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Gemba 

: la place réelle (Le terrain)


 
Avant tout, se rendre sur le terrain, au lieu du travail, à l’endroit réel :

o là où l’action se passe ;
o là où la pièce est fabriquée ;
o là où la réforme sera appliquée ;
o là où se trouvent les personnes concernées ;  
o pour se rendre compte

 
Gembutsu : les observations
 
Observer, examiner ce qui se passe réellement sur le terrain :

o comment les processus sont réalisés ;


o les différentes étapes du travail ;
o les produits défectueux et la nature des défauts ;
o les documents mal traités
o les attitudes et pratiques des personnes

 
Genjitsu : la réalité
 
Ressortir des statistiques sur les produits /documents / personnes / procédures ;

o faire une analyse chiffrée de la situation ;


o déterminer les causes réelles de chaque évènement observable sur le terrain ;
o évaluer les acquis et les besoins réels

 
Genri : la théorie             
 
Se référer à la documentation générale pour comprendre la théorie :

o voir ce que prévoient les procédures ;


o étudier  l’essentiel de la documentation disponible
o vérifier l’applicabilité des standards

 
Gensoku : les standards opérationnels        
 
Appliquer les standards de travail et restaurer les bonnes pratiques :

o En s’inspirant des besoins réels, planifier les actions correctives ;


o Informer et si besoin, former sur l’application des procédures ;
o Accompagner les réformes par des conseils et une assistance de proximité