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Revue Française du Marketing N° 144-145


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Année 1993 , Numéro 144-145

o Satisfaction du client: de la Qualité à la Valeur


 Pourquoi la satisfaction des clients?

Jean-François patron

5-28

 L'Apport du Marketing des services. Vers un "marketing de valeur"?

Phiippe Loup

 Satisfaire clientèle A travers la la Qualité, la Valeur et le service de

Philip Kotler , Bernard Dubois

o Définition et mesure de la satisfaction


 La satisfaction des consommateurs : état des Recherches

Yves Evrard
53-66

 Méthodologie clientèle des Enquêtes de satisfaction

Jean-Philippe Faivre

67-90

 Les Mesures de satisfaction de clientèle : commentaire assureur LES


ENTREPRISES DANS Leur opérationnalité des services

Marie-Christine Bardon

 La Recherche Sur La satisfaction des clients. Présentation et Choix


d'Un commentaire sur les 30 ans d'articles de Recherche

Julien Levy , Delphine Manceau

o Tendance méthodologique de satisfaction Dans Les Services publics


 Verser Improving la Qualité de service. Méthodologiques de Les Choix
des Transports de Marseille Régia

Bernard Averous

125-134

 Les Sondages et les dés clientèles indices de satisfaction de France


Télécom

Jacques Antoine

135-144
 Une importance des idées indicateur de l'differentes des dimensions de
la Qualité de service. Exemple: les Enquêtes clientèle satisfaction
D'EDF-GDF services

Hubert Le Goupil , Jean-François Grimmer

o Satisfaction d'entreprise et certification


 Certification ISO de l'acte de vente : Utopie ENJEU stratégique ou?

Yvan Defert

 Qualité et PMI. La certification ISO 900 : la mise en oeuvre d'ONU


Processus de satisfaction des clients iondustrielle

François Boyer , Alain Bourrut-Lacouture

165-170

o Satisfaction dans une entreprise à l'


 Mesure de la satisfaction du client en business to business

Claire Bodin , Jean-Michel Mulot

171-180

 Verser juin Stratégie d'utilisation des Indicateurs de la «satisfaction et


Qualité de Service" pour le DANS L'Entreprise de gestion

Jacqueline Carof

181-188

 La satisfaction de la clientèle sur le marchés d'entreprise à entreprise

Marc Thibault
189-194

 Enquête de satisfaction client : mode de gestion nouveau ou?

Jean-Louis Dumoulin

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