O que é a gestão?

Há 200 anos atrás, antes da Revolução Industrial, o conceito de gestão e de

gestores ainda não existia. Actualmente, milhões de pessoas em todo o mundo
são gestores. Estes gestores coordenam e controlam recursos organizacionais,
lideram pessoas, e ajudam as organizações a responder a desafios tecnológicos
e sociais. Existem gestores nas maiores e nas mais pequenas organizações,
hospitais, escolas, empresas, Estado, organizações militares, etc.
A arte e a ciência da gestão tem-se desenvolvido e alterado ao longo dos anos, e
consequentemente o mesmo aconteceu com as definições de gestão.

As primeiras definições de gestão

As primeiras teorias viam a gestão simplesmente como a capacidade de trabalhar

com outras pessoas. Mas, actualmente, os gestores trabalham com tantos
recursos e ferramentas, pelo que a definição de gestão tem de incluir algo mais
do que simplesmente os aspectos humanos.

«Gestão pode ser definida como o processo de alcançar os objectivos

organizacionais, de modo eficiente e eficaz, através do planeamento,
organização, direcção e controlo dos recursos humanos, materiais, financeiros e
‘informacionais’»

As funções de gestão

Basicamente, a tarefa da gestão é interpretar os objectivos propostos e

transformá-los em acção empresarial, através do planeamento, organização,
direcção e controlo de todos os esforços realizados em todas as áreas e em
todos os níveis da organização, a fim de atingir esses mesmos objectivos2.
A gestão abarca, portanto, quatro funções básicas que ajudam os gestores a
alcançarem os seus objectivos organizacionais: planear, organizar, dirigir e
controlar.

o que é uma organização?

Em resumo, «uma organização é uma entidade capaz de produzir bens e

serviços, fazendo-o melhor que os outros e cujos bens e serviços e a própria
actividade são do interesse de terceiros, como clientes, trabalhadores ou até
entidades afectadas positiva ou negativamente pela própria laboração da
organização.»

O Papel do Gestor e Aptidões do Gestor

O Papel do Gestor

Um gestor do subsistema operacional precisa estar mais voltado para as rotinas,

normas e procedimentos que regulam a actividade dos seus subordinados que
executam tarefas ou lidam com a tecnologia ou tecnologias utilizadas pela
empresa. Um gestor do subsistema de gestão precisa de estar mais voltado para
a elaboração de planos tácticos, para a organização de actividades, para a
direcção de determinados órgãos ou departamentos e para o controlo dos
resultados. Um gestor do subsistema institucional, precisa estar voltado para as
exigências do ambiente externo e para a adequação da empresa, como um todo,
para as oportunidades que ele deve entrever e as ameaças e contingências que
ele precisa antever nesse ambiente, tendo em vista as forças e limitações da sua
empresa14.
Dependendo do nível em que se situar o gestor, ele precisará viver com a rotina e
com a certeza do dia a dia do nível operacional, ou com o planeamento,
organização, direcção e controlo das actividades do seu departamento ou divisão no
nível de gestão, ou ainda com o processo de tomada de decisão no nível
institucional voltado para a incerteza e para as contingências, oportunidades,
ameaças e restrições do ambiente externo que a empresa pretende servir.

Aptidões do Gestor

A actuação dos gestores avalia-se geralmente por padrões de eficiência e de

eficácia. Para ser eficiente e eficaz, o gestor deve possuir e continuamente
desenvolver várias aptidões essenciais. Geralmente consideram-se três tipos de
aptidões necessárias a qualquer gestor:
- Aptidão Conceptual;
- Aptidão Técnica;
- Aptidão Humana ou em Relações Humanas.
Aptidão Conceptual é a capacidade para apreender ideias gerais e abstractas e
aplicá-las em situações concretas. Engloba a capacidade de ver a organização
como um todo. Um gestor com capacidade conceptual:
- Apercebe-se da forma como as várias funções da organização se
complementam umas às outras;
- Como a empresa se relaciona com o seu ambiente;
- Como uma alteração numa parte da organização pode afectar a outra
parte.
Aptidão Técnica é a capacidade para usar conhecimentos, métodos ou técnicas
específicas no seu trabalho concreto. Conhecimentos e experiência em
engenharia, informática, contabilidade, marketing, ou produção são exemplos
destes tipos de capacidade. Esta aptidão está relacionada com o trabalho, “com
as coisas” (processos ou objectos físicos).
Aptidão Humana ou em Relações Humanas é a capacidade de compreender,
motivar e obter a adesão das outras pessoas. Envolve características
relacionadas com as capacidades de comunicar, trabalhar e entender as atitudes e os
comportamentos dos indivíduos e dos grupos.

A combinação ideal destes três tipos de capacidade varia de acordo com as

funções e responsabilidades de dos gestores da empresa.
Enquanto os gestores de topo que desenvolvem a sua actividade a nível
institucional devem possuir um forte domínio das capacidades conceptuais, os
gestores de primeira linha com funções a nível operacional, devem revelar um
forte domínio das capacidades técnicas para desempenharem, com eficiência as
suas tarefas.
Já as capacidades humanas são muito importantes em todos os níveis da
organização.