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POURQUOI LA QUALITÉ
EST-ELLE DEVENUE UNE
PRIORITÉ MONDIALE ?

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Historique de la qualité
Le mouvement de la qualité date du Moyen-Âge. Tout a commencé quand une
corporation d’artisans a établi des normes pour différencier leurs marchandises et
effectuer une inspection afin de vérifier si le travail a été effectué comme exigé. La
révolution industrielle a fait que le contrôle de la qualité soit plus important, étant
donné que la nécessité d’une meilleure qualité des produits et la concurrence ont
augmenté rapidement. Depuis 1900, différents outils, méthodologies, normes et
cadres sur la qualité ont été établis. Ces techniques de la qualité sont considérées
comme les élémentaires du management de la qualité et elles ont été élaborées par
de nombreux experts comme Frederick W. Taylor, Walter Shewhart, Edwards Deming,
et Joseph Juran.

Tout au long des années 50 et 60, le Japon n’a pas seulement mis en service les méthodologies de la qualité des
experts occidentaux, mais a aussi développé les siennes. Kaizan est une méthodologie qui a été développée par des
professionnels japonais pendant cette période. Cette méthodologie vise à l’amélioration continue des processus
dans les organismes. Kaizen est rapidement devenue la philosophie de gestion de la qualité, car le succès japonais
conduit de nombreux organismes à entreprendre des initiatives de qualité.

Le succès japonais a entraîné des crises dans les organismes américains car ils offraient des produits de qualité
supérieure pour des prix plus bas. Les entreprises américaines ont réussi à surmonter les crises à la fin des années
80, au début des années 90 grâce aux initiatives de la qualité. Les outils de la qualité et les méthodologies sont
devenues des influences importantes pour les entreprises, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe,
en Amérique Latine, en Asie et au Moyen-Orient. L’approche des États-Unis sur la qualité, qui a impliqué des
changements dans tout l’organisme, commença à être connue comme le Management total de la qualité (Total
Quality Management).

Depuis la fin des années 90, il n’y avait aucune différence entre les industries de fabrication et les industries des
services en matière de gestion de la qualité. Ce fut le résultat des outils similaires de la qualité utilisés par les deux
industries. De plus, de nombreux outils et techniques de la qualité sont utilisés dans le cadre des systèmes de
la qualité. L’Organisation internationale de la normalisation (ISO) a publié des normes sur le management de la
qualité qui sont largement utilisées dans le monde entier. L’une des normes les plus utilisées est la norme ISO
9001, le Système de Management de la Qualité, qui sert à répondre à de nombreuses questions concernant le
management de la qualité

Les bénéfices du management de la qualité


La qualité peut être définie comme une conformité à une exigence. Cependant diverses définitions sont données
pour la qualité puisqu’elle est comprise différemment par différentes personnes. Le management de la qualité est
devenu une partie importante de la quasi-totalité des entreprises du marché actuel très compétitif et qui change
rapidement. La qualité représente une philosophie qui ne couvre pas seulement le produit, mais aussi les processus
et les personnes en se basant sur les améliorations.

La raison pour laquelle la qualité est devenue très importante pour les organismes, est à cause de la mondialisation,
le changement des attentes de la valeur du client, les innovations technologiques et la croissance de la population.
Afin de faire face à la concurrence mondiale, aux demandes des clients et aux changements rapides des innovations
technologiques, les organismes mettent en œuvre des systèmes de la qualité qui visent l’amélioration continue.
Parmi de nombreux autres avantages, la gestion de la qualité conduit à :

• L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience


• la loyauté de l’employé
• une plus grande satisfaction du client

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• une plus grande productivité


• l’augmentation de la part du marché
• l’augmentation de la rentabilité
• l’amélioration de la culture organisationnelle

Les organismes les plus performants qui restent compétitifs dans l’économie actuelle sont ceux qui entreprennent
des initiatives de la qualité. Le management de la qualité médiocre peut avoir un effet négatif sur les organismes,
comme l’échec de l’entreprise. Les entreprises devraient viser à améliorer leurs performances en utilisant des
techniques qui conduisent aux avantages mentionnés ci-dessus.

Conclusion
La qualité est devenue une priorité mondiale dont de nombreux organismes on tiré bénéfices de ses pratiques.
L’engagement de la qualité est liée à l’intention de rester dans le commerce à cause de l’augmentation de la
concurrence mondiale. La gestion de la qualité est essentielle pour le succès de tout organisme et c’est la raison
pour laquelle de nombreux organismes s’engagent dans les processus de l’amélioration continue pour assurer leur
avenir. Les entreprises qui accordent une attention à la gestion de la qualité se sont révélées être plus performantes
et compétitives.

ISO a développé plusieurs normes qui visent à améliorer la qualité dans les organismes. L’une des normes les plus
utilisées est la norme ISO 9001 (Système de Management de la Qualité – SMQ). La famille des normes ISO 9000
aborde de nombreux aspects du management de la qualité pour les organismes qui souhaitent s’assurer que leurs
produits et leurs services répondent aux exigences du client.

Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification du personnel pour une
large gamme de normes professionnelles. Le PECB organise des services de formation et de certification ISO 9001
pour les professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie du management de la qualité, de
ses principes, de ses sujets fondamentaux et de ses préoccupations. Cette formation convient aux professionnels
de la qualité, aux gestionnaires de projet ou aux consultants souhaitant préparer et soutenir un organisme pour
l’intégration du système de management de la qualité. En outre, la formation ISO 9001 peut être suivie par les
auditeurs qui souhaitent réaliser et diriger des audits de certification du management de la qualité et le personnel
impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 9001.

Les formations ISO 9001 et sur le management de la qualité organisées par le PECB sont :
• Certified ISO 9001 Lead Implementer (5 jours)
• Certified ISO 9001 Lead Auditor (5 jours)
• Certified ISO 9001 Foundation (2 jours)
• ISO 9001 Introduction (1 jour)

ISO 9001 Lead Auditor, ISO 9001 Lead Implementer et ISO 9001 Master sont les programmes de certification
accrédités par l’ANSI ISO/IEC 17024.

Lorika Bina est la gestionnaire du produit de la qualité, du management et du risque (QMR) au PECB. Elle est
chargée du développement et du maintien des cours de formation de la QMR. Pour toute question n’hésitez
pas à la contacter à l’adresse qmr@pecb.com.

Pour plus d’informations veuillez visiter le site :


http://pecb.com/site/renderPage?param=139

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