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communication redoutable

6 étapes pour définir une stratégie de


communication redoutable
par Axelle Drack. Article mis à jour le 1 octobre 2020, publié initialement en mars 2020

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Comment définir une stratégie de communication pour son entreprise ? On ne sait


pas toujours par où commencer ni comment l’élaborer.

Elle est pourtant un outil marketing indispensable pour trouver de nouveaux clients,
à l’ère de la communication digitale où les consommateurs n’ont jamais été autant
sollicités. La stratégie de communication regroupe l’ensemble des décisions de
communication que vous avez prises pour votre entreprise, et le plan d’action afin
d’atteindre vos objectifs.

Alors, comment établir une stratégie de communication ? Suivez pas à pas les
6 étapes, inspirez-vous de notre exemple et téléchargez notre modèle de stratégie

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de communication pour l’élaborer avec succès. Enfin, nous vous proposons une
sélection d’outils pour gérer toutes vos actions de communication avec succès.

Comment élaborer une stratégie de communication ? 6 étapes à suivre


Étape n° 1 : définir l’identité de l’entreprise et son positionnement
Étape n° 2 : connaître votre cible
Étape n° 3 : fixer vos objectifs
Étape n° 4 : choisir le message à communiquer
Étape n° 5 : mener des actions de communication
Étape n° 6 : rédiger un plan de communication
Exemple de stratégie de communication d’une entreprise
Contexte
Objectif et cible
Les canaux de communication pour atteindre le client idéal
Plan de communication : plan d’action et budget
Modèle de stratégie de communication [Exemple PDF à télécharger]
La boîte à outils pour votre stratégie de communication
Opter pour une stratégie de communication qui vous ressemble

Comment élaborer une stratégie de communication ? 6 étapes à


suivre
Étape n° 1 : définir l’identité de l’entreprise et son positionnement

L’identité de votre entreprise se caractérise notamment par son why, à savoir sa


raison d’exister.

Voici trois questions simples pour le définir :

quelle est votre valeur ajoutée, votre positionnement par rapport à vos
concurrents ?
quelles sont les valeurs chères à votre entreprise ?
avez-vous une histoire à raconter ?

💡Pourquoi est-ce si important de connaître sa raison d’être ? Les réponses à ces


questions constituent votre identité, et votre image de marque. Ce sont les
caractéristiques qui font que votre entreprise est unique et qu’elle a une bonne
raison d’exister.

Étape n° 2 : connaître votre cible


Client idéal et stratégie de communication commerciale

Parce qu’on ne s’adresse pas de la même manière à une future maman ou à un


passionné de jardinage, il est nécessaire de bien connaître votre client cible,
idéalement mieux qu’il ne se connaît lui-même.

Au-delà des caractéristiques démographiques de votre client idéal (buyer persona


en Inbound Marketing), vous devez comprendre ce qui l’anime, les problèmes

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auxquels il pense le soir avant de s’endormir, les émotions qu’il traverse et comment il
s’exprime.

Ce travail de fond vous permettra de rassembler de précieuses informations, qui


simplifieront toutes vos futures actions de communication, et même marketing, de
vente et de relation client. Vous saurez comment répondre au mieux à ses besoins, et
serez plus juste dans la définition et dans la diffusion du message.

Voici une liste non exhaustive des informations que vous pouvez récolter :

son profil (âge, sexe, profession, salaire),


ses intérêts, ses passions, ce qu’il fait sur son temps libre,
ses problèmes, obstacles et frustrations,
à quoi ressemblera sa vie une fois le problème résolu,
ses motivations profondes,
les émotions qu’il traverse,
le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il emploie.

Comment connaître votre client idéal ?

Où trouver ces informations ?

en consultant les études marketing existantes,


en recueillant du feedback des discussions avec vos clients,
en utilisant des outils comme Google ou Facebook ads,
en lisant les forums, les commentaires, les avis.

Lire aussi : Comment définir votre persona marketing en 6 étapes clés

Étape n° 3 : fixer vos objectifs


Les différents types d’objectifs de communication

On distingue quatre types d’objectifs de communication principaux qui sont :

🗣Développer votre notoriété. Être visible, faire connaître sa marque, son produit ou
une nouvelle fonctionnalité ;

😍Travailler votre image de marque. Même si tout le monde ne sera pas client chez
vous, vous souhaitez pour autant que les gens aiment vos produits, et que votre
marque soit associée à du positif. À terme, une bonne image de marque peut
influencer positivement l’acte d’achat ;

💰Faire agir votre client idéal que ce soit l’inciter à laisser ses coordonnées sur votre
site internet, se rendre dans un point de vente physique ou virtuel pour acheter,
demander une documentation, aller dans un point de vente, acheter, racheter ;

🤝Fidéliser vos clients. En retenant vos meilleurs clients, vous pouvez espérer une
hausse de 25 % à 55 % de votre chiffre d’affaires (source : Cabinet Bain & Company).
De plus, un client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi
agir à son niveau sur les objectifs précédents.
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Comment se fixer des objectifs réalisables ?

La méthode SMART indique que pour qu’un objectif soit juste, il doit être :

spécifique,
mesurable,
atteignable,
réaliste,
temporellement défini.

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© Réinventer son travail

💡Vous venez de créer votre entreprise ? Le premier objectif de votre stratégie de


communication sera votre notoriété, afin de faire connaître votre entreprise au plus
grand nombre. Vous pourrez ensuite répartir les efforts sur les autres objectifs.

Étape n° 4 : choisir le message à communiquer

Maintenant que vous avez exploré en profondeur les différentes facettes de votre
entreprise et de votre client idéal, vous devez vous assurer qu’il comprend bien votre
entreprise et comment elle peut l’aider à résoudre ses problèmes.

Quelles sont les caractéristiques d’un bon message ?

court et clair,
un vocabulaire adapté,
centré sur les bénéfices (et non les caractéristiques),
mentionnant subtilement l’élément différenciant.

Étape n° 5 : mener des actions de communication


Choisir les bons canaux de communication où diffuser votre message

Vous connaissez mieux votre client, vous savez désormais sur quels canaux lui
transmettre votre message.

Les questions à vous poser :

sur quels réseaux sociaux passe-t-il le plus de temps ?


quels lieux physiques fréquente-t-il ?
aime-t-il recevoir des emails ?
regarde-t-il la TV ? Si oui, sur quels créneaux ?
quels salons professionnels fréquente-t-il ?
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💡Astuce : opter pour une stratégie multicanal permet de maximiser vos chances de
toucher votre cible.

Lire aussi : 5 bonnes raisons de passer au marketing multicanal !

Réaliser des actions de communication concrètes

Voici une liste non exhaustive des différentes actions de communication que vous
pouvez mener en fonction des canaux que vous exploitez.

Pour une stratégie de communication digitale :

Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos de produits), publications


sponsorisées, partenariats avec des influenceurs, interactions en
commentaires, organisation de live ;
Emailing : emails promotionnels, partage du contenu ;
Blog, marketing de contenu : rédaction d’articles, publication d’infographie.

Pour une stratégie de communication conventionnelle :

Événementiel : participation à des salons, organisation de conférences ;


Media : spots publicitaires, publicité radio, articles dans la presse, etc.

Votre entreprise est unique, et votre stratégie se doit de l’être aussi !

Construisez une stratégie de communication sur mesure pour votre client idéal, avec
votre touche personnelle afin d’être reconnaissable au premier coup d’œil.

💡Pensez à évaluer le coût des actions que vous souhaitez mettre en place, afin d’y
allouer un budget suffisant.

Étape n° 6 : rédiger un plan de communication

Le plan de communication est un document qui fait office de plan d’action. Il permet
de communiquer aux équipes concernées la stratégie, afin que chacun avance dans
la bonne direction : il donne le cap.

Vous pouvez y rappeler votre stratégie de communication, grâce aux différentes


réflexions que vous avez faites au préalable (objectifs de communication, cible,
budget).

Ensuite, listez les actions à mettre en place. Détaillez-les, estimez le budget alloué à
leur réalisation ainsi la récurrence des actions (par exemple, rédiger un article de
blog par semaine).

Idéalement, planifiez les actions dans un rétroplanning, qui vous permet de voir en
un coup d’œil ce qui est planifié sur les semaines, voire les mois à venir.

Pour faciliter la création de votre plan de communication et le pilotage du projet,


nous vous conseillons d’utiliser un logiciel de gestion de projet. Vous aurez ainsi une

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meilleure vue d’ensemble (budget, dépenses, parties prenantes, délais, etc.) et la


possibilité de coordonner tous les acteurs.

Lire aussi : Comment réaliser un plan de communication efficace en 9 étapes

Exemple de stratégie de communication d’une entreprise


Contexte

Après la naissance de son premier enfant et devant les difficultés rencontrées pour
décorer la chambre de son bébé, une jeune maman lance son activité de vente
d’objets dédiés à la décoration des chambres d’enfant, sur son site e-commerce
Baby Déco.

▶ La raison d’être de l’entreprise


Proposer aux jeunes parents des objets à la fois modernes, mignons et fabriqués en
France pour décorer la chambre de leur enfant.

▶ Ses valeurs
le made in France,
les produits de qualité,
l’esthétisme des objets.

Objectif et cible

Développer la notoriété de Baby déco en atteignant 1 000 abonnés sur Instagram,


400 likes sur la page Facebook et 100 abonnés à la newsletter.

👤Profil de la cible idéale


Futurs ou jeunes parents,
Entre 25 et 35 ans,
Idéalement pour un premier enfant,
Professionnellement actifs, niveau de vie confortable,
Très actifs sur les réseaux sociaux,
Modernes, ils aiment suivre les tendances,
Sensibles à l’esthétisme des beaux objets de manière générale.

🤯Problèmes rencontrés
Nous ne savons pas par où commencer ni quoi acheter ?
Comment avoir une chambre sécurisée pour bébé ?
Nous ne sommes pas propriétaires : comment décorer sans peindre, faire de
trous ou de gros travaux ?
Nous gardons la surprise du sexe du bébé : comment décorer la chambre en
conséquence ?
Nous vivons dans un studio, comment aménager un coin cosy pour lui ?

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Nous avons beaucoup d’idées de thèmes pour décorer la chambre, comment


se décider ?

💭Description de leur quotidien idéal


Bébé est calme et apaisé quand il est dans sa chambre. C’est un environnement
sécurisant et sécurisé dans lequel rien de mal ne peut lui arriver. Ce cocon douillet et
chaleureux lui permet de s’éveiller, et de jouer seul ou avec ses parents. L’entourage
trouve la chambre jolie et bien décorée.

💪Motivations profondes des jeunes parents


Offrir le meilleur à son enfant, être de bons parents et être vus comme tels,
Envie d’une chambre tendance et originale différente de la déco classique
qu’ils ont pu connaître dans leur enfance,
La décoration est un plaisir, permet de se projeter et de patienter en attendant
l’arrivée tant attendue du bébé,
Passer de bons moments en famille dans la chambre,
Avoir une chambre qui ne ressemble à aucune autre dans leur entourage
(volonté de se différencier, d’être unique).

✨Les émotions ressenties


Hésitation entre praticité et esthétisme,
Déception (vis-à-vis de la déco actuelle),
Manque d’inspiration,
Une idée, mais déjà vu dans l’entourage,
Excitation,
Joie,
Impatience.

🗣Vocabulaire employé
Lister les mots et adjectifs pour désigner la chambre
Lister les mots et adjectifs pour désigner leur enfant

💌Le message
Baby déco est une boutique en ligne spécialisée dans les objets pour décorer
entièrement la chambre de bébé. En achetant sur ce site, on est certains que la
chambre sera à la fois tendance et mignonne, et que les produits sont fabriqués en
France.

Les canaux de communication pour atteindre le client idéal

Réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Pinterest),


Blog,
Par email.

Plan de communication : plan d’action et budget

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Réseaux sociaux

poster des photos des produits,


poster des tutoriels sur les sujets tendances (comment porter bébé en écharpe,
parentalité positive, etc.),
faire des partenariats avec des mamans influenceuses qui partagent les
mêmes valeurs,
faire des lives pour répondre aux questions,
posts sponsorisés grâce à la publicité.

Budget mensuel estimé :

200 € de publicité,
100 € d’objets à envoyer aux influenceurs.

Blog

rédaction d’articles sur la parentalité, la décoration, l’enfance,


créer des infographies,
faire des sélection d’objets du site pour une décoration de chambre complète.

Budget mensuel estimé :

300 € de budget graphiste pour les infographies

Emailing :

newsletter avec partage d’actualités, nouveaux produits et nouveaux articles


de blog,
séquences email déclenchée par la récolte d’un email grâce marketing
automation,
emails promotionnels avec réductions exclusives.

Budget mensuel estimé :

19 € de souscription de logiciel emailing

Modèle de stratégie de communication [Exemple PDF à télécharger]

Maintenant, à vous de jouer ! Nous vous proposons un modèle à remplir pour rédiger
votre stratégie de communication :

Télécharger le modèle

La boîte à outils pour votre stratégie de communication


Voici notre sélection des différents types de logiciels qui pourront vous être utiles tout
au long de votre stratégie de communication.

Pour planifier votre stratégie de communication : des logiciels de gestion de


projet ;

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Pour monitorer votre e-réputation : des logiciels de gestion de réputation ;


Pour piloter vos réseaux sociaux et planifier vos publications : des logiciels de
gestion des réseaux sociaux ;
Pour lancer votre blog : des logiciels CMS ;
Pour vos campagnes email : des logiciels d’emailing ;
Pour créer et retoucher vos images : des logiciels d’édition et retouche
d’images.

Opter pour une stratégie de communication qui vous ressemble


Communiquer est essentiel pour votre entreprise que ce soit pour la faire connaître,
travailler votre image de marque ou favoriser l’acte d’achat de votre cible.

Finalement, vos actions de communication constituent les seuls éléments que


l’extérieur perçoit de vous, et il est nécessaire qu’elles reflètent bien votre identité et
vos valeurs.

Attention donc à ne pas « vendre du rêve » à travers vos actions de communication :


la qualité de votre service ou de vos produits se doit d’être au moins égale à la
valeur perçue par vos futurs clients, sous peine de créer de la déception.

Si votre communication est honnête, sincère et qu’elle vous ressemble, alors elle
sera réussie.
Lire aussi :
Alors, prêt à commencer la planification de votre stratégie de communication ?

Les 10 astuces pour un contact téléphonique efficace

Créer un chatbot : le guide complet

8 étapes pour optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux

Communication vidéo : l’indispensable outil marketing pour


conquérir le web

7 étapes et 3 logiciels pour une bonne gestion des appels

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Avis sur 6 étapes pour définir une stratégie de communication redoutable


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