timing de diffusion. Tout ceci sera possible grâce
à un plan éditorial conforme aux attentes de la cible. La planification des différentes
actions devrait également prendre en considération les actions de communication
digitale des concurrents afin de garantir une image distinctive de la concurrence.
● Exécuter : l’exécution du plan de communication digitale nécessite beaucoup de
persévérance et de suivi sans oublier l’obligation d’exécuter les différentes actions dans
les délais prévus. D’où la nécessité d’avoir une ressource humaine dont le Job
description est l’exécution du plan de communication avec un respect total de tout ce
qui a été planifiée. L’exécution nécessite également des ressources financières, c’est
pour cette raison que nous recommandons à l’entreprise d’investir davantage dans les
actions de communication digitale en achetant le service premium afin de pouvoir
exploiter plus de données et profiter des améliorations possibles et en sponsorisant des
actions de communication.
● Contrôler : nous recommandons à l’entreprise d’établir un contrôle mensuel des
différentes actions exécutées afin de voir l’évolution d’un mois à un autre et en cas où
les indicateurs baissent prévoir ainsi les actions correctives à temps. Par rapport au
contrôle, nous recommandons également à l’entreprise de collecter les différents
feedbacks des clients de l’entreprise. Mis à part ce retour en informations entre
l’entreprise et ses clients nous recommandons à l’entreprise de prévoir un espace
d’interactions cette fois entre les clients eux même dans le site web. Il s’agit d’une
possibilité de poser une question ou de demander une clarification et c’est un autre
client de l’entreprise qui répond à ce besoin en informations. Une telle possibilité de
communication augmentera la crédibilité de l’entreprise.

En guise de conclusion pour ce chapitre, nous pouvons dire que les objectifs fixés en matière
de communication digitale ont été atteint sommairement, et ce, pour les deux leviers d’action.
Nous avons enregistré plus d’interactions sur les réseaux sociaux et plus de trafic vers le site
web (nous avons eu seulement des problèmes techniques lors du lancement du site). Toutefois,

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BAKLOUTI DORRA
Chapitre 3 : Méthodologie de l’étude.

nous avons beaucoup aimé avoir plus d’accès aux indicateurs de performance afin d’être plus
précis dans la présentation de l’impact des différentes actions de communication.
Nous avons également beaucoup aimé procéder à une comparaison avec les concurrents.
L’impossibilité d’accéder à leurs indicateurs nous a empêchés de procéder à cette analyse
comparative.

78
BAKLOUTI DORRA
Conclusion

Conclusion générale

Le développement de ce projet est une confirmation de plus que la présence en ligne des
entreprises est désormais une obligation face à une cible qui ne s’intéresse qu’aux entreprises
présentes sur la toile et face à des concurrents qui ont suivi la tendance de la digitalisation.
Consciente de cette situation, PIXIMIND n’a pas épargné d'efforts pour suivre cette tendance
et le point de départ était la mise en place d’un plan de communication digitale. Une mission
qui nous a été confiée et que nous avons essayé de mener à bien.
Par rapport à notre premier objectif qui est : « planifier, mettre en action et contrôler le premier
levier d’action pour améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND à savoir le référencement
naturel de son site web », nous avons pu l’atteindre. En effet, les statistiques fournies par
Semrush ont confirmé un meilleur référencement naturel du site et ainsi une amélioration de la
visibilité digitale de PIXIMIND.
Par rapport à notre deuxième objectif qui est : « planifier, mettre en action et contrôler le
deuxième levier d’action pour améliorer la visibilité digitale de PIXIMIND à savoir la présence
sur les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram et twitter », nous avons pu l’atteindre
également. Les indicateurs de performance attestent de l’amélioration de la visibilité digitale
de l’entreprise.
Toutefois, cette amélioration de la visibilité digitale n’est pas acquise. Une continuité dans la
planification et la mise en action des actions de communication est une nécessité pour maintenir
et améliorer davantage la visibilité digitale de PIXIMIND.
D’un côté personnel, ce stage m’a donné une sorte de développement assez important au niveau
de mon caractère et des compétences comme la prise d’initiative, et le travail en équipe sans
négliger le côté professionnel bien évidemment et des connaissances à développer dans le futur
avec chaque nouvelle expérience.

79
Bibliographie

Bibliographie

belgium, f. (2016). Etablir le plan de communication d’un projet.


Bougnoux, D. (2001). Communication. Introduction aux sciences de la communication, 2.
Lefebre, A. (2020). Le Diagnostic Interne D'entreprise. marketing contetnt and seo, 1.
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MAZIER, D. (2020). HEC Montréal. cours Introduction au marketing, 1.
Michaud, C. (2014). le processus de communication, Moyen de communication. Canaux et
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Mondina, R. (2021). Le Guide Ultime. Audit SEO, 1.
Pouillard, N. (2020). la communication digitale. Qu’est-ce que la communication digitale ?, 1.
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Webographie

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ropos%C3%A9%20par%20Google.&text=Google%20Keyword%20Planner%20permet%20d
e,cl%C3%A9s%20est%20susceptible%20d'obtenir.
https://www.htw-marketing.com/limportance-dutiliser-facebook-dans-une-
entreprise/#:~:text=Facebook%20vous%20permet%20de%20booster%20votre%20r%C3%A
9f%C3%A9rencement%20naturel&text=Donc%2C%20plus%20on%20produit%20de,ainsi%
20nous%20trouver%20plus%20facilement.
https://www.emarketinglicious.fr/reseaux-sociaux/9-raisons-dutiliser-twitter-pour-votre-
entreprise/
https://conseil-instagram.fr/instagram-pour-les-entreprises-pourquoi-lutiliser/
https://www.e-monsite.com/blog/webmarketing/pourquoi-utiliser-instagram-entreprise.html

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