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sommaire Documents juridiques


Qu’est-ce qu’un
contrat de
maintenance ?
Contrat de
Pourquoi
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conclure un
contrat de
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modifier le
contrat de
maintenance ? Nombre de pages : Nombre de mots : 1
9 516
Comment prend
fin le contrat de
maintenance ?

Nul doute que beaucoup d’entre vous


ont déjà une idée de ce qu’est le
téléchargements contrat de maintenance ! Qui n’a
jamais aperçu le service d’un numéro
Documents de maintenance affiché sur un
légaux appareil ? L’exemple le plus courant et
certifiés certainement le plus rassurant aussi
est celui du service de maintenance
dans les ascenseurs. Il est important
Contrat de de connaître les tenants et
maintenance aboutissants de la maintenance, ce
informatique secteur d’activité est prometteur
depuis très longtemps pour devenir
incontournable aujourd’hui. Toute
Contrat entreprise traite, directement ou non,
maintenance avec un service spécialisé de
et d'entretien maintenance ou dispose d’effectifs
compétents dans ce domaine.
Contrat de
maintenance
Prestataire du milieu ou entrepreneur,
logiciel vous cherchez un modèle de contrat
adapté aux besoins de votre
entreprise ? Simple curieux, vous
souhaitez tout savoir du cadre
juridique de la maintenance ? Votre
assistant juridique préféré Qiiro, vous
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du droit. développements qui vont suivre, vous
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sans
parfaitement à l’univers de la
engagement.
mécanique et de la technologie.
2000
Documents
Qu’est-ce qu’un contrat de
32 maintenance ?
Juristes
Le contrat de maintenance ou parfois
également appelé par les prestataires
du milieu “contrat de support” 
permet de faire appel à un prestataire
spécialisé qui doit assurer le bon
fonctionnement d’équipements ou
d’installations, ce bon
fonctionnement passe par l’entretien
mais aussi et surtout par la
réparation de l’équipement. 

Ce contrat de maintenance est un


contrat utilisé depuis très longtemps
déjà.  Et c’est par le biais du
développement du machinisme et
plus généralement de la technologie
que son utilisation s’est démocratisée
par la commercialisation du
dépannage. Qui n’a jamais vu les
mots  Pourtant, il ne s’agit pas d’un
contrat spécial nommé faisant l’objet
d’un texte spécial. En effet, aucune
disposition ne va viser directement ce
que l’on appelle communément le
contrat de maintenance, et l’on va
donc rattacher ce dernier à la
catégorie qui s’en rapproche le plus.
A savoir : le contrat de prestation de
services encadre une situation dans
laquelle un professionnel fait appel à
un prestataire qui sera sollicité pour
répondre à un certain nombre de ses
besoins.

Vous l’aurez donc compris, la


maintenance se distingue de ce que
l’on appelle l’entretien. Même si tous
deux sont rattachés à une même
catégorie, les prestations de
maintenance ont pour fonction
supplémentaire d’intervenir afin de
mettre fin aux défaillances d’un objet
parfois même fournir de manière
inclusive les consommables
nécessaires à la réparation. Il ne
s’agit donc pas exclusivement d’une
maintenance préventive et curative
comme pourrait l’être le contrat
d’entretien. Ce dernier, à l’inverse,
n’aurait donc pas cette vocation
d’assurer autant de prestations. 

Les prestations de maintenance ont


fait l’objet d’une norme AFNOR
permettant de les classifier selon le
contenu de la prestation. Il s’agit des
normes NF- X60-10 et NF-X60-00. 
Les niveaux de maintenance sont
classifiés de la manière suivante par
ordre de complexité croissante : 

Le niveau 1 de maintenance est


celui de réalisation de réglages
considérés comme simples, on
considère que cette prestation
n’englobe pas le démontage
mais inclut la substitution ou le
remplacement des
consommables (par exemple :
les accessoires tels que les
lampes, les fusibles, chevilles,
relevé de compteur, opérations
de réinitialisation,...);

le second niveau concerne ce


que l’on rattache à la
maintenance dite préventive ou
aux actions de dépannage, elles
sont reconnaissables car elles
n’emportent pas le démontage
intégral de l’objet et cette
maintenance est réalisable par
le suivi d’une procédure simple
et l’utilisation d’outils
standardisés. Grosso modo, cela
se rattache à des prestations
d’entretien. 

A l’inverse du niveau 1 ces opérations


sont réalisables à minima par un
technicien de qualification dite
moyenne. 

Pour synthétiser l’on retrouve dans


cette catégorie le remplacement de
pièces simples (des filtres, des
courroies par exemple) ou de
l’entretien par la vérification
d’éléments toujours “mineurs”
(contrôle de performances du
matériel, vérification des disjoncteurs,
relais, etc,...) et des opérations
d’entretien (graissage,...);

Le niveau 3, encore un peu de


courage là ça devient costaud ! Il
s’agit de prestations
d’identification et de dépannage
de la défaillance technique. Ce
niveau de maintenance implique
la réparation ou alors le
changement d’éléments dits
fonctionnels, elle inclut enfin les
réglages à effectuer sur
l’appareil. L’on considère tout de
même que les réparations sont
ici “complexes” et impliquent
donc un certain niveau de
technicité. En outre, ces actions
doivent être réalisées par des
techniciens spécialisés
maîtrisant des instructions
spécifiques. L’on englobe dans
ce niveau de technicité les
opérations nécessitant
l’utilisation d’instruments
techniques de mesure,
d’évaluation et de réparation.

Le niveau 4 concerne les actions


de maintenance de grande
importance à l’exclusion de tout
ce qui concerne la rénovation
intégrale ou reconstruction de
l’appareil. Ce niveau de
maintenance est également
celui d’édition de la politique de
maintenance et des instructions
de maintenance. Ce niveau est
celui de réalisation d’opérations
de réparations spécifiques,
spéciales avec un outillage
spécial.

Dernier et ultime niveau, celui


des opérations complexes de
maintenance. Elles sont
assimilées aux opérations de
fabrication ou alors à la mise en
conformité du produit et c’est
pourquoi avoir recours à la sous-
traitance peut être une mauvaise
idée, généralement c’est le
fabricant même qui est tout
indiqué pour assurer ce niveau
d’opération. 

Le prestataire, également appelé le


mainteneur dans le contrat, devra
délivrer les prestations qu’il s’est
engagé à accomplir.

Plus généralement ces prestations de


maintenance comprennent  :
Fournir au client une assistance
réalisée par des équipes
techniques;
Faire intervenir un réparateur en
cas de pannes ;
Assurer les améliorations des
matériaux, matériels et engins
pour lesquels il a été appelé
travailler.
La mise en conformité du
matériel
Plus généralement permettre la
disponibilité effective du
matériel (cela est
contractuellement prévu lorsque
figure des exigences en SLA)

✍    BON À SAVOIR
Le SLA ou “Service Level
Agreement” est un accord entre
les parties sur le taux de
disponibilité  d’un service ou
système. Il se calcule par la
réalisation d’un pourcentage en
référence aux périodes
contractuelles prévues.  

Voici la formule :  (totalité des heures


de la période - Les heures de non
disponibilité / La totalité des heures
pour la période) x 100

Généralement, les contrats de


maintenance prévoient un taux de
disponibilité minimum très élevé. Ce
qui permet de considérer
juridiquement la prestation comme
étant une vraie obligation de résultat.

En retour, les clients des prestataires


de maintenance s’engagent
naturellement à payer le prix convenu
de la prestation de services qui, le
plus généralement, sera forfaitaire,
mensuel et le contrat reconductible
annuellement.

Il est à préciser que le rattachement


de ce contrat à celui de la prestation
de service a pour conséquence que le
prix n’a pas à être déterminé dès la
conclusion du contrat. Il peut faire
l’objet de devis estimatif au fur et à
mesure des interventions sollicitées.

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juristes Qiiro.
Pourquoi conclure un
contrat de maintenance ?
Établissez un contrat de maintenance
pour gérer vos prestations de service
et améliorer la disponibilité de vos
matériels.

Le contrat de maintenance vous


permet de sécuriser à l’avance le
cadre de la prestation ainsi toutes les
démarches liées à l’entretien des
environnements dans lesquels vous
interviendrez. Mais aussi de pallier
les défauts de garanties de matériel
industriel de vos clients.

La garantie des équipements de vos


clients ne couvre pas toujours la
réparation et les interventions de
leurs installations, or celles-ci
peuvent coûter très cher. 

Notre contrat de maintenance QIIRO


disponible en téléchargement
immédiat permet d’y remédier.

Vous interviendrez pour assurer un


suivi des dysfonctionnements
industriels.  

Assurez votre productivité et celle de


vos clients sereinement avec notre
contrat de maintenance.

Un contrat de maintenance vous


permettra à vous ainsi qu’à vos
clients de :
Gagner du temps ;
Économiser de l’argent ;
Gagner en efficacité ;
Gagner en productivité ;
Et assurer la pérennité de votre
entreprise par une disponibilité
accrue des appareils.

L’acquisition d’un produit n’emporte


pas systématiquement maintenance,
il peut donc être utile de solliciter un
contrat de maintenance lors de
l’acquisition de matériel à un
professionnel, c’est ce que l’on
appelle la maintenance liée. Quelle
utilité me direz-vous ? Il peut arriver
que la vente d’un produit technique
n’emporte pas maintenance, vous
serez donc dans la situation ou vous
ne bénéficierez que de la garantie
légale d’une durée de 2 ans, voire
d’une garantie commerciale parfois
plus favorable. Proposer un contrat
de maintenance est une sorte d’upsell
et la proposer peut-être une aubaine
économique pour le client mais aussi
le vendeur. A proprement parler, qui
d’autre que le fournisseur ou le
fabricant est plus qualifié pour
s’occuper du suivi opérationnel du
produit vendu ? 

Il est vrai que maintenance et


garantie sont proches, la
jurisprudence s’est prononcée en ce
sens (Cass. 1ère civ. 13 Octobre
1993), mais elles se distinguent par
leur portée et leur durée. 

Lorsque la maintenance de
l’équipement d’une prestation est
externalisée, un contrat de
maintenance est à établir entre votre
entreprise et les professionnels qui
interviendront.
Gérez les pannes de matériels avec
notre modèle de contrat de
maintenance QIIRO 

Une maintenance efficace doit


intégrer en objet de sa prestation
plusieurs points : 

La réalisation de visites
périodiques de l’appareil, sur ce
point et comme nous le disions
précédemment vous êtes libre
de déterminer la périodicité, la
loi ne prévoit rien. Une
périodicité courte (mensuelle
par exemple) permettra une
surveillance efficace du
fonctionnement de vos
appareils. Attention toutefois,
cette surveillance a un coût !
Plus la périodicité sera accrue et
plus la prestation risque d’être
chère.

Bon à savoir : Ces visites périodiques


peuvent concerner l’ensemble de
l’appareil ou plus spécialement
certaines pièces,

La réparation des pièces


défectueuses ou leur
remplacement. Souvent, le
prestataire de maintenance de
l’appareil est également
fournisseur des pièces de ce
dernier. Vous pouvez donc
envisager directement dans
votre contrat de maintenance les
modalités de livraison des
pièces à changer en raison de
leur usure mais aussi de
l’inclusion ou non du prix de ces
pièces dans la maintenance.
D’ailleurs ! Qui dit commande de
pièces dit garantie, et
maintenance est garantie sont
deux choses sensiblement
proches. Prenez donc bien le
temps d’évoquer ce point avec
votre co-contractant.

Le délai d’intervention : Si l’on


choisit de faire traiter sa
maintenance par un opérateur
c’est bien que l’on souhaite une
résolution rapide des pannes. 

Le prix, la plupart du temps, est


un prix forfaitaire. Ces services
de maintenance sont des
contrats à tacite reconduction
présentés sous forme
d’abonnement, ce qui se
comprend tout à fait étant un
service s’inscrivant dans la
continuité. 

Grâce à notre modèle de contrat de


maintenance QIIRO téléchargeable,
vous pouvez assurer une politique
efficace d'entretien et assurer la
disponibilité des appareils et de votre
entreprise.

Qui sont les parties


concernées par le contrat
de maintenance ?
Les parties aux contrats de
maintenance

Si vous exercez une activité qui


assure l’externalisation des services
de maintenance d’une entreprise,
vous aurez besoin d’établir un contrat
de maintenance en tant que
prestataire de service.

Domaine d’activité

Le contrat de maintenance est


généralement utilisé dans les
secteurs :
Industriels ;
Informatiques ;
Médical ;
Ferroviaires ;
De transports,
Etc,...

Cette liste n’a rien d’exhaustive, ce


qu’il convient de savoir est que tous
les domaines d’activités sont
potentiellement touchés par les
besoins de maintenance et cela en
raison du développement de la
technologie et de mécanisation des
procédés. Il est important pour les
entrepreneurs de limiter le risque
d’indisponibilité des appareils
indispensables à leur production. 

Vous l’aurez compris, la prestation de


maintenance n’a pas d’objet limité en
termes d’activité. Mais il est évident
que la maintenance ne peut
concerner que des choses,
corporelles ou non (nous reparlerons
de la maintenance de logiciel ou
encore plus généralement la
maintenance informatique)
inanimées donc. L’on a déjà évoqué
l’exemple  typique de la maintenance
des ascenseurs, mais la
jurisprudence nous fournit tout un tas
d'exemples tels que les appareils
électroniques, les alarmes, véhicules
professionnels et même des
satellites ! 
Si de prime abord l’on pourrait penser
que la maintenance ne concerne que
les biens meubles, ce n’est pas le cas
en réalité car les immeubles sont
également visés. Soit directement, ce
sera le cas des maintenances de
bâtisses techniques comme les
centrales nucléaires, électrique ou
plus commun, les jardins.

Elle peut-aussi les viser indirectement


par la notion d’immeuble par
destination, ce sera le cas de notre
fameuse maintenance d’ascenseur.
Un exemple souvent utilisé car il
s’agit certainement du secteur
d’activité le plus représentatif de ce
qu’est la maintenance des choses
corporelles.

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Quels sont les différents


types de contrats de
maintenance ?
Choisissez le type de contrat de
maintenance qui correspond le mieux
à vos services de maintenance.

Les différents types de contrats de


maintenance liés à un
dysfonctionnement réel :
Le « contrat de maintenance
corrective palliative » pour des
prestations de dépannage ;
Le « contrat de maintenance de
correction curative » pour des
réparation ;
Le « contrat de maintenance
préventive systématique » qui
permet d’établir un calendrier ;
Le « contrat de maintenance
préventive conditionnelle » qui
permet d’établir des seuils de
quantité ;
Le « contrat préventif
prévisionnel » qui permet de
prévoir d’anticiper des mesures
et précautions.

Il existe également les contrats de


maintenance mettant en place des
contrôles préventifs pour assurer la
sécurité et la détection des défauts
de votre matériel industriel.

Adaptez votre contrat de


maintenance à la situation

La liberté contractuelle subsiste entre


les cocontractants.

Vous avez la possibilité d’adapter


votre contrat à la situation de votre
entreprise et à votre environnement
de travail en fonction de vos besoins.

Quelles règles respecter


pour un contrat de
maintenance efficace ?
Les éléments clés qui doivent figurer
dans votre contrat de maintenance
Malgré la liberté contractuelle, le
contrat de maintenance reste soumis
aux dispositions légales de droit
commun.  

Établi par écrit, le contrat de


maintenance doit contenir :
Le nom des entreprises
cocontractantes ;
L’objet du contrat qui correspond
à l’objectif précis du contrat ;
La définition des obligations
respectives des parties ;
La durée du contrat de
maintenance ;
Le prix convenu entre les parties
;
Les modalités de modification
du contrat ;
Les modalités et conditions
d’extinction du contrat ;
La signature des parties au
contrat matérialise le
consentement commun à la
situation.

Attention, les signataires du contrat


doivent obligatoirement être le PDG
de chaque entreprise ou son
mandataire.
 

✍    BON À SAVOIR
Le représentant légal de la
société contractante n’est pas
toujours disponible pour signer
les contrats qui le concerne. Il
est donc possible que la
signature du contrat de
maintenance soit effectuée par
le mandataire du représentant
légal de l’entreprise. Ce dernier
ne doit néanmoins pas
outrepasser ses pouvoir pour
que sa signature puisse
produire tous ses effets. 
 
Assurez votre rentabilité et optimisez
vos gains

Il est possible que les entreprises


dans lesquelles vous seriez amenées
à intervenir n’aient pas un besoin
permanent de maintenance.

Il est donc important d’encadrer la


facturation de vos clients ainsi que
vos interventions en fonction de vos
services effectifs.  

Elles doivent être détaillées de


manière claire et précise afin de vous
assurer de ne perdre aucuns gains.

Il arrive souvent que la rédaction trop


générale du contrat de maintenance
permet au client une large marge de
manœuvre qui peut vous faire perdre
du temps.

Astuces :
Encadrez les horaires
d’intervention et leurs délais ;
Prévoyez les pièces nécessaires
aux interventions pour éviter les
surcoûts ;
Anticipez les surcoûts liés aux
démarches préventives.

Ne lésinez pas sur la rédaction de


votre contrat et prêtez attention à
chaque détail en téléchargeant notre
modèle QIIRO.
Décidez de la finalité de votre contrat

Votre contrat de maintenance peut


être rédigé sous l’angle de deux
finalités au choix : une finalité de
moyen ou une finalité de résultats.
 

L’obligation de résultats
Rédiger un contrat de maintenance
dans l’optique d’une obligation de
résultat vous permettra d’encadrer de
manière stricte et sans marge de
manœuvre la manière avec laquelle
vous interviendrez.
Dans ce cas, il suffira de constater
que l’objectif n’a pas été atteint pour
que votre responsabilité contractuelle
soit engagée.

L’obligation de moyens 

Rédiger un contrat de maintenance


dans l’optique de réaliser une
obligation de moyen vous donnera
une marge de manœuvre dans vos
interventions.

Vous devrez déployer tous les


moyens en votre disposition pour
arriver au résultat attendu.

Si l’objectif n’est pas atteint votre


responsabilité contractuelle pourra
être engagée qu’à condition de
prouver que vous n’avez pas employé
tous les moyens nécessaires à la
réalisation de l’objectif.
Avant de choisir une des deux
finalités, prenez soin de prévoir le
type de maintenance que vous
assurerez et choisissez les modalités
qui s’y prêtent le mieux.

✍    BON À SAVOIR
La clause de solidarité dans le
contrat de maintenance vous
permet d’assumer la
responsabilité liée aux
obligations du contrat au même
titre que votre client. Cela
permet notamment d’assurer le
paiement de vos besoins
matériels ou salariales urgents,
à charge du client ensuite de
vous rembourser la somme
avancée.

Attention, la clause de solidarité doit


impérativement être portée à la
connaissance de votre client qui doit
l’accepter expressément.

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Comment modifier le
contrat de maintenance ?
Le contrat de maintenance peut être
modifié par les parties à tout moment
à condition que la modification se
fasse par avenant.
L’avenant du contrat de maintenance
est un écrit signé par les deux
entreprises ou leur représentant qui
permet de modifier le contrat.
L’avenant du contrat de maintenance
s’inscrit directement dans la
continuité du contrat initial.

Comment prend fin le
contrat de maintenance ?
La fin du contrat de maintenance
décidée d’un commun accord

Comme tous les contrats, le contrat


de maintenance peut prendre fin si
les deux parties le décident
conjointement.

Veillez à ce que les informations


concernant la fin du contrat et ses
modalités de mise en œuvre soient
claires pour les deux parties afin
qu’aucune d’elle ne soit lésée.

La fin prévue du contrat de
maintenance

Le contrat de maintenance peut


prendre fin naturellement grâce à la
date prévue dans par les parties.

La mauvaise exécution du contrat de


maintenance  

En cas de mauvaise exécution du


contrat par l’une des parties, l’autre
partie pourra mettre en garde de son
intention de résilier le contrat
unilatéralement.

Cette mise en garde doit prendre la


forme écrite d’une mise en demeure
envoyée par courrier en lettre
recommandée.

L’inexécution du contrat de
maintenance par l’une des parties

L’exception d’inexécution est une


notion en droit qui correspond à la
situation où un cocontractant qui est
victime du non-respect de l’autre
partie au contrat de maintenance de
ses obligations, peut légalement ne
pas remplir ses engagements.

Il s’agit néanmoins d’une solution à


mettre en œuvre après mise en
demeure expresse de s’exécuter.
 
Utilisez notre modèle de contrat de
maintenance QIIRO disponible en
téléchargement. Vous y trouverez
tous les éléments nécessaires à la
rédaction d’un contrat de
maintenance complet.

En cas de doute contactez notre


équipe de juristes QIIRO pour en
savoir plus.

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