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(1ª fase) Estratégia de (2ª fase) Projeto do (3ª fase) Transição dos Operação do Serviço Melhoria Contínua do
Oferta do Serviço Serviço Serviços Serviço
ainda não retorna valor Quando a estratégia está o serviço está pronto para serviço começa a ser todas as fases do ciclo de
para o negócio completa, TI inicia a ser implementado no gerenciado e suportado vida
segunda fase ambiente de produção para que alcance o nível de
serviço
Geração de Estratégia Gerenciamento: Avaliação Cumprimento de Mensuração de Serviços
- da Capacidade Requisição Processo de Melhoria em 7
Gerenciamento: - Continuidade do Serviço Gerenciamento: Etapas
- da Demanda - Disponibilidade - Configuração e de Ativo Gerenciamento: Relatório de Serviço
- de Portfólio de Serviço - SCY de Serviço - de Acesso
- Financeiro - Catálogo de Serviço - liberação e Implantação - de Evento
- Nível de Serviço - Mudança - de Incidente
- de Fornecedor - Conhecimento - de Problema
Planejamento e Suporte da
Transição
Validação e Teste de
Serviço