Auditoría de Marketing de Servicio Satelital

Descripción de la empresa

Servicio Satelital es una empresa argentina que presta un servicio de

soluciones tecnológicas dirigido especialmente a clientes que necesitan
disponer de conexiones de Internet por banda ancha seguras en lugares sin
conexión física a redes.

Macro entorno

Tendencia global de crecimiento en tecnología de cobertura en lugares

distantes para incrementar beneficios a empresas que necesiten expandirse
nacional y internacionalmente.

Entorno de tarea

Clientes

La empresa ofrece servicio a empresas nacionales (argentinas) e

internacionales, entidades que necesitan disponer de conexiones de
Internet en lugares sin conexión física a redes principalmente al interior del
país. Ejemplos son las sucursales de bancos o la industria petrolera.

Auditoría de estrategia de marketing

Misión de negocios

Posee una misión clara que consiste en brindar servicios de internet a

empresas que a su vez buscan posicionarse en el mercado que compiten.

Objetivo y metas de marketing

Las metas de la empresa se enfocan a desarrollar planes de marketing

apropiados al segmento meta que ha definido la empresa.

Estrategia

Para ofrecer sus servicios la gerencia opta por contratar a una agencia que
realice el marketing de la empresa acercándose a cada uno de ellos a un
alto costo pero de una manera eficaz. La estrategia de marketing directo es
la herramienta que eligieron para penetrar en el mercado y captar clientes
del segmento meta. La empresa busca obtener estrategias eficaces para
llegar al cliente con toda la información del servicio que puede hacer por
este.

Auditoria de sistemas de marketing

Sistema de información de marketing

No tienen un sistema de información estratégica de marketing que se basa
en investigaciones de mercados. La información no es suficiente para tomar
otras estrategias para diferentes segmentos del mercado.

Sistema de planificación de marketing

La agencia contratada se encarga debidamente de desarrollar un sistema

de planificación para la correcta concreción de objetivos puntuales
indicados por la empresa.

Sistema de desarrollo de nuevos productos

La empresa no está bien organizada para obtener, generar y depurar ideas

de productos nuevos. No realiza investigaciones y análisis adecuados antes
de invertir en ideas nuevas.

Auditoría de la función de marketing

Distribución

La empresa posee una estrategia de distribución eficaz y adecuada a la

cobertura que necesitan sus clientes siendo ellos mismos sus canales de
distribución.

Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo

Poseen un alto gasto en promoción de ventas. La empresa está sacando

suficiente provecho al marketing directo pero no cuenta con una base de
datos en base a una investigación de mercado completo. Podría aprovechar
otras promociones de venta como muestras, cupones, exhibiciones y
concursos de venta.

Recomendación:

La empresa principalmente necesita trabajar en base a desarrollar

investigaciones de mercado que buscan otros segmentos meta además de
analizar e investigar la posibilidad de obtener nuevos productos a los
servicios ofrecidos.

Trabajo Práctico de Control y Auditoría Comercial

Mónica Galeano
María del Carmen Karajallo