INSTITUT DE TECHNOLOGIES D’OWENDO

BP : 18032 TEL : 01 70 53 30

RAPPORT DE STAGE
EN VUE DE L’OBTENTION DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
(BTS)

Filière : Informatique de Gestion, Option : ARLE

STAGE EFFECTUE AU : CYBER ESCALE

THEME :

LE COMMERCE ELECTRONIQUE :
CAS DE LA SEEG DANS LA VENTE DE LA RECHARGE
EDAN

Sous l’encadrement de :

M. Nicaise YOBO, Maître de stage M. Michael EDORH, Directeur de stage

Rédigé et soutenu par :

Mlle Sounilda DIOUMBILOU
 Session de Janvier 2014
DEDICACES
Ce rapport de stage est dédié particulièrement à mes parents :

Ma défunte mère MAGNEMAMA Marie Joséphine et mon défunt père DIOUMBILOU

Adolph, qui ont su de leur vivant m’inculquer un esprit de combativité et de persévérance
tout en m’encourageant dans la poursuite de mes études.

Mon oncle BOUSSAMBA Jean Mari, mon grand frère GOULOUBA Vincent et ma grande
sœur MOUSSAVOU Monique, pour leurs conseils et leurs soutiens inconditionnels, à ma
tante BIGNOUMBA Annette Chantal et son époux MAGAGUELA Jacques Blaise pour
leur soutien financier durant ma formation, ainsi qu’au Groupe Vocal la Voix de Tsamba
Magotsi pour leur soutien moral et spirituel.
 REMERCIEMENTS

Dans la vie de tout un chacun, de nombreuses personnes mettent leurs efforts enjeux
en sacrifiant leurs temps, en apportant une aide financière, morale et spirituelle pour soutenir
son prochain. C’est le cas de ce rapport de stage. Nous ne saurions ainsi manquer de
manifester notre profonde gratitude à toutes ces personnes qui ont contribué par leur
disponibilité et leur bonne humeur, à rendre ce travail enrichissant et motivant. A cet effet,
nous tenons à témoigner nos remerciements à :

Monsieur Sidibé YAYA, responsable du cyber escale pour l’opportunité qu’il nous a accordé
de passer notre stage au sein de sa structure;
Monsieur Michael EDORH, notre Directeur de stage pour son suivi, sa patience, sa
gentillesse, ses encouragements, ainsi que la confiance et le temps qu’il nous a accordé durant
notre stage;
Toute l’équipe administrative de l’Institut de Technologies d’Owendo (I.T.O) en tête de
laquelle Monsieur Christian Didier MOUITY, Directeur Général pour la bonne gestion de
l’établissement;
Monsieur Nicaise YOBO, notre maître de stage pour sa disponibilité, ses interventions et ses
multiples conseils apportés lors des différents suivis car sans lui nous ne serions pas arrivés à
ce stade;
Tous nos enseignants d’I.T.O, pour la formation reçue durant ces deux années et l’aide que
nous avons pu obtenir à la réalisation de ce rapport de stage, en particuliers : Monsieur
Bienvenu KOMBILA, Ingénieur d’Etat en Informatique spécialisé en « Ingénierie
Informatique et Internet » pour ses précieuses interventions, ses conseils et sa contribution
lors de la rédaction de ce rapport; sans oublier Monsieur Ivan Lionnel MBONGO, chef de
département en Informatique de Gestion pour son suivi, ses précieux conseils et son soutien
moral;
Tout le personnel de la structure privée du Cyber Escale pour la bonne ambiance dans laquelle
ils nous ont accueillis et leurs contributions à la réussite de notre stage;
 Monsieur NEGNE Yvon Rodrigue, notre grand frère pour la participation utile au
cheminement de ce rapport.
 Nous ne pouvons nommer ici toutes les personnes qui, de près ou de loin, nous ont
aidés et encouragés tout au long de notre formation et notre stage cependant, nous les
présentons nos vifs remerciements.
 ABREVIATIONS

I.T.O : Institut de Technologies d’Owendo

ARLE : Administrateur des Réseaux Locaux d’Entreprise

LTNOB : Lycée Technique National Omar Bongo

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

S.E.E.G : Société d’Energie Et d’Eau du GABON

EDAN : Energie Des Années Nouvelles

E –COMMERCE : Commerce Electronique

I.A.I : Institut Africain d’Informatique

DA : Développeur d’application

ADSL : Asymmmetric Digital Subscriber Line (Ligne d’Abonné numérique à Débit

Asymétrique ou Liaison numérique à débit asymétrique)

A.P.I.P : Agence pour la promotion des Investissements Privés

C.D.E : Centre de Développement des Entreprises

XML : eXtensible Markup Language (Langue Extensible d’étiquettes)

HTP : Hyper Text Tranfer Protocol (Protocole de transfert Hyper texte) « Il désigne

un protocole de communication client/serveur »

SMTP : Simple Mail Transfer Protocol (Protocole simple de transfert de courrier)

FTP : File Transfer Protocol (Protocole de Transfert de Fichiers) « C’est un protocole

qui définit la manière dont sont transférés des fichiers sur Internet ».
VPN : Virtual Private Network (Réseau Privé Virtuel)

DNS : Domain Name System (système de noms de domaine)

IP : Internet protocol (Protocole Internet)

WWW : World Wide Web (Toile d’araignée mondiale).

AVANT PROPOS

L’ITO est un établissement d’enseignement supérieur public à caractère

professionnel, situé à 30 Km de Libreville et implanté en plein cœur du LTNOB. Il a été créé
selon le décret n0 01499/ PR/ METFP du 29 Décembre 2011 et a pour mission d’assurer les
formations professionnelles, de promouvoir l’insertion professionnelle des étudiants, de
promouvoir l’entreprenariat, de participer à la promotion de toute production locale et de
collaborer à des actions de coopération scientifique, technique et professionnelle au niveau

INSTITUT DE
national, sous régional ou international. Cet institut répond aux normes internationales des
programmes, les enseignements reçus sont de qualités provenant de trois catégories à savoir :

TECHNOLOGIES
des professionnels des entreprises, des enseignants du secondaire général et technique, des
enseignants et chercheurs de l’enseignement supérieur. Il offre plusieurs formations reparties
en deux secteurs. Le tertiaire qui a pour domaines : Assistant de Manager, Assurance-Banque,

D’OWENDO (ITO)
Gestion des Ressources Humaines, Transport-Logistique, Comptabilité et Gestion des
Organisations, Action et Communication Commerciale, Informatique de Gestion et
l’industriel ayant pour domaines : Bâtiment, Construction Métallique, Informatique et
Réseaux pour l’Industrie et les Services, Maintenance Industrielle, Mécanique Automobile,
Systèmes Constructifs Bois et Habitat.
L’Informatique de Gestion a pour objectifs de former de futurs cadres moyens dans
la conception, le développement et la maintenance des programmes informatiques ainsi que
la gestion des réseaux locaux d’entreprises.
Enfin, l’ITO prépare en deux ans au diplôme du Brevet de Technicien Supérieur.
Les évaluations au cours de la formation sont organisées semestriellement et se distinguent en
fonction de la période en application du système Licence Master Doctorat. Le développement
des compétences s’opère autour des activités tels que : les cours théoriques, les conférences,
les séminaires, les visites d’entreprises et les stages.

INTRODUCTION GENERALE
En France, le commerce électronique s'est développé tout d'abord sur les bases
du minitel. La nouvelle ère technologique permet une meilleure préoccupation des clients.
Grâce à l'arrivée d'internet qui a dans un premier temps, induit un modèle
d'entreprise (business model) différent. Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8
juin 2000 une directive européenne sur le commerce électronique. (Directive 2000/31/CE du
Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la
société de l’information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur).
Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l'économie numérique de
2004. En outre, le e-commerce est une vente en ligne. Il désigne l’échange de biens, de
services et d’informations entre les réseaux informatiques notamment Internet. C’est un
réseau très riche ayant des multiples avantages qui rendent le travail plus facile, plus précis et
surtout bien géré, et provoque une nouvelle révolution de son fonctionnement. En effet, il
permet d’effectuer la réalisation de transactions commerciales. C’est le cas de la SEEG dans
la vente de la recharge Edan. Un compteur électrique né en Afrique du Sud durant les années
de l’Apartheid (1948-1991). Au Gabon, pour mieux répondre aux attentes des différentes
catégories de clientèle, et anticiper leurs besoins futurs, la SEEG a développé et lancé en 2001
de nouveaux produits et services (compteur Edan). Au–delà de ces nombreux défauts de
fonctionnalité enregistrés dans toutes les villes où son utilisation est adoptée, le compteur
Edan est perçu comme une stratégie de gestion des ressources énergétiques à part entière. Si
bien que la difficulté à trouver sur le marché un logiciel de gestion clientèle adapté à ses
besoins, la SEEG a accusé un retard dans la mise en place d’un logiciel. Finalement, un
logiciel dénommé « K-POWER » a été choisi en fin d’année 2001 et a permis la mise en place
du démarrage des travaux au début de l’année 2002. Cependant, l’application « K-Power »
fonctionne dans une architecture client/serveur et la liaison entre le serveur « K-Power
Serveur » (SEEG) et son client « K-Power Client » (Cyber ESCALE) est établie par une
connexion Internet via la technologie ADSL (Asymmetric Digital Ligne qui signifie « Liaison
numérique à débit asymétrique »). La SEEG ayant ouvert la vente du produit Edan à des
particuliers, s’est très rapidement vue envahie par de multiples sollicitations, ce qui implique
une multitude d’accès en simultanés au serveur « K-Power». A certaines heures, ledit serveur
a du mal à concevoir toutes les requêtes et à répondre à toutes les sollicitations des machines
clientes exécutant « K-Power Client ». Ce qui empêche une connexion continue entre le
serveur « K-Power Serveur » et son client « K-Power Client », d’où l’indisponibilité très
fréquente du service de la vente d’Edan chez les revendeurs agréés. En quoi consiste donc le
service Edan ? Quel fut son impact vis-à-vis de la population?
Notre rapport s’articulera autour de deux parties. Dans la première partie, nous
parlerons de la présentation de l’environnement d’accueil. Et dans la seconde partie enfin
nous-nous focaliserons sur le commerce électronique.

1ERE PARTIE : PRESENTATION

GENERALE DU STAGE
 Après avoir passé deux ans de formation pour l’obtention du BTS, nous avons effectué
un stage dans la structure privée du Cyber ESCALE. Ce stage nous a placé en situation de
résolution de problème à travers des études de cas et nous a donné la possibilité de faire valoir
les outils théoriques et méthodologiques appris au cours de notre formation. En s’impliquant
dans le domaine de ladite structure, nous avons essayé d’améliorer nos qualités relationnelles
et développer nos sens de responsabilités. Selon le domaine d’activités exercées en référence
à la filière que nous poursuivons, notre regard s’est tourné vers cette structure dont le secteur
correspond à nos inspirations professionnelles futures. Cette première partie s’articulera
autour de deux chapitres. Dans le premier chapitre, il s’agira de la présentation de
l’environnement professionnel. Pour parler de celle-ci, nous-nous focaliserons sur deux
sections essentielles. Si la première sera axée sur l’historique et la situation géographique, la
deuxième sera en revanche axée sur le secteur d’activé et les objectifs.
 Chapitre I : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT
PROFESSIONNEL D’ACCUEIL

Dans ce chapitre constitué de deux grands axes et des sous-axes, nous parlerons
d’abord de l’historique ensuite nous aborderons le secteur d’activités de la structure
d’accueil.

1.1) HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE

 1.1.a) Historique
Notons que le Cyber ESCALE a vue sa création en Mai 2005, grâce à la volonté d’un
homme YAYA Sidibé, technicien dans le domaine informatique. Pour arriver à ce stade,
celui-ci avait entrepris plusieurs procédures d’abord vis-à-vis de la maison téléphonique
GABON Télécom, dont les démarches étaient : la première consistait à faire une demande de
ligne ADSL; la deuxième était basée sur une demande d’utilisation de celle-ci. Les demandes
étant accordées la dite société était passée sur les lieux pour effectuer l’installation; ensuite
vis-à-vis du gouvernement gabonais représenté par le ministère de l’APIP connu aujourd’hui
sous l’appellation de C.D.E (est un guichet unique opérationnel et efficace, non seulement
pour des investisseurs étrangers mais aussi dans la réduction de la durée de création d’une
entreprise) pour l’obtention de signature de demande d’autorisation d’exercer une activité sur
le territoire gabonais. Ce qui n’était pas du tout facile pour ce dernier. Un temps soit peu, il
obtient l’autorisation de la SEEG et ainsi que celle de l’APIP. Ce qui avait amené le
responsable d’effectuer un aménagement de la structure qui est repartie en deux (2) salles,
(celle destinée à toute personne désireux se connecter à Internet ou effectuer un achat de
crédit d’électricité « Edan » et celle destinée uniquement à ceux qui viennent recevoir une
formation).

De plus, le Cyber ESCALE a pour devise : « L’art et le secret de mieux servir » et des
principes tels que : « Toutes installations sur les postes sont strictement interdites; l’allumage
et l’arrêt des ordinateurs sont exclusifs au personnel du cyber ». Lors de son ouverture, la
structure était dotée de 13 postes de travail dont un était destiné à l’administrateur et les douze
autres aux clients. Le poste qui était destiné à l’administrateur jouait également le rôle de
secrétariat. De nos jours, la structure est composée d’un personnel dont l’effectif s’élève à
huit (8) et est dotée d’une quarantaine de postes de travail composés des anciennes et des
nouvelles marques.
En 2007, la SEEG octroie un contrat de la vente de son produit « Edan » à la structure
qui avait adressé une demande. A cela, la SEEG crée un compte d’utilisateur qu’il attribue à
l’intéressé(e). C’est avec ces données que ce dernier pourra se connecter au serveur ‘‘SEEG’’.
C’est ainsi que, le Cyber devient un point de vente agréé de la recharge  « EDAN ».

1.1.b) Situation géographique

Le CYBER ESCALE est une structure privée situé à Lalala à gauche dans le 5 e
arrondissement de la commune de Libreville. Il est implanté en bordure de route du côté
gauche en revenant de l’échangeur d’IAI, tout juste avant les feux tricolores de Lalala à
gauche. En tenant compte de la ruelle qui mène vers la zone industrielle d’Oloumi ou du côté
de l’échangeur de Lalala à droite il est à quelque mètre de l’église catholique Saint Joseph de
Lalala.

1.2) SECTEUR D’ACTIVITES ET OBJECTIFS

1.2.a) Secteur d’activités

Les activités exercées au sein du Cyber ESCALE sont multiples. Il se focalise plus
dans le domaine informatique à savoir : la Maintenance informatique et la bureautique. C’est
une structure qui effectue aussi le e-commerce à travers la photocopie des documents, la
saisie, le fax, le scan, la reliure, l’ouverture des comptes électroniques aux clients, la vente des
cartes téléphonique (Airtel, Moov, Azur, Libertis), la vente et la gravure des CD/DVD, la
vente des supports de transmissions de données ‘‘clés USB - cartes mémoires’’, la vente des
tickets de la connexion Internet et du produit « Edan ».

Le responsable soutient la secrétaire et les deux (2) moniteurs dans leur travail. Ce
dernier donne des formations en informatique précisément en secrétariat bureautique et en
maintenance informatique. A la fin de la formation, le stagiaire reçoit une attestation de
réussite.

Le Cyber ESCALE a une durée de travail soit 14h avec 1h de temps de pause. Il est
composé de deux équipes, il est ouvert de 8h00 à 21h00. La première équipe est constituée
d’un responsable, d’une secrétaire et du moniteur 1 qui travaillent de 8h00 à 15h00 et la
deuxième équipe d’un responsable, d’une secrétaire et du moniteur 2 qui prennent le relaie de
15h00 à 21h00. La femme de ménage quant à elle travaille de 7h00 à 8h00 et le gardien de
18h00 à 7h00 du matin.

1.2.b) Objectifs

Précisons que ce dernier a reçu une formation en informatique précisément en

Maintenance Informatique et en Bureautique. Plusieurs raisons l’ont amenées à effectuer
l’ouverture de cette structure tels que : exercer dans le domaine informatique, donner une
notion de base à la nouvelle génération (élèves et fonctionnaires), donner un moyen de vie
aux employés, participer aux éducations, aider notre pays le GABON dans sa construction.
 1.2.c) Organigramme

Notons que l’organigramme ci-dessous est celui que nous avions trouvé
durant la période allant du « 1er Juillet au 31 Septembre 2013 ».

RESPONSABLE

SECRETAIRE

MONITEUR 1 MONITEUR 2

GARDIEN FEMME DE MENAGE

Ainsi, le Cyber ESCALE est une structure privée située à Lalala à gauche qui répond
aux besoins de la population surtout dans le domaine informatique et à travers la vente de la
recharge Edan. Une des activités première exercée durant notre période de stage. Cela a été
pour nous une occasion et une opportunité d’effectuer un premier contact avec le monde
professionnel. Durant ses deux mois, des tâches et des responsabilités nous ont été attribuées.
Ceci nous ont placées face à des situations qui ont sollicitées la mise en pratique des
enseignements reçus au cours de notre formation et d’appréhender quelques nouvelles
notions.

Chapitre II : DEROULEMENT DES ACTIVITES

EFFECTUEES

Plusieurs activés ont été effectué au cours de cette période, la vente de la recharge
Edan a été notre activité durant notre stage. L’étude ce chapitre qui s’articule autour d’un axe
et de deux sous-axes, nous amènera à relater le contexte de notre stage et les tâches exercées

2.1) CONTEXTE DU STAGE ET TACHES EXERCEES

 2.1.a) Contexte du stage

La période allant du 1er juillet au 2 août 2013, nous avons effectué un stage au sein
d’une structure privée dénommée Cyber ESCALE. Durant ce temps, nous avons exercé
plusieurs activités. La gestion de la structure, les opérations d’achat de la recharge Edan, la
vente des tickets de connexion Internet, l’ouverture des comptes électronique aux clients la
vente des cartes de recharge des téléphones mobiles, le scan, la saisie, les impressions, les
photocopies des documents, mais l’exécution du e-commerce a été notre activité à travers la
vente d’un produit de la SEEG à savoir : La recharge Edan.

Edan est l’acronyme de l’Energie Des Années Nouvelles, c’est le produit de la SEEG
pour la vente de crédit d’électricité de manière prépayée. Elle consiste à fournir à tout client
disposant d’un compteur compatible Edan, un numéro de transfert correspondant à une
quantité d’unités exprimée en kilo watt par heure (kWh) et en fonction d’un montant
minimum de deux mille Francs CFA (2000F CFA).

Notons que la SEEG dispose de deux types de compteurs électriques, à savoir : les
compteurs dits classiques (les anciens compteurs) et les compteurs dits Edan (les nouveaux
compteurs).

Pendant l’opération de la recharge Edan, il ya trois (3) éléments qui sont pris en
compte :

Le numéro du compteur : Lors de l’achat d’un compteur Edan à la SEEG, le client se voit
attribuer d’un numéro ayant onze (11) chiffres pas plus pas moins.
Le nom du destinataire : Le nom attribué au destinataire n’est autre que celui qui figure sur
les pièces fournies par ce dernier à la SEEG.
Le montant à créditer : Pour se procurer d’électricité Edan, le client doit se rendre dans une
agence SEEG ou dans un point de vente agréé Edan munit de son ticket. Le montant à payer
vari de Deux Mille Francs Cfa (2.000 FCFA) à Trois Cent Mille Francs Cfa (300.000 F CFA).
L’achat peut se faire en donnant la somme cache ou par chèque bancaire.

2.1.b) Tâches exercées

Lors de notre arrivée au sein de la structure « Cyber ESCALE », la tâche de la vente de

la recharge Edan nous a été attribuée par le responsable.
 Pour effectuer la vente du produit Edan, il ya des étapes à suivre, nous accédons
d’abord à la page INTERNET, ensuite entrer le nom « K-Power » qui nous permet d’accéder la
page de site.

1ere Etape : La connexion au serveur

Dans cette étape, le client est appelé à accéder au serveur ‘‘SEEG’’.
 Aller à l’icône Internet de votre poste de travail, lancez la requête

Saisir l’adresse électronique suivante : https://kpower.seeg gabon.com/index.php;

Une fois l’adresse est saisie, nous avons l’apparition de la page ci-dessous ayant un message
du serveur et composée de deux champs réservés à l’utilisateur.
  Saisir le login à l’intérieur du 1er champ « le nom d’utilisateur ‘‘ le client’’
reconnu par le serveur » ‘‘CYBER ESCALE’’ ;
 Rentrer ensuite dans le 2ème champ « le mot de passe du client »;

Les champs étant remplis, cliquez sur « Se Connecter ».

 2ème Etape : L’opération de vente
Cette partie est réservée à l’effectuation de vente, le vendeur d’Edan pourra procéder
à la vente du produit. Sur cette page, nous avons deux (2) champs.
 Saisir le numéro du compteur du client dans le 1er champ;
 Saisir le montant à prépayer par ce dernier;

Une fois les données sont rentrées, le vendeur passe à une vérification des
informations figurant sur la facture du client à celles saisies.
Si les données sont identiques, la vente peut s’effectuer mais si elles ne sont pas les
même, cliquez sur annuler. Une fois vérifié, exécutez l’opération de vente et imprimez le
ticket.
Nom vendeur et
 EXEMPLE DU TICKET

SEEG
----
NIF 123456
07/10/2013 15:01:32
--------------------------------
TID 150872864
Nº Ticket 2965/271342
Nº Compteur : 04 12897244 7
Electricité prépayée
DIOUMBILOU Sonya
Numéro de Police : 310039371
P/L 310041420800005
Nº Client : 336157
Catégorie Client : 0
--------------------------------
Crédit d'électricité
Nº De Transfert 1
********************************
* + 0911 8181 6708 4839 34 *
********************************
10921866
--------------------------------
Code De Zone 600001
Index de tarif : 04
Nº Clé de Révision 1
--------------------------------
Tarif: BT 6 kW
Total Unités: (kWh) : 117,2
Montant total : 15 000 F CFA
--------------------------------
Consommation: 12 941 F CFA
TVA 1 364 F CFA
CSE: 695 F CFA
--------------------------------
Opérateur : KPOWER6
Vendeur : CYBERIA2
--------------------------------
CASHPO
-------------------
 3ème Etape : La transaction de vente et la sortie du ticket

Dans la page ci-dessous, nous avons accès à toutes informations possibles. C’est ici
que repose l’historique de vente allant du début de la session à sa fin. Il suffit d’entrer le
numéro de compteur du client et cliquer sur « chercher ».
 4ème Etape : La fin de la session de l’opération de vente

Comme le souligne le titre, cette étape est la toute dernière. Nous parvenons à
cette page que lorsque le montant crédité par le serveur ‘‘SEEG’’ au client ‘‘Cyber
ESCALE’’ est inférieur à la somme de deux mille (2000) FCFA.

Au terme de cette première partie, nous pouvons conclure que le Cyber ESCALE
est une structure située à Lalala à gauche. Il répond aux besoins de la population à travers
les activités exercées telles que le e-commerce et biens d’autres. Ce commerce qui n’est
autre que la vente du produit Edan se fait via une application appelée K-Power.
 2EME PARTIE : LE COMMERCE ELECTRONIQUE :
CAS DE LA SEEG DANS LA VENTE DE LA RECHARGE EDAN
 Lors de notre arrivée au sein de cette structure nous avons fait plusieurs
observations et rencontrés quelques problèmes dont certains nécessitaient des
suggestions. Ce stage nous a placé en situation de résolution de problème à travers des
études des cas et nous ont donné la possibilité de faire valoir les outils théoriques et
méthodologiques appris au cours de notre formation. Ce qui nous a amenés à adopter une
méthode de proposition de solution que nous avions suggéré au responsable. Dans cette
deuxième partie constituée de deux chapitres il sera question d’expliquer le commerce
électronique : cas de la SEEG dans la vente de la recharge Edan. Pour tenter d’expliquer
ce concept, nous ferons recours à deux points. Le premier qui s’articulera autour de
l’étude et la critique de l’existant comportera trois grandes idées essentielles ayant des
sous-idées. Il s’agira d’abord de l’observation, ensuite du logiciel et tableau récapitulatif
du matériel informatique et enfin l’architecture client/serveur et le schéma de
l’architecture existant. Le deuxième qui porte sur une proposition des solutions, énumère
une idée unique qui consiste à proposer des suggestions.
 Chapitre III : ETUDE ET CRITIQUE DE L’EXISTANT

Le contacte au Cyber ESCALE nous a amené à faire un constat du

fonctionnement de la structure. Ce point nous amènera à relater trois grandes idées,
l’observation, le logiciel et le tableau récapitulatif du matériel informatique mais aussi de
l’architecture client/serveur et du schéma de l’architecture existant. Ses machines sont
exposées en anneaux.

3.1) OBSERVATION

Les machines au sein du Cyber ESCALE sont exposées en anneau comme l’illustre le
schéma ci-dessous.
Tout au long de notre au sein du Cyber ESCALE, nous avons observé plusieurs points à
savoir :

 L’absence d’un wifi;

 La connexion provient du Modem de marque CISCO d’ADSL de Gabon Télécom;
 La présence d’un appareil détecteur des faux billets;
 L’accueil : (le personnel est très accueillant vis-à-vis de sa clientèle);
 L’harmonie : (le personnel travaille en collaboration avec leur responsable);
 Le traitement des clients : (au sein du cyber Escale tout le monde est traité à la même
catégorie, chacun est servi selon l’ordre d’arrivée);
 La ponctualité : (les absences ne sont pas tolérées sauf pour des raisons valables, la
structure ouvre de 8h à 21h du lundi au dimanche même les jours fériés);
 Les conditions de travail : (la structure est composée de deux salles climatisée, équipées
par les outils informatique ayant un espace permettant à la clientèle de bien circuler);
 La rapidité/rigueur : (le personnel travaille avec une rapidité de sorte que le client ou la
cliente soit servi(e) le plus vite possible);
 Les tickets de la connexion internet sont classés par catégories à savoir : ceux destinés aux
élèves qui sont à 300FCFA (pour une durée de 1h30mn) et ceux destinés aux étudiants,
fonctionnaires ou autres personnalités qui sont à 400FCFA (pour une durée de 1h30mn).
 La connexion avec un ordinateur portable n’est pas du tout autorisée;
 Le transfert des données se faisait par réseau et non à l’aide des supports de transmission.
  Matériel

Le Cyber ESCALE fonctionne avec plusieurs accessoires. De ce fait, nous nous

focalisons uniquement sur ceux qui interviennent à la vente de la recharge Edan qui a été
notre activité.
 Un Switch
 Une imprimante « de marque EPSON »
 Un poste serveur « de marque HP »
 Des rouleaux de papiers
 Un ondula ire

3.2) LOGICIELS ET TABLEAU RECAPITULATIF DU MATERIEL

INFORMATIQUE

3.2.a) Logiciels

La recharge Edan se vent grâce au logiciel dénommé K-Power. C’est un logiciel qui
permet de gérer la gestion de vente, dont l’administrateur n’est autre que la « SEEG ».

3.2.b) Tableau récapitulation du matériel informatique

Le tableau ci-dessous est l’illustration des accessoires utilisés au sein du Cyber

ESCALE.

Equipement Référence Désignation Quantité

Ordinateur HP /…GB/DD 50 8
NEC+NEC 4
ACER 5
HITACHI 3
LG 5
PHILIPS 5
ARTSCA 3
DELL 7
Ordinateur HP Poste serveur 1

Système WINDOWS XP 25
d’exploitation WINDOWS 7 15
Câbles CAT 5E CM 4PR 75°C UTP
RG 45
 Routeur ADSL CISCO Il permet de faire 1
transiter des
paquets d’une
interface réseau
vers une autre, au
mieux selon un
ensemble de règles
Switch 1
Protecteur anti- 1
foudre
Onduleur BACK-USP 4
TECK-COM, 4
MERCURY 5
INFO SEC 4

Laser Light Amplification 1

by Stimulated
Emission of
Radiation
Photocopieur CANON 1
Imprimante HP/NOIR-BLANC 2
CANON/COULEUR 1
EPSON 1
Imprimante multi HP 1
fonctions
Climatiseur 4
Ventilateur 5

3.3) L’ARCHITECTURE CLIENT/SERVEUR ET SCHEMA

DE L’ARCHITECTURE EXISTANT

Nous pouvons dire que l’architecture client/serveur est une architecture dans laquelle
le serveur est polyvalent c'est-à-dire qu’il est capable de fournir directement l’ensemble des
ressources demandées par le client.

3.3.a) Architecture client/serveur (en générale)

L’expression « architecture  client/serveur » désigne la communication entre deux

postes de travail (ordinateurs), dont un joue le rôle du client et l’autre celui du serveur.
Dans l’architecture client/serveur, il ya trois concepts incontournables qui interviennent à
savoir : le Serveur, le Client et le Service.

Serveur(s)  : Le ou les serveurs sont d'usage courant dans les centres de traitement de
données, les entreprises, les institutions, et le réseau Internet, où ils sont souvent un point
central et sont utilisés simultanément par de nombreux utilisateurs pour stocker, partager
et échanger des informations. (C’est une machine vers laquelle nous adressons une
demande).

Client : Nous pouvons dire que dans un réseau informatique, un client est l'ordinateur et
le logiciel qui envoient des demandes à un serveur. L'ordinateur client est généralement
un ordinateur personnel ordinaire, équipés de logiciels relatifs aux différents types de
demandes qui vont être envoyées, comme par exemple un navigateur web, un logiciel
client pour le World Wide Web.
Service : On entend par service, une tâche, une implémentation sous forme d'application
autonome ou répartie en plusieurs applications dont la communication et l'interaction
entre elles se font par l'échange de messages XML (eXtensible Markup Language) «
Langue Extensible  d’étiquettes » à l'aide des protocoles web HTTP « Hyper Text
Tranfer  Protocol», SMTP (Simple Mail Transfer Protocol « Protocole simple de transfert
de courrier »,FTP « File Transfer Protocol » (Protocole de Transfert de Fichiers).

Après avoir définit ces trois concepts, nous allons ainsi parler des différentes
architectures qu’existent en réseaux. Pour ceux, nous nous focaliserons sur un seul type
d’architecture qui fait référence de l’architecture existant de la structure à savoir :
L’architecture à 2 niveaux.

 L’architecture à 2 niveaux

L'architecture à deux niveaux (aussi appelée architecture 2-tiers, signifiant rangée

en anglais) caractérise les systèmes clients/serveurs pour lesquels le client demande une
ressource et le serveur la lui fournit directement, en utilisant ses propres ressources. Cela
signifie que le serveur ne fait pas appel à une autre application afin de fournir une partie
du service. Comme l’illustre le schéma ci-dessous.
 Cette architecture fait intervenir un client et un serveur. Le niveau 1 représente le
client qui envoie une ou des requête(s) au serveur niveau 2. La requête étant transmise au
serveur niveau 2 se voit traiter par celui-ci qui renvoie une ou des réponses au client niveau
1.

3.3.b) Schéma de l’architecture existant

Notons que la vente du produit Edan se fait via une application appelée « K-Power »
fonctionnant dans une architecture client/serveur.

Le Cyber ESCALE fonctionne à travers deux architectures : l’architecture sous forme

d’étoile et l’architecture en anneau.

L’architecture sous forme d’étoile est celle intégrée par GABON Télécom et
l’architecture en anneau celle intégrant la SEEG.

 Architecture sous forme d’étoile

INTERNET

P1-P2-P3-P4-P5 Routeur ADSL CISCO

(GABON Télécom)
 SERVEUR SWITCH

Le schéma ci-dessus décrit le fonctionnement le l’architecture sous forme d’étoile.

Comme son nom l’indique, il est construit à travers la forme d’une étoile. Ici, la connexion
Internet part de GABON Télécom pour arriver au Routeur. Il partira ensuite du routeur vers le
Switch qui s’en chargera à la distribution de la connexion Internet vers le Serveur ainsi que
tous les postes de travail.

 Architecture en anneau

Service SEEG

CYBER ESCALE
SWITCH

La figure ci-dessus d’écrit la structure de l’architecture intégrant la SEEG. La connexion

Edan, va de la SEEG, arrive au niveau du Switch qui est un canal de transmission des données
venant du serveur de la SEEG au serveur du Cyber ESCALE.
En somme, l’étude de ce chapitre a consisté à faire de manière générale une analyse et
une critique de l’existant mais aussi d’avoir une idée sur le concept de l’architecture client
/serveur et nous a amené à proposer des solutions au responsable. Ce qui fera l’objet de notre
dernier chapitre.
 Chapitre IV : PROPOSITION DE SOLUTION

Comme dans toute structure, rien n’est parfait au sein d’une structure. Ce point qui fait
l’objet de notre dernier chapitre s’articule sur l’idée des suggestions.

4.1)SUGGESTIONS

Les suggestions que nous avons proposées au responsable de la structure pour

éradiquer à certaines observations sont les suivantes :
  Le changement de certains postes de travail;
 L’emplacement des postes;
 L’augmentation de la quantité des machines;
 L’augmentation de son personnel;
 Donner la possibilité aux clients de se connecter avec leurs propre machines;
 La SEEG pourra se procurer d’un logiciel qui s’en chargera d’effectuer cette
opération de vente, en créditant le compteur du client comme le font les maisons
téléphonies mobiles (Airtel, Moov, Libertis et Azur) avec ‘‘la recharge flash’’;
 Il sera aussi intéressant que la SEEG prenne en compte des erreurs commises par
le vendeur d’Edan lors de la vente.

CONCLUSION GENERALE

En définitive, le e-commerce est l’utilisation d’un média électronique pour la

réalisation des transactions commerciales. Il désigne la vente des produits à travers le
réseau Internet. C’est ainsi que la vente du produit Edan de la SEEG a entrainée des
enquêtes de satisfaction clientèle réalisée en 2000 faisant ressortir un besoin
d’information de la clientèle vis-à-vis de la SEEG. Ce nouveau service avait été initié
pour expérimentation visant à mieux satisfaire la clientèle en matière de délaie, de
rétablissement après suspension de la fourniture d’électricité pour raison d’impayés. A
travers ce service, la SEEG a offert la possibilité au client après avoir réglé sa dette, de
rétablir lui même les fournitures d’électricité sans son intervention. Cette activité
‘‘Edan’’ a connu une forte progression qui s’exprime par un succès de plus en plus
croissant. La vente dudit produit s’effectue via une application appelée « K-Power » et
fonctionne dans une architecture client/serveur encore appelée l’architecture à 2 niveaux
ou architecture 2-tiers. La structure privée Cyber ESCALE située à Lalala à gauche a
pour objectif de satisfaire aux besoins des populations dans le domaine de l’informatique
à savoir : la maintenance informatique et bureautique. Elle travaille en collaboration avec
‘‘la SEEG’’ et ‘‘GABON Télécom’’. Ce stage fut une première expérience, dont nous
gardons un excellent souvenir. Il nous a amené à comprendre et à exécuter l’application
du fonctionnement du e-commerce par la vente de la recharge ‘‘Edan’’. N'ayant jamais
travaillé dans une entreprise auparavant, nous avons pu voir le contraste qui existe entre
la formation théorique reçue au cours de notre formation et celle reçue durant notre stage.
Nous-nous sommes plus basés sur la pratique, celui-ci reste marqué par l’harmonie, la
solidarité du personnel et la disponibilité de tout un chacun. Il nous a permis de
développer des compétences à travers la rigueur, le courage, l’esprit d'équipe et des
créativités. Ce stage nous a aussi donné un aperçu du fonctionnement du réseau
informatique dans un Cyber café en particulier. Nous avons rencontré certaines difficultés
dont certaines ont été résolu (c’est le cas des faux billets, la mauvaise saisie du montant,
les agressions des clients). Enfin, cet apprentissage de la vie en entreprise nous a surtout
permis d'approfondir les vues d'ensemble qu’on avait sur le domaine de l’informatique.
Nous avons également acquis des connaissances qui nous seront utiles dans la poursuite
de nos études voir dans l'exercice de notre future profession.
 BIBIOGRAPHIE

INTERNET (Google.com);
Dictionnaire (Maxi-poche-référence);
SEEG Courants magasine (Numéro 55 – mars/mai 2000).
COURS THEORIQUES (1ere et 2ème année Informatique de Gestion
« Architecture client/serveur »