Vous êtes sur la page 1sur 28

Avant-propos 

La promotion de l’entrepreneuriat est une nécessité pour tout pays. L’entrepreneuriat participe
à la dynamique économique. Si un pays veut être compétitif, on doit veiller à ce qu’un grand
nombre de sa population soit sensibilisé à l’esprit entrepreneurial. L’esprit d’entreprendre et
un secteur de PME dynamique sont importants pour la création d’emplois, l’augmentation de
la compétitivité, la restructuration et la redynamisation des économies ainsi pour la lutte
contre la pauvreté. Les entrepreneurs contribuent à l’innovation et cela pousse les vieilles
industries à s’adapter ou à disparaître tout simplement. On parle de « destruction créatrice ».
L’entrepreneuriat joue aussi un rôle important dans le développement territorial. Les autorités
locales ont donc tout intérêt à promouvoir l’esprit d’entreprendre.
Remerciement :

Nous tenons à remercier tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce
présent rapport. Tout particulièrement, Mme ASLI Amina, notre Professeur encadrant, pour
sa disponibilité, ses conseils et son suivi. Notre reconnaissance et notre estime sont également
portés à tout le corps professoral de L’ENCG Settat pour les enseignements qu’il nous
dispense. Merci à notre chère école qui nous a permis et nous permettra constamment
d’apprendre et de mettre en pratique nos acquis théoriques et de nous ouvrir sur le monde
professionnel. Que ce travail soit la preuve de notre profonde reconnaissance et notre respect.
Introduction :

Dormir dans un caisson, ça vous dit ? tel est le principe des hôtels capsules japonais,
implantés dans l’aéroport Med V. Les hôtels capsules font partie de l’imaginaire des touristes
étrangers au japon. Les hôtels capsules ont un concept très simple : un espace privé suffisant
pour contenir un lit (et une télévision !), servant donc uniquement au besoin primaire qu'est le
sommeil. Plus besoin d'une chambre entière, ces hôtels proposent des caissons fermés, alignés
dans des dortoirs communs.

Un hôtel capsule, également connu sous le nom d'hôtel pod, est un type d'hôtel développé au
Japon qui comprend un grand nombre de « chambres » (capsules) extrêmement petites
destinées à fournir un hébergement basique et bon prix pour les voyageurs et touristes qui
n'ont pas les moyens de payer les services d’un grand hôtel. Nous comptons démarrer notre
projet en lançant des hôtels capsules dans l’aéroport international de Mohammed 5 à
Casablanca pour que les voyageurs pressés et fatigués, et qui ont des escales, des vols annulés
ou un avion à prendre tôt le matin, puissent y loger et y rester confortablement en attendant
l’heure de départ de leur voyage. L’hôtel capsule sera aussi doté d’un espace pour prendre sa
douche, un vestiaire, un kiosque et un espace cafétaria pour manger prendre un café et
discuter.
Problématique :

Un hôtel capsule, également connu sous le nom d'hôtel pod, est un type d'hôtel développé au
Japon qui comprend un grand nombre de « chambres » (capsules) extrêmement petites
destinées à fournir un hébergement basique et bon prix pour les voyageurs et touristes qui
n'ont pas les moyens de payer les services d’un grand hôtel. Nous comptons démarrer notre
projet en lançant des hôtels capsules dans l’aéroport international de Mohammed 5 à
Casablanca pour que les voyageurs pressés et fatigués, et qui ont des escales, des vols annulés
ou un avion à prendre tôt le matin, puissent y loger et y rester confortablement en attendant
l’heure de départ de leur voyage. L’hôtel capsule sera aussi doté d’un espace pour prendre sa
douche, un vestiaire, un kiosque et un espace cafétaria pour manger prendre un café et
discuter.

L’objectif de ce travail est d’étudier la faisabilité de ce projet au Maroc, c’est-à-dire étudier


s’il serait intéressant et réalisable de créer un hôtel capsule dans l’aéroport international de
Casablanca Mohammed V.
Mission/ Vision/Valeurs :

Notre mission :

L’hôtel capsule de l’aéroport Mohammed V a pour mission d’assurer un hébergement


confortable et low cost aux les voyageurs à budget limité ainsi que ceux qui ont des vols à
prendre ou qui ont raté leurs vols afin de les permettre de prendre leurs douches, se reposer
dans leurs capsules personnelles sans avoir à quitter l’aéroport et ce en payant un prix très
correct.

Notre vision :

La vision de notre hôtel capsule est de devenir le premier réseau hôtelier de capsules au
Maroc, et ceci se réalisera à travers l’élargissement de notre business en s’implantant dans
plusieurs autres grands aéroports du pays.

Nos valeurs :

Nos valeurs s’articulent autour de la responsabilité environnementale, la responsabilité sociale


(CRS) et l’éthique. Notre hôtel aura comme principale vocation d’utiliser des produits bio
made in Morocco pour encourager le travail de nos artisans et booster notre production locale.
Nous nous engagerons aussi à recruter des personnes compétentes quelque soit leurs origines
tout en s’assurant de leur offrir un lieu sein de travail régie par le respect de notre personnel et
de nos clients. Nous nous engagerons à offrir un espace serein, inédit et surtout avec une
hygiène remarquable.
L’analyse PESTEL :

Environnement Opportunités Menaces


Politique  Un engagement du Roi et du
gouvernement clair, avec Ia
création d’une vision stratégique
enthousiaste et du tourisme
comme moteur de développement
prioritaire.

Participation de I'Etat dans le


secteur touristique tout en laissant
le choix aux entreprises pour fixer
leurs stratégies qu'elles considèrent
primordiales pour assurer leur
survie et leur rayonnement, voire
même Ia performance.

Stabilité politique du Maroc.

Un marché européen de proximité


avec des accords bilatéraux avec Ia
CEE .

Economique  Un excellent rapport qualité prix. Baisse de l’activité touristique


L’aéroport est devenu une source suite à la basse saison.
de trafic important notamment en
haute saison. Concurrence des hôtels au
niveau de Casablanca
Le tourisme Marocain cherche à se
mouvoir dans un environnement
favorisant.

l’économie de marché, l’entreprise


privée et la liberté du commerce.

Cette nouvelle tendance lui permet


d’optimiser les effets bénéfiques du
tourisme en termes de création
d’activités et d’emplois, et donc,
d’asseoir son rôle en tant que
moteur essentiel du
développement économique.

Ouverture et apparition de
nouveaux marchés et
l’accroissement de la compétition
entre firmes dues à la
mondialisation. Ceci contraint les
entreprises à se regrouper.
Social et culturel  Un intérêt accru pour les voyages Manque de confort au niveau
en solo ou petit groupe. des capsules pour certains
voyageurs.
Un intérêt accru pour la
connaissance de cultures d’autres Le concept des hôtels capsules
pays. est toujours absent au Maroc.
Un intérêt accru de combinaison de
voyages entre culturel et
découverte de nature.

Un intérêt élevé pour les voyages à


thème originaux.

Un changement de mentalité sur


l’image du Maroc.

Le Maroc adhère pleinement à la


volonté de défendre l’éthique.
Technologique  Recherche d'informations via Difficultés aux niveau
Internet de plus en plus d’implantation et acquisition
importante. des Nouvelles technologies.

Une amélioration de la desserte


aérienne sur le Maroc, ce qui
permet des vols réguliers en point à
point sans passer donc par le Hub
de Casablanca.

Arrivée des compagnies low cost.

Créativité et innovations sont les


atouts fondamentaux pour les
entreprises touristiques.

Développement des NTIC qui


s'explique par le BtoC, forte
concurrente des agences de
voyages et des producteurs
(compagnies aériennes, hôteliers)
en ligne.

Multiplication des relations BtoB 


Ecologique  Un intérêt accru pour les aspects
écologiques et pour le tourisme
écologique.

Incitation de tous les acteurs du


développement touristique de
sauvegarder l'environnement et les
ressources naturelles, dans la
perspective d'une croissance
économique continue et durable, et
même de satisfaire équitablement
les besoins et les aspirations des
générations présentes et futures.

Les entreprises touristiques


Marocaines sont contraintes de
rechercher un label écologique
important de nouvelles méthodes
de production plus respectueuse de
l'environnement naturel, mais
devenant aussi un argument de
vente ;

Légal  Un contrat programme du Des lois de protection de


gouvernement érigeant le tourisme l'environnement rigoureuses.
en priorité.
Des lois et règlement
Des appels d'offre concernant le compliqués de l’aéroport.
plan Azur soucieux du respect de
l'environnement avec des cahiers
de charge draconiens.

L'activité touristique au Maroc est


guidée par des procédures, des lois
et des règlements clairs qui
définissent les avantages
règlementaires et fiscaux que les
entreprises peuvent en profiter
dans leurs activités 

L’analyse SWOT :

Forces

-Emplacements géographiques stratégiques (l’aéroport Mohammed 5)

-Partenariats forts et nombreux avec les agences de voyages

-Notre concept a du succès chez les jeunes qui ont soif de rencontre avec un budget limité

-Mode de gestion et réservation très développé


-Le tourisme marocain a comme avantage primordial son indépendance des aléas
climatiques et saisonniers.

-Une proximité de l'Europe, la première force exportatrice de touristes pour le Maroc.

-Un mixage entre une culture orientale et une modernité occidentale.

-Diversité attrayante du pays, point de vue historique, culturel, ethniques et même naturel.

-Une sécurité et une stabilité politique au Maroc

Faiblesses

-Hôtels de faibles capacités

-Complexité organisationnelle

-Industrie capitalistique et coûts fixes élevés.

-Une infrastructure obsolète.

-Tourisme concentré en Europe qui néglige en quelques sortes les autres pays ou régions.

-Un secteur en évolution mais qui nécessite encore du professionnalisme.

-Programmes de vacances pas très développées ou qui ne correspondent pas à la demande


moderne des consommateurs.

Opportunités
-Marché en expansion (Taux de croissance de 20% du tourisme au Maroc)

-Les touristes ont une tendance à dépenser moins lors de leurs séjours.

-Une tendance mondiale et Partenariats tournés vers l’international.

-Le développement du marché des plateformes de réservation hôtelière

-La Maroc dispose encore d'un potentiel à exploiter (Désert, Plages vierges).

-Grand intérêt pour les voyages offrant une expérience nouvelle plutôt qu'une destination
spécifique

-Demande importante pour des expériences authentiques incluant les cultures occidentales
et asiatiques

Menaces

-L’économie du tourisme a été durement touchée par la pandémie de coronavirus

-Une concurrence rude de la part de l'Egypte, la Tunisie et la Turquie.

-Préférences aux voyages domestiques et intra régionaux.

-Ralentissement de l'activité touristique mondiale

-Augmentation du tourisme domestique sous la forme de voyages en camping-car

-La vulnérabilité aux aléas géopolitiques


-Terrorisme, attentats et insécurité.

L’ analyse concurrentielle :

1. L’intensité de la rivalité entre les concurrents

La rivalité entre les concurrents du secteur de l’hôtellerie classique est moyennement élevée.

Le sleePod va offrir à nos clients une expérience inédite puisque le modèle hôtel capsule sera
une première au Maroc. Il confère plusieurs spécificités par rapport à d'autres types d'hôtels
plus conventionnels à savoir un tarif très abordable et à la portée de tous les segments, une
expérience novatrice hors du commun, assurant toutefois le maximum de confort.

Nos avantages compétitifs : Les avantages compétitifs que le nouveau concept «SleePod »
l’hotel capsule a la perspective de développer se dressent ci-dessous :

 Forte différenciation des concurrents (Hotels classiques)


 Innovation, créativité et originalité (Premier Hotel capsules au Maroc)
 Un tarif très abordable

2. La menace de nouveaux entrants potentiels sur le marché.

La menace de nouveaux entrants est faible car pour l’instant, rares sont les entrants potentiels
sur le marché vu que le concept est innovant et connaîtra le jour pour la première fois au
Maroc.

3. Pouvoir de négociation des clients


Nos clients potentiels disposent d’un faible pouvoir de négociation : En effet cela correspond
aux attentes des clientes servis parce qu'ils ne peuvent guère s’orienter vers un autre
prestataire s’ils ne sont pas satisfaites de la qualité du service.

Les clients directs du SLEEPOD, notre hôtel capsule sont des clients directs de l’aéroport
Mohamed V ainsi les clients de l’ensemble des compagnies aériennes et Agences de voyage
et des tours opérateurs, de cette manière-là l’ensemble des voyageurs en provenance des 4
coins du monde et à destination l’aéroport Mohamed V lors d’une escale ou d’un vol raté.

Dans des situations pareilles, on offre au voyageur en question l’opportunité de passer les
heures qui le séparent de son prochain vol dans un espace agréable, lui garantissant un confort
total au lieu d’opter pour les bancs de l’aéroport.

L’aéroport Mohamed V est une destination internationale, très prisée d’un grand nombre de
touristes du monde entier.

4. Pouvoir de négociation des fournisseurs :


 Ce pouvoir reste faible mais non négligeable. Cela est dû essentiellement au :
 Peu de différenciation en matière de capsules qui sont présents davantage dans le
marché international.
 Existence des produits de substitution
 Faible couts de transfert d’un fournisseur à un autre.
 La prestation de service avec les fournisseurs va reposer sur une logique de
partenariat étant donné que les fournisseurs sont eux-mêmes concentrés et peu
nombreux.

5. Produits de substitution

La substitution se définit comme étant l’acte de remplacer une prestation, un produit par une
ou un autre, tout en gardant la même utilité, le même degré de satisfaction, ou même procurer
une satisfaction supérieure. Pour le SleePod, l’hôtel capsule, les hôtels en patenariat avec
Oneworld reste le produit de substitution direct.

Analyse de risques :
Risques Marché :

 Concurrence : Imitation du concept (Pour une première au Maroc, l’apparition de


marques imitatrices ne tardera pas)

Solution

 Dépôt d’un brevet d’invention dès le départ


 Poursuite juridique de la marque imitatrice

 Marketing
- Choix de la mauvaise cible

Solution

 Etudes qualitatives au préalable (Portant sur la perception de ce nouveau concept, si


les gens seront effectivement intéressés par ce projet, si c’est le cas, quelles sont les
personnes susceptibles d’essayer cette nouvelle expérience ? A quelle catégorie ces
personnes appartiennent-elle ? Quelles sont leurs motivations pour tester le produit ?
Quel est le prix d’acceptabilité/de profitabilité ?
 Test du premier prototype, en invitant un échantillon de l’étude effectuée. (Sélection
du Buyer persona)
 Elaboration d’une fiche comprenant les caractéristiques de la cible (qui sera sollicitée
par la suite à travers les différentes actions de communication).

- Manque de visibilité par rapport au projet (Peut être du au manque de


communication/médiatisation)

Solution

 Elaboration d’un plan de communication récurrent (être présent sur les RS, créer
du trafic, interagir avec la communauté ainsi que les prospects/clients potentiels,
viser les groupes de voyages, les comparateurs de prix…)
 PLV (Installer plusieurs stands informatifs à l’aéroport)
- Faible activité (liée à la situation actuelle, fermeture des frontières…)
 Proposition d’offres variées, adaptées à chaque saison/situation (Baisse de prix durant
les périodes à faible activité, à titre d’exemple).
 Offre spéciale visant les employés de l’aéroport pendant cette période.

Risques Humains :

- Absence de l’équipe assurant l’hygiène de l’hôtel (manque d’entretien, ce qui peut


négativement influencer l’image de l’hôtel)
- Conflit du au manque de sommeil.
- Manque de motivation.
- Barrière linguistique entre le staff et le client.

Solution

 Alterner entre plusieurs équipes selon un créneau précis.


 Avantages (Transport, Staff Room, accès au restaurant…).
 Exiger un minimum de bases linguistiques, lors du recrutement.

Risques Fournisseurs :

- Le fait d’avoir un fournisseur exclusif ou unique.


- Défaillance au niveau du produit.
- Non-respect des délais de livraison. (Surtout si cela concerne les produits d’accueil)

Solution

 Prévoir un stock de sécurité.


 Se mettre d’accord sur des clauses de contrats rigides.
 Négociation d’une réduction, ou d’un remboursement en cas de non-respect des
clauses.

Risques Client :

- Incompréhension du besoin.
- Indisponibilité de la devise (pour procéder au paiement).
- Non-respect de l’intimité des autres.
- Abus des fonctionnalités de la cabine. 

Solution

 Définition claire de l’expérience au préalable (avant d’accueillir les clients)


 Service accessoire en partenariat avec un bureau de change (disponible 24h/24h)
 Mise en place de règles de sécurité et d’hygiène à respecter impérativement (pénalité
en cas de non-respect)

Risques Management du Projet :

- Suspension du projet en raison de la situation actuelle.


- Prévisions erronées.
- Manque de ressources financières (Surcharge).

Solution

 Apparition du passeport vaccinal


 Anticipation des surplus en termes de charges (Prévoir des devis détaillés durant
l’étude prévisionnelle)
 Partenariat avec l’ONDA et la RAM (Division des charges, responsabilisation de
toutes les parties prenantes)
Méthodologie de l’étude quantitative :

Afin de mieux mener notre étude globale, et sortir avec des recommandations pertinentes en
relation avec notre projet « Hôtel capsule à l’aéroport Mohammed V » , il est nécessaire
d’effectuer une analyse quantitative tout en se basant sur un questionnaire pour évaluer l’avis
et les attitudes des internautes concernant le lancement de ce projet et cerner leurs attentes vis-
à-vis de ce dernier.

A. Cible de l’étude:
Dans cette étude la cible est les personnes de toute catégorie socioprofessionnelle
utilisatrices des réseaux sociaux.

B. Support de l’enquête:
Pour faciliter cette étude, on a procédé à un sondage à travers un questionnaire comme
support, ce dernier a été élaboré en respectant la démarche suivante :

 Déterminer les objectifs de de notre étude


 Cibler le grand public sur les réseaux sociaux (c’est un choix qui a été bien
étudié vu que l'accès aux réponses des internautes est plus rapide et moins
coûteux).

Après l’élaboration du questionnaire, on a pu élaborer cette version finale qui contient


cinq principales parties :

1) Phase introductive

2) Le voyage à l’international

3) Les problèmes d’hébergement


4) L’hôtel capsule

5) La fiche signalétique

Méthode d’administration :

A. L’enquête par internet


Auto-administration : Collecte des réponses par internet en utilisant les réseaux sociaux
principaux : Facebook, Instagram et Whatsapp.

B. Taille de l’échantillon
On a pu avoir un échantillon de 106 personnes qui sont majoritairement des étudiants.

Analyse du questionnaire :

*Transport aérien

D’après la question qui porte sur les personnes qui ont déjà pris l’avion,57.5% des
répondants ont déjà voyagé par avion, dont plus de 90% était un voyage à
l’international .

Concernant les motifs du déplacement, les répondants voyagent principalement


pour des raisons de tourisme 63,8%, après vient les visites de famille 27,6%, pour
les études s’élèvent à son tour à 22,4% et finalement le tourisme professionnel
avec un pourcentage de 13.8% de la totalité des répondants.

*Problèmes d’hébergement

Sur une totalité des répondants, presque la moitié n’ont jamais rencontré un long
retard ou longue escale, 60% ont eu un retard au départ.

La grande majorité des durées approximative du retard s’élève entre 46 à 60


minutes presque la moitié (25% pour une heure de retard, 25% pour une durée
entre 46 et 60 minutes)
Pour ce qui est correspondance 60% des répondants ont déjà voyagé par
correspondance la grande majorité était moins de 2 heures d’attentes, 18% entre 2
et 4 heures et un pourcentage de 9.1% pour les durées de 4 à 12 heures

La majorité des répondants passent le temps des retards et escales dans le hall de
l’aéroport 85.7%, dans les salons de transit 14.3%, pour les hébergements dans
l’hôtel à l’aéroport, le pourcentage s’élève à 7.1%.

*Moyens de recherche d’hébergement

Pour ce qui est moyen de recherche d’hébergement dans une situation de retard ou
longue durée d’escale, presque la moitié à travers les sites d’hébergement 42.9% ,
pour les réseaux sociaux 35.7%,le même pourcentage pour les recommandations
des familles et amis 35.7% et un pourcentage de 17.9% pour le portail client.

*L’hôtel capsule :

62.2% de nos répondants ont déjà entendu parler de l’hôtel capsule contre 35.8%
qui n’en ont jamais entendu parler, et 86.8% d’entre eux seraient intéressés par un
hôtel capsule à l’aéroport Mohammed V à Casablanca contre 13.2%. 50.9% des
répondants trouvent que l’idée est originale contre 1.9% qui ne la trouvent pas
bonne.

*Les canaux de réservation :

Le site web de la RAM ainsi que son centre d’appel, les sites web de l’hôtel
capsule, les sites d’hébergement en ligne et l’agence Royal Air Maroc sont les
canaux les plus sollicités et appréciés par nos répondants. Les comptoirs de la
RAM ainsi que les portails de l’aéroport Mohammed V et des compagnies
aériennes sont moins notés.

*Les raisons pour lesquelles les clients opteront pour l’hôtel capsule :

Le rapport qualité prix est le facteur le plus important suivi de la proximité, la


facilité de réservation et la rapidité de l’exécution de l’opération de réservation.
Les facteurs les moins importants sont le professionnalisme du personnel et la
disponibilité de l’information.
*Les éléments importants dans l’hôtel capsule pour nos répondants :

La qualité et le confort des capsules, les mesures d’hygiène mises en place suite à
la pandémie Covid-19 et la qualité des informations fournies sont les éléments les
plus importants pour nos répondants. L’apparence et l’ambiance générale ainsi que
l’accueil, l’amabilité et la disponibilité du personnel sont des facteurs moins
importants.

Les répondants ont aussi proposé d’autres éléments à intégrer à l’hôtel capsule qui
sont importants comme : les sanitaires et salles de bains, le bon fonctionnement du
wifi, la sécurité dans les dortoirs, les casiers pour bagages, la cafetière, la salle de
jeu, les prises pour charger les smartphones, tablettes et pc portables, la
climatisation et télévision etc.

*Les type(s) de loisirs et services associés :

Nos répondants proposent comme loisirs et service associés à notre hôtel : la


restauration, la douche, la salle de jeu, les jeux vidéos et télévision, les
distributeurs de boisson et café, service livraison de nourriture, un billard, une
garderie, un service transport, une bibliothèques, une salle de sport, l’animation
etc.

*Les freins de réservation :

Ce qui pourrait potentiellement freiner nos répondants d’adhérer à ce concept et de


réserver c’est : le manque d’hygiène, les prix élevés, le bruit, la claustrophobie
( étroitesse des capsules), le manque de sécurité, la qualité du service, le personnel,
l’absence du wifi et le manque d’aération.

*Le prix :

49.1% estiment qu’un prix inférieur à 200dh est le prix minimum qu’ils seraient
capable de payer pour l’hôtel capsule. 44.3% estiment que le prix minimum à
payer doit être compris entre 200 et 350dh
55.7% estiment que le prix maximum à payer est entre 200 et 350dh et 32.1%
estiment que le prix maximum doit être compris entre 350 et 500dh contre
seulement 11.3% qui pensent que le maximum à payer est moins de 200dh.

*Fiche signalétique :

*Sexe et catégorie socio-professionnelle :

79.2% de nos répondants sont des femmes contre 20.8% des hommes, 90.6% ont
un âge compris entre 18 et 30 ans. 70.3% sont étudiants contre 19.8% de salariés et
le reste est compris entre chômeur, freelancer, entrepreneur et fonctionnaires.

*Salaire :

62.9% ont un salaire inférieur à 3500 dh, 16.5% ont un salaire supérieur à
10.000dh , 11.3% ont un salaire compris entre 5000 et 10.000dhs et 9.3% ont un
salaire compris entre 3500 et 5000dh.

Segmentation/Ciblage/ Positionnement :

Segmentation :
Avant de choisir les caractéristiques de notre client final, il serait opportun de traiter plusieurs
types de cibles, en se basant sur des critères différents ; Géographiques, comportementaux,
psychographique, ou encore démographiques.

1- Critères géographiques :

Vu la nature du projet « SleePod », et son lieu d’implantation (l’aéroport Mohamed V), la


précision du lieu d’où proviennent les clients d’une manière spécifique, peut mener à une
contradiction avec les valeurs et la vision de l’hôtel capsule. Notre vision est plutôt orientée
vers une optique d’accueil de plusieurs nationalités provenant de pays différents, d’où les
mesures envisagées au niveau du recrutement ainsi que d’autres volets à titre d’exemple.
Notamment, la prise en considération de la maitrise des langues chez le staff (pour assurer la
fluidité de la communication entre le staff et les clients), la création d’un espace adapté aux
différentes cultures/croyances, le respect des pratiques et des valeurs du client selon ses
propres besoins.

2- Critères comportementaux :

Au niveau de ce critère, on peut soit s’intéresser au comportement immédiat des


utilisateurs (online) ou au comportement historique des visiteurs (offline).

Pour ce qui est du « Online », il est possible de segmenter selon le temps passé sur le site, les
pages visitées, le moment de sortie du site, l’attitude d’achat, le moteur de recherche,
l’appareil utilisé…

Afin de répondre aux besoins de cette catégorie, nous envisageons de créer plusieurs
rubriques permettant d’orienter le client, selon la nature de son besoin (que ce soit sur le site
officiel « SleePod » ou bien sur les sites nos partenaires digitaux ; agences de voyages…).

Rappel  : Le but du projet «  SleePod », est de créer un espace, pour les personnes ayant raté
leur vol, ou qui veulent s’installer dans un endroit confortable pour profiter de leur escale, ou
encore les « Backpackers » dont le budget est limité, chose qui les pousse à opter pour un
hôtel économique mais futuriste. 

Les principales rubriques figurant sur la page, feront l’objet d’une orientation de la clientèle,
vers l’univers qui concerne leur demande, afin de mieux comprendre la nature du besoin, et
mieux y répondre pendant l’accueil du client dans les locaux. « Vol annulé ? », « Longue
escale ? », « Expérience Backpacker ».
Ces différentes rubriques peuvent également contribuer au volet communication du projet,
dans la mesure où le contenu diffusé sur nos plateformes, sera ciblé ou « Targeted », pour
atteindre une catégorie spécifique du public. Exemple : Une publication sponsorisée sur
Instagram qui porte comme description : « Vous êtes un backpacker ? Vous voulez découvrir
les quatres coins du monde, mais votre budget est limité ? Vous voulez passer la nuit dans un
endroit futuriste MAIS ECONOMIQUE ? L’algorithme d’Instagram vient tout juste de vous
sauver ! » …

Place à l’« Offline », qui pourrait être mesuré sur le PDV, c’est-à-dire dans les locaux de
l’hôtel-capsule. Le nombre de visites, la date et le montant dépensé tout au long du séjour,
constituent des données importantes, permettant de mieux personnaliser l’offre, voire
l’améliorer.

C’est dans cette optique de continuité, qu’une BDD de clients sera élaborée, selon les
différents critères qui ont pu les pousser à passer leur séjour d’un « SleePod » ; Motif, Budget
alloué au séjour, Durée du séjour, évaluation du service…

Et ce afin de mieux tracer le parcours d’un client adhérent au concept, et un client potentiel.

3- Critères psychographiques :

Ce type de critère se base sur les styles de vies, les croyances, les valeurs, les personnalités
des consommateurs. La mise en œuvre de ce critère, nécessite la réalisation d'études, d’où
l’élaboration d’un questionnaire, ayant pour but de déterminer les préférences et les centres
d’intérêt du public, afin de mieux segmenter l’offre. 

Exemple de questions posées au niveau de questionnaire :

« Quel était le motif du déplacement ? » Professionnel, Tourisme, études…

« A travers quel canal seriez-vous intéressé de faire votre réservation auprès de notre hôtel
capsule ?  » Site Web officiel, agence de voyage, portail de l’aéroport Mohamed V…

« Que faites-vous en cas d’annulation ou de retard du vol ? » Je reste dans le hall de


l’aéroport, Hébergement dans un hôtel partenaire…

(Traitement des résultats en détails au niveau de la partie de l’étude)

4- Critères démographiques :
Adaptation de l’offre selon la catégorie, le budget de chaque client, par le biais de packs
différents, tout en respectant le rapport qualité/prix demandé et exigé à titre personnel.

Ciblage :

Afin de mieux définir notre cible, il est primordial de répondre aux questions suivantes :

Qui sont les utilisateurs de mon produit/service ?

- Les backpackers
- Les voyageurs ayant raté leur vol
- Les passagers d’un vol retardé
- Les passagers d’un vol marquant une longue escale

Quelle est la typologie de mes cibles ?

- Sexe : Femme/Homme
- Tranche d’âge concernée : Adultes, adolescents accompagnés par leur famille.
- Lieu de résidence : Les voyageurs peuvent provenir de différents pays.
- Pouvoir d’achat : Budget moyen/élevé. 

Qui paye pour le produit/service ?

Client séjournant à l’hôtel-capsules ;

 Possibilité de payer en espèces, chéquier, virement, paiement via le site officiel/sites


partenaires.

Quel est le montant de l'achat ?

- Offre adaptée à la catégorie dont le budget est moyen.


- Offre adaptée à la catégorie dont le budget est élevé.

Le service principal sera facturé à parts égales. Toutefois la différence se fera au niveau des
services accessoires. Exemple  : Afin d’accéder au restaurant tout au long du séjour, vous
serez amené à payer la nuitée à un prix plus élevé que le service principal (Restauration non
incluse)

Y a-t-il une saisonnalité d'achat ? 

- Optimisation de l’occupation de l’hôtel-capsules pendant la basse saison, par le biais


d’une baisse de prix.
- Adaptation de l’offre aux employés de l’aéroport pendant la basse saison (pour faire
face à la période creuse durant laquelle les hôtels se retrouvent quasi-vides, et afin de
générer des profits constamment)
- Proposition d’une offre spéciale « Business Women », « Business Men », aux
personnes qui voyagent d’une façon fréquente, pour des raisons professionnelles.

Positionnement:

« SleePod » est un nouveau concept qui verra le jour pour la première fois au Maroc. Certes,
ce projet opère sur le marché de l’hôtellerie, mais sa particularité demeure dans son
emplacement, son design, son prix, mais surtout, une expérience client hors du commun. Les
capsules sont conçues d’une façon à ce que le confort des clients soit assuré, tout en
optimisant l’espace, et en garantissant une expérience futuriste.

« SleePod » a tout pour plaire ; disponibilité, proximité, confort, qualité, et surtout un prix qui
convient tout budget, modeste ou élevé qu’il soit.

Les trois principaux critères que nous cherchons à mettre en avant sont :

- Proximité : L’hôtel-capsule est situé au cœur de l’aéroport Mohamed V, vous n’aurez


pas besoin de vous soucier du problème de transport pour y accéder.
- Confort : La superficie de la capsule est soigneusement pensée, d’une manière à ce
que l’espace soit optimisé, et que tout objet soit placé dans l’endroit qui lui convienne
le plus.
La douceur des matelas vous vendra du rêve, littéralement. Sans oublier le système
d’aération spécialement installé, pour garantir une circulation fluide de l’oxygène et
des senteurs.
- Prix : Ajusté selon le budget de notre cible. La différence se fait au niveau des
services inclus.
Plan Marketing :

Fixez le bon prix

Fixer le bon prix des chambres est important pour la croissance de l’entreprise hôtelière. Vous

devez jouer à ce jeu de manière stratégique. Mais compte tenu des facteurs que cela implique,

les hôteliers ont tendance à être débordés.

C'est là qu'interviennent les logiciels de gestion des revenus ou les professionnels. Il est

fortement recommandé de travailler en étroite collaboration avec de tels fournisseurs de

services. Ils faciliteront la gestion de l’hôtel.

Dans notre cas on va essayer de se focaliser sur la classe économique et offrir un prix

concurrentiel.

Commercialisez l’hôtel de la bonne façon

Le marketing est essentiel pour les entreprises hôtelières. Du marketing hors ligne au

marketing en ligne, il doit être fait de la bonne manière.

Voici quelques-unes des activités essentielles pour développer l’activité :

 Marketing des médias sociaux

 Publicité par e-mail

 Marketing de contenu

 Marketing traditionnel (publicités télévisées, bouche à oreille, panneaux publicitaires,

etc.)

 Partenariats avec des entreprises et des agents

Adapter les tarifs selon le plan de vols au niveau de l’aéroport MED5 :


Des prix inférieurs pour les passagers qui veulent rester aux capsules pendant un escale que

pour ceux qui restent plus de 24h

Investir dans la technologie

La technologie d'aujourd'hui a transformé l'ensemble du segment de l'hôtellerie. Les hôtels du

monde entier parient gros sur la technologie. Il est donc important que les nouveaux acteurs se

tiennent au courant de toutes les dernières innovations technologiques de l'industrie.

Voici quelques-unes des technologies importantes « incontournables » pour les

hôtels capsules :

Créer un site Web et intégrer un moteur de réservation pour que les invités sachent qui nous

sommes et acquièrent des réservations directes

 Système de gestion immobilière (PMS) pour gérer et automatiser les opérations de

bout en bout de notre hôtel

 Système de gestion de la relation client (CRM) pour rester en contact avec nos clients

et les fidéliser.

 Channel manager pour mettre à jour votre inventaire en temps réel sur tous les OTA

 Système de gestion de la réputation pour garder une trace de qui dit quoi à propos de

votre propriété et prendre les mesures appropriées pour maintenir la réputation de

votre hôtel

 Système de gestion des revenus pour prendre des décisions éclairées et augmenter les

revenus
Si nous avons ces systèmes en place, vous êtes déjà un pas de plus vers la réussite de notre

hôtel capsule.

Conclusion :
Au niveau de ce rapport, nous avons essayé de mettre la lumière sur les éléments nécessaires à
la création de notre entreprise. Ainsi, Il semblerait que notre projet soit faisable néanmoins il
nécessite un investissement colossale et des années avant d’avoir un retour d’investissement
Certaines difficultés n’apparaîtront que lorsque nous entamerons la démarche de création mais
nous estimons pouvoir les contourner et ainsi, mener à bien notre projet. Ces objectifs de
croissance doivent s’accompagner d’une stratégie commerciale et d’un plan de financement
adéquats qui nous permettra de réaliser nos ambitions à court et surtout à long terme.

Vous aimerez peut-être aussi