Agência de Viagens e Turismo

2008/01
Profª: Amanda Ramos
Turma: 3º Período

- Histórico

• Histórico e Evolução das Agências de Viagens e Turismo

A existência de entidades assemelhadas as atuais agências de
viagens e turismo provém da mais remota antiguidade em período que as
pessoas por insegurança, desconhecimento pessoal ou medo de ataques
deslocavam-se em caravanas através de desertos, campos, montanhas e
pelas águas dos rios e mares.
Era comum no período Medieval que mercadores e artistas (cantores
e menestréis) viajassem acompanhados de pessoas que desejavam
conhecer lugares afamados.
Segundo José Vicente de Andrade, a Cúria Romana tornou-se a
grande e primeira agência de viagens com organização, programação e
meios para deslocamentos, pois enviava missões para terras e ilhas que
considerava merecedoras do conhecimento da mensagem do Cristo.
A primeira Agência de Viagens e Turismo registrada foi a do inglês
Thomas Cook. Em 1841, Cook fretou um trem para transportar os
participantes de um congresso anti-alcóolico entre as cidades de
Longorough e Leicester, ao custo de 1 shilling a passagem. O trem ficou
lotado e o lucro foi compensador.

1.1 Fases da evolução do mercado de Agência de Viagens e Turismo no

mundo:

Dentre as principais contribuições de Thomas Cook para o

desenvolvimento do turismo, destacamos:
 1841_ Fundou a Thomas Cook and Son, a primeira agência de Viagens
registrada no mundo;
 1851_ Conduziu cerca de 165 mil pessoas à Exposição de Hyde Park
em Londres;
 1865_ Vendeu a 35 turistas uma programação completa de viagens aos
Estados Unidos;
 1872_ Levou seus clientes em uma volta ao mundo numa viagem de
222 dias e inaugurou a primeira agência de viagens fora da Europa, em
Nova York, na Broadway.
Além disso, desenvolveu a utilização do voucher e criou, em 1891, a
circular note, antecessora dos travellers check. Faleceu em 1892 e sua
agência era a mais importante das quase 500 outras concorrentes já
existentes no mundo.
1.2 No Brasil

Oficialmente, a primeira agenciadora de viagens em território

brasileiro foi a Companhia Geral do Comércio do Brasil, empresa
idealizada pelo Pe. Antônio Vieira para competir com as companhias
comerciais de Portugal. Foi aprovada a 10 de março de 1649 por decisão e
alvará de D. João IV, era monopólio na orla marítima brasileira e fazia a
rota Brasil-Portugal. Funcionou com lucro até sua extinção por D. João V
em 1° de fevereiro de 1720.
No século XX, o desenvolvimento das agências de viagens e turismo
até a década de 60 foi pontuado pela Travel World por fases:

1° Fase– Agência Antigas: dedicavam-se aos tours individuais de clientela

da burguesia;
2° Fase- Agências da década de 30: especializadas em tours de grupos
em automóveis e ônibus para atendimento das classes
burguesas e da classe média, que na época surgia.
3° fase- Agências criadas a partir da década de 50: caracterizadas pela
execução preferencial de visitas organizadas e de tours para a
clientela de poder aquisitivo regular. Inicia a profissionalização
da atividade e a criação de entidades associativas do setor.
4° fase- Agências para clientela mais jovem: dedicadas a venda e
execução de pacotes em receptivos de veraneio de padrão médio
e a preços acessíveis para cativar as pessoas e construir um
fluxo de demanda regular.
A partir da década de 70 até o início do século XXI são 30 anos de
influência da economia de mercado mundial. A oscilação econômica e o
desenvolvimento tecnológico causa reações variadas neste setor do
turismo.
Antigamente as agências de viagens e turismo apresentaram um
sistema de administração familiar, há algum tempo a profissionalização na
área tem se tornado fundamental.
Durante muito tempo o telefone e o fax foram os principais
instrumentos de trabalho dos agentes de viagens. Atualmente os GDS’s e
a Internet são as ferramentas fundamentais da rotina de uma agência de
viagens e turismo.

Linguagem do Turismo / Alfabeto Fonético

1.0 Linguagem do Turismo

O Turismo possui termos próprios utilizados no dia a dia, muitas

expressões são do idiomas inglês e adaptadas a nossa rotina.
Pax_ passageiros
Voucher_ é um comprovante de confirmação de reserva. Apresenta o
nome do passageiro, os serviços e valores pagos. É emitido pelas
agências.
No show_ é o não comparecimento do passageiro ou hóspede na data e
horário combinados.
Overbooking_ venda de bilhetes aéreos acima dos lugares disponíveis.
Check-in_ entrada de hóspedes ou recepção de passageiro.
Check-out_ saída de hóspede ou passageiro
Traslado ou Transfer_ é o transporte terrestre entre
aeroporto/hotel/aeroporto ou do hotel a algum ponto da cidade.
Translado – Transporte de corpo de uma localidade a outra.
City tour _ passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de
ônibus e com um guia local.
TKT_ ticket ou bilhete aéreo ou de trem.
E- TKT – Bilhete Eletrônico
Sight seeing Igual ao city tour mas não é possivel descer do veículo,
oferece apenas uma visão panorâmica.
Up grade_ cortesia oferecida ao hóspede ou pax.
All inclusive_ tudo incluído.
Forfait_ roteiro de viagem feito exclusivamente para o cliente.
Charter_ vôo em aeronave fretada.
Code Sharing_é o vôo compartilhado entre 2 ou mais companhias aéras,
conforme o acordo entre as empresas.
Round Trip É uma viagem completa retornando ao ponto de partida.
Surface É o trecho entre o desembarque em e o embarque feito de
Low Fare Denominação econômica para a nova tendência de tarifas para
transportes aéreo (Tarifa reduzida ).
Low Cost Denominação utilizada para caracterizar o novo modelo de
administração de empresas do setor aéreo ( Baixo custo) .
By night – Tours noturnos por bares/ restaurantes / espetáculos e/ou
atrações noturnas da localidade em geral.
Localizador – Código utilizado pelas cias aérea para localizar um
passageiro dentro do sistema GDS.
GDS – “ Global sistem distrubution” ou sistema de distribuição global.
Sistema utilizado para distribuição de reservas aéreas em todo o planeta.
Tem muitas outras funções práticas para as agências como reservas de
carro e hotéis em todo globo terrestre. Ex: Sistema Amadeus, Sabre,
Worldspam, Galileu...
Corporate - Mercado de pequenas, médias e grandes empresas ao qual as
agências de viagens atendem organizando as viagens de seus executivos
e funcionários.
Famtour – Viagem de conhecimento oferecida às agências por um ou um
grupo de fornecedores, com custo zero ou muito baixo. Essas viagens
possibilitam aos funcionários conhecerem o produto que vendem e podem
ser usadas como incentivo para os melhores vendedores da agência.
All inclusive – Sistema de hospedagem onde absolutamente todas as
despesas estão incluídas na diária.
Meia pensão - Sistema de hospedagem onde duas refeições estão
incluídas na diária, geralmente café da manhã e jantar.

Conceitos e definições:

Agencia de viagens: Empresa de Pequeno, médio ou grande porte que

comercializa produtos turísticos formatados por terceiros.

Agência de viagens e turismo: Empresa de Pequeno, médio ou grande

porte que comercializa produtos turísticos próprios e formatados por
terceiros.

Operadora turística: Empresa que reúne formata pacotes e monta

produtos turísticos individualizados ou em grupo para comercialização ao
público e as agências de viagens. Geralmente têm lojas físicas nas
principais cidades e lojas virtuais. Opera pacotes rodoviários
(normalmente frota própria), aéreos, e rodoaéreos.

Operadora de receptivo: Empresa que formata produtos turísticos locais

(receptivo) individualizados ou para grupos para comercialização à
operadoras turísticas, agencias de viagens e ao público. Têm lojas físicas
somente em suas próprias localidades, sites na Internet, porém,
raramente tem lojas virtuais. Possui Frota própria, mista, ou tercerizada.

Cia Aérea: Presta serviço de deslocamento aéreo regional, nacional ou

internacional.
 2.2 Alfabeto Fonético

Alfa November

Bravo Oscar

Charlie Papa

Delta Quebec

Eco Romeu

Fox Sierra

Golf Tango

Hotel Uniform

India Vitor

Juliete Wisky

Kilo ou kilometro Xadrez

Lima Yankee

Mike Zulu

O mercado

Analise do mercado

- O que é a agência para o mercado turístico

A agência de viagens é responsável pela comercialização do produto
junto ao consumidor através de lojas físicas ou virtuais para o
atendimento ao público e ao mercado corporativo.
- Como se inter-relaciona dentro do mercado.
Compra dos Fornecedores (Cias aérea, hotéis, Cias de seguro de
viagens, representações turísticas, operadoras) e distribui para o
mercado consumidor.
Trabalho G2

Escolha um continente do globo terrestre e explore todas as

potencialidades que podem ser relevantes e interessantes para o
segmento de turismo:

Infra estrutura e equipamentos turísticos: Portos / Aeroportos / Hotéis

etc...
Histórico com relevância para a atividade turística.
Atrativos: (Patrimônio natural, Patrimônio Histórico, Patrimônio cultural)
Sistema de transporte.
Data da apresentação: (20 min por grupo) 01/03/2008( Sábado)
* Favor solicitar o material necessário para apresentação (via e-mail)
amanda-cristiane@hotmail.com
Grupos:

Grupo 1 – Grupo 3 – Grupo 5 –

América do Norte Ásia e Oceania Europa

Grupo 2 – América Grupo 4 –

do Sul e Central Africa
questão será afastado sem
direito a nota.
• Qualidade do material
Processo avaliativo: apresentado (20% da
nota)
• Sabemos que não é fácil
Participação do grupo e conseguir material em
apresentação (50% da nota) nossa cidade, mas existem
• Grupos em que for muitos lugares onde é
perceptível que alguns possível conseguir, posso
participaram de todo orientar sobre isso, mas
processo de pesquisa e da terá de ser em tempo hábil.
apresentação e outros não,
todo grupo será Criatividade. (30% da nota)
prejudicado. • Há Não há desculpa para
• Se um ou mais falta de criatividade.
componentes do grupo não
participar do pcesso de
produção e de apresentação
do trabalho, deve ser
informado ao professor e se
a decisão do grupo for
unânime o componente em