des services de téléphonie fixe et mobile et des services internet.
C’est dans les services mobiles que l’ouverture
à la concurrence a été la plus sensible avec, Tunisie Télécom, deux grands opérateurs qui disposent des offres variées (Orange, Ooredoo). 02 Présentation de l’entreprise Présentation de l’entreprise
Opérateur Historique et leader sur le marché des
Télécommunications, Tunisie Télécom se présente comme un opérateur universel qui s’adresse au grand public, entreprises et opérateurs tiers avec une gamme complète de produits et services sur les segments du Fixe, Mobile, Internet et de la transmission de données Création: 17 Avril, 1995
Activité: Téléphonie
Siège social: Tunis
Forme juridique: Société anonyme
Direction: Samir Saïed (PDG)
03 Analyse du marché ANALYSE SWOT
SWO T STRENGTHS Leader sur le marché S W Monopole public, bénéficie d'une pénétration importante en Tunisie sur les marchés du secteur des télécommunications
Plusieurs canaux de distribution
Le premier opérateur en Tunisie qui se transforme d’un
simple opérateur à un opérateur numérique O T Acteur dans la transformation digitale en Tunisie
Développement à l'international WEAKNESSES S W Absence de culture de communication et de coopération (entre les services)
Manque de visions sur les pôles de compétitivité
O T Étude financière pas efficace (gaspillage dans certaine
investissement)
Absence de culture de communication et de coopération (entre
les services)
Une interaction faible entre les services de Tunisie Télécom
OPPORTUNITIES S W Une ouverture mondiale
Bonne Notoriété
Tunisie Télécom profite des barrières économique à
l’entrée du marché, les opérateurs paient O T extrêmement cher pour intégrer le marché
Marché à fort potentiel: le secteur de la téléphonie
mobile et fixe ne cesse pas à augmenter THREATS Industrie fortement capitalisé : Investissement de 15 % de chiffres d’affaires chaque année pour développer le réseau
Les fournisseurs sont monopole sur le marché
Récession économique, Marché global en baisse S W
Conjoncture économique internationale défavorable
O T Politique 1 2 Économie Pression gouvernementale Instabilité de la situation économique en Instabilité politique et institutionnelle dans le pays Tunisie et en Europe Le secteur des télécommunications est considéré Taux de croissance faible en Tunisie de comme un secteur stratégique pour la croissance, 2,5% l’emploi et la compétitivité en Tunisie, et son Taux d’inflation de 5,3% en 2020 développement constitue une priorité pour les La baisse de valeur du dinar tunisien autorités locales
ANALYSE 3 Social Environnement 6 PESTEL Population jeune Amélioration de système de management Amélioration de niveau environnemental -La Tunisie jouit d’un système éducatif La sensibilisation à la dépollution des plages et performant lui permettant d’accéder à un le recyclage des déchets rang honorable pour les facteurs de développement des nouvelles technologies
Légal 5 4 Technologie L’instance Nationale des Télécommunications Perfectionnement de la technologie régulateur de marché des télécommunications Évolution des contenus internet Droit de travail Explosion du marché des Smartphones 04 Etude de marché NOTRE QUESTIONNAIRE Les Réponses D'après l'étude de marché que nous avons fait, on a conclu que les offres et services TUNISIE TELECOM sont consommés par des jeunes.
Les consommateurs de ces services sont
généralement satisfaits car ils considèrent Tunisie Télécom comme le meilleur opérateur mobile en termes de qualité de service mobile et ils sont plus ou moins satisfaits en termes de qualité de réseau. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la qualité est devenue une fonction essentielle au sein Tunisie Télécom . Elle constitue une réponse adaptée et adaptable aux besoins des clients.
Selon le dernier rapport de l’INT, Instance de Régulation
des Télécommunications (2019) : Tunisie Télécom détient un quasi-monopole sur la téléphonie fixe (76% de part de marché) et sur l’internet fixe, via sa filiale TOPNET (60,3% du marché de l’ADSL). Cette position le met loin devant ses concurrents, étant donné son statut d’opérateur historique. Analyse de la concurrence Le marché des Analyse de la concurrence télécommunications en Tunisie, est caractérisé depuis plusieurs années par une concurrence rude entre les opérateurs se manifestant par une guerre des prix qui a fait régresser la valeur du marché
La bataille entre les 3
principaux opérateurs est toujours aussi vive et se déplace sur le segment de la data mobile et fixe Le chiffre d’affaires total du marché des télécommunications a enregistré une croissance remarquable de 9,5% en 2019, soit 273,4 millions de dinars de revenus supplémentaires par rapport à l’année 2018, révèle un rapport de l’Instance nationale des télécommunications (INT) qui vient d’être publié Selon le rapport financier de l’INTT, tous les opérateurs du marché ont enregistré, durant 2019, une augmentation de leurs chiffres d’affaires
Ooredoo Tunisie a Orange Tunisie Tunisie Telecom réalisé un CA s’est élevé à a été porté à de 164,8 38,2 millions 32 millions de millions de de dinars dinars dinars En termes de part de marché
Socio- Géographique Comportementaux démographiques • Les familles, les • Fréquence jeunes , les • Tunisie d’achat, avantages adultes.. recherchés, fidélité à la marque Ciblage
Tunisie Télécom s’implante sur tout le
territoire tunisien.
Tunisie Télécom cible en général les
entreprises privées, les administrations et institutions publiques, les particuliers. Positionnement
Le positionnement visé par Tunisie Télécom et celui
d’une entreprise leader avec une forte notoriété des prix convenables.
En effet, Tunisie Telecom détient la plus grande part
de marché en termes de chiffre d’affaires professionnels global (fixe et mobile), en tête du classement avec 314 MDT en 2019.
Concurrents sur le marché: Ooredoo, Orange
Stratégie Marketing
Missions Les objectifs
Un service rapide et efficace marketing Un bon rapport qualité-prix Conserver la position de Une résolution rapide des leader sur le marché problèmes de la clientèle Accroître la demande Accueil et satisfaction des globale clients Améliorer l’image de Le respect des délais et marque de Tunisie engagements vis-à-vis des Télécom clients 06 Marketing Mix Politique de produit Tunisie Télécom offre une gamme assez diversifiée de services pour répondre aux multiples besoins de sa clientèle. Cette gamme de services est partagée en trois grands pôles d’activités:
Services de Services de Services de téléphonie transmission téléphonie fixe mobile de données Les services Les services de Les services de téléphonie de téléphonie mobile transmission de données fixe Liaison spécialisée Abonnement téléphonique Ligne téléphonique numérique Ligne X25 ADSL grand publique post payée Frame relay Clés électroniques Ligne téléphonique prépayée RNIC ADSL VSAT Politique de distribution Tunisie Télécom couvre tout le territoire tunisien: Elle mobilise 6 centres d’assistance de la clientèle et plus de 70 agences commerciales
Le circuit de distribution adopté est un circuit
direct de Tunisie Télécom vers ses consommateurs
Une innovation en matière de livraison de services
grâce au site web: www.tunisietélécom.com (fournir des informations sur le compte, consultations des factures, réclamations) Politique de prix
Tunisie Télécom utilise la
stratégie d’alignement qui consiste à pratiquer des prix proches de ceux des concurrents. Tunisie Télécom cherche à construire et à élargir sa OBJECTIF: base de clientèle vu que le marché est très sensible aux prix
• Plusieurs actions peuvent être envisagées pour réussir cet objectif :
Des jeux concours organisés
par T.T pour attirer un maximum Encourager les de clientèle (émission télévisée Des bonus de consommation de télécommunications entre à grande audience où les 1000% pour chaque recharge abonnés de T.T en réduisant les consommateurs participent à effectué tarifs travers des SMS comme le cas de Dlilek Mlak) Politique de communication
“1. La publicité
“2. Actions de marketing direct
“3. Actions de relations publiques La Publicité
Cible : Grand public
Objectif : Objectif conatif : pousser les consommateurs à consommer plus Actions de marketing direct
Insertion Affichage presse urbain
Cible: grand public
Objectif: :objectif cognitif: consolider la notoriété et l’image de marque Actions de relations publiques
Le Le sponsoring sponsoring sportif culturel Le sponsoring sportif
Le sport est porteur d'émotions et de valeurs humaines
fortes suscitant un puissant intérêt et une large adhésion.
Reflets des évolutions et des aspirations de la société, il
est facteur d'intégration. En choisissant de s'impliquer dans le sponsoring sportif, nous voulons traduire la volonté de TUNISIE TELECOM d'être à l'écoute de ces clients et d'atteindre les groupes cibles dans leurs loisirs en s'adressant à leur sensibilité. Le sponsoring culturel
Conjointement au sponsoring sportif, le sponsoring culturel
permet à TT de présenter un profil idéal sur le marché.
Elle se positionne en tant que groupe et que marque dans un
secteur d'avant-garde où elle peut toucher de nombreuses catégories de clientèle.
Sa présence dans les domaines de la culture et du sport
garantit à TUNISIE TELECOM des contacts privilégiés avec sa clientèle et assure un positionnement solide de la marque. The Team
