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Projet Marketing

Travail élaboré par :


Rouebhia Chayma
Hedfi Ghada
Mahbouli Mahdi
Allouchi Rayen
01 02 03
Introduction Présentation de Analyse de marché
génerale l’entreprise

04 05 06
Etude de marché Segmentation Marketing Mix
Ciblage
Positionnement
01 Introduction
générale
Introduction générale

Le secteur des télécommunications comprend


des services de téléphonie fixe et mobile et des
services internet.

C’est dans les services mobiles que l’ouverture


à la concurrence a été la plus sensible avec,
Tunisie Télécom, deux grands opérateurs qui
disposent des offres variées (Orange, Ooredoo).
02 Présentation de
l’entreprise
Présentation de l’entreprise

Opérateur Historique et leader sur le marché des


Télécommunications, Tunisie Télécom se
présente comme un opérateur universel qui
s’adresse au grand public, entreprises et
opérateurs tiers avec une gamme complète de
produits et services sur les segments du Fixe,
Mobile, Internet et de la transmission de
données
Création: 17 Avril, 1995

Activité: Téléphonie

Siège social: Tunis

Forme juridique: Société anonyme

Direction: Samir Saïed (PDG)


03 Analyse du
marché
ANALYSE SWOT

SWO T
STRENGTHS
 Leader sur le marché S W
 Monopole public, bénéficie d'une pénétration importante en
Tunisie sur les marchés du secteur des télécommunications

 Plusieurs canaux de distribution

 Le premier opérateur en Tunisie qui se transforme d’un


simple opérateur à un opérateur numérique
O T
 Acteur dans la transformation digitale en Tunisie

 Développement à l'international
WEAKNESSES
S W
 Absence de culture de communication et de coopération (entre
les services)

 Manque de visions sur les pôles de compétitivité

O T  Étude financière pas efficace (gaspillage dans certaine


investissement)

 Absence de culture de communication et de coopération (entre


les services)

 Une interaction faible entre les services de Tunisie Télécom


OPPORTUNITIES
S W
 Une ouverture mondiale

 Bonne Notoriété

 Tunisie Télécom profite des barrières économique à


l’entrée du marché, les opérateurs paient O T
extrêmement cher pour intégrer le marché

 Marché à fort potentiel: le secteur de la téléphonie


mobile et fixe ne cesse pas à augmenter
THREATS
 Industrie fortement capitalisé : Investissement de
15 % de chiffres d’affaires chaque année pour
développer le réseau

 Les fournisseurs sont monopole sur le marché

 Récession économique, Marché global en baisse S W


 Conjoncture économique internationale défavorable

O T
Politique 1 2 Économie
 Pression gouvernementale  Instabilité de la situation économique en
 Instabilité politique et institutionnelle dans le pays Tunisie et en Europe
 Le secteur des télécommunications est considéré  Taux de croissance faible en Tunisie de
comme un secteur stratégique pour la croissance, 2,5%
l’emploi et la compétitivité en Tunisie, et son  Taux d’inflation de 5,3% en 2020
développement constitue une priorité pour les  La baisse de valeur du dinar tunisien
autorités locales

ANALYSE
3 Social
Environnement 6
PESTEL  Population jeune
 Amélioration de système de management  Amélioration de niveau
environnemental  -La Tunisie jouit d’un système éducatif
 La sensibilisation à la dépollution des plages et performant lui permettant d’accéder à un
le recyclage des déchets rang honorable pour les facteurs de
développement des nouvelles technologies

Légal 5
4 Technologie
 L’instance Nationale des Télécommunications  Perfectionnement de la technologie
régulateur de marché des télécommunications  Évolution des contenus internet
 Droit de travail  Explosion du marché des Smartphones
04 Etude
de marché
NOTRE
QUESTIONNAIRE
Les
Réponses
D'après l'étude de marché que nous avons fait,
on a conclu que les offres et services TUNISIE
TELECOM sont consommés par des jeunes.

Les consommateurs de ces services sont


généralement satisfaits car ils considèrent
Tunisie Télécom comme le meilleur opérateur
mobile en termes de qualité de service mobile et
ils sont plus ou moins satisfaits en termes de
qualité de réseau.
Aujourd’hui, les consommateurs sont de
plus en plus exigeants, la qualité est
devenue une fonction essentielle au sein
Tunisie Télécom .
Elle constitue une réponse adaptée et
adaptable aux besoins des clients.

Selon le dernier rapport de l’INT, Instance de Régulation


des Télécommunications (2019) :
Tunisie Télécom détient un quasi-monopole sur la
téléphonie fixe (76% de part de marché) et sur l’internet
fixe, via sa filiale TOPNET (60,3% du marché de l’ADSL).
Cette position le met loin devant ses concurrents, étant
donné son statut d’opérateur historique.
Analyse de
la concurrence
Le marché des Analyse de la concurrence
télécommunications en Tunisie,
est caractérisé depuis plusieurs
années par une concurrence
rude entre les opérateurs
se manifestant par une guerre
des prix qui a fait régresser la
valeur du marché

La bataille entre les 3


principaux opérateurs
est toujours aussi vive
et se déplace sur le
segment de la data
mobile et fixe
Le chiffre d’affaires total du marché des télécommunications a
enregistré une croissance remarquable de 9,5% en 2019, soit
273,4 millions de dinars de revenus supplémentaires par
rapport à l’année 2018, révèle un rapport de l’Instance
nationale des télécommunications (INT) qui vient d’être publié
Selon le rapport financier de l’INTT, tous les opérateurs
du marché ont enregistré, durant 2019, une
augmentation de leurs chiffres d’affaires

Ooredoo
Tunisie a Orange Tunisie Tunisie Telecom
réalisé un CA s’est élevé à a été porté à
de 164,8 38,2 millions 32 millions de
millions de de dinars dinars
dinars
En termes de part de marché

Ooredoo Tunisie Orange


Tunisie Telecom Tunisie
40,7% 37,2% 22,1%
Segmentation

05 Ciblage
Positionnement
Segmentation
Ciblage
Positionnement
Segmentation

Socio-
Géographique Comportementaux
démographiques
• Les familles, les • Fréquence
jeunes , les • Tunisie d’achat, avantages
adultes.. recherchés, fidélité
à la marque
Ciblage

 Tunisie Télécom s’implante sur tout le


territoire tunisien.

 Tunisie Télécom cible en général les


entreprises privées, les administrations
et institutions publiques, les particuliers.
Positionnement

Le positionnement visé par Tunisie Télécom et celui


d’une entreprise leader avec une forte notoriété des
prix convenables.

En effet, Tunisie Telecom détient la plus grande part


de marché en termes de chiffre d’affaires
professionnels global (fixe et mobile), en tête du
classement avec 314 MDT en 2019.

Concurrents sur le marché: Ooredoo, Orange


Stratégie Marketing

Missions Les objectifs


 Un service rapide et efficace marketing
 Un bon rapport qualité-prix  Conserver la position de
 Une résolution rapide des leader sur le marché
problèmes de la clientèle  Accroître la demande
 Accueil et satisfaction des globale
clients  Améliorer l’image de
 Le respect des délais et marque de Tunisie
engagements vis-à-vis des Télécom
clients
06
Marketing
Mix
Politique de produit
Tunisie Télécom offre une gamme assez diversifiée de
services pour répondre aux multiples besoins de sa
clientèle. Cette gamme de services est partagée en
trois grands pôles d’activités:

Services de Services de
Services de
téléphonie transmission
téléphonie fixe
mobile de données
Les services Les services de
Les services de téléphonie de téléphonie mobile transmission de données
fixe
 Liaison spécialisée
 Abonnement téléphonique  Ligne téléphonique
numérique Ligne X25
 ADSL grand publique post payée
 Frame relay
 Clés électroniques  Ligne téléphonique prépayée
 RNIC
 ADSL
 VSAT
Politique de distribution
Tunisie Télécom couvre tout le territoire tunisien:
Elle mobilise 6 centres d’assistance de la clientèle
et plus de 70 agences commerciales

Le circuit de distribution adopté est un circuit


direct de Tunisie Télécom vers ses
consommateurs

Une innovation en matière de livraison de services


grâce au site web: www.tunisietélécom.com (fournir
des informations sur le compte, consultations des
factures, réclamations)
Politique de prix

Tunisie Télécom utilise la


stratégie d’alignement
qui consiste à pratiquer
des prix proches de ceux
des concurrents.
Tunisie Télécom cherche à
construire et à élargir sa
OBJECTIF: base de clientèle vu que le
marché est très sensible
aux prix

• Plusieurs actions peuvent être envisagées pour réussir cet objectif :

Des jeux concours organisés


par T.T pour attirer un maximum
Encourager les
de clientèle (émission télévisée Des bonus de consommation de
télécommunications entre
à grande audience où les 1000% pour chaque recharge
abonnés de T.T en réduisant les
consommateurs participent à effectué
tarifs
travers des SMS comme le cas
de Dlilek Mlak)
Politique de communication

“1. La publicité

“2. Actions de marketing direct


“3. Actions de relations publiques
La Publicité

Cible : Grand public


Objectif : Objectif conatif : pousser les
consommateurs à consommer plus
Actions de marketing direct

Insertion Affichage
presse urbain

Cible: grand public


Objectif: :objectif cognitif: consolider la notoriété et
l’image de marque
Actions de relations publiques

Le Le
sponsoring sponsoring
sportif culturel
Le sponsoring sportif

Le sport est porteur d'émotions et de valeurs humaines


fortes suscitant un puissant intérêt et une large adhésion.

Reflets des évolutions et des aspirations de la société, il


est facteur d'intégration. En choisissant de s'impliquer
dans le sponsoring sportif, nous voulons traduire la
volonté de TUNISIE TELECOM d'être à l'écoute de ces
clients et d'atteindre les groupes cibles dans leurs loisirs
en s'adressant à leur sensibilité.
Le sponsoring culturel

Conjointement au sponsoring sportif, le sponsoring culturel


permet à TT de présenter un profil idéal sur le marché.

Elle se positionne en tant que groupe et que marque dans un


secteur d'avant-garde où elle peut toucher de nombreuses
catégories de clientèle.

Sa présence dans les domaines de la culture et du sport


garantit à TUNISIE TELECOM des contacts privilégiés avec sa
clientèle et assure un positionnement solide de la marque.
The Team

THANKS!
Allouchi Rayen Rouebhia Chayma

rouebhia.chayma@gmail.com
ghada.hedfi22@gmail.com
Rayenallouchi@gmail.com
mahbouli.mahdi10@gmail.com Hedfi Ghada Mahbouli Mahdi

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