Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
qualité
MOBILITÉ INTERNATIONALE (EUROPE : FRANCE,BELGIQUE / AFRIQUE :SÉNÉGAL,NIGER, GABON ET RÉPUBLIQUE DU
CONGO..):
-CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT QHSEE
- FORMATION & AUDITS ET DIAGNOSTIC QHSEEA :ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 17025 & 15189,ISO 22000,IFS,
BRC& HACCP ,..
-GESTION DES PROJETS INDUSTRIELLES
-EXCELLENCE OPÉRATIONNEL
Ismail JENDABI
Directeur Consultant Formateur QHSE – Lean Manufacturing Master
+212 697 17 49 72
qualinour@gmail.com ismail.jendabi@gmail.com
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 1
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 2
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Termes et définitions
ECOUTE LEADERSHIP
MUTUELLEMENT BENEFIQUES
AVEC LES FOURNISSEURS
VERSION
2015
MANAGEMENT PAR
APPROCHE PROCESSUS
APPROCHE SYSTEME
P D
A C
• Pareto
• QQOQC
• Brainstorming
• Diagramme CAUSES / EFFET
• Méthode 8D
• AMDEC
• Analyse statistique
• ….
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 15
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Étapes de résolution de problème en équipe
Etape1:
Identifier le problème
Etape2:
Définir le problème
Etape3:
Identifier qui travaillera sur les solutions
Etape4:
Re-évaluer et contrôler
Analyser et étudier le problème
Etape6: Etape5:
Appliquer la solution Choisir et concevoir la solution
Un problème bien posé, bien « décortiqué » est un
premier pas vers sa réalisation
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 16
qualinour@gmail.com - +212 697174972
XI.1. Poser clairement le problème
QQOCQCP
Lettre Question Exemples
• Domaine d’application:
- résolution de problème
1. Phase de Recherche :
• Les participants exprimeront les uns après les autres
toutes les idées leur venant à l'esprit sans restriction.
• L'exercice doit se dérouler dans la discipline :
o on écoute ce que l'autre dit et on ne critique en
aucune manière.
o Aucune idée, aussi étrange soit elle, ne doit être
réprimée.
• Il faut exprimer le maximum d'idées : plus il y a
d'idées, plus on a de chances de trouver la solution.
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 29
qualinour@gmail.com - +212 697174972
• Le Brainstorming se déroule en trois phases :
• Présentation
Le diagramme d'Ishikawa (diagramme causes-effet,
diagramme en arête de poisson ou la méthode des 5M):
c’est un outils graphique qui permet de visualiser et
analyser et le rapport existant entre un problème
(effet) et toutes ses causes possibles.
Effet
EFFET
Main
Milieu Mesure
d’œuvre /
Management
Idée n°1 Idée n°2 Idée n°3 Idée n°4 Idée n°5 Situation non
satisfaisante
Loi de Pareto
La criticité obéit à la loi de
Pareto.
20% des causes sont
responsables de 80% des
impacts
A partir du relevé suivant, classez les références par ordre décroissant de la valeur du critère défini. Faites
un tableau suivant le modèle suivant:
Représentez sur un graphique, les références en abscisse et le cumul des coûts en ordonnée. Que peut-on
conclure ? Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 53
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Exemple: Accidents dans un carrefour
COMPRENDRE CONCEVOIR
TRIER-CLASSER-ANALYSER-
REFLECHIR-RESUMER- IMAGINER-INVENTER-CRÉER-
MESURER-DIVISER-MEMORISER GENERER-DEFINIR-INNOVER
DECIDER AGIR
CHOISIR-OPTER-OSER-
APPLIQUER-REALISER-
REITERER-NEGLIGER-EVALUER-
CONCRETISER-EMETTRE-
SELECTIONNER-INTERROMPRE
MATERIALISER-ESSAYER
Chaque ensemble d’actions propres à une phase du traitement de problème demande à être
VALIDER avantMaroc
Qualinour le passage à une
conseil audit autre
formation - phase.
10/04/2020 58
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Méthode 8D
METHODOLOGIE TYPE DE RESOLUTION DE
PROBLEME ET OUTILS ASSOCIES
Seiri Éliminer
Seiton Ranger
Seiso Nettoyer
Seiketsu Standardiser
Shitsuke Respecter ce standard
et progresser.
DÉFINITION
Le modèle 5P permet de trouver la cause première d’un
problème. Il repose sur un questionnaire que l’on
appelle les 5P, « les 5 pourquoi », ou les 5Ws.
APPLICATION :
Le modèle 5P s’applique de la façon suivante :
Identifier un problème à traiter (complexe de préférence).
Identifier les principaux acteurs (experts, clients internes,
fournisseurs dans certains cas...) qui seront dans le groupe de
travail.
Recenser l’ensemble des preuves et les centraliser pour travailler
avec le groupe.
Durant la réunion, questionner à cinq reprises les différents
acteurs concernés par le problème.
Bâtir avec le groupe les différentes sources de réponses obtenues
suite aux « 5 pourquoi », questions posées. Identifier et valider
l’origine ou les origines du problème dans le cas d’un problème
complexe.
Proposer un plan d’actions pour la résolution du problème ;
Exemple de mise en place d’une démarche 5P pour
un problème industriel
• Vous êtes dans un atelier de production et voyez un ouvrier qui verse du
sable par terre. Vous lui dites :
Pourquoi répandez-vous du sable par terre ?
Parce que c’est dangereux
•Vous lui demandez d’ouvrir la machine et voyez que le joint est défectueux. Vous
lui précisez alors qu’il vaut mieux changer le joint afin d’arrêter la fuite une fois
pour toutes, et que cela évitera ainsi d’utiliser du sable.
•Bravo ! Vous êtes arrivé à la cause (origine) du problème.
Autre exemple
35
30
25
Fréquence
20
15
10
5
0
A B C D E F G
Qualinour MarocCatégorie
conseil audit formation -
10/04/2020 75
qualinour@gmail.com - +212 697174972
L’histogramme
Quelques rappels statistiques : lorsqu’une grandeur subit l’influence de nombreuses
causes indépendantes et dont aucune d’entre elles n’est prépondérante, elle obéit
généralement à une loi dite « normale » ou de Laplace – Gauss.
15.00
10.00
5.00
0.00
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Distribution des valeurs
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 76
qualinour@gmail.com - +212 697174972
• Le diagramme de corrélation (ou de dispersion)
Il s’agit d’identifier l’existence possible de relations entre une cause (ou
famille de causes) et un effet (ou famille d’effets).
L’analyse de corrélation se présente souvent comme un ensemble de points
(de relevés) qui montrent une relation forte lorsqu’ils sont concentrés , à un
endroit du graphique (nuage de points) et une relation faible ou inexistante
lorsqu’ils sont dispersés aux quatre coins du graphique.
70
60
50
40
Y
30
20
10
0
0 20 40 60 80 100 120
Qualinour Maroc conseil
X audit formation -
10/04/2020 77
qualinour@gmail.com - +212 697174972
"flow chart" ou bien
Flow chart
"diagramme de circulation Début
des données: dcd" consiste à
décrire un circuit
d'informations d'une
Étape 1
entreprise ou d'un service de
l'entreprise à l'aide d'une
représentation graphique.
Étape 2
l'avantage de cet outil c'est
qu'il permet de schématiser
des circuits d'informations
parfois complexes en ayant Décision Étape 2b
une vision panoramique du
processus de circulation des
informations dans sa
globalité . Étape 3
Fin
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 78
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Flow chart (exemples)
•DÉFINITION
•Il s’agit d’un process régulier qui a pour objectif d’identifier
différentes défaillances, et qui permet de les traiter avant qu’elles
n’arrivent, dans le but de les supprimer en réduisant les risques
associés.
Évaluation de la Criticité des Effets
Analyse
Modes
Manière dont se
manifeste une Défaillances
défaillance Cessation de l’aptitude
d’une entité à accomplir Effets
une fonction donnée dans
des conditions données Conséquences
Criticité
l’importance
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 81
qualinour@gmail.com - +212 697174972
Le but de l’AMDEC
Maîtriser les risques grâce à une étude des défaillances « possibles »
d’un système, d’un produit ou d’un service, en imaginant tous les
scénarii possibles,
en s’appuyant sur une analyse des risques et de leurs
conséquences sur l’utilisateur final avec pour principal but
l’élimination ou la réduction des pannes ayant les conséquences
les plus importantes sur le système, le produit ou le service.
la Criticité
=
F X D X G
4 Détection impossible.
Aucun signe avant coureur
ACTIONS
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 92
qualinour@gmail.com - +212 697174972
la conception
Les consignes
d’exploitation
Le choix de la
maintenance
• DEFINITIONS
20,00
• CARACTERE: mesure réalisée sur l’individu.
Moyenne
• INDIVIDU: élément de l’échantillon
15,00
• ECHANTILLON: ensemble des individus mesurés
faisant partie d’une population
10,00
• POPULATION: ensemble d’individus faisant
l’objet d’une étude
5,00
• CLASSE: valeur de chaque intervalle
0,00
1,6 1,65 1,7 1,75 1,8 1,85 1,9 1,95
Individu Caractère
99,8% de la population
95% de la population
Une loi normale est caractérisée par:
68,3% de la
population
• la moyenne ‘’m’’ qui défini la position de la
distribution
• l’écart type ‘’σ’’ qui caractérise la dispersion
• la dispersion est égale à 6 σ
6σ
Ti Ts CAM > 1
Le moyen est apte à produire des pièces conformes. La dispersion est
inférieure à l’IT. Elle tolère une dérive d’autant plus importante que l’indice
Cam est élevé.
6σ
Ti Ts CAM < 1
Le moyen n’est pas apte à produire des pièces conformes. Une partie de la
production sera hors tolérance.
Les pièces utilisées pour calculer le Cam doivent être produites dans un
6σ
laps de temps très court de sorte que les variations des autres paramètres
du processus
Qualinour Maroc(milieu, matière,
conseil audit main -d’œuvre) n’aient aucune influence.
formation
10/04/2020 106
qualinour@gmail.com - +212 697174972
ANALYSE STATISTIQUE
2. Le CMK (Coefficient de performance du moyen)
Ce coefficient permet d’estimer l’aptitude d’un moyen à réaliser des caractéristiques, pendant un temps très court, dans les limites
de tolérance définies, et donc d’évaluer le risque de produire des pièces hors tolérance en fonction de la position de la moyenne m
et de la dispersion intantanée Di. Il tient compte du décentrage.
Ts - méch méch - Ti Distance entre la moyenne et la borne la plus proche
CMK = ou =
3σ 3σ La moitié de la dispersion instantanée du moyen
Ti Ts
Cmk =1
CMK = 1
Le moyen n’est pas capable de produire des pièces bonnes. Le moindre
déréglage entrainera la production de pièces mauvaises.
méch 3σ
Une machine est dite capable si sa dispersion ( c’est-à-dire 6 écarts types soit 6 σ ) est inférieure
à l’intervalle de tolérance.
Ti Ts
m
Principe:
1°- on prélève 10 pièces consécutives
2°- on mesure la caractéristique observée
3°- on calcule l’étendue : W = Valeur maxi – Valeur mini
4°- on estime la dispersion : 2 x W = 6 σ
5°- on compare la dispersion à l’IT (Ts-Ti)
6°- on vérifie le centrage par rapport à la moyenne
Exemple 1:
Exemple 2:
Sur une machine de coupe gaine annelée fendue, on prélève un échantillon de 10 pièces.
La caractéristique à mesurer est la longueur 300 ± 5 mm.
Les valeurs relevées sont : 304, 305, 305, 302, 302, 302, 303, 304, 305, 302, 304, 303.
Calculer l’étendue de l’échantillon W
Estimer la dispersion 6σ
Calculer le Cam simplifié.
Qualinour Maroc conseil audit formation -
10/04/2020 111
qualinour@gmail.com - +212 697174972