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ÍNDICE 6/ Confundir al contrario

65 Renunciar a la lógica y a la razón


UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR 67 El refrán inadecuado
SABER IMPONERSE (i y A Dios rogando, que tengo prisa
La defensa antichoque (•> y Cómo afrontar una crítica destructiva
Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas 70 Descubrir al agresor
Hablar sin perder el hilo 71 Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos
Negociar tenaz y relajadamente 72 Desactivar la crítica destructiva
Poner a prueba el escudo protector
Mostrar seguridad 74 Fuera de servicio
Los signos de la impotencia 75 El que pregunta, manda
El precio por ganarse la estima 76 La respuesta desintoxicante
Una decidida disposición a defenderse disuade al agresor
Algunos pensamientos obstructores 78 El derecho a una crítica objetiva
79 Paralizar al adversario con un abrazo
32 Saber imponerse 80 Hacer perder el equilibrio al agresor
33 Los primeros auxilios ante la agresión 81 Ceder y consentir
34 Aplicar los primeros auxilios después de un ataque 82 Ceder e insistir
36 El estrés alienante 84 La aprobación con perseverancia
39 GANAR SIN LUCHAR 84 Hacer jaque mate al adversario
39 Ignorar al agresor 85 El cumplido
40 Ahorrar energía 87 EL CINTURÓN NEGRO
42 Un guiño para sarcásticos 87 No tomarlo como un ataque personal
44 La provocación como factor de manipulación El problema lo tiene el agresor
46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque
46 Esquivar al agresor: gestos mudos 91 No implicarse en las emociones del contrario
47 De charlatanes y meteduras de pata 92 La constatación objetiva
Desviar el ataque 93 Buscar la objetividad
49 Cambiar de tema 96 Atajar las ofensas
49 Nadie puede imponer un tema de conversación 96 Cambiar radicalmente el comportamiento
50 Cambiar de tema sin justificación 97 La confrontación
52 La desviación 98 Imponerse con autoridad
53 5 4 A vulgaridades se contesta con vulgaridades / 04 Frenar a los agresores impertinentes
55 Una buena cantidad de indiferencia / 03 Desconectar
56 No hay que morderse la lengua 104 Superar el trauma
56 Ser perspicaz / 05 Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas
106 Hablar claro
58 El comentario monosilábico 108 Calar al agresor
59 Dos sílabas para los sabelotodo 109 Exponer ideas con claridad
60 No hay que intentar cambiar al agresor 110 Definir las reglas de juego
111 Esclarecer los conflictos
6.) LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS 116 No más burlas
63 Volverse imprevisible
/ 40 Elegir las respuestas
\4l Confiar en el propio instinto
¡45 Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO
I-i9 BIBLIOGRAFÍA

UNA FORMA INTELIGENTE DE


CONTESTAR

Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgocio


contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria se
muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del
médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión
familiar; un compañero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas...
Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a
las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el
agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con
mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las
agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultados
cotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones
familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones
desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo.
Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y
guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si
vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan aún
más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos
y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la
respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de
ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El
sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender a
contestaba sorprender al agresor con una respuesta ingeniosa. Como experta
en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las
indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan
años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el
sufrimiento de las personas afectadas que, además, suelen plantear las mismas formales y curiosas. La cuarta está de- j dicada al arte de la autodefensa con
preguntas: ¿qué puedo hacer ante un ataque personal?, ¿cómo puedo mayúsculas, es decir, allí se enseña a enfrentar las ofensas y a contestar al
defenderme ante una crítica injustificada de mi jefe?, ¿qué le contesto a agresor. Dado que una lectura teórica no es suficiente, la última parte
un cliente que me ofende por teléfono?, ¿cómo me puedo defender de las del libro ofrece la posibilidad de practicar todas las estrategias de
continuas provocaciones de mi compañera de trabajo?, ¿les pago con la autodefensa aprendidas.
misma moneda?, ¿me callo?, ¿existen otras alternativas? El texto es, asimismo, una ayuda para la aplicación de dichas estrategias
Sí, existen alternativas. La respuesta puede estar en sus manos. A en la vida cotidiana. Los ejemplos prácticos citados servirán para emplear las
través del tiempo he desarrollado una técnica de autodefensa oral, una respuestas adecuadas en el momento oportuno de la conversación.
especie de judo verbal, de aikido retórico para todos los que deseen Al principio, sin embargo, no nos ocuparemos de las palabras, sino de la
responder de manera inteligente. energía que irradiamos en nuestras apariciones en público. El carisma,
nuestro poder de convicción, serán los protagonistas.
Como primer paso me dediqué a estudiar las técnicas básicas i las artes
marciales. El aikido me llamó especialmente la aten-elón. Esta técnica de
autodefensa tiene como único objetivo leer frente al ataque y volver a
restablecer la paz. André Protin escribe en su libro A/k/do:"EI aikido no
contempla el ataque. La bnse de esta arte marcial es tan defensiva, tan
poco combativa, que no enseña estrategias ofensivas (...). El aikido sustituye SABER IMPONERSE
Abandonamos el papel de víctima en el momento
fuerza por sensibilidad, brutalidad por elegancia".
en que volvemos a ser nosotros mismos. Nos alegramos
Decidí adoptar este criterio para la autodefensa oral. Fue así como surgió, de la singularidad de nuestras características diferenciales,
a lo largo de los años, un buen número de llaves y .r.altos orales mediante pero también apreciamos las cualidades que compartimos
los cuales defenderse, sin que ninguno de ellos sea ofensivo ni humillante. A con el resto de la humanidad. Nuestra vida no se rige exclusivamente
pesar de que haya .iljMinas réplicas muy duras he preferido prescindir de los por lo que los demás esperan de nosotros,
golpes bajos. En primer lugar, porque el mundo está lleno de ellos y, en sino por lo que nosotros creemos que es importante.
segundo lugar, porque quiero insistir en una técnica de autodefensa KHALEGHL QUINN
inteligente, basada en la siguiente premisa: hacer frente ni ataque y proponer
al agresor una conversación sensata. La defensa antichoque
¿Pero qué podemos hacer si el agresor no responde ante nuestra táctica ¿Existe alguna posibilidad de que no nos afecten la insolencia el descaro de
y continúa atacando? Las réplicas propuestas en este libro son adaptables a terceros? ¿Podemos impedir que los demás nos Contagien su mal humor?
situaciones diversas e intercambiables entre sí. En caso de que una Casi todos hemos vivido las siguientes situaciones en la vida cotidiana: un
observación breve no sea suficiente para repeler el ataque, podemos interlocutor agresivo ,n .il>n por enfurecernos, nuestros compañeros nos
disparar con un refrán confuso, seguido de un cumplido y todavía nos transmiten u mal humor, cuando los demás revolotean a nuestro alrededor i
quedarán ni menos cuatro posibilidades para defendernos. Dicho de otra inibién nosotros terminamos poniéndonos nerviosos. En definitiva, nos
forma: el gran número de réplicas propuestas le proporcionará la contagiamos. Los sentimientos de los demás se a-'ludían de nosotros.
posibilidad de defenderse durante horas. Desgraciadamente, las personas propensas .1 < ontagiarse del estado de ánimo
de los demás también pueden verse implicadas con facilidad en una pelea.
Los participantes de los entrenamientos para el desarrollo de las Muchos de los empleados en las áreas de servicios o de ventas •,on conscientes
habilidades de negociación y para el fomento de la autoestima han puesto en de la necesidad de tratar al cliente con amabilidad y paciencia. Sin
práctica todas las estrategias propuestas. Además, las han corregido y embargo, la teoría del contagio muchas veces es más fuerte. Un vendedor
mejorado, con lo que disponemos de réplicas que se adaptan a las más que atiende a una dienta insolente enseguida se contagia y le hace pagar el
diversas situaciones. mal momento al que llega después. Este también se contagia y sale del
Este libro se estructura en cinco partes. Comienza con la postura negocio contrariado y molesto y contagiará, a su vez, a otra persona. El
básica de la autodefensa: saber imponerse; sigue con la capacidad de trato desconsiderado entre la gente se propaga como una epidemia de
resistir las provocaciones. La tercera parte ofrece una serie de respuestas gripe. Esta situación se repite de forma tan frecuente que ya lo
consideramos habitual. La persona que se apropia del mal humor de manera tranquila y concentrada.
otra suele tener una justificación plausible: "Hay que pagar con la
misma moneda". Lo que es sinónimo de:"No es culpa mía". El culpable
siempre es el otro. Si se me trata de forma poco considerada, yo
respondo de la misma manera. No obstante, en el fondo, este
comportamiento significa que la otra persona puede convertirme en
cualquier momento en su sosia. Cualquiera es capaz de transmitirnos su mal
humor, probablemente dando lugar a un problema en el momento en que
pretendamos defendernos contra las agresiones externas. Necesitamos
defensas para combatir los estados de ánimo de los demás. Para lograr esto
es importante distanciarse, procurar estar por encima de las
circunstancias.

Algunos consejos para defenderse de las


personas maleducadas
La autodefensa comienza siempre con una declaración de
independencia: no permito que mi estado de ánimo dependa El escudo protector.
de los demás. Cada vez que nuestro humor y nuestros sentimientos
dependen del trato que nos dan los otros, nos encontramos atrapados distancia adecuada. A través de él puede oír y ver todo lo que pasa a su
como peces en el anzuelo. En el momento en que alguien tira del hilo, alrededor con gran precisión, sin dejar de estar perfectamente protegido. El
empezamos a agitarnos. Hasta que 10 consigamos mantener la calma y la humor y los estados de ánimo de los demás ya no lo afectan. Se encuentra
cabeza fría, no seremos rapaces de defendernos eficazmente. La fuerza tranquilo y seguro en su propio espacio emocional y mental. Desde esta posición
interior reside in la habilidad de no dejarnos enredar con las rarezas de los es capaz de reaccionar de forma amable, objetiva y tranquila. Puede que afuera
demás. No importa cómo nos tratan, somos nosotros los que decidimos arrecie una tormenta. A usted, sin embargo, no lo perjudica.
cómo lo tomamos. Para lograr esto es necesario aislarse interiormente. Este El escudo protector lo puede ayudar a superar conversaciones
acorazamiento interior es el "escudo protector". Su escudo protector es un
airbag personal, una protección antichoque, que procura no tomarse tan Hablar sin perder el hilo
a pecho la actitud de los demás. Para poder protegerse es suficiente con Para Ricardo, el descubrimiento del escudo protector fue todo un descanso. Como
un escudo mental. encargado de una empresa de construcción tenía que tratar, prácticamente a
Construcción del escudo protector: diario, con proveedores y delegados de diversas administraciones. Era hábil en
1. Recuerde una circunstancia en la que mantuvo la calma, a pesar de que la la negociación, con una excepción: siempre que su interlocutor alzaba una ceja
situación era violenta e irritante. Sumérjase de nuevo mentalmente en esta en un gesto crítico o negaba con la cabeza sin pronunciar palabra, perdía el hilo de
situación. Imprégnese de la sensación de que los disgustos le rebotan la conversación. Se trastocaba totalmente. Algunos de sus interlocutores
como una pelota de ping-pong. adoptaban, desde una primer momento, una actitud de rechazo. Lo recibían con
2. Deje que lo invada la sensación de que puede protegerse mediante una frialdad, no dejaban de mirar por la ventana, cruzaban los brazos y se
especie de escudo invisible que levanta a su alrededor. mostraban lacónicos. Esta actitud le hacía perder a Ricardo la seguridad en sí
3. Imagine un escudo, a través del cual puede ver y oír, como ocurre con los mismo. Comenzaba a hablar atropelladamente, se equivocaba y, al final.se
cristales gruesos de las oficinas bancarias. exasperaba por no haber sido capaz de mantener la calma. Carecía de recursos
4. Elija una frase que le sirva de "música de fondo" para su escudo protector. para defenderse contra las actitudes negativas de sus interlocutores. Se sentía
Inculqúese algo así como: "eso es cosa de los demás" o "esto no tiene nada inseguro ante cualquier gesto que demostrara falta de cortesía o desinterés. Por
que ver conmigo". eso resultaba fácilmente manipulable. Él era consciente de sus debilidades,
Levante mentalmente este escudo protector invisible a una pero no le encontraba solución a su problema. El escudo protector lo ayudó a
dífíciles.Asimismo, lo capacita para hablar con personas malintencionadas de evaluar a distancia las reacciones de su interlocutor. Previamente a cualquier negó-
elación erigía un escudo mental, que amortiguaba el estado de ánimo del Poner a prueba el escudo protector
contrario. Ya no importaba que su interlocutor moviera la cabeza, la ceja, la Puede poner a prueba su escudo protector. Imagine situaciones
comisura de los labios, los brazos o las piernas, Ricardo se mantenía firme en cotidianas que no conllevan ninguna problemática, como comprar pan, ir a la
su argumentación. Se daba cuenta del comportamiento del otro, pero no le peluquería o cargar nafta. Construya su escudo protector antes de entrar al
producía una sensación de inseguridad. Era capaz de hablar sin perder el hilo. negocio y manténgalo hasta que salga. No debe resultar muy agotador. De lo
contrario.su escudo protector es demasiado complicado. Mucha gente comete
Negociar tenaz y relajadamente el error de construir un escudo agresivo, que consume todas sus energías.
Todos los profesionales, cuya labor consiste en tratar con personas La defensa antichoque no es un arma agresiva contra el entorno, sino un
poco corteses, necesitan una defensa antichoque. En los empleos en los blindaje seguro, parecido a un cristal antibalas. Detrás de él incluso puede
que los insultos, las ofensas y los clientes irascibles forman parte de la recibir las burlas con amabilidad. Ensaye hasta que su escudo funcione a la
rutina.es necesario contar con un buen blindaje. Todo aquel que se perfección.
muestre a pecho descubierto no aguantará la presión por mucho tiempo. Se Es importante saber levantar y retirar el escudo con facilidad, como si
ha demostrado que las personas que ejercen este tipo de profesiones abriera y cerrara una puerta. No siempre es bueno mantener la puerta
durante un período prolongado desarrollan un airbag personal. cerrada. A veces se necesita el roce humano, entregarse a un estado de
También los individuos creativos y entusiastas necesitan una buena ánimo y a sentimientos determinados sin que haya un escudo de por
protección para poder sobrevivir en este mundo duro y competitivo. medio. Cuando nos mostremos abiertos y sensibles, aprenderemos a
Me acuerdo de un grupo de jóvenes artistas (pintores, escultores y disfrutar.
profesionales de artes gráficas) que necesitaba el escudo protector para poder Si el saber defenderse en la vida cotidiana tiene una especial importancia
vender mejor sus obras. Entrené a estos artistas en la negociación. Todos para usted, le recomiendo el capítulo "No tomarlo como un ataque
estaban estrechamente ligados a su obra, por lo que les resultaba muy personal". Ese capítulo es un complemento del escudo protector, porque
difícil tratar el aspecto económico. Consideraban el intento de regatear allí se enseña a atajar un ataque y a neutralizar formalmente al
el precio por parte del supuesto comprador como una ofensa personal. En contrario. En el próximo capítulo nos ocuparemos de las pautas de
los casos en que el interlocutor mostraba signos de desaprobación o conducta, del carisma. La forma en que nos comportamos puede
escepticismo hacia la obra, los artistas se sentían profundamente heridos. convencer al otro de nuestra invulnerabilidad.
Algunos se perturbaban a la más mínima crítica relacionada con su trabajo,
por lo que rompían la negociación y se negaban a seguir tratando con los que Mostrar seguridad
ellos calificaban como "analfabetos" y "burócratas". Ganar dinero resultaba Si se rebaja, invitará a los demás a que lo pisen. Si aparenta ser una
muy arduo para la mayoría de estos creativos, que carecía de un buen airbag. ovejita, atraerá a los lobos feroces. Los agresores prefieren enfrentarse a
Pero como la imaginación es algo que les sobra a los artistas, no tardaron personas que ignoran el poder que poseen. La gente agresiva no suele buscar
en desarrollar fantasiosos escudos protectores. Sin embargo, mi atención pelea, sino que quiere vencer sin involucrarse personalmente. Para eso
se centró en una sola cuestión: ¿eran eficaces los respectivos escudos busca una víctima fácil. Los agresores experimentados detectan enseguida
protectores? Los sometí a una prueba definitiva. En un juego de rol a la víctima adecuada que les asegurará la victoria. El agresor reacciona de forma
interpreté a una agente durísima, que no entendía de arte, pero sí de inconsciente a ciertas señales emitidas por la víctima. A estas señales las
finanzas. ¿Sería el artista capaz de dominar la negociación a pesar de la dura denomino "vacío de poder", una expresión acuñada por Khaleghl Quinn.una
crítica lanzada contra su obra? Regateé sin compasión. ¿Podría el artista profesora británica de autodefensa personal. Aprecio mucho su libro Arí of
mantener la calma y oponer resistencia? ¿Sabría luchar por el valor de su Se/f-Defence (El arte de la autodefensa), en el que subraya la importancia
obra sin inmutarse, a pesar de mi comportamiento fuerte y estrepitoso? de la seguridad en uno mismo para prevenir un ataque físico. Quien camina
Toqué todas las teclas. Estuvimos entrenando el tiempo necesario hasta de manera encorvada, encogida y doblegada, delata su propensión a ser
que, finalmente, todos dispusieron de un escudo protector capaz de repeler víctima. El posible agresor sabe que esta persona le ofrecerá poca
cualquier maniobra o manipulación. Los participantes terminaron resistencia. El vacío de poder atrae a los agresores, por lo que vale la
asombrados de lo fácil que es negociar tenaz y relajadamente, siempre y pena estar muy atentos a la emisión de dichas señales.
cuando se vaya bien armado contra las adversidades.
Los signos de la impotencia convirtió en "como quieran ustedes". Era el precio por ser amado. Más
Analicemos el llamado vacío de poder. Las personas que lo padecen: tarde, los niños obedientes y amables se hicieron seres adultos
• parecen cohibidas; adaptados, que renunciaron a una parte de su autoridad.
• adoptan una postura ligeramente inclinada, tanto si están de pie como Librarse del papel de víctima significa hacer uso de toda nuestra autoridad, lo
sentadas,/ la caja torácica suele estar algo hundida; que nos ayudará a no emitir la señal equivocada ante un posible agresor. No
• tienden a encoger los hombros; hace falta presumir demasiado ni alardear. Basta con que nuestra autoridad nos
• no buscan el contacto visual; envuelva como un aura.
• sonríen muy a menudo con la intención de aplacar al interlocutor;
• ocupan poco espacio, sus brazos y piernas se mantienen pegadas al cuerpo. Uno decidida disposición a defenderse disuade al
La falta de autoridad provoca en dichas personas una adaptación excesiva, que agresor
relega a un segundo plano la defensa de sus derechos. Quienes padecen el vacío El ejemplo de Kerstin, una participante en las prácticas de
de poder: autoafirmación, nos puede servir para demostrar hasta qué punto
• no saben poner límites a los demás; nuestro comportamiento influye inconscientemente en el agresor. Kerstin
• eluden los conflictos; trabajaba en un taller de artesanía. Todas las mañanas tenía que soportar
• se sienten identificados con los demás y abandonan fácilmente sus propias los comentarios mordaces de uno de sus compañeros. Solía reaccionar con
metas; indignación y consternación, lo que parecía animar todavía más a su com-
• les cuesta romper la relación con personas poco consideradas y violentas. pañero, cuyos comentarios se volvieron cada vez más crueles. Cuando
conocí a Kerstin, la encontré atrapada en el papel de mujer cordial.
Siempre se mostraba amable, cautelosa y solícita. No sabía comportarse de
manera brusca, desagradable o agresiva, ni siquiera en los momentos que
lo requerían. Le faltaba el contrapunto de la mujer amable. Parecía como
si hubiera estado renga. Sólo utilizaba la pierna simpática y amable. La
otra, la autoritaria y agresiva, se encontraba atrofiada. Cuando tenía que
frenar a alguien, Kerstin se quedaba paralizada, con lo que se había
convertido en la perfecta ovejita para los lobos feroces. Estos presentían su
renguera y sabían que jamás ofrecería resistencia. Era así como Kerstin se
encontraba, una y otra vez, en situaciones en las que se sentía despreciada,
agredida y mal tratada. El seminario le enseñó a andar con las dos piernas:
con la amable y simpática, pero también con la autoritaria y agresiva. Para
poder enfrentarse a las burlas tuvo que emplear toda su autoridad.
Cansada de su papel de eterna víctima, aprendió de forma relativamente
rápida a imponerse. Estaba decidida a pisar fuerte en la vida. Durante el
seminario preparó a fondo su próximo encuentro con su compañero de
trabajo. En sabia previsión, escribió las posibles respuestas para los
El precio por ganarse la estima comentarios vejatorios y guardó el as en la cartera. "En caso de que no
¿Cómo se origina la falta de autoridad? No es una característica de se me ocurra nada, saco el papel y elijo la mejor respuesta", comentó
nacimiento, sino que se debe a la educación recibida. En algún momento de decidida. Estaba exultante, porque volvía a tener seguridad en sí misma,
su vida, seguramente en la temprana infancia, estas personas se han visto porque confiaba en su facultad de poder defenderse y porque esperaba
despojadas, lenta, pero ineluctablemente, de su autoridad. Los niños con ansia el momento de dar la respuesta adecuada. Dispuesta, se presentó
obedientes la pasaban mejor, los rebeldes recibían su castigo. La educación en su trabajo. Saludó a su compañero y esperó el comentario
convirtió al niño en un muchacho atento o en una jovencita comedida, un impertinente. Pero, ¿cuál fue su sorpresa? Ver que el compañero
sol para los adultos, fácil de manejar. Para obtener un resultado satisfactorio permanecía mudo."Únicamente me dijo “buenos días'", comentó más
fue necesario limar el carácter obstinado del niño. El "yo lo quiero así" se tarde Kerstin. "¿Qué debe estar pasando? Ahora que sé cómo
DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales.blogspot.com

contestarle, no hace ni un solo comentario. Me hubiera gustado entrenarme." conquistar el cariño de los demás.
Pasaron las semanas sin que el compañero le dirigiera ninguna burla. Kerstin • No se ría cuando otras personas lo pongan en ridículo o se rían de usted. Lo
había encontrado la tranquilidad. La confianza en sí misma había dado un que socave su dignidad lo desautoriza.
vuelco a la situación sin que hiciera falta pronunciar una sola palabra. El • No se insulte ("Qué idiota soy."). No coquetee con sus debilidades y fallas
compañero había detectado que Kerstin ya no era una ovejita para hacerse el simpático.
desamparada e indignada. Percibió su lado decidido y resuelto, y desistió, • Diga claramente lo que quiere y lo que no. Hable con frases cortas y sencillas,
porque arriesgaba verse involucrado en una situación incómoda. sin muchos adornos ni justificaciones.
El ejemplo de Kerstin es válido para muchos de los que asisten a mis • No suplique para que lo comprendan. Tiene todo el derecho de solicitar algo o
seminarios, donde aprenden a exteriorizar su capacidad de defensa. a negarse, aunque el interlocutor no muestre la más mínima comprensión.
Muchos se entusiasman con la idea de poner en práctica lo aprendido. Sin Manténgase firme si los demás no respetan sus deseos. Recuerde su solicitud una y
embargo, a la mayoría le ocurre lo mismo que a Kerstin. La decidida otra vez.
disposición a defenderse disuade al agresor. • La dignidad y el respeto no es una calle de una sola mano. Trate a los demás
como quisiera que lo trataran a usted.
Algunos pensamientos obstructores Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad. Sin
Antes de intentar imponerse con más autoridad, fíjese en el factor que embargo, si se irradia la fuerza suficiente, incluso un sencillo "hola" puede tener un
lo coarta. Escuche su voz interior, sobre todo si quiere autoafirmarse o efecto devastador. Es decisiva la energía que hay detrás de las palabras.
imponerse. ¿Qué ideas le vienen a la cabeza? ¿Se rebaja a sí mismo? No podemos evitar, aun contando con un escudo protector o
¿Piensa lo siguiente?: comportándonos con autoridad, que alguien se burle de nosotros. Si esto
• No puedo luchar contra esto. ocurre, no es usted el que ha cometido una falla, sino el agresor. No tiene
• Se van a reír de mí. que hacerse reproches, sino cuidar de su bienestar. En las próximas páginas le
• Seguro que lo pongo nervioso. informamos sobre las medidas que puede tomar después de la agresión.
• Mi charla aburre a todo el mundo.
• Seguramente estoy molestando. Los primeros auxilios ante la agresión
• No tengo derecho a quejarme. "Me quedo atónito cada vez que alguien se burla de mí", comenta un
• Mis lamentaciones eran lo último que esperaban. participante de las prácticas de negociación. "Reacciono como si me hubieran
• Voy a hacer el ridículo. tirado un vaso de agua fría y soy incapaz de pronunciar una sola palabra." Los
• No debo ser tan susceptible. agresores no suelen anunciar sus ataques, por lo que nos toman despreve-
• Solamente soy ama de casa. Sólo soy una mujer... Soy demasiado nidos. El efecto sorpresa agrava el ataque. Ambos factores, primero el
viejo/a... demasiado joven. Solamente soy un auxiliar administrativo. ataque repentino y después el hecho de sentirnos vencidos, resultan muy
Solamente... dolorosos y nos bloquean. No se nos ocurre nada ingenioso, a pesar de
Si conoce las causas que lo llevan a situaciones de impotencia, tiene mucho que pasen por nuestra cabeza toda clase de pensamientos. En general, el
ganado. Si es consciente de los motivos que lo hacen perder la autoridad, agresor atrae toda nuestra atención. Ya no nos fijamos en nosotros, sino
puede combatirlos. La clave para poder cambiar es tener conciencia de únicamente en él, lo que consume nuestra energía. Para romper el hechizo es
nuestras debilidades. Concédase la posibilidad de ser dominante y fuerte. necesario desviar la atención. Lo más importante no es el agresor, sino
nosotros. Nuestro bienestar es lo principal. No importa lo que haya hecho
Saber imponerse nuestro adversario, lo primordial es que nos recuperemos enseguida. Más
Saber imponerse es cuestión de práctica. No es tan difícil como parece. tarde le tocará el turno al agresor.
Siga estos consejos: He preparado una especie de botiquín de primeros auxilios que, previo a
• No se encoja: mantenga la espalda recta y estirada, los hombros bajos y cualquier contraataque, lo ayudará a despertar del letargo.
anchos.
• Busque el contacto visual, sobre todo en situaciones incómodas o Aplicar los primeros auxilios después de un ataque
desagradables. • Respire hondo. Inspire y espire lentamente.
• Sea amable sin ser sumiso. No sonría dócilmente ni ponga cara de querer Los ataques repentinos nos producen un sobresalto que nos corta la
respiración. Es una reacción automática, pero nuestro cerebro necesita conducir un auto, se realiza con torpeza y lentitud mientras no se convierte
oxígeno para poder pensar claramente y nuestra voz precisa aire para no sonar en costumbre. Entonces funciona solo.
ahogada. Por lo tanto, llene sus pulmones de oxígeno. Antes de responder al Si somos demasiado exigentes con nosotros mismos nos sometemos a una
agresor, hace falta tener el suficiente oxígeno. Inmediatamente después del presión innecesaria: "¡Tengo que contestar rápidamente!"."¡Debo decir algo!"
ataque, inspire y espire profundamente. "¿Por qué no se me ocurre nada?" La presión, por su parte, genera estrés.Y el
• Guarde la distancia. estrés causa un estado de alerta en el cerebro, lo que desencadena un
Reserve un espacio a su alrededor. Sin esto no puede pensar con claridad. impulso de lucha o de huida. Nuestra fuerza se concentra en la musculatura, a
Retroceda uno o dos pasos. Corra la silla hacia atrás o hacia un lado. Si el fin de que estemos preparados para correr para salvar nuestra vida o
ataque lo encuentra sentado, una opción es levantarse. combatir contra un tigre. Al mismo tiempo, las funciones cerebrales se
• Tenga sangre fría. No se someta a presión. reducen al mínimo y, por lo tanto, también la capacidad de reflexión que nos
¿Desea sorprender al agresor con una respuesta rápida, ingeniosa o impactante? ayuda a buscar soluciones y a pensar de manera creativa, que es justamente lo que
Olvídese. No pretenda lo imposible. Únicamente conseguiría someterse a una fuerte nos hace falta para encontrar respuestas rápidas e ingeniosas. El estrés aliena. Por
presión, lo que sería contraproducente. Rebaje sus pretensiones. eso nos quedamos en blanco en las situaciones más difíciles. Efectivamente, la
• Tómese el tiempo necesario. obligación que nos imponemos de contestar lo más rápidamente posible nos
El agresor necesita saber si su ataque ha tenido éxito y esperará la reacción. Por bloquea. Sin embargo, hay personas cuya capacidad de respuesta inmediata se
lo tanto, tiene tiempo. Manténgalo en ascuas y recapacite con tranquilidad. incrementa cuando están furiosas. Pero sus contestaciones no suelen ser muy
Tras reflexionar un rato, comuníquele que contestará a su comentario al día inteligentes. Más de una de estas "ametralladoras" se ha arrepentido, con
siguiente. O a la semana siguiente, el miércoles, hacia las doce del mediodía. posterioridad, de su espontaneidad. Una réplica mal dada puede convertirse
• Elija la opción más fácil. en un gol en contra.
Normalmente, los ataques suelen ser simples, vulgares y descorteses, sin ningún Desarrollar una autodefensa eficaz significa actuar de acuerdo con los propios
resquicio de inteligencia o agudeza. ¿Para qué molestarse en encontrar una respuesta intereses. Lo primordial es procurarse bienestar y proceder según nuestras
ingeniosa? ¿Para qué malgastar nuestro potencial de inteligencia y nuestros prioridades. Impresionar al agresor con nuestra respuesta es secundario.
sentimientos? Elija la opción más sencilla. En los próximos capítulos encontrará Lo más importante en una situación difícil es mantener la cabeza clara y no
muchas respuestas que le permitirán ahorrar energía. Elija lo más cómodo. dejarse arrastrar por el torbellino de los sentimientos. Antes de
La primera reacción después de ser blanco de una burla es inspirar, que es defendernos deberíamos tener clara nuestra reacción. Para eso necesitamos la
justo lo que hay que hacer. Es necesario tener oxígeno, espacio y no estar bajo cabeza despejada. Suelo recomendar a mis alumnos que, al principio, no intenten
presión. Lo demás se produce por sí solo. Procure pensar con calma. A nadie responder a las burlas y se concentren en practicar las medidas de primeros
le importa cuánto tiempo necesita emplear para tomar una decisión. Es auxilios. Cualquier burla, cualquier comentario insolente, sirve para
prioritario que vuelva a centrarse y así podrá actuar serena y entrenarnos.
concentradamente. Sólo recuperará el equilibrio interior cuando consiga Con las medidas de primeros auxilios, el escudo protector y la seguridad en
reducir el estrés. nosotros estamos bien preparados para cualquier ataque. Pero todavía quedan
pendientes las respuestas concretas a un ataque verbal. Los próximos tres
estrés alienante capítulos vuelven a girar en torno a la autoridad y a nuestro poder de decisión.
Algunos de los alumnos temían, en un principio, que las medidas de primeros Nos ayudarán a decidir cuándo queremos luchar y cuándo no. También se
auxilios fueran demasiado prolijas:"Antes de que termine de respirar, de hablará de nuestra capacidad para ignorar las provocaciones o provocar al
hacerme sitio.de tomarme mi tiempo, habrá desaparecido cualquier rastro agresor.
del agresor". Están equivocados. La mayoría de los agresores quiere ver los
frutos de su ataque y espera con impaciencia la reacción de la víctima.
Confiemos en la curiosidad innata del agresor. Además, toda esta ceremonia
no está pensada para el agresor, sino para nosotros mismos, para que
podamos volver a pensar con claridad. Las medidas de primeros auxilios
son parsimoniosas únicamente en apariencia, porque no estamos habituados
a e-llas. Cualquier nuevo hábito que se adquiere, sea escribir a máquina o
pierde, siempre acabará invirtiendo mucha energía.

GANAR SIN LUCHAR


Quien opte por una postura pacífica disfrutará
de una libertad de acción sin límites, con innumerables
posibilidades para vivir y actuar según las circunstancias
y según sus conocimientos y su saber.
ANDRÉ PROTIN

Ignorar al agresor
Casi todos los comentarios insolentes tienen como único objetivo la
provocación. Pretenden aguijonear al contrario, descalificarlo y que le dé
vueltas al comentario. La persona que está decidida a provocarlo, encontrará con
toda seguridad sus puntos débiles para herir allí donde duele. La libertad
principal, que ayuda a asimilar las rarezas de los demás, es la capacidad de
saber obviar las provocaciones e ignorar los comentarios insolentes. Sólo usted
Ignore al agresor.
decide cuándo quiere luchar. Sólo usted decide qué admite y qué no. Es
muy importante tomar una decisión a conciencia para evitar el peligro de ser
¿Cree que vale la pena? Ignorar al agresor es reaccionar con un programa de
provocado por cualquier comentario o de involucrarse en una pelea. La
ahorro de energía. Liquidará el malestar con un esfuerzo mínimo y
primera consideración ante una burla debería ser: "¿Debo admitirla?". Si
obligará al agresor a llamar la atención en otra parte.
en el momento está ocupado en tareas más importantes, ignore al
Desde que estoy escribiendo el libro ha venido mucha gente a mi consulta
agresor.
para contarme sus experiencias con respecto a burlas, comentarios
En esta parte del libro propongo tres estrategias para esquivar al agresor.
insolentes y críticas injustificadas. Tras relatarme su historia, todos me
La primera consiste en aplicar dos métodos distintos de reaccionar sin
preguntan: ¿qué es lo que podría haber contestado en esta situación? Y yo
hablar; la segunda, en una desviación del tema y la tercera, en atajar el
siempre respondo: ¿es necesario contestar?, ¿se saca algún provecho?
ataque con un comentario breve y cortante. Estos métodos permiten
reaccionar ante la burla sin llegar a mayores, sin necesidad de
involucrarse en una pelea. Las ventajas de esta estrategia de autodefensa Un guiño para sarcásticos
pacífica son evidentes: en primer lugar, no trastoca sus planes. Al fin y al El agresor no emplea las provocaciones como un pasatiempo inofensivo. En la
cabo, su actividad no consiste en esperar a que alguien lo ataque, tiene vida laboral se recurre a las provocaciones como una estrategia para
cosas mejores que hacer. Además, cualquier discusión distrae nuestra manipular a la víctima.
atención y, por lo tanto, si optamos por no pelearnos podremos seguir El caso de Cristina nos puede servir de ejemplo. Ella me comentó sobre
desarrollando nuestras actividades. En segundo lugar, ignorar al agresor un compañero de trabajo que la provocaba con sus comentarios
contribuye a mantener nuestro estado emocional en armonía, evita la insolentes. Según su opinión, él era un sarcástico. Ambos habían sido
exasperación de los sentimientos. En resumen, prevenimos una escalada de contratados al mismo tiempo y entre los dos existía una competencia oculta.
violencia. Además, hacer lo posible para no discutir puede ser importante Cuando a Cristina le tocaba exponer sus ideas en una conferencia, su compañero
si debemos mantener una relación cordial con el contrario. se burlaba de ella justo antes de la reunión. "Tu aspecto es espantoso esta
mañana, ¿dormiste en un pajar?" "Por lo visto hay gente aquí que cobra por
sus piernas bonitas." Ante las provocaciones, Cristina perdía los estribos,
Ahorrar energía
aceleraba a cien justo antes de su intervención. No era precisamente un
Ignorar al agresor no es una postura muy cordial. Para algunas personas
estado de ánimo adecuado ante la perspectiva de tener que ganarse a un
ser ignoradas es una ofensa con mayúsculas, sobre todo si la intención del
público con su poder de convicción. Ella intentaba no callarse ante las
ataque era lucirse. En estos casos, ignorar al agresor significa aguarle la
provocaciones, pero lo único que conseguía era caldear aún más el
fiesta y ahorrarse el disgusto de una pelea, en la que, tanto si gana como si
ambiente. Él se burlaba, ella le respondía y se sentía herida, se rigurosos. Primero, el agresor suele tantear el terreno con pequeñas
exaltaba y su compañero volvía a ganar. Cristina no desistía del intento de indirectas. Si estas surten efecto, atacará de forma más dura. El resultado es
encontrar la súper respuesta para acallar de una vez por todas a su compañero, diáfano: la víctima se envuelve en una discusión y se distrae. Dejarse entretener
sin saber que con ello se tendía su propia trampa. Siempre que intentaba pagarle con indirectas y ataques personales significa desviarse del asunto que nos ocupa.
con la misma moneda, se trastornaba. En vez de reunir fuerzas y Perdemos de vista nuestras propias metas, con lo que le regalamos una victoria al
concentrarse en su inminente intervención, perdía la calma y se involucraba agresor. Pero aún podría ser peor. A un ataque injusto y repentino se suele
en una discusión circunstancial. Cuando nos conocimos, Cristina únicamente reaccionar con indignación, por lo que nuestro tono de voz se vuelve más
quería que le sugiriera una réplica genial para vengarse de su compañero agresivo y elevado. En el momento en que la víctima se encuentra
burlón. "¿Qué le respondo cuando me dice que tengo un aspecto espantoso emocionalmente desequilibrada, el agresor habrá vuelto a triunfar. Moverá
y que parece que dormí en un pajar?", me preguntó. Una respuesta genial no la cabeza como si no entendiera la reacción impetuosa de su contrario y
iba a resolver nada, la solución estaba en no permitir la provocación, en exhibirá su propia compostura serena y sosegada."Intenta ser un poco más
dejar que él hiciera sus burlas sin resistencias. Nada de réplicas ingeniosas ni equitativo". O: "¿Por qué te pones tan nervioso?" Este tipo de frases acaba
derroche de energías. El ataque se queda sin respuesta. La idea de ignorar al definitivamente con la moral de la víctima. Al final, el agresor controla la
agresor la sorprendió. Me contestó que le resultaría difícil ignorar totalmente situación y la víctima, total mente fuera de juego, se olvida de sus objetivos
al agresor. Estaba de acuerdo con renunciar a contestar a sus provocaciones, iniciales. El agresor, en cambio, parece tranquilo y sereno.
pero quería reaccionar de alguna forma a sus comentarios insolentes. Repasamos No es difícil defenderse ante estas situaciones. Imagine esta escena: el
con Cristina los códigos del lenguaje corporal, que encontrará al final del libro. contrario toma carrera y enfila hacia usted para luchar o para voltearlo. La
Lo que más le gustó fue guiñar el ojo y no tardó en ponerlo en práctica. Al cuestión es que corre directamente hacia usted. ¿Cómo puede dominar la
próximo comentario insolente de su compañero reaccionó guiñándole el ojo situación sin grandes trastornos? Simplemente, apartándose. Trate de que pase
con complicidad y sin pronunciar palabra. Luego relató su experiencia: "Me de largo. El mismo método es válido en el caso de un ataque verbal. Es cuestión
provocó preguntándome si me había caído dentro del frasco de maquillaje. En de hacerse el sordo.de no reaccionara la provocación, de seguir desarrollando
vez de contestarle, le guiñé el ojo, lo que lo tomó desprevenido. Se irritó y su actividad con normalidad. De esta forma se ignora el ataque.
me preguntó si me había entrado algo en el ojo. Volví a guiñarle el ojo sin
decir palabra. Me empezó a gustar el juego. Me interpeló Esquivar al agresor: ignorar el ataque
sobre si había hecho un voto de silencio. Se me escapó la risa y le guiñé los • El objetivo: ignorar el ataque.
dos ojos, lo que lo dejó totalmente estupefacto. Movía la cabeza mientras • Trucos para su aplicación: esquivar el ataque. No le dé más vueltas ni se
murmuraba algo ininteligible. Ya podía decir lo que quisiera, no me lance a un contraataque. Tiene cosas mejores que hacer.
afectaba, simplemente lo dejé descolocado". Cristina estaba radiante Si le resulta difícil no reaccionar al ataque, puede contestar con algunos
mientras me contaba su experiencia. Había dejado de ser una víctima. Había gestos. Lo importante es involucrarse lo mínimo posible.
escapado de la trampa de las provocaciones. Su relación con su compañero, sin
embargo, no había cambiado. Ambos seguían compitiendo. Lo único que
Esquivar al agresor: gestos mudos
había hecho Cristina era defenderse de los ataques. Esta técnica de
• El objetivo: permanecer mudo y responder al ataque con el lenguaje
autodefensa "desarma" al agresor. Las situaciones y los comportamientos
corporal.
posteriores son harina de otro costal. Cristina podría seguir comportándose
• Después del comentario insolente mire al agresor con los ojos muy
como si no pasara nada. O, en un momento dado, podrá aprovechar la
abiertos, como si tuviera adelante de usted a un extraterrestre. No
situación y hablar abiertamente con su compañero sobre la lucha oculta
pronuncie ni una sola palabra.
que mantienen ambos. Decida lo que decida, ella actuará desde una posición
• Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo
de fuerza.
conocido.
• Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad, como si se
La provocación como factor de manipulación tratara de un ser raro y exótico.
La provocación es un truco de manipulación utilizado a menudo en discusiones y • Sonría sabiamente como si hubiera tenido una iluminación.
negociaciones. Consiste en lo siguiente: el agresor querría descolocar a su • Tome un papel y una lapicera y anote el comentario insolente.
contrario sin tener argumentos de peso, por lo que recurre a métodos poco • Haga sus ejercicios de respiración. Inspire profundamente y espire muy
lenta y notoriamente.
• Trucos para su aplicación: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el Desviar el ataque
contrario muestra signos de extrañeza. Concéntrese en la labor que estaba Una gran parte de los comentarios insolentes puede ser anulada sin que haya
realizando con anterioridad. No se deje distraer ni gaste más energía. que ir a fondo y sin gastos inútiles de energía. Simplemente se pasa por alto el
comentario y se ignora al agresor. Sin peleas, ni derroche de energía. No
De charlatanes y meteduras de pata obstante, hay situaciones en las que resulta más fácil contestar. Sobre todo
Hay otro motivo por el que vale la pena no reaccionar a un comentario si quedarse callado queda fuera de lugar. Como lo demuestra el ejemplo
insolente, porque resulta que, a veces, no se trata de un comentario de de Rita, que se equivocó en la factura de un cliente. Su jefe se dio cuenta
dichas características. Puede ocurrir que nos indigne una observación del error, corrigió la factura y se la devolvió. Una compañera dejó la
imprudente, que ha sido expresada de forma precipitada y que nos ha factura en su escritorio junto con una nota que decía: "¡Qué error! La
herido. Puede que haya sido dicha sin mala intención, pero que nosotros la próxima vez usa la cabeza cuando trabajes". Una superflua patada en el
hayamos interpretado mal. Un porcentaje considerable de comentarios hígado. A Rita le costaba no responder. No quería quedarse callada, pero
insolentes y ofensivos sólo son observaciones imprudentes. El siguiente tampoco quería dejarse provocar. Para estas situaciones existen palabras que
párrafo podría servir de ejemplo:"Hola, ¿qué tal? Hace tiempo que no ayudan a herir al agresor.
nos vemos. Tenes un nuevo corte de pelo, ¿verdad? Está muy bien. A mí,
sin embargo, me daría mucha vergüenza ir por la calle con ese corte de pelo. Cambiar de tema
Pero, claro, vos sos mucho más audaz. Eso es cosa de cada cual. ¿Y qué haces Desvíe el ataque, cambie de tema. Hable sobre algo que no tenga nada
este fin de semana?". ¿Esto se puede considerar un comentario insolente? que ver con la agresión. Cuanto más insustancial y banal sea el tema, mejor.
Depende de cómo se interprete. Podría tratarse, efectivamente, de una Esta desviación actúa como repelente, como el neopreno ante el agua. De esta
ofensa o podría ser simplemente un pensamiento expresado en voz alta. forma demuestra que el ataque no lo afecta. Renuncia a defenderse, a
Si quiere averiguarlo, sólo justificarse, a contraatacar. A cambio, domina la conversación. En el plano
puede hacer una cosa: preguntar. Únicamente puede saberlo con certeza figurativo es como si desviara un tren que iba en dirección contraria.
si le pregunta directamente a su interlocutor sobre el sentido de sus Simplemente cambia las agujas de la vía. Distrae la atención del agresor y
palabras. Aparte de las personas que dicen cualquier cosa sin pensar también la suya. Nada más. Cualquier tema es válido para efectuar el
demasiado, están las que tienen poco tacto. Estas personas poco sensibles desvío. Puede hablar sobre el queso francés, un analgésico o las subas y
suelen meter la pata sin que haya mala intención en sus palabras. bajas de la bolsa. La mayoría de la gente que ha descubierto esta técnica de
Simplemente son muy espontáneas al expresar sus opiniones:"¿Estás a autodefensa suele recurrir a temas corrientes, que deseaba comentar de
régimen? ¡Pero si no te hace falta con tu figura! ¡Está todo muy bien por sí o sobre los que estaba pensando últimamente.
repartido! Bueno, los muslos... ejem... pero a mí me gustan las piernas En el caso de Rita, la desviación podría suceder de la siguiente manera:
fuertes y robustas, con las que sabes lo que tenes". Esta sinceridad • El ataque de la compañera:"¡Qué error! La próxima vez, usa
pasmosa puede resultar humillante. La intención puede haber sido la cabeza cuando trabajes".
totalmente ¡nocente, pero si hace tiempo que sus muslos la acomplejan, • El desvío:"Hoy va a llover. ¿Trajiste paraguas? Escuché el pronóstico y
esta frase la deja muerta. Las personas insensibles no se dan cuenta de los anunciaban buen tiempo. Me gustaría saber en qué se basan cuando
puntos débiles de los demás, por lo que no vale la pena elucubrar sobre hacen las predicciones. Yo creo...".
todas y cada una de sus palabras. En caso de duda, lo mejor es pasar por El comentario de la compañera quedó fuera de contexto. No tuvo
alto el comentario y no dar vueltas sobre su significado profundo. respuesta, no provocó indignación ni dio lugar a justificaciones.
Reflexionar sobre él sólo empeorará las cosas. Olvídese.
Espero que este capítulo lo haya convencido de que quedarse mudo ante
Nadie puede imponer un tema de conversación
un ataque no significa forzosamente una derrota, sino que puede ser una
Si el agresor tiene el derecho de abordar un tema, usted también.
muestra de superioridad. Usted es el único en decidir a quién le presta
¿Existe algún decreto que lo obligue a seguir la conversación ajena? Nadie
atención y a quién no. Sin embargo, si a pesar de todo prefiere hacerse
puede imponerle un tema de conversación. Usted decide sobre lo que quiere
oír, a partir del próximo capítulo encontrará todo tipo de sugerencias.
hablar. Resístase a castigar de pasada al agresor. Hágalo totalmente. Si el
Las siguientes estrategias de autodefensa utilizan las palabras.
DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales.blogspot.com

comentario del interlocutor se queda sin respuesta, no tendrá eco, no tendrá reaccione de la forma en que él o ella lo hubiera deseado. Ser ignorado es
repercusiones. Es suficiente. No gaste más energía. Hay cosas más un duro castigo. Para algunas personas es peor que una pelea.
importantes que los pensamientos retorcidos de los demás. ¿Y si el agresor
insiste en su burla? La obstinación sólo puede ser combatida con más La desviación
obstinación. Continúe desviándose del tema, sin elegancia ni astucia. Hágalo • El objetivo: no responder al ataque, sino hablar de un tema
sin rodeos. Por ejemplo: completamente distinto.
• El ataque:"¿Pero qué aspecto tenes? ¿No te da vergüenza ir • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente sólo tenes pájaros
por la calle con ese peinado?". en la cabeza, cuando normalmente sos razonablemente inteligente?".
• El desvío:"Ahora que mencionas la calle, acabo de enterarme de que sube la • La desviación:"Ahora que hablamos de eso, ¿te gusta el queso fresco
nafta. No sé a qué nos llevará todo esto. Un litro de nafta pronto va a magro? A mí no me dice nada, yo prefiero el cremoso...".
costar lo mismo que una entrada al cine. ¿Quién va a andar en auto? Creo • Otras desviaciones posibles:
que...". (Si no conoce las tarifas actuales de la nafta, no importa, hable "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas".
sobre su desconocimiento sobre el tema.) "Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que
• El ataque:" (B coche delante de la puerta es tuyo? De aprendiz tenía uno haga demasiado calor." "Yo creo que en los tiempos que corren la mejor
parecido. Es el auto ideal para gente que no le da importancia a la inversión es la inmobiliaria." "A mí los espárragos no me parecen tan
seguridad ni al confort. Yo, desde luego, no me subiría ni para probarlo". ricos."
El desvío:"Yo pienso en cosas muy distintas. ¿Por qué repiten "Lo peor del invierno es el frío húmedo que cala hasta los huesos."
tanto los programas en televisión? Siempre que decido mirar • Consejos para su aplicación: cambie de tema sin vacilaciones. Resista la
televisión tranquilo, pasan alguna película que ya vi por lo menos dos tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de
veces". conversación. (Por ejemplo: "¿Alguna vez te hiciste un test de
Puede comenzar un nuevo tema de conversación sin que tenga inteligencia?".) Cuanto más banal y trivial sea el tema elegido, más efecto
ninguna clase de conexión con el anterior, pero también puede buscar algún tendrá.
tipo de puente o enlace. Podría utilizar las siguientes fórmulas:
• En este mismo momento se me acaba de ocurrir algo totalmente
A vulgaridades se contesto con vulgaridades
distinto, se trata de...
A las personas corteses les resulta muy arduo desviar el tema de conversación,
• En este momento me pasa por la cabeza algo que no tiene nada que ver
porque están acostumbradas a corresponder a su interlocutor. Incluso cuando
con este tema...
este dice tonterías. Atender a los demás es una gran cualidad, que está
• Desde hace un tiempo le doy vueltas a...
relacionada con saber escuchar y con la disposición a intentar comprender al
otro. Este tipo de personas suele elevar el nivel de la conversación.
Cambiar de tema sin justificación Desgraciadamente, algunas personas corteses no saben discernir y no pueden
El interlocutor suele darse cuenta de que ha desviado la conversación y dejar nunca de seguir la conversación de los demás. Incluso siguen
constata que no ha recibido respuesta a su ataque. Dentro de lo posible atendiendo a su interlocutor cuando la conversación se vuelve en contra de
cabe que el agresor insista en su ataque para obtener la atención debida. ellas. Si pertenece a este tipo, es hora de que haga valer su superioridad.
Dicha situación podría desarrollarse de la siguiente manera: "En, te Tiene tanto derecho a expresar sus opiniones como el otro. No existe
desviaste del tema. ¡Contesta a lo que te dije!". "Te estás yendo por la ninguna ley que establezca la obligación de atender al interlocutor. Y tampoco
tangente, estamos hablando de otra cosa." Es cierto, ha cambiado de tema, existe reglamento alguno que le impida hablar sobre temas tan banales como lo
pero no se justifique. Tiene todo el derecho de hacerlo. Si quiere, puede hacen los demás. Guarde su ingenio, su inteligencia sublime, sus razonamientos
ratificarlo diciendo:"Sí, cambié de tema"."Sí, me desvié del tema." "No profundos para las ocasiones en las que vale la pena dar lo mejor de sí.
quiero contestar a tu comentario." Y también puede poner sus cartas
sobre la mesa:"Sí, cambié de tema. He recurrido a una estrategia de
Una buena cantidad de indiferencia
desviación que leí en un libro. Era muy escéptico con respecto a sus
Desviar el tema de conversación es también un desafío para las personas
resultados, pero me di cuenta de que resulta muy fácil...". El
beligerantes."Me resulta imposible pasar por alto un comentario insolente",
interlocutor condenará el cambio de conversación siempre y cuando no
recalcó una señora en una ocasión. "Tengo que presentar un frente para que el gustaría saber para qué le sirven los ojos. En todas partes tenemos car-
contrario no piense que se ha salido con la suya. No se la puedo dejar pasar." Yo teles con las instrucciones de dejar los envases en la sección de
valoro una actitud luchadora, pero hay que elegir. Si nos fuéramos a enfrentar verdulería". El comentario del cliente: "Ya veo", es suficiente.
a todos y cada uno de los comentarios impertinentes, estaríamos peleando Una madre comenta a su hija adulta:"Parece que compraste ese vestido
constantemente con todo el mundo. Bastaría una indirecta, una suposición, una en un remate". La respuesta de la hija es: "¡Qué cosas decís!".
observación inconveniente para exaltarnos. Nuestra atención estaría perma- El ataque: "Te estás poniendo en ridículo". La réplica: "Mira vos...". Nada
nentemente atrapada y malgastaríamos nuestra energía. Para aplacar este más. Con unas pocas sílabas se desmonta un comentario insolente sin
carácter impetuoso, sólo hay un remedio: procurarse una gran cantidad de darle importancia. Un simple "¡No me digas!", demuestra la nimiedad del
indiferencia. Ignore todo aquello que lo ponga nervioso, parecido al ataque. No vale la pena perder muchas palabras al respecto. Sin embargo,
dicho:"Agua que no has de beber, déjala correr". Deje que corra el agua, no hay que subestimar la eficacia de un simple "¡No me digas!". Si el agresor
continúe su camino. va a fondo para acabar con usted mediante un ataque verbal, un sencillo
La desviación del tema no busca la perspicacia, sino la dulce nada. El efecto de "¡No me digas!" puede sonar muy insolente. Es como si le pidiera al
la desviación reside en su inocuidad. No se esfuerce. El agresor está al acecho y contrario que se vaya al diablo.
nota el más mínimo esfuerzo que haga. Se llevará un disgusto si no se inmuta. Si Las respuestas de pocas sílabas son especialmente útiles en las siguientes
le gusta proceder sin esforzarse demasiado, en el próximo capítulo encontrará situaciones:
un nivel superior de la estrategia expuesta. ¿Qué tal defenderse con dos • El agresor alardea para enterrarlo bajo una avalancha de palabras, pero
sílabas nada más? lo único que usted pretende es no malgastar energías.

• El ataque proviene del señor o la señora Importante y usted no quiere discutir.


No hay que morderse la lengua
• Tiene cosas mejores que hacer que ocuparse de los extraños puntos de vista de
¿Le gustaría contestar con ingenio a un comentario insolente? ¿Le gustaría
los demás.
desconcertar al agresor con una respuesta brillante? Estoy segura de que
• Se queda mudo y le basta con emitir algún sonido.
una gran parte de la idea que tenemos sobre las réplicas brillantes e
• Quiere parar el ataque de entrada y dejar para más tarde el esclarecimiento
ingeniosas proviene de las series de televisión y de las películas de
de las cosas.
cine, donde un tipo duro persigue a los delincuentes, recibe un disparo
• Alguien le está diciendo una serie de banalidades y pretende que opine sobre
y, a pesar de la importante pérdida de sangre, es capaz de pronunciar
ellas, pero no se le ocurre nada. Con un par de sílabas es suficiente.
una frase inteligente. Muy impresionante, pero ocurre que en la

secuencia han estado trabajando dos guionistas durante varias noches. En
El comentario monosilábico
la vida real tenemos la desventaja de no poder contar con nadie que
• El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas.
invente para nosotros un par de respuestas rotundas. Y si nos quedamos en
• El ofcJc/ue: "Por lo visto algunas cobran aquí por sus piernas bonitas".
blanco, no hay ningún director que grite "¡corten!" y que repita la escena.
• El comentario monosilábico:"'¡Qué cosa!".
Siempre estamos actuando en vivo y en directo. Para las personas que
• Oíros comentarios monosilábicos:"'¡mira vos!","ya veo","¡qué pena!","¡no me
suelen quedarse mudas ante un ataque verbal sería un gran alivio dar la
digas!","aah".
respuesta que sea. Por eso quiero presentar una réplica sencilla, que le
• Consejos para su aplicación: el comentario monosilábico es
servirá para defenderse en cualquier situación. Incluso si es de aquellos que
una respuesta mínima para ahorrar energía. Resulta especialmente adecuado
nunca encuentran las palabras adecuadas.
para quienes se quedan mudos y sin recursos ante una burla. Haga un punto y
aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más.
Ser perspicaz
Para ser perspicaz no hacen falta más que unas sílabas. Seguimos con
Dos sílabas para los sabelotodo
nuestra táctica de estoquear al agresor. La réplica consiste en un
Puede emplear la respuesta monosilábica una vez que ha decidido no dejarse
sencillo:"¡No me diga!" o "Mira vos...". Es suficiente para anular un ataque sin
provocar por los puntos de vista de los demás. De vez en cuando doy seminarios
grandes esfuerzos. Por ejemplo: un cliente pregunta al empleado de un
a personas empleadas en la atención al cliente o que atienden a los propios
supermercado dónde puede dejar los envases y el empleado le contesta:"Me
clientes. Muchos asistentes adoptaron el comentario monosilábico como una
de sus estrategias favoritas para tratar con clientes difíciles. Wilfred, un técnico en apartado le propondré diversas réplicas. Aprenderá a defenderse
instalaciones de calefacción y aire acondicionado, comentó en una ocasión:"Los confundiendo, interrogando o, incluso, alabando al agresor.
peores clientes son aquellos que creen que saben más que el técnico. Algunos
tienen un conocimiento parcial y me indican durante horas sobre lo que tengo
que hacer y qué junta debo utilizar. No lo soporto. Solía decirle al cliente que su
punto de vista estaba equivocado y le aclaraba el asunto. El cliente se
ofendía y comenzábamos a discutir sobre quién tenía razón. Al final, el cliente
se quejaba ante mi jefe por la falta de cordialidad y, como consecuencia, recibía
una amonestación. Me entusiasmó la respuesta monosilábica, porque no soy un
gran orador. Ahora, cada vez que un cliente me explica tonterías, lo escucho y LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS
simplemente le contesto con un '¡vaya, vaya!'. Después hablo de los asuntos
importantes de mi trabajo. Le explico lo que técnicamente es esencial y lo En la situación extrema de un ataque,
que no. Ya no me dejo provocar por sus puntos de vista". nuestro amor propio y la confianza en nosotros mismos
son decisivos para defendernos. Esto también puede significar
que hurguemos en la nariz delante de un agresor.
No hay que intentar cambiar al agresor
KHALEGHL QUINN
Todas las estrategias para ignorar al agresor sirven, sobre todo, para
hacer la vida más sencilla. No pretenden transformar al agresor en
una buena persona. Nadie puede cambiar en contra de su voluntad.
Nuestra voluntad termina allí donde empieza la del otro. Todos Volverse imprevisible
determinamos nuestro propio comportamiento. Por supuesto que somos El éxito de un ataque depende de cómo lo tome la víctima. Todo agresor
capaces de cambiar, pero sólo si así lo decidimos. La mayoría de la gente tiene una idea determinada, o al menos inconsciente, de lo que quiere
suele volverse intransigente cuando está sometida a presión. Es decir, si se conseguir. Da lo mismo que la víctima amedrentada se bata en retirada o
intenta por todos los medios transformar al agresor, seguramente se exalte, lo único que importa es que el golpe tenga su efecto. El agresor
pasará lo siguiente: el aludido se dará cuenta de sus intenciones y se quiere comprobar que el comentario insolente ha llegado a su destino. En
volverá más cabezadura que nunca. Puede que sus procedimientos sean las situaciones cotidianas, las expectativas del agresor suelen cumplirse
incluso más radicales. La transformación sólo se realizará en usted. porque todos reaccionamos de una forma previsible. Nos exaltamos, nos
Empezará a tener una fijación en el otro. Analizará todo lo que diga o volvemos insolentes o nos quedamos mudos y nos retiramos. Signos todos
haga y lo mirará con lupa. Cualquier gesto, cualquier suspiro y ellos más que explícitos de que el ataque ha tenido su efecto. Bailamos al
cualquier palabra serán evaluados. Su comportamiento dependerá de la son del agresor. ¡Complíquele un poco la vida al agresor! Vuélvase algo
actitud del agresor. Poco a poco llevará orejeras y perderá su libertad de más imprevisible. ¿Qué tal desconcertarlo? ¿Qué le parece contestar a una
acción. Solamente dará vueltas al último comentario insolente y provocación o a una burla de forma sorprendente e insólita? Fastidiará sus
pensará en todo lo que podría haberle dicho y en lo que le dirá la expectativas de éxito, porque ya no baila al son de su música.
próxima vez. Espera tener una próxima oportunidad. En resumen, sus
pensamientos giran en torno al agresor como un planeta gira Confundir al contrario
alrededor del Sol. Si intenta cambiarlo, estará cada vez más ligado a Demuéstrele a su adversario que es inútil intentar atacarlo. Para ello
él. Este tipo de relaciones tan estrechas solamente vale la pena sí el otro le puede recurrir a un sencillo principio de la comunicación, que se basa en que
importa. todo lo dicho tiene algún sentido. Nuestro cerebro es un gran buscador de
Pero entonces es mejor aclarar las cosas sin rodeos, decirle lo que le significados. Cada vez que alguien nos habla, busca automáticamente el sentido de
molesta y cómo le gustaría ser tratado. Encontrará una ampliación de las palabras para que podamos entender el enunciado. Puede confiar ciento por
este tema en el capítulo "Hablar claro". En todos los demás casos, no se ciento en este automatismo, que también es posible aplicar a las respuestas.
complique la vida, déjelo ser. Libérese de su órbita. Deje que el agresor Diga algo que no tenga sentido. Por ejemplo, responda a un ataque con un
se comporte como quiera, lo que no significa que deba admitir sus ataques, refrán que no tenga nada que ver con el ataque.
ofensas y otras desconsideraciones. Muy por el contrario. En el próximo • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros, cuando
normalmente sos razonablemente inteligente?". • El ataque:" Tenes un aspecto espantoso esta mañana. ¿Dormiste en un
• El refrán que no encoja: "Bueno, es como aquello que dice: pajar?".
'Al que madruga Dios lo ayuda'". • El refrán inadecuado: "Siempre digo que una golondrina no hace verano".
No tiene sentido, sobre todo si ya es media tarde. Un agresor común se • El ataque: "Sos muy presumido, pero la presunción también es un arte".
encuentra ante un enigma, porque espera que respondamos a sus ataques de • El refrán inadecuado:"Bueno, ya lo dice el refrán: siempre
manera coherente. Sin embargo, lo único que halla es un refrán que no hay un roto para un descosido".
encaja. Por supuesto, indagará el sentido de lo dicho, pero será en vano. Usted ¿También es de los que buscan un sentido en estas respuestas? Ya lo
habrá logrado mandar a su agresor mentalmente al desierto. La táctica se basa decíamos, el automatismo cerebral para buscar el sentido a las palabras es
en un principio sencillo y confiable: en el momento en que se responde al ataque infalible. Son respuestas sin sentido. Hay agresores que se rompen la
con un refrán que está fuera de contexto, el cerebro del agresor comienza a cabeza para encontrar la lógica al refrán, porque no conciben que se pueda
ponerse en marcha para buscar un sentido a la respuesta, lo que lo tratar de un sin sentido prefabricado. Una asistente a los seminarios me
desconcertará. Se sentirá confundido y se encontrará fuera de juego. ¿Pero qué explicó que su agresor estuvo deliberando durante días sobre el sentido
pasa si el agresor pregunta por el sentido de la respuesta? Anímelo a que lo del refrán fuera de contexto y que, al final, le expuso su interpretación de
averigüe. Puede decirle, por ejemplo: "Pensalo con tranquilidad" o "Yo todo lo hablado. Tras largas explicaciones, ella simplemente le contestó
también he necesitado tiempo para averiguarlo. No te desanimes". O conteste que había malinterpretado el refrán y le aconsejó seguir deliberando.
con otro refrán tan poco apropiado como el anterior:"En el fondo quiero decir Romperse la cabeza es un interesante suplicio.
con esto que: en casa de herrero, cuchillo de palo". Rebata el ataque sin causar
grandes perturbaciones Todo lo que necesita es una ligera propensión para lo El refrán inadecuado
insólito. Como dijo alguien en una ocasión: "Si no lo sabes convencer, ' El objetivo: responder con un refrán que esté totalmente
confúndelo". fuera de contexto. Un ejemplo: 1 El ataque: "Si pensás un poco, vas a
entender lo que quiero
Renunciar a la lógica y a la razón decir". 1 E/ refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano".
La gran ventaja de esta estrategia radica en su sencillez. Únicamente tiene que
conocer algunos refranes y tener la capacidad de contestar con uno que esté • Más refranes:
totalmente fuera de contexto. Un refrán inadecuado será toda una • A Dios rogando y con el mazo dando.
provocación para la gente que quiere mostrarse lista, lógica y racional. • A buen hambre no hay pan duro.
Quien está apegado a los ideales de la lógica y de la razón pretende • Juntarse el hambre con las ganas de comer.
encontrar siempre una respuesta inteligente. Ocurre con bastante • Agua que no has de beber, déjala correr.
frecuencia que estas personas inteligentes se encuentren fuera de juego. • Vísteme despacio que tengo prisa.
Casi todos los ataques son más bien simples, por lo que restringiría • La suerte de la fea, la bonita la desea.
inútilmente su libertad de acción si se exigiera a sí mismo contestar con • Más vale pájaro en mano que cien volando.
agudeza. Las respuestas inteligentes necesitan un tiempo de maduración • Zapatero, a tus zapatos.
que, en cambio, no se precisa para lanzar un burdo ataque. Por eso el • Vale más malo conocido que bueno por conocer.
agresor es más rápido y un comentario insolente puede arrollar literal- • Unos por otros, y la casa sin barrer.
mente a las personas reflexivas. Durante el tiempo en que prepare • Todo es del color del cristal con que se mira.
una respuesta inteligente, el agresor se habrá burlado dos veces más. Una • Consejos para su aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y
buena noticia: cuando alguien lo ataca no hace falta contestar racional e cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente.
inteligentemente. Puede reaccionar de forma grotesca y extraña. Para Deje que el agresor se queme en su confusión.
contrarrestar el ataque es suficiente recurrir a algún refrán. Aquí tiene El refrán inadecuado no sustituye la discusión. Sin embargo, antes de
algunos ejemplos: cualquier discusión objetiva, se deben atajar los ataques verbales. El refrán
• El ataque:"Lo único que pretendes es hacerte el importante". inadecuado actúa como un aguafiestas para el agresor, porque a través de
• El refrán inadecuado: "Ya lo decía mi abuela: tanto va el cántaro a la fuente esta táctica le advierte que no llegará a ninguna parte. Aproveche la
que al final se rompe". confusión del contrario para encauzar nuevamente la conversación hacia
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una argumentación objetiva. mente. De esta forma pueden escaparse frases como estas: "¡Qué idea más
A Dios rogando, que tengo prisa estúpida!". "No acerías ni una." Se trata de expresiones espontáneas, sin el
Si le gusta el refrán inadecuado puede desarrollar su propia técnica. Más menor sentido de tacto. Pero, ¿qué ocurre si el receptor de In crítica es
de un asistente a los seminarios ha transformado los refranes inadecuados hipersensible? ¿Si se toma muy a pecho cualquier expresión dicha
gracias a algún error creativo. Porque, como todas las demás réplicas, improvisadamente? Puede ser el comienzo de un conflicto: una frase
también hemos practicado con los refranes. En un juego de rol se irreflexiva llega a un oído sensible y vulnerable.
encontraban dos personas frente a frente. Uno de los asistentes hacía de
agresor y el otro debía responder con un refrán inadecuado. Durante el Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos
juego, una de las personas atacó a su compañera con las siguientes Desafortunadamente no podemos distinguir de entrada si la crítica
palabras:"¿Supongo que también serás una de esas tremendas feministas?". destructiva es un ataque con todas las de la ley o simplemente producto de
Ella consultó su lista de refranes para elegir uno fuera de contexto. A palabras irreflexivas. Por este motivo propongo darle una oportunidad a
causa de su nerviosismo mezcló algunos, y contestó:"Sí, sí, a Dios rogando, nuestro interlocutor poco objetivo antes de tratarlo como a un agresor
que tengo prisa". La confusión de su compañero fue mayúscula, a pesar de desalmado.
estar preparado para una respuesta extraña. ¡No se preocupe! Si no se le Un ejemplo: Margarita presentó su proyecto de marketing en una reunión
o-curre ningún refrán, haga una mezcla explosiva de lo que le pasa por la de la empresa. Una de sus compañeras hizo el siguiente comentario con
cabeza. Si tiene suerte, saldrá alguna frase sin sentido. respecto al proyecto:"Trabajaste mucho, pero el proyecto no deja de ser
El próximo capítulo será más sensato. Tratará sobre cómo defenderse aburrido y anticuado". Eso fue todo. Margarita estaba indignada y comenzó a
de una crítica injustificada. dar largas explicaciones sobre el aspecto novedoso e interesante de su
propuesta. Sin embargo, cuanto más se justificaba, más sensación tenía de
Cómo afrontar una crítica destructiva que la presentación se le escapaba de las manos. Hablaba y hablaba
"Puedo soportar muy bien una crítica, siempre que sea objetiva." Esta mientras su compañera estaba cómodamente reclinada en su silla. A
suele ser la postura habitual ante las críticas. Sin embargo, ¿a qué nos Margarita la invadía la sensación de estar desnudándose ante sus
referimos cuando hablamos de crítica destructiva? Nos referimos a una crítica compañeros. Se sentía arrinconada, con necesidad de justificarse a pesar de
cargada de desprecio, hiriente: la calidad de su proyecto. La defensa de Margarita ante la crítica poco
• Esta propuesta es el colmo de la estupidez. objetiva consistía en una avalancha de justificaciones, lo que para el
• Tu proceder parece el de un retrasado mental. agresor era señal de que el ataque había producido el efecto esperado.
• Tu tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos triviales y comunes.
Estas palabras envenenadas difaman al receptor de la crítica. Para cualquier Desactivar la crítica destructiva
persona despreciada y difamada, una crítica siempre supondrá un ataque. No La crítica de su compañera hirió a Margarita porque contenía las
importa que sea justificada, en el momento en que nos sintamos agredidos, palabras "aburrido" y "anticuado", términos humillantes que se le
opondremos resistencia. Nos cerraremos interiormente, bajaremos la persiana. clavaron como una púa envenenada. Lo deseable sería poner coto a
semejantes palabras, lo que es relativamente fácil. Simplemente se
Descubrir al agresor devuelven en forma de pregunta. De esta manera cuestionamos aquello
Puede haber diferentes motivos para que una persona haga una crítica que nos duele. En el caso de Margarita, eso significa no aceptar los
destructiva. En la mayoría de los casos, el que emite la crítica no está bien términos "aburrido" y "anticuado", sino responder enseguida: "¿Qué
consigo mismo. Arrastra el enojo y la decepción de un fracaso. Estos querés decir con aburrido?". O:"¿Qué entendés por anticuado?".Ahora
sentimientos negativos inciden en el tono de voz y en la elección de las le toca a la agresora justificarse. Tiene que explicar el sentido de sus
palabras. Todo son reproches o exasperaciones. Se exagera y se generaliza. A palabras. Con este tipo de réplica, Margarita obtiene dos ventajas: en
esto se añade el deseo (más o menos inconsciente) de dar una lección al primer lugar consigue un respiro que le permite concentrarse
otro, de ponerlo en su sitio. nuevamente, porque le toca el turno a la compañera. En segundo lugar,
Sin embargo, también puede haber otro motivo para una crítica poco la respuesta actúa como un antídoto que pone a la agresora en un aprieto.
objetiva: el agresor habla sin reflexionar y dice lo primero que le viene a la Ahora se demostrará si sus palabras están fundamentadas en argumentos
objetivos o simplemente son una provocación. La agresora se desenmas-
carará si vuelve a contestar a las réplicas desintoxicantes con simples desintoxicante:"¿Qué entiende por bajo cero'?". Crítica destructiva: "Este tipo
tópicos. Margarita puede insistir en todas y cada una de las palabras de presentación es de muy mal gusto".
envenenadas hasta que, incluso, el más dormido de los asistentes a la reunión Respuesta desintoxicante:"¿Qué significa para usted la expresión 'mal gusto'?".
se dé cuenta de los comentarios poco constructivos de la agresora. Crítica destructiva: "Su tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos
En el seminario reprodujimos la presentación de Margarita para poder triviales y comunes". Respuesta desintoxicante:"¿Cómo definiría 'lugar
practicar sobre el terreno la técnica de autodefensa. Yo representaba el común'?".
papel de agresora y Margarita repitió la situación real:
En mi papel de agresora:"Trabajaste mucho, pero tu proyecto es aburrido y El que pregunta, manda
anticuado". La respuesta desintoxicante lo saca de una posición de inferioridad. Deja de
Margarita:"¿Por qué pensás que es aburrido?". ser el vencido para poner sus propias condiciones. Su requisito es el siguiente:
Agresora: "Bueno, todo está muy visto". explíqueme estas palabras. Con eso mata dos pájaros de un tiro:
Margarita:"¿Qué querés decir con que está muy visto?". • Su interlocutor se ve obligado a razonar su comentario, con lo que le da la
Agresora:"Que es lo común, que no tiene nada de nuevo. Un proyecto de oportunidad de argumentar objetivamente.
marketing poco imaginativo". • La respuesta le permite ganar tiempo. Mientras el agresor intenta dar
Margarita: "He intentado profundizar en tus objeciones por partida una explicación, usted puede discurrir sobre lo que está pasando y cómo
doble, pero siguen siendo argumentos poco concretos y subjetivos. No me comportarse.
sirven. Sin embargo, con mucho gusto puedo volver a señalar las partes 1
No permita que lo subyuguen. Se puede encauzar una conversación a través
interesantes de mi proyecto. de preguntas. El que pregunta, manda. La respuesta desintoxicante impone
En primer lugar, está la presentación del producto...". el tema, porque el agresor tiene que contestar a sus preguntas.
Margarita resumió brevemente los puntos más importantes de su proyecto,
pasando por encima de las objeciones poco oportunas de la agresora. De esta
La respuesta desintoxicante
forma demostró su superioridad y serenidad. Tras el juego de rol comentó:
• El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Inter
"Las reiteradas preguntas me ayudaron a mantener el control y a no caer en
pele al agresor sobre el significado de este término. Por
un estado de ánimo negativo. No me afectó ni una sola palabra hiriente.
ejemplo:
Simplemente devolvía la pelota".
• El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!".
• La respuesta desintoxicante:"¿Qué querés decir con 'tontería más grande'?".
Fuera de servicio "¿A qué te referís con... (agregar palabra envenenada)?" "¿Qué significa...
Enfréntese a los comentarios poco constructivos, como si no entendiera las (agregar palabra envenenada)?" "¿Cómo definirías... (agregar palabra
palabras, como si le hablaran en un idioma extraño que no comprende. En el envenenada)?" "Interesante. ¿Qué supone exactamente... (agregar
fondo es eso. ¿Quién conoce el significado profundo de "anticuado"? ¿Qué palabra envenenada)?"
quiere decir "aburrido"? Cuestione estas palabras en el acto. No se defienda, Consejos para su aplicación: utilice la respuesta desintoxicante cuando lo
simplemente no las entienda. Si nos defendemos demostramos que el veneno ha critiquen de manera poco objetiva. De esta forma mantiene las palabras
hecho su efecto y que lo queremos combatir. La autodefensa comienza mucho ofensivas a distancia y le da a la parte contraria la oportunidad de una
antes. Bloquee su capacidad de entendimiento. Cambie el chip a "fuera de argumentación objetiva.
servicio". Practique un poco lo de "hacerse el loco", de forma que parezca Sin embargo, hay dos situaciones en las que es mejor prescindir de la
que no comprende ciertas palabras. Su dificultad de entendimiento pondrá respuesta desintoxicante. Puede ocurrir que, durante una conferencia
arena en el engranaje. pública o en una mesa redonda, los agresores quieran llamar la atención
Algunos ejemplos más: con interrupciones envenenadas. Con esto pretenden ganar tiempo para su
Crítica destructiva:"Esta propuesta es el colmo de la estupidez". intervención y llamar la atención. Si tiene el turno de la palabra es mejor
Respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'el colmo de la estupidez'?". no dar respuestas desintoxicantes, porque le daría la oportunidad a su
Crítica destructiva:"Su proceder parece el de un retrasado mental". agresor de entrar en acción, con lo que podría consumir su tiempo de
Respuesta desintoxicante: “¿A qué se refiere con retrasado mental'?". intervención. En estas situaciones, ignore al agresor. Ataje el ataque con
Crítica destructiva: "Su rendimiento está bajo cero". Respuesta una sola frase, como por ejemplo:"Puede dar su opinión más tarde".
"Permítame que termine." No hay que prestar atención a los porque, en el momento en que usted cede, el ataque se diluye. Imagínese
provocadores. Las respuestas desintoxicantes tampoco funcionan con que el adversario le pone (con palabras) el puño debajo de la nariz. ¿Qué
gente poco responsable de sus actos, como personas ebrias, en pleno hacer? En vez de presentar un frente con su propio puño, le estrecha
ataque de ira o perturbadas por otros motivos. De ellas no se puede amablemente la mano y lo felicita por su punto de vista.
esperar una respuesta sensata a las réplicas. Por lo demás, la respuesta Ceder nos ahorra más de una pelea verbal improductiva. El ejemplo de
desintoxicante es una buena estrategia de autodefensa contra comentarios David es clarificador: con el nacimiento de su primer hijo, David decidió
humillantes. Muchos de los asistentes a los seminarios no aceptan dedicarse en cuerpo y alma a su papel de padre.Trabajaba en la
expresiones como "sos imbécil", "no las tenes todas con vos" o "¡qué te administración pública y pidió un puesto de medio día para poder dedicar más
crees!". Se han acostumbrado a cambiar enseguida de chip y decir:"No tiempo a su bebé. Era, además, socio activo en un club de fútbol. Con la
entiendo. ¿Qué quiere decir?". Incluso las personas que se quedan llegada al mundo de su hijo quiso reducir también las horas de
generalmente atónitas aprenden a manejar con soltura las respuestas entrenamiento. Los compañeros futbolistas no se mostraron
desintoxicantes. No inventan una contestación apropiada, sino que entusiasmados con su decisión y comenzaron a tomarle el pelo: "David
simplemente preguntan por el sentido de las palabras. está practicando porque el próximo hijo no lo va a tener su mujer, sino él
mismo".
El derecho a una crítica objetiva
La crítica es una observación útil e importante, que puede servirnos
de ayuda, siempre y cuando sea aceptable y la podamos digerir. Una
crítica constructiva y útil siempre hace referencia al rendimiento o al
resultado. No denigra ni humilla a la persona. Se refiere a un hecho
concreto y no se remite a algo sucedido con anterioridad, siguiendo el
lema: "Recuerdo que hace cuatro años también desarrollaste un
proyecto aburrido, que además tenía siete faltas de ortografía. Y, hace
tres meses, llegaste tarde al trabajo". Este tipo de repaso general
es difícilmente soportable para una persona puesta en la picota. El
afectado adoptará forzosamente una postura de rechazo y no aceptará
ni siquiera un comentario justo. Las críticas avasalladoras se originan
cuando el crítico en cuestión ha acumulado durante demasiado tiempo
sus resquemores. Por lo tanto, más vale expresar las objeciones Un abrazo paraliza al adversario.
mientras la situación esté candente. Pero también aquí es
importante respetar ciertas normas: no se debe hacer una crítica superficial
ni, mucho menos, ante los ojos y oídos de terceros. Una buena "Dado que vas a estar en casa todas las noches, se supone que también
conversación crítica debe transcurrir de manera relajada y entre cuatro le vas a dar el pecho al bebé." Risas generalizadas. A David le afectaba
ojos. mucho este asunto. Al principio intentó dar explicaciones objetivas para
Es posible que tenga deseos de mostrarse con más dureza ante su convencer a sus amigos de la importancia del papel de padre y de su
agresor. En el próximo capítulo leerá muchas sugerencias al respecto, deseo de no perderse los primeros años de vida de su hijo.
porque tratará de estrategias de autodefensa verdaderamente despiadadas. Las burlas, sin embargo, continuaban. David comenzó a enojarse, lo que sirvió
Aprenderá a reducir al adversario dándole la razón, admirándolo y para echar todavía más leña al fuego. Sus compañeros ya no paraban. Cuanta
elogiándolo. más resistencia oponía David, más agresivos se volvían los ataques. Hasta que
decidió cambiar su estrategia defensiva. Dejó de luchar, cedió y transigió con
Paralizar al adversario con un abrazo todos y cada uno de los agresores. Siempre solía contestar: "Tenes toda la
En caso de que realmente desee que su adversario quede tocado, ceda. razón".Y a veces añadía:"Con mucho gusto te doy la razón si te hace sentir
Lo tomará por sorpresa, sobre todo si espera una reacción combativa, de mejor". Mantuvo su postura de manera consecuente. Poco a poco, los ataques
oposición. El adversario cuenta con su resistencia, incluso la necesita, amainaron. Sin la resistencia de David, el asunto ya no tenía interés.
casos, resulta muy útil aplicar una pequeña variante: ceder en parte y
Hacer perder el equilibrio al agresor mantenerse firme en la defensa de la cuestión central. Lo más fácil es
Muchas de las disciplinas orientales de combate deportivo se basan en la concluir el asunto con dos frases. La primera sirve para confirmar el
derrota del adversario mediante la transigencia. punto de vista del agresor.
La fuerza del ataque no es repelida, sino que es tomada e, incluso, Algunos ejemplos: "Entiendo su postura". "Desde su punto de vista,
aumentada. De este modo, el agresor pierde el equilibrio y cae. Lo mismo ocurre puede que tenga razón." "Tiene razón. En su lugar seguramente pensaría
en un combate verbal. El consentimiento actúa como una pared de goma lo mismo."
contra la que se dirige el agresor. Se mantiene suave, cede y se adapta. Los i La segunda frase sirve para defender empecinadamente el asunto en
ataques se disuelven en el aire como un perfume en medio de un huracán. cuestión. La conversación podría desarrollarse de la siguiente manera:
• El ataque: "Los propietarios pequeño-burgueses jamás están contentos.
Siempre encuentran algún motivo para quejarse".
Ceder y consentir
• Aprobación y firmeza:"Puede que usted lo vea de esta forma,
• El objetivo: el agresor lucha por tener razón. Transija, dele la razón. Infórmele
pero se han equivocado en la colocación del tragaluz".
que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda.
• Otra posibilidad:"Tiene razón, yo, en su lugar, también estaría
' El ataque:"]Estás totalmente loco!".
1 molesto. Y la posición del tragaluz no coincide con los planos".
El consentimiento:"Si te hace sentir mejor, te doy toda la razón". "Ciertamente,
La primera frase confirma la opinión del contrario, sin que se le dé la
tenes razón." "¿Te sirve de algo si te doy la razón?" "Con mucho gusto,
razón del todo. Simplemente se le hace saber que se puede entender su
estoy de acuerdo si eso te hace sentir mejor."
punto de vista. Una pequeña y, sin embargo, Importante diferencia. La
"Sí, tenes toda la razón. ¿Te sentís mejor?" "Si te hace falta, estoy de acuerdo
conjunción "y" de la segunda frase sirve para expresar con perseverancia
con vos."
1 el tema en discusión. En resumidas cuentas, puede entender todas las
Consejos para su aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando
posturas y, además, quiere que se haga lo que usted desea.
esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás. Pero, cuidado,
El contrario se dará rápidamente cuenta de que sus ataques son
solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se
ineficaces porque, en primer lugar, tiene una gran capacidad de comprensión
perjudique.
y, en segundo, no se aparta del asunto en cuestión.

Ceder e insistir
¿Qué actitud debemos adoptar, sin embargo, cuando el asunto por el que La aprobación con perseverancia
nos atacan es demasiado importante como para ceder sin más? • El objetivo: demuestre al agresor que entiende su postura y manténgase firme
Pongamos por caso que se encuentra en medio del tira y afloja de una en sus propósitos.
negociación y lo comienzan a atacar. Es lo que le ocurrió a un • El ataque: "No lo piense tanto, tampoco debe ser tan difícil decir
matrimonio que participó en mis prácticas de negociación. Una simplemente sí".
acreditada empresa constructora se había hecho cargo de la • Aprobación con perseverancia: "Entiendo perfectamente que quiera una
construcción de su casa. En el momento de la entrega de las llaves se respuesta rápida. Y yo necesito otro día de reflexión".
discutieron las deficiencias de construcción, que, afortunadamente, no eran "Comprendo su postura, y yo ahora quiero... (exponga su propósito)."
graves, aparte de un tragaluz mal colocado. A pesar de que la conver- "Supongo que en su lugar reaccionaría igual. Y se trata de...
sación transcurría tranquilamente, uno de los delegados de la empresa (vuelva a insistir en el asunto)."
constructora empezó a volverse impertinente en el momento en que se "En su lugar diría lo mismo. Y seguimos teniendo el problema de...
tocó el tema del tragaluz. Comentó:"Los propietarios pequeño-burgueses (vuelva al tema)."
jamás están contentos. Siempre encuentran algún motivo para quejarse". El • Consejos para su aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y
matrimonio simplemente podría haberse defendido de este ataque perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación
transigiendo, con un comentario como:"¡Tiene razón! Somos pequeño- importante. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después
burgueses y nos encanta encontrar excusas para quejarnos". insista en su propósito.
Sin embargo, ambos quisieron dar una respuesta algo más sólida. En estos
Hacer jaque mate al adversario
Ceder y mostrar comprensión son estrategias de autodefensa bastante duras,
pero las hay todavía más radicales, por ejemplo: el cumplido. Resulta
El CINTURÓN NEGRO
La persona, que ejerce un arte marcial, después de superar
especialmente eficaz con las personas que intentan darse aires de
el largo y dificultoso camino que lleva a la maestría,
superioridad y que suelen tratar a los demás con desdén. Son personas a las
se encuentra interior y exteriormente libre y es capaz de detectar
que se tiende a tachar de arrogantes, sin embargo, detrás de esta fachada suele
un ataque que perturba su paz incluso antes de que se produzca.
esconderse un complejo de inferioridad. Los aires de arrogancia pretenden
Para impedir el desencadenamiento del ataque
disimular el complejo de inferioridad. En la vida cotidiana, los arrogantes
—antes de que se realice físicamente—
pueden sacarnos de quicio. Sus gestos de superioridad pueden resaltar
es suficiente recurrir a un remedio contundente y comedido.
nuestro propio punto débil, que es precisamente el miedo a ser inferiores.
ANDRÉ PROTIN
Por lo tanto, y de manera automática, comenzamos a adoptar una actitud
defensiva para proteger nuestra integridad, por lo que es muy fácil que las
personas arrogantes nos involucren en una pelea antes de que nos demos
cuenta. Jamás se nos ocurriría elogiarlos, alabarlos o reafirmarlos. Pero es aquí No tomarlo como un ataque personal
donde incide esta estrategia. Desequilibrará al contrario si justamente le da lo Nadie más que usted decidirá si un ataque da en el blanco o no. El
que fervientemente desea: la superioridad. Aunque se la servirá de forma agresor puede hacerle un comentario insolente, pero no podrá elegir la
desmesurada. forma en que será recibido. Es como si alguien le ofreciera un zapato viejo
y mal oliente. Usted tendría la opción de probárselo o no. Si el ataque ha
cumplido su objetivo, se lo habrá calzado. En realidad, todos somos
El cumplido
invencibles, porque somos capaces de dejar de lado cualquier zapato apestoso.
• El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simple mente
Podemos procurar que un ataque no nos afecte. Con ello habremos llegado
admirándolo y elogiándolo, como, por ejemplo:
al grado máximo en el arte de la autodefensa, comparable al cinturón
• El ataque:"Si sos tan hipersensible, jamás llegarás a tener éxito".
negro, a la capacidad de mantener un ataque a distancia. Quisiera iniciarlo
• El cumplido:''Admiro tus conocimientos y tu sabiduría".
en una técnica especialmente efectiva que permite congelar el ataque en
"Me gusta la forma con que enlazas una palabra con otra." "Me
su origen.
impresionaste profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial."
"Gracias por tus consejos maravillosos."
• Consejos para su aplicación: cuanto más exagere con sus elogios, más El problema lo tiene el agresor
eficiente será la estrategia. También puede ser más comedido y decir:"Es Esta técnica de autodefensa se basa en un hecho muy simple:
que sabes más que yo". O actuar de manera irónica y colocar al nadie puede comunicarse sin revelar algo de sí mismo. Al margen de las
adversario en un pedestal: "Sos inconmensurablemente superior a mí". palabras, del contenido del mensaje, siempre descubrirá una parte de la
¿Cree que el adversario se dará cuenta de que lo está poniendo en forma de ser del que habla. Todo aquel que transmite algo, revela en
ridículo? Es probable. Pero a pesar de todo se encontrará en una situación parte su personalidad, sin poder remediarlo. Si ahora estuviésemos
falsa. Si usted reconoce con toda seriedad sus méritos, él no sabrá hablando, usted descubriría, independientemente de mis lecciones, algunos
cómo comportarse, dado que su aspiración era colocarse en un plano rasgos de mi personalidad. Sobre todo se daría cuenta de mi estado de
superior. En cambio, si le da vía libre a su ironía y sarcasmo verá ánimo, si estoy tranquila y relajada o más bien tensa, si estoy estresada o
claramente que le está tomando el pelo. En caso de que considere sosegada. Tomaría nota mientras yo le estuviese contando algo sobre
que este proceder es demasiado cruel, aplíquelo hasta ciertos límites. cómo escribir un libro. No puedo evitar descubrir una parte de mi
Elogíelo sólo hasta que comience a irritarse ligeramente. Esta táctica es propio ser. En el momento en que se establece una conversación, el
recomendable si tras el primer enfrentamiento, aún pretende mantener interlocutor nos transmite también su estado de ánimo. Por supuesto
una conversación razonable. que eso también es válido para los agresores, que no pueden impedir
Los próximos capítulos girarán en torno al arte de la autodefensa con revelar algo de sí mismos. De ahí podemos deducir una técnica de
mayúsculas, algo parecido al cinturón negro. Al principio aprenderá a autodefensa muy eficaz. Si intenta impedir que el ataque lo afecte
reflejar la imagen del adversario como un espejo. personalmente, aprenda a escuchar al agresor de una forma diferente a
la usual. No se concentre en las palabras, sino en lo que el agresor • Levante su escudo protector interior.
necesariamente revela respecto de sí. Concéntrese en su estado de • Concéntrese en las emociones del contrario, no en el sentido literal de sus
ánimo. ¿Qué es lo que transmite? Un ejemplo práctico: alguien, fuera de palabras.
sí, le dice: "¡Sos un imbécil!". Un ataque con todas las de la ley. Se • Proyecte la imagen del contrario como un espejo y dígale de manera
encuentra, sin comerla ni bebería, con un zapato maloliente ante usted. objetiva e imparcial lo que le pasa.
Convencido de no ser un imbécil, no se pondrá el zapato apestoso. No hace • No dé más explicaciones ni consejos.
falta discutir sobre hechos consumados, es más útil fijarse en lo que revela
el agresor sobre sí mismo. Ha mostrado que está enojado. La respuesta a
su exabrupto es sencilla y poco espectacular. Le pone un espejo delante y
le informa objetivamente sobre su propio estado de ánimo. Por ejemplo:
• El ataque: "Sos un imbécil".
• La respuesta: "¡Ahora sí que estás enojado!".
Punto. Es suficiente. La respuesta es una constatación objetiva. Se refiere al
estado de ánimo del agresor, no a sus palabras. Su constatación objetiva, que
consiste en la observación —"¡Ahora sí que estás enojado!"— demuestra
que ha tomado nota del enojo del agresor y que atribuye sus palabras a
dicho enojo. No tiene nada que ver con usted. Está de vuelta de eso,
porque congela la alteración en el lugar donde se ha originado: en el
agresor. Con esta actitud demuestra claramente que el ataque no va con
usted.
• Es muy sencillo hacer una constatación objetiva. Los médicos se dedican a
eso, porque un diagnóstico no es otra cosa que una constatación objetiva. Se
La constatación objetiva actúa como un espejo en el que se mira el
informa al paciente sobre lo que le pasa."Tiene una infección gripal." "Los
agresor.
dolores provienen de una uña encarnada." Usted puede hacer el mismo
diagnóstico impersonal y objetivo con su agresor. Simplemente constate
lo que le pasa. Haga un pequeño diagnóstico y punto. En la práctica No implicarse en las emociones del contrario
podría sonar de la siguiente forma: Procure no hurgar demasiado en las emociones del contrario. Y, sobre todo, no lo
• El ataque:"¡Estás bromeando!". someta a un psicoanálisis del tipo: "En el fondo, lo que te pasa es que no
• La constatación objetiva:"No opinas lo mismo que yo". O: "Tenemos terminas de interiorizar la relación con tu madre y por eso intentas
opiniones diferentes". inconscientemente superar este trauma conmigo". A esto se lo denomina un
• El ataque:"¡No las tenes todas con vos!". mazazo psicológico. La constatación objetiva suele ser breve y hace referencia
• La constatación objetiva:"Estás demasiado enojado en este momento". O: a características obvias, como el enojo, el nerviosismo, el escepticismo del
"Estás muy nervioso". contrario.su rechazo, etcétera. No intente manipular al agresor con la
• El ataque:"Parece mentira. ¡¿Cómo te atreves a arreglarte de esa forma a tu constatación objetiva. No se trata de hacerlo entrar en razón, someterlo a un
edad?! Pareces una abuela con nostalgias adolescentes". examen de conciencia, curarlo ni intentar que tenga una revelación. Dado
• La constatación objetiva:"No te gusta cómo me vestí". O: "Nuestros gustos que no toma la agresión como un ataque personal, no contribuya a
no coinciden". envenenar todavía más la situación con un comentario ofensivo, como
Solamente puede hacer constataciones objetivas si cambia de chip y logra pasar por ejemplo: "Sos un estúpido". Aunque le parezca haber calado al
por encima del sentido literal de las palabras. Tampoco debe preocuparle la contrario, palabras como "estúpido" resultan ofensivas. Si contraataca de
forma en que lo está tratando el agresor. Únicamente se tiene que fijar en lo que forma venenosa, demuestra que se ha puesto el zapato y que se está
le pasa al otro. defendiendo. La constatación objetiva mantiene la distancia entre la
Escucharlo de forma distinta a la acostumbrada le facilitará la tarea. opinión del contrario y la suya, y congela el enojo allí donde se ha ori-
• Procure mantener un estado de ánimo impersonal, neutral. ginado, es decir, en el contrario. Simplemente infórmele, de forma breve y
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neutral, que ha constatado su malestar. Mantenga la calma, no se mintiendo?". Esta objeción puede hacer peligrar toda la negociación,
implique en las emociones del contrario. Recuerde: no podrá transformar al porque podría ser que el interpelado realmente se ruborice y pierda el
agresor. Su estado de ánimo, en cambio, puede contagiarlo. Su actitud hilo de la conversación o se vuelva agresivo y conteste:"¿Qué es lo
relajada actuará como un efecto reflejo. que pretende? Mi aspecto no le importa en absoluto. Supongo que no es
nada más que una maniobra de distracción". Esta respuesta daría alas al
La constatación objetiva agresor, porque su provocación habría dado resultado. El tema clave de la
. El objetivo: mantenga la calma y no se tome el ataque de forma negociación ha quedado marginado y la atención se centra ahora en un
personal. Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y escenario secundario, propicio para la pelea.
corrobórelo de manera breve y neutral. En estos casos, la mejor solución y la menos agotadora es la
• El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". constatación objetiva. Hacer un diagnóstico breve y neutral, y regresar al
La constatación objetiva: "Mi trabajo no le gusta". "Usted esperaba algo tema que interesa. Una situación de este tipo podría desarrollarse de la
distinto." siguiente manera:
El ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida". La constatación
objetivo:"Se muestra todavía escéptico”. No le termina de gustar mi • El agresor:"¡Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy
propuesta." El ataque:"¡Imbécil!". incómodo, ¿o es que está mintiendo?".
La constatación objetiva:"¡Ahora sí que está enojado!". Aplicaciones en la • Lo constatación objetivo:"Está pensando en el tono de piel de mi rostro".
vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva siempre y Con eso es suficiente. La próxima frase vuelve a enlazar con el tema
cuando se quiera mantener a distancia la acusación o condena del principal de la negociación:"Me gustaría volver a explicar el punto clave
agresor. Es especialmente efectiva para rebatir críticas poco objetivas, de mi propuesta. Sobre todo hay tres ítem que considero importantes.
reproches y reparos. Primero...".
Continúa la negociación sin que el ataque haya logrado su objetivo.
Nada de discusiones en torno al color de la tez. Nada de escenarios
Buscar la objetividad
alternativos. Nada de disquisiciones subjetivas. En caso de que el agresor
La constatación objetiva neutraliza a los compañeros fastidiosos y las
no cese en sus comentarios inoportunos, sólo queda una salida:
críticas tendenciosas. El agresor se prepara para embestirlo con todas sus
mantenerse obstinadamente objetivo. Sin embargo, después de varios
fuerzas, pero usted lo frenará en seco al obligarlo a mirarse en un
comentarios insolentes no estaría de más hablar sobre el curso que ha
espejo.
tomado la conversación y volver a fijar las reglas del juego. Lo explicaremos
Si no presta atención al sentido literal de las palabras, el agresor se dará
más detalladamente en el capítulo "Hablar claro".
rápidamente cuenta de que usted es imbatible. Por regla general, habrá
La constatación objetiva es un buen complemento para el escudo
puesto punto final a los ataques y podrá intentar mantener una
protector al que nos referimos en los primeros capítulos. Siempre que se
conversación normal con el contrario. Mi consejo es emplear esta técnica
disponga de un buen escudo se pueden observar las rarezas de los demás
de autodefensa siempre y cuando se tenga mucho interés en proseguir una
con indiferencia, sin tomarlas de manera personal. La constatación objetiva
conversación objetiva, como puede ser una negociación. Con frecuencia me
ayuda a mantener la distancia. No permita que le importe el estado de
piden consejo sobre cómo hacer frente a la arbitrariedad de una de las
ánimo de los demás. Mostrarse abierto y comprensivo es una gran cualidad en
partes negociadoras. Si nos dejamos llevar al terreno de las provocaciones
cualquier conversación. No obstante, si nuestro interlocutor comienza a ser
existe el peligro de una desviación total del tema. Ignorar los comentarios
insolente y agresivo es hora de desconectar.
inoportunos es una buena táctica para poner coto a las objeciones poco
objetivas durante una negociación. Otra posibilidad es la constatación
objetiva.A continuación presentaremos un caso surgido a lo largo de las Atajar las ofensas
prácticas de negociación: una de las dificultades con las que se suele en- Eludir una ofensa de manera inteligente pertenece, sin duda, al máximo
contrar con relativa frecuencia a lo largo de una negociación, es que una de arte de la autodefensa. En primer lugar, porque la ofensa es una de las
las partes comience a apartarse del tema y personalice. Podría ser, en formas de ataque más agresiva. Es el arma de las conversaciones, porque quien
estos casos, que el interlocutor diga de pronto: "¡Se ha puesto ofende, humilla. En segundo lugar, porque la mayoría de las personas, antes de
colorado! Todo esto le debe resultar muy incomódelo es que está darse cuenta, se deja arrastrar al terreno del agresor, donde se revuelve
en el fango verbal del contrario. En este capítulo le enseñaremos cómo ciento. Siempre tendrá que superar al agresor en autoridad y fuerza.
defenderse de una forma más inteligente. En vez de rebajarse al nivel del • Rodéese de un escudo protector especialmente impermeable.
agresor.se colocará en un nivel superior. Esta técnica sólo funciona si se • Prepárese interiormente para ser capaz de condenar al agresor. Su mirada
impone con autoridad, soberbiamente. debe ser severa y dura.
• Estírese para parecer más alto y ancho. Inspire y espire profundamente. No se
Cambiar radicalmente el comportamiento quede sin aire.
¿Cómo puede reaccionar ante una humillación? Demuéstrele al agresor • Enfréntese al agresor con una expresión de tipo duro, sin mover un
que ha sobrepasado los límites. Ampárese detrás del escudo protector y músculo de la cara, de forma que su mirada exprese su desaprobación.
adopte una actitud severa. Cambie radicalmente su comportamiento. • Sea parco en palabras, no importa que se repita y, sobre todo, no se deje
Modifique el tono de voz y el tempo. Hable más lentamente y con mayor enredar en una discusión.
energía. Su autoridad será decisiva para mantener al agresor a raya. Durante los seminarios solemos practicar mucho este tipo de enfrentamiento
Enfréntese a él. Las palabras sirven para interrumpir al otro y para evidenciar serio y duro. A muchos al principio les cuesta desplegar este tipo de energía
su comportamiento. Llame a las cosas por su nombre. Diga, en un tono vigorosa. Me he encontrado con alumnos que sólo han sabido hacer valer
severo:"Usted me ha ofendido"."Este comentario me ha ofendido." No toda su autoridad cuando estaban llenos de rabia. Pero esta explosión de ira
se deje enredar en una discusión, en caso de que lo hayan ofendido, ni se produce de manera descontrolada, mientras que es muy importante
reaccione de manera hipersensible. No es momento para discusiones. emplear la energía dirigida y controlada, sin perder los estribos. Un ejemplo
Para mostrarse todavía más duro, exija una disculpa, por ejemplo:"Espero práctico: Ingrid me contó en una ocasión que había cometido un error en su
una disculpa"."Quiero que se disculpe." Con esto no se pretende forzar trabajo y que su jefe había reaccionado dejándola por el piso. Le dijo que tenía
una disculpa (aunque sería mejor que el agresor la pidiera), sino que un "cerebro de pajarito" e Ingrid no supo defenderse. Un asunto complicado.
simplemente es un truco para aumentar la tensión. Póngalo en una Por una parte no estaba dispuesta a permitir que la humillaran, pero, por
situación incómoda. Conteste lo que conteste el agresor, insista en su otra, había cometido un error, lo que provocó que Ingrid perdiera parte de su
exigencia: "Me ha ofendido. Espero una disculpa". Hágaselo difícil. autoridad. En su fuero interno se encontraba insegura y adoptó una actitud
de "no valgo para nada" y "yo soy la culpable". Para su jefe se convirtió en un
felpudo, en el que podía restregar sus frustraciones. Ingrid necesitaba
La confrontación
recuperar su autoridad para poder defenderse. Aprendió a reconocer sus
• El objetivo: subrayar la ofensa cometida, confrontar al agresor con ella y
errores sin volverse sumisa ni sentirse inferior y a exigir a su jefe que la
exigir una disculpa.
tratara con respeto, aunque cometiera algún error. En un juego de rol practicó el
• El ataque: "Conecte su cerebro antes de abrir la boca".
empleo de su autoridad para defenderse de las ofensas de su jefe. El papel del
• Lo confrontación: "Este comentario me ha ofendido y, por lo tanto, espero
jefe (agresor) fue interpretado por otro alumno.
una disculpa".
El agresor: "No se ha lucido precisamente con este trabajo. ¿En qué habrá
"Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido.
estado pensando?, si es que todavía piensa. Puede que en su cerebro de pajarito
Espero una disculpa." "¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de
no haya sitio para el pensamiento".
comentarios." "Me ha ofendido profundamente, espero que se disculpe."
"No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme."
Ingrid: "Tiene razón, he cometido un error. Pero no termino
• Consejos para su aplicación: modifique su comportamiento.
de entender qué es lo que quiere decir con cerebro de pajarito"
Haga gala de su autoridad y muéstrese severo. No importa tanto la
(réplica desintoxicante).
respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato
Agresor: "No quiera parecer todavía más tonta de lo que ya es. Sabe
recibido es inadmisible.
perfectamente de lo que estoy hablando". Ingrid (se sienta con la espalda
muy recta y adopta un tono severo): "Me está ofendiendo".
Imponerse con autoridad Agresor: "Ahora, encima, se vuelve hipersensible. Primero no cumple y
El factor decisivo de esta técnica de autodefensa es su propia fuerza. No después exige que la traten con delicadeza". Ingrid:"Me está ofendiendo
impresionará al agresor con palabras, sino con su presencia, con su autoridad. y espero que se disculpe". El agresor (incomodándose):"A ver si comienza
No sólo tendrá que imponer su autoridad al cien por cien, sino al doscientos por a bajarse del pedestal. Tantas exigencias y, al fin y al cabo, soy yo el que
tiene que dar la cara".
Ingrid (con calma): "Reconozco que he cometido un error, pero eso no le Frenar a los agresores impertinentes
da derecho a ofenderme. Espero una disculpa". El agresor (todavía más Nosotros les señalamos a los demás hasta dónde pueden llegar y
nervioso): "¿Se ha vuelto loca? ¿Usted es la que comete errores y yo dónde están los límites. Si no atajamos las ofensas en el acto, el agresor
debo disculparme?". Ingrid (con un tono severo): "Usted me ha ofendido podría interpretar que su comportamiento es correcto y le podríamos dar
y exijo una disculpa". pie para que vuelva a insultarnos. Por eso, atajar las ofensas debería ser
El agresor (elevando el tono de voz): "¡Sólo falta que usted me dicte una pauta que habría que cumplir a rajatabla. No estamos dispuestos ya
órdenes! Supongo que está permitido irritarse cuando las cosas no a entablar una conversación. No se trata de reeducar al agresor ni de
salen como uno espera". Ingrid (se levanta y contesta con autoridad): someterlo a un tratamiento. El hecho de enfrentarnos a él es señal de
"Acepto las críticas objetivas, pero no tiene derecho a ofenderme. No que no nos prestamos a este tipo de ataque oral. Tratamos, por nuestro
se lo voy a dejar pasar". Ambos callan. bien, los límites de forma inequívoca. Sea consecuente. Algún que otro
El agresor (se levanta):"Bueno, ejem: está bien. Es que me ha sacado de agresor se comporta como un niño que intenta encontrar un
quicio. Bueno, ahora ambos hemos dicho lo que pensamos. Volvamos al subterfugio para transgredir las normas. Pero usted debe ser duro: en
trabajo". Ingrid se levanta y se va. este punto, cuando se trata de ofensas.no hay discusión posible. Solamente
No hubo final feliz, lo cual es bastante realista. El jefe intentó salvar la si se mantiene firme puede evitar más ofensas.
situación y puso punto final a la conversación. Lo más importante es que
Ingrid supo desprenderse de su papel de humillada y poner límite a las
Desconectar
ofensas de su superior, sin adoptar una actitud despectiva o humillante.
En contadas situaciones es más aconsejable ignorar una ofensa. Por
Para poder mostrar dicho comportamiento, Ingrid tuvo que superar el
ejemplo, si el agresor es psíquicamente discapacitado o si está en estado de
miedo a mostrarse autoritaria. Durante las prácticas estudiamos los pros
ebriedad. Para que el enfrentamiento cumpla su objetivo, el contrario
y los contras en caso de un enfrentamiento con su jefe. ¿Qué arriesgaba
tiene que ser mínimamente responsable de sus actos. Esta excepción
Ingrid? ¿Qué consecuencias acarrearía que se defendiera? ¿Qué efectos
también se aplica a las personas propensas a los ataques coléricos, en los
negativos le produciría el no defenderse y tragarse las humillaciones? El
que pierden todo control. Durante este tipo de ataques es inútil hablar
miedo ante la autoridad a menudo nos relega a una posición de niños
con ellos. En estos casos, es mejor esperar (y posiblemente ponerse a
pequeños y débiles. Inconscientemente nos sentimos desamparados ante
salvo) hasta que se hayan tranquilizado. No hace falta que muestre
los grandes y poderosos, que nos tienen en sus manos y nos pegan una
comprensión con personas que pierden los estribos, menos aún si lo atacan
paliza si queremos defendernos. Sólo un análisis frío y concienzudo de
o lo ofenden. Si a menudo es una víctima de personas con ataques de ira,
nuestro entorno laboral nos puede liberar. No somos pequeños, ni mucho
busque la solución más adecuada y segura para usted. Lo mismo vale para
menos débiles. El superior con el que tratamos se encuentra bajo
los agresores borrachos o drogados. Desconecte. Interrumpa la
presión y tiene que dar cuenta, por su parte, a otros superiores. No hay
conversación. Abandone el lugar. Es imposible establecer una comunicación
errores, ni equivocaciones, ni críticas razonables que justifiquen ofender a
racional con personas poco cuerdas.
un colaborador. Con un contrato laboral vendemos nuestra capacidad de
trabajo, no nuestra dignidad. Según experiencias propias son solamente los
dirigentes débiles quienes recurren a las ofensas. Y con el término Superar el trauma
"débiles" quiero decir que les faltan pautas en las relaciones sociales. Puede ocurrir que una ofensa nos trastorne tanto que suframos una
Pueden ser expertos en su materia, pero en la relación humana y en especie de shock, como puede ocurrir después de un ataque físico. El primer
cuestión de sentimientos resultan perfectos analfabetos. Si este tipo de signo de alarma de un estado de shock es sufrir confusión. Nos sentimos
dirigente débil se ve rodeado de mojigatos y gente "sí, señor" no tiene la desorientados, confusos y perdemos el hilo al hablar. Por lo tanto, no se
repercusión necesaria para detectar cuándo se pasa de la raya y, por lo tanto, haga reproches. Si después del ataque es capaz de hablar, perfecto. Intente
el trato humillante comienza a ser habitual. Por otro lado, el descontento enfrentar el asunto. Si no se siente con fuerzas para continuar, quédese
de los empleados aumenta y la moral experimenta un bajón. Si en estos mudo. No se obligue a responder, no se torture más todavía. Con la
momentos el dirigente se impone con su comportamiento habitual, la tortura del agresor tiene más que suficiente. Procure recobrarse.
espiral continúa girando en línea descendente. Abandone el lugar, aléjese del agresor. Nadie lo puede obligar a
permanecer con alguien que lo trata mal. Respire hondo y descanse hasta Hablar claro
que se encuentre mejor. Contestar a un comentario impertinente puede ser una pérdida de tiempo,
Una vez que ha pasado todo, solemos dar vueltas al mismo asunto una y sobre todo si se produce dentro del contexto de un asunto importante. Por
otra vez. Rebobinamos continuamente la película de terror. Y cada vez se ejemplo, intenta discutir sobre la construcción de su casa, la creación de
vuelve a abrir la herida. Nos alteramos, nos estresamos y nos sentimos una empresa, está hablando sobre tener un hijo o quiere salvar al mundo y,
muy mal. Mediante nuestros pensamientos concéntricos intentamos sin embargo, su interlocutor no hace más que provocarlo y desalentarlo. ¿Qué
encontrar una solución. significa eso? ¿Por qué se comporta su interlocutor de esa forma tan poco
No obstante, si sus cavilaciones no sirven para cambiar la situación, cordial? Estas preguntas lo llevan directamente al tema. Prescinda de las
despréndase de la espiral de esos pensamientos: hábiles respuestas de autodefensa. Nada de soltar lacónicamente "¡qué me
Hable sobre el incidente con otra persona. No le explique solamente los decís!". Ahórrese contestar con un refrán equívoco. Hablar claro cambia
hechos, sino transmítale también sus sentimientos. Las impresiones inmediatamente el rumbo de la conversación. En vez de contraponer un
fuertes necesitan ser expresadas. Poder compartir el dolor es un alivio. comentario a otro, describa la situación. Refiérase al trato que está
Escriba con todos los detalles lo que ha pasado y cómo se ha sentido. Deje recibiendo.
constancia por escrito de su disgusto, plasme sus pensamientos sobre papel. Por ejemplo, en medio de una negociación importante, su interlocutor dice, de
Se despejará, porque ya no tendrá que repasar mentalmente un asunto repente: "Este tipo de propuestas me llevan a dudar seriamente de su
que tiene por escrito. inteligencia".Ahí queda eso. Podría optar por emplear una de las diversas
Recréese en el dolor, acuérdese de aquello que le hizo daño. El dolor técnicas de autodefensa, como ignorar el ataque y seguir exponiendo la
incentiva los pensamientos concéntricos. Concédase ser vulnerable y propuesta. Eso significaría no tomar en cuenta al agresor. O podría realizar
sensible, estar triste o desesperado, porque eso lo ayudará a curar la una constatación objetiva:"No le gusta mi propuesta, ¿por qué?". Sin embargo, si
herida. cree que existe la posibilidad de que la conversación derive en comentarios
Muévase hasta que empiece a transpirar: baile, corra, suba escaleras... Es poco objetivos y supone que el interlocutor tiene previsto realizar algunos
un buen remedio para combatir el estrés. Reflexione sobre las ataques más, no dude en hablar claro. No conteste directamente al
consecuencias. ¿Tendrá que cambiar algo de su comportamiento para evitar ataque, sino dedíquese a exponer el comportamiento del interlocutor. Podría
sufrir nuevamente una ofensa? ¿Qué aspecto debe modificar? ¿Cómo decir, por ejemplo:"Me está atacando personalmente". "Su comentario ha
puede prevenir una ofensa? Conciba algunos planes para el futuro. sido muy poco objetivo." Ahora le toca el turno al interlocutor. ¿Cómo
reaccionará? Posiblemente intentará salvar la situación y salirse por la
Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas tangente:"No negará que su propuesta ha sido muy poco trabajada...". Déjele
Para terminar, algunas consideraciones en torno a la venganza. Dado que las esta salida al agresor, porque no pretende acabar con él, sino simplemente
ofensas pueden ser tan dolorosas como un ataque físico, podemos estar continuar la negociación. Le ha mostrado el cartel de "prohibido el paso" y
tentados a vengarnos. La venganza es el anhelo del alma por obtener una con eso es suficiente. No se enrede en discusiones sobre si el ataque ha sido
compensación. Evite, no obstante, que sus ansias de venganza lo poco objetivo o no. Vuelva a retomar el hilo de la conversación.
impulsen a obrar en perjuicio propio. He conocido personas que no han
logrado vencer sus deseos de venganza y los han llevado a cabo. A la Calar al agresor
mayoría le resultó, posteriormente, muy penoso. Algunos incluso tuvieron Hay personas que tienden a discutir con cierta mordacidad, sobre todo
problemas con la justicia. La venganza nunca es aconsejable, porque al si les faltan argumentos. Suelen interrumpir constantemente la
vengarse se atan las fuerzas a las del agresor, la última persona a la que se conversación, elevan el tono de voz e intentan envenenar el ambiente
debería regalar la energía. Necesita la fuerza que desata la ira para sí mismo, con pequeños comentarios ofensivos. Contestar a estas personas con
porque la ira es la energía que lo capacita para liberarse de una relación una respuesta maliciosa es ponerse fuera de fuego, porque daría pie al
humillante. El enojo, como todos los demás sentimientos, se debe utilizar de agresor de poca sustancia a erigirse en un apóstol de la moral. Comenzaría
manera constructiva para que la fuerza desencadenada pueda ser utilizada a denunciar públicamente la falta de objetividad del que ha seguido su
en provecho de uno mismo. Arremánguese y organice su vida de juego. Primero provoca, le echa la culpa al otro y, al final, ambos
manera que sea más agradable. Procure su bienestar (y no el del agresor). terminan discutiendo sobre quién ha comenzado. La negociación está
en peligro y el agresor ha logrado disimular su falta de argumentos. En
vez de echar a perder todo, usted puede hacer del comportamiento de conversación.
su interlocutor el tema de la conversación: "Seamos objetivos. ¿Qué es
exactamente lo que no le gusta de mi propuesta?". O: "Este tipo de Definir las reglas de juego
comentarios no lleva a ninguna parte. Centrémonos en el eje de la • El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial.
cuestión". Con esto vuelve a encauzar la conversación. • El ataque: "Es realmente penosa su forma de pensar".
¿Qué pasa, sin embargo, si el interlocutor no tiene ni la más mínima • Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con
intención de cambiar su comportamiento? Averigüe si el interlocutor toda tranquilidad. Por favor, no siga provocando".
tiene una intención real de hablar con usted. Un sabotaje continuo "Por favor, seamos objetivos."
puede significar que el interlocutor ha dado por zanjada la "No nos desviemos del tema de la conversación. Propongo..."
conversación y que simplemente se quiere dedicar a jugar al gato y al "Me gustaría discutir este tema de forma breve y precisa, sin ataques
ratón. No especule demasiado en torno a esta posibilidad. Lo mejor es personales. ¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me
que le pregunte directamente si tiene intención de hablar con usted o interrumpe, déjeme terminar, por favor."
no. Si la respuesta es afirmativa, es hora de que usted tome las • Consejos poro su aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la
riendas de la conversación. Haga una declaración de principios, como conversaciones conveniente encauzarla hacia temas más constructivos, sobre
por ejemplo:"Considero muy importante llegar a una conclusión. Con sus todo si se pretende mantener una buena relación a posterior!.
ataques personales se hace muy difícil seguir el curso de la conversación. Los comentarios insolentes son como arena en un engranaje. En vez de seguir
Le rogaría encarecidamente que sea más objetivo". Hable con autoridad. echando arena, es mejor preguntarse cómo se ha llegado hasta ese punto. Este
Su conducta decidida, más que sus palabras, obrarán efecto. principio es, sobre todo, aplicable al trato con las personas que nos importan.
Muchas maquinaciones se evaporan en el momento en que salen a la luz, Las provocaciones continuas indican una degeneración de la relación e incluso
cuando son desenmascaradas. Peligro advertido, peligro conjurado. La las buenas relaciones necesitan.de vez en cuando, ser regeneradas.
condición es que seamos conscientes del curso que está tomando la
conversación y tengamos la capacidad de decidir lo que más nos convenga.
Interrumpa la conversación en el momento en que advierta un Esclarecer los conflictos
comportamiento extraño en el interlocutor. Convierta la conversación en Los comentarios venenosos suelen ser la expresión indirecta de la
el tema de la conversación. disconformidad. Provocaciones hechas por la espalda y a traición,
comentarios irónicos dichos de pasada y como quien no quiere la cosa,
alguna que otra calumnia. Este tipo de ataques soterrados es una señal de que
Exponer las ideas con claridad
algo anda mal. Es hora de aclarar las cosas, de poner las cartas sobre la mesa.
• El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado.
1
El ataque:"Supongo que eso excede su capacidad de comprensión".
Sin embargo, se necesita cierto grado de coraje para una conversación
• Hablar c/oro:"Este comentario es una ofensa personal".
esclarecedora, hay que ser valiente para exponer aquello que se ha estado
"Lo que acaba de decir suena a un ataque personal."
incubando durante algún tiempo. Nadie conoce el desenlace y, además,
"Acaba de decir... (repita el comentario humillante), lo cual me ofende."
podría ocurrir que salieran a la luz aspectos incómodos o dolorosos. Por eso,
"Lo que acaba de decir me ofende." "Su comentario... (repita el comentario) es
primero se suele tragar. Los pequeños acosos y los comentarios al margen
una provocación." "Este tipo de comentarios únicamente contribuye a crear
suelen ser señal de que se está llegando al límite. Se palpa tensión, el
un clima de violencia."
ambiente está cargado.
• Consejos para su aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones
Mucha gente prefiere soportar el ambiente cargado, porque teme aclarar
cuando se trata de un asunto importante. Si las cosas se tuercen,
el asunto. Muchos relacionan la conversación esclarecedora con los
abandone el curso de la conversación y ponga en evidencia el
sermones de su infancia, cuando padres o profesores aprovechaban la
comportamiento del interlocutor.
ocasión para "despacharse". Tras la pelea y el restablecimiento de la
Estudie la reacción del contrario ante su comentario. ¿Intenta volver a ser
autoridad seguía el castigo. Este tipo de recuerdos se relaciona
objetivo? En caso afirmativo, el asunto ha quedado terminado. A veces vale la
inconscientemente con las conversaciones esclarecedoras, sinónimo, por lo
pena incidir en el tema para volver a recordar las "reglas de juego" del trato
tanto, de escarmiento y castigo. Se señala a los culpables, al igual que en un
personal. Exponga con claridad su idea sobre el contenido de la
proceso judicial. Sin embargo, una buena conversación esclarecedora imparte condena alguna.
dista años luz de este tipo de sermones. A nadie se le da su merecido, La mayor pérdida de tiempo es pelearse sobre quién tiene la culpa. Esta
nadie es castigado. Como su mismo nombre lo indica, conversación pelea no lleva a ninguna parte. Cada uno ve el conflicto desde su punto de
esclarecedora significa aclarar las cosas. Ni siquiera se trata, en primer vista y cada cual prefiere salir de él de la mejor forma posible, intentando
término, de encontrar una solución al problema o de restablecer la paz, echarle la culpa al otro. Con esta actitud, mi pronóstico es que jamás se
aunque sea lo deseable. El objetivo de una conversación esclarecedora es aclarará la situación ni se sabrá quién ha comenzado. Mire hacia el futuro en
sacar a la luz el malestar latente. Es como si se volvieran transparentes las vez de pelearse por cuestiones pasadas.
aguas turbias y revueltas de un lago y pudiéramos identificar lo que yace Intente ser ecuánime
en el fondo. Sin esta percepción no existe una solución adecuada para el En una conversación esclarecedora, ambas partes tienen miedo de salir
problema. Pero, ¿cómo se puede plantear una conversación esclarecedora perdiendo. Si el interlocutor se da cuenta de que está intentando dominar la
en medio de un ambiente cargado y cuando todos están a la defensiva? A situación, se alejará del curso de la conversación y pasará a la ofensiva. Intente
continuación, cito unos cuantos consejos que pueden ser útiles: ser ecuánime. Concédale al interlocutor el mismo tiempo de intervención que
Haga un exornen de conciencia se ha tomado usted. No lo interrumpa, porque si no acabarán lidiando una
Ante cualquier conversación, reflexione. A medida que aumenta el mal batalla verbal en la que nadie escuchará nada. Si él lo interrumpe, insista en
ambiente solemos tener una fijación con el otro y perdemos de vista que lo deje terminar.
nuestro propio comportamiento. No prestamos atención a nuestro estado Se trata de calidad, no de cantidad de palabras
de ánimo. Por eso, ausculte primero su voz interior. Sea honrado consigo No se trata de decir muchas palabras altisonantes. Una avalancha de palabras
mismo. ¿Qué le pasa? ¿Qué es lo que lo ha enfurecido o molestado? ¿Qué puede disimular muchas cosas. Se trata de decir lo correcto. Para eso, dos
ha hecho hasta ahora para imponerse o salvar la situación? ¿Hay algo que o tres frases pueden ser suficientes. Si estas oraciones se basan en ideas
realmente lamenta? ¿Está dispuesto a decírselo al otro? ¿Qué espera del claras tendrán más efecto que una verborrea de horas.
contrario? ¿Qué objetivo persigue? ¿Qué pasará en el futuro próximo? No intente imponer una solución
Elija el momento y el lugar apropiados En ocasiones es imposible solucionar o arreglar del todo los conflictos o
Mientras la rabia lo consuma a usted o al otro, es imposible que la las peleas. Puede que no se llegue a un acuerdo, porque los intereses o las
conversación dé sus frutos. Primero cálmese, después hable. Pero no personalidades de los implicados son demasiado divergentes. No intente
espere demasiado. Elija el momento y el lugar apropiados. Este tipo de juntar a cualquier precio piezas que no encajan. Aclarar las cosas también
conversaciones, en el que se tocan temas sensibles, no debería tener lugar en un puede servir para identificar los aspectos en los que no hay acuerdo posible.
sitio de paso. Hable sólo con los afectados, sin espectadores alrededor, a no ser Al final se encontrará con un interrogante: ¿cómo podemos vivir o
que hayan pactado que una tercera persona actúe de moderadora. trabajar juntos siendo tan distintos?
Sea lo más concreto posible
Las generalizaciones pueden sonar como un ataque. Evite palabras como No más burlas
"siempre","constantemente","jamás", como por ejemplo: "Siempre estás Toda burla puede ser un mensaje en clave, una indirecta, con la que la
importunándome". "No me escuchas nunca". Sea lo más concreto posible. Si otra parte nos quiere transmitir algo. El problema es que no solemos ser
algo lo ha herido, explique exactamente lo que pasó. muy hábiles para descifrar los mensajes indirectos. Cuando alguien nos
No ataque hace un comentario descortés, enseguida lo interpretamos como un
Mantenga la calma y sea objetivo, incluso si el contrario se muestra impaciente, ataque. No nos damos cuenta de que detrás de este comentario puede
bloqueado o negativo. Para tener una conversación esclarecedora hay que esconderse una súplica expresada torpemente. A continuación, un ejemplo
prescindir de armas. No puede esperar que el otro se repliegue en el acto, de nuestro seminario. En una ocasión encendí el proyector para mostrar
sobre todo si la pelea soterrada dura ya algún tiempo. Al fin y al cabo, su unas transparencias, cuando uno de los asistentes exclamó en un tono
intención de aclarar la situación podría ser simplemente un truco. Cuente exageradamente irónico: "¡Qué arte! Tengo una visión magnífica de lo
con la desconfianza y la resistencia del otro. Deponga las armas y reconozca sin que está mostrando". Yo había colocado la pantalla de tal forma que
ambigüedades sus propios errores. No adopte una actitud ofensiva, aunque dicha persona no podía ver nada. El afectado recurrió a la ironía para
el otro no dé el brazo a torcer. llamar la atención sobre el problema, en vez de decir directamente: "No
No tiene lugar ninguna ejecución. Nadie será declarado culpable ni se veo nada. ¿Podría colocar la pantalla en otro sitio?". En este caso, no
resultó ser un problema, porque enseguida entendí lo que quería decir. que le espera!". Hay que esforzarse en afrontar el asunto con cierta
Sin embargo, en la vida cotidiana, los mensajes codificados pueden llevar a distancia y serenidad: "Este se la agarró conmigo, ¡qué excelente
malentendidos. Si los propios deseos son transmitidos con una punzada, oportunidad para probar algo nuevo!". La curiosidad es el mejor motor
causan un dolor innecesario en el que la recibe. El que ha sido blanco de la para nuevas experiencias. Descubra nuevas e interesantes posibilidades en el
picadura estará poco dispuesto a averiguar los deseos reales del trato con gente algo extraña. Se le abre un mundo de nuevas
agresor y mucho menos tendrá ganas de cumplir dichos deseos. Las súplicas experiencias. ¿Qué pasaría si lo atacara un horrible y ruidoso
disfrazadas no motivan a los demás, sino que bloquean el trabajo en común. ataque de tos después de ser objeto de una burla? ¿Qué sucedería
Atajar las indirectas y sustituirlas por mensajes directos pertenece, por si dejara al otro con la palabra en la boca y le demostrara
eso, al gran arte de la autodefensa. claramente que su comentario ha herido sus sentimientos? ¿Qué tal
Las réplicas propuestas en este libro le servirán para contrarrestar los si le pidiera al agresor una sucesión de burlas porque se dedica a
ataques verbales. El desarrollo posterior de los acontecimientos coleccionarlas? No se fije cómo lo enjuicia el agresor, sino únicamente en
dependerá de usted. Si las relaciones con su compañero le importan, es lo que le gustaría probar, en las experiencias nuevas. No hay nada
aconsejable renunciar a las indirectas y hablar claro. Donde vive y donde mejor que acumular experiencia. No saldrá perdiendo mientras
trabaja puede influir en el tono y los modales. De poco servirán usted mismo no se encasille como perdedor. Ganar y perder no son
propósitos como "tratemónos todos con educación". Lo que cuenta es su más que etiquetas con las que clasificamos nuestras experiencias.
comportamiento y su forma de relacionarse con los demás a diario.
No hay derrota, sólo experiencia
Si se queda mudo después de un ataque, no significa que haya perdido
la batalla, sino que habrá hecho lo mejor para usted y para sus
nervios. Si contesta con un refrán que no encaja, habrá probado algo
AGILIDAD EN LA RESPUESTA nuevo. Elija lo que le sea más cómodo y no dependa de luchas
egocéntricas, de rituales por el dominio y otras cuestiones absurdas.
Únicamente pretenda sacar el máximo partido para su serenidad y su
autoestima.
Lo que diferencia a las artes marciales, como el aikido,
El mismo objetivo persiguen las contestaciones propuestas en este
de otro tipo de lucha es el factor sorpresa, la irreversibilidad,
libro. Pretenden ser estímulos, pequeñas ayudas memotécnicas para
la rapidez y el dinamismo. Es decir, este tipo de lucha
recordarle que no está entregado al agresor, sino que es parte
carece de ritmo propio o, mejor dicho, adopta los ritmos de cualquier
activa en el desarrollo de la situación. Tiene la facultad de cambiar de
otro tipo de lucha. Cambia espontáneamente de movimientos
rumbo si la conversación se desvía por derroteros indeseados. El
y ritmo, obligándonos a improvisar constantemente.
mismo principio es válido para el entrenamiento de los reflejos, cuyo
objetivo es estimularlo para que encuentre las respuestas adecuadas.
ANDRÉ PROTIN

Doce respuestas a un ataque


El siguiente entrenamiento para agilizar la réplica servirá para practicar las
estrategias de autodefensa propuestas con anterioridad. De entre cada una
de las estrategias de autodefensa elija la respuesta que más le
Aprovechar las oportunidades
convenga. No intente encontrar la súper respuesta. Haga una provisión de
El agresor y su víctima escenifican un baile muy especial, susceptible a cambios
fondos de diversas réplicas posibles para tener libertad de elección. No se
en cualquier momento. Podemos adoptar un ritmo más lento, dar volteretas,
pretende impresionar al agresor, sino que se trata de que usted se en-
alejarnos o abandonar la pista de baile. Existen más posibilidades de reaccionar
cuentre cómodo, domine la situación e incluso se divierta.
ante un ataque de lo que nos imaginamos. Lo esencial es que no reaccionemos
Si de cada estrategia de autodefensa propuesta elige una de las
tal como el agresor espera. Sobre todo es importante no adoptar una
respuestas, al final tendrá hasta once réplicas posibles para defenderse de
actitud derrotista, del estilo: "Este se la agarró conmigo, ¡ya va a ver lo
un solo ataque. Veamos un ejemplo. Supongamos que el ataque se
desarrolla de la siguiente manera: "Te seré sincero, me pareces un de partida adaptable a sus propias necesidades.
principiante en esta profesión, un inmaduro".Aquí tiene una selección de Durante los seminarios, este entrenamiento para adquirir agilidad en la
respuestas: respuesta tuvo para mí un factor sorpresa. Los asistentes que entrenaban
• Gesto mudo: tomar el bloc de notas y escribir el comentario sin mucho llegaron a desarrollar sus propias respuestas creativas. Inventaron
pronunciar palabra. reacciones novedosas y graciosas ante los ataques a los que habitualmente
se veían expuestos. Transformaron las réplicas propuestas por mí de tal
• La desviación:"Relaciono tu comentario espontáneamente con 'medidas de manera que apenas eran reconocibles, lo que me gustó mucho. El
previsión para la tercera edad'. La cuestión de cómo asegurarse la pensión se entrenamiento de la agilidad les abrió la puerta a la creatividad.
debate actualmente en todas las áreas. Opino que en el futuro...".
• Comentario monosilábico:"Mirá vos!". Un programa de entrenamiento
• Un refrán Inapropiado:"Más vale que hablen de ti, aunque sea bien". Con los ejercicios propuestos en las páginas siguientes podrá entrenar su
• La réplica desintoxicante:"¿Qué querés decir con inmaduro?". agilidad de respuesta. En cada página encontrará una estrategia de
• Ceder y consentir:"Si después de este comentario te sentís mejor, con autodefensa distinta. Elija uno de los ataques posibles y escríbalo en la parte
mucho gusto te doy la razón". superior de cada página. Abajo anote la respuesta que haya elegido o
• Ceder e insistir: "Supongo que yo también sería escéptico en tu lugar. En desarrollado a partir de la respectiva estrategia de autodefensa. De esta forma
resumen: se trata de... (explicar el asunto que le importa)". obtendrá doce réplicas distintas para un mismo ataque. Un consejo: si elige
• El cumplido: "Me gusta la forma en que enlazas una palabra un ataque real, olvídese de las circunstancias que lo rodearon, porque solemos
con otra". bloquearnos al recordar la situación y eso, por su parte, puede inhibir nuestra
• La constatación objetiva:"No te gusta lo que acabo de decir". creatividad. Por consiguiente, es mejor que empiece a entrenar con un ataque
• La confrontación: "Este comentario me ofendió. No quisiera seguir por este ajeno a una experiencia personal. Elija uno de los comentarios insolentes de la
camino". lista de abajo. Cuando ya esté familiarizado con las estrategias diversas
• Hablar c/oro:"Este tipo de comentarios no hace más que crear mal ambiente". puede ensayar con un ataque extraído de la realidad.
• Definir las reglas de juego: "Seamos objetivos, por favor".
No todos los ataques se prestan para que podamos elegir entre las doce
Ataques para ensayar
estrategias de autodefensa. En estos casos puede probar lo siguiente:
• "Estás en babia mientras te estoy hablando."
• "Es feísimo. Tenes un gusto espantoso."
• Elija la respuesta que aparentemente no encaja y despréndala de mis palabras
• "Sos un experto en el arte de la presunción."
para expresarla a su manera. Por ejemplo, puede encontrar entre los cumplidos
• "Sería mejor que te callaras para esconder tu ignorancia.'
la siguiente propuesta:
• "Tu incompetencia es pública y notoria."
• "Me gusta tu manera de enlazar las palabras". Posiblemente a usted no se le
• "¡Mujeres!" (Muy típico de los hombres.)
ocurriría jamás expresarse de esta forma.
"Cerra la boca mientras te hablo."
¿Cómo lo diría? Quizás:"¡Es genial tu forma de hablar tan
fluida!". O:"Te felicito por tu excelente dominio del idioma".
Modifique las réplicas propuestas según su propia forma de hablar.
EL ATAQUE:
• Combine dos o tres tipos de respuesta. ¿Qué tal si combina el comentario
monosilábico con un refrán inadecuado? Volvamos al ataque: "Te seré
sincero, me pareces un principiante en esta profesión, un inmaduro".Y aquí
la respuesta combinada:"¡No me digas! Estaba convencida de que era
mejor pájaro en mano que cien volando". Esquivar al agresor: gestos mudos
• Invéntese nuevas estrategias. Puede que los ataques con los que deba • El objetivo: permanezca mudo y responda al ataque con el lenguaje
enfrentarse no tengan nada que ver con lo descrito en el libro o que el agresor corporal.
sea peligroso. Desarrolle sus propias estrategias de defensa personal. Las • Mire al agresor con los ojos exageradamente abiertos como si
estrategias propuestas en este manual le pueden servir como un punto tuviera delante de usted a un extraterrestre. No pronuncie ni
una sola palabra. ejemplo: "¿Te hiciste alguna vez un test de inteligencia?".) Cuanto más banal y
• Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo trivial sea el tema elegido, más efecto tendrá.
conocido.
• Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad, SU RESPUESTA:
como si se tratara de un ser raro y exótico.
• Sonría sabiamente como si hubiese tenido una iluminación.
• Tome papel y lápiz y anote el comentario insolente.
• Haga sus ejercicios de respiración. Inspire profundamente y espire
muy lenta y notoriamente.
• Hágale un guiño de ojos a su agresor.
• Aplicación: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el
contrario muestra signos de extrañeza. Vuelva a sus asuntos. No se EL ATAQUE:
deje distraer ni gaste más energías.

SU RESPUESTA:

El comentario monosilábico
• El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas.
• El ataque: "Por lo visto, algunas cobran aquí por sus piernas bonitas".
• El comentario monosilábico:"¡Qué cosa!".
• Oíros comentarios monos/Báb/cos:
EL ATAQUE: "¡Mire usted!" "¡Mira
vos!" "Ya veo." "¡Qué
pena!"
No me digas!"
"¡Aah!"
La desviación • Aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta para
• El objetivo: no responda al ataque, mejor hable de un tema ahorrar energía. Es especialmente adecuado para personas que se quedan
completamente distinto. mudas y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrás de su
• El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros, réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más.
cuando normalmente sos razonablemente inteligente?".
• La desviación:"Ahora que hablamos de esto, ¿te gusta el queso fresco magro? SU RESPUESTA:
A mí no me dice nada, yo prefiero el cremoso...".
• Otras desviaciones posibles:
"Me parece que en televisión repiten demasiado los programas."
"Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta que
haga demasiado calor." "Yo creo que, en los tiempos que corren, la
mejor inversión es la inmobiliaria." "A mí los espárragos no me
parecen tan ricos."
"El peor tiempo es cuando hace un frío húmedo que te cala hasta los
EL ATAQUE:
huesos."
• Aplicación; cambie de tema sin vacilaciones. Resista la tentación de
devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación. (Por
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manera poco objetiva. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a


El refrán inadecuado distancia y le da al contrario la oportunidad de una argumentación
• El objetivo: responda con un refrán que esté totalmente fuera objetiva.
de contexto.
• El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". SU RESPUESTA:
• El refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano".
• Más refranes:
A Dios rogando y con el mazo dando. A buen hambre o hay pan duro.
Juntarse el hambre con las ganas de comer. Agua que no has de beber,
déjala correr. Vísteme despacio que tengo prisa. La suerte de la fea, la
bonita la desea. Más vale pájaro en mano que cien volando. Zapatero, a
tus zapatos.
Vale más malo conocido que bueno por conocer. Unos por otros, y la EL ATAQUE:
casa sin barrer. Todo es del color del cristal con que se mira. •
Aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas
de darle más vueltas al comentario insolente. Deje que el agresor se
queme en su confusión.

SU RESPUESTA: Ceder y consentir


• El objetivo: el agresor lucha por tener razón. Transija, dele la razón. Infórmele
que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda.
• El ataque:"Tiene un aspecto espantoso, ¿no será que durmió en un pajar?".
• El consentimiento: "Si con eso se siente mejor, le doy toda la razón."
"Ciertamente, tiene razón." "¿Le sirve de algo si le doy la razón?" "Con
mucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor."
"Sí, tiene toda la razón. ¿Se siente mejor?." "Si le hace falta, estoy de acuerdo
con usted." Aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté
EL ATAQUE:
harto de los ataques y de la prepotencia de los demás.
Pero, cuidado, solamente dele la razón al contrario en los casos en los que
usted no se perjudique.

La respuesta desintoxicante SU RESPUESTA:


• El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Interpele al agresor
sobre el significado de este término.
• El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!".
• La respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'tontería más
grande'?".
"¿A qué se refiere con... (añadir palabra envenenada)?" "¿Qué significa...
(añadir palabra envenenada)?"
"¿Cómo definiría... (añadir palabra envenenada)?" "Interesante. ¿Qué EL ATAQUE:
supone exactamente... (añadir palabra envenenada)?"
• Aplicación: utilice la réplica desintoxicante cuando lo critiquen de
mí".

SU RESPUESTA:

La aprobación con perseverancia


• El objetivo: demuéstrele al agresor que entiende su postura y manténgase
firme en sus propósitos.
• El ataque: "No lo piense tanto, tampoco debe ser tan difícil decir
simplemente sí".
• Aprobación con perseverancia:"Entiendo perfectamente que quiera una respuesta
rápida. Y yo necesito otro día de reflexión". "Comprendo su postura, y yo
EL ATAQUE:
ahora quiero... (exponga su propósito)."
"Supongo que en su lugar reaccionaría igual. Y se trata de...
(vuelva a insistir en el asunto que le interesa)." "En su lugar diría lo
misrno.Y seguimos teniendo el problema de... (vuelva al tema)."
• Aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre La constatación objetiva
y cuando tenga una conversación o negociación importante. Neutralice el El objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal.
ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito. Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de forma
breve y neutral.
SU RESPUESTA: • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto".
• Lo constatación objetiva:"M\ trabajo no le gusta". O: "Esperaba algo distinto".
• El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida".
• La constatación objetiva: "Se muestra todavía escéptico". O: "No le termina
de gustar mi propuesta".
• El ataque:"¡Imbécil!".
• La constatación objetiva: "¡Ahora sí que estás enojado!".
Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva, si se
EL ATAQUE: quiere mantener a distancia la acusación o la condena del agresor. Es
especialmente efectiva para re batir críticas poco objetivas, reproches y
reparos.

SU RESPUESTA:
El cumplido
El objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simplemente admirándolo y
elogiándolo.
El ataque:"Si es tan hipersensible, jamás llegará a tener éxito". El
cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabiduría".
"Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra." "Me ha
impresionado profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial."
"Gracias por sus consejos maravillosos." 1 Aplicación: cuanto más exagere en
EL ATAQUE:
sus elogios, más eficiente será la estrategia. También puede ser más comedido
y decir: "Es que usted sabe más que yo", o reaccionar de forma irónica y
colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a
interlocutor.

SU RESPUESTA:
La confrontación
• El objetivo: llamar a la ofensa por su nombre, confrontar al agresor con ella y
exigir una disculpa.
• El ataque: "Conecta tu cabeza antes de abrir la boca".
• La confrontación:"Este comentario me ofendió y, por lo tanto, espero una
disculpa".
"Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido.
Espero una disculpa."
EL ATAQUE:
"¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios."
"Me ha ofendido, espero que se disculpe."
"No quisiera proseguir por este camino. Deje de ofenderme."
• Aplicación: modifique su comportamiento. Haga gala de su autoridad y
muéstrese severo. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho
de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. Definir las reglas de juego
El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial.
SU RESPUESTA: El ataque:"Es realmente penosa tu forma de pensar".
• Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con
toda tranquilidad. Por favor, no siga provocando".
"Por favor, seamos objetivos."
"No nos desviemos del tema de la conversación. Propongo..." "Me gustaría
discutir este tema de forma breve y precisa, sin ataques personales.
¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me
interrumpe, déjeme terminar, por favor."
EL ATAQUE: • Aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la con-
versación, es conveniente encauzarla hacia temas más constructivos,
sobre todo si se pretende mantener una buena relación a posteriori.

SU RESPUESTA:
Exponer ideas con claridad
• El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado.
• El ataque: "Supongo que eso excede su capacidad de comprensión".
• Hablar c/oro:"Lo que acaba de decir parece un ataque personal".
"Acaba de decir... (repita el comentario humillante), y me
ofende."
"Lo que acaba de decir me ofende." 'Tu comentario... (repita el
comentario) es una provocación." "Este tipo de comentarios únicamente
contribuye a crear un clima de violencia." Elegir las respuestas
• Aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de Puede utilizar las réplicas propuestas en este manual a su libre albedrío. Dado
un asunto importante. Si las cosas se tuercen, abandone el curso de la que ninguna de ellas es realmente humillante, recurra a cualquiera de las
conversación y ponga en evidencian un el comportamiento del estrategias de autodefensa para detener el golpe y, después, intentar
reanudar un diálogo. Sin embargo, también puede elegir una estrategia
concreta para defenderse de un ataque puntual. máximo provecho. Experimente con las réplicas que le gustaría poner a
Las siguientes estrategias son especialmente idóneas para atajar las prueba. Aproveche la situación para acumular nuevas experiencias.
provocaciones y esquivar al agresor: En ocasiones resulta difícil tener en cuenta todas las facetas durante un
• Ignorar al agresor. ataque. Por eso puede ser más fácil intentar, en primer lugar, asimilar el
• Gestos mudos. principio y la idea de las estrategias de autodefensa. En caso necesario,
• Comentario monosilábico. confíe en su intuición. Si tiene la sensación de que lo mejor es ignorar al
agresor, utilice una de las estrategias para herirlo. Quizás haya una que ya
Si quiere impactar, pero tiene poco interés en provocar una discusión, recomiendo tenía ganas de probar. Si tiene la sensación de que la conversación se aleja
las siguientes estrategias: del asunto en discusión, no reaccione con citas, retome directamente el hilo
• Refrán inadecuado. y vuelva al asunto. Solemos actuar instintivamente, según el momento y la
• Ceder y consentir. circunstancia. Es importante que tomemos en serio nuestros sentimientos
• El cumplido. y nuestras intuiciones, sobre todo si nos sentimos inseguros. Comience
Si se produce un ataque en medio de una conversación importante, una con las respuestas que lo hagan sentir más cómodo. Avance a tientas. No
discusión o una negociación, le servirá la siguiente estrategia para retomar el tiene que demostrar nada. Si ha sido especialmente valiente, nadie le dará
asunto en cuestión: una medalla por sus méritos. No se aleje del ámbito donde se
• Respuesta desintoxicante. encuentre seguro y cómodo.
• La aprobación con perseverancia. Si se divierte es la mejor señal de que va por buen camino. Si se recrea,
• Constatación objetiva. tiene curiosidad y le importa poco lo que el agresor piense de usted,
• Hablar claro. comienza a dominar el arte de la autodefensa.
• Definir las reglas de juego.
Para detener a un agresor arrogante, recurra a:
• La confrontación.

Confiar en el propio instinto


Y PARA
A la hora de la verdad, la elección de una réplica depende mucho de la TERMINAR, UNA HISTORIA A
situación en que se encuentre. Para eso influyen diversos factores:
¿Qué estaba haciendo antes de que lo atacaran? MODO DE CONSUELO
Respete una regla básica: cuanto más importante sea el asunto que lo ocupa,
menos energías debe invertir en contestar al comentario insolente. Imagine que la tierra está exclusivamente poblada de
¿Qué relación tiene con el adversario? budas, que todos los seres con los que se cruza
Cuanto más estrecha y significativa sea la relación con el agresor, más se encuentran en un estado de iluminación, con una excepción: ¡usted!
importante es abandonar el tono hostil en que ha derivado la conversación, Imagine
aclarar las reglas de juego y hablar claro. que dichos budas existen para impartirle enseñanzas,
¿Qué réplicas se ajustan a su personalidad? ¿Cuáles son las que prefiere? que la actuación de todos y cada uno gira en torno a su bienestar, que los
Entre las diferentes respuestas habrá algunas que le gusten a primera comportamientos de cada cual únicamente están orientados a ofrecerle las
vista, otras requerirán más coraje de su parte y, seguramente, también enseñanzas y colocar los obstáculos que necesita para despertar,
habrá algunas que le disgusten. No se complique la vida. Comience con
las que más se adapten a su forma de ser. JACK KORNFIELD
¿Qué es lo primero que se le ocurre?
Puede que entre las doce estrategias se encuentre una a la que Aquel día había trabajado mucho en el libro. Me fui a un hipermercado para
recurre automáticamente después de un ataque. Atrápela al vuelo. comprar un buen candado para bicicletas. Tuve suerte. Una de las empleadas
¿Le gustaría probar algo nuevo? acababa de sacar de una enorme caja varios modelos y los puso encima de la
Verse atacado resulta muy desagradable. Pero ya en el juego, saque el estantería. Parecían resistentes. Tomé el que más me gustaba y vi que no
tenía marcado el precio. "Por favor, ¿me puede decir cuánto cuesta este imponernos y mostrarnos siempre con autoridad, de levantar nuestro
candado para bicicleta?", le pregunté a la empleada que había vuelto a escudo protector y no dejarnos herir. No se trata de reaccionar siempre
descargar un montón más."¿Está ciega o no sabe leer?", me espetó sin de forma correcta. Es mucho más importante que no nos ataquemos a
mirarme."Aquí, en el cartel, lo tiene bien claro." Efectivamente, encima de la nosotros mismos, que convivamos en armonía con nuestras imperfecciones.
estantería colgaba un cartel con el precio. No lo había visto. Murmuré algo Quizás entonces logremos aceptar que los demás tampoco son perfectos.
irritada: "Perdone", dejé el candado en el mostrador y seguí mi camino. Al
cabo de un minuto empecé a sentir rabia. Había hecho una pregunta
educadamente y recibí una respuesta grosera. ¡Y precisamente me había
ocurrido a mí! En aquel momento estaba escribiendo un libro sobre
autodefensa verbal, desde hacía años impartía seminarios, realizaba
entrenamientos, explicaba a los demás cómo contestar insolencias y
¡resultaba que no se me había ocurrido nada más que disculparme!
(Suerte que no me vio ninguno de mis alumnos.) Mientras vagaba sin rumbo
por el hipermercado, rebobinaba una y otra vez el incidente. ¿Qué podría
haber contestado cuando la empleada me preguntó si no sabía leer? Plantear
una respuesta desintoxicante, del estilo: "¿Qué entiende por no saber leer?";
o un pequeño cumplido: "Me gusta la forma en que trata a los clientes". O
hubiese tenido que responder de forma profesional: "Soy experta en
técnicas de comunicación. Si le interesa mejorar la atención a los clientes no
dude en ponerse en contacto conmigo. Le dejo mi tarjeta". Pero a la hora
de la verdad, me quedé con la palabra en la boca. ¿Seré incapaz de poner en
práctica aquello que enseño a mis alumnos? ¿Estaré escribiendo libros que
necesitaría leer yo misma antes que nadie?
Luego me di cuenta de que estaba dando demasiadas vueltas a un asunto
que había durado como mucho noventa segundos. ¿Por qué me había
quedado tan estupefacta? Todavía deambulaba por el local, sin comprar el
candado para la bicicleta y, por lo tanto, estaba lejos de haber cumplido
con mi objetivo. Llegué incluso a considerar escribir un libro sobre la
falta de cordialidad en los supermercados. En la confitería, finalmente,
empecé a recuperar el raciocinio y comprendí lo que había pasado.
En la meditación budista zen se pone especial atención en que la persona
que medita no se duerma o se quede traspuesta. Para evitarlo, el maestro
zen da suaves golpes de bastón en los hombros de los que meditan.no
como un castigo, sino para hacer circular la energía. Los suaves golpes de
bastón forman parte de un ritual muy estudiado. Las múltiples
inclinaciones son una expresión de respeto hacia los demás. Esto es
justamente lo que me había sucedido. La vida es una bondadosa maestra zen
que me despertó. Estaba a punto de dormirme sobre mis consabidas
opiniones y convicciones. Si alguna vez había imaginado que seríamos
capaces de defendernos siempre y en cada circunstancia, esta ilusión se
desvaneció. Hay situaciones que nos toman totalmente desprevenidos, en
las que no se nos ocurre absolutamente nada, a pesar de haber entrenado
una y otra vez la agilidad en la respuesta, a pesar de habernos jurado