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septiembre-octubre
En este número
2005
Distribución exclusiva para
clientes y relacionados de • Perspectiva actual del negocio de las telecomunicaciones
• Los desafíos que enfrenta la industria
Espiñeira, Sheldon y Asociados
• El enfoque de maximización de ingresos
• Implementación de una estrategia de maximización de ingresos
• Conclusión
*connectedthinking
Esta situación ha facilitado la Los desafíos que enfrenta la complejos procesos de
existencia de fugas de ingresos en industria transformación que sirvan de vínculo
todos los componentes del ciclo de entre cada una de las actividades a
ingresos de la industria de Desafíos estructurales cumplir en el ciclo de ingresos.
telecomunicaciones, atentando así
contra los objetivos estratégicos de La industria de telecomunicaciones En la Figura No.1, se puede observar
crecimiento, rentabilidad e integridad obtiene sus ingresos por medio del el esquema generalmente adoptado
a los cuales aspira toda organización registro y procesamiento de una por las compañías de
con fines de lucro. enorme cantidad de transacciones telecomunicaciones para el ciclo de
de pequeños montos monetarios. ingresos, abarcando las actividades
A pesar de los millones de dólares Como consecuencia, el de: registro de detalle de llamadas
invertidos en los programas de procesamiento debe realizarse por (CDR - Call Detailed Records) en la
aseguramiento de ingresos, los medio de múltiples secciones o red de telecomunicaciones, captura
estudios y análisis realizados por procesos en lote (Batch), en los y transformación de dichos registros
PricewaterhouseCoopers en diversos cuales los datos de salida de cada por medio de interfaces y
países han revelado que más del uno sirven de entrada al siguiente dispositivos mediadores, aplicación
cinco por ciento (5%) de los ingresos proceso en la cadena. de tarifas (actividad conocida como
de la mayoría de las compañías de rateo), facturación, impresión de las
telecomunicaciones no son Adicionalmente, las tecnologías facturas y finalmente el registro de
capturados, es decir que no ingresan utilizadas para la plataforma de los ingresos en la contabilidad.
efectivamente en los registros de la telecomunicación y los sistemas de
compañía. Estas fugas tienden a ser información para la administración El acelerado desarrollo de nuevos
aceptadas como normales, debido a de las tarifas, facturación y registros estándares de comunicaciones, así
que se carece de un enfoque contables, generalmente no han sido como el reemplazo de los antiguos
integrado para su identificación, desarrolladas bajo estándares sistemas propietarios o periféricos
cuantificación y captura. comunes, por lo cual se requiere de especializados por soluciones de
Activación
provisionamiento
Ingreso de Verificación
ordenes Crédito Cobranzas
de crédito
Contabilidad
Interfaz
Tablas Tablas Tablas Tablas Tablas
contable de
de clientes de tarifas de pagos de crédito de CxC
CxC e ingresos
Switch
Facturación a
Tercera Medición otras operadoras Interfaz
Interfaz Compras
Generación (interconexión)
(3G)
Servicios de
acceso a internet Interfaz
fijo (ISP´s) Solución de
Costos
impresión de
facturas Laborales
Servicios de Interfaz Figura No.2: Sistemas y tecnologías de
contenidos compañías de
telecomunicaciones
terceros, y la implantación de tales como errores en los sistemas y Particularmente, las posibles
sistemas informáticos integrados procesos, fallas de la plataforma situaciones de fraude deben ser un
ERP (Enterprise Resources Planning), tecnológica, debilidad de los punto de especial énfasis debido a
han creado una compleja red de procedimientos operativos, cambios que en un ambiente complejo como
interfaces entre múltiples no autorizados o mal planificados en éste, nuevas debilidades aparecen
arquitecturas, infraestructura las configuraciones, y situaciones de todos los días y las mismas pueden
tecnológica y sistemas, como se fraude, entre otros. En este sentido, ser explotadas por agentes externos
muestra en la Figura No. 2. las causas estructurales de las fugas o internos malintencionados,
de ingresos abarcan una amplia ocasionando pérdidas importantes a
En un ambiente como éste, las fugas gama de situaciones y se extienden las compañías en poco tiempo, dada
de ingresos pueden ocurrir en a toda la organización, como se la característica masiva del
cualquier lugar y en cualquier muestra en la Figura No.3. procesamiento de transacciones y el
momento ante la menor alteración, alto grado de automatización de las
mismas.
Los ingresos
Ubicación de las que pueden Los ingresos Maximización
fugas de Ios recuperarse y el por medio de de
Ingresos y las retorno de soluciones Ingresos
causas que las Inversión comprobadas
originan asociado, con
respecto al
programa de
corrección
Ventas & Autorización de • Revisión de planes, productos y segmento, previa decisión de otorgar descuentos
descuentos y • Seguimiento a métricas de ventas
Mercadeo
promociones • Seguimiento a variaciones en las tarifas autorizadas y descuentos
Conciliación • Integración en tiempo real entre los sistemas financieros y sistemas de facturación
• Seguimiento sobre excepciones a los procedimientos establecidos
Finanzas
Prevención y detección • Herramientas antifraude de prevención y detección
de fraudes • Análisis detallado de las causas que originaron los casos de fraude
Reporte financiero • Integración entre soluciones de Datawarehousing y los sistemas de reporte financiero
• Indicadores de desempeño de los ingresos
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